Orange Fournisseur d'accès Internet

Excellent accueil, Marie est une grande professionnelle. Orange a en Elle une commerciale et technicienne de haut vol.Merci encore.👏👌🤝

Accueil avec le sourire, prise en charge rapide malgré le flux, un petit café pour patienter... Une équipe joviale et sympathique

Même si je savais ce que je voulais le vendeur a été à l’écoute , a su me conseiller et m’a très bien renseigné sur les box internet

J’aimerais faire part de mon mécontentement suite à l’accueil qui m’a été réservé ce jour (7/6/25) dans la boutique orange de St Médard-en-Jalles. A mon arrivée, les 2 personnes chargées de l’accueil s’occupaient d’un Monsieur assez âgé, debout au niveau des portiques de sécurité. Je suis entrée dans la boutique, j’ai salué à voix distincte, sans entendre de réponse (parfois, quand on est concentré…) ; puis me suis positionnée près de la gondole des enceintes en attendant mon tour. Aucune instruction n’est indiquée à l’entrée, donc j’ai suivi la même routine que lors de mes précédents passages (le 21 février, le 19 avril et le 6 mai). Quelques minutes ont passé et vos collaborateurs ont quitté le client dont ils s’occupaient pour se rendre à un comptoir ; Ils ont soigneusement évité tout contact visuel avec moi ; la jeune femme a même fait un détour pour être certaine que je ne l'importune pas. Pas de veine, c'est elle que j'ai interpelée, car elle a fini par me faire face par mégarde ; Je l'ai saluée de nouveau. Elle n’a visiblement pas aimé, et n’a cessé d’être désagréable durant notre échange : Un « bonjour » tiré au forceps, son ton plus que sec, son injonction (pas invitation, mais bel et bien injonction) à aller m’assoir dans le fond de la boutique pour ne pas « gêner » le passage… (Ai-je grossi à ce point ?). Peu après, son collègue s’est joint à elle alors que je l’interroger sur sa manière de s’adresser à moi. « Elle vous parle comme vous lui parlez ! » m’a-t-il assénée. En fait non. Je dis bonjour, je demande en employant la forme interrogative, je regarde les gens à qui je m’adresse ; donc non ; elle ne s’est pas adressée à moi comme je m’adressais à elle. Il a enchainé avec des explications sur le respect d’une procédure (inscrite nulle part !), Je me suis senti face à de la mauvaise foi et à un manque certain de courtoisie élémentaire. Le plus frustrant pour moi et que tous mes passages précédents à cette boutique avaient été top : Un jeune homme adorable et plein de bons conseils m’a prise en charge la dernière fois, il n’a pas pu accéder à ma demande mais son professionnalisme rendait le message parfaitement acceptable. Les passages précédents ont eu aussi étaient agréables (Un sympathique échange avec un landais de Mimizan, une jolie conversation après qu’un accueillant collaborateur Orange se soit malencontreusement coupé le doigt...). Bref, dommage. Pour ma part, j’éviterai à l’avenir d’aller en boutique quand ces deux salariés Orange y seront. Mais cela peut s’avérer compliqué. Mon éducation me muselle souvent, certaines personnes s’autorisent certains comportements avec moi. Mais parfois, trop c’est trop! D’où ce message qui, je le souhaite, portera. Jeanne.

Bonsoir Je tiens à partager mon mécontentement pour orange. Un commercial orange itinérant réalisant du porte à porte sur la commune de Castelnau-de-Médoc auprès des abonnés sosh adsl afin de pousser à l'abonnement orange fibre. Il abusé la confiance des personnes pour forcer la migration vers orange. Ensuite impossible de revenir en arrière. Attention à ne pas vous faire abuser. Le service orange n'est vraiment pas au niveau aucune solution de trouver

J'avais besoin de renseignements quant à mon offre, et sur une possible évolution. J'ai eu toutes les réponses souhaitées. Le personnel est sympathique et à l'écoute, et très professionnel. Merci à eux..!

