Orange Fournisseur d'accès Internet

Je mets 3 étoiles parce que malheureusement ça dépend vraiment du conseiller sur lequel vous tombez, je suis déjà tombé sur des personnes super compétentes et sympathiques mais mon dernier RDV a été une vrai catastrophe !! Je suis tombé sur un conseiller qui m'a raconté n'importe quoi pensant que je n'y connaissais rien, finalement voyant que je maîtrisais le sujet, et que je ne serais pas facile à convaincre, il a tenté de me vendre une offre plus chère que la mienne, alors que je ne venais pas du tout pour changer d'offre, d'ailleurs le motif de ma venue était marqué sur la prise de RDV en ligne..... mais il a tenté plusieurs fois et à chaque que je refusais, il me disait que j'aurai des soucis etc...finalement au bout de 10 minutes voyant qu'il ne pouvait pas placer de produits, il m'a dit qu'il ne pouvait pas répondre à ma demande et qu'il fallait revenir dans 15 jours....En rentrant jai appelé le service Orange, mon problème a été réglé en 5 minutes ! Tellement décevant d'avoir des personnes qui ne cherchent pas à comprendre le besoin du client mais juste à vendre à tout prix....

parfait !!! rien a re dire que du positif

À cause d’une très mauvaise expérience chez Apple amiens, j’ai été reçu très gentiment chez Orange Amiens centre, Rihad (je ne suis plus certaine de son prenom) à fait preuve de bcp de bienveillance à mon égard et à pu solutionner temporairement mon soucis le temps que apple réagisse comme il se doit.

Personnel sympathique et souriant, prend son temps pour répondre aux questions je recommande sans problème cette boutique.

Parfait pour les renseignements par contre attention à la prise en charge.... PAS DE BONJOUR .!!! PAS DE SOURIRE !!! ATTEND BETTEMENT EN VOUS REGARDANT SANS RIEN VOUS DEMANDEZ !!!! Je n'ai plus du tout envie d'y remettre les pieds.

Bon accueil resolution de mon problème personnels très performants

Le commerciale avec la barbe a frappé mes sacs de livraison ce matin parce que il ne sait pas manipuler son machine

Je vous remercie pour le refus d assistance à résoudre mon problème.par contre celui ci a été solutionné rapidement par l agence d orange de mers les bains.je pense que vos compétences sont a revoir. pour changement d appareil je ferai appel à l agence de mers les bains

Flore mérite une augmentation de salaire Merci à Flore pour avoir répondu à mes nombreuses demandes toujours avec le sourire très professionnel et très aimable cela fais plaisir à voir

Bon accueil, le conseiller a été clair et efficace.

Bonjour, nous sommes passés à la boutique suite à de nombreuses coupures, le technicien est passé 3 fois etc... Client de longue date nous payons 50€ par mois pour la fibre et la TV. Nous avons demandé si le prix de l'abonnement pouvait être baissé...au bout de 10mn, cette jeune femme peu aimable nous dit. Si je retire la tv je peux vous faire payer moins cher...l lol elle a fini par nous dire que nous étions pas clair dans notre demande, charmante ! Pour enfin admettre qu'elle n'avait pas la main pour faire ce genre de geste commercial...et si elle avait commencé par cela... bref, heureusement qu'ils ne sont pas tous comme elle dans la boutique !

J'ai vu un conseiller pour une box internet suite nouvel emménagement très rapide et efficace proposition d'abonnement plus remise box en main propre et rendez vous fibre fixé.

Expérience très décevante en boutique. Nous avons souscrit à une box 5G+ en bénéficiant, en théorie, de l’offre pour les -26 ans (29,99€/mois au lieu de 42,99€). Le conseiller Slimen nous a assuré que tout était en ordre après avoir fourni tous les justificatifs nécessaires. Une semaine plus tard, première facture à 76€ : - 29,99€ de frais de mise en service (jamais mentionnés par ledit conseiller). - 42,99€ d’abonnement au lieu des 29,99€ promis. De retour en boutique, on nous explique que la réduction ne s’applique qu’à partir du deuxième mois, une information que Slimen avait complètement omise. Manque total de transparence, informations partielles voire trompeuses. Si nous avions été informées correctement dès le départ, nous aurions pu anticiper ces frais. Orange devrait former ses conseillers et conseillères à mieux informer la clitèle et éviter ce genre de mauvaise surprise. Et bien sûr, lorsqu'on a signalé que rien de tout cela ne nous avait été précisé, aucun geste commercial ne nous a été proposé.

Vol de mes données personnelles sur mon iPhone lorsque je l’ai rendu et ont gardé ma pièce d’identité pendant 48h

Une étoile pour mettre un commentaire car c'est zéro... problème de connexion et les techniciens ne savent pas réparer...payer du Cher pour une incompétence totale d'orange je regrette mon autre opérateur

J'ai été reçu par in conseiller qui a très bien compris mes attentes

Amiens centre-ville. Accueil souriant et très sympathique, prise en charge rapide boutique conviviale. Conseiller à l’écoute du client très attentif et appliqué à résoudre les problèmes exposés sans difficultés et ce malgré la fermeture imminente du magasin. Mes dernières visites de 2024 et récemment 2025 se sont parfaitement bien déroulées également et toujours dans la détente et avec le sourire. On a su répondre à mes interrogations sans le moindre souci. Merci milles fois ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Belle expérience en magasin rue des 3 cailloux amiens pour l'achat dun iPhone 16. Accueil sympathique et professionnalisme de l'équipe... je recommande vivement.

Accueil chaleureux les conseillers clientèles sont tous très professionnels les conseils sont de qualité je conseille vraiment cette boutique orange !

