Orange Fournisseur d'accès Internet

Un grand merci à Albane et sa collègue dont le nom m'a échappé , mais qui ce reconnaîtra , ont reculées leur pose pour actualiser et réparer mon portable . Encore un grand merci .

Un grand merci à Thomas.C pour son aide ! Il a été très agréable, à l’écoute et efficace. J’ai vraiment apprécié son soutien et la qualité de son accompagnement. Merci encore !

La conseillère Albane nous a conseillé mon mari et moi et elle était parfaite. Elle maîtrisait parfaitement son sujet ! Rien à redire

Alors moi qui ai eu souvent de mauvaises expériences avec les opérateurs franchement je suis hyper satisfaite de l’accueil et de la prise en charge et mention spéciale pour ma conseillère Lilya qui a été à l’écoute de mes attentes !! Au top vraiment satisfaite 🤩

J’ai étais très bien accueillie personnel très gentil très pro je recommande fortement

5 étoiles pour Albane. Super pro et efficace

Boutique NUL et service client 3900 inutile

Boutique NUL et service client 3900 inutile

La conseillère a été de très bon conseil et m'a aidé à trouver une solution viable pour mes déplacements !

Un grand merci à Albane de la boutique Orange de Val Thoiry ! Elle a su prendre le temps de régler un problème récurrent que d’autres n’avaient pas voulu traiter à cause de sa complexité. Son professionnalisme, sa patience et son implication font vraiment la différence. Bravo et encore merci !

45 minutes d'attente pour récupérer un téléphone déjà réservé et payé... j'ai du mal à comprendre la lenteur de traitement des clients, sachant qu'il y a peu de clients devant

pire service et délit de faciès beaucoup trop probant

pire service et délit de faciès beaucoup trop probant

J'AI ETE RECUE PAR UNE CONSEILLERE PATIENTE ET COMPETENTE, ELLE A REGARDE MES FACTURES ET A VU QUE JE PAYAIS CHAQUE MOIS: 15 EUROS POUR 1 PASS JEUX VIDEO QUE JAMAIS J'AI UTILISE CAR CELA NE M'INTERRESSE PAS DU TOUT.UN CONSEILLER M'A TEL CE MATIN A:9H 30 SUR SA DEMANDE ET IL VA ME REMBOURSER 6 MOIS MAIS PEUT-ETRE QUE CELA DURE DEPUIS BIEN AVANT 6 MOIS.PAR CONTRE, J'AI UN SOUCI, LA SONNERIE POUR APPEL VOCAL SUR WHATSAPP MARCHE BIEN MAIS POUR LES NOTIFICATIONS ECRITES ELLE NE MARCHE PLUS ET ETANT MALVOYANTE, C'EST UN GROS SOUCI. BIEN CORDIALEMENT.MME RICHERME LOUISE.

J’ai été accueilli de façon très chaleureuse en boutique Orange. La conseillère qui s’est occupée de moi était tout simplement géniale : professionnelle, à l’écoute et très patiente. Elle a pris le temps de bien m’expliquer mes options et m’a conseillé avec beaucoup de bienveillance. Un service au top, je recommande vivement cette boutique ! Merci encore pour cette belle expérience.

Une honte, pour acheter un téléphone et ouvrir une ligne, 256€ été à donner en plus du prix du téléphone en (caution) qui seront rendu une année plus tard, si aucun impayé n'est constaté... Un client de perdu...

Très bonne prise en charge, Albane est au top. Explication l'impides, agréable, je reste fidèle à orange.

Injoignable au téléphone !!!a 10h du matin..... j'ai appelé via la l'accueil il ne sont pas arrivées puis ils m'ont donné leurs numéros et ils répondent pas non plus ....une honte

Conseillère Aurélie, sans aucune compassion. Premièrement les conseils n’était pas bon, nous sommes allés voir un second conseiller qui a réussi à résoudre notre problème. Secondement je suis l’accompagnatrice d’une personne en situation de handicap et bien j’ai rarement vue une personne avec aussi peu de considération. La relation humaine est au centre du métier de conseiller, si on a pas cette qualité humaine et relationnel faudrait penser à changer de métier.