L'avis que je rédige ici ne concerne que cette boutique Orange et l'obtention de forfaits mobile, pour le reste (Tv, internet, etc) je suis un client très satisfait. Bref, il y a quelques jours je demande l'ouverture de deux forfaits pour mes enfants, avec l'achat d'un téléphone et la fermeture d'un précédent forfait pour l'un d'eux. Les forfaits que j'ai choisi sont ceux à 17€99, mais l'employé Orange face à moi manifeste clairement son désaccord et insiste pour un maintient de l'un des forfaits à 36€. J'insiste, il m'oriente alors vers deux forfaits à environ 26€ (je ne me souviens plus du prix exact). Je proteste et je persiste avec fermeté dans mon choix de deux forfaits à 17€99. Face à ma détermination, et après lui avoir signalé que je pouvais aller chez la concurrence (juste en face de chez vous) il finit par accepter. On me propose une assurance perte, vol et casse, que je ne veux pas, il insiste, je refuse, mais il ne semble pas comprendre et reviendra à la charge un peu plus tard. Bref, un véritable rapport de force qui frise avec l'irrespect. Et ce n'est pas fini ! Comme à chaque fois que je viens dans cette boutique on me propose avec une légère insistance tout un tas d'accessoires : Chargeur, batterie externe, verre protecteur, coque, chiffon et produit de nettoyage et je ne sais trop quoi encore ... Juste histoire de bien alourdir la facture. Je refuse, ça semble contrarier, puis fatigué et n'ayant qu'une envie c'est de partir d'ici je prend deux accessoires que j'aurais pu avoir pour beaucoup moins cher ailleurs, mais bon. Je tiens à préciser que je suis client Orange depuis près de 25 ans, j'espère ne pas avoir à revivre un tel rapport de force.

Rdv pris par le 3900 d'où personne n'était capable de réactiver une E-sim, j'arrive en boutique et après 20min d'attente un conseiller trainant la misère du monde sur ses épaules me dit péniblement qu'il ne peut pas la réactiver non plus et qu'il faut contacter le 3900...===> Résiliation de toutes mes lignes dans la foulée !

Accueil toujours agréable et professionnel malgré l’attente.

Je tiens à revenir sur mon précédent commentaire concernant l'accueil dans cette boutique Orange. Après une nouvelle visite et un échange avec la conseillère mentionnée (Rebeka), je souhaite apporter des précisions importantes. Lors de ma première visite, j'avais exprimé un certain malaise face à l'accueil, notamment en tant que femme enceinte. J'avais demandé si je pouvais m'asseoir, et la conseillère m'avait répondu qu’elle devait d’abord m’enregistrer — ce que j’ai compris ensuite comme une procédure imposée. Elle ne m’a pas refusé de m’asseoir, mais la situation a pu paraître froide sur le moment, ce qui n’était absolument pas son intention. Je tiens à m'excuser auprès d'elle si mes propos ont pu être mal interprétés. Après avoir discuté avec la conseillère, j’ai compris que celle-ci est dans l’obligation de rester debout en permanence et de gérer rapidement le flux des clients qui arrivent. Elle n’a pas la possibilité de s’asseoir ni de s’attarder avec chaque personne, car elle doit enchaîner les prises en charge. C’est ce fonctionnement imposé qui peut donner l’impression d’un accueil expéditif, même si ce n’est pas une volonté personnelle des conseillers. Elle m’a également expliqué que si j’avais choisi de m’asseoir, j’aurais dû patienter encore longtemps avant d’être reçue, étant donné l’affluence ce jour là. En me répondant rapidement, elle m’a en réalité permis d’obtenir une réponse sans avoir à attendre trop longtemps. Aujourd’hui encore, j’ai dû attendre un moment debout, ce qui renforce mon ressenti : le problème vient surtout de l’organisation générale de l’accueil et d’un manque de personnel. Cette méthode n’est pas adaptée à tous les publics, notamment les femmes enceintes, les personnes âgées ou à mobilité réduite. Je tiens à préciser qu’à aucun moment je n’ai voulu nuire à la conseillère ni à l’équipe. Mon seul objectif était de faire remonter un ressenti sincère afin d’encourager une amélioration dans la gestion de l’accueil, dans l’intérêt de tous les clients comme du personnel.

