CITROËN STELLANTIS &YOU RONCQ Concessionnaire Citroën

Je suis extrêmement déçu par le manque de sérieux avec lequel ma Citroën c4 avec un problème Ad Blue a été pris en charge. Il est inadmissible qu’un garage censé offrir un service qualifié et digne de confiance puisse livrer un travail aussi bâclé. J’ose espérer que ce n’est pas votre manière habituelle de traiter les client. Très content que Citroën Lomme sont beaucoup plus sérieux que vous. Éviter le garage Roncq

Conseiller commerciaux au top disponible et proche du client je recommande personnellement Arnaud.D

Je recommande vivement ce garage. ma voiture a été prise en charge très rapidement et les réparations effectuées ont été de qualité. L'équipe est très aimable, très respectueuse, et très compétente que ce soit au niveau de l'accueil, du service commercial, du service mécanique me concernant, et du responsable. De plus j'ai été agréablement surprise de récupérer ma voiture toute propre, ça fait très plaisir. Merci à toute l'équipe, je reviendrai entretenir ma voiture dans ce garage.

Excellent accueil, conseils avisés, très bonne formation à vis des spécificités de la voiture, en un mot comme en cent Bravo

Très bon accueil par Abel qui a été très réactif et a très vite solutionner mes attentes bravo pour votre professionnalisme et votre gentillesse.

J’appelle pour prendre rdv pour changer mes airbag d’une Citroën ds3 la dame au téléphone me dit qu’il prenne pas en charge cette voiture car ce n’est pas Citroën ?????? Déjà on doit se débrouiller nous même à conduire avec des voitures potentiellement dangereuses et en plus on nous refuse le rdv

bonjour ses madame hsaini Lynda pour ma Citroën c3 un grand bravo pour monsieur COENE DAVID et à l’écoute du client il a de L’empathie il fait tout pour le client soit satisfait il et agréable avec toujours le sourire très très contente je vous le recommande à 100% il et génial

Problème de vitre côté chauffeur qui était sortie de sa coulisse. Devis Citroën 597 €. Je me suis rendu chez Midas Halluin. 30 mn pour la réparation 30 €. Chercher l erreur !!! Peut on faire confiance à un tel garage ?

Je suis très satisfaite des réparations faites sur mon véhicule. Un grand merci à Thibault pour l'accueil et le professionnalisme, et surtout pour sa gentillesse et sa bienveillance. Merci a toutes l'équipes.

J'ai déposé mon véhicule chez Citroën, suite aux imperfections dans un ancien (garageTop Lompret). Partenaire avec mon assurance, Je suis très satisfait du rendu final.Personnel souriant et professionnel, je recommande à 100% merci.

Malgré un rendez-vous fixé de longue date, l'a ttente a été particulièrement longue. Le personnel majoritairement jeune et visiblement peu expérimenté manquait d'écoute et semblait plus préoccupé par leur téléphone ou leur collation que par les clients, y compris ceux en situation de détresse ou de désarroi. Ce manque de professionnalisme et de réactivité de la part d'une partie de l'équipe instaure un climat de méfiance et d'insécurité, en rendant l'idée d'un retour peu envisageable.

Bonjour, satisfait de ma visite chez Citroën Roncq , tant par le service commercial que par le service livraison et secrétariat.

A la recherche d'un second véhicule à prix raisonnable, nous avons franchi la porte de Citroën Roncq. Nous avons été accueillis par Gauthier qui nous a accompagnés avec beaucoup de professionnalisme : différentes simulations pour le prix, présentation des différentes finitions du véhicule choisi, essai. Il a pris le temps de nous écouter et de nous renseigner, les échanges ont été non seulement efficaces mais aussi agréables et sympathiques. Il ne nous reste plus qu'à attendre la livraison de notre nouvelle voiture !

