Orange Fournisseur d'accès Internet

Ce n'est pas la boutique que je juge, mais le procédé orange en général, ayant trouvé un mobile qui m'intéresse je comptais le payer en 24 fois comme il m'a déjà été proposé en ligne, mais cette fois je ne peux pas et apprend qu'il n'est possible de le faire qu'en magasin. Malheureusement le mobile que je souhaite n'est disponible que dans un magasin a 1h30 de chez moi et on me propose donc de le commander en ligne mais en ligne ils ne proposent que de payer en 4 fois maximum, c'est le chien qui se mord la queue.

Très bonne expérience ! Mamie repart avec un beau téléphone et rassurée :)

Bon conseiller et bonne accueil

Le conseiller à été très serviable. Il m'a annoncé que j'avais ENFIN la possibilité d'être connectée à la fibre. Cependant il m'a dit que mes coordonnées n'étaient pas à jour: c'était le mail de mon fils et son numero et l'adresse date d'il y a au moins 8 ans. Il a fait une mise à jour pour que ce soient mon mail, mon numéro de tel et l'adresse actuelle. Mon fils reçoit toujours les sms. Il a reçu un un sms de sogetrel pour confirmer mon rdv le 12 02. Mon mail, mon adresse et mon tel étant toujours erronés j'ai reçu un message disant qu'ils allaient mettre à jour mon dossier et décaler mon rdv. Mon fils a reçu dans la foulée un sms de sogetrel confirmant rdv. Rdv maintenu ou pas?

Mon passage en boutique avec le conseiller (servann) était très agréable. A su répondre à mes questions. Je recommande la boutique.

Excellents accueil et conseils. Félicitations

Conseiller très agréable et très clair dans ses explications

Merci pour cet accueil chaleureux, équipe sympathique et serviable.

Mon fils a changé d'opérateur pour aller chez eux, depuis 10 jours pas de ligne qui fonctionne, sim défectueuse 2fois, on lui dit de se rendre en boutique avec ses horaires difficiles, on lui dit que je peux aller pour lui avec sa pièce d'identité et là jai une dame qui me dit non impossible ils vous ont mal renseigné avec un air de se foutre de ma gueule en plus, j'ai livret de famille, cartes d'identité, la puce défectueuse et non... En partant elle m'a dit en revoir en rigolant. À fuir

S'il y a bien un endroit où ne pas aller c'est bien cette boutique voleur et compagnie. J'ai souscrit à une assurance portable soi disant pour 2,99. Résultats 1 an et demi que je paye 14,99. Il m'ont aussi prêté un portable cassé qu'ils m'ont facturé 300 euros. Le portable neuf en valait même pas 100. Heureusement que le service consommateur d'orange était là.

Accueil très méprisant, et hautain impossible pour lui de nous aider, résoudre un soucis, ni discuter avec leur propre service technique quand nous les avons nous meme en ligne. Problème quasiement resolu grace nos propre moyen apres 2h Conseil, la boutique ne sert qu’a vendre mais surtout n’ayez pas de soucis avec ce que vous leur achetez car ils sont incapables Boutique a fuir et personnels incompétents

Je pense que le conseiller à qui j'ai eu à faire était pressé de finir sa journée ( je suis juste venu récupérer un clic&colect à 18h30, la boutique ferme à 19h) au vu de ses expression au niveau du visage et du normalement on prends rdv même pour retirer un clic&colect chose que j'avais fait en ligne pour ce samedi mais ayant reçu un mail + SMS comme quoi cela devait être retiré dans les 48h j'ai annulé mon rdv et me suis débrouiller de mon côté pour venir avant la fermeture de leur boutique moi même ayant les mêmes horaires... Celui ci est aussi très insistant pour essayer de nous souscrire des assurances..