Attendre 30 mins pour qu'on te dise vous pouvez le faire en ligne. Alors que ça ne marche pas en ligne. Si vous avez besoin de rien et du temps à perdre c'est le lieu parfait !

Un des pire magasin orange , accueil deplorable, à croire c'est le magasin à un membre de leur famille. Perdez pas votre temps à y aller... mérite d'être fermer.

Conseiller à l'écoute et très investit au point de ne pas manger pour vous satisfaire au maximum

Reçu en avance pour changement de mobile et souscription de forfait. Conseiller souriant, commercial mais sans force,Blagueur avec service du café en bonus ! Je recommande à 200%

Merci Christophe pour votre accueil et votre prise en charge de ma problématique! Boutique attrayante

Re bonjour . Vous deviez me recontacter , je vous ai laissé tous les éléments mais visiblement votre réponse est de façade . Vous vous moquez bien de vos clients . Bonjour monsieur le gérant , Je suis commerçant et je n'ai plus internet depuis ce matin donc plus de service clients etc etc .) je vais à la boutique orange pour avoir une Rbox pro . La personne qui me reçoit me dit qu'elle en a une mais que ça allait être compliqué car il ne peut pas créer mon dossier car je suis suivi par une autre personne qui aurait du remplir le dossier au préalable . Juste pour vous informer que j'avais mon extrait kbis ma pièce d'identité (sur laquelle il a une photocopie ) , une adresse mail et un téléphone que j'ai aussi communiqué . J'ai pu voir qu'il avait mon dossier sur son écran informatique . Au final , ce monsieur me dit que je suis tendu et m'informe qu'il ne me donnera pas la RBOX. Super service chez orange (je donne 3000€/AN à orange ). Je pense qu'il est urgent au regard de certains commentaires de très vite former votre personnel . Nous avons nous clients des contrats avec des droits qui stipule que ce monsieur ne peut pas agir à la tête du client . Sans réponse de votre part , monsieur , je vous enverrai un recommandé qui va être plus procédural . Dans l'attente . Cordialement Rebonjour . Ci joint mon extrait KBIS comme cela vous pourrez retrouvez mes coordonnées et comme vous les dites me contacter . Mais je souhaite que le responsable de cette boutique me contact . SARL L.M. CAPEYRON SIRET : 822919932

Très bonne accueil à la boutique et la personne qui c'est occuper de mon problème à été super pro. Merci vous...

Un accueil et une prise en charge déplorable par un Monsieur qui préfère continuer à taper sur son clavier alors qu’il aurait certainement pu prendre en charge ma demande. Je lui demande poliment si il pense que les autres vendeurs vont en avoir pour longtemps car je n’ai pas beaucoup de temps, réponse : « je ne sais pas Madame, vous pouvez attendre, prendre rendez vous ou vous pouvez aussi partir si cela ne vous convenait pas ». Bravo Orange et votre service client Cela fait plus de 20ans que je suis cliente

Je suis devenu nouveau client pour un forfait accueil très satisfaisant très bon conseil vraiment très enchanté LABEYRIE Francis

Après plus d’une heure d’attente , on a été reçu de façon déplorable , en ou disant on a pas le temp de faire 2 téléphones sans comprendre réellement le besoin du client ? « Important pour la satisfaction client» Est ce une façon de convaincre un client de rester chez vous ? Accueil catastrophique, faut très vite changer de métier pour certaine ou de passer des formations de savoir vendre ! Bref j’ai donc tout acheté chez la concurrence qui m’ont réservé un accueil authentique ! Et en plus bien moins coûteux !

