Orange Fournisseur d'accès Internet

Quel plaisir d'être accueilli avec quelqu'un de jeune,dynamique,sérieux et très professionnel. Avant même de poser des questions j'ai eu tout les renseignements que je désirai. Merci a votre conseiller

J'ai été très bien accueilli pour réaliser l'échange du décodeur tv de mon abonnement tv. Le personnel est très sympathique et à l'écoute.

Expérience client avec Guillaume, je ne ferai pas plus d'éloges mais vraiment c'est un excellent conseiller ! Je le souligne parce que de nos jours c'est très rare d'être en face de personnes compétentes avec le sens du service, encore Merci Guillaume, je resterai chez orange encore pour longtemps !

La prise en charge a été rapide et la conseillère m’a bien accueillie. Ce fut une agréable expérience.

Prise en charge rapide et particulièrement efficace, optimisation de mes forfaits aux meilleures des offres actuelles.

j’ai jamais autant galère à regarder la tv depuis que je suis chez orange sans parler de votre télécommande ou il faut mettre des piles à 7€ tous les deux mois venant de chez orange sinon ça fonctionne pas ! Pour un prix exhorbitant en plus ! Une honte

Bon accueil malgré une attente un peu longue. Personnel compétent.

Suite à la modification de mon abonnement fibre, j'ai eu l'occasion de déposer l'ancien matériel et faire un ajustement sur mon abonnement. Super rapidement, avec sourire et efficacité.

Bonsoir, Je suis passé à la boutique ce soir suite à une carte SIM qui ne fonctionnait plus. J’ai été très bien reçu même si je suis client Sosh, que je ne suis pas de la région et j’ai été surpris d’avoir été dépanné en à peine deux minutes ! Merci encore pour votre accueil chaleureux et vos sourires, en plus de vos compétences Bien cordialement Rémi

Orange metz centre, équipe d'amateurs. Aucun responsable pour relever le niveau. mon expérience de l'année passé: erreurs sur contrat, erreurs sur assurance... pas de factures.. Ce mercredi je me rends dans la boutique à 16h après 30 min d'attente le conseiller a refusé ma demande de changement de mobile prétextant un manque de personnel et me propose un rdv. J'ai bien sûre refusé car cette demande ne nécessite pas plus de 15min pour être traitée à 1h30 de la fermeture ce n'est pas trop demandé. Le manque de professionnalisme ne comble pas le manque de personnel. J'ai un compte pro avec 6 lignes mobiles et un fixe. Suite à cet évènement je voulais tout simplement tout résilier et aller ailleurs...

Accueil super sympa. Nouvelle carte SIM reçue immédiatement. Excellent service - Orange, tout simplement. Merci beaucoup !

Accueil parfait, écoute et réponses adaptées afin de trouver la meilleure proposition.

Le conseiller était bien gentil, a bien su maîtriser son travail a réussi à nous résoudre le problème. Par contre faut revoir avec les autres conseillers d’être souriants avec les clients.

J'ai vu un conseiller mercredi, il a été à l'écoute et a réussi à me trouver un rendez-vous vous très rapidement. Merci à lui.

Ce midi très bon accueil,par Robin!! Beaucoup d’empathie,de la gentillesse et du savoir-faire. Cela fait du bien en ce monde Pressé. MERCI. JOËLLE MAUGRAS.

Bonjour, j'ai résilier mon contrat Orange y a quelques semaines par erreur. En sachant , quand je me connecte , ca dit : que la résiliation se fait par écrit 🤔. Je ne peux pas appeler, par contre je peux envoyer des messages et me connecter sur Orange. Depuis ce samedi je n'ai plus de connexion Orange ni chez moi ni à l'extérieur. Ma carte Sim ne reconnaît pas Orange mais j'ai Internet et la WiFi. Je pensais que ma carte Sim étais défectueuse. J'ai contacté Orange par message et la personne me dit : que ma carte Sim sera réactive entre 7 et 10 jours . Est-ce que c'est normal d'attendre aussi longtemps ? Pouvez faire reactiver ma carte rapidement ? J'ai besoin de téléphoner librement. Je n'ai pas d'autres téléphone ☎️ ni un autre portable . Est ce Orange peux évoluer et faire en sorte que les clients peuvent réactiver eux mêmes leur cartes ou leur compte sans passer par une personne de chez Orange ? Sur mon téléphone c'est écrit Aucun service . Je n'ai même pas eu , une confirmation de ma résiliation ni dans mails , ni dans mes spams.

