FNAC Bordeaux Grand magasin

Expérience client déplorable. Je me rends en magasin pour des conseils sur un casque audio. Le vendeur me demande si j’ai un budget — je lui réponds simplement non, car je ne connais pas les tarifs. Il me propose alors un modèle à 200 €. Je lui réponds que c’est peut-être un peu élevé pour moi, et je lui demande s’il a quelque chose de moins cher. Sa réponse ? Bah tu vois, t’as un budget, sur un ton froid et méprisant. Quelques instants plus tard, deux autres employés passent près de moi et ma conjointe, et l’un d’eux lâche un roh appuyé suivi de rires moqueurs. Franchement, accueil honteux, comportement déplacé, aucun sens du service client. C’est ce genre d’attitude hautaine qui pousse les clients à aller voir ailleurs

Il y a toujours quelque chose à la Fnac quand on veut faire un cadeau. Magasin grand, propre et bien agencé.

On y trouve un peu de tout. J'y ai acheté mon casque JBL

Service client complètement incompétent. Je commande une console de jeux en pré commande. Je reçois de la Fnac un mail pour m’informer que la commande sera disponible ce jour à minuit ( ouverture exceptionnelle), afin d’éviter de me déplacer pour rien, je décide de contacter le service client par chat. Le conseiller m’informe que la commande est bien disponible en magasin . Donc je me déplace et après 2 heures d’attente, le magasin m’informe que suite un un « beug » je ne suis pas sur le listing donc il ne peux rien faire pour moi et n’essaye me pas de me trouver une solution. Je ne comprend pas comment la Fnac peux avoir un service client aussi déplorable et sans aucune ampathie.

Si vous avez besoin d'un conseil n'allez pas à la fnac on vous envoie d'un rayon à un autre en vous disant c la bas... 3 jeunes en train de rigoler et pas un pour me guider dans ma recherche Il n'y aura pas de prochaine fois ..ça nous incite à commander sur le net

La Fnac Bordeaux est un espace vaste, organisé et accueillant, offrant une expérience fluide aux amateurs de culture et de technologie.

Le Vendeur MAXIME est veaiment au TOP car grand professionnalisme et gentillesse sont au rdv. Ça change des autres qui sont trop fonctionnels et quasi austère... j'espère que les vendeurs de qualité comme lui sont récompensés par la Direction car franchement sans ce genre de service au top je mettrais moins les pieds dans cette enseigne.

Lieu vivant situé en face de la promenade Sainte Catherine. Propose de nombreuses catégories de produits : électroménager, livres, CD vinyles (et platines), enceintes, jeux de sociétés et jeux vidéos, jouets etc. Les prix sont dans la moyenne sinon un peu plus. Le personnel est très instructif. Je recommande si vous cherchez quelque chose pour vous ou pour faire un cadeau.

Jamais déçue de faire mes achats chez eux et un grand merci à Jordan qui a été très patient et d’excellents conseils. Je recommande !!

Accès refusé ayant un chien! Pourtant en laisse, avec ces papiers, non catégorisé et participants à des secours!!! L'agent de sécurité m'a stipulé que je devrais le laisser dans mon véhicule le temps de récupérer ma commande! Cela paraît logique de laisser un chien enfermé dans un véhicule en plein soleil!!! Cela démontre l'intelligence de ce lieu! Je n'ai pas pu récupérer la commande de ma compagne nous l'avons annulé bien que sur internet il est stipulé que les fnac autorise les chiens en laisse!!! Mensongère pour fnac bordeaux centre!!!

Arrivée à 19h00 pour un aspirateur je suis repartie avec des AirPods et une excellente expérience client grâce au deux vendeurs qui se sont occupés de moi ! Je recommande ++

Catastrophique!!! Obligé de mettre au moins 1 étoile …. Acheter un casque qui a même pas été utilisé acheter la veille même pas repris . J’ai dû attendre 40minutes avoir le monsieur aussi polie qu’une porte de prison et qui m’a bien envoyer bouler . Enfin bref la seul chose que je peux vous conseiller c’est d aller vite la concurrence !!!