Les conseillers n'ont qu'une chose en tête, vous vendre des assurances et des accessoires. Je leur souhaite quand même bon courage et une longue carrière chez Orange; Je vais faire mon shopping en ligne...tranquille

Malheureusement, par erreur, Orange supprime une de nos lignes de téléphone, et la fibre. Nous nous déplaçons à la boutique Orange pour leur dire. Et la on tombe sur une personne qui n'a même pas cherché à trouver pourquoi, à part nous dire qu'il ne pouvait rien faire et que c'est à nous de se débrouiller par téléphone au service concerné, aucune patiente avec les clients. Plus facile pour eux de vendre que de trouver une solution Cette personne devrait prendre des cours de civisme

Scandaleux ! Ma visite à la boutique Orange de Flers a été une catastrophe du début à la fin. Dès l'ouverture, les portes automatiques ne fonctionnaient pas correctement et se sont refermées brutalement sur nous. Un danger potentiel, sans aucune réaction du personnel ! Ensuite, une attente satisfaisante mais pour un service lamentable : personnel incompétent, désagréable, et complètement indifférent aux besoins des clients. Mon problème n'a même pas été résolu et aucunes solutions ne m’a été proposées. C'est inadmissible ! Comment un service aussi pitoyable peut-il encore exister ? Orange, vous devriez avoir honte ! Je ne reviendrai jamais et je déconseille vivement cette boutique à tout le monde. De plus, ne soyez pas étonnés que les clients aillent à la concurrence face à votre incompétence ! Je met une étoile parce qu’on ne peut pas en mettre 0 ! (1h30 de route pour du vent !)

Je suis passé à la boutique en début de semaine et je suis très satisfaite le conseiller était très gentil et il fait bien son travail j'apprécie beaucoup enfin bref c'est une superbe équipe

Je suis passée en boutique très bien reçue et j'ai été très informée Merci aux employés et à Samy qui nous a bien informé

Refus de recevoir une personne sous protection pour l'achat d'un nouveau portable accompagnée d'une aide ménagère et venant exprès de Domfront. Protocole pour prendre un RDV qui relève du périple !!

Suite à un problème de blocage de compte orange pour info alerte sécurité ne pouvant plus réceptionner ni lire mes mails ,un conseiller sympa mais incompétent ou mal formé m a conseillé d appeler le 3900 Donc par messagerie : Vous avez le choix d avoir un conseiller incompétent ou un robot qui ne comprend pas vos problèmes !!! Orange a la capacité d encaisser nos abonnements , vendre ses accessoires de faire baisser ses charges salariales au détriment de leur clientèle C'est une honte, j espère que les associations de consommateurs vont réagir et mettre la pression afin d avoir un sav humain compétent C est un jeune homme autodidacte commerçant à Flers qui m'a dépanné en 10mn Maintenant j irai chez lui méritant gagner sa vie lui 👍

Je suis passé en boutique ce samedi. J'ai été conseillé agréablement. Mon problème à été résolu rapidement.

Le conseiller sami avec qui j'ai eue affaire à été très agréable, ma bien expliqué le procédé du changement de mon contrat avec la fibre, ainsi que le processus de service sécurité maison.

Service impeccable, souriant, rapidité, amabilité et conseils. L'équipe est vraiment au top! Quand je lis certains commentaires, je suis outrée du comportement de certains clients. Les conseillers se décarcassent alors que si j'étais à leur place, il y en a certains que je foutrais dehors! Courage à eux, je ne prendrai leur place pour rien au monde. Je me suis même interposé avec un autre client qui était agressif. Les pauvres!!!

