Imagerie Médicale Mermoz Centre de radiologie

Ma mère est venue aux urgences le 23 mai 2025 pour un traumatisme de l’avant-bras. Radiologie faite le même jour à 16h30 ayant le COVID-19 elle portait un masque, la manipulatrice radio (qui est une intérimaire !)portait également un masque. Au moment de lui dire qu’elle avait le COVID-19, cette personne est devenue totalement hystérique, elle hurlait dans le salle car elle avait peur d’être contaminée. Elle précise tout de même qu’elle porte son masque depuis 12 heures. Madame, quand on est une professionnelle de santé et surtout hypocondriaque, on ne garde pas un masque pendant 12 heures ! Son comportement nous a totalement choqué, ma mère ne reviendra plus dans cette radiologie car c’est inadmissible cette façon de parler aux patients. Revoyez les modes de transmissions du Covid-19 car je pense fortement que vous ne les connaissaient pas. Apprenez aussi les règles d’hygiène avant d’hurler sur les patients !

Incompétents, je n’ai pas d’autres mots. Je dois réaliser deux examens différents. J’appelle donc pendant trois jours pour prendre ces deux rendez-vous à la suite, car on peut pas le faire en ligne. Suggestion : ajouter peut être cette fonctionnalité non? Donc trois jours à attendre pour que la personne au bout du fil ne me programme qu’un rendez-vous sur les deux, et s’en rendre compte une fois sur place?? Elle sert à quoi votre ligne téléphonique? Vous êtes incompétents.

Accueil catastrophique. Les femmes à l’accueil sont d’un mépris total, on a l’impression de les déranger dès qu’on pose une question. Elles ne prennent rien au sérieux, surtout quand il s’agit d’un rendez-vous urgent en vue d’une opération. Mais encore faut-il qu’elles daignent répondre au téléphone, parce que le standard sonne systématiquement occupé et cela me raccroche au nez. L’éducation, c’est pas donné à tout le monde, mais là on atteint des sommets. Quand on réussit à avoir un rendez-vous (par miracle), il est mal attribué, comme si on avait affaire à une équipe de guignols. Si elles ne sont pas foutues de bosser dans le social, il serait peut-être temps de penser à une reconversion dans le marketing digital, où au moins on ne parle pas aux gens. Établissement à fuir, sauf si un jour les responsables se décident à dresser correctement leur personnel.

Prise en charge au top pour un arthroscanner de la hanche Aucune attente que ce soit à l'arrivée pour l'enregistrement, pour le passage de l'examen, pour l'interprétation des résultats et pour la sortie Super accueil par des personnes très agréables et bienveillantes

Adressée là ce matin par mon centre d'oncologie, pour une échographie et biopsie du sein en urgence, je remercie vivement les deux personnes qui se sont occupées de moi avec patience et humanité. Je suis arrivée encore sous le choc d'un diagnostic récent et je n'ai pas été une patiente facile. Merci encore à eux. J'ai aussi apprécié la structure à taille humaine, les espaces clairs et l'attente peu conséquente avec des RV reçus par mail bien organisés.

Prise de rendez-vous ce jour, pour différents examens. Hôtesse fort sympathique et à l'écoute.

Très très gros problème pour prendre rdv par téléphone pour examen URGENT non listé sur internet. J'ai dû appelé une semaine complète avant d'avoir une secrétaire en ligne.... et quand je lis la réponse du propriétaire de la radiologie sur des remarques idem à la mienne : en sous effectif .... Vous n'avez qu'à embaucher, c'est vous le responsable et non vos employés !!

Une véritable catastrophe !!! Je suis arrivée à l’heure mais j’ai été mal enregistrée…. Résultat au bout d’1h45 à attendre je me fais limite enguirlander…. Et attendre encore 45 minutes !!! Les secrétaires sont désagréables au possible (je ne suis pas une râleuse !) si vous voyez des disponibilités rapides c’est normal… fuyez !!!

