Orange Fournisseur d'accès Internet

Reçu et accueilli par Dounia, Vraiment très satisfaite, merci encore elle

Franchement c'est la 1ere fois je rentre à Orange pour un conseil et pour échangzr ma box et je sors contente. Benjamin m'a règlé tout en petit tzmps. Efficace, profesionnel, compétent et sympa. J'espère toujours l'avoir quand j'ai un,problème. Merci

Je suis passé pour acheter un téléphone seul, sans abonnement. Je connaissais le modèle, il n'y avait qu'à vérifier si il était en stock a Montesson...et payer. Et bien, rien que pour ça j'ai du attendre plus de 20 minutes. La personne qui m'a accueilli faisait tout et rien et répondait au téléphone, pendant que moi j'attendais. Quand j'ai dit que j'allais voir a carrefour si le téléphone était disponible... La j'ai un conseiller qui a bougé et en 3 minutes c'était réglé. Je ne dis pas bravo a la personne qui m'a accueilli et laissé en plan, qui se donne des airs de responsable du magasin et qui finalement n'est pas efficace.

Nous avons éte bien reçus et bien renseignés. Le conseiller très à l'ecoute et très professionnel. Dommage que l'attente est un peu longue. Un point d'honneur au monsieur qui assure la sécurité, très aimable, très poli et aidant ses collègues qui étaint débordées. Vraiment un monsieur comme il y a peu.

Venu pour modifier le forfait de ma mère, Benjamin nous a très bien reçu et bien conseillé. Vendeur fort sympathique 🤞

Un super accueil de la dame à l'acceuil merci à benjamin qui n’a pas bâclé son travail et qui a pris le temps d’expliquer toutes les informations qu’il fallait

Merci à Massi et l'équipe orange toujours professionnelle 👍

Avis sur la boutique Orange Carrefour-Montesson Je suis venue cet après-midi pour résoudre un problème lié à la carte SIM de mon fils, et je suis absolument scandalisée par l’expérience que j’ai vécue. Dès mon arrivée, une jeune employée m’a indiqué que je pouvais régler le problème avec la pièce d’identité de mon mari (titulaire du compte), sans qu’il ait besoin d’être présent physiquement. Elle m’a bien précisé qu’il fallait que la pièce soit en format physique, ce que j’ai accepté. Entre-temps, j’ai appelé mon mari pour vérifier si mon nom figurait également sur les contrats, ce qui aurait pu m’éviter un aller-retour. De retour à la boutique pour poser la question, je m’adresse à un autre employé, mais la jeune femme revient vers moi de manière désagréable et me dit sèchement de ne pas essayer de “contourner” en demandant à quelqu’un d’autre. Ce manque de respect est inadmissible, mais j’ai décidé de laisser passer. Après être retournée chez moi chercher la pièce d’identité de mon mari, je reviens à la boutique et suis prise en charge par un employé nommé Ludovic. Il examine la situation, mais soudainement disparaît dans la boutique sans m’informer de quoi que ce soit. Après quelques minutes à attendre sans explications, je suis obligée d’aller le chercher moi-même pour comprendre ce qu’il se passe. Il me répond de façon nonchalante que c’est “normal”, et sa collègue affirme n’avoir jamais donné l’information initiale. Quand j’ai rappelé à la jeune femme ce qu’elle m’avait dit lors de ma première visite, elle a réagi en levant les yeux au ciel avec un ton dédaigneux et irrespectueux. C’est inacceptable, d’autant plus que je suis cliente depuis longtemps et plus âgée qu’elle. Je m’attendais à un service premium chez Orange, mais cette expérience a été tout sauf ça. Résultat : après cet échange humiliant et mal géré, je ne vois pas pourquoi nous continuerions à rester chez Orange. Les quatre contrats que nous avons seront prochainement transférés chez un concurrent plus respectueux et professionnel.