Bonjour personne pour accueillir. 7 personnes qui attendent et personne ne se bouge. 2 conseillers pour une même personne. Les personnels semblent être retranchés dans l’arrière boutique. Pas un regard vers les personnes qui attendent, ni d’informations. Ou sont les professionnels d’avant qui se préoccupent du client?

Orange Je suis allé poir changer mon téléphone et le forfait de ma.fille je suis tombé sur aurelie très bonne vendeuse et conseillère

Orange Je suis allé poir changer mon téléphone et le forfait de ma.fille je suis tombé sur aurelie très bonne vendeuse et conseillère

Nous sommes passé sans rendez-vous pour avoir ded exploitations suite à des problèmes de Wi-Fi et le vendeur a été de très bon conseil. Le contact physique est tellement plus agréable et efficace que le téléphone ou les emails

J’ai été reçu plusieurs fois par Thomas. Service parfait ! Il est top 👍

J’ai été reçu plusieurs fois par Thomas. Service parfait ! Il est top 👍

Un service impeccable et un vendeur au top ! Je suis très satisfait de mon expérience à la boutique Orange. L’accueil a été chaleureux, et le service, particulièrement professionnel. Je tiens à remercier tout spécialement Thomas, qui a été d’une grande aide. Il a su répondre à toutes mes questions avec patience et expertise, tout en me proposant des solutions parfaitement adaptées à mes besoins. Sa bonne humeur et son professionnalisme ont vraiment fait la différence. Merci à Thomas et à toute l’équipe pour cette belle expérience client ! Je recommande cette boutique sans hésitation Théo Soubra-Belay Design Déménagements

Très bon accueil! J'ai été très bien renseignée par Renaud, il est très accueillant, sympathique, je vous le recommande si vous avez besoin d'informations, et ou d'acheter un téléphone, vous pouvez vous diriger les yeux fermés vers Renaud.

Renaud a été très efficace et de bon conseil pour l’achat de mon téléphone. Nous le recommandons.

Alors franchement oui il était rapide à me servir à me proposer une nouvelle offre pour mon téléphone 2 trucs à signer qu'on voit pas et surtout 49 euros de frais dont il m'a jamais parlé. La surprise 7 jours après, alors qu'en face pas une seconde il a évoqué des frais de changement. C'est une honte

Très bien accueilli et conseillés par Diana pour l'achat de deux telephones avec forfait. Nous n'hésiterons pas à revenir.

Catastrophique fidèles à leur réputation, la conseillère nous a mis en file d'attente avec avertissement par SMS ,message reçu 15min après à notre arrivé personne pour nous recevoir apparemment le conseillé qui devais nous recevoir à pris la liberté de prendre un couple qui venait d'arriver bien après nous . En fin de compte la conseillère à pris la réclamation sachant qu'à l'enregistrement elle n'était pas habilité, la conseillère pas aimable pour deux sous elle nous a reçu avec une tel arrogance qui justifie la note ee 3,5 /5 dommage qu'on ne peut pas mettre des étoiles négatif moi perso j'aurais mis -5. Continuer comme ça vous êtes sur la bonne voie. Très cordialement

Je ne comprends pas les avis négatifs, l’équipe est au top et a l’écoute de ses clients, certes y a de l’attente car pas mal de monde mais j’ai toujours eu réponse à mes questions. Petite note supplémentaire à Bader, merci à lui pour la prise en charge de mon forfait il m’a suivi de A à Z au top !

Je me suis rendu dans cette boutique pour déposer un colis destiné à la réparation l'hôtesse d'accueil à pris notre nom et mis en attente afin davoir un conseillé, apparemment cette dernière n'etait pas habilité pour prendre se coli et mettre un coup de tampon pour preuve de réception, 40 min plus pard un conseillé à pris en charge le colis en me précisant que la conseillère pouvez le faire qui m'aurait éviter l'attente de 40min , il y a une certitude quand il s'agit de vendre un téléphone il y a des conseillé dispo ,mais au niveau SAV c'est zéro pointé les client sont incontestablement mis au second plan sans aucune importance.