Vraiment déçu par le service après-vente. J'ai souscrit à un abonnement fibre et pris rendez-vous avec un technicien via cette boutique orange. Celui-ci arrive sur place mais n'arrive pas à effectuer le raccordement. Il repart, et trois semaines plus tard, sans nouvelles de personne et avec une box inutilisable, je me rends à l'agence Orange de Saint-Médard-en-Jalles. Surprise : le grand jeune homme qui m'accueille m'informe qu'il ne peut absolument rien faire pour moi. Résultat : j'ai perdu une demi-journée pour un raccordement non effectué, une heure supplémentaire pour me faire renvoyer de l'agence Orange sans solution, et après trois essais, toujours aucune réponse au téléphone pour résoudre mon problème. Je vais insister, mais il me faudra encore perdre une autre demi-journée pour qu'un technicien fasse son travail, comme cela a été fait correctement chez mes voisins. Un minimum d'excuses, plutôt qu'un ton suffisant, aurait été le bienvenu..

Merci beaucoup à Rebecca avec la gentillesse et son professionnalisme et les renseignements et accompagnement parfait un vrai plaisir!!!!

La jeune femme qui m'as reçu était très agréable et gentille C'était un plaisir

Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant l'expérience que j'ai vécue à la boutique Orange de Saint-Smedart. Après avoir patienté pendant 30 minutes dans l'attente de mon tour, j'ai constaté que des clients ont été prioritaires sans aucune explication, malgré le fait que je sois arrivé avant eux et que la procédure de gestion des files d'attente soit clairement censée être respectée. Cette situation m'a semblé totalement injuste et inacceptable, d'autant plus qu'il s'agit d'un manque de transparence dans le traitement des clients. Je suis très déçu par ce manque de professionnalisme et d'organisation, qui donne une image du groupe.

Nous sommes tomber sur des conseillers super ,franchement rien à dire . Ils sont à l’écoutent attentif. Juste le temps d’attente très longt si y a pas de rendez vous pris en amont

Une expérience digne d'une agence France Télécom des années 90 ! Un personnel mal aimable et incapable de gérer correctement le flux clients. Besoin de récupérer un colis ? Bah vous attendez dans la meme file que tout le monde, y compris ceux qui ont besoin de parler à quelqu'un. Ou comment se créer eux même du stress et du mécontentement client ?!.. Même à la poste on est servi plus rapidement Et que dire du sens commercial de l'équipe ? Proche de néant Et c'est bien triste

Nous avons été bien reçu et conseillé par notre interlocuteur qui a fait preuve d’un professionnalisme très appréciable et d’une grande patience pour un transfert de données plutôt long

Passage en boutique à St medard, personnel accueillant et serviable. Ils ont su répondre à mes attentes en fin de journée (changement et reprise de mobile) , sont resté arrangeant afin de trouver la meilleure solution.. Merci aux différents conseillés à qui j’ai eut affaire 🙏

Bonjour c'est abusé 2 vendeurs 10 personne qui font la queue dans la galerie j ai abandonné d attendre après plus de 35 minute avant y avait quelqu'un qui était là pour aider à accueillir quel dommage

Ma ligne Internet ne fonctionne pas depuis 8 mois, je suis connecté par Airbox. On me propose enfin le passage d'un technicien, je réserve mon après-midi, personne ne vient. On fixe un nouveau rdv la semaine suivante, encore personne (2 après-midis de perdus). Je vais me plaindre en boutique et la conseillère me dit qu'on me rappellera le lendemain dans le créneau horaire de mon choix. J'explique que je suis disponible après mon travail en fin de journée et on me rappelle à... 11h30! Donc apparemment, on doit être à disposition d'Orange quand ILS le décident. En attendant, problème irrésolu depuis 8 mois et un mépris évident du client! Merci Orange pour votre indifférence méprisante

Accueil zéro Rendez vous avec une dame exécrable, qui n’explique pas les choses mais préfère vous parler mal . Se prend pour je ne sais qui… Bref à fuir si vous voulez de l’aide dans la bienveillance et la politesse!