Dès l'accueil, l'agent prend mes coordonnées et essaye de m'arnaquer en inventant une loi m'obligeant à prendre un abonnement pro. Inadmissible

La pire agence Orange que j ai connu. Nous réservons un téléphone cet après midi et prenons un rendez vous pour venir le chercher à 18h15. Arrivé sur place aucune personne pour nous accueillir. Après 20 minutes d attente et donc 20 minutes de retard, une personne sort de la réserve et prend en charge notre rendez-vous. Au moment, de récupérer le téléphone et après plusieurs allers retours, deux vendeurs arrivent pour nous indiquer que la réservation a été annulée suite à un beug informatique. Bizarre aucun mail d annulation et aucun appel reçu. Y a t il des vols en réserve pour que le stock soit faux ou plutôt vous êtes vous servis de notre réservation pour réaliser une vente sans nous prévenir alors que nous avions rendez-vous. Le personnel s’est à peine excusé et aucune solution de remplacement proposée. J ai perdu deux heures et utiliser de l essence avec aucune compensation proposée. A fuir !!! Il faudrait également revoir les techniques commerciales et de savoir vivre. Un appel pour indiquer l annulation de la réservation aurait été un minimum! Dommage que je ne puisse pas mettre zéro étoile

Bonjour Benjamin a été d'une grande patience et sympathie avec mes grands parents venus remplacer une carte sim. Merci à lui !

A fuir ! Personnel infecte , vous prenant de haut ! Dommage la note zéro conviendrait mieux Pas possible de se plaindre au responsable ! absent Il faudrait rappeler que le service est la première chose dans le commerce !

Je suis venu résilier un contrat suite décès de ma belle-mère: seule réponse pour cela appelez le 3900. Pas un mot de plus. A quoi servent ces agences ?

Dossier suivi par Benjamin, merci à lui pour sa disponibilité et son professionnalisme Je le recommande vivement

Cliente fidèle depuis des années. J'ai pris un rdv pour être conseillé sur un changement de téléphone. L accueil a été froid. Le vendeur n a pas été focus sur la vente. Il n a pas cherche à comprendre mon utilisation. Nous avons été interrompu par le manager et une autre fois, il est parti faire autre chose. Il n a pas cherché faire le point sur nos différents contrats. Bref, autant passer chez Sosh.

La personne qui s'est présentée comme le responsable de la boutique, a refusé de me donner mon colis contenant la Livebox car je lui ai présenté ma CNI en format numérique (la nécessité de présenter l'originale n'est pas précisée dans le sms que j'ai reçu de la part de Chronopost). Mon identité pouvait être facilement vérifiable en consultant mon profil client mais il n'a fait aucun effort en argumentant que c'est la procédure. Son respect de la procédure a donc conduit à ma rétraction du contrat d'engagement fibre d'un an. Bravo pour votre rigueur mais vous n'avez visiblement pas le sens de la relation client pour le plus grand bonheur de SFR !

Depuis 5 ans, ma mère a déménagé. J'ai les e-mails d'Orange CONFIRMANT LA MODIFICATION DE L'ADRESSE POSTALE (mail du 10/01/2019!), d'ailleurs, la box a bien été déménagée par leurs soins à la nouvelle adresse! Sur la dernière facture, figure encore l'ancienne adresse. Ils REFUSENT CATEGORIQUEMENT de la corrigée !! Un agent devait me rappeler samedi dernier, ça n'a jamais été le cas!! C'est nul!! Une facture peut bien entendu être refaite/corrigée! Alors, oui, sans doute une réaction à notre résiliation, ceci afin que nous n'arrivions pas à obtenir le remboursement par le nouveau fournisseur! Si nous avons résilié, c'est aussi parce que pour le même forfait/même offre, nous gagnons maintenant 30eur/mois !!

J'étais venu acheter un nouveau téléphone et j'ai été parfaitement renseigner par Abdel. Il a été très sympas et m'a appris pleins de choses sur le fonctionnement de mon nouveau téléphone

j'arrive tôt pour un soucis de eSim, et je demande simplement une autre sim, on me dit non. ( alors que le service client sosh m'a bien confirmé qu'ils le faisaient ). Bouygues le fait avec B&Y ....

Nous sommes passés en boutique dimanche déjà nous avons du attendre 10 minutes de plus, il devait ouvrir a 11h ce qui me semble quand même tard pour une boutique. Pour au finale nous dire que le téléphone qu'on souhaite il ne l'ont pas en stock bon d'accord et pour changer une carte sim Sosh il faut payer 10€ en plus tout les mois pour changer de forfait et retourner chez orange alors que Sosh appartient a orange nous sommes donc reparti s'en rien et avec un accueil non chalent. Nous nous sommes rendus dans une autre boutique orange et comme part Azard on nous a délivré une nouvelle carte sim s'en soucie et s'en souscrire un nouveau forfait plus cher Donc a fuir, accueille nul , personnel pas accueillent est arnaqueurs en plus ....