Client Orange, je réserve un téléphone dans cette agence via Click and Collect. Je dois retirer le téléphone à l'agence sous 48h, mais pas de RDV disponible sur le planning en ligne de cette agence avant 72h, je n'ai donc pas d'autre solution que de me rendre à l'agence sans RDV. J'arrive à 9h45 à l'agence, 15min après l'ouverture, et j'explique le contexte à l'accueil, je m'attends à être dirigé vers une salle d'attente. On m'annonce que l'on ne peut pas me recevoir aujourd'hui, et on me propose un RDV un autre jour ??? J'ai fais 30km pour me rendre à l'agence et je n'y retournerai plus. Agence qui ne sait pas répondre aux services qu'elle propose.

Nouveau concept de commerce : le client n'est pas le bienvenu, il n'a qu'à prendre rendez-vous. Très bien, j'irai ailleurs.

Une bande d’incapables En panne réseau depuis vendredi soir. Personne n’est prévenu évidemment. Je vais en boutique demander une airbox Plus d’air box évidemment. Une nana gauche et godiche, incapable de trouver une solution à part le partage de connexion. Qui ne marche pas chez moi… On nous dit « ça va reprendre ce matin » Aucune nouvelle ni rien… Extrêmement déçue ! Allez à la concurrence, en plus, ce sera moins cher

Qualité de réception après prise de rdv à déplorer, tu viens ils te disent il y a plusieurs personnes en attente, est ce que vous voulez décaler votre rendez-vous. Pour un samedi fallait au moins prévoir plus de conseillers disponibles...

Accueil toujours aussi professionnel. Délais d’attente des plus raisonnable. Et le tout dans une saine atmosphère des plus décontracté et pro. Merci.

Service d accueil et de prise en compte au top. Univers de la boutique inovant Conseiller qui répond aux questions parfaitement Très bon conseil de sa part

On m'a signalé après signature du contrat que la portabilité de mon numéro fixe ne pouvait pas être faite: problême de Numéro géographique. Si vous choisissez l'offre incluant une TV Samsung: ne soyez pas pressé pour la livraison de la TV, ce n'est clairement pas la priorité des sociétés de livraison et de leurs sous-tratants. La TV n'est pas livrée et installée chez vous comme convenu. Le service Orange vous laisse face à vos problêmes et vous recommande de contacter Samsung ! Rien à redire sur la qualité du service Orange *****

Accueilli par une personne ayant l'amabilité d'une porte de prison alors que je suis resté patient et poli. Aucune solution proposée a une panne internet,mais qui plus est sur un ton déplorable,je n'ai même pas cherché a insister et je suis parti pour ne pas m'énerver, chapeau a cette personne. Mon problème a été résolu en ligne après coup(merci Sosh/orange),et surtout avec respect/politesse.

Je ne recommande absolument pas cette boutique ! Mon mari et moi avons eu affaire à une dame qui n’était visiblement pas très contente de nous renseigner pour souscrire à un abonnement. En entrant dans cette boutique, nous avons dans un premier temps été bien reçus par une demoiselle polie, souriante et accueillante, qui nous a gentiment accompagnés vers l’une de ses collègues. Cependant, il était clair que cette dame n’avait pas trop envie de travailler, vu l’accueil qu’elle nous a réservé : elle était affalée sur sa chaise avec son téléphone portable. Elle nous a demandé ce que nous souhaitions d’un air agacé, car nous l’avions visiblement dérangée dans l’envoi de ses messages. Tout en parlant avec nous, cette personne continuait de regarder son téléphone et de répondre à des messages. Au bout d’un moment, cela a mis mon mari et moi hors de nous, car c’est un manque de respect, et cette attitude n’est en aucun cas professionnelle. Je me suis permise de dire à cette dame qu’il n’était pas nécessaire de continuer, car nous n’allions pas souscrire à un abonnement vu son comportement. Le ton est un peu monté, mais nous sommes restés polis et courtois, bien évidemment. Nous sommes donc sortis pour aller souscrire chez un concurrent où l’accueil était beaucoup, beaucoup plus chaleureux. C'est bien dommage qu'à cause de ce genre de personne, vous ne receviez que des mauvais commentaires 🤷🏻‍♀️. En tout cas j’en garde une mauvaise expérience.

