Orange Fournisseur d'accès Internet

Je rectifie ma note puisqu'après même pas 6 mois d'utilisation le téléphone reconditionné de ma fille tombe en morceaux (écran qui se décolle, arrière du téléphone qui se fissure, bouton marche/arrêt bloqué) alors que nous avions toutes les protections achetées en même temps a la boutique (coque + écran de protection) , j'ai souscrit une assurance qui après de multiples essais, refuse de prendre les réparations en charge (Assurance-mobile, a refuser si on vous le propose). Je vais devoir racheter un nouveau téléphone au prix fort pour que ma fille reste joignable. De plus j'en avais également profité pour changer mon mobile qui tombe également en morceaux (arrière du téléphone fissuré malgré une coque) je ne suis pas sur qu'il tienne 2 ans et je me suis retrouvé aussi avec un double forfait Netflix ???? Je devais recevoir une Box nouvelle génération qui n'est jamais arrivée, bref ils vous font signer une multitude de contrats indispensables pour au final perdre totalement le fil et se retrouver avec des échéances toujours plus importantes. Bilan, ils vous vendent des téléphones reconditionnés sous prétexte qu'ils sont plus abordables alors que la réalité c'est qu'ils sont jetables !!!

Bonjour, A 1ere vue tout semblait parfait sauf qu'après 20 min d'attente le conseiller c'est mis a faire du zèle et nous a pris un peu de haut sans avoir peur de critiquer des collègues d'une autre boutique en mettant en doute leurs propos et leur compétence. Nous sommes repartis sans que notre problème soit résolu.

Conseiller super, très professionnel et à répondu à mes attentes merci 👍

Accueil agence Orange : Parfait, bonne écoute du problème pour etre dirigés vers un agent compétent...qui trouve très souvent la solution au problème. Nous recommandons cette agence, pour les services rendus. .

J'ai rencontré une conseillère qui a su résoudre mes problèmes de connexion sur certaines applications de mon téléphone. L'accueil est toujours au top et le service parfait !

À 17h50 refuser de vendre 3 téléphones à 3 clientes orange depuis des années en étant très désagréable Je ne recommande pas du tout cette boutique première fois pour moi que je me fais accueillir comme ça

conseiller compétent, à l'écoute et mettant un point d'honneur à satisfaire le client.

Alors vraiment déçue de cette boutique !! Ils nous prennent de haut ... demande à chaque fois un autre justificatif qu'on ramène et qui n'est jamais bon ???!! C'est quoi, à cause de notre accent alsacien ?! A se demander sérieusement...! Inadmissible franchement !

Très bonne accueil, j’ai été reçu par Kelvin (ou Kalvin) j’ai un doute 😅. Bref top rien à dire, bon service, bon conseil nickel

Accueil exemplaire. Politesse , professionnalisme, ecoute, réactivité, suivi … un sans faute . Merci pour cette gentillesse naturelle et cette implication. Vraiment exceptionnel

Venu plusieurs fois pour différentes raisons, jamais complètement satisfait. Mon père achète un téléphone et d'un casque audio, au bout de moins d'un mois le port de charge du casque fond. Mon père retourne au magasin pour procéder à un échange ou un remboursement. Réponse de l'employé c'est votre faute si ça a fondu votre prise doit être défectueuse. J'y suis donc moi même retourné, on me sert une réponse similaire. Je lui précise que le casque est toujours chargé par le câble d'origine ainsi que par le boîtier du téléphone acheté chez eux. Ils finissent par bien vouloir le reprendre pour procéder à un échange et me disent qu'ils appelleront où enverrons un message. 15 jours après aucune nouvelle de leur part, je repasse et ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire car leur responsable est en pose et qu'ils m'enverront un message dans la journée. Je repasse trois jours après (sans avoir été contacté) et on accepte enfin de me faire un échange. Repassé récemment pour faire marcher la garantie du téléphone car à peine deux mois après l'achat le micro ne marche plus, énormément d'attente, des personnes passent bien avant nous. 1 semaine après le téléphone revient de garantie 1h pour le récupérer et encore plein de monde qui passe avant moi.

L’accueil très froid , les agents prennent tout leur temps ils partent pendant 5 minutes , ils reviennent repartent…… on viens chercher un téléphone sans abonnement en retrait boutique on attend plus de 55 minutes et des gens qui viennent acheter une air box passe devant vous se font encaisser et repartent tranquillement !!!! Incroyable c est une horreur!