Samedi 26.10.2024 - 14h environ, je me rends en boutique (Val Thoiry) pour échanger une livebox 7 & une Airbox en panne. J'ai dû expliquer plusieurs fois au conseiller que l'Airbox n'était pas une de dépannage mais qu'elle fessait partie du forfait fibre avec tout le mois 20 Go crédité... Après 15 minutes d'explication, il m'échange le matériel puis arrivant chez moi je me rends compte qu'il m'a pas donné de carte SIM avec la nouvelle Airbox!!!! La boutique est à plus de 20 km de chez moi... Merci à Orange d'avoir du personnel compétent et/ou de les former.

Je n'ai pas reçu le mail concernant le service clients donc je le fais ici : merci à Renaud pour toute son aide ! Il a été très agréable et arangeant pour résoudre mon problème qui était assez compliqué ! La note de 5 étoiles et entièrement pour lui et le service apporté par ses soins ! Encore merci !

Je n'ai jamais eu une expérience aussi mauvaise que celle avec Orange. Après avoir souscrit à une offre fibre, je n’ai jamais eu d’accès à Internet (et cela pendant plusieurs mois). Malgré de nombreuses interventions de techniciens et de multiples appels, et passage en boutique, personne n'a été capable de trouver une solution. Le service client était incapable de résoudre le problème, et pourtant, on me demande encore de payer pour un service que je n’ai jamais eu ! Depuis, je suis passé chez Free, tout fonctionne parfaitement, sans aucun souci. Malgré cela, Orange me demande encore de payer la fibre et après plusieurs courriers recommandés et confirmation du SAV que je ne payerais rien, ils continuent de m'envoyer des demandes de paiement. J'EN PEU PLUS ! Je déconseille fortement Orange si vous cherchez un service fiable.

Je n'ai jamais eu une expérience aussi mauvaise que celle avec Orange. Après avoir souscrit à une offre fibre, je n’ai jamais eu d’accès à Internet (et cela pendant plusieurs mois). Malgré de nombreuses interventions de techniciens et de multiples appels, et passage en boutique, personne n'a été capable de trouver une solution. Le service client était incapable de résoudre le problème, et pourtant, on me demande encore de payer pour un service que je n’ai jamais eu ! Depuis, je suis passé chez Free, tout fonctionne parfaitement, sans aucun souci. Malgré cela, Orange me demande encore de payer la fibre et après plusieurs courriers recommandés et confirmation du SAV que je ne payerais rien, ils continuent de m'envoyer des demandes de paiement. J'EN PEU PLUS ! Je déconseille fortement Orange si vous cherchez un service fiable.

Personnel inefficace et qui se cache dans l’arrière boutique plutôt que de s’occuper de la clientèle qui patiente des 1/2 heures avant la prise en charge. Les conseillers ne proposent pas de solution et ne connaissent pas les produits vendus en boutique. A fuir.

Les clients sont peu agréables et déversent leurs colères sur les vendeurs qui n'y sont pour pas grand chose. Bravo à cette jeune équipe qui fait son maximum pour nous aider. J'avais acheté un téléphone en revenant de l'étranger. J'avais été très bien conseillé. Je suis revenu pour un problème d'écran. J'ai été très bien accompagné dans mes démarches.

Les clients sont peu agréables et déversent leurs colères sur les vendeurs qui n'y sont pour pas grand chose. Bravo à cette jeune équipe qui fait son maximum pour nous aider. J'avais acheté un téléphone en revenant de l'étranger. J'avais été très bien conseillé. Je suis revenu pour un problème d'écran. J'ai été très bien accompagné dans mes démarches.

Désastreux fonctionnement Orange. Le 27 août achète un smartphone. De retour chez moi, la boîte mail ne fonctionne pas. La boutique me met en contact avec le 3900. Un employé me dit que le mail fonctionnera le 28. Le 28 le mail ne fonctionne pas. Je recontacte le 3900, qui m'informe qué le samedi 30 le mail fonctionnera. Ce n'est pas toujours le cas. Le 30 je recontacte le 3900 qui dit que j'ai un rdv téléphonique entre 11h et midi (c'était faux). Mais je confirme le rdv; personne n'appelle. Finalement, j'appelle encore une fois, et c'est l'employé M. Bary qui règle rapidement la chose. M. Bary est un excellent professionnel, performant et efficace. *Orange est un désastre*.

