Orange Fournisseur d'accès Internet

La conseillère était peu agréable. Clients chez Orange depuis plus de 15 ans, nous venions pour un changement de mobiles (2 lignes) avec forfait engagement 24 mois. D'emblée la conseillère nous propose un seul modèle de téléphone (Xiaomi 14 pro) avec un forfait supérieur à l'actuel et engagement 24 mois pour un prix de téléphone à 179€. Or pour un nouveau client cette proposition permet d'avoir le téléphone à 139€ ! La conseillère nous a soutenu que ce n'était pas possible. Nous avons demandé la simulation en direct qui a confirmé nos propos... Conseillère bien embarrassée par la suite. Nous avons coupé court au RDV devant autant d'incompétence. Du coup, nous sommes partis chez BOUYGUES.

J'ai été servie par Jean François, Je ne suis pas du genre a laisser des avis mais je tenais à prendre le temps de souligner sa gentillesse et amabilité. Ça donne envie d'aller chez Orange ! Merci 🫶🫶

Jean François super super. À mon écoute compétent et serviable et empathique. Je ne souhaite avoir à faire qu à lui.

Merci à Olivier et à toute son équipe pour le suivi de ma réclamation qui grâce à lui a trouvé une issue favorable Je lui suis reconnaissant. Tricoire robert

Boutique au top, équipe en place dynamique et disponible. Toujours bien reçu et conseillé. Continuez ainsi

Service catastrophique depuis le premier jour où on m'a posé un lapin pour installer ma fibre et où j'ai dû attendre 15 JOURS de plus; et pendant 2 ans avec des déconnexions toute la journée, je finis par faire une demande de résiliation sur le site qui 15 jours plus tard est toujours en attente. Je vais dans cette boutique, la personne me confirme que c'est bloqué et me balance un téléphone pour faire ma demande de résiliation au service client. Après ça elle me programme un rdv téléphonique 15 jours après pour qu'on voit si la résiliation a bien eu lieu et qu'on fasse une réclamation du mois payé en trop à cause des délais. La personne ne m'a jamais appelé, j'ai donc refusé de payer les frais de résiliation qui était du même montant que l'argent qu'ils me devaient. Ça fait un an qu'on me harcèle pour cet argent, un an que je me bats au téléphone avec eux et qu'ils ne comprennent pas que 50€-50€ = 0€, on m'a carrément fait du chantage au téléphone et raccroché au nez alors que je cherchais à comprendre pourquoi on me demandait encore de l'argent.

Le conseiller clientèle Partick est très réactif, il nous a bien accueilli et surtout bien orienté vers une offre qui nous correspond parfaitement👌

Un accueil avec une ambiance très chaleureuse et professionnelle. Une belle équipe avec une manager très attentive. Bravo !!! Merci à Papa d'avoir été vraiment attentif à mes demandes avec le sourire dt bienveillance

Merci infiniment aux deux conseillers (une jeune femme et un jeune homme avec une cravate noire) qui ont passé beaucoup de temps à sauvegarder tout ce qu il avait dans mon téléphone ,lors d un changement de téléphone et d opérateur. Très pros et très sympas. Un vieux moustachu très reconnaissant.

J'ai acheté un film de protection pour mon téléphone, garanti à vie par contrat Orange. J'ai déjà remplacé ce film dans diverses agences Orange sans problème, mais à l'agence Orange de Montpellier Polygone, c'est la deuxième fois que l'on me refuse le remplacement sous prétexte que la machine est en panne. Dernier refus le 23/04/2025 à 17 h par un monsieur baraqué et pas sympa du tout. Merci les garanties d'Orange. Boutique à fuir.

J'ai été très agréablement surprise par l'accueil et la prise en charge de ma demande par 2 jeunes femmes très sympathiques et professionnelles : elles ont complètement répondu à mes attentes et plus encore !!! Je suis nouvelle dans la région et je peux dire que j'ai trouvé ma boutique de téléphonie pour toute demande ou besoin à venir👍

Nous avons été reçues par Jean-Francois, mission : trouver un nouveau smartphone pour ma mère de 88 ans. D’excellent conseil, très à l’écoute et bienveillant, il nous a conseillé un appareil parfait, dont ma mère est ravie. Il a passé plus d’une heure à transférer contacts et applis, sans se départir de son sourire et de sa patience. Un de ses collègues avait dès notre arrivée proposé une chaise à ma mère. Un accueil et une prestation encore mieux que nous aurions pu en rêver. Un immense merci à toute l’équipe !

