Orange Fournisseur d'accès Internet

Je suis satisfaite de leur service et aussi leur personnel il son la a notre écoute j'ai eu un rendez-vous a 11h le 25 juin2025 je suis satisfaite

J'ai pris rdv mais la personne devant moi n'avait pas de rendez-vous, ni les personnes derrière. Elles sont pourtant TOUTES LES DEUX passées AVANT moi. Quel intérêt de prendre rdv si c'est pour m'entendre dire d'aller regarder les téléphones et voir deux personnes sans rdv passer avant moi?! J'ai même été appelée le matin pour confirmer, reçu 3 mails (inutiles) pour me confirmer un changement qui n'existait pas. Tout ça pour changer un film en silicone sur mon portable (10 min). Le changement du film et la conseillère qui a ENFIN pu s'occuper de moi était très bien, mais franchement le reste est très moyen (sans compter le fait de rester bloqué devant la porte, en fonction de qui est dispo)

Super conseiller, attentionné et à l'écoute de mes besoins...

personel incapable et malhonnête à fuir

Super prise en charge par Mathilde, super gentille !

Je suis venue rapporter un chargeur garantie et acheté il y a 14 mois , pour i phone et après avoir eu l'avis de 5 personnes on me dit non pas de prise en charge c'est de l'usure . Je trouve pas ça normal et on m'a même répondu ça dépend de comment on l'utilise. Pas contente du coup ....

Très bon accueil, de bons conseils, aussi bien pour le pro que pour le privé, et surtout beaucoup de patience! Merci beaucoup!

Je suis allé pour une box offre spéciale à 34,99 par mois, et là , l'application m'indique 39,99 par mois, donc la commerciale m'a bien mentionné que j'avais 40 euros de frais, ce qui pour moi est exagéré, mais bon, mais en aucun cas m'a précisé 3 euros mensuels de location du décodeur, et mon forfait est à 36,99 euros au lieu de 34,99, donc 2 euros non justifiés, et pour que la fête soit plus excellente, L'offre Orange et moi à 34,99 par mois avec 2 mois offerts était bien celle laquelle je souscris, et en rentrant, je lui regarde les e-mails reçus entre deux de orange mon contrat ne dis pas de la même chose niveau des tarifs je suis honnête je paie mes factures orange ce doit également .

Personnel pas très coopératif , n aide absolument pas les personnes agees

Expérience décevante dans cette boutique Orange. Je souhaitais acheter un smartphone Samsung, mais le vendeur a refusé de me le vendre et a insisté pour me proposer un Xiaomi à la place. Aucune écoute de mes besoins, juste une tentative forcée de me faire prendre un autre produit.

Bon accueil et très professionnelle avec un super retour et une livraison rapide

Je suis passée récupérer un téléphone que j'avais commandé en ligne. Difficulté à le trouver et le conseiller n'a pas voulu me le configurer : mise en place de la carte SIM, récupération de mes photos. Il avait un ton peu aimable.

Cher Service Client Orange, Je me suis présenté à la boutique Orange d'Abbeville et, sincèrement, les bras m'en sont tombés. J'hésite entre un manque d'informations et une incompétence flagrante, mais dans un élan de gentillesse, optons pour la première option. Les faits : en décembre, j'ai demandé une installation de la fibre. Un rendez-vous fut pris pour le 2 janvier, annulé unilatéralement par vos soins, bien entendu. Un nouveau rendez-vous fut fixé pour le 20 janvier, mais l'installateur ne s'est pas présenté. Rebelote le 24 janvier, toujours rien. J'admets que la boutique n'y est pour rien, mais c'est bien Orange qui est responsable. Aujourd'hui, en désespoir de cause, je me rends à la boutique pour deux choses : 1. Prendre un nouveau rendez-vous d'installation. Impossible ! On m'informe qu'ils ont envoyé un message à leur service et que je dois attendre d'être recontacté. 2. Commander 3 répéteurs et en demander l'installation par l'installateur. Réponse : pas possible, je dois commander un répéteur à la fois, et attendre que l'installateur repasse pour chaque. Autant vous dire, le parcours du combattant. Étrangement, la semaine dernière, dans la boutique Orange de L'Aigle (61), où un de mes amis une maison, en 30 minutes, la personne a fixé le rendez-vous d'installation de la fibre, commandé les 3 répéteurs et indiqué que l'installateur les installerait tous pour 109 €. Pour l'équipe d'Abbeville, cela semble tout bonnement impossible. Hallucinant !🙄

Nous nous sommes rendus ce jour à Orange pour un changement Box + téléphone pour Monsieur. Très bien reçu et conseillé par Jessica. Au top merci!😁

Je suis allé dans cette boutique pour des renseignements sur le changement de téléphone et le conseiller m'a très bien dirigé. En plus pendant l'heure du midi ou normalement le magasin était fermé il n'a pas hésité a me servir.