Je remercie l'ensemble des collaborateurs de la boutique orange Saint Médard qui a su parfaitement me conseiller dans le cadre du renouvellement de mon mobile et m'orienter sur les dispositifs d'offres de remboursement/promotions qui m'ont permis d'économiser plusieurs centaines d'€uros. Un grand merci à eux pour leur accueil, leurs conseils et leur accompagnement. Équipe au top !

Je n'ai pas attendu longtemps. Les conseillers clients étaient souriants et à l'écoute. La personne qui s'est occupé de moi a pris le temps de trouver une solution efficace à mon problème avec un souci de me satisfaire. Il a été super efficace

Visite ce jour à la boutique Orange du Centre Cial Leclerc de Saint Médard en Jalles (33). Client Orange fidèle, je me présente à l'accueil pour un complément d'information, deux conseillers sont occupés avec des clients un troisième conseiller est disponible mais derrière son écran, il n'y a aucun autre client dans la boutique à part moi qui attend sagement que l'on s'occupe de moi. Pas un bonjour, pas un regard, aucune attention ni intention de me demander pourquoi je suis là !!!... J'ai quitté la boutique après dix longues minutes d'attente sans succès. Bravo à Orange Pour la qualité de son accueil client et le peu d'intérêt porté envers ces derniers.

La courtoisie de la jeune dame qui accueille avec un beau sourire et propose un café pour patienter au sein d’une boutique bondée. Et puis, un service 5 étoiles de la part de Mahdi, à l’écoute des besoins, cherchant à trouver des solutions pour remplacer en urgence un vieux portable cassé. Cette expérience téléphonie était juste parfaite : quel sens du service ! Bravo !

Très satisfait du contact avec la boutique. Il est préférable d'avoir affaire à un conseiller. J'ai horreur des plates-formes téléphoniques ou les personnels parlent très mal français et ne comprennent rien.

Je suis passé à la boutique pour revoir mon contrat et donc le tarif, bien sûr je n'ai pas eu les tarifs reçus par publicité et j'ai dû supprimer une option de mon contrat, pour retomber à un tarif moins effrayant. Donc conseiller efficace mais déception quand même de ne pas avoir pu conserver ce que j'avais avec un meilleur tarif. Mais bon il y a des choses qui sont possibles en boutique et d'autres par téléphone... toujours dans la simplicité!!!

J'avais pris rendez-vous : à l'heure précise, un conseiller est venu me chercher. Puis j'ai eu affaire à une jeune femme calme, attentive, disponible. Si vous saviez ce que la disponibilité de l'interlocuteur peut rassurer !!!

Impossible de me recevoir pour acheter un téléphone a 1500 euro. Apparemment il étais déjà arriver a leurs cota de vente les vendeurs ne pouvais plus bénéficier de leurs avantages donc ils m'ont pousser à revenir demain. Bouygues Telecom est coller à leurs boutiques j'ai fait affaire chez eux.

Nouvelle cliente d'orange, la conseillère m'a accueillie avec beaucoup de bienveillance et de professionnalisme. Elle m'a très bien renseignée et a tenu compte de toutes mes contraintes en termes d'équipements et d'installation. Elle a fait preuve d'une très grande disponibilité pour laquelle je la remercie. Une très belle expérience !

Après avoir eu 3 appels au service technique et service client un vendredi après-midi, mon décodeur ne fonctionnait plus, et je devais attendre lundi voir mardi pour un échange ou dépannage. Arrivé à la boutique ,ils m'ont testé le décodeur qui était défectueux, m'ont échangé ce dernier et m'a conseillé sut mon contrat. Merci à eux.