Accueil inadmissible Je suis allé à la Fnac Bordeaux pour voir la TV LG OLED Evo 77 C4, un modèle à plus de 2000 €. Quand j’ai demandé à un vendeur une simple démonstration du son, il m’a répondu sèchement : « Non, ça ne marche pas », sans même faire l’effort de vérifier ou de proposer une solution. Aucune considération, aucune envie de conseiller, encore moins de vendre. Pour un magasin censé être spécialisé, c’est une honte. Je déconseille fortement cette enseigne si vous attendez un minimum de service, surtout pour des produits haut de gamme.

Magasin qui dans son ensemble est accueillant, mais il est de plus en plus difficile de se retrouver dans l'organisation des rayons.

L’accueil de clara au rayon multimédia été décevant : la vendeuse était désagréable, et pas souriante. Heureusement, Thomas qui a pris le relais a la réception du produit a su rattraper l’expérience avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Un grand merci à lui !

Vraiment Magnifique..spacieux...propre très bien organisé avec un espace détente, Accès très facile, on se sent très bien à la Fnac à Bordeaux... Je suis heureux et pleinement satisfait, C'est toujours mon point de passage sacré quand je viens en ville...et cela depuis plus de 30 ans... Mille mercis... Cordialement à vous...

Mention particulière pour le personnel (Lilian) qui a dû gérer, ce matin, le dysfonctionnement d'une borne à tirage photos. Merci pour cette intervention réussie, pour le temps passé et pour son amabilité.

Je suis très déçu de mon achat à la Fnac Bordeaux St Catherine J’ai acheté pour mon épouse un casque running à 199€ malheureusement je me suis trompé sur la taille étant à 200 km je n’ai pas pu l’échanger de suite nous sommes passés aujourd’hui à la Fnac pour effectuer l’échange à la bonne taille il n’on rien voulu savoir pourtant j avais la facture ils ont prétexter que j’avais ouvert le carton Pas du tout commerçant j’aurai du aller chez Darty

Ordinateur Lenovo acheté avec suite Office et antivirus,. Jamais pu installer la suite , mais les prélèvements ont été fait, et très compliqué à arrêter l abonnement et les prélèvements sont sans fins. NE SURTOUT PAS PRENDRE CES ABONNEMENTS. Et Fnac Darty ne veut pas rembourser. A fuire ! Heureusement il y a d autres enseignes plus respectueuses de leurs clients. Adieu Fnac - Darty.

Très déçu car je pensais que dans une FNAC je pourrais choisir une barre de son avec possibilité de les écouter pour comparer mais le rayon est si minimaliste avec seulement 2 ou 3 modèles que le vendeur, par ailleurs très aimable, n'avait d'autre choix que de se référer au stock disponible à la commande sur son ordinateur. Comment commander une barre de son sans l'écouter !!!

Venu il y a quelques jours, je tiens à dire un grand merci à Jordan en caisse malgré le monde et l’agitation, il est resté super pro, agréable et dispo. Il a pris le temps de me faire ma carte Fnac et de tout m’expliquer en détail, sans jamais donner l’impression de se presser. Franchement, ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un qui aime son métier (et qui ne vous regarde pas comme si vous veniez de demander la lune… . Un vrai bon moment, même en caisse !

J'ai eu besoin d'un renseignement aux livres J'ai aperçu 2 employés qui échangaient entre eux. Je me suis dirigée vers eux. J'ai attendu. Ils ne m'ont pas calculée Le monsieur a tourné les talons et est parti de son côté. La jeune femme m'est passée devant sans me dire bonjour ni me demandait si j'avais besoin de quelque chose ! Je l'ai suivi dans son rayon et me suis adressée à elle poliment. Elle n'avait pas le sourire mais elle m'a renseignée. Quel accueil à la Fnac ! Et ces personnes travaillent au service client !! Je sortais des Galeries Lafayette où j'ai été très bien reçue comme d'habitude Prenez exemple car franchement ça ne donne pas envie de revenir et en plus j'ai pris la carte. Je ne vais pas la renouveler.

J’ai acheté un casque Apple AirPods Max en profitant du week-end adhérents de mars directement auprès d’un vendeur à la Fnac de bordeaux et en lui signifiant que je faisais cet achat en souhaitant profiter de cette offre mais 4 jours après je n’ai toujours pas été crédité de mes euros cagnottés. Un contact vers le site Fnac ne m’apporte aucune réponse.

