FORD MURET - Auto Services Concessionnaire Ford

Bonjour, je partage mon avis avec vous sur le garage Ford Muret, qui pour la énième fois, Sont incompétents des rendez-vous à plus d’un mois et demi, pour un problème de serrure qui fait que Mon Camion ne me sert plus on ne trouve pas de solution, on ne regarde pas le camion alors comme d’habitude j’ai appelé Ford Toulouse sud bizarrement j’ai eu quelqu’un de sympathique au téléphone, ils m’ont dit quoi faire tout remarche comme il faut. Je vous conseille fortement de fuir la concession Ford Muret, je vous invite tous à aller à Ford Sud, Toulouse, qui sont ultra compétents, aimable et qui ont toujours quelque chose pour vous sortir de la panade

Service impeccable et professionnel !

Je partage juste mon expérience personnelle de ma Ford Puma réceptionné en mai 2023: - aucune information du vendre concernant la réception. - Je contracte un crédit pour l’achat vu qu’elle devait etre livrée , j’apprends retard de 9 mois avec déjà une voiture en LDD que je dois garder donc je me retrouve avec 2 mensualités. Zero compensation , zéro excuses. - Entre temps mon vendeur ce fait licencier. - je prends un garantie 7 ans signé au bon de commande - réception du véhicule, pas la garantie sur le bon de vente ( on me dit que j’ai 2 ans pour la faire valoir) - j’apprends de la part du directeur ( apres avoir envoyé 20 mails pour le rencontrer) qu’ils ne garantissent pas 7 ans mon véhicule car professionnel, donc chef des ventes et SAV n’étaient pas au courant qu’un véhicule professionnel n’a pas droit à l’extension de garantie. - entretien hors de prix pour les 60000 KLM ( plus de 650 euros) - j’arrive à mes 2 ans donc fin de garantie avec 66000 kilomètres , entretien effectué toujours à Ford Muret, et embrayage qui me lâche et on me dit zéro garantie, pièce d’usure, et RDV dans un mois pour la réparation. Étant professionnel je peux pas attendre et dois faire réparer ailleurs. - le véhicule Ford Puma que j’ai acheté est plutôt plaisant ( même si mon embrayage a lâché) mais le personnel des ventes et direction peuvent revoir leur façon d’être afin de fidéliser la clientèle. Je dis au revoir à Ford.

J appelle à plusieurs reprises pour un renseignement,la boîte vocale nous dirige vers le service demandé mais aucun d entre eux ne répond.l appel coupe au bout de quelques minutes. Je mets une étoile car ils ont tout de meme une ligne attribué qui sert à rien

Personnel tres accueillant et très professionnel Je recommande Tres bon accueil de m.jougla

Un point noir à améliorer c'est la communication car avec les clients, car je veux bien laisser ma voiture sans connaître la durée, (panne à définir), je veux bien entendre qu'ils ne soient pas responsable des delais de réception des pièces, mais ne pas répondre au tel, ne pas répondre aux nombreux mails et surtout ne pas nous prévenir pour nous rassurer, juste nous dire :on attend tjrs la piece, ne vous inquiétez pas....RIEN!!! Et un mois, croyez moi, c long quand on attend. Bref ! Pas cool !

Très satisfait des prestations , avec un merci particulier au service pièces détachées

Sérieux dans l’exécution du travail demandé. Ponctuel et commercial. Je vous recommande.

Excellente expérience lors de l'achat de notre véhicule d'occasion tant au niveau commercial ou nous avons été bien conseillé par Mr JALABERT qu'au niveau administratif lors de sa récupération auprès de Mme MARCEL.

Service médiocre après l'achat d'un véhicule neuf Ford custom 2024 Service après vente à fuir !!!!!!

Accueil trés sympathique, essai de la voiture et achat. Livraison du véhicule un peu tardive mais accompagnement parfait du garage à la réception et prise en main de la nouvelle voiture.

Jean-Christophe et Olivier très chaleureux, très bonnes explications lors de la prise en main de notre FORD Explore AWD. Délai de mise en service plus court que prévu, Très satisfait de la concession ASM MURET 👍

J’ai pris un Ford puma il y a deux semaines. Très satisfait de mon achat. Le commercial est vraiment aimable et a su répondre à mes besoins.

Vehicule EXTRA ORDINAIRE et service d'exception pour ce Ford Transit Custom 2024. Arrivé en avance, super bien reçu et a l'ecoute de mes besoins cette concession a répondu a la perfection a toutes mes doleances avec en plus beaucoup de conseils, de bienveillance et d'amabilité. Bravo !