Une étoile c’est déjà trop pour leur service ! Je suis tombée sur un conseiller, pas agréable du tout qui a osé nous dire que nous n’étions pas respectueux parce que nous posions des questions. Et au lieu de comprendre ma demande et de faire le nécessaire, par manque de professionnalisme il m’a réouvert une ligne et m’a mis dans une merde sans nom à l’heure actuelle, je passe de service en service sans que personne ne trouve une solution. Je vous préviens que si aucune solution n’est trouvée il y aura un sérieux problème. Je tais le nom du conseiller mais il ne mérite absolument pas de rester salarié !

Venu pour une suppression de double SIM sur mon forfait, le service fut rapide et efficace 1 minute chrono 👌

J’ai vu un conseiller qui a pris le temps nécessaire pour me conseiller sur l’offre qui me correspond le mieux

Très bonne expérience chez Orange ! Je suis venue pour une nouvelle puce et l’employé qui m’a accueillie était très agréable, à l’écoute et professionnel. Le service a été rapide et efficace. Merci pour l’accueil et la qualité du service, je recommande !

Le conseiller était sur son téléphone, me répondait très succinctement et quand je lui ai demandé un papier pour écrire les informations il m'a dit d'aller sur orange.fr A chaque question la réponse était d'aller sur orange.fr A quoi servent vos boutiques du coup si ce n'est perdre son temps et son argent en déplacement/ parking?

Adorables les employés de Orange à Montpellier, malgré les cafouillages à cause de situation alambiquée ils ont été adorables et serviables avec une offre pr essayer de pallier le problème. Merci à eux

Conseillère extrêmement désagréable et pas du tout professionnelle. On me force à choisir une offre internet plus chère de 5 euros en boutique qu'en ligne (en me promettant pourtant au départ que les prix étaient les mêmes), et on ne me laisse même pas 5s pour réfléchir à un RDV technicien surprise, lui non plus pas du tout prévu car appartement déjà fibré, qui corresponde à mes horaires de travail (en me mettant la pression sans même me montrer les disponibilités sur l’écran et surtout sans m’indiquer que des RDV étaient possibles à partir de 16h). Résultat, en panique je suis obligé de refuser l’offre et de dire que je vais regarder en ligne. Et la conseillère qui me lâche un bon, vous travaillez entre 8h et 16h, si vous réservez un samedi, vous n’aurez jamais internet. Si vous n’êtes pas intéressé, tant pis au revoir, en me laissant tout seul à la table. Vraiment lamentable. J’ai 42 ans et je n’ai jamais vu un comportement aussi peu professionnel de toute ma vie (tout à revoir : le comportement envers le client, la manière de parler, la connaissance des offres). Il ne faut pas s’étonner que les gens ne viennent plus en boutique.

J'avais pris un RV pour changement de portable. Le Conseiller (Patrick) qui m'a pris en charge m'a embarqué dans un choix, a accéléré le transfert des données et n'a pas répondu à toutes mes questions, tout cela pour une facture élevée qu'il a oublié de m'imprimer ! J'ai dû revenir le lendemain pour être enfin écoutée par un conseiller nettement plus professionnel. Je ne reviendrai pas volontiers dans ce lieu où le client se sent pris en otage par un monde du numérique tout puissant.

On a eu de super conseils on était à la concurrence. Top accueil et efficace

Le conseiller était excellent, professionnel et sympathique, et a su me conseiller et me guider au mieux dans le choix de mon offre fibre. Grandement satisfait.

Très satisfait de mon achat avec le vendeur Nassim qui nous a très bien accueilli, à l’écoute de notre demande je suis très rassuré car Nassim m’a tout bien expliqué.

Très bien accueillis par Hasna vendeuse très professionnel et à l’écoute et souriante, je la recommande, elle a su m’apporter toutes les informations que je recherchais !

Très bon accueil et professionnel, temps d’attente très raisonnable. J'étais venue pour changer de forfait. J’ai été très bien orientée. La mise en service de la ligne a été très vite également moins de 2 h00. Sans soucis particulier.