Message envoyé ce jour par l intermédiaire du formulaire de contact du site scanner mermoz bonjour. j’ai passé hier un SCANNER a l hôpital mermoz j étais convoqué a 14 H 40 je suis arrive a 14 H 20. il y avait beaucoup de monde. les secrétaires paraissaient débordées . j ai attendu pour passer l examen un temps raisonnable . ensuite pour l interprétation des résultats et le règlement les choses sont moins simples. en effet , bien que mon numéro d appel apparaisse su l écran ( en cours d interprétation ), il n a jamais été validé , après plusieurs heures d attente ( ce qui parait habituel dans ce service ,en effet j ai eu le loisir de partager nos expériences avec d autres patients... ) j ai fini par me diriger vers une secrétaire d accueil ,qui ma signifié qu effectivement il y avait eu un problème ,semble t il une erreur dans la transmission du dossier en interne; A la suite, ça a été bien plus plus rapide ,il est vrai que le centre était sur le point de fermer ,au passage je n ai jamais vu de médecin.,uniquement le CR remis par la secrétaire d accueil. CONCLUSION je suis arrivé à 14 H 20 pour un scanner simple et je suis ressorti de la clinique à 19 h. en espérant que mon expérience puisse contribuer a l amélioration de la prise en charge des patients,qui sont parfois en situation de faiblesse a l occasion d un examen médical. bien sur j apprécierai une réponse de votre part. cordialement.

Prise de rdv sur le site: le mail de confirmation annoncé n'est jamais arrivé. Je devais rappeler conformément aux indications sur le site car 2 typologies de radios étaient à effectuer : impossibilité totale de joindre l'accueil. Et côté médical: un CR est remis par la secrétaire et non un médecin donc sans commentaire médical. A sa lecture : je constate que le Compte rendu est incohérent avec le CR reçu pour le même examen effectué l'année précédente ( pathologie qui ne peut s'améliorer et pourtant la radio 2025 ne détecte aucune anomalie). La secrétaire refuse de prendre mes coordonnées pour avoir un échange avec le médecin et me raccroche au nez!

J’ai réalisé 2 IRM cérébrales avec Karen Blanc. Elle a su être humaine et patiente, elle a énormément facilité l’examen (tant avec son discours pour me détendre qu’avec ses dispositifs d’hypnose et huiles essentielles). N’étant pas réceptive à l’hypnose, j’ai pu me contenter de sa présence (et sa voix) et cela s’est très très bien passé. A noter : je suis claustrophobe et ochlophobe. Je recommanderai Karen les yeux fermés !

Impossible de prendre rdv par téléphone. La ligne sonne occupé systématiquement. Mon rdv n'est pas proposé en ligne et je dois obligatoirement appelé. j'attends depuis une semaine d'avoir une personne au téléphone. Experience client (patient) catastrophique

Nous sommes ravis , très bel accueil de Julia, qui nous a pris en charge immédiatement, et suivi jusqu a la fin de la radio, très peu d attente et de bons conseils lors de l écho, merci.

J’essaie de joindre le secrétariat depuis 15 jours c’est une catastrophe . «mon examen IRM mammaire n’est pas répertoriée en ligne je suis donc bloquée pour avoir un rdv. C’est inadmissible d’avoir un secrétariat aussi pitoyable avec des médecins aussi brillants.

Bonjour depuis ce matin j'appelle depuis 15 fois la radiologie pour linfiltration on me met en ligne après ca raccroche à chaque fois c'est inadmissible de raccrocher et mnt cest toujours ligne occupée quest quelles font toutes vos hôtesses daccueil??

Je viens de faire mon IRM sous hypnose car je suis claustrophobe, j'ai passé cet examen sans stress sans angoisses grâce à Karen hypnothérapeute de l'hôpital. Je remercie Karen par douceur et sa bienveillance qui a su m'accompagner dans le calme. En revanche la secrétaire qui est à l'accueil est vraiment exécrable changer là.

