Orange Fournisseur d'accès Internet

Merci à Sherazade pour son professionnalisme ! Accueil et prise en charge au top.

Je suis venue souscrire a une offre fibre , j ai été très bien accueillie, le conseiller a pris le temps d écouter mes attentes et a su me faire une proposition en adéquation a ce que je recherchais. Merci

Très mauvaise expérience dans ce magasin Orange. J’ai attendu une éternité avant qu’on daigne s’occuper de moi, alors que plusieurs personnes arrivées après moi sont passées devant sans explication. Aucun respect de l’ordre d’arrivée, zéro organisation, et le personnel n’a même pas pris la peine de s’excuser. C’est inacceptable, surtout pour une enseigne de cette taille. C’est décidé, je change d’opérateur. À fuir !

Merci à Mohamed qui m’a trouvé une solution pour ma carte SIM Sosh, très accueillant et compréhensif !

J'ai eu un conseiller a l'écoute et au delà de les attentes cetais a boutique orange de Vincennes je vous recommande abec les yeux fermés sérieux et très bon service et qualité je SS contente merci bcp.equipe de magasin sympas met alaise le client on a envie d'acheter tout tellement les conseils et l'accueil est génial.

Merci beaucoup à l’équipe. Très gentille surtout à Nathalie surtout très professionnel. Merci à vous

Nous avons attendu 45 mn lassés d'attendre, nous sommes partis. Nous voulions changer de box. Malgré le peu d'affluence dans la boutique, personne pour s'occuper de nous. Après chaque rdv, le personnel s'éclipsait dans l'arrière boutique. Orange fait peu cas de ses clients. C'est inadmissible.

Si je pouvais mettre zero je le ferais. Vendeur trop occupé a faire des ragots avec le client précédent resultat : 1h d’attente le temps d’attendre que la causerie PMU se termine . a fuir

Catastrophique !!!! Le service client est clairement à revoir attendre + de 1h car les conseillers parlent, racontent leur vie et rigole avec leurs potes c’est tout simplement inadmissible! Sérieux manque de professionnalisme

Nous avons été en rendez-vous pour un problème de livebox avec Onur, conseiller à la boutique Orange de Westfield Rosny 2 d’un professionnalisme et d’un calme sans faille. Sa gentillesse et son sens du service nous ont beaucoup touchés. Il nous a pris en charge et nous a réglé tous nos problèmes et a même contribué à l’amélioration des services que nous avons chez Orange. Un grand merci !

Très insatisfaite, j’y suis allée à plusieurs reprises et beaucoup de personnels désagréable et incompétents. Rien à voir avec le orange de république ( même si c’est plus loin) au moins on est sûr d être bien accueilli.

Jai vu deux conseiller et le top du top super acceuil super renseignement super equipe

Je suis ancien client chez Orange et ne pas avoir un conseiller au téléphone pour un problème de facture c est honteux.

Trop d’attente avec des commerciaux qui raconte leurs vie avec les clients service 00

J'ai été prise en charge par le conseiller nicolas, qui connaît vraiment bien son travail vraiment rien à dire

Nathalie c'est 5 étoiles Merci pour votre accueil agréable et vos informations alerte.

Je suis client fidèle de votre magasin . J'ai toujours été satisfait de vos produits jusqu'à ma récente visite. En souscrivant à l'option Tiger Glass, j'ai clairement indiqué vouloir une protection optimale pour mon téléphone. Or, lors de ma deuxième demande de remplacement en un an, l'employé de l'accueil a adopté un ton condescendant, me reprochant de ne pas prendre soin de mon appareil. Il a ensuite refusé de me changer le film, allant à l'encontre de ce que j'avais acheté. Cette expérience est inacceptable et met en doute la qualité de votre service après-vente. Je suis très déçu et envisage sérieusement de ne plus faire affaire avec votre magasin. Je suis scandalisé . 16-01-2024 à 17h

J’ai été prise en charge par Rayed une personne patiente et bienveillante qui a su prendre le temps de répondre à mes attentes et à toutes mes interrogations ! Orange a beaucoup de chance d’avoir du personnel souriant ! Ma première expérience en boutique a été parfaite. Je vous recommande cette boutique.

