Orange Fournisseur d'accès Internet

Je suis venue rapporter ma air box qui m a été prête et je suis tombée sur la conseillère qui suit notre dossier depuis le début, tres pro, toujours souriante et agreable . Merci pour votre sympathie

Satisfaite de ce Point de Vente, reçue chaleureusement par un jeune homme compétent, professionnel et qui prend le temps de vous expliquer.. Très rare de nos jours !

Petit problème bénin à résoudre, pour lequel on m'a accordé beaucoup d'attention et d'écoute. Résolution du problème en un clin d'œil, par une très gentille personne.

J'avais pris rdv sur l'appli pour acheter 2 nouveaux portables à mes enfants. Nous avons été très bien accueilli. Le personnel de la boutique de lesparre est à l'écoute de sa clientèle. J'ai eu droit à un café en plus de tout les conseils que la conseillère ainsi que la directrice de l'agence m'ont donné. Cela faisait 2 ans que je n'étais pas venu à la boutique et je trouve que c'est nettement mieux qu'avant. Je recommande vivement cette boutique Orange de Lesparre medoc. Merci

Tout d'abord l'accueil, très courtois. Puis des renseignements tout à fait en adéquation avec ma demande. Personnel très avenant.

Pas d'attente, conseiller a l'écoute et très professionnel. Je recommande ...

J'étais venue pour revoir mon abonnement fibre , en espérant une proposition. Aucune proposition, conseillère nonchalante, se sentant pas concerné, très je m'en foutiste. C'est très dommage , j'ai même laissé sous entendre que de ce fait j'envisageais de changer d'opérateur, ce à quoi elle m'a répondu de bien vérifier si les prélèvements Orange seraient bien annulés niveau commercial on fait mieux. Effectivement, j'envisage de changer d'opérateur téléphonique.

Je me suis rendu dans cette boutique afin d’acquérir un nouveau téléphone, un ami ayant cassé le miens. L’obtention d’un nouveau téléphone se trouvait donc être de la plus grande urgence. La femme m’ayant accueilli a été des plus désagréable, elle m’averti d’un délais d’attente de 30 à 40 minutes, ce qui n’est un problème en soit, cependant, elle me refuse l’obtention du téléphone avec forfait en m’expliquant le pourquoi du comment avec un ton condescendant limite hautain et rabaissant devant toute la clientèle présente dans le magasin à ce moment précis, juste car je n’avais en ma possession un livret de famille. Je n’ai été à aucun moment hostile envers cette dame. Éventuellement accueil à retravailler, et penser à employer du personnel ayant la fibre commerciale. (vous l’avez la blague avec la fibre, le reste du commentaire n’est pas un blague cependant) Bonne journée à vous.

Je suis passée acheter un mobile et je n'avais pas anticipé le remplacement de l'ancien. Le personnel est bienveillant et a vraiment le sens du service. Encore merci!

Je me suis rendue dans votre boutique pour l'achat d'un nouveau téléphone, le mien ne s'allumait plus et il était donc urgent d'en avoir un rapidement tant bien pour ma vie privée que professionnelle. Je me rend le vendredi dans votre boutique, après avoir fait la file pendant plus d'une heure, je fais ma demande d'achat et on la refuse en me disant que la boutique ferme dans 30minutes et qu'il faut minimum 45 minutes pour me le vendre et le mettre en route (chose que je refuse sachant le faire seule). Je me retrouve privée de téléphone tout le week-end, j'y retourne le lundi matin et même scénario jusqu'à ce qu'une conseillère me prend en charge et fait contre mon gré l'installation des services oranges dans mon nouveau téléphone, la mise à jour etc..

J’ai pris un rendez-vous et j’ai été reçue par un jeune conseiller très patient, Nabil, qui a configuré mon nouveau téléphone (acheté sur le site du fabriquant) en réinstallant tout ce qui était présent sur mon ancien téléphone (service facturé 39 euros mais qui les valait). Il m’a également configuré mes accessoires (montre, oreillettes) et installé la protection (verre trempé anti-choc à 34,99 euros) que j’ai achetée en boutique. J’ai été reçue par une équipe de conseillers très professionnels mais il n’empêche que j’ai découvert également une boutique très bien achalandée dans laquelle je reviendrai quand se présentera l’occasion de faire plaisir à un proche ou tout simplement à moi-même ! Merci encore pour vos services !