Une catastrophe ! Impossible de joindre le secrétariat (répondeur, ligne saturée, coupure...) ! Je me demande comment font les personnes mal à l'aise avec internet.

Je suis extrêmement reconnaissante à Karen et l’équipe de Mermoz pour cette prise en charge bienveillante et non jugeante. J’ai pu passer mon IRM en confiance, accompagnée du début à la fin. Ce type de service est essentiel pour permettre à tous d’accéder aux soins y compris quand la peur vous terrasse. Merci infiniment

Strictement impossible à joindre au téléphone pour prendre un rdv (pour un examen qui n'est pas listé dans le listing en ligne). Si vous avez des heures à perdre au téléphone, allez-y. C'est insupportable d'attendre et attendre et attendre.

Secrétariat exécrable. Fait patienter plus d'une heure avant décrocher pour enfin mimer un passage sous tunnel...... le personnel travaille depuis leur véhicule? Puis d'autres fois, les salarié(e)s sont agressiv(e)s, suffisant(e)s et irrespectueus(e)s dans leur propos. Heureusement, sur place, nous trouvons quelques exceptions, quelques perles! Cela fait des années que c'est ainsi, à quand une revue des fiches de postes lors d'un acceuil-relation: politesse, courtoisie, indulgence, sens de la communication et de se faire comprendre, etc? Tout ceci fait beaucoup de tord à d'autres personnes compétentes et bienveillantes sur les autres pôles médicaux de l'hôpital privé Lyon Mermoz.

Radiologue extrêmement sympathique et clair dans ses explications. Processus rapide. Je recommande.

Une vraie catastrophe les secrétaires qui sont à l’accueil ! Elles sont absolument pas accueillante, elles crient sur les personnes âgées et pendant que nous étions en train d’attendre en salle l’une d’elle qui porte des grosses lunettes noires et des cheveux colorés en blond parlait au téléphone avec son amie qui la conseillait sur le modèle de téléphone a acheter et le type d’abonnement à prendre ! Nous entendions toute la conversation et elle ne semblait pas du tout gêné ! Du grand n’importe quoi ! C’est irrespectueux !!

Prise en charge pour une appendicite qui n'ont pas vu à l'imagerie a 2 reprises. Ils m'ont renvoyé chez moi et j'ai fait une péritonite ( l'appendice a explosé et je me suis retrouvé hospitalisé plusieurs semaines ). Erreur médicale dont j'espère que je gagnerai le procès

Il est impossible de joindre le secrétariat par téléphone malgré de très nombreux appels différents jours et à différentes heures. Les mails envoyés ne seraient pas arrivés non plus. C'est vraiment très problématique.

Impossible de prendre un rdv pour une imagerie par téléphone et ce quel que soit le jour de la semaine. Le renvoi sur Doctolib et le site-internet est vain puisque la plupart des examens ne sont pas reservables en ligne. Modalité de prise de rdv à revoir de toute urgence!!! Quel dommage pour un hôpital.

Dame du bureau E.vraiment pas accueillante. Première fois que sa m arrive en radiologie. D habitude elles sont charmante.

Venue mardi soir dernier à 18 h 30. Très bon accueil de la secrétaire avant et après l'examen, ce qui est rare dans d'autres cabinets en fin de journée. Le Dr Roch m'a réalisé l'examen en me donnant des explications claires et compréhensibles. Je reviendrai avec plaisir à l' Imagerie Medicale Mermoz.

Depuis 15 jours j’essaye d’avoir un rdv pour un scanner 1 fois 30 mn d’attente pour me dire que le standard est saturé et communication coupée depuis plusieurs appels qui sont systématiquement occupés Tous les examens ne peuvent être pris en ligne…… Revoyez votre service de prise de rdv

J’hallucine… Secrétaire du 15/10/2024 qui vous raccroche au nez pendant que vous êtes entrain de parler car elle n’a pas de réponse à votre question. Elle reflète parfaitement l’image que porte les secrétaires.

