Orange Fournisseur d'accès Internet

J’ai été très bien accueilli j’ai légèrement attendu mais il y avait du monde Le conseiller qui m’a reçu a su être compréhensible et a revu mon offre et a su réadapter mes contrats à mes utilisations et mes besoins le tout avec le sourire et humour Que demander de plus dans un monde où tout cela se perd Encore merci

Vendredi 6 juin souhaitant offrir un portable je me rend dans cette boutique On tout de suite on ma conseillé d'aller plutôt à carrefour en m'indiquant l Android ou me rendre. Un grand merci .j'ai donc acheté mon portable .😀

Par où commencer sérieux, j ai un nouveau tel ,le temps de comprendre le fonctionnement, je vais les voir , je demande des renseignements du nouveau tel , le pseudo vendeur regarde un peu et me dit j ai des que Apple, il me fait comprendre débrouillez vous en clair sur le fonctionnement, Je voulais changez de forfait, je travaille pas pour payez orange, je demande pour ce forfait, le vendeur regarde sur son ordi et il me sort , vs avez pas le droit , je dis rien , j appelle le 3900 ,et la personne me dit si vous avez le droit, ben je l ai pris ,pas de bol pour eux ,je suis pas une personne âgée ou orange leur mette des forfaits qui sont inutiles parfois , maintenant c'est fini j irais dans une autre boutique orange

Cette note ne concerne pas la personne qui nous a accueilli ni le magasin, mais l'entreprise Orange et surtout le SAV. Mon ami a acheté un téléphone Galaxy Z Flip6 qui ce pli en deux. Ce téléphone a seulement quelques mois et déjà 3 réparation pour cause que ce téléphone ne correspond pas du tout au publicités que fait Orange sur les performances et qualité de ce téléphone qui coûte 1400€!!!! Avec en plus une assurance et un forfait de 70,00€ par mois! Les bugs surviennent très vite après les premières utilisations. Écran noir, traits, pixels.... Ce jour mon ami ne souhaite plus ce téléphone qui est très critiqué sur les réseaux pour son peux de fiabilité, surtout lorsque ce téléphone est un outil de travail !! Orange à par prendre le téléphone pour le mettre en réparation, ne fait rien, pas de geste, alors que ce temps perdu en magasin, que le téléphone soit bloqué au sav, les déplacements en magasin, tout cela fait partie des inconvénients subi par un téléphone de très mauvaise qualité. Orange vent ce produit en connaissance de cause. Donc orange est aussi responsable!!!

J' ai vu une conseillère efficace, réactive qui connait bien son métier, elle nous a apporté que des solutions pour transférer nos portables pro vers du particulier pour une vente de notre commerce. Bravo à cette jeunesse et à toute l'équipe d'ailleurs

Merci au conseiller très gentil et efficace

Cela fait une semaine qu'on attend qu'Arnaud qui me téléphone pour un nouveau décodeur TV, toujours aucune nouvelle,nous avions RDV samedi 22 a 15hrs,j'essaye de le contacter en boutique, en vain,on ne peut les avoir. Si vous lisez mon message, merci de me contacter

Super boutique accueillante. Prise en charge des l’accueil ! Top

Bonjour Je donne un avis très positif Le personnel entier est adorable très pro souriant à l'écoute ils fidèlisent leurs clients. Pour ma part j ai eu Terence comme professionnel pour le sujet suivant: mon tel a lâché il m a très bien guidé et expliqué et a prit le temps L'équipe entière est très souriante et pro Merci