Nous avons été très bien reçu et toutes nos attentes ont été comblées, merci pour vos conseils et votre disponibilité.

Je recommande vivement cette concession.. Des professionnels à l’ écoute et un personnel super sympa et bienveillant..

Très satisfait de la prestation pour restitution Et remise du nouveau véhicule .

Je suis vraiment déçu par le sav, après avoir acheter le même jour 2 fiesta ( 1 neuve pour moi + 1 occasion récente pour ma fille). Depuis que ma fille a sa Fiesta, elle a un problème avec son écran d'autoradio, qui ne fonctionne pas correctement et on la balade, sans résoudre le problème. En fait, après diagnostic, on lui a dit qu'il falait changer celui-ci, mais rien n'a été fait à ce jour. Il y a un manque de prise en considération et de satisfaire sa clientèle ! La voiture a une garantie d'un an Ford et du coup le sav fait durer le plaisir, pour que celle-ci soit fini. Je suis vraiment déçu de votre concession...

Très satisfaite de mon expérience en LOA sur une Puma avec Ford , Muret. Super rapport avec les commerciaux, ils sont à votre écoute et présent pour toutes questions si besoin.

Très satisfait de ma première demande de prestations chez Ford Muret et de son exécution.

Excellent accueil, rien à redire. Cette concession est très familiale, arrangeante et commerciale.

Garage très professionnel, performant et à l'écoute de la clientèle.

L’accueil est courtois dans ce bâtiment vieillissant. Après un appel téléphonique je prend rdv avec Mr Jalabert J.C quelques jours plus tard pour un véhicule neuf. Il m’as promis de me retourner une proposition par mail sous 48h. A ce jour 3 semaines plupart malgré une relance par mail et par téléphone Mr Jalabert n’à pas pris le temps de me répondre. Je me suis vite rendu compte que se commercial m’as fait prendre mon temps , il a passé le temps de notre rdv à se plaindre de son patron et n’as griffonner que 2 petit mot sur un postite pour me faire un devis. Je ne pensais pas que le marché du véhicule neuf se porte aussi bien pour ne pas prendre au sérieux un acheteur, c’est bien dommage surtout que la concurrence est rude sur muret.

Jean Christophe et Olivier sont toujours attentif aux demandes Très satisfait de la collaboration Je les recommande vivement

Client depuis bien des années chez Ford (mes parents l'étaient également), qu'elle ne fut pas ma surprise lorsqu'on me refuse un simple passage de balise afin d'enlever un code d'érreur sur mon tableau de bord. En effet, je cite ; vous n'avez pas fait monter la pièce chez nous ! Effectivement, pour 4 pauvres vis et un connecteur, je n'allais pas déranger pour si peu...! Malgré le fait que la pièce est bien été acheté chez Ford France, pas la moindre gentillesse pour me dépanner dans cette concession. Du jamais vu dans cette enseigne pourtant respectable Je n'irais jamais plus chez vous, que ce soit pour de la pièce ou une éventuelle réparation. Adios :) !

Super accueil client, En deux mots: simplicité, efficacité. Une équipe au top, je recommande fortement. Ravi de l'achat de mon nouveau véhicule.

Équipe sympa et réactive J'ai acheté un véhicule chez eux il y a quelques jours et les explications sont claires et précises. Je regrette pas et je recommande ce concessionnaires ! 🙂

très bon établissement, très pro , très sympa, respect du client avec personnel souriant et accueillant. je recommande.

Bonne écoute, très bon accueil, bons conseils...Quand vous entrez dans la concession vous vous sentez comme un VIP, ĺe sérieux, le professionnalisme font le reste. Merci aux équipes et à la Diection qui fait très bien le Job et sait insuffler un véritable esprit commercial. Je recommande fortement