Je suis venu sans rendez-vous et il mon changé mon décodeur rapidement très bon accueil Parfait

Je suis passée hier en boutique car j'avais une panne internet, j'y ai récupéré une clé 4g. Servie rapidement j'ai pu le soir même bénéficié de la clé. Merci

Nous sommes allés hier à la boutique pour nous informer. Nous avons changé de téléphone. Un conseiller hors pair, patient, professionnel,à notre écoute. Nouveau téléphone, transfert des données, accessoires et assurance. Un service parfait.

Je me suis rendu à la boutique pour un échange de matériel muni de mon code et du matériel à échanger, une personne m'a enregistré m'a demandé d'attendre et au bout de presque 45 minutes c'est cette même personne qui finalement m'a fait l'échange sans vérifier ce qu'il y avait dans la boîte que j'ai rendue

Service payant même pour un client orange pour un transfert de données d'une carte à une autre . De plus , carte pas remise dans le bon téléphone , en payant presque 10 Euros , on pourrait s'attendre à une prestation sans défaut , c'est loin d'être le cas .

Je suis venu dans votre boutique pour acheter une box et changer de téléphone et de forfait. La box est achetée mais comme le téléphone était un peu cher la vendeuse m'a conseillé d'attendre des pro ce que j'ai fait mais j'ai quand même changé mon forfait Merci

Contact par téléphone 0 , suis tombée sur une plate forme d'appels , les interlocuteurs que j'ai eu ne comprennent rien a votre demande , c'est le jeu de la papate chaude , tout le monde se renvoit la balle, étant balladé de service en service. résultat des courses on m'a tout coupé : internet, téléphone fixe ......sans mon accord, alors qu'il fallait juste résilier la ligne portable de ma maman qui est décédée, comme je l'avais bien précisé. Heureusement une conseillère en boutique très compréhensive et venu a notre aide , merci a elle. Vous avez malgré tout PERDU 1 CLIENT car après cette mésaventure dont nous nous serions passé , il était hors de question de revenir chez vous.

Supers conseils pour ma nouvelle maison qui n'est pas reliée à la fibre et dont la configuration rend difficile l'accès à Internet dans toutes les pièces.Conseillère très gentille,donnant des explications fluides et répondant à mes questions d'une façon très compréhensible pour moi qui n'y connait rien.Appreciable de nos jours par rapport à certains jeunes conseillers qui partent du principe qu'on en sait autant qu'eux et emploient un vocabulaire incompréhensible.J'ai vraiment apprécié.

J'ai dûpassé plusieurs fois à la boutique parce qu'il semblerait que la communication entre les différents service d'Orange et avec Sogetrel laisse beaucoup à désirer. Eligible à l'installation de la fibre Orange dans ma résidence secondaire de Cissac-Médoc dès juin 2023, celle-ci n'a été réalisée que le 3 aout alors que j'avais donné les coordonnées d'une personne de confiance voisine disposant des clés d'accès. La societé Sogetrel mandatée pour cette installation s'est présentée 3 fois sans véhicule à n En juin et juillet 3 nouvelles LIVE-BOX m'ont été expédiées; après le 17juillet je ne disposais même plu de l'ADSL ; une AIR-BOX m'ayant été prêtée par Orange je n'ai pas su l'installer

Le service boutique est compétent. L'appel au 3900 est nul par les réponses apportées au commercial qui n'a pu me dépanner suite à panne en centrale et automatiquement au borne dans le magasin. 40 km A/R pour rien. Nouvel abonnement, carte SIM neuve mais, déjà obsolète. Je regrette déjà d'avoir pris cette 2éme ligne Orange.

Vous vous rendez en boutique à lesparre pour changer de téléphone , vous êtes clients depuis plus de 10ans chez orange,on vous dit de prendre rendez vous,vous prenez rendez vous,lors du rendez vous on vous dit qu on vous rappellera dans la semaine pour prévenir dès que le téléphone que vous désirez arrivera ,deux trois jours maximum 😤et bien 10 jours après tjrs pas de nouvelle 😡

Personnel agréable et à l’écoute de sa clientèle. Nous avons été bien reçu.