Je suis passé en boutique très gentille, et accueillante la dame, mais on m'a treter le problème que j'avais, pourtant vous auriez pus le faire, à la fin j'ai pu trouver 1 numéro de service Netflix et on m'a pus rendre service et désabonner l'abonnement que je payé pour à rien depuis 6 mois j'ai même appelé par téléphone orange pour qu'on me fasse 1 gestes commercial mais pas emable, il a rien fait le bon à rien je pense que orange n'est plus le orange d'avant pas serviable et bientôt je vais résilier, mon abonnement de chez vous

Notre conseiller m'a très bien renseigné et bien tout expliqué. Jeune homme très serviable et sympathique

Venue à la boutique orange de flers, reçue par une conseillère (soi disant)qui est incompétente, désagréable, mal aimable et menaçante alors que l'on ne voulait que 1 renseignement simple , elle est devenue agressive, donc nous nous rebellons et elle nous menace d'appeler un vigile, il faut qu'elle consulte. C'est un parasite pour l'enseigne

Nous venions acheter un téléphone remarqué sur sosh, on avait pris rendez vous pour le retrait, cela ne sert à rien car on fait la file d attente comme tout le monde. Ensuite la fille qui nous reçoit, essaie e nous revendre un forfait on ne veut pas. Et pour finir avec le téléphone choisit, celle nous vend une prise secteur C car soit disant qu il en faut un pour le téléphone, alors que c est une prise secteur normal comme nous avions chez nous. Sauf qu elle n à pas vérifier cela et on repart avec 25 euro en plus d achat qui nous servira pas.... Quel déception

18h pas de client dans la boutique. Je demande à une conseillère comment ça se passe et elle me repond d'attendre a l'entrée que quelqu'un va venir le voir. Je poste a l'entrée et elle revient me voir en me demandant quelle est ma demande. Je lui repond que je souhaite devenir une nouvelle cliente. Elle me dit de patienter et qu'elle regarde si quelqu'un est disponible. Pas de chance pour moi il faut prendre un rendez-vous !!! Je suis sans voix c'est une blague ? Vive le service client Orange ça donne pas envie

je suis passé en boutique mercredi dernier, peu de client donc pas d'attente, prise en charge immédiate, personnel à l'écoute et réactif.

Nous sommes allés en boutique pour l achat d 'un tel, modèle bien précis (700€), achat que nous n avons pas pu effectuer , car nous n avions pas rdv. Nous sommes tombés des nues. Un rdv pour un achat de tél..... :-( ....

Lundi 30, 16.00 h. Expatrié, nouvelle sim, problème de DRO. Ex nihilo, tout s'arrange et suis enchanté. Nouveau portable, double SIM. Merci à la conseillère qui m'a accueilli et qui a su gérer mon mécontentement du début et accepter avec plaisir, mes excuses et mes sincères remerciements. Compétence et contact humain hors pair à mettre en évidence.

Nous sommes passé à 11h 45 et le commercial (samy) nous a pris en charge aussitôt et à été très pro et impliqué dans sa tâche alors que la boutique était en dehors des heures d'ouverture. Très pro

Sam(m)y m'a aidé et conseillé hier, on sent qu'il aime son boulot, très gentil, il m'a également parlé de certaines options dont j'ignorais totalement. Je voterai pour lui aux prochaines présidentielle :')

Conseillers au top et sympa. Manager à fuir et incompréhensible puis de plus arrogant aucun arrangement possible nous faisons le déplacement suite au mail que nous avons reçu en click and collect avec un descriptif précis et détaillé. Arrivé en boutique nous avons un tout autre discours. Aucun un arrangement possible afin de trouver une solution suite à la gêne occasionné et le déplacement inutile. Le manager a aucune compassion envers le client et ne prend aucune décision. A fuir cette agence c’est la deuxième fois que cela m’arrive.

Je me suis rendu ce jour pour voir à la souscription d’un forfait téléphonique, j’ ai été renseigné par le responsable avec une arrogance et un mépris de la clientèle que je n’ai jamais vu dans un commerce. j’ai souscrit auprès d’un de vos concurrents qui a répondu avec professionnalisme à mes besoins

Il est inadmissible : après vérification le lundi 28 août nous avons attendu plus d'un heure debout le changement de la manette de la box. En plus nous sommes obligés de prendre une manette noire car vous ne pensez même pas à une personne qui aurait des difficultés visuelles.

