Orange Fournisseur d'accès Internet

Très bon accueil, et un conseiller en or. Merci à vous pour votre professionnalisme!!

La conseillère qui m'a accueilli a répondu parfaitement à ma demande, très vite et avec le sourire. Encore merci !

Nous sommes vraiment content de notre passage chez Orange. On avait rendez-vous pour une box wifi, et la conseillère qui nous a reçu a été adorable, très pro et à l’écoute. Elle a tout pris le temps de nous expliquer avec patience et gentillesse. C’est super agréable d’être accueillie comme ça, on se sent tout de suite en confiance. Merci encore pour ce super accueil !

De loin la pire expérience commerciale que j'ai pu vivre... Trois personnes pour tenter de souscrire un contrat pro, commande annulée après deux semaines d'attente car la conseillère pro n'a pas fait son boulot (et visiblement personne ne consulte les mails), commande relancée sans mon accord, téléphone pas de la bonne couleur (à 1000€ ce n'est que d'un détail non ?). J'ai demandé l'annulation de tout face à autant d'incompétence, mais même cela semble trop compliqué. Aucun suivi, aucune alerte, aucune communication (un comble pour un opérateur). Les services en ligne sont tout aussi incapables. J'ai passé je ne sais plus combien d'appels, fait des mails, même constat. Pas la peine de passer en boutique pour tenter de trouver une solution : personne ne sait, personne ne vous recontacte, personne ne s'excuse du désagrément. Ma ligne a été suspendue deux fois et depuis 4 jours je suis non joignable alors que je gère une entreprise avec mon numéro. Vous pensez payer plus cher une offre business pour accéder à un service plus pro ? C'est tout le contraire. L'attente a assez duré et je compte bien faire payer ce préjudice.

Accueil au comptoir correcte, mais échanges avec les conseillers peu engageants : réponses approximatives, pas vraiment de discussion, n’ont pas chercher à trouver une offre correspondant à nos attentes. Nous sommes partis avec à peine un « au revoir ».

J'étais reçu ce Jeudi 10 Avril par un conseiller fort sympathique pour une restitution. Je reconnais , en ce conseiller, beaucoup de professionnalisme et de savoir-faire. L'accueil aussi fût à la hauteur. Mon problème était réglé en temps record et j'en suis très satisfait.

Cette boutique ne devrait pas existé le personnel est plus que desagréable. Ils ne sont absolument pas vendeur. J'ai jamais vu que pour une vente de téléphone il faille prendre un rendez-vous. De plus mettre une personne soit disant à l'accueil qui est aussi aimable qu'une porte de prison je vois pas a quoi ça sert. Je suis cliente Orange mais je ferais tout ce que je peux pour ne plus jamais mettre les pieds là bas

A l'époque des chatbots et des hotlines, ça fait du bien de rencontrer un être humain et qui plus est, efficace et connaissant bien son métier. Ma conseillère a été très claire dans ses explications et très accueillante. Un service au top! Je suis très satisfaite de mon expérience en boutique Orange.

Nous avons été reçu par Anthony avec qui nous avons eu un échange fort sympathique. De plus il a su répondre à nos attentes et mettre en place les actions nécessaires. Il a fait preuve d'un savoir faire commercial et d'un savoir être qui fait du bien dans notre monde souvent impersonnel. Encore merci.

Un grand merci à Marjorie pour sa patience, sa gentillesse, ses explications, ses réponses à mes questions, Madame vous avez été au top. Bonne continuation à vous. Bien cordialement

Suite à un problème sur le réseau FIBRE mise à disposition rapide d'une airbox, conseillers accueillant et très pro.

J avais un rdv, on m a reçu à l heure, le personnel était fort agréable et souriant. Ils ont su répondre à mes attentes avec bonne humeur et sourires. Je recommande

Client box Orange je remercie M.Guesnay, un vrai commerçant qui a le soucis de la satisfaction client. Merci encore yeremy

Allez 2025, peut-être que cette année, ma mère finira par avoir la fibre à Nancy ? Après 6 annulations sans prevenir (depuis 1an et demi), sans aucune honte, par Orange et son sous-traitant Circet à Maxéville, on y croit (ou pas). Une honte absolue ! J’assiste ma mère depuis des milliers de kilomètres et tout ce que je vois, c’est un service client d’une médiocrité hallucinante. Des rendez-vous annulés sans prévenir, aucun appel, zéro suivi. Résultat ? Des demi-journées, voire des journées entières gâchées à attendre des incompétents. Mais bravo Orange, vous savez vendre du rêve avec votre fibre… sauf que dans la réalité, c’est un cauchemar. Faites preuve de respect, contactez vos clients, et tenez vos engagements. Ça s’appelle le minimum professionnel.😡

Personne très professionnelle, service au top, rapide et efficace. Répond aux questions. Je recommande cette personne

L’agence ne m’apporte pas l’aide technique pour laquelle l’assistance Orange m’avait envoyé en boutique. Au lieu de ça, on me met en relation avec un conseiller expert qui ne parvient pas à me dépanner, me promet de me rappeler, et ne le fait pas!