J'avais des problèmes de réception Internet, téléphone fixe et TV depuis 48 h. Je me suis entendu dire que je n'étais pas cliente Orange (après trente ans de fidélité !) et qu'à mon adresse habitait un Mr inconnu... et que mon contrat avait été résilié par la concurrence. Ce qui était faux. Je devais également résilier le contrat d'un portable inutile depuis cinq ans et il m'a été dit de passer par internet, pas par l'agence. Etrange conception de la notion de service !! par contre le stagiaire était agréablement à l'écoute.

je suis passée pour remettre du matériel que j'ai eu en double (erreur du fournisseur orange !) je me suis donc déplacée pour restituer ce matériel. La jeune fille qui m'accueillie était tout juste aimable , a enregistré , jeté les deux boîtes neuves dans un coin. Lorsque, étonnée, je lui ai dit que c'était tout neuf, elle m'a regardée d'un air étonné...

Très très très déçu !!! Venue le mardi 28/04 à 17h15 pour changer de téléphone car j avais reçu une super offre par message orange , la vendeuse de la boutique me dit pas possible de changer aujourd’hui je vous donne rendez-vous pour le samedi 1/04 ( sachant qu il n y avait plus personnes dans la boutique qui attendait) elle prend le temps de regarder tout de même mon offre et me CERTIFIE qu il n y aura aucun problème, le SEUL risque et un petit changement de prix sur la reprise de mon téléphone !!!! Mais une tout autre histoire c est déroulé le samedi, ….. oui la cote de mon téléphone avait changé mais bon seulement de 3 euros ( rien de grave) par contre SURPRISE le prix du téléphone était passé de 529e le mardi à 681e le samedi !!!!!!! Et la réponse a été ben le téléphone que vous avez choisis à augmenter et on n y peu rien !!! Et vous n’avez qu’à vous-même appeler le service Orange, car vous aurez plus de poids que nous , chose que j’ai fait, puisqu’ils n’ont pas dénié le faire pour expliquer la situation !!!! Et bien entendu que le service orange a voulu parler à la vendeuse pour avoir des explications…. Conclusion ben il faut que je fasse un mail de réclamation et attendre sans être certaine d avoir mon nouveau téléphone au prix annoncé par orange et par la vendeuse le MARDI !!!!! À quoi cela sert d’avoir des boutiques Orange si nous n avons pas de bonnes informations et aucunes solutions à nos problèmes à part «  ben envoyer un mail ou téléphoner au service orange car nous ne pouvons rien faire !!!!!!! Orange prône ses tarifs plus élevés car il y a des boutiques donc des personnes physiques pour régler nos soucis MENSONGES !!!!!!!!!!! Après 24ans chez Orange, je leur dit au revoir !!!!!

Cordialement accueils à l'heure prévue sur le site web de l’agence, nous avons été pris en charge par un conseiller pour entendre nos demandes. Après une écoute attentive le conseiller nous a parfaitement accompagnés pour l’achat d’un téléphone adapté à nos besoins. De surcroit nous sommes partis, très contents, avec un contrat pour la fibre optique. Nous recommandons cette agence.

j'avais un problème de débit soudainement insuffisant en fibre optique depuis quelques jours. Les employés de la boutique ont testé rapidement ce qu'ils avaient la possibilité de tester, puis m'ont orienté vers un appel au service technique qui après quelques péripéties comiques - j'ai travaillé avec un ordinateur pour la première fois dans les années 1970... - se sont rendus à l'évidence que ma LiveBox dysfonctionnait. Je l'ai alors échangée en quelques instant en boutique à Lesparre, ce qui a réglé le problème.

Mon portable cassé je suis venu à ma boutique pour faire jouer mon assurance et avoir un téléphone de prêt ( compris dans mon offre) excellent accueil et prise en charge de mon problème, courtoisie et compétence : service parfait je suis reparti avec un téléphone de prêt. Parfait.

Je suis passée à la boutique pour récupérer un nouveau téléphone et changer de forfait sans rendez-vous. Un conseiller m a agréablement accueilli et à répondu à toutes mes attentes.

Des vendeurs hautains ! Si vous avez besoins allez les voirs !aucun service .Ils vous disent on peu rien faire appeler orange juste pour un changement de forfait 😅 Il manque un papier blabla Bizarrement tu appel Le forfait est changé en 2 minutes Il manque aucun papier Cette boutique ne sert à rien!

Accueil pas très chaleureux, le monopole du réseau est sans doute la raison. Dommage que la concurrence soit loin de chez eux, un petit free où un bouygues serait la bienvenue et redonnerai sur le sourire qui manque cruellement

Après avoir pris rendez vous sur le site nous avons attendu 3/4 d'heure après l'heure dite la personne un stagiaire en bac pro ne nous a pas apporté de réponses à notre problème, en plus il faisait une chaleur impensable dans un si petit magasin. Tout cela pour nous dire d'appeler le 3900. Problème résolu sur Bordeaux

Une catastrophe cette boutique. Dispose de rien... Aimable comme une porte de prison. Les renseignements erronés. Il m a envoyé a bordeaux 90 km de la boutique pour un téléphone impossible a avoir en boutique, il a botté en touche direct.... Je recommande pas du tout....