Je suis très satisfait de l'accueil qui m'a été réservé lors de ma visite. Conseillère très professionnelle et très à l'écoute. Je recommande vivement.

Il faut attendre à l'accueil pour pouvoir rentrer dans le magasin.. Même si on souhaite simpelemnt regarder les téléphones pour se faire une première idée, il faut attendre à l'accueil.. Perte de temps considérable. Sinon le personnel est très sympathique et à l'écoute, mais il faudrait modifier cette règle qui peut simplement faire fuir le potentiel client.

Je me suis rendue à la boutique Orange hier pour leur demander s'ils pouvaient me dire pourquoi l écran de mon téléphone restait noir lorsque je recevais une communication (donc impossible de décrocher) Valérie m'a répondu qu'ils n'étaient pas au courant de tous les problèmes que l on pouvait rencontrer avec notre portable. Je l'ai acheté dans leur boutique en 2023 et cette même vendeuse a pris le temps de me donner toutes les explications en 2023 . Et hier la même vendeuse me dit . Vous n avez qu'à aller sur Google vous trouverez la solution . Il prennent le temps pour vendre les téléphones mais n en ont rien a faire de vos problèmes une fois passée à la caisse . Service après vente ZERO . On se sent même insultée. Résultat : J irai acheter mon prochain téléphone à la FNAC eux au moins ont un S.A.V sérieux

Service déplorable ! Nous avons pris un rendez-vous pour changer nos téléphones directement sur l’application Orange et moi puisque de toute façon l’agence ne peut pas être contactée par téléphone, le comble pour un vendeur de ligne téléphonique! Nous avons fait plus de 40 minutes de route pour arriver à notre rendez-vous, rendez-vous confirmé la vieille par téléphone. Mais personne n’est en mesure de répondre à nos besoins sous prétexte que le transfert d’un téléphone à un autre prend trop de temps. Peut-être aurait-il été préférable de s'en rendre compte avant de fixer un rendez-vous avec ses clients ? Je trouve cela vraiment pas professionnel et surtout au prix des téléphones que nous étions prêts à acheter ! Je ne mettrai plus un pied dans cette boutique.

Je vous assure, j'ai jamais vécu une experience aussi horrible. Ayant acheté un pixel 8 en boutique suite à une offre de reprise, le téléphone tombe en panne au bout de 2 jours. En boutique on me dit qu'il faut passer par le tchat en ligne, la boutique n'intervient pas si je suis client sosh . super, je retourne le produit en SAV, ils ne parviennent pas à le réparer au bout de 15 jours... Vous imaginez bien acheter un téléphone neuf chez Orange et ressortir avec 1 mois d'attente et zéro appel téléphonique. Quel service... A la limite c'est de votre faute quoi. Encore heureux qu'on ait pas besoin d'un rendez-vous pour déposer un avis. Numero SAV 121808241

vous avez réussi à arnaquer mes parents en leur vendant une ligne supplémentaire et un engagement de 24 mois alors qu'il venait juste acheter un mobile en changeant de forfait ! (la base quoi en fin d'engagement, nouvelle offre forfait + mobile à tarif préférentiel) la croix et la bannière ensuite pour régulariser au mieux … ils se retrouvent donc avec un nouveau numéro de téléphone (trop chiant quoi) et un nouveau contrat sans ancienneté.

Une expérience très positive pour ma part. Je suis arrivé sans savoir que quasiment toutes les démarches en boutiques se font sur rdv. Ils ont malgré tout réussi à être conciliants et en sollicitant un des collaborateurs en formation, j'ai pu en un temps record effectuer l'achat dont j'avais besoin (procédure normalement plus longue que la normale, constituée d'une reprise, etc). Mention particulière pour Sami qui a été ultra efficace et sympathique.