Problème avec moteur pure tech! Mais prise en charge par Citroën directement. Ayant des contrats chez opteven et aramis. Monsieur Galland, a gérer la demande très sérieusement, professionnel, et sérieux. L’accueil chez Citroën Roncq est très agréable. J’ai récupérer mon véhicule rapidement après avoir trouvé un accord. Toutes mes demandes ont été prises aux sérieux. L’équipe est très compétente. Cliente satisfaite par CITROEN roncq

Attention ce sont des panneurs et non des dépanneurs, voici l’état de mon vase d’expansion suite à une révision 2 ans d’une voiture de 17000km a 60ke le liquide a changer de couleurs et en plus le niveau trop élever risque de causer des fuites. Et ce n’est qu’un exemple… fuyez cette médiocrité

Je me suis rendue chez Citroën, pour m'acheter une voiture, j'ai été reçue par Audrey qui a été très professionnelle. Son accueil chaleureux et sa bienveillance, m'ont encouragée à acheter mon véhicule en toute confiance.

Un grand bravo à toute l’équipe du magasin. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec le sourire et un vrai sens du service. Les conseillers sont passionnés, à l’écoute et prennent le temps d’expliquer chaque détail sans pousser à la vente. On sent qu’ici, le client est une priorité et que chaque véhicule est proposé avec sérieux et transparence. Que ce soit pour l’achat, l’entretien ou le suivi, l’engagement des équipes est exemplaire. Merci pour votre professionnalisme et votre bienveillance, c’est rare et précieux !

Concession et vendeur très professionnels, véhicule d’occasion livré à temps et prise en compte rapide des questions posées lors de la livraison. Je regrette mon 8/10 lors de l’enquête de satisfaction, aujourd’hui tout est réglé et ma note serait 10/10. Tout est ok grâce à l’intervention de Bruno.👍

Je suis venue effectuer la pression de mes pneus et j'ai été prise en charge par Cassandra. L'accueil et la prise en charge se sont très bien passées ! Elle a été accueillante, bienveillante et très professionnelle. Je recommande!

Le service après-vente avec qui nous avons eu affaire dans cette concession est tout simplement topissime. Agréable, connaissance, compétence... Tout y était ! Merci !

Très déçu et pourtant j'étais fidèle depuis des dizaines d'années à la marque Citroën... beaucoup de choses ont été argumentées lors de l'achat de mon véhicule mais elles sont avérées ne pas correspondre aux caractéristiques de mon véhicule!! Manque de connaissance ou volonté commerciale...? Je vous conseille de bien vous renseigner en amont notamment sur les nouvelles technologies tel que véhicules électriques, hybrides... car l'on peut très rapidement vous vendre du rêve et être très déçu par la suite.. De même, très mauvais expérience lors de la remise des clés: anomalies du véhicule non constaté en amont, mises à jour non faites, coup sur le véhicule, charge électrique à zéro, doute sur le stockage du véhicule car parties isolantes dégradées par des rongeurs ( pièces à changer, commandés mais erreur la commande ! 2 interventions ), disfonctionnement électrique, 2 batteries à remplacer pour un véhicule .. tout cela sur un véhicule vendu comme neuf !! par contre des prestations à payer sur les quels ont ne vous laisse pas trop le choix ( protection de la peinture style polish, assurance complémentaire vol.. ) que l'on comprend par la suite comme étant quasi inutiles mais facturées plusieurs centaines d'euros.. business $$ Idem, du rêve sur des possibilités élémentaires avec l'application Citroën qui ne fonctionnent pas où alors qui seront payantes après la période d'essai (comme le simple contrôle de la charge à distance via application ) : décevant!! Alors je vous conseille de rester sur vos gardes ou passer votre chemin pour des interlocuteurs plus sérieux... je suis désolé d'écrire cela pour une marque que j'avais à coeur comme beaucoup je pense.. Dommage que la note 0 n'existe pas!

J avais RDV chez Citroën pour faire la courroie de distribution, j ai reçu un texto la veille pour confirmer le RDV , ce jour là il neigeait et les routes étaient très glissantes, Arrivée sur place on m'annonce que l'on n a pas les pièces, je me suis déplacée pour rien avec mon deuxième chauffeur, on m a juste dit que l on me contacterai dés que les pièces arrivent ...cela fait une semaine aujourd'hui et toujours rien !!! je trouve cela inadmissible pour un grande concession comme Citroën, de ne pas avoir pris la peine de me prévenir que les pièces n étaient pas là , ils ont bien du s'en apercevoir quand ils font leur planning ! quelle manque de Professionnalisme !!! j ai mis 1 étoile car on ne peux pas mettre 0 mais c est bien un 0/10 que je leur donnerai comme note

Cassendra a ete formidable, jai eu pour de deranger car il y avait d autres clients sa ete un autre collegue a renseignier merci encore

Je me suis rendu chez Citroën pour une pression des pneus . J'ai étais bien reçu et le contrôle à été fait très vite . Merci..