Véritable scandale dans cette boutique où je n’ai même pas pu demander un conseil à un commercial…. En effet cette boutique subordonne toute démarche commerciale au contrôle et à l’enregistrement d’une carte d’identité. En vacance on ne se promène pas toujours avec celle-ci. Cette manière de faire et non seulement illégale mais totalement cavalière …

Bonjour je suis venu avec mon épouse le vendredi 05/07/24 à la boutique orange de Biscarrosse en tant que nouveau client prendre un forfait avec un mobile et quelque chose bloqué pour pouvoir prendre le forfait. Toute l’équipe s’est coupé en quatre pour arranger le problème et j’ai pu avoir mon nouveau mobile avec forfait. Je remercie donc Calvin ,Fabien,Lucas ,nicolas,et toute l’équipe de la boutique orange de Biscarrosse pour leur professionnalisme et leur rigueur cordialement Bruno prato

Très bon accueil dans cette boutique et la jeune femme qui nous a pris en charge était très aimable a fait la maximum pour nous aider. Nous recommandons !!

Je suis très satisfaite de la conseillère qui m'a bien orienté et expliqué clairement sur les choix que j'ai fait, l'accueil en boutique était chaleureux et tout le monde était très souriant, surtout continuait comme ça, vous êtes super.

Je ne parle pas speciamement de la noutique de biscarrosse, mais en général. ORANGE, Ne s'intéresse pas au client. On annonce à Orange que l'on part, alors que vous avez été client depuis plus de 25 ans... et oui 25 années de fidélité. Et vous avez tout simplement un d'accord!. Sans questionnement, sans chercher, à comprnedre, à retenir le client... chapeau bas, aux entreprises qui sont tellement sûre d'elles qu'elles n'ont pas besoin de clients... et donne l'impression qu'ils ressemblent à des mouchoirs à jeter, dès qu'ils ont été utilisés.

Nous sommes venus pour souscrire à une offre box et malgré 3 personnels aucun n'a pu nous renseigner ,il restait 1 heure avant la fermeture. La personne qui accueille ne peux visiblement faire que ça. J'espère avoir entière satisfaction demain lors de notre rdv.

Du sur-mesure, un rapport qualité-prix hors du temps, subtil... technologie adaptative. Souffle coupé, chaire de poule, le champs lexical expressif est vaste. Sincère reconnaissance, vulgairement parlant : c'est du put*in de bons matos igos, mes respects. Pleinement voire, nouvellement satisfait. Merci encore. Avec le café généreusement offert en prime, que demander de plus ? Le top.

Hier nous nous sommes rendu chez orange de Biscarrosse sans RV. La jeune personne accueillante nous a reçu fort aimablement nous n avons pas eu de temps de attente. Puis nous avons été reçu par une jeune femme charmante très professionnelle qui c est mis directement à notre niveau. Et qui a bien voulu nous expliquer clairement et avec patience ce pourquoi nous étions là. Je vous recommande cette boutique. Qualité totale.

Passé au magasin, j'ai été très bien accueilli. J'ai été rapidement pris en charge, malgré mon manque de rendez-vous. Celui-ci n'ayant pas fonctionné sur internet.

Je suis passé pour faire le point sur mes contrats, Fibres, open pour moi et ma famille. Le conseiller m'a proposé un bonne optimisation avec des performances égales. Merci pour l'accueil et la prestation.

J’ai pris rendez-vous pour changer de téléphone, très bon accueil et super service ! La conseillère qui s’est occupée de moi a été de très bon conseil, tout en s’adaptant à ma demande. Très satisfaite 👍

Je suis venue en boutique la semaine dernière pour changer d'opérateur et de téléphone. Je ne regrette pas, j'ai été tout de suite bien accueillie par l'hôtesse,et le conseiller qui s'est occupée de moi a été très professionnel, m'a très bien conseiller, agréable et patient. Je recommande à 100% cette boutique.

Super expérience au magasin de Biscarrosse. Conseiller à l'écoute, merci beaucoup pour vos conseils. J'ai pu tester de nouveaux produits et reviendrai avec plaisir

Accueil très sympathique, je suis tombé sur une dame très charmante qui a pris le temps de répondre à mes questions et qui a su adapter l’offre à ma demande. Très satisfait !!