J’y suis allée ce matin j’ai été très bien accueillie, les conseillers sont très sympas et c’était rapide en plus. Rien de mieux que le réseau d’orange !! Top

Étant client chez orange depuis un moment déjà je suis vraiment très déçu du manque de professionnalisme d’un employé je viens pour etre conseiller sur les offres disponibles afin de changer de telephone je me dirige donc vers un employé qui a l’air agacé de me renseigner il n’a eu de cesse de m’interrompre pour parler avec quelqu’un d’autre lorsque que j’arrive enfin à exprimer ma demande il me coupe en me disant « frère mais tu veut quoi » je réitère donc ma demande en lui disant que j’aimerais connaître les différente offre disponible suite à quoi il m’interrompit de plus belle me disant « nan mais tu me dis tu veux quoi comme telephone et moi je de dit c’est quoi l’offre » je suis donc partie avec plus de questions que lors de mon arrivée j’espère pour ce jeune homme qu’il réussira a ajouter un peu de professionnalisme dans sa façon de gagner de l’argent mais pour l’instant il est clair qu’il ne prend pas sont travail au sérieux.

Samedi 23 novembre nous avions rendez-vous à 10:30 . Prise de rendez-vous 10 jours avant avec une dame en boutique adorable et très à l écoute . Seulement ce samedi nous avons eu un homme plutôt jeune qui n’a pas été du tout à notre écoute . Vous employez vos propres mots pour expliquer mais vous n’avez jamais répondu à nos attentes et nos questions. Le jour où ce jeune employé mou d’ailleurs il faudra le préciser partira peut être que cette boutique Orange sera mieux ! Même en appelant le 3900 ils sont plus polis et moins foutage de gueule . Et le pire ! C’est que nous sommes partis en disant «  on part chez un autre opérateur après 30 chez vous ! » et aucune réaction de sa part . Ce samedi vous avez perdu 3 clients d’un coup .

Réception à l'heure malgré de nombreux clients. Excellent service. Bonne information. Le tout avec le sourire.

Merci à Onyx qui a été très à l'écoute, amicale professionnelle ainsi que pour la qualité de sa prise en charge, son sourire et l'attention portée à ma demande qui a été comprise de bout en bout pour changer mobile. Je recommande !

Nous avons été accueillis par Onyx, elle a été formidable ! Sympa, accueillante, professionnelle. Elle a su nous mettre a l'aise et nous apporter conseils. Nous avons très bien servis (rapport qualité prix) N'hésitez pas à aller voir Onyx !

Une honte ORANGE! Des frais de 50€ pour faire un contrat pour une box internet et 50€ pour résilier même si on est plus engagé ! Plus jamais je reviens chez vous même pour un forfait téléphonique. Escrots !

Compétence +++( Gentillesse ++++ Efficacité++++ De ' Audrey ' je crois. Contrairement à Orange de St Jean de Védas qui voulait faire changer mon I pad alors que C était un problème de carte Sim. Dr Raymond Abraham

J'ai fait une demande de rdv en boutique en mentionnant explicitement les deux sujets que je souhaitais traiter. J'ai attendu. On m'a ensuite indiqué qu'aucun des deux sujets ne pouvaient être traités en boutique. Vos services sont onéreux, et vous m'avez fait perdre mon temps. Un client de moins.

Je suis allée au magasin afin de me renseigner sur les offres box et forfait et j’ai été accueillie par Célia qui a été très aimable professionnelle ! Très bonne prise en charge, elle explique clairement et est très pédagogue. Ainsi, j’ai été très bien conseillée et m’a vite orientée vers l’offre la plus adaptée pour moi avec le sourire en plus. Je suis ressortie contente et très satisfaite, je vous la recommande vivement. Merci encore Célia, je reviendrai !

Lors de mon passage en boutique pour l'achat d'un téléphone à plus de 1000 €, j'ai été extrêmement déçu par la qualité du service. Le vendeur n'a même pas pris le temps de discuter avec moi pour savoir si j'avais besoin d'informations sur le produit. Il est allé chercher le téléphone sans me demander ni la couleur ni la capacité de stockage que je souhaitais. Pas un sourire, l'échange était froid tant sur le fond que sur la forme. Lorsque j'ai demandé un outil pour ouvrir l'emplacement de la carte SIM de mon ancien téléphone, il m'a apporté un trombone tout tordu (très professionnel…). On m'a clairement fait comprendre qu'il y avait du monde et qu'ils étaient pressés. Pour un achat de plus de 1000 €, un minimum de considération pour les clients serait appréciable. Je suis vraiment déçu par cette expérience.