Le service client en ligne me faisait tourner en rond sans résolution à mon problème. en magasin il y’avait homme très professionnel qui à réussi a débloquer la situation. Ce monsieur mérite les 5 étoiles tandis que le service client en ligne zero .

Service catastrophique vendeur super désagréable à fuir je devais prendre 6 lignes j’ai tout annulé..,,

Je suis passée en boutique pour souscrire un nouvel abonnement et j'ai été reçue par une très bonne commerciale, Rhode(j'espèreque j'aibien écritson prénom). Attentive, à l'écoute, professionnelle et très sympathique. Merci. Juste une simple question j'ai pris la boxe Max fibre et normalement on doit avoir 3 répéteurs mais je n'ai aucun comment faire?

Excellente boutique, à l'écoute des clients merci Onur et Mohamed. Je recommande.

Je voulais changer d'opérateur (fibre + 2 forfait mobile). Après nous avoir expliqué les offres, nous avons souscrit en magasin. Cela a pris 2h20... Le lendemain, je vois sur l'appli que les conditions tarifaires n'ont rien à voir avec ce que le vendeur m'a proposé. Il a oublié de me prévenir que la box était avec engagement sur 12 mois et qu'il y aurait 3€ de location de 3€. Pire, le prix de 65€ par mois n'était valable que 6 mois et après passerait à 83€/mois pourtant je lui avait demandé 3 fois de me confirmer si c'était bien définitif. J'ai tout annulé le lendemain et depuis aujourd'hui, nous n'avons plus de téléphone (portabilité) malgré qu'on nous ait assuré que tout était bon... merci Orange

Merci à Nicolas! Mon problème avait l’air sans issue mais ce Monsieur très pro a trouvé une solution alors qu’il n’était même pas obligé! Il a fait preuve d’un grand professionnalisme. Merci également à sa responsable qui a validé derrière sans opposition. Me concernant, je ne suis absolument pas déçu de cette agence et de son équipe mais bien au contraire. L’humain est intervenu dans mon cas, et je tenais vraiment à les remercier.

En tant que La Nationale du Logement, je suis absolument exaspéré par le service déplorable d'Orange ! Nous sommes clients professionnels depuis 2018, mais depuis notre déménagement de siège social, nous n'avons que des problèmes, et ce depuis plus d'un an maintenant. C'est une succession ininterrompue de problèmes qui paralysent notre entreprise. Nos employés se retrouvent régulièrement au chômage technique, sans connexion ni téléphone, ce qui est tout simplement inacceptable pour une entreprise de notre envergure. Le comble de l'incompétence ? Il faut littéralement s'énerver pour obtenir une intervention technique, car Orange prétend systématiquement qu'il s'agit d'un problème local et non réseau. Quelle absurdité ! Nous payons des sommes exorbitantes pour un service qui devrait être irréprochable, et voilà que nous subissons des interruptions à répétition. Cerise sur le gâteau, on ne peut même pas laisser un avis sur Google pour exprimer notre mécontentement, et Orange a l'audace de nous proposer un geste commercial ridicule qui ne couvre même pas un dixième de nos pertes financières sur ces derniers jours de travail perdus, sans parler des nombreuses autres pannes subies tout au long de l'année. C'est une insulte à notre entreprise et à nos clients qui comptent sur nous. Orange se targue d'être un leader des télécommunications, mais leur service client et technique est digne d'un opérateur de bas étage. Ils sont incapables de garantir une continuité de service, pourtant essentielle pour les professionnels. Comment osent-ils facturer des tarifs aussi élevés pour un service aussi médiocre ?En tant qu'entreprise sérieuse, nous exigeons des solutions concrètes et immédiates, pas des excuses creuses et des compensations dérisoires. Orange doit comprendre que leur incompétence a des conséquences réelles sur notre activité et notre réputation. Si vous cherchez un opérateur fiable pour votre entreprise, fuyez Orange comme la peste. Leur service est un désastre total, et leur mépris pour les clients professionnels est flagrant. Une honte pour un opérateur de cette envergure !