Problème avec ma nouvelle carte Sim, le jeune homme n'a absolument rien fait !!! Il a jeté le code de l'autre carte Sim qu'il m'a donnée... Quand je suis revenue pour lui demander, il a pris le premier papier dans la poubelle et je me retrouve avec une nouvelle carte Sim !!! Incroyable de stupidité et d'incompétence ! Vraiment hyper decue

J'avais rendez-vous hier en boutique pour changer mon téléphone. La personne qui s'est occupée de moi a été efficace, professionnelle, à l'écoute, patiente, agréable et de très bon conseil

La conseillère très bien, d'une gentillesse exemplaire et m'a très bien renseigné pour mes abonnements, petit café offert au passage, je suis enchantée, merci !

Je suis passé en boutique pour effectuer un bilan de mes forfaits sur cette nouvelle année et voir mes possibilités de changement de portable. Café offert pendant l'attente et très bon rendez-vous.

Très mal reçu. Arrivé à 17h20 pour un changement de mobile qui nous dit que c'est pas possible car il reste un conseiller, boutique qui ferme a 19h on aura tous vu.

Déplorable, si j’avais la possibilité de mettre zéro je l’aurai fait. obligé de me déplacer jusqu’à la teste pour espérer un accueil aimable ce qui fut d’ailleurs le cas!! Arrivé chez vous je me retrouve accueilli ( si on peut appeler ça comme ça ) par un monsieur à moustache aussi aimable qu’un pied de chaise. Je ne suis pas du genre à mettre des mauvais commentaires mais alors là ce fut de trop! Être pris de haut à l’arrivée par un homme qui n’a aucune notion du commerce et qui donne nullement envie de souscrire chez eux. En bref, orange c’est le top mais juste ne pas aller à celui de Biscarrosse, vaut mieux faire quelques kilomètres de plus pour avoir une meilleur service.

Accueil très sympathique de l'hôtesse et de l'équipe. Après seulement quelques minutes d'attente, un conseiller a pris le temps de répondre à toutes mes questions (mobile et internet) et d'étudier ma demande avec beaucoup d'attention. Grâce à ses conseils et son professionnalisme, j'ai pu trouver la meilleure solution à mes besoins. Je recommande +++

Boutique avec un très bon accueil tout le monde est agréable. j'avais pris rdv donc pas d'attente . conseillère très aimable qui répond à toutes vos questions

Jeudi 29/6 , j,ai renouvelé mon contrat Orange en changeant mon téléphone. Je voudrais souligner le professionnalisme du vendeur Calvin Pèze et notamment sa gentillesse et son empathie. Ce jeune sera sûrement un responsable d'orange de demain. Ne pas oublier aussi l'hôtesse d'accueil et son sourire. Vraiment une boutique Orange au top.

Acceuil déplorable de l employée. Un manque de respect total. Les remarques déplacer parce que vous arrivez en avance pour un rendez vous pro. Heureusement comme d' habitude la conseillère Marie au top et très pro. Avec toujours des solutions àdapter

Ils méritent encore une fois 1 étoile. Portable acheté chez eux avec deux ans de garantie. Le portable ne marche pas. Deux heures après l’avoir acheté j’y retour. Ils bidouillent des trucs et je rentre. Ne marche toujours pas. J’y retourne trois jours après (je ne pas que ça à faire) et ils disent qu’ils ne peuvent rien faire. Orange nous appelle et une dame au téléphone nous insulte littéralement. Je retourne au magasin énervé. Et rien. On se cogne contre un mur. Ils disent de comprendre mais ils ne comprennent rien. Ils prennent mon téléphone neuf. Ils l’envoient au SAV pour réparation et ils me disent qu’ils m’enverront un sms quand il sera prêt. Ah bon ..et sur quel numéro vous m’enverrez l’sms ? Une blague ! Vous dépensez 350 euros pour un téléphone neuf qui ne marche pas. Et vous restez sans rien. Vous recevez un mail disant de juger votre passage au magasin. Je mets 1 étoile. Et eux ils utilisent une frase de politesse pour faire semblant de s’occuper de vous. Ils vous indiquent de contacter le service client. ..et rien pas de réponse. Mais en public ils font semblant de vous avoir écouté. Pour la petite histoire. L’employé m’a confirmé qu’il ne faut surtout pas acheter en magasin un téléphone car il n’y a pas de possibilité de retour s’il y a des vices cachés. Il fallait l’acheter sur internet. Merci Orange Biscarrosse.

18:15 la boutique ferme à 19;00. 5 conseillers dont un occupé avec une cliente. Impossible d’avoir un renseignement sur la disponibilité de la fibre sans fixer rdv la semaine prochaine. Pitoyable service

Prise en charge rapide et accueil sympathique par une équipe complémentaire et accueillante. Après une petite attente de 35/40 minutes sur des canapés confortables, la conseillère attentive trouve avec bienveillance les solutions pérennes qui rassurent. Je crois que j’ai trouvé ma moitié d’Orange.