À la demande d’un rdv pour un scanner je tombe sur une secrétaire sacrément hautaine. Lorsque je lui ai demandé si elle était le médecin ou la secrétaire par curiosité celle-ci m’a raccroché au nez . Un professionnalisme à revoir de toute urgence et surtt à fuir je pense .

Appel téléphonique impossible: personne ne répond. 1 heure d'attente sur place pour récupérer des résultats demandés par mon médecin. Un accueil hautain et méprisant.

Je viens pour une IRM lombaire suite à des douleurs inexpliquées de dos et fosse iliaque. Suspicion d hernie discale notée sur la prescription. Mes résultats me sont remis. Je demande à voir le radiologue. Il n a pas jugé nécessaire de me voir. Voyez avec votre généraliste. Or mon généraliste n est pas en mesure de commenter mes résultats qui restent très techniques. Je suis scandalisée par cette réponse. Dans son commentaire, il ne fait aucunement allusion à une possible hernie discale!!! Le radiologue était il seulement sur place ?? Je paye le service d un médecin et non d un manip radio et d une secrétaire qui ont cependant été charmants. Où va la médecine !! Cela promet pour les années à venir.

Examen plus qu’expéditif réalisé en moins d’une minute. Attente d’une heure après, pour régler. Et c’est tout. Je n’ai en aucun vu le radiologue Julien Balique, avec qui j’avais pris RV qui est censé interprété la radio. Secrétaire pas agréable il faut que ça aille vite, des robots Je suis très choquée de ce travail à la chaîne ou l’humain a complètement disparu !!

Examen réalisé le 25/09 Temps d’attente pour un scanner un peu long mais je tenais à remercier spécialement la jeune secrétaire au E pour s’être occupé des patients avec une gentillesse et bienveillance incroyable et ce malgré la réflexion déplacée et raciste d’un « patient » . Elle a su garder son professionnalisme malgré tout …. Désolé et courage à vous ne changez pas ! en 2024 ça devient rare malheureusement…

Rendez-vous pris rapidement pour un IRM mercredi 25 septembre, rapide et efficace et secrétariat au top , et un triple zéro pointé au personne qui c’est permis d’être mal poli et injurieux et à caractère raciste en plus face a la secrétaire au guichet E , heureusement qu’elle a garder sont sang froid ! En tout cas bravo à toutes et tous de votre professionnalisme.

Bien, prise de rdv pratique en ligne mais j'ai malheureusement l'impression que les examens sont de plus en plus expéditifs et peu accueillant. Travaillant dans le milieu hospitalier je comprends parfaitement la charge de travail mais un minimum.

Première fois que je suis venue et c’était une très bonne expérience. Prise en charge super rapide. Grand merci au Docteur Tourasse pour son professionnalisme et son écoute, je le recommande vivement si vous n’êtes pas à l’aise dans les hôpitaux. Les secrétaires étaient également très gentilles et polies. Je recommande les yeux fermés !

Expérience très lente. Arrivée pour une radio à 8h15, résultats récupérés à 9h30. Alors oui, il y’a du monde et c’est compliqué, mais tous ont du prendre rendez-vous me semble-t-il.

Plus de 2h sur place à jeun (1h45 d'attente des résultats). Une jeune secrétaire mal-élevée et méprisante. J'attends patiemment, demande respectueusement à la secrétaire pourquoi c'est si long. Elle répond avec agressivité et mépris, avec un relationnel détestable, sans présenter aucune excuse pour l'attente. Merci de mieux former votre personnel sur la politesse et le relationnel.

Plusieurs fois que je me rend à cet endroit et toujours le même problème.. Les secrétaire sont hautaines et agressives, elles ne se gêneront pas de vous prendre de haut et vous crier dessus. Sans parler du manque de professionnalisme, surtout lorsque l’on peut voir un patient pleurer devant une secrétaire et voir que celle-ci éclate de rire devant cette situation. Bref du jamais vu, dites à votre personnel que si faire du social est trop compliqué pour eux de changer de travail ça sera mieux pour tout le monde !