Je tiens à souligner l'excellent travail du conseiller que j’ai rencontré. Très professionnel, il a su répondre à toutes mes attentes avec efficacité et patience. Son sens de l'écoute et sa sympathie rendent l'expérience client particulièrement agréable. Toujours arrangeant et prêt à trouver des solutions adaptées, je ne peux que le recommander vivement ! Un grand merci pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Accueil, conseiller, prise de rdv, service au top. Je vous recommande sans hésiter la boutique et le conseiller qui a eu la gentillesse de s'occuper de moi et de mes parents qui est Foued Merci vraiment à lui

Une accueille au top avec Virginie un rendez vous super rapide et super efficace avec Fouad grâce a mon conseiller préféré j’ai pu repartir avec l’iPhone 16 pro Max avec une reprise du 15 pro Max je suis trop contente merci beaucoup pour tout je conseille fortement orange et je n’hésiterai pas à m’en venter et à conseiller à tout le monde je revient vite pour Noël 🙂

Pas de wifi pas internet rien Et matériel difficile.d'acces dans un coffre inaccessible pour une personne âgée qui n'y connaît rien Besoin d'une personne et non d'un.besoin virtuel ou par telephone

Je suis revenue 5x en boutique, pour un contrat coup de pouce. On me dit que tout est bon et après je vois mon contrat annulé par la suite. Dès que je viens en boutique demander des explications et de l’aide on me dit qu’ils ne voient rien et n’ont pas d’explications et ne peuvent même pas me proposer un autre contrat. Deux mois d’attente pour rien.

Le conseiller en charge de mon dossier était efficace et compréhensif, ça change des interlocuteurs du 3900 qui me baladent depuis un mois. J'espère que la solution proposée sera satisfaisante.

J’ai pu faire-part de mon désir de changer de téléphone mobile, passage d’iPhone à Samsung. Le conseiller à su m’expliquer les différents forfaits qu’Orange proposait, j’ai pu également rejoindre Orange car avant j’étais chez Sosh. Cliente Orange fidèle depuis des années.

Bonjour, aujourd’hui je suis allée chez Orange pour faire reproduire ma carte SIM que j’avais perdue. Le service d'accueil a été rapide, mais l'attente pour qu'un professionnel s'occupe de moi a été très longue, malgré le fait qu'il n'y avait pas beaucoup de monde. Certains clients arrivés après moi ont été pris en charge avant moi, ce qui m'a un peu déçue et explique ma note basse. De plus, bien que je ne veuille pas paraître intrusive, j'ai entendu certains agents discuter avec les clients de sujets non liés au service téléphonique, tels que le CHU. Est-ce que Orange propose également un service thérapeutique et psychologique ?

Nathan a su m’accompagner correctement, un suivi a découlé de notre conversation. Très chaleureux et professionnel, cet échange m’a permit d’avancer dans mon prier d’installation de la fibre optique. Je recommande !

Je me suis rendue à la boutique orange pour récupérer mon puk pour ma tablette je suis tombée sur une personne à l'accueil désagréable et mal répondu à ma demande. Suite à son comportement je souhaitais changer de téléphone ainsi que mon offre fibre du coup je reparti sans rien et très déçu de cette personne et même un au-revoir de sa part. Je suis cliente depuis très longtemps je très déçu de cet accueil.

