Orange Fournisseur d'accès Internet

Juste des incompétents. 5 personnes en magasin dont 2 le nez sur leur téléphone mais personne pour vous recevoir. De plus, différents discours entre collègues. Très très décevant.

Des informations claires, de bons conseils et un échange cordial

Super service comme d'habitude, personnel efficace, accueillant. Fidele a orange depuis longtemp et ce n'est pas pour rien

J'ai été très bien reçu l'heure de rdv à été respecter et la personne que nous a reçu à été très pro et agréable

Ma grand mère est venue il y a 1 mois dans votre magasin car elle avait un soucis avec son téléphone (acheté chez vous). En réalité elle avait juste baissé la luminosité à fond et donc n’y voyait plus sur son écran. C’était donc une simple manipulation à faire mais bon les personnes âgés ne sont pas toujours à l’aise avec les nouvelles technologies. Elle est tombée sur un vendeur très peu aimable qui a dit ne rien pouvoir faire pour elle, c’est un autre client qui l’a aidé à débloqué la situation. J’espère que c’est une exception et que les autres vendeurs sont un peu plus humains. Je trouve ça vraiment aberrant et peu professionnel d’autant plus qu’il n’y avait personne dans le magasin et que mes grands parents sont des clients de longues dates.

Super rapide accueil sympas et propositions d offre sympas mes mon offre marche pas l internet demande pour l avoir en.exterieur devais s active hier est quand je vais en ville pour jouer j'ai pas internet pas très cool

Je prends note que vos services se sont protégés pour ne pas avoir à rembourser les préjudices subis par vos manquements. Quand on téléphone à Orange Pro pour leur demander d'intervenir rapidement le 2 septembre car nous sommes un hôtel, l'employé Orange s'autorise à me dire que les techniciens ne pourront pas intervenir avant le 18 septembre 2024, vous trouvez normal puisque de toute façon vous vous êtes protégé avec vos conditions générales vous autorisant finalement à faire baisser le chiffre d'affaires du commercant puisque nous n'étions pas disponibles par téléphone, par internet, la TPE ne fonctionnait pas. De plus, ils ne sont même pas intervenus le 18 septembre mais le 19 et le 23 septembre pour rétablir la totalité du service. Une fois que l'hôtel fermait.Avec la perte colossale en ce mois de septembre ,vous vous moquez de moi en me remboursant la somme ridicule de 402 euros. C'est une honte. ML

Lamentable, rien pour la fidélité ! Il faut partir pour pouvoir revenir et bénéficier d’offres intéressantes… Scandaleux de privilégier les nouveaux clients, plutôt que les clients fidèles !

La conseillère qui m'a reçu l'a fait avec attention à ma demande et une grande compétence technique me donnant entière satisfaction.

J'ai des problèmes avec la réception réseau de mon téléphone mobile sur caso depuis 2 mois je prends rendez-vous à la boutique parce que par hotline on n'arrive pas à me résoudre le problème et un quart d'heure avant mon rendez-vous on m'informe qu'il est annulé depuis quand on prévient les gens un quart d'heure à l'avance sachant que je me suis organisé pour pouvoir être disponible mais je crois que Orange préfère noyer le poisson plutôt que de se confronter à leur client mécontent je me demande comment ils ont pu être élu meilleur service de l'année 2025 sachant que déjà l'année 2025 ne sait même pas écoulé donc il faudra qu'on m'explique comment ils arrivent à être le meilleur client de 2025 sachant que l'année est même pas passé et en plus le service est minable

Bien conseillée pour l’achat d’un nouvel accessoire. Je suis fidèle à cette boutique et je le resterai. Équipe au top, de bons conseils, je recommande à 💯%

Achat d un téléphone Vendeur à l'écoute A bien saisi notre demande Efficace et rapide peu d'attente

Je suis venue a la boutique pour acheter une Airbox , très pratique pour avoir du Wifi et de la 4G en tout temps , en tout lieux et en toutes circonstances . Aucune attente , personnel accueillant et compréhensif .

Je suis venu demander une nouvelle carte SIM. Le vendeur m’a changé la carte et m’ a rien demandé. Celle-ci m’a été facturé dans le dos en hors forfait sans m’avoir avisé directement sur mon forfait mobile. On appelle cela du vol ou une arnaque au choix.

