Orange Fournisseur d'accès Internet

Super accueil Samuel super conseiller

J’ai eu affaire au conseiller Téo pour la deuxième fois, tout c’est bien passé et rapidement. De très bon conseils pour avantager le client

Un peu d’attente mais la prise en charge par le conseiller a été très satisfaisante.

Bonjour très mal reçu merci pour l accueil désagréable Monsieur

Ce jour de 31 Mars 2025, à 18H je me rendait au magasin Orange de LIEVIN , j'ai eu affaire avec un Monsieur de petite taille, très désagréable et pas vendeur du tout, j'ai l'impression que je le dérangeait car ils était à deux en train de discuter et il y avait pas de client dans le magasin ,j'attendais gentillement qu'ils finissent leurs discussions et je m'approchait pour un renseignements...... Une fois pas deux , magasin à éviter ou personne à éviter

Accueil désagréable juste parce que j’ai demander si possible d’avoir un prix sur un tel magasin à éviter

Habituellement déçu de l’accueil dans cette boutique, j’ai été accueilli par une conseillère Delphine qui super agréable, avenante, joviale et professionnelle. Elle m’a réconcilié avec la boutique de Liévin.

Merci beaucoup à Théo qui m’a super bien conseillé dans les détails et avec une superbe offre merci 🙏

Catastrophique, boutique à fuir absolument, un conseiller non commerçant ! J'étais venu pour acheter un Samsung Galaxy S25, je m'étais renseigné sur le site orange et moi et savoir si il y avait d'autres offres sur les derniers téléphones Samsung. J'avais besoin de validation par un pro et d'être rassuré pour commander ce jour en boutique et là honteux, jamais vu ça nul part dans un commerce. Le conseiller m'a agressé et menacé car j'avais déjà certaines réponses vu sur le site, ce qui l'a énervé et il a refusé la vente alors que je venais pour acheter un téléphone dernière génération immédiatement chez eux. J'ai du me lever et partir car il me menacé pour ma sécurité. Incroyable j'irai l'acheter ailleurs. Cet employé devrait être rappelé à l'ordre par sa direction car ce n'est pas digne d'une enseigne comme Orange. Je travaille aussi dans une grande enseigne de commerce et quand un client vient en boutique pour valider et être rassuré, on ne l'agresse pas et on fait son boulot, c'est a dire rassurer le client et concrétiser la vente. Je pense que je vais partir chez la concurrence qui voudront certainement faire de la vente et du CA. Je suis outré, inadmissible, ça ne m'était jamais arrivé et de nos jours avec le contexte concurrentiel, je ne pense pas qu'on puisse se permettre d'avoir cet attitude auprès de la clientèle. Je relayerai cette mauvaise expérience car c'est fou et incroyable ! Je suis choqué !

Catastrophique un conseiller du jeudi qui nous dit de revenir du samedi pour souscrire notre forfait car ils aurons en visuel l'offre box souscrite du vendredi. Nous faisons 20 minutes de route pour qu'on nous disent que au final il faut un justificatif de domicile. Je met 10 minutes à trouver une solution avec la gérante de boutique pour sortir un justificatif, on me refait passer avec un conseiller pour que au final me dire de nouveau que la facture mobile ne fonctionne pas. Service déplorable et conseiller incompétent. Je résilié de suite mon offre orange j'ai étais chez au conccurent juste derrière ou tout à fonctionner et je suis reparti avec box + forfait + téléphone sans frais

En allant demander un renseignement pour une tablette, nous avons été reçu par une personne qui n y connaissait rien !!! À part nous demander combien la tablette coûtait ? (Alors que cela ne lui regarde en rien) et d insister sur le prix de la tablette. Nous n avons pas eu de réponse. Depuis j ai eu la réponse et ce n'est pas grâce à cette conseillère. Nous sommes mieux reçu sur noyelle godault.

Personnel très sympathique et professionnel. À l’écoute de votre besoin, rapide et efficace. Je recommande vivement cette boutique !

Merci à ma conseillère Stacie pour la clarté de ses explications. Au top vous pouvez y aller les yeux fermés.

Superbe accueil, sympathie et bienveillance, un grand merci à Delphine !

Super accueil et personnel à l' écoute . Perception d'une Air-box .