Accueil efficace et rapide. La prise en charge a été parfaite. Le médecin avait étudié mon dossier au préalable et m'a présenté les résultats de manière claire.

Rapide je l’avoue mais l’accueil???? Celle qui ce charge des scanner/eco qui est venue nous chercher en salle d’attente bleu, main dans les poches, parle mal sur un ton hautain? Ma grand mère est déjà très malade elle ce lève tôt si en plus t’en a une mal lécher qui lui parle mal alors qu’elle n’a pas envie d’être là ça va pas le faire pareil la secrétaire en E avec des lunettes cheveux court qui prend ma grand mère pour une debile sans cervelle ça va 5 minute, c’est à revoir vos secrétaire pas toute car hier tout c’était bien passer pour ma mamie mais celle du matin bof bof je connais pas leurs nom dommage je met deux pour la rapidité uniquement, l’accueil client est primordiale car c’est le contacte même avec les clients c’est à revoir franchement ou changer de travail !

Secrétaire pitoyable, des gamines qui prennent les gens de haut qui donne des rendez-vous au nom d'une autre personne. Qui se moquent des patients . Inadmissible ,des Secrétaire bien élevés et compétentes ne serait pas du LUXE .

J'ai subi une infiltration ce matin, je n'ai vu le médecin qu'après le geste, il est rentré quand j'étais déjà installée dans le scanner, c'est du rapide. Mais bon l'accueil du manip était plus cordial, heureusement car j'étais arrivée un peu stressée ! Par contre c'est le recours du combattant pour les joindre ! Je n'ai jamais pu, ni par téléphone ni par mail, j'ai du envoyer une personne sur place réclamer les papiers et ordonnance pour l'infiltration J'avais déjà eu ce soin il y a 3 ans et la manip qui m'avait accueillie m'avait limite engueulée que je n'avais pas les produits: évidemment je n'avais rien reçu! Donc là, je en prenant rendez-vous (entre 10 et 15 minutes d'attente pour les joindre...) je demande expressément à la dame comment me procurer l'ordonnance pour les produits aussi que les documents je vous les enverrai fût sa réponse. C'est pour ça que ne voyant toujours rien arriver j'ai essayé de me les procurer : INJOIGNABLES ! Sympa pour quand on a une question ou un souci

Suivi a Mermoz par le dr El bouyousfi depuis plusieurs années ( une praticienne en or , chirurgienne d'exception très humaine et empathique que je recommande) j'ai du faire un scanner ce mercredi.Venant de loin et surprise par la circulation je suis arrivée seulement 10 min avant mon rdv, ayant perdu ma carte vitale j'ai dû choisir le ticket en fonction sur la borne. Beaucoup d'autres patients arrivés après ont été reçus avant , voyant l'heure de mon rdv dépassé et inquiète de ne pas être au bon endroit, je me suis avancée vers la jeune secrétaire guichet A (j'espère qu'elle se reconnaîtra) en m'excusant, pour simplement lui demander si j'étais dans la bonne salle d'attente. Je n'ai même pas pu finir ma phrase qu'elle m'a littéralement hurlé dessus en me demandant de partir que je lui manquais de respect... Toute la salle d'attente était choquée y compris la patiente qu'elle venait d'appeler a son guichet (merci a elle d'avoir proposé de me laisser sa place d'ailleurs) la secrétaire c'est même permis de dire elle avait qu'à arrivée plus tôt ce comportement odieux est intolérable et totalement irrespectueux chose que je n'ai pas manqué de faire remarquer a sa collègue une fois que j'ai eu la chance (l'honneur ?) D'être convoqué... Lorsqu'on travaille avec du public et encore plus dans le médical on ne peut se comporter comme ça avec la patientèle. Nous venons dans cet hôpital par choix , le privé coûte plus chère nous attendons a minima d'être reçu convenablement.Aucune réponse excusant son comportement ne trouvera grâce à mes yeux elle mérite un blâme et pas seulement un rappel à l'ordre. Par ailleurs l'équipe du scanner efficaces professionnelles et extrêmement gentilles merci a elles .