Bonjour Je suis passer en tant que cliente depuis 20ans pour demander un simple renseignement, sur WhatsApp. On m'a refouler des l'accueil en expliquant qu'on étais en Black friday je suis allée chez sfr et l'on m'a aidé sans contrepartie. Merci de considéré vos client

Je suis venue récupérer un téléphone commandé. La vendeuse a vraiment été au top ! Toute l'équipe est très accueillante, sympathique professionnelle et rigolote.

Un grand MERCI a benjamin qui m’a très bien reçu, un employé au top qui a su répondre a toute mes questions et me conseiller de la meilleure des façons. Expérience au top 👍🏼😁

Expérience vraiment désastreuse, nous étions venu pour acheter un téléphone avec abonnement et il était aux alentours de 18:30 et le magasin était censé fermer à 20:30. On a été reçu avec un « on ferme bientôt mais je vais voir si quelqu’un peut vous recevoir ». Alors que je rappel qu’ils sont censé fermer à 20:30. Un conseiller vient finalement nous prendre en charge, démarre donc le processus. Sauf qu’après avoir fait les démarches au bout d’une quinzaine de minutes le conseiller nous refuse la vente de l’abonnement et du mobile sous prétexte « Que nous sommes fichés » chose impossible étant donner que la personne qui devait prendre l’offre en question n’a jamais eu de forfait à son nom et ensuite ce cher conseiller nous laisse avec ce « motif » sans rien dire de plus et part! Il n’a donné aucune explication, il n’a contacté aucun de ses supérieurs qui gèrent les fichiers ou validation de dossier afin de savoir d’où venait le problème afin de nous aider. BREF CE ORANGE MANQUE DE PROFESSIONNALISME. C’est pas la seule fois…. Le lendemain nous nous sommes rendu chez la concurrence BOUYGUES et devinez quoi ? Ils nous ont très bien reçu, en prenant aussi le temps de nous donner une explication plus détaillée du fameux « fichage » dont parlait ce conseiller de chez Orange. Au final nous ressortons de chez Bouygues avec un forfait + téléphone… prenez donc exemple. Je trouve dommage de manquer à ce point de professionnalisme envers de potentiels clients, pour des conseillers qui préfèrent ne rien faire jusqu’à la fermeture plutôt que de conclure une vente avec un engagement chez cet opérateur. J’espère que la direction verra ce message.

La boutique est censée ouvrir à 9h30 le lundi matin. Ce jour elle a ouvert à 9h37 et il m’a fallu attendre 10 min supplémentaires pour les ordinateurs soient allumés pour être encaissée. Dans ces conditions, il serait préférable d’afficher une ouverture à 10h, cela nous éviterait d’attendre, d’autant plus que cette situation s’est déjà produite.

Suite à une visite au magasin Orange, j’ai été extrêmement déçu par l’incompétence du vendeur. Non seulement l’accueil était déplorable, mais il ne prenait même pas la peine de vérifier son stock. Quand j’ai voulu obtenir des informations, il m’a littéralement envoyé balader, sans aucune considération pour le service client. Ce qui est encore plus frustrant, c’est qu’au moment de vendre le produit par téléphone, ils sont très accueillants, mais dès qu’il y a un problème, plus personne n’est là pour vous aider. C’est une expérience très désagréable que je ne souhaite à personne.

Client depuis 30 ans , internet et mobile , j’ai été reçu par un personnel méprisant, pas à l’écoute de ma demande. Le seul message que j’ai compris c’est on fait des efforts pour les nouveaux contrats , mais pour les anciens contrats vaut mieux aller chercher vers la concurrence

Un jeune homme, de mémoire Lorenzo, qui nous a accueilli avec le sourire et sa bonne humeur... Ça fait du bien !!!!! En plus, un service très pro et une vraie écoute !!! Encore merci pour cet agréable moment !