Nous sommes aller à la boutique afin de procéder au changement d'opérateur pour notre connexion internet ainsi que pour un mobile avec achat de téléphone. Nous avons été très bien conseillé et reçus.

Il n'ont pas voulu reprendre mon matériel car je n'avais pas reçu de mail pour l'envoi des box et décodeur. J'attends toujours le mail après avoir rappelé le 3900 . Je suis en attente !!!

Le service est bon mais dommage après plus de 20 ans de fidélité rien n'est fait pour les clients fidèle à part payer toujours plus le vendeur est extra et tres pro mais orange aucune offre pour les clients très fidèle il serait temp que vous en preniez conscience mais bien sûr vous en avez rien à faire merci orange malheureusement je ne peux pas aller ailleurs si non ça serait déjà fait

Je suis complètement insatisfaite de la boutique Orange de Lesparre, nous avons fait 80km (aller retour) pour venir chercher un téléphone pourtant bien disponible (toutes pièces administratives fournies et téléphone posé devant mon nez!!) mais le vendeur a refuser de faire la vente malgré l'accord du service client!!!!! (dossier traité en réclamation maintenant). Toute erreur informatique peut s'entendre et se comprendre mais un geste commerciale et la vente était possible d'après le service client.. L'arrogance et l'attitude hautaine ne reflète pas du tout l'image d'orange et n'est pas compatible avec ma vision du respect des relations humaines que vous pouvez avoir avec vos clients!!!! Date de visite : 1/8/22 toute la matinée!!

Très bon accueil. Grand professionnalisme. Rapidité et efficacité. Tout en un clin d'œil. Petite ville, petite boutique mais grand service. MERCI à vous.

Venu pour problèmes de décodeur TV, on m'a proposé de tester l'appareil puis de l'échanger. Courtoisie, ambiance détendue et sereine dans la boutique, le personnel est très agréable et dévoué. Ce soir tout fonctionne a merveille !! Merci

Les personnels sont très accueillants et très serviables. Ils e mettent en quatre pour résoudre votre problème même si la boutique n'est pas forcément prévu pour le faire.

Bonjour, Nous sommes très déçu car nous avons été reçu par une personne très désagréable samedi en fin de journée qui a tout bonnement refusé de nous vendre un téléphone de marque Apple car il était 18h50 et qu'elle fermait dans 10 min. Elle nous a dit que de toute façon pour acheter un téléphone il fallait prendre rendez-vous. Même si cela est vrai elle aurait pu nous le dire avant cela nous aurait evité de perdre notre temps. Nous sommes extrêmement déçu car nous avions l'habitude de voir des vendeurs plutôt agréables ce qui n'est pas le cas de la personne qui nous a reçu.

Plus mauvais que ça en relation client tu meurs... Prise de RDV sur le net > Pas de disponibilité avant le 30/12. OK grosse blague ! Plus de 15 jours de délais - même en période COVID - c'est honteux et surtout inexplicable Arrivé en boutique. Il y a de la disponibilité en fait puisqu'un vendeur s'est jeté sur moi pour me renseigner alors que je n'avais pas touché la poignée de la porte de la boutique. Au final on se retrouve face à un soit disant responsable qui intervient sans se présenter et méprisant et se moque ouvertement de vous pour enfin vous indiquer ne pas être le bienvenu dans la boutique et vous inviter à sortir. Vous demandez un nom pour une réclamation, vous n'avez pas de nom. Donc en fait chez eux c'est prix maximum pour services minimum ! Je ne suis pas client Orange mais je sais pourquoi maintenant...