Bonjour, Je souhaitais vous faire part de ma profonde insatisfaction suite à ma dernière visite il y a quelques mois dans votre agence à Nancy. Le ton employé par votre conseillère lors de notre échange m’a particulièrement déplu. Au lieu de résoudre mon problème, elle a tenté de me vendre une offre professionnelle en insinuant que cela était obligatoire, alors que ce n’était pas le cas pour mon statut juridique. De plus, j'ai constaté un manque de compétence de sa part, ce qui a rendu la situation encore plus frustrante. Je trouve que vos services à la clientèle laissent à désirer. Une fois que la médiation aura eu lieu, ma femme et moi envisageons de résilier notre assurance famille, qui ne nous semble pas utile. Concernant Orange, je suis également mécontent de la qualité de service par rapport au prix. La connexion est souvent instable, même en Wi-Fi, et je n’obtiens pas la vitesse promise avec la fibre. Ma situation est aggravée par le fait que je ne peux pas utiliser mon nouveau téléphone, qui reste en panne depuis des mois. Nous avons tenté de régler cela via votre service client, mais les erreurs dans la gestion de notre dossier compliquent encore plus les choses. Je suis actuellement dans l'incapacité de travailler efficacement, ce qui est très problématique pour moi. J'ai déjà entamé une médiation, mais je n'ai constaté aucun avancement. Je suis donc dans l’obligation de considérer le dépôt d'une plainte si la situation ne s'améliore pas rapidement. Je prévois de tester une autre agence, à Frouard, la prochaine fois, mais je ne peux pas rester sans solution en attendant faites le nécessaire. Cordialement, RAGUILLAT Styve 🔹ClearNetVitres🔹

Je tiens à féliciter Fouad pour son professionnalisme, qui n’a pour seule but la satisfaction du client. Très heureux de voir encore des conseillers de ce type, qui sont très performants et rapides.

Très bonne expérience ! Arrivés vers 15h00 pour demander la box, fibre, TV pour mon fils qui sera étudiant en septembre. Seules 3 personnes en attente rapidement prises en charge. La conseillère, Ava qui nous reçoit est sympathique et souriante. Notre demande est résolue en 10 minutes et pas besoin de prendre RDV avec le technicien car nous avons donné le nom de la locataire précédente et une personne aura juste à vérifier que le transfert de connexion a bien été opéré. Je suis contente qu'AVA ne nous ait pas proposé tout un tas d'autres offres, abonnement, changement de portable... ... J'ai eu la bonne surprise de voir qu'une vendeuse portait le hijab, grande marque d'ouverture de la boutique orange de Nancy. En plus elle est beaucoup plus efficace pour guider les clients qui ne parlent pas beaucoup Français et eux reçoivent des informations plus claires et plus précises. Très contente de la rapidité avec laquelle ma demande a été solutionner. A Verdun il y a souvent 7 ou 8 personnes en attente. Ici reçus en 10 minute. Merci à Ava pour son professionnalisme et son sourire !

Expérience très satisfaisante et agréable auprès de Marjorie qui a su me renseigner et me rassurer quant aux démarches à faire. Je recommande très fortement ce centre et cette vendeuse.

Venus pour changer de téléphone. La vendeuse fait la reprise (retire le film de mon portable actuel, me fait signer 1001 papiers...), sort le téléphone demandé, pose le film acheté... Je fais une sauvegarde icloud sur mon téléphone actuel au cas où, la vendeuse m'explique que cela ne sert à rien, que ce n'est pas la peine de le faire... Tout ça pour nous annoncer, une fois toutes les données transférées (après plus d'une demie heure de renseignements pris etc) sur le nouveau téléphone (données personnelles, photos, cartes bancaires) que nous ne pouvons pas payer en plusieurs fois en raison d'un bug sur tablette. Elle dit même mais vu que vous avez fait une sauvegarde, il n'y aura pas de soucis, vous ne perdrez pas vos données. Mme n'a pas souhaité faire les choses dans l'ordre, surement pour gagner du temps (ou se débarrasser de cette vente...). Nous prend de haut lorsqu'on lui exprime notre mécontentement, nous crie même dessus à quelques reprises. Ne voulait pas remplacer la protection du téléphone initial, qu'elle a elle même retiré. Soupire, est sur son propre téléphone pendant les échanges. Bref, on la faisait clairement chier et ce n'est pas peu dire... Nous partons bredouille, sans téléphone et en colère. Dommage pour un service de téléphonie. Mme nous dit à peine au revoir ensuite. Une expérience honteuse après plus de 10 ans de fidélité à ce service.

Je ne sais pas si il s'agit d'un employé de chez vous, si ce n'est pas le cas je m'excuse par avance. En attendant, un de vos salariés est venu chez mon voisin pour lui remettre sa box, en faisant ça, il a débranché tout bonnement mon câble, plus d'accès internet. Je sors lui avertir de mon problème, il me dit j'ai débranché votre câble, je peux plus rien faire maintenant vous n'êtes pas chez Orange. Pour votre image c'est bien joué en tous cas, merci à lui. Il est ensuite partit après avoir débranché mon câble WiFi et sans solution. J'ai donc appelé Free pour qu'ils m'envoient quelqu'un... Habiller Paul pour déshabiller Jacques et sans rien demander : logique. C'est inadmissible.