Je suis venue en novembre 24 pour changer de mobile, la conseillère en a profité pour me proposer de changer mon contrat maison protégée souscris depuis octobre 2022 pour basculer sur une offre promotionnelle, parfait. On m'indique qu'un technicien viendra sous rdv installer le nouveau matériel et que je recevrai un bon de retour pour l'ancien matériel. Rdv avec le technicien / installation tout va bien. Mi-décembre, toujours pas de bon de retour et je me rends compte que je suis toujours prélevée du montant de l'ancien contrat (39.99€). Je retourne à la boutique où l'on me dit de ne pas m'inquiéter que le bon de retour peut prendre du temps à arriver et que l'offre a été souscrite en cours de mois c'est pourquoi j'ai eu un prélèvement du montant de l'ancien contrat, quoiqu'il arrive il est impossible d'avoir 2 contrats sur une même adresse postale. Début janvier, de nouveau un prélèvement du montant de l'ancien contrat et s'ajoute le prélèvement de novembre et décembre du nouveau contrat !!! Je contacte maison protégée qui me confirme que j'ai 2 contrats actifs chez eux, donc double prélèvements !! On m'indique que les conseillers orange en boutique n'ont pas la main sur les résiliations de contrat et que c'est la raison pour laquelle je ne reçois pas le bon de retour ! Et cerise sur le gâteau, on m'informe que je vais également devoir payer 50€ de frais de résiliation !!!! Je retourne à la boutique pour rencontrer le responsable, absent ce jour-ci, je suis prise en charge par le conseiller qui m'avait confirmé qu'il est impossible d'avoir 2 contrats à une même adresse. Formidable, il me refait le même discours, je lui demande de vérifier et là stupéfait, il voit que j'ai 2 contrats actifs !! Mais bien entendue, il ne peut rien faire, je dois m'adresser à maison protégée pour faire réclamation. Je porte réclamation auprès de maison protégée qui m'accorde 1 mois offert sur le montant du nouveau contrat (33€) et que le manque d'information ne venant pas de leur fait je dois porter réclamation auprès de la boutique orange. A ce jour, j'ai donc payé 119.97€ pour un contrat que les conseillers de la boutique m'ont affirmé avoir résilié et s'ajoute 50€ de frais de résiliation, soit un total de 169.97€ !!! J'ai également tenté de porter réclamation sur le site d'orange, où l'on m'a de nouveau demandé de m'adresser à maison protégée!!! C'est une honte de balader les clients de cette façon, personne n'est en capacité de vous donner des réponses et surtout de réparer le préjudice. Quel manque de professionnalisme dans cette boutique où je constate que les conseillers sont uniquement formés à vendre sans connaitre la réglementation des contrats. J'espère que le responsable de la boutique aura la politesse de m'adresser ses excuses et prendra en compte mon dossier pour le remboursement de l'ensemble des frais.

Je recommande pleinement ! Merci à Arnaud de sa réactivité, son professionnalisme, sa persévérance, sa gentillesse... Arrivée désemparée, repartie pleinement reconnaissante... MERCI ARNAUD 🙏☺️ Il existe encore des personnes qui sont vraiment à votre écoute et qui donne d'eux pour vous satisfaire ... Allez y les yeux fermés...

Un grand merci à Arnaud pour son accueil, son aimabilité ainsi que sa patience.

Super conseillère, super conseillé Je conseil

Très bien accueilli personnel super agréable je recommande .. personnel super

Les vendeurs au top je recommande tres a l'écoute il explique tres bien 😊

Personnel très agréable et compétent, j'y suis allé pour acheter un cadeau de noel et j'ai été satisfait.

Mon téléphone ne fonctionnant pas ce WE, j'ai pris un rdv sur le site orange hier pour 10h45 ce matin. Lorsque je suis arrivée, seuls 2 agents avec clients étaient dans la boutique, les 2 autres étaient partis prendre un café dans la galerie marchande. Lorsque les 2 sont revenus j'ai indiqué que j'avais un rdv on m'a donc fait attendre et les autres clients sans rdv ont donc été servis. J'ai attendu que l'agent pris par des clients lors de mon arrivée termine. Il avait du prendre ces clients en l'absence de ses 2 collègues. J'ai donc exprimé mon mécontentement poliment à un des agents qui était absent lors de mon arrivée. Il m'a alors menacée on peut si on veut ne pas vous servir !. Très agressif, impoli, condescendant (tel un petit coq prêt à me sauter à la tête). Un grand manque de respect évidant... ! Un stage de morale et gestion clientèle serait fortement recommandé pour lui. En principe lorsque l'on prend un rendez vous c'est pour être certain d'être pris à l'heure très utile pour ceux qui travaillent ! C'est vrai que l'on est tellement habitué à ce que les clients ne travaillent pas...