J ai reçu un très bon accueil par une jeune fille mais en par la suite j ai été redirigé vers un jeune homme qui s est certainement pris pour un autre Je ne vous conseille pas du tout cette boutique allez plutôt sur internet bien plus accueillant et bien plus sympathique

Je suis passée en boutique hier et j'ai été très bien accueillie. Le RDV m'a été donné par un conseiller technique du 3900. Mon problème de portable a été résolu et le conseiller du 3900 m'a rappelée pour s'en assurer.

Je suis passé, en boutique où j'ai été très bien reçu. Je n'ai rien à dire là dessus. Par contre, je ne comprends plus l'intérêt des boutiques Orange, si c'est pour y proposer des tarifs plus chers que sur l'application Orange & moi. 10€ d'écart pour une box !!! Ajouter à cela le manque total de reconnaissance pour la fidélité de ses clients. Cela fait 15 ans que je suis chez Orange et la réduction de 5€ mensuelle n'est proposée qu'à ceux qui changent d'opérateur. Bravo Orange, vous me donnez la nausée ! De plus, je précise que j'ai le temps d'écrire ce message puisque ça fait 3h que j'attends que le technicien passe pour ouvrir ma ligne.

Je suis partagée entre 2 avis différents j'ai été accueillie une 1ere fois par une jeune femme très gentille et à l'écoute. Le lendemain par un jeune homme qui s'est peut être pris pour dieu en personne très désagréable et qui m'a pris de haut... résultat j'ai été à biganos la bas j'en ai profité pour faire mes autres courses j'y ai gagné en gentillesse et accueil et lui en argent

Un accueil rapide et de très bons conseils de la part des deux vendeurs rencontrés. Pas d'insistance pour prendre un portable plus cher ce que j'ai apprécié, je basculerais peut être chez Deezer la prochaine fois ! ;)

C’est bien dommage ! Orange ne mérite pas la représentativité des agents d’accueils peu enclin à dépanner et résoudre les problèmes ! Compte tenu des difficultés de recrutement nationaux actuels ,on est face à des équipes qui ne représentent pas le dynamisme d’une société moderne, souriante et apte techniquement… mais à des commerciaux inopérants et Têtes à claques !

Pas terrible, service nul, après les gens se plaignent parce qu’on fait travailler internet et non les boutiques !!!! Et même si avec vos horaires vous ne pouvez pas faire autrement eh bien faut se débrouiller et ne pas venir 20 minutes avant la fermeture car ils sont déjà sur la débauche, donc ils ne font plus rien . Je déconseille fortement !!

Le conseiller à été top,il m'a bien renseigné et m'a permis de profiter de 2 promotions, concernant le reste de l'équipe, ils n'ont pas arrêté de lui demander de finir rapidement , alors qu'ils étaient disponibles pour les autres clients. La moindre des choses quand on paye quasiment 400€, c'est que le vendeur puisse être disponible du début à la fin Avis que j'ai donné à Orange lors de l'enquête de satisfaction, qui ,bien sûr à décidé de censurer mon commentaire alors que je n'ai porté atteinte à persone

Très bon accueil peu d'attente. Nous avons été reçus par un personnel homme très compétent et très disponible. Très bon renseignements malgré les nombreuses questions. Je recommande alors que c'est la première fois que je me présente malgré que je me suis présenté en tant que nouveau client. Est ce pour cette raison....

Je suis venu simplement pour qu’ils posent un verre trempé sur mon téléphone (suite a une garantie casse). J’ai pas eu beaucoup d’attente, la conseillère était sympathique et très pro. Elle a posé une 1ère fois le film mais malheureusement malgrès le nettoyage approfondi de mon écran, une poussière s’est placée sous le film. Sans que je demande elle a décidé de changer le film contre un nouveau. Ma visite ne lui aura rien rapporté et pourtant elle a pris le temps qu’il fallait (c’est pas partout.

Point positif, entre midi et 2h il n'y a aucune attente. Par contre je suis tombée sur une vendeuse qui ne savait pas du tout me conseiller, ne connaissait pas ses produits et c'était donc à moi de me débrouiller. J'étais prête à acheter un smartphone mais finalement je vais changer de boutique. Il ne m'était même pas possible de prendre un catalogue de la boutique pour étudier les offres chez moi car ils n'en n'avaient pas.