Il serait intéressant de mieux former vos vendeurs qui confondent transfère de données et transfère iCloud lors d’un changement d’Iphone. Cela permettrait d’éviter des confusions et de mettre en porte à faux le client.

Téléphone bloqué vous avez pas su débloquer le téléphone alors que vous êtes capable de de débloquer

Venu pour renouveler mon téléphone sans forfait, j'ai été très bien servi par Théo le conseiller qui m'a pris en charge. Il pu me faire profiter de deux offres commerciales qui étaient en cours au moment de l'achat sans que j'aille au delà du budget que je m'étais fixé

J'ai acheté mon téléphone neuf chez eux. Il y a tout juste un an en voulant le rapporter en garantie constructeur ils m'ont dit que ça se faisait par envoi postal. J'ai effectué cet envoi ,orange travail avec des sous-traitants et m'ont trouvé un défaut pour me faire sauter la garantie qui n'était pas existant quand j'ai envoyé mon téléphone qui a rien à voir avec le problème du téléphone . Si vous avez un envoi postal pour la garantie, fait très attention. Faites constater le téléphone car après c'est votre parole contre la leur

J'étais super bien reçu par une conseillère qui s'appelle Stacy. Elle était accueillante souriante et terriblement efficace pour régler la difficulté que j'avais rencontré. J'aimerais bien qu'elle soit augmentée.

Merci pour le professionnalisme , l efficacité et la bienveillance de Clara ! Bravo pour cette recrue !!!!!

Merci pour la prise en charge rapide. Vendeur serviable.

Bonjour j'ai été reçue par un conseiller.je suis très satisfaite du service . bien accueilli,bien renseignée je ne regrette pas d avoir été en boutique encore merci

Je n'avais pas spécialement prévu de passer en boutique, mais un simple renseignement demandé m'aura fait gagner quelques euro. Merci pour l'accueil. petit bémol à l'entrée, l'agent de sécurité plongé sur son portable, cela fait bof bof pour quelqu'un qui est sensé surveiller, filtrer les entrées sorties.

Merci à la conseillère (brune avec de long cheveux) qui nous a reçu. Agréable, professionnelle, rapide et efficace. Je recommande cette boutique orange !

Je voulais faire un cadeau à ma maman et lui changer son portable. Nous avons choisi un portable et nous avons été reçu par victoire On demandait un petit geste le portable valait 199 , le gel sur le portable 35,99 la coque 24,99 et pour sauvegarder les données d’un tel à l’autre 24 euros on demandait pas grand chose mais elle nous a dit clairement qu’on pouvait aller ailleurs si on le souhaitait pour avoir une meilleure offre ma mère lui dit je suis cliente depuis le début elle nous a dit s’il fallait faire des fleurs à tous les clients….elle nous a dit qu’elle ne pouvait rien faire et nous a proposé de reprendre notre ancien portable pour 2 euros …..enfin c’est dommage d’être aussi désagréable il y’a une façon de dire les choses très déçu d’orange

Conseiller très désagréable '' Florian '' nous a envoyé promener sans résoudre notre problème nous a pris de haut en nous précisant que nous étions des clients low cost avec un abonnement téléphonique de merde. Demande de résiliation en cours et j'en fais de la pub autour de moi. Jamais était reçu comme cela. Plus jamais.. ..

Pas de soucis particulier a signaler, vendeur super agréable et de bon conseil. J'aurais voulu juste un petit geste commercial car j'ai augmenté le tarif de mon abonnement internet plus un abonnement portable

Expérience extrêmement décevante avec l’opérateur Orange, plus particulièrement l’équipe de Liévin. L’incompétence est flagrante et le mépris des clients est sidérant. C’est incroyable qu’une entreprise de cette envergure puisse traiter ses abonnés avec si peu de considération, surtout après 30 ans de fidélité. Mon grand-père est resté chez eux par habitude, mais après avoir vécu cette expérience, je regrette profondément qu’il n’ait pas changé d’opérateur. Chez Bouygues, je n’ai jamais eu affaire à autant de négligence et de désintérêt. Bravo à l’équipe d’Orange Liévin pour cet exemple de gestion catastrophique.

Toujours bien accueilli au magasin de Liévin, très contente des vendeurs qui sont présent et à l’écoute. Ils prennent le temps d’expliquer et discuter avec les clients. Parfait !