Je suis allée à la boutique de rosny2,avec mon téléphone qui avait une lacune au niveau de la batterie sachant qu il n y avait peut être rien à faire j avais prévu un budget pour racheter un téléphone portable le mec qui m à renseigné était escecrable il ne me laissait pas m exprimé et me renvoyait vers le constructeur il ne m à pas laisser dire dans ce cas je voudrais voir un téléphone il m à expédié directe du coup il était hors de quelque j achète un téléphone avec un tels acceuil dans la galerie j ai trouvé un concurrent très à l écoute du coup je suis partie avec un téléphone merci au concurrent

Rentrer sans hésiter dans la boutique orange à Rosny-sous-Bois. L'accueil est sympa. Vous êtes bien renseigné bien accueilli. Il y a toujours une solution qui est trouvé par le conseiller qui vous reçoit. Franchement n'hésitez pas

J'ai eu rendez-vous aujourd'hui à 14 h avec une conseillère. Juste pour info ne donnez pas des tarifs élevés dès l'arrivée d'un potentiel client nouveau. Très déçu par cette boutique orange 44€99 un abonnement pour téléphone ça reste élevé pour un premier achat. Sans compter les 5€ par mois de téléphone. Très déçu je ne recommande pas cette boutique.

Suite au diagnostic du service du centre d'appels 3900 qui fut excellent tant dans les explications techniques que dans le diagnostic, je suis invité à me déplacer en boutique pour mon décodeur TV. L'accueil de la boutique prend mon vieil appareil et lance les tests de diagnostic. Après le défilé de nombreux clients et au moins 20 minutes d'attente, le test confirme le diagnostic d'appareil défectueux incapable de démarrer. Le temps d'expédier 2 autres clients , on me redonne ensuite un nouvel équipement, je n'ai pas le temps de remercier la vendeuse qu'elle doit accueillir la demande de 2 nouveaux clients.

Je tiens à remercier le conseiller Nicolas pour son accueil, sa prise en charge rapide et pour son professionnalisme. Il a su comprendre mes besoins et répondre avec efficacité. Tout a été clair … Je n’hésiterai pas à venir si le besoin se fera 👍🏾

Vos boutiques ne servent à rien ! Il n'est jamais possible d'obtenir une réponse concrète à un problème. Les réponses sont irrémédiablement les mêmes.... Appelez le 3900... Quel est l'intérêt d'avoir des êtres humains qui vous orientent comme des machines et n'ont aucune qualification si ce n'est de nous vendre des téléphones ? Pour un opérateur historique, c'est regrettable de mépriser, voir de maltraiter à ce point vos clients.

Très bien, conseillères polies, accueillantes, prise en charge rapide et rdv honoré à l’heure. Je suis venue pour un click and collect, changement de forfait et reprise de mon ancien téléphone. Rendez-vous sans encombre, la conseillère qui m’a correctement prise en charge, Jessica, a été top, professionnelle, et aimable. Tout était clair. Je n’hésiterais pas à revenir quand le besoin se fera 😊

Je suis arrivé à 18h. Je suis passé à 19h et je suis bien enregistré pour le rendez-vous à 18h30 en plus il y a des Client qu’ils sont venez derrière moi ils sont tous passés devant moi voilà service nul je suis pas du tout satisfait contre l’équipe qui a travaillé hier soir ou l’après-midi