Un grand grand merci à Jallil, aujourd'hui car je suis venue avec mes parents pour résoudre pas mal de chose pour eux et moi-même. Il est très sympathique, calme, professionnel aussi et très très efficace, serviable ;) On ne peut mettre que 5/5 mais il mérite mille fois mieux. Plein de bonnes choses pour cette fin d'année qui arrive prochainement à vous et à toute l'équipe. Mélissa

j'ai été très bien reçu chez orange par un jeune vendeur très sympatique qui bien conseillé merci à lui !!!

Très bonne expérience à l’agence Orange de Hérouville St Clair. Le personnel est professionnel et sympathique.

Très bonne expérience à l’agence Orange de Hérouville St Clair. Le personnel est professionnel et sympathique.

Acceuil parfait et rapide.Un service adapté à mes besoins . J'y retournerais sans hésitation. Merci

Nous avons été reçus, conseillés par un excellent vendeur, Terence. Quelqu'un de compétent, très aimable et très souriant. Nous aurons encore besoin d'ici quelques mois de revenir en boutique. Nous espérons être conseillés par Terence. Sébastien et Céline Leneveu

J'ai été reçu par Victor !! Personne très sympathique, et très cool, son service m'a été une grande utilité. Merci beaucoup à lui.

Je suis aller aujourd'hui dans ce magasin pour retirer un clic and collect sur un Google pixel 8a afficher a 549€ avec une remise immédiate de 100€ soit 449€ commander via mon espace client. Seulement voilà, sur leurs ordinateurs la promo ne passé pas et je suis reparti sans mon téléphone et ils m'ont même fait une recherche sur internet me montrant que le téléphone que je voulais été en promotion chez SFR. J'ai finalement fait mon click and collect a orange Mondeville et tout c'est bien passé. Merci a eux

Obligé d'aller 2 fois. La première fois le vendeur m'a mis sur le contrat de mon amie des chaînes payantes que l'on avait jamais demandé. Par contre la 2eme fois tout a été résolu.

Même si la conseillère était agréable et professionnelle je n'ai pas eu de réponse à mes questions au sujet de ma facturation et pourtant j'ai appelé également le 3900, ce qui ne m'a rien apporté, Je suis cliente depuis plus de 45 ans, je n'ai jamais changé d'opérateur, mon forfait va devenir beaucoup trop cher , aucune offre possible chez orange donc je vais changer d'opérateur ( devis en cours et nettement moins cher chez d'autres concurrants

Le vendeur obsédé par l'idée de me vendre un nouveau forfait n'a pas répondu à mes attentes, ne m'a été d'aucun conseil. Par ailleurs lorsqu'il a compris que je garderai mon forfait, il m'a expédiée vite fait ! Très peu professionnel ce monsieur.

Très satisfaite de la prise en charge par la conseillère Orange (R.) lors du changement de mobile de ma mère (81 ans) le 28 décembre 2023. Nous avons beaucoup apprécié sa disponibilité et ses conseils pertinents quant à la formule la plus intéressante financièrement, avec ou sans changement d'offre. Elle a aussi fait preuve de ténacité et créativité pour résoudre les problèmes lié à la cession d'offre . Bref, de grandes qualités d'écoute, d'attention et d'empathie, alliées à un grand professionnalisme , Bravo ! Et bonne année 2024 à toute l'équipe !

J'avais besoin de revoir mon offre et je voulais un nouveau téléphone pour ma mère à mettre sous le sapin. J'ai été très bien accueillie puis très bien prise en charge. Le conseiller a bien compris ce dont j'avais besoin et cerise sur le gâteau il m'a proposé une super offre qui m'a permis de repartir avec une enceinte à 1€, soit un autre cadeau à mettre sous mon sapin :) Je suis très contente et remercie à nouveau le conseiller.

Je suis passé en boutique. Le conseillé m'a reçu immédiatement, avec beaucoup de gentillesse de professionnalisme et d'efficacité. J'ai souscris à l'offre Livebox UP fibre sans aucune hésitation.