Consultation pour une échographie mammaire. Rdv pris en charge à l’heure. J’ai même été envoyée dans une mauvaise salle d’attente, le médecin a pris le temps de faire le tour pour me trouver, et aucune remarque. Échographie réalisée avec soin et bienveillance, résultats communiqués rapidement. Pas de sensation d’être expédiée ni prise de haut, quel que soit le personnel. Merci à eux / elles !

Très mauvaise expérience 2 fois de suite avec les secrétaires. En cause une erreur de leur part au téléphone lors de ma prise de rendez vous : scanner à 9h30, puis à 10h30 dans la foulée chez mon pneumologue. Elles ont noté à 10h30 le scanner. Par téléphone, à plusieurs reprises elles m'avaient assuré qu'ils me prenaient à 9h40, car un créneau s'était libéré et elles l'ont noté en commentaire sur mon dossier. Oui mais à l'écran c'est resté noté 10h30 ! 1er problème à l'enregistrement. Une heure d'attente et on prenait toutes les personnes qui sont arrivées après moi. Normal, mon rendez vous était noté à 10h30 !...Et l'heure de mon scanner approchait. Je suis allé voir 3 secrétaires différentes pour tenter d'expliquer mon problème : rien à faire. J'étais donc en retard pour mon scanner. Des qu'un problème se pose, on prend les patients pour des raleurs, on leur explique comme des machines, d'attendre... 2e problème avec la secrétaire à l'accueil du scanner couleur jaune. Je tente à nouveau d'expliquer mon problème. Rien à faire et cette dame réagit assez violemment. J'ai pu communiquer avec une autre dame qui était là sans doute une manip radio ou stagiaire ? Déjà à ma première visite, elle avait été discourtoise et aussi avec un monsieur âgé qui ne savait bien utiliser son portable pour regarder quelque chose qui concernait son rendez vous. Elle l'a prise de haut aussi en disant c'est noté sur votre portable.... Aucune empathie aucune explication humaine. Cette jeune dame fait son travail machinalement et dès qu'un problème survient, elle ne sait absolument pas comment gérer ni comment réagir. Alors elle devient piquante, voire insultante et non professionnelle. Rappelons que les patients qui sont là sont déjà stressés. Sinon, le passage chez le médecin pneumologue s'est très bien passé, Mme Bouledrak je la conseille et la secrétaire de pneumo est très sympa.

Bonjour, concernant l'accueil et le secrétariat rien n'a redire. Néanmoins, du côté des radiologues qui m'ont reçu (salle bleu) , à peine bonjour sans un regard, des consignes peu claires, pas d'aurevoir... 1 fois 2 fois 3 fois, à chaque fois le même radiologue. En fait une expérience très désagréable que je ne renouvellerai pas. C'est décidé, je vais trouvé un autre cabinet radiologique.

Des secrétaires qui accueillent, qui facturent en passant par infirmière/manipulatrice, et le docteur : tout a été parfait. Pas d'attente, bienveillance, empathie suite à la biopsie. S'assure que tout va bien et qu'on est accompagné. Les patients qui ne sont pas contents c'est qu'ils ne doivent eux-mêmes pas être très agréable avec le personnel.

Malgré un rendez vous pris et la demande d’arriver 15min a l’avance respectée ( du monde sur l’unique borne pour signalé sa présence) je suis rester littéralement 1h05 avant d’être enregistré et pouvoir passer l’examen pourtant rendez-vous pris à 9h je ne comprend donc pas d’où est venu se retard par contre une fois passé au guichet et enregistrer le passage d’examen c’est fait en 10min montre en mains. Donc prévoir plusieurs heures quand vous y allez même si vous avez rendez-vous. Le rendez vous vous permet juste d’obtenir un ticket mais sûrement pas de passer à l’heure prévu