Accueil et suivi de haute qualité attention particulière pour messieurs Sullivan et Enzo

Assez déçue... après avoir acheté un véhicule en septembre, nous avons dû faire , à nos frais en janvier, l'entretien ! Passons les détails sur cette contrariétée. Après des voyants allumés , moteur, adblue, message d'impossibilité de rouler après 1100km... nous nous sommes rendu immédiatement dans ce garage, la personne a l'accueil à alors indiqué, qu'ils ne pouvaient pas prendre le véhicule avant 15 jours et juste pour faire un diagnostic à un tarif exorbitant ! Nous sommes allés chez un autre concessionnaire Citroën, dans un secteur proche, qui a bien voulu faire le diagnostic immédiatement pour un prix énormément moins élevé ! Nous ne retournerons plus chez ce concessionnaire aussi bien pour acheter un véhicule que pour la partie réparation.

Je suis très satisfait de la prestation du service après ventes client que j'ai reçu dans cette concession. Ils ont été très professionnels et attentionnés.

Très bon accueil du client. Service d’entretien réalisé et expliqué tout cela dans le respect du délai prévu.

Fuyez cette concession. Prix exorbitant pour une simple révision d’une C3 facturée 335 euros. Des tarifs prohibitifs c’était ma première visite et sera la dernière. (Révision faite ce mois ci)

Travail bien fait mais 130 euros pour remplacer les essuis glace que j'avais changé récemment mais ça fait partie de la révision.. Je comprends qu'elle soirée chère...

Bonjour, Tiphanie du service Carosserie manque énormément de professionnalisme et se fou clairement de la gueule de sa clientèle (elle est toujours en pause d’après l’accueil téléphonique ou son logiciel ne fonctionne jamais). Très hautaine et désagréable, une fois que vous êtes sur place après plusieurs appels sans succès, elle court se cacher ! Si vous devez faire refaire votre carrosserie passez votre chemin. De plus si on vous propose ce garage qui est censé être agréer n’y allait surtout pas, ils n’ont pas de véhicule de courtoisie si votre véhicule a plus de 5ans ( elle insistera pour vous faire louez un véhicule chez eux et donc payer encore une fois). Ils se foutent clairement de votre demande et ne porte aucun intérêt à votre véhicule. Ils ne sont pas dans le besoin de CA. Confiez votre véhicule à un garage qui sera être professionnel et qui sera vous accueillir et répondre avec gentillesse a vos questions, un professionnel qui souhaite bosser contrairement à eux! Pour ma part j’ai eu étrangement aucun soucis avec l’autre garage en changeant vite de garage une fois le désagrément constaté de cette femme 😅

Lorsque des difficultés contrariantes surviennent avec son véhicule il est très rassurant d'être écouté, compris et accompagné par de véritables professionnels. Merci à MM. Hourde et Boubziz pour leur action efficace et leur engagement jusqu'à la résolution du problème de notre moteur. Bien sincèrement.

Extrêmement bien accueilli par Mathis lors de mon premier passage en concession pour une simple prise de renseignements sur l'Ami. Une grande sympathie et un excellent accueil de sa part, des renseignements et conseils précieux qui ont réussis à me convaincre de passer une seconde fois deux jours après pour valider ma commande. Maintenant à savoir de mon fils ou moi reste le plus impatient d'être au jour de la livraison 😉. N'hésitez pas à vous adresser directement à lui en allant à la concession.

Très bonne expérience de livraison de mon nouveau véhicule C3 Max en LOA, faite par Julien. Le véhicule était prêt, les explications pour la prise en main et l'entretien claires.

L’accueil des conseillers est très agréable. Merci à Mathis pour ses conseils, propositions, sa bonne humeur pour l’achat d’une My Ami, et également sa collègue pour sa convivialité. Je vous conseille ce concessionnaire.