Aucune solution pour être dépanné aucun effort de se coté juste bon à nous prêter un appareil appelé air box qui ne sert à rien !! Bref à la sortie toujours pas de solution de dépannage qui dure depuis 2 semaines

Passé à la boutique pour un abonnement internet, et je n'aurais pu mieux choisir, un service excellent, une conseillère souriante, enjouée et qui sait comprendre les besoins. Donc oui juste pour être conseillé par elle j'y retournerai. Merci encore.

3 visites. 3 conseillers (l'arrogant, l'incompétent et le figurant). 3 versions différentes. 1 pseudo directeur aussi inutile qu'invisible. 0 initiative. Au final un dossier raté pour un renouvellement de mobile pendant les promos. 1 erreur non assumée, et pourtant confirmée par Orange Bank à l'écrit, à près de 500 euros pour moi, sans compter les 100 kms parcourus et les 4 heures cumulées. En presque 20 ans de travail chez Orange, c'est la première fois que je vois autant d'incompétence au mètre carré. J'ai même hésité à mettre 5 étoiles juste pour l'exploit. Heureusement que je sais que j'aurai plus de chance avec le service fidélisation. Une honte.

Un accueil plus que médiocre. J'y vais pour acheter un accessoire de telephone au final le vendeur me dit c'est mon collègue qui gère les rdv. Je lui dit quel accessoire je souhaite juste pour le payer et c'est bon et la il me dit que tous ses collègues sont occupés que je dois prendre un rdv !!! Non mais un magasin a éviter au maximum ils sont très autain avec les clients......

Il y a 3 semaines je suis allée chez orange pour changer mon écran en résine qui était cassé. Déjà normalement j’en ai un gratuit par an, là on m’a quand même fait payer. La dame qui nous a reçu nous a carrément envoyé boulet. On avait l’air de l’embêter plus qu’autre chose (si vous n’aimez pas les gens ne faites pas ce métier madame). En sortant ma résine a des bulles d’air je me dis que c’est juste le temps que cela ce mette bien. De jour en jour ma résine se décolle de plus en plus donc aujourd’hui je reviens chez vous on me dit que vous ne faites plus de résine qu’on doit se débrouiller et payer 40€ pour le changer. Vous n’êtes pas censés proposer l’équivalent ? Ne pas faire payer vos clients par vos bêtises (pour être polie) ? La responsable qui dit « je n’ai jamais posé de résine faut qu’ils se débrouille » résultat je suis allée à flers pour rien car c’est une bande d’incapables qui ne savent rien faire de leurs dix doigts… vu le prix qu’on vous donne à l’année faites un effort quand même. Bref résultat j’ai finis par commander un écran de protection toute seule et le changerai toute seule. Fuyez cette boutique d’incapables

Aucune organisation, ils ne savent pas où aller, quoi faire. Une seule chaise.. des dizaines de personnes debout soit à attendre leur rendez vous soit pour en prendre un. Attendez vous à être debout looooongtemps avant qu'on daigne venir vous voir.

Je recommande à 100% ! Très bien accueilli, toujours avec le sourire, je remercie ma conseillère Apolline qui s est arrangé pour mon conjoint et moi ! Très sympathique, de super conseils et renseignements qui m ont beaucoup aidé sur le choix de téléphone . Merci encore, nous reviendrons avec plaisir

Bonjour, bonne réception, mais le conseiller ne semble pas clair dans ce qu'il dît, il n'explique pas grand chose et vends sa soupe, en nous laissant sur nôtre faim !!! Nous avions besoin aussi de téléphones et il n'avait soit disant pas le temps Il devait faire sa pose !!! Nous sommes invalides et habitons à 30 kms de la boutique et nous somme obligées de reprendre un rendez-vous (jeudi prochain ...) Lamentable, j'espère qu'Orange nous fera des cadeaux et prix intéressants !!! Cordialement

Je ne suis pas satisfaite : - de l'accueil très froid et agressif. - m'a réclamation n'a pas été prise au sérieux. J'ai dû expliquer 3 fois ma demande. Enfin après environ 30minutes j'ai eu gain de cause.