Je tiens à partager mon expérience avec un vendeur de la boutique Orange de Montesson. Qui a prit soin et le temps de m’écouter et de me recevoir et d’adapter la meilleur offre possible à mon égards. Je recommande le monsieur qui m’a reçu aujourd’hui et je félicite son professionnalisme. Je pense qu’il se reconnaîtra dans mon commentaire. DS

J’aurais dû lire les avis avant d’aller là bas boutique à fuir Deuxième fois que je viens dans cette boutique le personnel est hautain on dirait que je les dérange en venant Franchement faites comme moi souscrivez des contrats de chez vous au téléphone c’est mieux plus arrangeant et sa vous évitera un déplacement avec des gens pas très motivé de vous accueillir et renseigner Je viens pour récupérer une airbox puisque je suis nouveau clients et là on me la refuse sois disant parce que je n’est pas souscrit le contrat en boutique je dit d’accord je ressort j’appelle le service client Orange 🍊 elle me dit qu’il on a pas le droit De me la refuser je lui demande de rester avec moi au téléphone et de leur dire elle me dit pas de soucis ok je retourne en boutique le discours n’est pas le même on me donne ma airbox sans chipoter Merci à benjamin qui pour moi est le plus professionnel de l’équipe ne change pas ❤️ sur toi Un conseil remettez vous en question sur votre sens de l’accueil et professionnel améliorer le dialogue avec les clients on paie tous pour un service c’est le minimum d’être bien accueilli et bien renseigné

Suite à une carte SIM Sosh qui n'est jamais arrivée chez moi car colis perdu, je vais en boutique Orange sur suggestion d'une conseillère en ligne. Accueil froid, pas de carte SIM disponible pour les clients Sosh, car elles sont réservées aux clients Orange... On me dit de tenter ma chance à Saint Germain en Laye, mais lui ne veux pas appeler en boutique pour vérifier (moi non plus, je n'ai pas de carte SIM...). Tout cela expliqué de manière très désagréable et dédaigneuse.

J'ai changé de téléphone aujourd'hui et je suis pleinement satisfaite de ma visite à la boutique de Montesson. Le vendeur était à l'écoute de mes besoins sans pousser à la vente, il a su se rendre très disponible pour faire le transfert de mes données et à recherché la meilleure offre me correspondant. Un service 5 * !!!

J'aurais mieux fait de lire les avis avant de m'y rendre. Le personnel est au choix incompétent ou méprisant (ce qui revient souvent dans les autres avis d'ailleurs). Nous avons été accueillis par un employé qui devait en être à son premier jour puisqu'il allait demander de l'aide à ses collègues toutes les cinq minutes. Collègues qui, d'ailleurs, se permettent d'être hautains et très désagréables. À croire qu'on vous dérange alors qu'on vient quand même pour VOUS donner NOTRE argent. Je déconseille donc cette boutique, si vous êtes jeune (ou vieux à en croire les autres avis), si vous venez de déménager, si vous entrez dans le monde du travail. Je veux bien que ma situation ne soit pas idéale d'un point de vue administratif mais je me passerai bien d'entendre votre collègue geindre en disant ils pourraient se renseigner avant de venir en pensant que je ne l'écoute pas parler dans mon dos. Bref, à fuir absolument. J'irai voir ailleurs la prochaine fois

Je me suis présenté pour faire une reprise de mon mobile et en reprendre un nouveau. J’ai été prise en charge assez rapidement et j’ai au toutes les informations dont j’avais besoin pour faire mon achat. On m’a proposé de changer de forfait pour avoir accès à une offre. Ce que j’ai fais. Tout s’est bien passé.

Cliente depuis 20ans chez orange, Benjamin nous à reçu aujourd'hui à la boutique Orange montesson dans le cadre d'un achat de téléphone. Vendeur d'exception comme on aimerais en rencontrer partout . Bravo pour le professionnalisme, l'écoute, la réactivité. Il a su répondre à toute nos attentes. Profil a propulser .

Fuyez !! J’ai signalé un déménagement ils m’ont changé ma box sans que je le demande. Et depuis plusieurs semaines je demande un code wifi qu’ils ne sont même pas en mesure de me fournir! Incompétence et mépris du client. N’y entrez pas!!!

