Orange Fournisseur d'accès Internet

J ai été super bien reçu et suis reparti super content !!! Tout le personnel est top ! mais Cedric excellent !!!!MERCI ORANGE pour votre recrutement 👏👏👏

J’ai pris un rendez-vous pour 10h30 afin de changer de téléphone. J’ai été reçu seulement à 10h55 soit avec 25 min de retard. En sachant que des personnes qui n’avaient pas de rendez-vous sont passées avant moi. Ce à quoi un employé à répondu « Vous n’aviez qu’à vous manifester. ». Enfin, j’étais venue pour changer de téléphone étant bonne cliente chez orange depuis des années. L’employé en face de moi n’avait pas l’air très enjoué à l’idée de me présenter les téléphones. Résultat, vous avez perdu en 5 minutes toute une famille de fidèles clients.

Nous sommes très content des services de Orange mais le conseiller d'aujourd'hui était particulièrement condescendant, désagréable, hautain. C'était peut-être une mauvaise journée pour lui mais la première chose lorsque l'on est conseiller c'est d'être agréable, au service des clients et surtout de ne pas leur faire sentir qu'ils ne sont pas les bienvenus. Au final 1h00 passé dans la boutique pour rien et une très mauvaise impression.

Mauvaise expérience. Ils cherchent à vendre et à faire du chiffre, plutôt que s'adapter à ma demande. Cliente depuis longtemps, ce n'est pas la 1ère fois. Je n'y retournerai plus.

Venu pour changer la protection écran de mon téléphone et une carte E-SIM, j’ai eu un très bon accueil par Jordan qui a fait un travail impeccable et à été très efficace pour m’accompagner ( dans la bonne humeur 🙂) dans mes projets.

M’ont dépanné un telephone le temps de réparer le mien sans que j’ai eu besoin de le demander, Ravie de cette expérience positive Équipe pro qui connait bien tous les services orange

J'avais pris rendez-vous, je suis arrivé en avance et le conseiller m'a pris de suite, j'ai eu affaire à un vendeur très sympathique, très professionnel, très efficace, j'ai été très bien conseillé, au delà de mes attentes 👍

Orange ou orange cent pour cent.je suis passé pour un problème d'enregistrement de mes contacts a l'improviste ,bug énorme.l'acceuil digne d'un 5 etoiles,ce qui n'était pas gagné pour le conseiller car moi ''retraité depuis un certain temps ''' reparti enchanté, problème résolu dans la plus grande bienveillance, et en prime installation pour le verrouillage, cool je peux laisser mon téléphone à la vue sans soucis 😉😅les chocots bien merités🤗

Je suis venu en boutique pour renouveler mon offre et changer de téléphone, au final le téléphone n'était pas encore disponible et le conseiller ne connaissait même pas le tarif donc impossible à precommander et de surcroît on m'as appris que mon offre n'exister plus et que si je renouveler mon abonnement aller donc augmenter. J'ai donc pris la décision de changer d'opérateur pour mes 2 lignes mobiles ainsi que pour ma box ce qui représente après calcul plus de 700 € d'économie en 2 ans. Je remercie donc ce conseiller de m'avoir permis d'ouvrir les yeux. Ce n'est pas comme ça qu'on fidélise ses clients de longues dates.

Une expérience catastrophique chez Orange ! Bonjour, Depuis mon passage en boutique Orange pour ouvrir une ligne téléphonique à mon fils, j’ai l’impression de vivre un véritable enfer. Lors de mon rendez-vous, la conseillère a déplacé l’option assurance famille d’un de mes comptes à un autre, alors que je ne souhaitais plus cette option. Après une première réclamation, on m’a contacté pour m’assurer que l’option serait bien supprimée, car j’étais dans le délai de rétractation. Aujourd’hui, en consultant mes factures sur l’application Orange, je découvre pourtant que cette assurance est toujours active, avec une facturation de 24,99 € + 5 € par mois jusqu’en 2026 ! Malgré une seconde réclamation, on me dit maintenant qu’on ne peut rien faire pour moi. C’est inacceptable ! J’attends une solution rapide pour corriger cette erreur et supprimer définitivement cette option que je n’ai jamais demandée.