Bonjour, Entré en vigueur lundi 6 novembre 2023, un décret vise à rendre plus efficaces les sanctions pour non-extinction des publicités lumineuses, enseignes et vitrines, entre 1h et 6h du matin, la contravention de 1 500 euros (3 000 € en cas de récidive) prévue pour non-extinction pourra être appliquée de manière forfaitaire par les agent·es de police. Orange est le seul magasin de toute la rue Serpenoise qui a encore les lumières allumées en milieu de la nuit. C'est interdit !

Pire expérience que j'ai pu avoir dans une boutique Orange, Ma mère est venu demande le DERNIER samsung La vendeuse lui vend le samsung 23, sans lui dire que seulement 2jours après le samsung 24 sortait !!!!! Ma mère retourne au magasin 3jours après (car c'était le weekend) on lui dit qu'elle ne peut pas rendre le téléphone car c'est seulement 48h pour rendre un tel. tout bonnement honteux, je m'y suis rendu et disant que en tant que conseiller il aurait dû dire à ma mère que le 24 sortait, on m'a clairement rigolé au nez en me disant je cite nous sommes ici pour vendre pas pour vous conseiller c'est inadmissible comme comportement. Je vous passe la discussion lunaire de 15min où cette personne nous prenait complètement de haut, car soit disant ma mère devait se renseigner alors que justement c'est ce qu'elle a fait en venant leur demander quel était le dernier portable !? mais visiblement il ne fallait pas qu'elle se renseigne dans cette boutique car en une fois nous ne sommes que des vendeurs De plus on nous explique que si elle avait acheté le téléphone par internet elle aurait eu 2semaines pour le rendre donc j'ai demandé à la personne à quoi ca servait de venir en boutique si il propose pas un meilleur service que sur le site internet et la personne n'a pas su me répondre... cela en dit long sur leur implication dans leur travail. ils sont conditionné à arnaquer les gens, boutique à fuir

Je suis passé à la boutique vendredi pour acheter un nouveau téléphone. Je savais déjà quel appareil j'allais acheter: un appel 14 plus. La dame qui m'a servi a été très à l'écoute. Elle m'a aidé à choisir. Il a fallu deux heures pour faire les transferts, la protection de l'écran et le paiement.

Je me suis rendu en boutique pour acheter mon nouveau téléphone . Très bien reçu, très bien conseillé , personne à l’écoute de mes attentes. Bon conseils. Merci à Valérie et toute son équipe.

De passage dans la boutique de Metz j'ai été reçu par une jeune femme qui a été top, super pro, super agréable et d'une extrême gentillesse. Elle m'a super bien conseillé sur l'achat de mon nouveau téléphone ainsi que les accessoires et à été de très bon conseils ! Que c'est agréable de tomber sur de belles personnes comme ça ! Dommage qu'elle soit en général sur la boutique de Thionville !

Je suis passé cette semaine pour une reprise d'un téléphone et l'achat du s24Ultra. Le conseiller était bien sympa bien que 25 minutes en retard , ça s'est bien passé dans les grandes lignes. Le transfert de l'ancien portable au nouveau a été très laborieux. Nous sommes restés de 14h jusqu'à 19h pour finalement repartir avec un portable quasiment vide. Ceci n'est pas le problème essentiel. Pas un verre d'eau nous a été proposé, les toilettes pour la clientèle ne sont pas autorisées.. Pour des clients Premium c'est le nom donné sur Orange et moi... nous avons été traités comme des chiens.

Je suis passé en boutique pour changer mon offre suite a un déménagement , car mes deux rdv en visio j'ai eu des lapins , autant dire que j'attend toujours qu'on m'appelle, je suis donc passer au culot et le conseiller n'était pas capable de faire me demande en boutique on ne peux si changer d'offre ni résilier , elle ne sert qu'à vendre .. a quoi sert elle a part faire de l'argent ? En plus beaucoup d'attente alors que plusieurs conseillers tournent en rond ou discutent

Je suis très satisfaite de mon passage dans cette boutique Orange. Ma box est tombée en panne, les tests ont été réalisés sur place, celle ci étant défectueuse, le remplacement a pu être fait immédiatement en boutique, et tout fonctionne à la maison. J’apprécie l'accueil qui a été amélioré depuis quelques années, nous n’avons plus à attendre ou chercher désespérément un conseiller disponible dans la boutique, quel gain de temps! Merci pour votre efficacité.