Nous avons pris rendez-vous et nous avons été pris à l’heure, les renseignements ont été très bon. Merci

Contact pour mise en place de la fibre , les prix annoncés ne sont pas ceux facturés ( frais activation non évoqué+ différence sur le prix de l’abonnement )de plus portabilité non proposée par le conseiller ..Prise d’un second rdv pour régler ce problème, qui visiblement ne peut être résolu ce jour là… Le commercial , absent lors du rdv 2, devait nous rappeler .. nous attendons toujours son appel! Nous sollicitons donc le service satisfaction ce jour.

Nous sommes passé en boutique le 29 octobre vers 15h car ma grand mère n'a plus internet depuis 3 semaines. Nous nous sommes rendu en boutique car au téléphone on nous mène en bateaux et même pire on nous ment. Lors de l'arrivée en boutique nous sommes accueilli par un agent d'accueil bien sympathique. On nous fait patienter. Personne ne propose à ma grand mère de 82 ans une chaise pour s'asseoir. De moi même je prends une chaise pour qu'elle puisse s'assoir. L'agent d'accueil parle de notre arrivée à une de ses collègues qui fait des grands gestes du fond du magasin pas d'internet juste ça qu'est ce que tu veux que j'y fasse tu t'es pas plus renseigné etc... Heureusement nous sommes pris en charge après plusieurs minutes par un jeune homme beaucoup plus sympathique qui nous explique un gros problème de ligne qui ne sera pas retabli avant plus d'une semaine encore. Il est embarrassé pour nous. Une enseigne comme orange qui laisse des personnes âgées sans internet, sans téléviseur et sans téléphone fixe au prix des abonnements ? C'est honteux ! Aucune solution proposée par Orange !!!

Les conseillers sont à l’écoute. Par contre, la personne qui m’a reçue â l’accueil cet après midi a été très insolent me reprochant les problèmes d’installation de la fibre à mon domicile. Il a été odieux !

Lors de ma visite pour des renseignements relatifs à la fibre, l'agent n'a pas su répondre à mes demandes. Par contre prêt à me faire souscrire illico... De plus en plus convaincue d'aller à la concurrence qui, elle, a su m'écouter et répondre aux questions posées.

Conseiller très sympathique, professionnel et très agréable... Prise en charge rapide, pas d'attente à l'accueil. Changement de mobile, transfert de donné ect...

Rdv à 11h en boutique et reçue 10 minutes en avance par Lucas qui a été très clair, efficace et rapide suite à ma demande pour l’ouverture de 2 lignes ! Je dois bénéficier de mes services à partir d’aujourd’hui et je suis très satisfaite.

Très mauvaise expérience en boutique, manque de lisibilité, informations erronées et manque de respect de la part du responsable d agence à l époque.J ai attendu 2 années car engagement et maintenant je pars de chez eux.Entres les beug sur le réseau,la TV orange qui fonctionne une fois sur deux et peu de chaînes proposées Mes propos ont fait l objet d une réclamation au service client .Je satisfait de pouvoir me désengager du téléphone,décodeur tv et service internet.Client depuis 25ans, ma dernière expérience à été décisive. Soyez sur vos gardes concernant les petites mentions ou encore les informations en boutique qui peuvent revêtir des surprises.

Je vous déconseille fortement ce réseau. Vous payer pour que sa bug tout les jours. J’ai 26 ans et ils ont toujours était aussi nul même quand j’était gosse, au bout de presque 30 ans faudrais s'améliorer peut être!!

Un grand merci à Mathilde pour son aide et sa patience. Très content des services rendus!

J'ai pris rendez-vous le matin et je suis aller au rendez-vous l après-midi j'ai été reçu par une très gentil dame au nom Peggy elle m'a très bien renseigné

Deux jours plus tard toujours pas de téléphone ainsi que internet. Après plusieurs appels téléphoniques à l'assistante thermique, 0, 80 euros la minutes, (ils ont l'habitude de réparer les erreurs des vendeurs en boutique orange). Dans mon deuxième déplacement plus de 50 kms,une personne très compétente a repris mon dossier ainsi que la partie théorique, plus de 15 minutes. Une expérience que je ne souhaite à personne qui désire venir chez Orange.

Mr Enriquez est là pour bien renseigner sans trop faire une pression de vente. C est ce que recherche le client au travers d une aide face à cette évolution technologique. Top pour des gens comme nous qui avons connu une société différente

Bien à l'écoute de notre problème, bonne analyse, bonne transmission au service facturation avec demande de rappel par le service concerné. JE N'AI JAMAIS ETE RAPPELE !

Demande de renseignements pour un changement de contrat en fonction de mes réels besoins. J'avais regardé sur le site avant et je suis passée en boutique pour être sûre de mon choix. Accueil parfait et contrat revu en fonction de mes attentes.

Je suis passée hier suite à la perte de mon portable . J'ai été prise en charge de suite, et suis repartie extrêmement satisfaite, après avoir pu résoudre mon problème.