Excellente expérience dans cette agence Orange. Accueil ponctuel et sympathique. ma demande a été comprise et le service a été rendu avec efficacité. Merci aux collaboratrices Orange pour leur disponibilité et leur professionnalisme.

La jeune femme pas sympathique, n’a pas souhaiter nous recevoir pour l’achat d’un téléphone et d’un forfait car soit disant ça prend beaucoup de temps. Bref je recommande pas

Je suis une cliente de longue date et je suis venue (boutique Biganos) pour revoir mes forfaits à la baisse pour faire des économies. J'ai bien été conseillée et l'objectif a été atteint

Un grand merci à la vendeuse de la boutique qui a prit le temps de changer mon film de protection avec minutie ! Intervention rapide et prise en charge dans le cadre de la garantie. Elle était souriante et très agréable, je recommande cette boutique !!!

Nous sommes passés dans cette boutique car nous étions en déplacement et j ai trouvé que le personnel est très réactif et professionnel. Je recommande.

Pas spécifique à ce lieu, mais un commentaire concernant Orange en général: une société malhonnête qui ajoute au forfait des options qui n’ont jamais été demandées; c’est la seconde fois que ça m’arrive. Comme ce sont de petites sommes, 10€, 15€, on ne va bien entendu pas prendre un avocat ou saisir l’autorité de la concurrence, et on se fait donc avoir…

Agence à fuir, achat d'un I phone 12 le 15 juillet pour mon fils avec mes points orange, le vendeur nous fait prendre une assurance , une semaine plus tard le téléphone est volé et nous apprenons que ce fameux vendeur a fait courir l'assurance sur mon mon vieil Iphone 5s !!! le service commerciale ne veut rien savoir et nous dit que nous aurions du vérifier le travail du vendeur en lisant tous les documents envoyés donc ne perdez votre temps , passez votre chemin et faites vos achats ailleurs ou en ligne par vous même c'est moins risqué!!!!!

Personne très agréable. Pas de problème particulier Par contre suite à visite du technicien à domicile très aimable et efficace, j'ai eu une personne chez Orange qui m'a dit qu'un geste commercial serait effectué. J'attends toujours. D'autant que ce n'est pas là première fois. 3 fois en peu de temps, car problème récurent. Fils bleu oxydes dans boîtier. Pas de fibre possible. D'autant que je paie 15 euros mensuel pour un bouquet que je ne reçois pas. Le télétravail je l'oublie. Donc essence... En 25 ans que je suis sur la teste je suis persuadée qu'au moins 3 ans sinon plus sans TV. Et je crois être modeste. Je suis gentille, mais attention. Cordialement Guyot Maryse

Je suis passé à la boutique Orange hier et j'ai eu très bel accueil. Le personnel est très agréable, professionnel et compètent. je recommande cette boutique. Au plaisir

Je suis passée dans la boutique hier après-midi, sans rendez-vous et j'ai été renseignée/pris en charge tout de suite. Problème résolu en 2min chrono. Accueil au top et la conseillère était sympathique.

Le téléphone acheté deux semaines auparavant ne fonctionnait pas correctement. Le conseiller qui m’a accueillie m’a prise un peu de haut évoquant des raisons farfelues à mon problème de communications téléphoniques me faisant sentir que je n’y connaissais rien. Il a finit par demander à une conseillère de changer ma carte sim. Malheureusement j’ai dû y retourner le lendemain car le problème persistait. L’accueil n’a pas été très sympathique, j’ai eu l’impression qu’on me prenait pour une idiote qui ne savait pas utiliser son téléphone. Finalement le conseiller (pas le même que la veille) m’a dit d’appeler le 3900 ce que j’ai fait et qui a permis de résoudre mon problème.

Je suis arrivé sans rendez vous à l agence de La Teste-de-Buch pour remplacer en urgence le téléphone que je venais de perdre Très bon accueil par une jeune femme efficace ,souriante et professionnelle Très satisfait

J'ai été prise rapidement et sans rdv, mon conseiller a été parfait, très bonne écoute et a répondu à mes attentes.