Décevant, on attend depuis 25 min qu'un vendeur passe dans le rayon, les autre vendeurs nous assurent que le rayon photo est pas pris en charge par eux et impossible d'avoir le moindre conseil sur les polaroid et leur systèmes de recharge, jetez votre rayon ça revient au même en vrai on y comprend rien et personne s'occupe de ce rayon ça fait 2 fois autant partir commander amazone

A fuir!!! Et en.plus ils répondent aux commentaires en prenant les gens pour des idiots!!! Inadmissible ! J'ai un défaut de conseil sur une imprimante et en plus, on ne veut pas me prendre le produit en panne sauf si je paye 29.90. La panne a été constatée par l'assistance technique au téléphone qui a pris la main sur ordinateur et m'a dit que la carte WiFi ne fonctionne plus! L'imprimante est testée chez moi à distance et le technicien rn magasin me dit qu'il faut refaire les tests. La confiance règne entre les salariés chez la Fnac! L'imprimante coûtait 150 euros plus 29.90 pour constater panne ou selon le technicien à l'accueil il n'y en a pas c'est moi qui n'y connaît rien! Cela revient cher l'imprimante qui plus est ne correspond pas à ma demande ni mon besoin! On peut donc voir que Fnac est une entreprise privée à but ultra lucratif! Je demande un geste commercial : le remplacement pour défaut de conseil conformement à ce que m' a dit le technicien au telephone. Par ailleurs, je voulais une imprimante avec un écran! Ce n'est pas ce que l'on m'a vendu et en plus en panne au bout de 6 mois! La panne a été constatée Monsieur !!! Aucun geste commercial!!! Je vais contacter des associations de consommateur et un avocat! Vous êtes professionnel pas moi! J'avais demandé une imprimante avec un écran!!!! N'achetez rien chez eux! Non seulement on vous conseille mal ( objectifs de vente oblige!) Et en plus on vous fait comprendre que vous êtes l'idiot du village!!! Allez à la concurrence vous ne pouvez pas être plus mal servi de toute façon que chez Fnac!

Une fois de plus la remise qui devait être accordée sur le compte fidélité n'est pas là. Ce n'est pas la première fois. On nous promet une remise en utilisant un code promo adhérent, tout paraît normal au moment de régler, mais.... la remise promise ne vient jamais sur le compte fidélité.

Bonjour Deuxième achat d'une liseuse KOBO à la fnac ..déjà en panne !! J'appelle vos services, qui me font patienter 4 mn au téléphone (service tel payant pour le client, chaque mn !!) Tout ça pour m'entendre dire '' service injoignable, veillez rappeler ultérieurement. En gros, on peut joindre personne, mais on paye le service quand même.. Bien joué l'arnaque. J'irai chez DARTY ou BOULANGER la prochaine fois

Rayon tablettes et PC. Les vendeurs ont certainement du velcro sur leurs sièges. Les pauvres. Trop dur de se lever pour me conseiller. À leur âge avancé je comprends bien. Je demande à voir une tablette lenovo sous Android en stock dans le magasin. On me répond qu'elle n'existe pas et qu'ils font des PC, pas Android, en me parlant comme à une demeurée (Dommage, je suis ingenieure en micro électronique mais moi, par RESPECT pour le vendeur je ne le prends pas de haut. ) J'insiste. Je donne la référence de cette tablette Android qui évidemment existe et est en stock. Ah ben oui mais non, on ne peut pas la voir. J'ai même droit à un jeu de mot entre la voir et l'avoir ! Qu'est-ce qu'on se marre. Dommage pour vérifier la luminosité et l'ergonomie. Ok, je demande donc à voir un autre modèle Lenovo. Réponse mais pourquoi vous voulez absolument du lenovo ? 🤪 c'est lunaire. J'ai failli répondre parce qu'ils sponsorisent le vainqueur moto GP (à question con...) mais vu l'attitude du vendeur, j'ai pensé qu'il allait me regarder encore plus comme une attardée. Je réponds donc qu'elle est 2x moins chère que la Samsung équivalente. Juste peut-être une luminosité faible. Que j'aurais aimé vérifier. Je lâche l'affaire. Je pars sans acheter cette fameuse tablette en stock. On achètera dans un magasin qui veut bien vendre ses produits quelle que soit la marque.