Je venais pour changer d'offre (et passer ainsi à la Livebox 7), le conseiller à été très efficace, en 5 minutes je suis reparti avec ma nouvelle Livebox et toutes les explications utiles. Il est toutefois préférable de prendre rendez-vous

Je suis passée à la boutique et j'ai été reçue alors que je n'avais pas de rdv. Un monsieur (sur le départ à la retraite) m'a très gentiment renseigné et s'est occupé de mon problème avec grand intérêt et surtout beaucoup de bienveillance. Je suis très satisfaite de cette visite, de l'accueil et du service rendu.

Prise de RDV le jour même pour un passage en boutique en fin de matinée, très rapide! Prise en charge efficace, la conseillère a rapidement répondu à mes besoins, je repars avec mon nouveau téléphone, des accessoires et très satisfait!

accueil de l'employée à bannir. N'a même pas cherché à me renseigner, elle voulait directement mon choix par contre de suite après avoir consulté mon compte m'a affirmé n'avoir droit à rien. Heureusement que le Service client est mieux renseigné. Je ne reviendrais pas en boutique ou j'irais voir ailleurs ce qui est dommage depuis le temps que je suis une fidèle cliente

Je me rends dans la boutique pour acheter un nouveau téléphone. Il y avait 5 vendeurs. On me dit ça ne va pas être possible je débauche dans 15 minutes et tous mes collègues ont des rendez-vous. Sachant que je savais ce que je voulais et que je pensais dépenser plus de 200€ je trouve que ça n'est pas très sérieux et commerçant. J'ai donc acheté mon téléphone ailleurs. Dommage

Je suis allé dans cette boutique lundi 4 septembre 2023 aux alentours de midi avec mon fils. Un conseiller en or honnêtement. nous n avions pas la carte d identité qu il fallait, nous lui avons expliquer la situation (situation un peu compliqué ) et à accepter de vendre le téléphone à mon fils. On tient à le remercier vraiment merci à vous monsieur. J espère qu il se reconnaîtra.

Très bien reçu par votre conseiller Je suis chez Orange depuis 20 ans je n'ai jamais eu de souci auparavant, je suis venue changer mon téléphone portable au prix d'achat élevé aucune remise ou offre sur d'éventuelle équipement ne m'a été proposée malgré le fait que j'ai déjà un forfait fesant parti des plus cher de vos services. Il n y avait même pas de sac dans lequel remettre le téléphone, je suis repartie avec le portable dans son carton à la main et les papiers. Je n'accuse pas votre conseiller qui a essayé de faire au mieux mais du manque de matériel mis à leur disposition. Acheter un portable 500€ et n'avoir même pas de sac pour le transporter je trouve ça honteux.

J'ai été mal renseignée. L'achat effectué le 16 juin ne convient pas. Avec facture à l'appui, j'ai souhaité me faire rembourser aujourd'hui, il m'a été répondu que j'aurais pu me faire rembourser le jour même mais pas aujourd'hui. Il existe 14 jours de rétractation pour les achats internet, mais pas en boutique ?? On m'a proposé un échange. Je ne souhaite pas échanger, je souhaite rendre la marchandise et me faire rembourser comme dans n'importe quelle enseigne. Si ma demande n'aboutissait pas, je changerai tout simplement d'opérateur. Cordialement

Client depuis 15 ans avec 3 forfaits + une box. Nous avons fait 40 km pour aller dans votre boutique suite à un problème de connexion internet. Si vous avez besoin d'un service, ne vous déplacez pas... C'est honteux. Personne ne vous reçoit et pourtant la réponse était très simple. Mon forfait était arrivé à son seuil mais personne pour me le dire. C'est la fin de vos points de services. Ça restera uniquement des points de vente... Et pourtant 4 vendeurs et seulement 2 occupés. Changez de métier messieurs dames...