Désastreux fonctionnement Orange. Le 27 août achète un smartphone. De retour chez moi, la boîte mail ne fonctionne pas. La boutique me met en contact avec le 3900. Un employé me dit que le mail fonctionnera le 28. Le 28 le mail ne fonctionne pas. Je recontacte le 3900, qui m'informe qué le samedi 30 le mail fonctionnera. Ce n'est pas toujours le cas. Le 30 je recontacte le 3900 qui dit que j'ai un rdv téléphonique entre 11h et midi (c'était faux). Mais je confirme le rdv; personne n'appelle. Finalement, j'appelle encore une fois, et c'est l'employé M. Bary qui règle rapidement la chose. M. Bary est un excellent professionnel, performant et efficace. *Orange est un désastre*.

Septembre 2024: Je me dois d’en remettre une couche… 15 min d’attente devant la caisse pour acheter une vitre de protection IPhone !!! Les vendeurs « occupés » en clientèle, prennent les gens qui ont rendez-vous et personne ne bouge pour venir m’encaisser entre 2 clients. C’est à peine s’ils me regardent, et encore moins dire bonjour. Obligée d’aller en voir un pour demander de bien vouloir me faire payer ! Peut-être que si je m’étais dirigée vers la sortie sans payer, ils auraient bougé 🤦‍♀️🤦‍♀️ Août 2019: À chaque fois que je dois aller dans cette boutique c’est l’angoisse : attente trop longue (jusqu’à 20mn debout), pas de système de ticket pour accueillir les clients (c’est l’anarchie à savoir qui va réussir à passer devant qui), personnel arrogant et qui ne donne pas les mêmes informations, obliger de retourner plusieurs fois sur place car il manque toujours un document ( et qu’ils n’ont pas demandé tous en même temps). Et pour finalement entendre: il faut appeler le service client car on ne peut agir d’ici !!!! Cette boutique ne sert à rien à part vendre des forfaits. Très en colère pour le temps perdu à chaque fois, le manque d’écoute du personnel et leur incompétence.

2 conseillères catastrophiques. Qui étaient trop pressées d aller manger et qui du coup m ont dit d appeller le 3900 qui eux me disent que c'est en boutique qu'ils doivent faire le nécessaire. Dégoûtée.. les anciennes conseillères étaient tellement mieux. Vu le prix qu'on paie en + .. un minimum de respect pour le client ça pourrait être pas mal.

Venue pour acheter un nouveau téléphone la conseillère était géniale tout sourire. Le jeudi 9 au matin. Acheté un honor 200 dont je suis absolument fière. Malheureusement je n'ai plus le nom de cette jeune femme

Conseiller patient,à l écoute ,bien explicite,cherche à trouver les meilleures solutions, répète sans s énerver mes incompréhensions. Son prénom est Christophe, je le recommande vivement

Conseiller patient,à l écoute ,bien explicite,cherche à trouver les meilleures solutions, répète sans s énerver mes incompréhensions. Son prénom est Christophe, je le recommande vivement

Je me suis rendu en boutique à 10h car j'avais besoin d'un nouveau abonnement forfait mais apparemment le réseau internet était en panne et le conseiller m'a demandé de repasser plus tard sauf que je n'avais pas le temps. Il n'a pas pu m'informer sur les différentes offres car dit t'il je ne connais pas par cœur ce que je peu comprendre mais je lui indiquait justement sur mon téléphone mon accès à la boutique en ligne ce qu'il m'était proposé. Voyant que ça ne l'intéressait pas je suis allé finalement chez SFR. Je pense fortement dès la fin de mon abonnement à changer d'opérateur, je trouve que les prix sont exorbitants et qu'avant nous avions plus d'offres avantageuses par exemple avec l'ancienneté.

Je suis passée à la boutique du centre commercial à Thoiry pour acheter un mobile et souscrire un forfait internet. Votre collaborateur Abdelaziz a été très professionnel, de très bons conseils, très patient, très consciencieux, très agréable. J'ai été totalement satisfaite de ses services. Je le remercie encore.

Le service etait excellent. La conseillère a repondu à ma demande avec écoute. Elle m a proposé des offres selon mes besoins et finances. Je n ai pas sentie qu elle voulait me vendre de force des produits.

Le service etait excellent. La conseillère a repondu à ma demande avec écoute. Elle m a proposé des offres selon mes besoins et finances. Je n ai pas sentie qu elle voulait me vendre de force des produits.