Accueil laissant à désirer! L’accueil fut froid et l’employée avait un ton désagréable et un comportement irrespectueux. Arrivée vers 18h, pour un renseignement mais je pense que j’ai dérangé la fermeture de la boutique (à 18h30) car l’horaire était trop avancée pour prendre en charge une cliente qui est chez orange depuis plus de 10 ans et qui venait pour un renseignement dans un premier temps pour un changement de portable à 700 €. La personne a l’accueil m’a répondu « mais il est trop tard!!! » « vous avez vu l’heure » Il serait de bon ton de noter sur la fiche des horaires fermeture à 18h30 mais plus de prise en charge des clients à partir de 18h. Je pense qu’il ne faut pas déranger les employés 30 minutes avant la fermeture pour éviter de fermer avec un peu de retard. En repassant devant la boutique quelques minutes plus tard, aucun client dans la boutique. Les employés discutaient ensembles. Je trouve cette boutique non professionnelle et commerciale, j’irai dans une autre boutique où le personnel est plus accueillant ou chez le concurrent à voir… Pourtant je n’avais jamais eu de soucis avec orange mais comme quoi l’importance d’un bon recrutement et d’un bon relationnel fait la différence.

Du jamais vu ! Arrivés à 18h avec l’intention d’acheter un nouvel iPhone pour ma compagne et refoulés car « on arrive trop tard ». Fermeture à 18h30 …. Un sketch ! Soit dit en passant orange fermé du temps de midi un samedi ! Les concurrents eux ouverts! 🤔. Une batterie de personnel visiblement heureux de travailler le moins possible . Le mieux c’est encore le «  mais vous avez vu l’heure ?! »…. 😅. Bien joué Orange on adore 🫶

Me vend une carte Sd pour mon téléphone qui n'a plus de mémoire !!!! Je reviens en boutique pour dire que je ne trouve pas l'emplacement et la une dame me répond madame votre téléphone ne peux pas avoir de carte Sd alors gentillement je lui demande qu'après l'avoir déballée au final je ne pouvais pas me faire rembourser !!! Elle me dit clairement ba nan ... aucune excuse rien du tout alors que de base c'est censé être vous les professionnels !! Vendre quelque-chose qui n'est pas compatible avec mon téléphone, bravo !!!! Fuyez cette boutique

Rdv à 17h15 pour l'achat d'un nouveau téléphone. Toujours pas pris en charge par la conseillère à 18h, je suis parti. Aucune considération de la part du personnel ni même un mot d'excuse. Professionnalisme et service lamentables, boutique à éviter absolument.

Très déçue ! Cela fait 3 semaines que je suis dans l’attente d’un technicien pour le raccordement de la fibre. 2 rendez vous de pris, 2 rendez-vous où personne n’est venu (sans même prévenir de l’annulation). Une conseillère m’a expliqué que les techniciens avaient du mal à tenir leurs rendez-vous, alors pourquoi nous en donner et nous garantir une prestation que nous n’aurons jamais ? Conseillère au téléphone arrogante, qui m’a très mal parlé parce que je décide finalement de quitter orange pour aller chez un concurrent. Honteux ! A fuir…

Rdv visio avec une conseillère, très pratique et d'une gentillesse! Elle a répondu à toutes mes questions et à su m'orienter vers le produit qui correspondait le mieux à ma recherche

J'avais rv à 16h15 pour faire un point sur mon offre. J'en suis sortie à 16h20. Deux simulations, 1 de 6 euros en dessous de ma facture, 1 plus onéreuse. Je suis cliente depuis des années et je démarche des offres plus intéressantes chez d'autres opérateurs. Je ne dois pas être la cliente idéale. Orange...remettez vous en question! Dommage !

Passée en boutique pour modifier nos offres mobile et Internet (passage à la fibre), j'ai quand même été reçue alors que la boutique fermait peu après (pause déjeuner). Le conseiller a pris le temps d'écouter mes besoins avec attention et nous avons regardé les différentes offres ensemble. Il m'a conseillé en fonction des besoins exposés et m'a proposé de me rappeler dans l'après-midi pour finaliser nos contrats et que je puisse poser des questions si besoin. Très bon traitement de nos demandes et pleine satisfaction de la mise en place de notre nouveau contrat pour une livebox fibre. Personnel agréable, accueillant, disponible et à l'écoute.