Petit soucis réglé très vite ! Merci aux deux vendeuses qui on été très pros ! Ensuite merci au vendeur très agréable ! Qui m’a aider jusqu’au bout pour mon nouveau tel ! Je repart avec le sourire 😀

Je suis venu car je souhaitais renégocier mon contrat suite à la campagne d'affichage JUSTE PARFAIT, Série spéciale JUST LIVEBOX qui montre de gros efforts pour les nouveaux abonnés donnant l'impression aux anciens d'être des vaches à lait, donc, devant la proposition minimaliste et néanmoins polie de la conseillère, je suis allé chez les concurrents et ai contracté chez eux. Chez vous j'allais diminué ma facture de 10 €, chez eux, plus, bien plus ! Cependant, ne désespérez pas, je reviendrai comme nouveau client lorsque mon nouvel opérateur en sera arrivé au stade où vous en êtes avec moi aujourd'hui ! Merci de m'avoir forcé à vous remettre en question

Nous sommes venues pour acheter un nouveau téléphone et c'est Célia qui nous aidé. Elle a été au top et nous a fait une belle remise. Merci à elle !

Ayant un soucis avec ma carte SIM le service client m'a envoyé dans cette boutique pour récupérer une nouvelle SIM par procuration (confirmation du service client que c'est possible). Une fois sur place on m'indique que ce n'est pas possible. Le discours n'est pas le même qu'avec le service client en ligne. Je n'ai donc aucun réseau et j'ai perdu plusieurs heures à me rendre à cette boutique avec l'attente en plus pour rien. Ce n'est pas sérieux pour l'opérateur numéro 1...

J'envoie mon téléphone en réparation via l'assurance orange le 3 fevrier ! Je suis toujours avec un téléphone de prêt à ce jour. Téléphone jamais rendu car soit disant jamais reçu. Virement de 305 euros pour un téléphone qui en vaut 600 !!! Comment je fais maintenant les gros malins pour en reprendre un ! 10 ans à payer cette assurance mobile à 20 euros par mois pour RIEN ! VOUS ETES DES GROS VOLEURS ! ET 45 EUROS DE FORFAIT MOBILE ! !!!!!

J'aurais aimé avoir été bien reçu dans cette boutique, comme cela semble avoir été le cas de la majorité des personnes qui ont donné leur avis sur cet espace. Malheureusement ce n'a pas été le cas. Je ne sais pas comment sont les autres membres du personnel de ce lieu, mais la quadragénaire blonde qui m'a reçu a été extrêmement désagréable, et a commencé à m'agresser dès l'instant où j'ai ouvert la bouche et ai exprimé (poliment je précise), la raison de ma présence. Peut-être ne supporte-t-elle pas une des caractéristiques de mon apparence ? Cette dame m'a en tout cas très bien fait comprendre que je n'étais pas le bienvenu dans cette boutique. Pire, elle m'a donné une information qui s'est avérée être fausse. Elle m'a dit que mon problème était tout simplement insoluble. Heureusement que j'ai eu la bonne idée d'aller dans une autre boutique Orange. La personne qui m'a reçu dans cette autre boutique a été bien plus accueillante, m'a indiqué l'origine précise du problème, et de surcroît la résolu. Si je n'étais pas allé dans cette autre boutique Orange, j'aurais certainement changé d'opérateur mobile et gardé à jamais une très mauvaise image de la marque. Pour ma part, je déconseille fortement cette boutique à toute personne qui sait que son apparence a une caractéristique que certains ne supportent pas. J'invite par ailleurs Orange à surveiller cette boutique car un jour cette dame adoptera le même comportement envers une personne qui ne se contentera pas d'écrire un avis Google. Et ce jour là, vous risquerez d'avoir de gros problèmes. À bon entendeur.