Un vendeur qui snobe ses client(e)s, honteux ! La manière de dire au revoir ça en dit long sur le personnage. Hyper désagréable, aigris, pas souriant et surtout hautain. On voit clairement qu'il n'a pas envie d'être ici et qu'on l'embête plus qu'autre chose. Et d'après ce que j'ai lu, je ne suis pas la seule à le penser.

Je suis venue un mardi après midi il y avait beaucoup de personnes devant moi mais je n'ai pas attendu trop longtemps. Une jeune femme s'est occupé de nous pour 2 nouveaux forfaits et renouvellement de mon téléphone. Elle a parfaitement compris nos attentes et à su nous diriger vers ce qu'il nous fallait. Elle nous a aussi fait faire des économies. Elle est restée souriant, charmante et sympathique alors qu'il y avait la présence d'un client en colère à côté. Toute l'équipe est restée cordiale et sympathique malgré le stress de la situation. J'avais des à priori sur les boutiques mais j'en suis extrêmement satisfaite.

Nous nous sommes enregistrés pour faire la queue pour voir un conseillé pour changer de téléphone. 30 à 40min plus tard on attends toujours, 2 personnes arrivés bien après sont pourtant déjà passés. On est reparti du magasin après avoir attendu pour rien, j'ai fini par faire comme d'habitude et commander en ligne.

Nous nous sommes enregistrés pour faire la queue pour voir un conseillé pour changer de téléphone. 30 à 40min plus tard on attends toujours, 2 personnes arrivés bien après sont pourtant déjà passés. On est reparti du magasin après avoir attendu pour rien, j'ai fini par faire comme d'habitude et commander en ligne.

Évitez !!!! Non seulement c'est super lent mais en plus les vendeurs son hautains et désagréables. Impossible d'acheter un le simple carte SIM. Leur système ne marchait pas, j'ai perdu mon temps. Aucune solution possible. ça ne marche pas, c'est comme ça, on peut réessayer demain était la réponse du responsable sans même pas me regarder depuis son coin !!! Une HONTE !!!! Pas étonnant les notes dans les avis ...

Je suis venue à la boutique suite à un problème avec mon téléphone. Ils ont prit en charge celui ci pour le renvoyer et m'ont prêté un autre Mobile.. le tout rapidement et en prenant le temps de m'expliquer la suite des démarches concernant la réception du téléphone au service technique. Ils sont à l'écoute et très agréables !

Je suis venue changer de téléphone dans le cadre d'un renouvellement de forfait. Je suis arrivée avec une idée bien précise de modèle pour entendre dire qu'il n'existait plus. La conseillère a su me conseiller d'autres téléphone et finalement j'ai trouvé un autre modèle totalement différent de mes précédents téléphone qui me convient parfaitement.

Bonjour, je suis passé chez vous pour acheter un téléphone et vous en avez profité pour mettre à jour tous mes abonnements. Jusque là, rien à dire. Le pb est que vous m’avez contracté un nouvel abonnement Maison protégé sans résilier le précédent, et me voici aujourd’hui avec 2 abonnements en cours pour le même objet. Je viens de résilier l’ancien auprès du service en ligne Orange, mais ils n’entre pas en matière pour me rembourser le trop perçu de votre part depuis 4 mois. C’est apparemment à vous de me rembourser ce que vous avez encaissé en trop à mes dépends. Ne pouvant me rendre à votre boutique d’ici plusieurs semaines, le seul moyen que j’ai est de laisser un avis sur Google car il n’est pas possible de vous joindre par téléphone. C’est tellement plus pratique pour vous ! Mais avez-vous pensé à vos clients piégés et démunis devant ce black-out organisé ? C’est leur accorder bien peu de respect. Je vais attendre l’échéance de mon contrat et tout résilier. Cordialement

Passé en boutique un jeudi matin et on a dû attendre 45min avant d'être pris en charge, apparemment il manquait un collaborateur. Par contre, une fois que nous avons été pris en charge le conseiller à été très aimable et très efficace. J'ajouterai même que le conseiller nous a offer une ligne temporaire afin de nous aider car nous n'avions pas encore de ligne française, ce qui nous a fait extrêmement plaisir !