Très déçu de la qualité du travail, Suite à un choc avant et arrière Je récupère mon véhicule sous la pluie je me rends compte quelques jours plus tard que le pare-choc arrière qui à était peint est griffé sous le feu, qu'une attache sur 3 du phare avant est cassée et mal montée. Je retourne au garage est là le chef me dit de revenir pour le phare et que c est pas possible qu'une attache soit cassée que c'est impossible que se soit ces gars qui ont fais la griffe il lui aurait dit , du coup la griffe c'est pour moi comme j ai pas pu vérifier quand je les récupéré du coup je la pose puis la récupére et là on me dit qu il y a bien quelque chose de cassé mais rien d' important je comprends pas trop il y a bien quelque chose de cassé mais c est pas grave pour un phare à 500euros Du coup une piece de cassée sur le phare et une griffe sur un pare-choc pour une facture à 7500 euros et cela ne me m'étonnerait pas qu'il y ai d'autre choses . En tout cas on est bien reçu et informé par la responsable carrosserie Mais je n'y retournerai plus je me demandais pourquoi les autres garages me donnaient un délai de 1 mois avant de prendre mon véhicule et que citroen me l'on pris de suite en me disant c'est calme en se moment c'est pas étonnant vu comment il travaille ça fait peur .

Un accueil et une prise en charge personnalisée de qualité. Un conseiller professionnel, a l'écoute, Quentin K , qui m'a convaincu de revenir. Merci. En plus j'ai récupéré ma voiture aspirée et lavée après les réparations. Grand merci 👍☺️

j'ai ramené la voiture de mon fils pour un problème dans le système de freinage le 16 janvier. On me demande de laisser la voiture (sous garantie) 24h. Le lendemain, on m'informe qu'il faut commander un maitre cylindre de frein qui arrivera dans quelques jours. Nous récupérons donc la voiture en attendant. Après des appels les semaines suivantes, on nous dit que la pièce n'est toujours pas arrivée. Un mois et demi plus tard, toujours pas de pièce, on ne nous rappelle même plus pour nous tenir informé !!! Et bien sûr pas de véhicule disponible en prêt alors que la voiture est sous-garantie !

Nous avons été chaleureusement accueillis, Avec bienveillance et réactivité. Et un service rapide , de notre situation sans véhicule suite à un accident . Tout à été mis en place, afin que je ne sois pas dans l'embarras trop longtemps. Je recommande vivement ce concessionnaire et remercie beaucoup Audrey.

Que dire.. faire un devis chez Peugeot à Roncq et un autre à Peugeot Marcq-en-Barœul pour les mêmes prestations on passe du simple au double! Puis voilà que mon conjoint va faire sa révision il en a pour 490€. Jusqu’à là tout va bien puis on l’appelle quelques minutes après qu’il a déposé sont véhicule il faut changer les disques et plaquette.. hors que sont véhicule a passé au contrôle technique il y a 1 mois et aucun point sur ce niveau n’a était signalé!! Donc je refuse de faire changer les disques et plaquettes!! En sortant du garage je vais au contrôle techniques puis chez Renault à Roncq pour faire contrôler les disques et plaquettes! Il me signale qu’il n’a pas besoin de les changer! Vous êtes des voleurs et des menteurs!! Nous étions plusieurs clients fidèles! Maintenant on ira à la concurrence !!

Bonjour, Je déconseille totalement cette concession. Un rendez-vous de diagnostic rapide certes mais aucun suivi. J'estime qu'il est essentiel d'assurer un certain échange avec le client surtout lorsque vous envoyez un simple mail pour joindre un devis à 1500 euros. Un conseiller après-vente (Monsieur R. Thibault) qui s’engage à me rappeler mais qui ne respecte pas son engagement… Sachant que la DEUXIEME panne (la première fin octobre : véhicule « réparé » chez cette même concession) de mon véhicule est liée au système d’AdBlue et que ceci est connu de longue date… Je remercie donc Citroën d’avoir préféré fermer les yeux et ce sans garantir que le problème soit résolu. Cordialement.