Je suis venu pour acheter un smartphone, on m’a accueilli d’une manière misérable ! avec Mépris, personnel hautain… A deux doigts de croire que je demandais un téléphone gratuit, ils m’ont mis mal à l’aise Je ne recommande pas.

Catastrophique ! Très mal reçue par un commercial, propos agressifs, aucun dialogue possible il m'ordonne d'appeler le 3900. Ce que je fais. Par conséquent, j'ai annulé ma commande qui était bloquée depuis le 6 avril suite à un mauvais enregistrement de celle-ci en boutique ! On me propose de retourner en boutique pour passer une nouvelle commande, certainement pas, je vais voir ailleurs ! Apprenez à vos commerciaux à être plus aimable avec votre clientèle !

Les demandes faites, il nous est indiqué d'aller sur notre espace client. Deuxième demande, il faut aller sur Orange et moi sur son mobile... Il n'est donc pas nécessaire d'aller en agence puisqu'on nous demande de faire ailleurs. Fermez vos agences, vous gagnerez sur vos charges. Je constate que l'agence est dédiée à la vente de matériels et de forfaits, sans cette demande, nous ne sommes pas intéressant. Il serait bien de former vos commerciaux à l'écoute et qu'ils apprennent à ne pas couper la parole. Si nous ne vous paraissons pas intéressant, nous pouvons toujours aller voir ailleurs... chez un concurrent...

À FUIRE !! Suite à l’achat d’une Apple Watch à presque 500€ de couleur NOIR, je me rends chez moi et voit finalement que cette couleur n’est pas noir mais BEIGE ! Étonnée de cela, je me rends en boutique le lendemain afin de procéder à l’échange de la montre. Malheureusement, cette demande m’a catégoriquement été REFUSÉE ! Je leur explique que les vendeurs de cette boutique m’ont garantie que c’était la couleur noir et qu’en aucun cas j’étais fautive de la situation. Ce à quoi le responsable me confirme que c’est une erreur de leur part, en effet, mais qu’il ne peut rien y faire. Il m’a donc refusé l’échange de cette dernière car les bandes de la boîte étaient ouverte et m’a proposé un misérable geste commercial de 30€ sur une coq d’iPhone par exemple (aucun rapport avec l’Apple Watch au tarif de 500€). EXCUSEZ-MOI de vous avoir fait confiance et d’avoir fait confiance à vos vendeurs. Je ne recommande pas du tout orange. Très mauvaise expérience !!!

Le matériel (grand décodeur TV, alimentation et télécommande défectueuse) a été remis en main propre au technicien commercial qui nous a proposé un petit décodeur qui ne chauffe pas et qui n'a posé aucun problème à l'installation. Le technicien a enregistré la remise de l'ancien matériel par code barre sur son logiciel. Super aimable !

Suite à une non restitution de matériel chez eux j’ai été facturé 300€. Je me déplace en boutique et le commercial ne veut rien comprendre. J’explique qu’après ma résiliation de contrat je n’ai jamais été averti qu’il fallait restituer le matériel, en revanche pour la facturation des 300€ j’ai été averti sans problème. La personne qui me reçois me dit que c’est de ma faute et qu’il fallait les rendre mais ne veut pas comprendre que je n’ai jamais été avertis et donc que je peux garder les boîtiers et eux mes 300€. Amabilité et service client très négligé dans cette boutique. À revoir pour un service à la clientèle.

Je reçois un appel de ma grand-mère estomaquée. Elle se déplace dans la boutique dans laquelle toutes les démarches familiales ont toujours été effectuées; pour demander à régler les démarches administratives suite au décès de mon père, son fils. A 90 ans, elle ne peut pas se débrouiller par internet ou par téléphone et a besoin d'être épaulée physiquement. Réponse de la vendeuse Il faut appeler le numéro. Ma grand-mère de répondre Mais alors la boutique ne sert plus qu'à vendre? Puis se prendre un Et vous, vous servez à quoi? de la dame. Comment peut-elle oser parler ainsi à une vieille dame qui vient de perdre son fils et qui cherche seulement à régler les démarches ? C'est inacceptable de parler ainsi à des clients.

Boutique ou on est très bien accueilli par l'équipe. Un grand merci à Mohamed pour son professionnalisme. En effet je suis passée vendredi d'espérer car la box de mes parents ne fonctionnaient pas , il a su trouver une solution en attendant qu'un technicien intervient. Merci beaucoup Mohamed franchement vous avez réussi à me dissuader de changer d'opérateur.