Je suis tombé sur une personne incompétente qui m’a fait souscrire une assurance mobile pour une autre ligne que celle que j’avais besoin : 9,90 euros par mois pendant un an … Ensuite pas moyen de pouvoir récupérer un mobile de près pendant les réparations de l’autre. Et oui le mobile est pour ma fille et moi j’habite à 500 km … même en les ayant au téléphone en leur expliquant notre situation rien à faire la Laeticia n’a rien voulue entendre….. Merci de ce service de très très mauvaise qualité.

Ce mardi 3 septembre à 12h30. Très mauvaise expérience SAV avec Orange Liévin. Ma box se déconnecte très souvent, en télétravail c'est donc très désagréable. l'assistance 3900 m'indique de changer ma box pour une nouvelle en boutique. Et là le vendeur pas très commerçant & accueillant me dit qu'il ne change pas une box comme ça, il passe la box sur le banc de test et ne constate pas de panne selon lui, je suis invité à reprendre ma box qui ne fonctionne pas bien. Je rappel l'assistance puisque arrivé à mon domicile, la box ne fonctionnait plus de nouveau ( désynchronisé et impossible de rentrer sur l'ip de la box ) l'assistance me confirme alors que la box est bien en panne et qu'ils doivent me la changer. Merci pour la perte de temps Orange Lievin. J'ai eu le choix entre un retrait en boutique ou point relais, mais je ne remettrai plus jamais les pied dans cette boutique !

Personnel très accueillant et compétent. Les échanges techniques sont adaptés selon le niveau de la clientèle et on ne se sent pas forcé à souscrire à des offres inutiles ou qui ne nous intéressent pas. Toujours été très bien accompagné par Orange, et cela se démontre une nouvelle fois dans cette boutique que je n’avais encore jamais visitée.

Personnel ultra désagréable, impression qu’ils n’ont pas envie de venir travailler. N’ont clairement pas voulu répondre à ma demande et on m’a carrément envoyer dans une autre boutique orange. À savoir que je n’ai jamais eu aucun problème avec orange ! Je vous conseille la boutique de Noyelles Godault qui eux sont ultra agréable !

Le conseiller qui nous a reçu, était disponible, il a répondu à nos différentes question et nous a orienter. Malheureusement l offre proposé n était pas assez satisfaisante (par rapport à la concurrence).

Passage jeudi dernier pr un problème d'envoi de sms depuis l'iphone de ma fille sur mon portable. J'ai eu affaire à une conseillère très gentille qui a pris le temps avec ns et qui a demandé conseil à son collègue possédant un iPhone celui ci c'est plié en 4 pr trouver une solution il a tt essayé pdt au moins une bonne demi-heure. Ces 2 personnes ont pris du temps avec ns pour résoudre notre problème ce qui est rare de nos jours . Encore merci à vs 2 sincèrement.

Je suis allée à 2 reprises dans la boutique. La première fois pour me renseigner et la seconde pour changer 4 portables et la box. Une conseillère à l'écoute et très patiente. Très professionnelle, elle a pris son temps pour m'expliquer et répondre à mes demandes. De très bons conseils et très accueillante. Après une mauvaise expérience à la boutique de Béthune, j'appréhendais d'aller dans une autre boutique mais j'avoue je ne regrette en aucun cas d'avoir été sur Lievin malgré les quelques kilomètres que j'ai du effectuer. Je recommande donc la boutique de Lievin !!!!!

Je suis passer pour récupérer un téléphone en click'n'collect et change de forfait. Je suis déjà client Orange. Très en retard sur mon rendez-vous, je suis arrivé 10 minutes avant la.fermeture. l agent m' à quand même accueilli et à géré mes.demandes.

Très satisfait de mon rendez-vous avec le conseillé qui m'a très bien renseigné. L'offre et des options retenues correspondent tout à fait à mes attentes.

Les personnes qui travaillent dans la boutique sont très bien. C'est la seule boutique qui accepte de résoudre les problèmes sans passer au préalable par le service client. Très bon accueil. Personnel compétent pour résoudre n'importe quel problème.

Je suis satisfaite du service. Très bon accueil sympathique de l'hôtesse qui prend nos coordonnées afin de nous faire patienter . Enfin le conseiller très professionnel nous a bien renseigné, à répondu à toutes nos questions et nos attentes. En conclusion, je suis satisfaite de mon achat et des renseignements et conseils obtenus.