Accueil très désagréable et non professionnel ! Un vendeur avec un comportement négligeant et qui se permet de tutoyer les clients en donnant de fausses informations démenties par les autres agences oranges. Ne répondant pas aux demandes mais essayant de vendre un forfait le plus cher possible. A fuir de toutes urgences !

J'ai été reçu par Amine, qui s'est montré professionnel, agréable, à l'écoute et il a très bien cerné ma demande. Par ses conseils avisés il m'a orienté vers l'offre la plus adéquate par rapport à mes besoins, a su répondre à toutes mes questions, toujours avec justesse et précision. C'est tout a fait conforme à ce que nous pouvons attendre en tant que client. Super. Merci.

je suis passé chez orange d Hérouville Saint clair je suis un client depuis des années JAMAIS de problème mais là je suis tombé sur une vendeuse vraiment pas aimable elle m'a expédié comme un colis indésirable . avant de vraiment m'écouter. A fuir.........

je suis passé chez orange d Hérouville Saint clair je suis un client depuis des années JAMAIS de problème mais là je suis tombé sur une vendeuse vraiment pas aimable elle m'a expédié comme un colis indésirable . avant de vraiment m'écouter. A fuir.........

Je me suis rendu à l'agence pour une différence d'adresse entre mon habitation et l'adresse d'installation de la fibre. On m'a dit que le problème serait rèsolu dans les 48-72h et à ce jour c'est toujours pareil. Je pense que l'on m'a dit ça pour me faire plaisir en sachant que ça restera comme ça. Donc mécontent de ma visite à l'agence.

Souscription en boutique d’un forfait pour moi avec achat d’un téléphone pour ma mère. La vendeuse me propose une assurance mobile qui selon ses dires est offerte pour le mobile que j’achète. Au final, l’assurance est payante (14,99€ par mois et engagement de 1 an). De plus je constate que l’assurance ne marche pas pour le téléphone comme il ne sera pas utilisé pour une ligne orange. Résultat j’ai payé près de 200€ pour une assurance inutilisable. Pratique commerciale abusive, ayant toujours les documents sur lesquelles la vendeuse m’a écrit la gratuité, je vais tenter un recours contre ces pratiques malhonnêtes.

On a répondu à mes questions et on a fait les changements nécessaires. Un vendeur très à l'écoute ,contrairement à une conseillère qui elle n'as pas chercher à répondre à mes demandes. C'est dommage d'être obligée de revenir pour avoir satisfaction.

Je suis trés satisfaite par l'accueil de la conseillère, ses conseils ainsi que sa bienveillance et son efficacité. Elle est allée au delà de mes attentes, une vraie valeur ajoutée ! Merci

Je suis trés satisfaite par l'accueil de la conseillère, ses conseils ainsi que sa bienveillance et son efficacité. Elle est allée au delà de mes attentes, une vraie valeur ajoutée ! Merci

Satisfaite de mon passage en boutique. Dommage d'avoir dû m'y rendre à plusieurs reprises à cause d'une panne informatique. Mais personnel tout de même agréable et compétent

Je suis passé à la boutique Orange Vendredi en fin de semaine . J ai été accueilli agréablement. J ai exposé mon problème à propos de mon téléphone. L on m à aussitôt expliquer très clairement le sujet du problème. Cela a tout de suite été réglé et j ai pu réutiliser mon téléphone portable sans qu il y aies le moindre problème.. L intervention de la panne a été faite rapidement. Et ainsi j ai pu réutiliser mon portable avec succès. Merci à vous ; et je sais maintenant que si je retrouve un problème avec mon téléphone ; je saurais où m adresser Un grand merci à toute l équipe d Orange .