Une catastrophe ! Ma voiture a été déposée suite à une panne. Pas de confirmation de réception du véhicule. J'ai dû appeler et là oh surprise 3 semaines de délai minimum pour un diagnostic. Quand j'appelle pour avoir des nouvelles. Pas le temps et on me demande ce qu'a ma voiture. Si j'étais mécanicien je l'aurais réparée moi même. Par contre 3 contacts dans la semaine pour le vendre une nouvelle voiture aux ventes privées. Sachant que quand j'ai acheté ma voiture chez eux, j'ai fait 1000 km avec le bouchon d'huile posé à l'envers sur son réservoir. Pas rebouché après la vidange. J'ai fait un courrier AR pour les informer. Aucun retour. Peut-être qu'à Noël j'aurai récupéré mon véhicule réparé. On ne sait pas un miracle c'est possible. Bien sûr pas de proposition de prêt de véhicule. Je travaille dans un service d'urgence. Pratique pour aller bosser. En conclusion, si vous avez l'intention de faire entretenir votre véhicule acheté là bas, réfléchissez bien. L'incompétence totale. J'en ai fait part au service réclamations qui n'en a strictement rien à faire. J'ai fait un recommandé au président du directoire, on va voir si il est un peu plus sérieux........

Très bonne expérience avec ce concessionnaire .Deux visites a quelques années d'intervalles, reçu chaque fois par Mr Leo M. , qui a toujours su se montrer accueillant ,il a pris le temps de répondre a toutes mes questions et se montrer disponible et réactif par la suite , ce qui m'a convaincu de prendre un vehicule dans ce garage .

L'hôtesse d'accueil et tout le personnel super sympa et à l'écoute. Très satisfait du service, ils m'ont donné un rendez-vous en urgence pour refaire une clé de mon Transit bravo et merci...

Bonjour, je déconseille fortement ce garage, mon véhicule est toujours dans leurs garages depuis FÉVRIER certe je peut comprendre qu'il y a eu beaucoup de réparations ! Un moment donner faut pas nous dire qu'il reste juste là géométrie tout cela remonte à 15 jours !!! Toujours pas de nouvelle de mon véhicule. Les excuses de pièces etc ça va un temps ! Un moment donner faut être humain et surtout professionnel. Donc je vous déconseille fortement ce garage. En attendant nous espérons la récupérer en 2024 !!!!

429 euros une vidange pour la révision des 40 000 km. Et j'ai une fiesta .. Pas une mustang. Moi perso je trouve très cher. Et je crois que la prochaine c'est 600 EUR ... J'appelle ça du vol. Bonne journée

Service impeccable, bien reçu avec un petit café. Installé en salle d'attente, en travaillant. Travail soigné, et rapide, terminé en moins de 2h. Nickel !

quelques soucis avec les services de rendez-vous, mais la concession s'est rattrapé en me prêtant un véhicule de courtoisie. Assez cher, mais le travail est impeccable. Je connais cette concession depuis dix ans et je l'apprécie.

Une très bonne équipe de l'accueil à l'atelier sans oublier le jeune homme des pièces détachées, je récupère ma voiture aujourd'hui et toute propre 👌, ça fait du bien de savoir qu'il existe encore des garages honnête et consciencieux à bientôt je l'espère pas trop vite.... Pour la prochaine révision. Mr Brun ✌️

Tombé en panne avec ma Ford Kuga le dimanche 11/08 proche de Luchon. Galère pour trouver un garage le lundi 12 car fermés cause congés ou refusant de réceptionner le VL, seul Ford Roques a accepté, merci à la dame de l' accueil téléphonique pour sa gentillesse et sa réactivité. Remorquage le 13. Après avoir expliqué la nécessité de récupérer mon véhicule alors qu' on m' avait annoncé un délai de 4 à six semaines, la réparation a pu être effectuée le vendredi 16/08 et j' ai récupéré le VL le lundi 19. Un grand merci au technicien M. J....A, qui m' a appelé sur mon portable le jeudi et effectué la réparation le lendemain. Panne sur l' embrayage. Merci à vous et merci également pour le nettoyage intérieur, extérieur impeccable. Je recommande.

Un peu en colère Je ne savais pas que lorsqu'on vient dans une concession auto c'est un peu comme chez le médecin et que l'on doit prendre rdv. Je fais 50 kms pour me renseigner sur un ford kuga car je dois changer ma 2008 vieille de 9 ans. On daigne m'envoyer une jeune fille nouvelle en alternance qui fait ce qu'elle peut pour me renseigner. Lorsque mes questions se font plus précises et que je parle sous elle se montre incompétente (ce que je comprends à100%) et va voir l'équipe des vendeurs. Elle revient un moment après un peu déconfite pour me dire qu'aucun de ces messieurs n'ont envie de lever leur fessier pour me parler. Et ces messieurs ne semblaient pas débordés Un plaisantait avec une femme l'autre était obnubilé par son portable...je me doute que mon message glissera sur eux comme un pet sur une toile cirée mais j'irai voir ailleurs Demain peut être quand j'achèterai ma baguette je prendrai auparavant rendez vous...