Désespérée j’arrive un peut énervée après de mauvaises expériences. je tiens à saluer le professionnalisme, l’écoute, le conseil et les solutions efficaces de Vira, qui a su répondre à toutes mes questions. Merci

Je suis passé à la boutique ce jeudi 9 janvier 2025. J’ai très peu attendu et Jordan m’a très bien conseillé. Je remercie son professionnalisme, sa réactivité et sa patience. À bientôt pour un prochain achat mobile.

Je suis venu 30min avant la fermeture et un conseiller m'a très bien reçu avec une grande gentillesse et très professionnel qui m'a bien conseillé pour une reprise et un achat d'un Pixel 8 pro, merci beaucoup 😁

Très sympas.....en ce qui concerne la vente. Mon smartphone est en panne. Il a été envoyé en réparation 3 fois.... il a maintenant plus de pannes qu'avant. Malgré une lettre RAR début juillet et plusieurs visites en boutique, rien ne bouge. Pou83€ d'abonnement par mois, le service client n'est plus à la hauteur. Moi qui suis chez eux depuis wanadoo............... Je me permets de rajouter une petite ligne car nous sommes maintenant le 28 décembre 2024 et j'attends toujours que orange me rembourse mon téléphone. Je les appelle il me rappelle il doit vérifier quelque chose. C'est vraiment lassant pour rester polie.

Mon temps d'attente la veille de Noël a été ridicule, j'ai été reçu par un conseiller que je tiens très sincèrement à remercier et à saluer. En moins de 10 minutes je repartais avec mon nouveau forfait. Fidèle à Orange depuis de nombreuses années, je ne suis jamais déçu de l'accueil en boutique.

Une grande capacité d’écoute et l’un accueil de qualité dans cette boutique, digne de répondre aux attentes du client

Je me suis présenté le monsieur, il a pris mon nom c’est pour les pros Le Conseiller pro m’appelle mais ils ont une préférence pour que une dame passe devant moi qui est même pas du tout pro Oui j’ai remarqué que la dame il est plus européen que moi quel dommage

nous sommes venue chez orange pour changer de fournisseur. La personne qui c'est occupé de nous a de suite compris ce que nous voulions avec beaucoup de patience et de bienveillance et surtout de compétence

Notre conseiller à été génial, très gentil, très professionnel, il a su répondre à toutes les questions que nous nous posions

Je me suis rendu en boutique après avoir pris rendez-vous. Il y avait beaucoup de monde mais j'ai été reçu à l'heure et j'ai pu être reçu par une conseillère très compétente qui a su parfaitement répondre à mes demandes. J'ai pu faire évoluer mon abonnement en fonction de mes besoins. C'est vrai qu'Orange n'est pas l'opérateur le moins cher mais c'est le meilleure en terme de qualité de service, et c'est normal que cela se paie. En tous cas très bons conseillers au sein de cette boutique.

Très bon accueil et la conseillère a bien assuré je rentre tranquille chez moi et sereine!

Augmentation de forfait. Payement sans crédit. Renouvellent engagement. Pour vous faire acheter ils vous proposent des offres de remboursement apres lachat. Au final les offres ne fonctionnent pas. Je déconseille fortement ! Faire très attention.

J'étais venu chez orange pour changer mon samsung s21 plus contre un samsung s24 ultra avec des offres que j'avais vue sur le site orange qui valais le coup est j'ai pas étais déçu.

Nous avons été accueilli par une conseillère et au moment de la prise en charge, un collègue à elle qui était avec des clients. Viens la voir pour lui dire de prendre ses clients parce qu’il devait faire l’accueil. Du coup on patiente 15 20 minutes alors que des conseillers sont disponibles, personne ne nous prend en charge. D’autres personnes passe avant nous alors que nous attendons toujours et que des conseils sont toujours disponibles et lorsque nous le faisons remarquer, on fait comprendre que c’est comme ça. Du coup nous avons perdu 20 minutes de notre temps sans avoir été prise en charge ni obtenu de réponse à notre besoin.

Nous tenons particulièrement à remercier le responsable Karim .Il a géré notre dossier , compliqué par une mauvaise gestion, avec un grand professionnalisme et une belle qualité d’ accueil.