J'ai été accueillie très rapidement dans la boutique orange de Liévin. J'avais déjà été renseignée par une autre personne quelques jours plus tôt. Celui-ci avait été très agréable et très clair. L'achat de mon nouveau téléphone s'est donc fait rapidement dans de très bonnes conditions et les explications ont été claires. Merci pour votre professionnalisme et pour votre acceuil.

Je suis allée en boutique pour changer mon téléphone. Pris rendez vous en début d'après midi pour la fin d'après midi, vendeur disponible à notre arrivée. Vendeur très sympa et qui m'a bien conseillé Je recommande

Je suis venu dans l'agence dans le but de prendre un abonnement internet, un forfait avec changement de mobile. La conseillère qui m'a reçu, très professionnelle, anticipant même mes différentes attentes. Conseillère efficace, très agréable et souriante. Un grand merci à elle.

Venus pour l’achat d’un iPhone 15 pro ce samedi 30 en paiement 3 ou 4 fois sans frais. Je me vois refusé le prêt ( certes ils n’y sont pour rien, malheureusement maintenant nous sommes dans une société ou si même nous sommes en cdi tout nous est refusé !) mais le pire a était l’accueil dont j’ai plus recevoir de la conseillère clientèle qui m’a clairement prise de haut en me disant « c’est que le téléphone ne vous était pas destiné » je pense que la manière de parler à votre clientèle est clairement à revoir… j’ai senti une grosse humiliation… Fort heureusement j’ai trouvé mon bonheur auprès du concurrent.

Malgré mon enregistrement à mon arrivée, des clients arrivés après moi passaient avant moi. Je me suis manifestée à la conseillère qui de nouveau, appelait quelqu'un d'autre. Ce n'est pas de ma faute mais celle de la personne qui vous a enregistrée (un monsieur qui n'était plus dans l'agence). Je voulais simplement un renseignement pour un changement de portable, le mien étant payé. M'a demandé ce que je voulais. Lui ai dit que je voulais un conseil et savoir si on pouvait me proposer une offre car c'était elle la spécialiste. L'a mal pris et m'a dit que dans ces conditions j'allais être reçue par quelqu'un d'autre !Ai même dû lui montrer mes paramètres car ne trouvait pas, hyer déçue

Je suis passée avec ma fille vendredi en fin de journée vendredi 27.10. Après un très bon accueil et des précieux conseils, nous avons pris rdv le lendemain afin d'effectuer la reprise de notre ancien mobile, le tout en prenant le temps de tout expliquer. Merci à Théo pour son écoute active, sa patience et l'accompagnement dans cette recherche de nouveau portable. Cela nous a également permis de revoir les forfaits, de faire un point global et protéger nos appareils grâce à l'assurance. Comme c'est agréable d'être conseillées par une personne qui,de par son comportement, vous met à l'aise et surtout ne vous force pas la main. Quand la qualité de Service en magasin est au rdv c'est top!

Attente très longue. Personne qui prend vos renseignements à l Accueil et ensuite se promène non stop avec sa tablette sans rien faire. Entre deux il serait bien qu elle puisse débloquer la file en aidant ses collègues qui n'arrête pas une minute. Je trouve que vous payez une personne pour rien. Au mieux mettez un distributeur de tickets vous gagnerez un salaire.

Certes l’accueil est très agréable (rien à redire sur la personne en charge de l’accueil), achat d’un téléphone neuf sans forfait. Peut être pas intéressant pour la demoiselle qui n’a fait aucun effort lors de la vente ( trop tard dans la journée? Flemme? Manque de professionnalisme ou de compétences?). Résultat: je me rends compte à posteriori qu’on ne m’a pas proposé la reprise de mon téléphone (avec bonus possible), la promotion annoncée jusqu’au samedi soir est en fait valable jusqu’au lundi inclus… beaucoup de chose qui rendent l’expérience amère… orange fâches thumesnil s’est montré beaucoup professionnel et clair en l’espace de 5 minutes ce jour…

J'ai accompagnée ma mère à la boutique pour un remplacement après un vol de son portable. La conseillère a été agréable, amicale et vraiment à l'écoute. Elle a donné de très bons conseils et m'a renseignée aussi sur mon compte avec des réponses claires et simples. La qualité orange de l'accueil orange, c'est toujours un + pour moi et ça compte beaucoup.