Je suis passé par la boutique et le conseiller s'est montré clair, efficace et très aimable. Mon problème était assez simple car ma télécommande était défectueuse. Il connaissait la panne et m'a échangé la télécommande. Le service a été parfait. En revanche, j'ai été accueillie par une autre personne absolument pas professionnelle. Je l'ai vu rembarrer vertement un monsieur âgé qui avait un problème de téléphone, puis une autre dame à qui il manquait un élément pour que son cas puisse être traité. Quand mon tour est arrivé, elle m'a à peine saluée, puis m'a prise de haut comme si j'étais une idiote. J'ai dû insister pour qu'elle teste ma télécommande. Très désagréable personne.

tres bon accueil de la personne qui s'est occupé de moi.. tout a été tres bien expliqué et pour la mise en route de mon nouveau portable c'est lui qui s'est occupé de tout.. chapeau et bravo a ce monsieur

Je suis passé en boutique après un achat en click-and-collect. Le conseiller a revu l'ensemble de mes contrats orange pour des optimisations et évolutions judicieuse suite à ses conseils pertinents.

Expérience en boutique lamentable. Suite à un problème de décodeur et à l appel chez orange il nous a été demandé de passer en boutique le samedi ap midi afin de changer notre décodeur défectueux après avoir réalisé tous les tests. De retour à la maison le nouveau décodeur ne fonctionnait pas. Obligée de retourner chez Orange Abbeville et d y rester pratiquement 2 h avec une succession de 4 personnes pour s occuper de moi. Très très très mauvaise expérience. Mon mari doit faire un courrier de réclamation. Honteux

Nous sommes passés à la boutique hier et tout s'est très bien déroulé. Le vendeur très à l'écoute, très compétent. Il a répondu à toutes nos questions.

Conseiller à l écoute des problèmes rencontré, ayant cherché des solutions à mettre en œuvre, et surtout ayant trouvé ces dernières. Réactif et très bon commercial, à su répondre à mes attentes.

Je suis chez sosch appartenant à Orange 3 semaines sans services internet télé et téléphone, vous contactez le sav mais rien ne se passe mais ils sont très polis et vous payez la facture même sans avoir le service biensur ils remboursent mais prennent avant. Vous avez beau dire ce qu il ne va pas connection débranché dans l armoire bah faut croire Qu ils n ont plus de personnel 1 mois pour Qu un technicien se déplace et aucune excuse b

J ai eu la chance d être prise en charge rapidement sans rendez-vous. Aucune attente. Le conseiller a été à l écoute, réactif et de très bon conseil. Merci à lui.

Je suis passée dans la boutique d'orange, afin de changer d'offre (mobile + forfait). Conseiller au top, écoute et qualité professionnelle ! N'essaye pas de vendre plus que ce que le client à besoin

Je suis passé à la boutique orange pour savoir si je pouvais avoir un téléphone de prêt. J ai eu un bon accueil et le conseiller à étais professionnel il m à même aider pour avoir mon rib. Très bon conseil pour un nouveau téléphone à l écoute de mon cas. Je remercie l équipe

Accueil chaleureux, simple et très efficace. Nous avons été très bien conseillé, dirigé sur ce dont nous avions exactement besoin, par les commerciaux qui sont d'ailleurs très agréables et font très bien leur travail. Je recommande vivement cette boutique Orange pour leur efficacité et leur professionnalisme. Un grand merci.

Une patience exemplaire de la part du personnel. Merci 1000 fois d'avoir pris le temps de transférer mes données vers mon nouvel appareil bien que la fermeture était déjà faite durant le processus.

Très mal accueilli. Je viens pour une panne sur mon portable qui n a que 6 mois, avec l options assurance, (cela fait juste 3 fois que je viens pour le même problème.)On nous prend de haut, aucun respect pour la clientèle, aucune écoute. Si je pouvais mettre 0 je le ferais. C est honteux.

Je suis passé sans rdv en fin de journée pour un changement de forfait internet .Un conseiller très a l écoute s est occupé de ma demande. dossier résolu en 10 minutes avec un conseiller efficace et très professionnel ; vraiment satisfait

Je suis passée dans la boutique hier pour le changement d'un téléphone portable, très bien accueilli, presque immédiatement, j'ai été satisfaite de la personne qui nous a reçu, bien conseillé, explications claires, bien accompagné, de ce fait j'ai fait changement d'un autre téléphone et j'ai aussi réouvert une ligne avec forfait pour un autre de mes enfants. Je recommande vivement

Mon conseiller, A pris le temps de me renseigner et de choisir la meilleure offre et la plus adaptée à mon besoin. Il est même resté avec moi à la fermeture de la boutique pour finir notre rdv. Service au top

Je suis passée dans la boutique vendredi après avoir pris un rendez-vous la veille. La conseillère Peggy a été super. Elle m'a très bien renseignée et j'ai pris les options en connaissance de cause. Conseillère très patiente et très souriante.

Nous avions pleins de questions mais un objectif final augmenter le forfait de notre fille et limiter la facture téléphonique familiale. La conseillère a pris le temps de répondre clairement à nos questions et nous a accompagné dans les démarches avec le sourire

Passé en boutique lundi changement d'un téléphone, pris en charge aussitôt, très apprécié et en plus l'hôtesse très professionnelle, as su nous conseiller et nous guider dans notre achat et même si on ne peut la citer, ce qui est dommage, nous tenons à len remercier. Et pour finir je recommande orange, surtout qd le personnel est aussi accueillant et patient et compétent, ce qui n'est pas toujours le cas