Bonjour j'avais rendez avec un de vos techniciens pour mon installation de la fibre il m'a appelé 13h34 pour me dire qu'ils viendraient pour 16h au plutard 16h30 vous êtes injoignable le mec et toujours pas là vous avez aucun sérieux je suis cher moi depuis 12h30 puisque techniquement c'était l'heure que vous m'avez donner vous n'avez aucun sérieux sérieux non plus maintenant il et 17h35 et toujours personne franchement très déçu déjà que je vous paye 200€ tout les mois j'estime que pour le prix que je vous paie sérieusement ses une honte

Je suis passé dans la boutique sur rendez-vous et mon ressentie est très positive, personnel accueillant et compétant

J'ai réservé un téléphone via l'application orange et moi. Où sur la photo il y avait des écouteurs et une montre avec le téléphone. Arrivé en boutique on ma dit que les écouteurs et la montre n'était pas compris dans l'offre j'ai donc refusé le téléphone. Je pense d'ailleurs quitter orange car vous ne faites rien pour les anciens clients (15ans environ).

Que des incompétents dans cette boutique. Je prend rdv sur mon application. La veille une commerciale m appelle pour confirmer le rdv, je lui explique la raison de ma venue. Elle me dit je maintiens votre rendez vous, nous trouverons une solution en boutique. J arrive à la boutiquele lendemain, j attend 15mn alors que j avais rdv, la conseillère en poste m appelle je lui expose les faits, sa réponse : On ne peut rien faire pour vous. Ils m ont fait venir pour rien c est vraiment des tocards dans cette boutique.

Je suis venu en boutique pour changer mon téléphone, la jeune femme qui s'est occupée de moi a pris le temps de me présenter plusieurs modèles afin de voir celui qui correspondait le mieux à mes besoins.

J’ai été bien reçu mais c’est tout . Ma venue était que waze n’avait pas de son Vérification des paramètres qui étaient bons. Donc je suis repartie comme je suis venue car il ne pouvait rien faire je n’avais qu’à aller sur plan pour le GPS. Voilà la réponse. Bravo les conseillers Orange. Donc j’ai était voir un autre opérateur qui a eu la gentillesse de bien vouloir me dépanner . et ça marche.

J'ai été accueilli immédiatement après mon entrée dans la boutique et assigné à un agent disponible. Je souhaitais transférer mon compte mobile d'un autre fournisseur en raison de sa très mauvaise couverture. Lors des formalités administratives, l'agent a trouvé un forfait spécial qui contenait plus de données que ce que j'envisageais et qui m'a permis d'économiser 10 €/mois. Je reçois actuellement des mises à jour fréquentes et des informations par SMS pour le portage de mon numéro de téléphone vers Orange. Super heureux!

En principe, quand on vient en agence c’est pour avoir des réponses ou des éclaircissements sur un problème donné. Mais lorsqu’on tombe sur le stéréotype du commercial qui d’emblée dédouane orange et vous incrimine ,vous êtes en droit de contester son analyse. J’ai voulu savoir qui était mon interlocuteur, mais ce monsieur a refusé de se présenter et ma renvoyé vers le 3900. Alors, je conseillerai tout simplement à ce jeune homme de réviser le B-A BA du commercial et l’attitude à observer face ses clients.

Je suis venue me renseigner pour changer de mobile. Très bon accueil. Pas d'attente. Mais je n' achèterai pas de mobile chez Orange et je ne me réengage plus non plus. Soit j'augmente mon forfait soit je paye plein pot. Je suis débité de plus de 120 euros par mois et ce n'est pas assez pour avoir un prix sur le téléphone. Quelle mauvaise surprise . Cela fait plus de 20 ans que je suis cliente et j' ai toujours eu des offres pour changer le mobile. Vous avez changé les conditions ok Je vais certainement changer d'opérateur

Bon accueil mais le conseiller s'est trompé dans notre contrat et nous avons dû multiplier les déplacements entre notre domicile et la boutique pour tenter de régulariser notre demande! Il a fallu que nous attendions que l'offre fausse soit activée pour rechanger! Du coup nous avons perdu le bénéfice d'une petite réduction! Puis la boutique devait, à l'arrivée de notre facture, demander le remboursement des 10 € de mise en service du 2 ème décodeur. J'ai donc apporté la facture fin novembre,comme convenu, et pas de remboursement des 10 €!!! Je viens de contacter Orange par messagerie qui me dit que ce n'est pas accepté!!! Pour nous, Orange, à la fin de notre engagement, ce sera terminé! Nous sommes très déçus et en colère de la considération apportée à des clients fidèles depuis de très nombreuses années!