A fuir ! Cela fait 1 mois que j’ai changé d’opérateur pour Orange et 1 mois que le numéro « provisoire » enregistré sur ma carte SIM est devenu mon numéro définitif… Je me suis donc renseignée sur ce problème qui est récurrent chez cet opérateur. Un conseiller en ligne m’a gentiment proposé de changer ma carte SIM gratuitement et d’aller la retirer directement en boutique sur les bornes automatiques. Je me suis donc rendue à la boutique Orange de Lesparre où j’ai été très bien accueillie par un jeune qui s’est proposé de régler mon problème. Cependant, ce qui semble être le responsable de la boutique s’est senti obligé d’intervenir. De manière très désagréable il m’a demandé d’expliquer mon problème avant de me répondre très sèchement « ça ne changera rien ! ». Bref après avoir insisté, il me propose de changer ma carte SIM à titre payant. Je refuse donc en lui disant que j’ai un mail de chez Orange où il est écrit noir sur blanc que « ce renouvellement est gratuit ». Cette personne n’a rien voulu savoir « puisque ce n’est pas son problème et que ce n’est pas lui qui a fait cette offre ». Je suis donc repartie de la boutique sans que mon problème soit réglé et sans qu’aucune solution ne me soit apportée. Si répondre à la demande de vos clients ne semble pas être dans vos capacités, je vous affirme que la sympathie, elle, est à la portée de tout le monde !

Nous sommes allés ce jour à la boutique Orange de Lesparre pour compléter l offre open fibre de mes parents par la souscription de deux abonnements téléphonique avec l achat de smartphone. Premier contact sur le pas de la porte où se trouvait trois vendeurs dont l un d elle, a priori la responsable, nous indique d un ton sec et très détaché qu ils ne reçoivent le samedi que sur rendez-vous (à ce moment là dans l agence se trouvaient deux autres vendeurs et pas de client). Nous nous retrouvons obligés d expliquer ce que nous voulons sur le pas de la porte (malgré le port d un masque de protection). La même vendeuse nous explique très sommairement la différence entre les portables de la gamme Samsung et en l espace de 5 min nous faisons notre choix (comble de chance le téléphone était en stock). La collègue de la responsable commence la souscription de l abonnement mais malheureusement ma mère précise qu elle souhaite le transfert de sa liste de contacts sur le nouveau téléphone. Et là c est le drame. La responsable nous affirme qu elle a des instructions claires de sa Direction qui lui interdit de passer plus de 25min avec un client et que le transfert demandé dépassera ce délai. Elle renchérit en nous disant qu elle a 3 enfants à charge et qu elle ne va pas risquer sa place pour moi ???. J insiste et celle ci ne trouve rien de mieux que de m envoyer le vigile pour me faire comprendre que nous ne sommes pas les bienvenues. Client de chez Orange depuis 1998, je suis effaré du ton condescendant et de l absence totale de considération pour les clients.....On voit clairement que certaines personnes auraient préféré rester tranquillement chez eux en chômage partiel.

Je suis tombé sur un vendeur, très désagréable, ne voulant pas me vendre un téléphone alors qu’il était 18h20. Qui parlait très mal et agressivement. Et qui n’a fait preuve d’aucunes sympathie.

un peu de monde chaque fois c'est vrai dans cette boutique, cela étant avec 3 employés quand l'on compare des centres commerciaux ou qq fois il n'y a qu'une caisse ouverte on relativise. J'aimerai laisser un avis remarquable pour la solution trouvée par un des employés à solutionner mon problème de téléphone sans une quelconque compensation financière... * A savoir que la Boutique Orange de la Rue Sainte Catherine à Bordeaux m'a dit la veille ne rien pouvoir faire pour moi me laissant avec un tel inutilisable une journée de plus!!! Donc un grand merci et bonne continuation

Lamentable,je rentre dans la boutique bondée de monde je patiente au moins 30 minutes pour un simple échange de Livebox je suis envoyée par le service client quand mon tour arrive je donne le Code à la vendeuse celle ci attrape ma box et crie à tué tête c est la dernière la un client de la file hurle c est la mienne je l ai réservé ??? J ai eu beau protesté rien à faire Et elle lui remet et moi que dalle y en a plus et peut être demain elle sait pas...moi aussi le service client me l avais réservé !!! Honteux!!!!

Personnel hautain ! À peine capable de vendre et se lavant les mains allègrement du suivi de leurs demandes, faites avec désinvolture et sans prise de risque ni investissement personnel.... puisque leur réponse .... lorsque rien ne se passe est : APPELEZ le 3900 !! Brillant ! Bravo ! Belle organisation où l’on ne sera jamais responsable quelque soit la gestion déplorable des dossiers traités en agence ! Encore BRAVO

Comme dans toutes les boutiques orange beaucoup d'attente avant d'accéder à un conseiller. J'ai personnellement attendu 45 minutes avant d'être servi en début d'après-midi un jour de semaine. Le personnel est aimable.