Je suis venu en boutique pour changer de téléphone, la première personne m'a indiqué qu'il n'y avait plus le modèle que je souhaitais puis une conseillère (Célia je crois) est intervenue et m'a très bien conseillé en me proposant un autre modèle qui bénéficiait d'offres intéressantes. Au final en discutant avec elle, on s'est rendu compte qu'il restait encore un téléphone correspondant à ce que je souhaitais. L'achat était simple, rapide, efficace... avec de nombreux conseils dans la bonne humeur.

Je suis passé le 17/02/2024 à la boutique Orange Polygone pour acheter un nouveau portable. La conseillère, m'a très bien accueilli, conseillé et servi. Un très grand merci à elle et à l'équipe présente ce jour.

J'ai dû me rendre à la boutique pour un problème de facture, il n'y avait aucune plus value pour l'équipe à traiter ma demande et pourtant ils m'ont reçu avec le sourire, ils ont fait les recherches nécessaires etc, et le tout avec une grande gentillesse ! Je suis vraiment satisfaite et je recommande vivement cette boutique pour la qualité de service.

Je suis venue changer d'opérateur car mon réseau était toujours très faible (malgré mes nombreux contacts avec le service client de cet opérateur). Le conseiller qui s'est occupé de moi a été à l'écoute et m'a proposé une offre ajustée à mes attentes et mes besoins. Il a été au top ! Et l'équipe était sympa en plus, c'est agréable de venir et avoir un bon accueil et une ambiance pareille !

Depuis plusieurs mois, Orange répond aux abonnés absents. Une interruption de plusieurs jours d’Internet lié à des problèmes de mise à jour de leur part ! J’ai du prendre contact moi-même pour arranger la situation. Malgré des manipulations demandées, faites à distance, (je ne suis pas technicienne Orange) des échanges à répétition, parlant avec beaucoup de robots où je dois expliquer encore et encore , des messages via mon espace personnel...aucune promesse tenue et aucun avoir déduit de mes factures encore à ce jour. Tout est écrit par les messages et enregistrés il y a donc bien trace de remises qui n’ont jamais été faites ! Les appels ne servent à rien, je suis prisonnière d’un opérateur qui n’est même pas reconnaissant de ma fidélité et abonnement (portable, box, maison protégée). Aucune remise comme promis : cela n’est-il pas possible ? On communique donc seulement avec des robots pour qu’aucune personne humaine ne puisse réagir et satisfaire le client ou appliquer la remise légitime. Je réfléchis fortement à changer d’opérateur

Dans cette agence, nous avons été reçu très chaleureusement avec tout de suite la volonté de nous satisfaire, en se creusant la tête pour essayer de nous trouver la meilleure offre à notre demande de base. Résultat: nous sommes repartis avec largement plus que ce que nous voulions. Personnel très à l'écoute, souriant et très actif pour résoudre les problèmes, comme un aller retour dans une autre agence car pas en stock, ou un transfert de données entre 2 téléphones très récalcitrant, où il a fallu plusieurs tentatives avec différentes méthodes. Bref, après plusieurs années d'égarement, je pense que nous avons trouvé L'AGENCE Orange de Montpellier Sud.

Je suis passé à la boutique du Polygone, à l'accueil une jeune fille adorable me reçoit gentiment après 5 mn d'attente à l'entrée du magasin. Elle m'oriente vers un de ses collègue après lui avoir expliqué que ma télécommande ne fonctionnait pas et que c'était la 4ème fois que je venais juste pour régler ce soucis. Le jeune homme me propose de la changer immédiatement et revient avec une neuve et pour la première fois après toutes ces visites m'explique qu'il faut relancer le décodeur sur le bouton arrière orange et qu'il faudra suivre les instructions pour la reconnaissance de la nouvelle télécommande. Chez moi je fais l'opération et enfin cela fonctionne. On aurait pu me le dire la 1r fois

Achat d'une montre connectée à plus de 300 euros,je suis revenu le lendemain pour la changer car je voulais le modèle au dessus,alors que d'autres magasins orange m'auraient sans problème fait l'échange ou un avoir,j'ai eu à faire à deux énergumènes qui ont été d'une rigidité sans nom et se sont montré inflexible. De plus je dispose d'un compte professionnel chez eux avec un abonnement conséquent et il est évident qu'au terme de mon contrat j'irai voir ailleurs. Orange est une enseigne habituellement sérieuse et l'image que donnent d'elle ces incompétents est vraiment dommageable Orange Polygone à fuire