Expérience horrible. On avait reservé un téléphone avec reprise et pris rendez-vous pour procéder à l'achat et faire le transfert de données et au moment du rendez-vous, non seulement on est très mal accueilli, on voit qu'aucun des vendeurs n'a envie de nous recevoir, limite on les dérange, le vendeur retrouve le téléphone reservé par hasard et là, le prix de reprise change et le vendeur odieux nous prend de haut et remet en doute notre parole jusqu'à ce que l'équipe vienne prendre son parti ! Toute ma famille est chez Orange depuis toujours, je n'ai jamais eu aucun problème et je n'ai même pas la possibilité d'avoir un prix fiable et d'être traitée avec respect.

Je souhaite un renouvellement du téléphone pour mon épouse et également pour ma fille. J'ai été très bien conseillé par le vendeur, avec des propositions pertinentes sur les modèles et des explications claires sur les tarifs. Le vendeur était très agréable, il a pris le temps de bien m'expliquer les différentes options possibles. Je vais du coup concrétiser mes achats dans les prochains jours.

Un avis tout frais. Passé vendredi soir à 19h pour achat d'un tel, la vendeuse me dit que ce n'est pas disponible et qu'il faut revenir demain (samedi) car elle reçoit une livraison et il y a 6 téléphones du modèle souhaité. Nous sommes samedi je repasse, le téléphone est disponible mais la pas de bol le système reprise plante, mais pire j'apprends qu'ils ne reçoivent pas de livraison le samedi, et le téléphone était donc disponible hier. Là il faut que je revienne un autre jour. Super avec un enfant de 6 ans. Si vous n'avez plus envie de travailler à 19h il faut changer de métier où ne pas faire ces horaires. Une vente facile et rapide n'est pas négligeable il me semble de nos jours. Je mettrais à jour mon avis lundi quand j'aurais mon téléphone et vu avec la responsable. Le pire c'est qu'ils l'ont tous soutenus quand elle a dit que ce n'était pas disponible et que la livraison arrivait demain.

J'avais pris rdv en boutique pour le prêt d'un mobile suite à l'envoi en réparation de mon portable. L'accueil a été très agréable (personnel courtois, agréable...). La conseillère a fait preuve d'écoute et de professionnalisme. Ne m'étant pas rendu en boutique depuis plusieurs années, j'ai été très agréablement surpris de ce niveau de qualité. Bravo.

JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT !! A FUIR !!! 0/5 n'est pas possible d'où le 1/5 ... pour Une équipe de BRAS cassés ! Alors, comment raconter ce qu'il s'est passé ... on pend un RDV il y a deux semaines avec ma sœur, car c'est le seul jour que nous avons en commun pour changer les forfaits et acheté le nouvel iphone pour ma sœur. On se présente avec 30 minutes d'avance (le RDV étant à 14h00), et l'agent d’accueil se moque de nous. ensuite, l'heure passe, toujours aussi désagréable avec les autres clients... un seul conseiller travaille, et l'excuse donnée est la suivante : les autres employés sont en pause (et on les voyant d'ailleurs faire leur sieste de dehors, à travers la vitrine...) après plus d'1h30 d'attente, un conseiller nous dit qu'on ne peut pas rentrer à 2 ! alors qu'il voit très bien qu'on attendait à deux, et personne ne l'annonce ! d'ailleurs la seule info fournie et affichée est 6 maximum (cf. photo), alors que ce quota n'était absolument pas respecté. Inutile de dire que les différents forfaits seront résiliés, et le téléphone acheté chez SFR. D'ailleurs, d'autres clients venaient justement déposer leur boxe suite à une résiliation ... Continuez comme ça les gars !! BRAVO ! -_-

Déçu ... je suis venu en ce premier novembre pour un souci de forfait Après avoir été enregistré à mon arrivée j’ai du attendre +de 30 minutes (tout le monde ou presque était en pause déjeuner à 14h30) pour finalement m’entendre dire qu’il fallait contacter téléphoniquement le service client PS : le service client est fermé les jours fériés ... j’ai appelé pour rien et suis reparti avec mon problème de forfait non résolu