Je ne laisse jamais d’avis mais là … a fuir on m’a vendu 3 forfait avec engagement sans prévenir que c’était avec un engagement. Ils ont menti et sont au courant de leur mensonge j’ai les preuves il me dise que oui mais que il ne feront rien je me retire de orange directement. La directrice de l’enseigne qui fait preuve d’arrogance avec un sourire et qui montre qu’elle s’en fiche complètement a fuir a fuir à fuir!

Malgré quelques difficultés avec un conseiller, je remercie la responsable du magasin d’avoir trouvé une solution dans la paiement de mon iPhone 15 Pro. Attitude professionnelle et accueillante.

Je suis venu pour changer une carte Sim acheter un câble de recharge et être conseillé sur un portable en programmation d'une acquisition. La relation commerciale physique reste primordiale. La conseillère a répondu à mes attentes + très bon conseil.

Grosse déception. Le changement d’adresse semble coïncider avec un changement de personnel et d’état d’esprit. Venu une première fois pour un téléphone toujours sous garantie qui ne fonctionne plus qu’en Wi-Fi, la conseillère me prête un autre appareil et m’enjoint de revenir en semaine pour tenter une réparation. Jusqu’ici tout va bien. Je m’exécute et reviens quelques jours plus tard. Pendant 45 minutes et dans l’indifférence générale, j’attends sagement mon tour après que le client qui me précède dans ce qui ressemble à un isoloir en ait terminé. Celui-ci finit par sortir et s’assied à côté de moi l’air épuisé. Je ne peux m’empêcher de lui poser quelques questions. Il n’a eu aucun réparateur mais une visioconférence avec le fabriquant de son téléphone qui semble ne rien vouloir savoir. Pour reprendre ce sympathique monsieur, « quand ma voiture a un problème, le garagiste s’en occupe et ne m’oblige pas à demander des pièces de rechange au constructeur ! » Quelques minutes passent (on est plus à une minute près hein). Personne ne m’appelle et je me dis qu’une hypothétique visioconférence avec un fabriquant chinois ne résoudra certainement pas mon problème. Dans le même temps, un monsieur âgé ne cesse de se plaindre de problèmes liés à sa connexion Internet qui perdurent depuis le mois de juillet (je n’ai rien raté de son histoire, je n’avais que ça à faire) pendant que ces demoiselles faisaient semblant de l’écouter. Je suis reparti au bout d’une heure… dans l’indifférence générale. Ce fut une après-midi ennuyeuse mais très instructive ! Je n’ai rien de plus à ajouter car je risque de dépasser les limites de la bienséance. Merci pour rien !

Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec la boutique Orange concernant l'achat de l'iPhone 15 Pro. Mon intention était de procéder à un paiement échelonné, mais malheureusement, l'équipe en magasin n'a pas été en mesure de trouver une solution satisfaisante. Non seulement le processus d'achat a été décevant, mais le manque de flexibilité et d'offres alternatives a grandement affecté ma confiance envers Orange en tant que fournisseur. Il est regrettable de constater que la boutique n'a pas pu répondre à une demande aussi courante et fondamentale que les paiements échelonnés, ce qui a considérablement terni mon expérience en tant que client.

comportement Honteux de la part des conseillers, je sais que le métier n'est pas facile pour tout le monde mais si on aime pas sont métier, on le change. je penses qu'il serait plus judicieux de proposé des formation pour la communication positive.

Je viens de bar le Duc et étant à Nancy je suis venue chez Orange pour souscrire un nouveau forfait. Nous avons été TRÈS bien accueillis. Et l agent a répondu en totalité à notre demande et avec le sourire et amabilité. Je reviendrai lorsque j aurai besoin d un service orange. Même si je dois faire 160km (A/R). Pas d attente pourtant un samedi. Service rapide et efficace. Je recommande.

Reçu un samedi sans rendez-vous. Un peu d’attente mais sans rendez-vous c’était logique. Reçu par une conseillère qui a été professionnelle du début à la fin, rien à redire. Remerciement supplémentaire à Théo, stagiaire mais déjà très engagé.

Pour un changement de portable qu elle n a pas réalisé. Elle est vraiment nulle .ne voulait même plus me parler. Aujourd'hui idem une de ses collègues voulait résoudre le problème néant. Elle me donne un rendez-vous qui n était même pas noté. Je ne suis pas du tout satisfait. Donc obligé d appeler le service client au 3900 qui a fait le nécessaire

Accueil très chaleureux! Test correct pour me demander les informations! Attente très rapide! Communication écrite au lieu de la lecture labiale! Bravo pour l’effort de communication !