J'y suis allée pour mettre mon tél en réparation cause écran cassé, résultat une semaine après je récupéré mon tél dans le même état car apparemment ils n'avaient pas la pièce . Pourquoi donc l'avoir envoyé ? Malgré cela personnel accueillant et agréable

Une énorme tempête a endommagé notre routeur Internet la semaine dernière. Avec des dizaines d'autres personnes, j'ai visité le magasin Orange de Flers dès son ouverture le lendemain matin. Bien qu'inondé de clients, le personnel a géré la situation avec efficacité et avec sa gentillesse et son professionnalisme habituels. Tout le monde a été servi rapidement et bien conseillé. Ce magasin est un étalon-or pour le service client à chaque fois que je visite. Tout le personnel vous aidera et vous conseillera au mieux de ses capacités, avec patience et compréhension - en particulier pour ceux d'entre nous qui ne maîtrisent pas la technique ! Je recommande ce magasin sans réserve. Merci beaucoup!

Arrivée à 17h ce vendredi 25/02 je me présente comme cliente pro à la boutique de flers, le jeune homme à l’accueil va voir son collègue qui s’occupe des pros et il lui répond «  pas le temps moi je pars à 17h30» et le jeune homme revient vers moi pour m’indiquer qu’il n’y a plus de conseiller pro pour me recevoir! Je tiens à préciser que la boutique orange ferme à 19h00!😤 Je me permets d’appeler le service orange pro et là je tombe sur un monsieur qui semble être en télétravail et qui coupe la conversation toutes les 25secondes car il semblerait qu’il n’arrive pas à gérer ses enfants et quand je lui fais remarquer il me raccroche au nez! 😤! Quelle belle image d’orange en moins de 15min!

Je me suis rendu dans la boutique avec mon mari, il y a une heure de route aller retour , je suis enceinte de 8 mois et devais changer de portable en urgence car le mien était cassé. La femme de l'accueil nous à renvoyé en nous donnant un rdv pour le lendemain parce que maintenant c'est OBLIGATOIRE? Et que le rdv prendrais 40 minutes environ... (rien ne le stipule sur votre site ou sur la boutique!!) j'accepte de revenir sans rien dire, le lendemain rebelotte, une heure de route pour : 10 MINUTES AVEC ENCAISSEMENT!!! C'est honteux! Effectivement je m'étais déjà renseignée sur les portables, mais le conseillé n'a servi à rien, aucun conseil, il n'avait vraiment pas envie de travaillé! Même pas un sourire, j'ai posé 2/3 questions sans vraiment de réponse, aucun lien commercial alors que j'aurais pu changé de forfait, un encaissement en 10 min et voila!! Et suite à ce RDV qui devait durer soi-disant 40 minutes, MR est sorti prendre l'air, visiblement DEBORDE ! Bravo Orange, de pire en pire...

Agréable professionnalisme top vendeur Servi par un certain Gaëtan...ce vendeur avec qui j'avais rendez vous a été très gentil et au top du professionnalisme! A l'écoute serviable il y a encore des hommes avec une conscience professionnelle afin de satisfaire les clients au mieux. Bravo.

Boutique où le personnel vous accueille avec beaucoup de courtoisie. Le personnel est soucieux de l'image de la société ORANGE, et prend en charge les clients dans des délais raisonnable malgré l'affluence. La boutique est située au centre ville proche des parkings. Les produits sont bien présentés, les postes de travail permettent le respect de la confidentialité, et chacun s'attache à fournir une prestation d'excellente qualité. Je recommande sans réserves