J’en ai fait des FNAC ! Mais alors des FNAC vides comme celle ci… JAMAIS Ceux qui disent le contraire n’ont jamais vu la FNAC de La Défense ou celles d’île de France ! Quelques appareils photo qui se battent en duel concernant les écrans d’ordinateur, aucun de qualité mis en avant… Les rayons sont vides, pas forcément bien organisés… La caisse n’est pas à la sortie donc un vrai bazar… à croire que le magasin est en liquidation judiciaire ….. inquiétant ! L’étoile c’est pour l’hôte de caisse sympa et souriante, le seul point positif…

Très bon magasin, avec de bonnes choses à y faire. Assez bien desservi. Je recommande

Je sors à peine de la Fnac et je m'empresse de mettre un commentaire très positif pour Ahmed le conseiller du rayon manga au 2ème étage. D'un professionnalisme et d'une gentille sans égal. Il a su me conseiller et me guider dans mes achats. Je suis assez coutumier de la Fnac et c'est la première fois que je tombe sur une aussi belle personne : Je reviendrai avec plaisir uniquement pour le revoir. Je recommande vivement et bonne continuation à vous.

Je venais pour des dédicaces. Je ne suis pas de Bordeaux donc ne connaissais pas du tout ce grand magasin. J’ai été très bien accueillie et guidée par le personnel.

J’avais pas vraiment trouvé ce que je cherchais mais à cause du personnel, la dame m’a convaincu d’avoir une tablette et la magie de la gentillesse à opérer

J'ai récemment acheté un nouveau téléphone à la Fnac et je suis absolument ravie de mon choix ! Ce modèle correspond parfaitement à mes attentes, et cela grâce aux précieux conseils de Daniel. Malgré l'affluence en magasin, il a pris le temps de bien m'expliquer les différentes options et m'a orientée vers le produit idéal avec beaucoup de professionnalisme. Un grand merci à lui pour son aide précieuse !

Une commande de BD avec livraison... La BD est arrivée abimée alors que l'emballage était en bon état. Le produit était donc déjà dans cet état au niveau de l'entrepôt. Il est préférable de récupérer ce genre d'article au magasin.

Ouverture d’une billetterie ce jour à 10h ; les hôtesses de caisse étaient incapables de nous vendre les places car je cite « je ne les vois pas » et n’avaient même pas l’air d’être informée de la sortie des place de ce concert ; on était plusieurs face à la caisse à devoir nous connecter sur nos téléphones. La manager a répondu à son hôtesse « allume un autre ordi » Une préparation de vos postes de travail avant l’ouverture serait préférable je pense pour l’accueil de vos clients.

bel établissement donnant sur la rue Sainte Catherine. De nombreux produits, de nombreuses informations y compris en publicité visuelle. Trop ? à chacun de se faire son propre avis. Un point à améliorer : la maîtrise des energies. Il serait bon de baisser sérieusement le chauffage ou bien éviter de faire fonctionner toute la journée les téléviseurs et spots lumineux. L'expérience consommateur en serait davantage positive.

Bonjour, je cherchais un pc gaming sauf que le vendeur voulait juste me vendre un pc qui n’est même pas à la auteur du prix. Décevant pour 1400€. Et ce n’est pas la bonne carte graphique

Service Clients, après Commande, à fuir, Les seules personnes compétente dans ce milieu sont les vendeurs et vendeuses la suite reste très Décevant pour une enseigne comme la vôtre, Avec le chiffre d’affaires que vous faites, vous pourrez quand même prendre un peu plus soin de vos clients afin de garantir la satisfaction donc pour laquelle vous témoignez beaucoup de publicité. Une entreprise comme la vôtre fonctionne grâce à ses clients, il me semble que par moment vous oublier Certainement cette information très importante

Temps d'attente au click and collect vraiment long. Pas de prise en considération des vendeurs... le temps est long. Un simple Bonjour j'arrive tout de suite, on s'occupe de vous ? Base du commerce. Dommage

A quoi bon mettre un avis, la Fnac va se confondre en excuses et puis, ce sera tout. Je suis venue acheter des livres. En caisse, les hôtes ont été incités à vendre la carte Fnac. Que j'ai prise car intéressante par rapport à mes achats. Ce qui pêche, c'est que j'avais l'impression d'avoir affaire à un robot. Réellement. Pas de contact visuel, un ton monocorde, des arguments de vente débités rapidement tel qu'on lui avait enseigné. J'étais abasourdie. Je ne viens pas souvent à la Fnac mais là, ça ne me donne pas envie de revenir. Formez vos collaborateurs à l'accueil clientèle, ce serait pas mal. Le minimum syndical...J'ai d'ailleurs lu d'autres avis comme le mien. C'est parlant.