Je met une ⭐️juste par principe. Cette boutique est vraiment une farce ou un club méd. Suite à ma visite dans une autre boutique qui n’avait pas le produit j’ai était redirigé dans celle-ci. La le début d’un grand spectacle accueil sympathique mais c’est où. Le conseiller était un intérimaire sans grand expérience qui a essayé de faire sont possible mais compliqué quand on arrive pas à calculer comment faire un paiement en 4X. Je continue … il demande de l’aide à un autre vendeur qui lui arrive un peut à suivre mais demande l’avis de sont responsable. Et la surprise ce monsieur était parti faire ces courses et revient avec sacs et pâque de bière à la main👍👏. Cela continue ensuite je paye et là encore problème ils avaient oublier de déduire l’ancien portable. Enfin nous arrivons à finir ouf. Eh bien non arriver à mon domicile le bouquet final pas de carte SIM dans mon portable retour le lendemain en boutique soit 120kms. Conseille allez où vous voulez mais pas dans celle ci. Dernière petite chose une boutique d’un des plus grand opérateur national qui n’a pas la fibre et qui utilise le partage de connections à la place cela fait pas sérieux👎😡. Allez bonnes fêtes quand même.

Mauvaise expérience avec conseiller pro Elio. Rdv demande 3 semaines en avance pour ne pas respecter les horaires la veille du rdv. Et pas de vert et jaune chez orange pour iPhone 15, alors qu’ils sont dispo sur internet. Mauvaise expérience en tant que professionnel

Des voleurs !!! Je paye 40 € pour un verre trempé avec la pose lors de l'achat d'un téléphone. Le vendeur m'assure qu'on peut le remplacer 1 fois gratuitement dans l'année suivant l'achat. Mais quand je retourne quelque mois plus tard facture à l'appui, on m'envoie bouler car je n'ai pas gardé avec moi le verre trempé qui s'était arraché et décollé du téléphone. Bref, on est vraiment des pigeons !!!! SAV déplorable et je pèse mes mots. Vendeuses antipathiques et condescendantes. Je regrette d'être passé par eux pour l'achat de mon téléphone. Bisous 😚

De très bon conseil, un vrai bon vendeur qui propose des choses auquel je n'aurai pas pensé sans être lourd et insistant. A l'écoute et même pour le suivi.

Je suis passée dans la boutique à cause de mon décodeur qui ne fonctionnait plus. Même si j'ai dû y revenir deux fois parce que le premier décodeur était pas fonctionnel le personnel a été formidable rien à dire.

Cela fait plus de 20 ans que je suis cliente orange et c’est encore confirmé, professionnalisme de la part de ma conseillère Camille. L’efficacité avec laquelle elle a géré mes différents dossiers est remarquable, je recommande d’ailleurs à mes clients l’opérateur ORANGE, la prise de rdv en boutique se fait sur internet c’est très pratique. On évite une attente parfois trop longue aux dires de certains. Bref merci à vous Camille pour votre accompagnement dans mes démarches. GRG

Passage le Lundi 23/10 10h Pour une reprise d'un téléphone ainsi qu'un rachat d'un Pixel 7a en promotion (399+50 euro de remise reprise soit 349). Accueilli correctement après un petit entretien de 10 min car il ne trouvait pas mon compte orange Internet a partir de mon nom , mise en lien avec un vendeur et prise en connaissance du sujet. Il m'indique que le téléphone sera au prix de 479 la promotion étant surement une exclu web et que la reprise ne se fait uniquement pour les clients orange (Ce qui est faux) ayant un forfait téléphonique (et non internet, mon cas). Du coup souhaitant toujours profiter de la reprise, nous parlons du forfait. Il m'indique que l'équivalent de mon forfait a 9€ (Appel Illimité 20go de data) serait uniquement un forfait a + de 50€ avec une remise client (Parce que finalement sa compte un peu) de 5€ (Il me montre la charte des forfait en ne mentionnant pas les forfait moins cher) MAIS m'invite toutefois a réfléchir. Je part, rentre chez moi, vérifie ce qu'il m'a assuré. Prise en réservation du téléphone au orange de BIGANOS, arrivée a 14h Vendeuse orange m'indique qu'il faut prendre rendez vous pour une reprise (Site orange le conseille mais ne l'oblige pas) du coup prise RDV a 16h. Pris en charge a 15h50, repartit a 16h25 avec le fameux Pixel7a. Du coup téléphone repris (En étant pas Client orange MOBILE et en ne prenant pas de forfait), au prix de 399€ + bonus 50€ de reprise + La valeur du téléphone repris (Et non 479€). Tldr: 1 Vendeur orange MOBILE La Teste Ment ou est désinformé, essaye de refourguer des forfait pour une reprise car obligation d'être chez orange MOBILE. Téléphones en promotion sur internet (Non exclu web) qu'ils n'appliquent pas en magasin. Orange Biganos mieux au courant des promotions et des règlements de reprise. En ce qui concerne les vendeurs internet a La Teste je n'ai eu aucun problème avec eux lors de mon abonnement chez eux.