Excellent service clients. Suite à précédent portable défectueux, je suis allé en boutique pour acheter un Xiaomi 13t. Très bon accueil de la vendeuse qui a légèrement augmenté l'offre Abo pour payer le téléphone 1 euro.

je n'ai pas eu toutes les réponses à mes questions, j'ai du aller chercher des renseignements sur internet à la boutique (quel intérêt de prendre rdv à la boutique !) ; de plus, je n'apprécie pas que mon achat (un répéteur WIFI 6 à 109.00€) n'ait aucune possibilité de reprise même si je n'ouvre pas la boite ! donc moyen est déjà pas mal !

La conseillère de vente m'a bien orienté dans l'achat de mon nouveau mobile sans aucun problème. Cependant, pas moyen de faire un pas dans la boutique sans se faire alpaguer par la conseillère d'accueil qui m'a demandé de bien vouloir patienter le temps qu'elle m'accueille car elle était déjà occupée. Le ton était limite. Sérieusement je ne peux pas faire le tour des téléphones sans devoir me justifier ?

J'avais rendez-vous à la boutique hier matin afin de faire l'acquisition d'un nouveau portable, le mien comptant plus de cinq ans et demi. Le conseiller qui m'a reçu m'a fort utilement conseillé et servi. Je ne puis que le louer.

Je suis allé en agence, pensant que ce serait plus efficace que d'envoyer la box par courrier (risque de perte ou de casse). La personne à l'accueil m'a dit que ce n'était pas l'option préconisée par Orange et que l'on risquait de m'envoyer néanmoins un mail pour non restitution de matériel avec 300 € de retenue. Lorsque j'ai mentionné le fait que 6 mois de délai avant expiration de mon adresse mail Orange était un peu court pour prévenir tous mes contacts, il m'a été rétorqué que la concurrence faisait pire avec expiration immédiate (ex : SFR). Mais si je souhaitais faire une demande de prolongation, c'était possible ... Échange surprenant et décevant à la fois après tant d'années.

Nous sommes venus pour un échange de livebox et l'achat d'un nouveau téléphone pour mon fils. La prise en charge s'est faite rapidement, l'accueil par la jeune fille très sympathique. Par contre je vous fait part de mon mécontentement quant à la prise en compte de notre fidélité chez vous. Le forfait pris pour mon fils de 11 ans à 5,99 est très limité(zéro internet !!) Aucun accessoire fourni avec me téléphone (moitié du chargeur, absence d'écouteur) Je suis chez vous depuis des dizaines d'années et zéro geste commercial même pas pour une coque ou une protection. Il faudrait partir à la concurrence pour bénéficier de réductions au lieu de récompenser vos fidèles clients.

Le conseiller qui m'a reçue en boutique a été très professionnel. Il m'a conseillée au mieux sur l'achat éventuel d'un nouvel appareil, et s'est montré extrêmement patient en répondant à toutes mes questions.

Je prends rendez vous et me déplace au magasin pour entendre dire qu'il faut appeler tel numéro et qu'ils peuvent rien faire et si jamais je veux vraiment changer de forfait elle me remettrait celui que je possède (celui que je souhaite changer !) A quoi sert la boutique ? Ce n'est pas la première fois qu'on m'envoie gentiment ailleurs on ne peut rien faire Après appel au numéro suggéré, je félicite l'interlocuteur qui me propose d'aller aux concurrents 👌 pour garder mon numéro de téléphone et me propose toujours le forfait que je souhaite changer !! Je suis cliente orange depuis 20ans et si c'est ainsi qu'on remercie la fidélité je pense vraiment suivre le conseil de ma conseillère téléphonique orange et changer d opérateur

Personnel sympathique et compétent en matière de gestion des comptes client et des conseils dans le choix d'un smartphone.

Suite à un vol de portable, j'ai dû en changer en urgence, n'ayant pas pris rdv l'attente fus un peu longue mais je m'attendais à ceci, et j'avais prévu un bon livre. La conseillère fut professionnelle, gentille et rapide (pour la direction, augmenter la, elle le mérite).