Je me suis rendu dans la boutique orange d'hérouville samedi 17/06 et j'ai été reçu par Arnaud. Très bien accueilli, professionnel et très bon moment passé. Cela fait plaisir d'avoir une réponse rapide à ses besoins tout en étant bien reçu. L'offre que j'ai choisi m'a été parfaitement expliquée

Je suis passé hier en boutique pour un appareil d'alarme qui ne semble plus fonctionner. Ma demande a été prise et traitée aussitôt. Pas d'attente et rendez-vous pris par un technicien dans la foulée

Je suis passé hier en boutique pour un appareil d'alarme qui ne semble plus fonctionner. Ma demande a été prise et traitée aussitôt. Pas d'attente et rendez-vous pris par un technicien dans la foulée

Samedi je suis passé à orange de Hérouville Saint clair je suis une cliente depuis des années JAMAIS de problème maïs là je suis tombé sur un individu vraiment pas aimable il m'a expédié comme un colis indésirable . avant de vraiment m'écouter sa réponse en moins de deux en me disant si c'est Pour un problème technique vous faites le 3900 avant de reprendre mon souffle il est parti direct C'est bien la première fois que je tombe sur un employé aussi désagréable chez Orange

Nous étions allés suite à un échange téléphonique au 3900 pour essayer de résoudre le fait que la box 5 qu'on venait de nous livrer ne fonctionnait pas. La dame au téléphone était formidable et après des tests a fini par nous dire que la box était défectueuse. Nous avions eu beaucoup de mal à obtenir le service compétent, le serveur vocal n'est pas au point, une personne serait préférable à une machine.

Je prends rendez-vous, j’ai une confirmation par mail mais arrivée à la boutique aucune trace de mon rendez-vous. Vendeur dubitatif sur la véracité de mes dires. Il m’écoute quand même mais ne peut rien pour moi. J’avais juste l’impression qu’il voulait se débarrasser de moi. Bref, un accueil déplorable. Et non Orange vous n’êtes pas les meilleurs. Prenez en compte vos anciens clients c’est la moindre des choses.

Après avoir été accueilli d'une manière relativement sobre, j'ai été prit en charge par un excellent vendeur. Il a écouté mes besoins et mon budget et a trouvé une solution parfaitement adaptée. Merci beaucoup !

Nous sommes accueillis par un vendeur que nous avons l'air de déranger , déjà quand nous sommes arrivés il n'y avait PERSONNE dans la boutique. Deux autres arrivent et ne disent pas bonjour. Le vendeur raconte sa leçon, pas motivé du tout et juste aimable, il essaie de nous faire croire que puisque c'est nous il va nous faire une réduction. Au bout de 5mn de blabla, c'est son jour de bonté, il nous fait une nouvelle réduction, pour arriver au même prix que chez le concurrent !. Le vendeur est tellement convainquant et jovial que nous repartons rapidement ! Nous voulions quitter Bouygues pour aller chez Orange mais nous avons changé d'avis. Nous sommes allés chez Bouygues après, où nous avons été très bien reçus avec le sourire. Nous avons réussis à négocier ce qui nous dérangeait. Nous vous déconseillons orange Hérouville, aucun professionnalisme et pas aimable !

Nous sommes accueillis par un vendeur que nous avons l'air de déranger , déjà quand nous sommes arrivés il n'y avait PERSONNE dans la boutique. Deux autres arrivent et ne disent pas bonjour. Le vendeur raconte sa leçon, pas motivé du tout et juste aimable, il essaie de nous faire croire que puisque c'est nous il va nous faire une réduction. Au bout de 5mn de blabla, c'est son jour de bonté, il nous fait une nouvelle réduction, pour arriver au même prix que chez le concurrent !. Le vendeur est tellement convainquant et jovial que nous repartons rapidement ! Nous voulions quitter Bouygues pour aller chez Orange mais nous avons changé d'avis. Nous sommes allés chez Bouygues après, où nous avons été très bien reçus avec le sourire. Nous avons réussis à négocier ce qui nous dérangeait. Nous vous déconseillons orange Hérouville, aucun professionnalisme et pas aimable !