Je suis une personne en situation d'handicape, j'ai voulu prendre une box mais le personnel ne voulait pas. En effet, le personnel est très désagrable, repond mal et prend de haut surtout la jeune employée. Aucun professionalisme la jeune employée ne savait meme pas lire heureusement que la superieur s'est excusé à sa place. Je déconseille !!!

personnel désagréable une en particulier Sherazade , très hautaine vraiment pas agréable . Très déçu . Je suis restée 2h à la boutique sans avoir régler le problème . D’un vendeur à un autre, leur discours change Merci au vendeur à revoir

Je me suis rendu à la boutique pour acheter un téléphone . Apres 10min de queue ,une dame à l'accueil antipathique ,prend note de mon nom, prenom , numéro de tel et l'objet de ma demande. Elle me dit de revenir pour une prise en charge après réception d'un sms et de ne pas refaire la queue . Le sms arrive assez rapidement donc je retourne a la boutique pourtant j'attends près de 30min et je constate que certaines personnes fesant la queue passent devant moi ! j'exprime mon mécontentement et je suis reçu par un commercial souriant qui me dit que j'ai de la chance il en reste un seul Puis il revient en m'informant que malheureusement le dernier modele du téléphone que j'ai commandé est en cours d'acquisition. Stupefaite je demande qui est l'acheteur et des explications et il me montre du doigt une personne qui fesait encore la queue quand je suis arrivée!! Trop dattente,pas professionnel,mauvaise gestion bref suite a cette tres mauvaise expérience je ne remettrais plus les pieds dans cette boutique et jirai acheter mon téléphone auilleurs.

1/2h d'attente et personne pour s'occuper des clients ? Ça devait être la pause ? Ils rigolaient entre eux ? Manque de sérieux, de professionnalisme et de sens commercial !!! Accueil déplorable... J'ai connu cette agence, il y a longtemps qui était beaucoup mieux gérée avec des vrais professionnels ! Je recommande l'agence de Vincennes ! Un client Orange depuis très longtemps déçu et mécontent. Copie au siège Orange, service commercial....

Achat ce jour d'un téléphone avec reprise d'un ancien. Jessica s'est occupée de moi. C'était parfait. Je vous la recommande vivement : douce et très pro. J'ai aussi eu l'occasion d'échanger avec la responsable. Elle est très à l'écoute et j'ai apprécié ses efforts pour faire de mon passage une expérience satisfaisante.

Très bon accueil. Contrairement à ce qui m'avait été dit par service client (retour matériel dans une boutique), l'hôtesse m'a dit que ce n'était pas possible car peut-être que le retour ne serait pas acté. Mais, elle a tout de même accepté mon retour sauf le répéteur que je vais renvoyé par La Poste. Ecoute, bienveillance, résolution de problème, clarté. Je suis très satisfaite.

Bonjour, J'aimerais savoir, comment, résidant à plus de 500 kilomètres de votre agence, j'arrive à vous donner mon adresse mail pour vous donner un avis de mon passage chez vous... Si vous ne le faites pas, je signale une usurpation d'identité dans votre magasin. N'arrivant pas à vous joindre par téléphone, répondez moi ici...

Je suis venue chez Orange pour les prix. J'étais passée il y a quelques temps et j'avais été très mal accueilli par une jeune femme qui m'avait dit : Vous n'avez qu'à rester chez votre opérateur. Cette fois ci je suis passée avec Nathalie, conseillère patiente, souriante et compétente. Merci à elle.

Bonjour, Lecconseiller, a plusieurs lacunes dans ses connaissances de votre système, toutefois, il a un comportement digne et était attentif. À cause de ces lacunes, il m'a fait perdre, aussi, énormément de temps en me faisant déplacer à l'agence 3 fois à cause des fausses informations qu'il a pu me communiquer à chaque fois. Nous vous recommandons vivement de revoir la formation de vos conseillers pour nous éviter de perdre notre temps. Par ailleurs, la personne, à la réception pour l'enregistrement, était vraiment désagréable. Nous espérons que vous pretiez attention à ces sujets pour améliorer la qualité d'information et de réception de vos clients. Bien cordialement.