Autobiz m'a proposé un prix pour reprendre ma voiture suivant leur algorithme. La voiture n'a aucun problème et son contrôle technique est vierge mais leur soit disant expert m'a proposé au bout de quelques heures un prix inférieur de 32% par rapport au prix initial. Une bande organisée d'arnaqueurs professionnelles. C'est à éviter absolument. C'est mon conseil

Très satisfait de ce concessionnaire, je remercie encore M. Roudane pour son accueil, il m'a proposé une bonne reprise dans le cadre du changement de mon c3 aircross pour une C4 et m'a laissé le temps de la réflexion et m'a permis de faire plusieurs essais. Je recommande!

Suite à une réparation de climatisation sur notre berlingot au garage Citroën de Roncq où nous avons reçu un accueil parfait , ,une prise en charge immédiate . Nous avons rencontré Abdallah souriant et à l écoute de nos explications sur le problème rencontré puis Nicolas Galant à pris le relai . Tout aussi sympathique A la réception de notre véhicule des explications clairs nous ont été fournis et surtout le …. (n hésitez si besoin ) ce qui est rassurant Nous sommes repartis rassurés et de surcroît le petit plus (un véhicule lavé ) Merci à eux pour leurs professionnalisme Messieurs merci 🙏🏻

Excellent accueil et service rendu. Je m'y suis rendu en début de mois juste avant la fermeture et j'ai eu un problème de carte bancaire. Les conseillers ont été compréhensifs malgré l'heure et une vingtaine de minutes plus tard, j'ai pu effectuer le paiement. La voiture a été rendue dans un état de propreté irréprochable. Merci et bravo pour la qualité du service.

J'ai récemment fait la première révision de ma c3. Ça s'est très bien passé. Equipe souriante, compétente, à l'écoute. J'ai d'abord eu un conseiller au téléphone pour m'expliquer clairement les différents services proposés. Puis le jour de mon rdv, un membre de l'équipe a bien voulu me déposer sur mon lieu de travail qui se situe à côté. Très sympa de leur part ! J'ai également pu profiter d'une offre sur leur site internet. N'hésitez pas à aller dessus pour prendre rdv. Merci encore pour la prestation, je recommande le garage.

J’ai jusqu’à présent toujours été satisfaite lors de mes venues chez Citroën Roncq. Encore aujourd’hui, j’avais rendez-vous pour un simple soucis d’éclairage, j’ai pu demander en dernière minute de vérifier un dysfonctionnement de boîte de vitesses; les pros ont regardé et fait le nécessaire pour régler le problème sans que je doive la changer complètement, j’ai donc payé un prix très raisonnable, j’ai apprécié leur honnêteté car n’y connaissant rien, ils auraient pu profiter en me disant de changer cette dernière au prix fort! Les tarifs sont corrects/justifiés. Coté humain, je suis souvent accueillie à par David qui est vraiment très professionnel et agréable ; même si tout le reste de l’équipe est tout aussi sympathique. Je recommande.

Je ne suis pas en mesure de donner un avis sur la qualité des réparations car je n'ai pas passé l'étape du devis. 700€ pour remplacer des disques et plaquettes à l'avant, je pense qu'il y a problème dans le logiciel ? Ou alors vous faites la répartition solidaire, je paye deux fois pour aider un autre client ? Sans parler les prestations sur facturés lors des révisions... Manque de transparence sur les prix par rapport à la concurrence, je ne vois pas ce qui est fait en plus et justifie d'un tel écart.

Expérience commercial de haut niveau dans cet concession,si vous recherchez un interlocuteur compétent ,professionnel et à l’écoute demandez Mlle Margaux HENRY ,très réactive elle a su nous rassurez et simplifier les démarches suite à l’acquisition de notre nouveau véhicule .Merci Margaux à bientôt !!

Promesse non tenue ! Lors de l'achat d'un C5 Aicross d'occasion en mai 2021, seul un jeu de clé m'a été remis. La concession m'a alors précisé que le deuxième jeu de clé me serait transmis par voie postale. Malgré de multiples relances, toujours rien. Cette concession ne respecte pas ses engagements. La promesse n'est pas tenue et la qualité de service n'est pas au rendez vous !!