J ai pris un rdv par la centrale téléphonique. Après avoir attendu un certain temps. J ai eu une personne qui ne devait pas trop connaître son travail. Car il y avait une 2ème personne qui lui soufflait ce qu elle devait dire . Je suis aller en magasin. Il n y avait pas de rdv à mon nom. Après il avait personne pour me recevoir . Après avoir dit à la personne à l accueil mon mécontentement. J ai été reçu par une personne que je devais embêtée. Pas aimable du tout. Je pense qu il faudrait voir à leurs donner quelques conseils pour recevoir les clients. Ce n est pas comme cela.que vous allés garder vos clients. Si vous êtes compétant dans votre travail surveiller votre personnel. Très remontée contre votre société. OK

J ai pris un rdv par la centrale téléphonique. Après avoir attendu un certain temps. J ai eu une personne qui ne devait pas trop connaître son travail. Car il y avait une 2ème personne qui lui soufflait ce qu elle devait dire . Je suis aller en magasin. Il n y avait pas de rdv à mon nom. Après il avait personne pour me recevoir . Après avoir dit à la personne à l accueil mon mécontentement. J ai été reçu par une personne que je devais embêtée. Pas aimable du tout. Je pense qu il faudrait voir à leurs donner quelques conseils pour recevoir les clients. Ce n est pas comme cela.que vous allés garder vos clients. Si vous êtes compétant dans votre travail surveiller votre personnel. Très remontée contre votre société. OK

hier accueil exécrable à 14h15 quand nous sommes arrivés nous sommes accueillis par une vendeuse impoli ( nous sommes arrivés en retard boutique vide de clients et nous nous sommes excuser de notre retard car circulation difficile sur la route) Cette vendeuse et vraiment impolie envers nous plus l'équipe du magasin en plus fait des bras d'honneur et un comportement intolérable ( vocabulaire très fleurie) avec ses collègues. Heureusement nous connaissons l'équipe qui dans l'ensemble et compétente comme Romane et les autres vendeurs comme hier contrairement à cette vendeuse.

hier accueil exécrable à 14h15 quand nous sommes arrivés nous sommes accueillis par une vendeuse impoli ( nous sommes arrivés en retard boutique vide de clients et nous nous sommes excuser de notre retard car circulation difficile sur la route) Cette vendeuse et vraiment impolie envers nous plus l'équipe du magasin en plus fait des bras d'honneur et un comportement intolérable ( vocabulaire très fleurie) avec ses collègues. Heureusement nous connaissons l'équipe qui dans l'ensemble et compétente comme Romane et les autres vendeurs comme hier contrairement à cette vendeuse.

Accueil exécrable. Je venais demander une information sur un règlement de facture, et sans prendre le temps de me répondre, les vendeurs (au nombre de 6) étaient devant leur écran feignant de me donner une réponse. ils me renvoient directement à leur service client, sans prendre le temps de me faire un retour. Aucun professionnalisme en boutique pour donner de vrais conseils. Assez étonné étant donné que c'est leur métier. Boutique à fuir !!!!

Très désagréable personnel pour la journée du 09/11/2020. Dont un en particulier un certain R..y, il trouve des excuses pour justifier l'erreur de son collègue et utilise des arguments hors de propos qui non pas lieu d'être, ment sur les possibilités qu'il a de faire avancer les choses en boutique et ne propose même pas a une femme enceinte de 9 mois de s'asseoir alors qu'il voit bien qu'elle a du mal a rester debout. Apres appel au service client très agréable de son côté ils auraient très bien pu en boutique apporter la réponse à ma demande. Ils ne l'on pas fait juste parce qu'il y avait conflit ce qui a envenimer les choses.

Très désagréable personnel pour la journée du 09/11/2020. Dont un en particulier un certain R..y, il trouve des excuses pour justifier l'erreur de son collègue et utilise des arguments hors de propos qui non pas lieu d'être, ment sur les possibilités qu'il a de faire avancer les choses en boutique et ne propose même pas a une femme enceinte de 9 mois de s'asseoir alors qu'il voit bien qu'elle a du mal a rester debout. Apres appel au service client très agréable de son côté ils auraient très bien pu en boutique apporter la réponse à ma demande. Ils ne l'on pas fait juste parce qu'il y avait conflit ce qui a envenimer les choses.