Ayant au préalable passé près de 2h sur le site internet et en ligne pour comprendre ma facturation et me désabonner d'abonnements que je n'avais pas souscrit, au moment de changer mon abonnement pour réduire le montant de mes futures factures, l'écran s'est figé et je n'ai plus eu de conseiller au bout du fil. Donc je suis allé en agence. En arrivant beaucoup de personnes faisaient la queue et au bout de 10 mn un des conseillers s'est avancé vers nous pour demander l'objet de la visite et indiquer le temps d'attente. Il m'a personnellement conseillé de repasser 45 mn plus tard en m'informant qu'un sms m'indiquerait quand je pourrais revenir. 1h plus tard il y avait tjs autant de monde...

Je suis venu avec ma nièce pour acheter un téléphone, un Jeune homme et une charmante Dame se sont occupés de nous ; ils nous ont conseillé bien au delà de notre attente; ils nous ont fait profiter d'offres que des néophytes comme nous ne connaissions pas, du temps passé avec eux un moment délicieux et très agréable et conviviale. On est repartis avec le sourire. Merci encore

Nous avons eu un accueil un peu mitigé et une longue attente avant qu'un conseiller soit libérer malgré une prise de rdv sur le site. Concernant le service rien à dire. Nous avons eu une conseillère hyper agréable, et à l'écoute de ses clients. Franchement une très bonne expérience. Par contre il y avait vraiment beaucoup trop de monde dans la boutique ce jour là et c'était vraiment ingerable pour les conseillers et les clients. Certains clients n'avaient vraiment pas de respect c'est dommage.

Je suis passée en urgence en boutique samedi , j'ai été tres bien reçue par une conseillère sur place. Celle-ci a pris le temps de m'expliquer les offres et de réaliser avec moi toutes les démarches nécessaires. Un grand merci !

1er passage le 27 novembre, téléphone finalement indisponible, revenir demain, bonne et aimable conseillère. 2ème passage le lendemain matin: conseillers désagréables et téléphone pas au prix réservé. Après bataille, on me dit de revenir l'après-midi voir la conseillère de la veille. Retour l'après-midi, bon accueil, conseillère sympathique comme la veille, et téléphone acheté au prix réservé. Merci à elle.

Je suis passé à la boutique et la conseillère m'a très bien reçu. Tout expliquée à pris le temps de me faire comprendre était souriante et respectueuse. C'est la meilleur expérience que j'ai eu tout opérateur confondues. Je suis très satisfait et reconnaissant de l'expérience commerciale et humaine que j'ai vécue. Merci à cette dame.

Sincèrement, j'ai été bien reçu par l'accueil et la sécurité jusqu'au vif du sujet : ma rencontre avec la conseillère. En effet, j'ai eu la surprise de trouver une femme par terre conseillant les clients qui me précédés. Ensuite, elle a consommé toute mon energie à me raconter ses soucis de tous les jours. Cependant, j'étais juste là pour un acheter mon smart phone et un abonnement. Malheureusement, elle ne connaissait pas du tout ses offres. J'ai dû donc insisté pour qu'elle vérifie auprès de ses collègues . J'ai dû patienter car ils étaient en pleine vente et c'est normal. Tout ça pour qu'au final, elle bloque ma vente sans s'excuser par je ne sais quelle mauvaise manipulation. Je suis gentil mais faut pas abuser. Je suis sagement rentrer chez moi plein de sagesse et de patience. Mais cette grande brune costaud à lunette .. plus jamais

Les conseillers n’enchaînent pas les clients, 1h30 d’attente alors que 3 clients en attente. Entre chaque client pause obligatoire donc on attend encore plus longtemps. C’est incroyable...