Très satisfaits de l’accueil.Amabilité, disponibilité du personnel.Nous recommandons cette concession pourtant loin de notre département 66!! Un grand merci à Catherine pour sa disponibilité et ses explications.

Un garage que je ne recommande pas du tout, ma voiture est resté 1 mois et demie, j’ai étais mené en bateau, un diagnostic qui n’a que trop tarder et encore en insistant et en me déplaçant à de très nombreuses reprises… Voiture enfin récupéré: batterie HS on a dû me l’a démarrer avec un booster, et un nid de guêpe en prime!! A fuir absolument et pourtant j’ai acheté mon véhicule dans cette concession…

Rendez-vous à 14h prise en charge à 14h30, 2h d attente pour faire passer la valise, demande de remise à niveau non faite car non stipulé par le responsable à son mécano…si il y avait que ça ça irait presque le plus cocasse pour la suite…mon problème initial était un problème d écran de bord qui se figeait avec un besoin selon la secrétaire de faire passer la valise pour débloquer et corriger les bugs…au final il suffisait de faire une MAJ sur le site ford.sync et d installer le pilote via une clé USB dans le port USB…et tout ceci pour la modique somme de 149euros…en exprimant mon mécontentement à la fin de la prestation sur le processus à suivre que le garage aurait pu me communiquer préalablement le responsable d atelier à hausser les épaules dans une posture laissant indiquer que je m étais bien fait pigeonner…dont acte mais on ne m y reprendra plus…on est très loin des prestations d autres concessionnaires Ford des Pyrénées Atlantiques par exemple qui ne sont pas dans une optique mercantile exacerbée et qui répondent à un atout semble t-il oublié ici: le service. En conclusion Fuyez ce garage il y a des concessionnaires bien plus compétents dans le grand sud Ouest…

Excellent accueil très compétent. Réparation sans prise de rdv et un délai de 1h maximum respecté, équipe polie. Je conseille ce garage pour son sérieux.

Accueil déplorable. Je n'ai pas pour habitude de noter mais la j'ai été choqué de l'accueil reçu. Je venais via recommandation. Au vu de l'accueil j'avais envie de fuir dès mon arrivée dans la concession. J'avais le sentiment de gêner. Affreux.

Excellent accueil et très professionnel de la part de tous les services (commercial, financier et administratif). Merci à JC et Olivier pour leurs conseils et leurs écoutes sur mon projet d’achat. Je recommande à 200%.

Révisions très chères, attente longue. J'ai eu un devis exorbitant pour une petite fuite d'huile 3600 euros quand même. Actuellement à l'étude par l'expert de mon assurance.

Bonjour, j'ai dû faire un diagnostic et une réparation pour mon Kuga de 2016 acheté neuf et entretenu chez eux chaque année; le service a été au RDV : explication, optimisation devis, réparation, disponibilité, accueil, véhicule de courtoisie etc... équipe sérieuse et orientée client. conforme à mes attentes !

Je réitère mon avis,les 5 étoiles sont pour JC et Olivier pour leur professionnalisme et leur gentillesse,en revanche vous devriez vous poser des questions sur l incompétence de certaines de vos salariés (petite cheveux gris/blond frisé avec une voix insupportable)qui ne sait pas répondre à une question les plus basique,et qui en plus ne respecte pas le client au téléphone!!Cette personne à mon Sens n est absolument pas à sa place et porte préjudice au reste de votre équipe. Concernant l atelier très bon accueil et bonne prise encharge.

Un accueil très chaleureux et des conseils extraordinaires par Jean-Christophe et sa collègue (une jeune femme matte de peau). Je suis très satisfaite de mon achat. Seul petit bémol, une dame âgée sur un bureau devant qui manque cruellement de professionnalisme ainsi que de bienveillance ! Je suis venue 2 fois et j'ai eu le temps de l'observer avec des clients, c'est une honte de faire un métier de contact et d'être si peu aimable et méprisante. Heureusement que le reste de l'équipe relève le niveau.

De l'amateurisme au plus haut niveau. Phare non fixé, pare-chocs arrière non fixé non plus, peinture avec de nombreuses impuretés et retouches réalisées au pinceau et pour finir une voiture de location avec 30 km d essence !!! A fuire absolument. Mr lagasse devrait mieux choisir ses salariés...