Trop fouillis, oncherche et on trouve pas. Pour l'achat d'un téléphone, faut descendre payer en bas, puis remonter chercher l'article, c'est pas pratique. Le personnel rayon smartphones est sympa et disponible.

Très belle FNAC en plein milieu de la rue Sainte Catherine, dont l’accessibilité est pratique. Je ne mets pas 5 étoiles cependant car je trouve que les différents rayons ne sont pas si bien indiqués, il faut parfois chercher longtemps pour trouver notre bonheur.

L'affichage n'est pas très pratique pour moi en ce qui concerne le retrait des marchandises. En effet dans la plupart des magasins, il n'y a qu'un comptoir pour récupérer ses achats. Ici, il y a un point retrait par rayon mais rien ne l'indique hormis un affichage différencié (en dessous du terme, retrait des marchandises on voit le nom du rayon) mais expliciter le fait que les retraits ne concernent normalement que ce rayon serait mieux et éviterait aux vendeurs du rayon CD d'aller récupérer des livres.

Un beau magasin. Il manque une étoile car pour avoir un vendeur il faudrait aller le chercher. J'ai attendu un vendeur au rayon Apple qui effectuait déjà une vente,.pour acheter un téléphone. D'autres semblaient disponibles, mais restaient debout à attendre. D'après ce que j'ai compris, j'aurais dû solliciter un vendeur libre... Tant pis, je suis allée ailleurs. Par contre, d'une manière générale, y allant régulièrement, l'accueil est très bien et les conseils sont bienvenus. Je regrette l'incitation à des options payantes pas toujours judicieuses, mais cela fait partie de leur travail. C'est au client de voir !

Le magasin est toujours bien organisé et propre, ce qui rend l'expérience de shopping très agréable. Le personnel est compétent et toujours prêt à m'aider avec le sourire. De plus, l'offre de produits est variée, couvrant tout ce dont j'ai besoin, des livres aux gadgets électroniques. Je recommande vivement ce magasin à tous ceux qui cherchent un service de qualité et une grande sélection de produits.

Voici un exemple d’avis Google pour exprimer vos remerciements : --- ⭐⭐⭐⭐⭐ Un immense merci au directeur et à l'équipe du magasin pour leur réactivité et leur professionnalisme. Mon problème a été réglé rapidement et avec beaucoup d'efficacité. Leur écoute, leur attention, et leur volonté de trouver une solution sont remarquables. C'est agréable de voir un service client aussi compétent. Je recommande vivement ce magasin

Très grande Fnac, tout ce qu'on aime quoi! Enseigne impeccable qui sent bon le livre. Du vélo électrique à la clé USB en passant par un bon bouquin. On trouve tout à la Fnac et c'est pr ça qu'on y va souvent Il y a même un café tout en haut avec possibilité de se restaurer sur place et de faire ses rédac

Bon accueil, l'agent de sécurité était courtois et très poli. Pareil pour les vendeurs très à l'écoute et de bon conseil malgré mes questions .. Pas déçu de mon expérience. Les services sont sur 2 niveaux,par contre pas beaucoup de choix au niveau des accessoires smarthphones, il ya plein de coques qui manquent à l'appel. Enfin, il y a un gros hub de retrait colis au 2ème niveau en face du SAV, je trouve que c'est assez pratique en option retrait magasin pour éviter les longues files d'attentes.

Grand espace (3 étages) avec beaucoup de choix (que ce soir électronique, musique, manga, place de concert....). Endroit propre et bien range, trouver ce que l'on cherche est facile et rapide. Il n'y a pas trop de queue en caisse car une bonne organisation. Les vendeurs sont gentils et savent être à l'écoute de nos demandes.