Accueil et écoute au rdv !!!! Le professionnalisme du conseiller a juste étais parfaite je recommande fortement mon fils à eu tout ce qu’il voulais mobile et forfait adapté à ces besoins. Merci encore à vous

Je suis allé en boutique pour un problème de livebox. Vendeur au top avec de bon conseils et clair dans les explications. Résultat box Hs reparti avec une nouvelle box dernière génération et pour moins cher. Merci beaucoup

Très bonne boutique, réactive, agent compétent et agréable ! Nous allons dans cet boutique depuis des années et jamais déçu. Récemment rencontrer un petit désagrément mais rapidement régler par l’équipe et le directeur. Merci vous pouvez y aller les yeux fermer.

J'ai souscris un contrat tel et internet, le monsieur très aimable surtout vendeur. J'y suis retournée qqs jours plus tard pour de l'aide, il n'y avait pas de client dans la boutique, il a d'abord fait comme si il ne me connaissait pas et ensuite il s'est carrément moqué de moi mais ne m'a pas aidé et ouvrir mon compte. Aujourd'hui j'ai rendez vous pour la pose de la box entre 11h et 15h.Ententant de me débrouiller sur mon compte orange je vois que le rendez vous est noté le 03/07 sans me prévenir nisms ni mail. Je pense que je vais aller voir à côté, ce n'est pas sérieux !!!

Je suis passée en boutique hier. Jai très peu attendu et la conseillère s'est montrée efficace et agréable.

Boutique avec une équipe très accueillante et très sympathique, le vendeur a bien pris le temps d’échanger avec nous, nous a bien aider et conseiller. Je recommande à 100%

En cours de déménagement, problème d'installation de la fibre, orange hors de cause mais le suivi est top, on m'envoie chercher une airbox pour pallier la connexion du logement en attendant que le problème soit résolu. Très satisfaite, on vous accueille et on vous explique bien tout, et sympa.

J avais pris RDV pour changer d opérateur et j ai été reçue à l heure. Le conseiller a pris le temps de m ecouer et de me proposer l offre la plus adaptée à mes besoins et au prix le plus juste

EXCELLENT ACCUEUIL par un PRO très sympa et surtout connaissant bien le métier.Tout dépend donc de la formation commerciale et TECHNIQUE du personnel........... Selon les jours bonne ou mauvaise équipe!!! Les autres commentaires ici sont le reflet de ces réalités précedemment enoncées................... Merci encore à Daniel qui vaut son 5 étoiles très méritées

J'ai pris un RDV à l'avance à 18h30 et j'ai fait le déplacement pour parler avec un conseiller, le RDV a duré 3min précisément, pas plus ! Le conseillé avec son beau sourire commercial n'a rien pu ou voulu faire pour moi. Forcément si on achète pas un mobile avec un forfait ça ne doit pas l'intéresser... Pour changer pour une offre box internet + mobile moins cher il ne peut rien faire de plus pour moi, je payerais déjà le moins cher. Pour l'augmentation des 2€ du forfait, je dois demander à conserver mon ancien forfait moi-même depuis mon espace client, il ne peut pas m'aider. Pour dissocier la box du mobile si je souhaite passer le mobile chez Sosh pour réduire le coût du forfait, je dois appeler le 3900, là non plus il ne peut pas m'aider ! A quoi bon prendre le temps de se déplacer en boutique pour ne pas être aidé, quelle perte de temps et quelle déception !!

Très satisfait pour un problème particulier lors d'un voyage a Cuba. Le Chef de bureau a été accessible. Il a su écouter (ce qui n'est pas toujours le cas, chacun se croyant souvent dans son bon droit, y compris moi-même). Problème résolu. Bravo pour cet échange.

Hier, nous avons changé le smartphone de mon épouse, le sien étant trop ancien (5 ans et demi), avec une mémoire saturée et une batterie fatiguée. La conseillère nous a reçu très aimablement et nous a renseigné sur le téléphone Samsung et les accessoires, que nous n'avons pas forcément achetés. Elle a effectué le transfert des données et nous a permis de repartir avec un smartphone opérationnel sans problèmes.

Je me suis rendu en boutique pour renouveler mon portable. Au final je repars avec une assurance que je n ai pas demandé, à 2.99 e par mois. J ai pourtant bien précisé que je n avais besoin de rien d autre que renouveler mon téléphone.....