Attention arnaque J'ai acheté un téléphone il y a un peu plus de 2 ans le vendeur m'a vendu un film protecteur souple que l'on pouvait remplacer autant de fois que de besoin. Je suis donc retourné à la boutique pour faire remplacer ce film ça n'a pas été possible dans la mesure où le délai de 2 ans était dépassé alors que sur la facture la garantie ne porte que sur les appareils électroniques les téléphoniques. Le coup de cette opération est environ de 40 € en conséquence il faut éviter de les dépenser pour rien. De plus l'accueil a été réduit à sa plus simple expression avec une désinvolure et un désintérêt complet pour ma demande. Je ne recommande pas cette boutique

Venu le 14/08 en boutique pour changer de téléphone je remercie la vendeuse Camille qui s’est très bien occupé de moi très professionnelle agréable très gentille, elle a même donner des feutres et des feuilles à mes deux filles le temps de faire le changement de téléphone au top ! Je recommande

Nous avons été accueillies par une jeune femme très agréable et professionnelle : elle a rapidement cerné notre demande et nous a orienté vers les modèles de téléphones recherchés. Nous avons pu manipuler les produits pour nous faire une idée précise avant de faire le choix définitif. Elle a fait signe à un commercial qui a pris le relais après un long moment d’attente. Celui-ci a réalisé ce pour quoi nous étions venue mais, face à une personne d’un certain âge et un peu malentendante, un peu plus de bienveillance et de patience auraient été agréable. Le prix des appareils neufs est tout à fait correct mais tous les suppléments sont chèrement facturés dans cet enseigne de La Teste de Buch, ce qui n’est pas le cas dans toutes les boutiques Orange, ce qui est dommageable quand on vient d’acheter un téléphone plein pot.

Je souhaitais changer de mobile. J'hesitais entre 3 produits. Aucun conseil juste le prix. La conseillère ne s'intéressait pas du tout à mes demandes et préférait regarder ailleurs. Elle ne m'a meme pas montré les mobiles. Très désagréable comme rendez-vous, j'ai préféré partir

Service client catastrophique ! Après un premier contact le jeudi 17 nous revenons le vendredi 18 au matin pour acheter un téléphone ! Juste acheter un portable rien de plus! 3 femmes sont là, il n’y avait absolument personne dans le magasin! Elles ont refusé de nous vendre le téléphone car nous n’avions pas rdv ! Au vu des commentaires précédent il est peut être temps de remonter les bretelles dans votre équipe de la teste ou bien d’arrêter le commerce pour certaines !

Changement d’opérateur pour réduction du prix. Une vraie catastrophe. Mon adresse d’installation introuvable donc on me met sur l’adresse de mon voisin, et on me confirme en boutique que ça ne pose pas de problème pour la fibre . Rdv technicien programmé puis annulé la semaine précédente car orange me contacte pour me dire que ça n’est pas possible. Le 7 juillet je reçois un courrier de restitution du matériel sans avoir été averti de quoi que ce soit. Une facture a été éditée alors que je n’ai toujours pas internet, seulement mon tel portable. Et quand je rappel orange, je me retrouve au bout du fil avec quelqu’un qui ne comprend rien à mon affaire, et se permet de me tutoyer en fin de conversation. Je trouve ce service déplorable. Un technicien doit me rappeler dans une semaine voir si la fibre est possible à mon domicile sinon je compte bien mettre un terme à tout ça. Vraiment en colère !