Excellent accueil. Une boutique propre et du personnel disponible et à l'écoute. Je répète ce que j'ai dis au responsable en partant : Mention spéciale à Jordan qui m'a conseillé et accompagné, au delà même de son temps de travail, avec un professionnalisme et une attitude parfaite. C'est un plaisir de faire appel à vos services et je repasserai !

je suis venu pour récupérer un mobile de prêt dans le cadre de ma garantie. La procédure était bien engagée. La conseillère et son responsable m'ont demandé quel problème y avait-il sur mon mobile et ont réussi à me réparer le mobile sans avoir besoin du prêt. Bravo à eux et de leur initiative

Je suis passé une énième fois pour changer un forfait dont on m'avait gentiment vanté les avantages, avec plusieurs remises et que j'avais la possibilité de résilier au bout d'un an. Surprise lorsque j'y retourne pour changer de forfait un an plus tard, le conseiller me fait comprendre que ce n'est pas possible mais que le délai est de 18 mois. J'y retourne une 3 ème fois cette semaine en sachant pertinemment que le délai était expiré depuis août. Et bien non, après avoir attendu un temps incalculable, j'ai eu le temps de faire un tour puis faire la queue à la caisse principale. Donc non je ne suis pas satisfait de mes accueils successifs informels et impersonnels, je suis satisfait d'Orange

Très bien reçu dans cette boutique Orange. Le responsable s’est occupé de moi et je n’ai rien eu à régler même si je n’avais pas parfaitement suivi les instructions. C’est rare donc merci ! De plus elle est moderne et très bien agencée, top !

Après avoir fait plusieurs boutiques pour trouver un smartphone, j'ai tenté ma chance en passant devant sachant que je suis client fibre chez vous. Le vendeur conseillé à été au Top. J'ai été agréablement surpris par son professionnalisme !!

Achat portable + contrat modifié et adapté au besoin. Conseil, ecoute de la demande, proposition sans forcer la vente, le client se sent en confiance dans son achat. Bravo au conseillé qui ma reçu et l'équipe

souscription à mon insu à playvod premium avec facturation via orange(3€/semaine) , je reçois un sms en ce sens , très surpris je me rends à la boutique orange la plus proche, en l'occurrence celle ci , j'explique mon cas et l'on me répond que je n'ai pas à m'en faire , c'est certainement un spam , que je n'en tienne pas compte et que rien ne me sera facturé après sa soit disante vérification. Après quelques semaines, je reçois ma facture avec un hors forfait lié à cet abonnement que je n'ai jamais souscrit sciemment. C'est irrespectueux de traiter vos clients comme ça

J'avais plusieurs questions sur des contrats différents. La personne qui m'a reçue était compétente et a pu m'orienter vers des solutions adaptées. Par contre, il est regrettable que les tarifs Orange restent aussi élevés malgré le nombre de contrats en cours et la fidélité du client. Me concernant : 18 ans d'historique chez Orange et plus de 100 euros mensuels d'abonnement !

Très satisfaite de mon passage en boutique Le conseiller a été super Très bon accueil Nous remercions tout Particulièrement le conseiller Papi il a été très à l’écoute ! Merci beaucoup !!! ! Il m’a aidé à débloquer le problème que j’avais avec ma carte sim. Il a pris le temps de me conseiller et de m’aider. De plus, l’ambiance est très conviviale ! Je recommande fortement et encore merci pour cette aide précieuse !

Jeune homme au top, il aurait pu me vendre tout et n importe quoi vu que je n y connais rien en data à l étranger. Il m a conseillée au mieux en me rassurant sur ce que j avais déjà. Pas de vente forcée, au contraire du vrai conseil !

Je ne sais pas si c'est comme ça tous les jours, tout s'est très bien passé. Pas d'attente plutôt agréable, personnel charmant attentif et efficace. Finalement les prix proposés par Orange sont devenus compétitifs, et comme les autres fournisseurs vous pouvez profiter des installations gratuites notamment pour la mise en place de la fibre profitez en pour passer au vrai haut débit ça change !

Après une souscription mal faite par téléphone, 2 semaines de flou et d'informations contradictoires et le dernier appel franchement aberrant au vu des solutions proposées par mon interlocutrice (soit accepter de payer un tarif bien plus cher que celui initialement proposé soit résilier), je me suis déplacée en boutique en dernier recours et miracle! Une personne compétente a su répondre à mes questions et même m'ouvrir une ligne au tarif qui soit disant n'existait plus... Bref, merci à cette conseillère qui a été souriante, efficace et qui m'a donné envie de rester chez Orange. Je passerai donc maintenant systématiquement en boutique mais le service client par téléphone... à fuir!