La qualité s’est énormément dégradée ces derniers temps chez orange J’ai toujours été client orange pour tout mais j’avoue être déçu ces derniers temps On me fait venir un technicien pour l’installation de la fibre chez moi donc on me mobilise une après-midi pour que le technicien puisse intervenir chez moi finalement il m’appelle (30 minutes avant le rdv prévu ce qui fait que je ne pouvais pas être dispo) pour me dire qu’il n’a pas besoin de passer chez moi enfaite et il peut tout faire à distance…. Deuxième problème, j’ai un abonnement Deezer souscrit via orange dont je ne connais pas l’identifiant, on me refuse la résiliation car je dois le faire avec Deezer et personne n’est en mesure de me donner quelconque information afin de pouvoir demander directement à Deezer la résiliation..

Conseiller, malpoli, Problème, toujours pas réglé Je suis passé chez Free. Aucun problème

Mon but à la boutique était d’en obtenir plus sur le fait d’avoir eu un hors forfait ainsi Trouver une solution à l’amiable Le Conseiller me dit qu’il faut appeler le 39 00 à plusieurs reprises, car il ne peut rien faire À quoi bon aller en boutique ? Le service orange m’a mis dans une très mauvaise position alors que j’étais en dehors de l’Europe. Ainsi arriver en France je Ni Internet, et je ne pouvais ni appeler ni recevoir de messages J’étais un fantôme Depuis huit ans, je suis chez vous avec six autres comptes Dès le lendemain, m’a demande de résiliation est faites.

Avant de rendre visite chez ma grand-mère (qui na pas de wifi), je me suis rendu à la boutique. Je leur ai demandé si il était possible d'avoir une Air Box pour mon voyage. Après vérification de mon compte client, il y a eu aucun soucis. Je suis très satisfaite de l'efficacité de leur conseillé.

Très belle Accueil mais vendeur très déplaisant. Je suis venu pour prendre une box 4g de dépannage car l'installation de la fibre a pris du temps mais il a refusé car j'ai pas en possession une carte d'identité même si j'ai le contrat client orange et tout mes infos sur mon téléphone. Bref vendeur toxique et pense à trouver un autre fournisseur.

Excellent accueil et résolution de mes accès WiFi. Proposition commerciale au top pour faire évoluer mon offre.

Grosse déception après 33 ans de fidélité à Orange ! On m'a vendu dans la boutique d'amiens une offre fibre sans me dire que dès lors je perdais mon offre open...puis comme je n’ai pas pu installer la fibre on m'a dit que je n'ai plus mon offre mais que je paierai le même prix et surprise ! Désormais je paierai plus cher pour les 2 ! Merci à Orange pour le manque de clarté et les mensonges pour vendre...autant aller chez Free! Je suis très déçu. Un conseil. Mefiez vous !

Des menteurs, manipulateurs et incompétents. Toujours eu des soucis avec eux ! Le réseau en soit est vraiment très satisfaisant rien à redire c'est le meilleur mais alors ceux qui travaillent là-bas c'est une catastrophe. On me force à prendre un portable que je ne veux pas ensuite mon forfait passe de 39 euros à 55 euros d'un coup pourquoi ? Pour une assurance ou soit disant j'ai acceptée alors que pas du tout. J'ai annulé directement ensuite car j'ai découvert qu'on m'a mis une assurance d'office sans me prévenir donc j'annule et finalement je dois attendre 1 ans c'est tout de même 15 euros en plus part mois c'est honteux. J'y retourne plusieurs fois ont me dit que l'ont peut annuler mais finalement non je dois quand même attendre 1 ans donc mensonge numéro 1 ensuite je suis partie de chez SFR parce que mon forfait était trop cher et finalement je me retrouves a payer le triple de ce que je payais ont me dis que c'est à cause de l'assurance donc ok naïve comme je suis je laisse couler mais finalement les 39 euros de forfait l'assurance est comprise dedans donc 39 euros en tout mais finalement j'ai une augmentation jusque 55 euros donc ce n'est pas l'assurance qui fait augmenter mon forfait, mensonge numéro 2. Pour finir je voulais un Samsung on me force un prendre un Xiaomi je n'ai même pas le temps d'en placer une que le vendeur conclu la vente et bien sûr quand je vais me plaindre on me traite de menteuse. Ensuite pour la box, je n'ai pas toute les chaînes alors que j'ai pris une box avec la fibre, je tombe sur un incompétent qui me dit que je dois changer de télévision, encore une fois je fais confiance donc je vends ma télé et j'en rachète une mais pour RIEN car finalement on me dit qu'il faut en plus payer les chaînes .. Mensonge numéro 3 c'est vraiment honteux de mentir de la sorte. Mais je peux vous garantir que je comptes bien aller plus loin, j'en n'en resterais pas là je comptes bien récupéré tout ce que j'ai perdue injustement sans aucune raison valable, ce sont des voleurs donc ne vous laissez pas faire et surtout acheter votre propre portable et prennez un forfait sans engagement pas cher vous serez gagnant ! En réponse à la boutique, aparemment vous ne savez pas bien lire puisque je ne fais que ça de venir en magasin et on me prend de haut à chaque fois. Discuter de quoi ? Me traiter encore de menteuse ? Me dire que c'est normal de passer d'un forfait de 39 euros à 55 euros ? Je vais me renseigner ne vous en faites pas. En boutique vous êtes impolie il n'y a qu'à voir les commentaire.

nous sommes arrivé en France, avons fait un long trajet, on arrive à Amiens, on cherchait orange car on savait qu'orange était beaucoup plus présent et populaire sur Amiens, une femme nous a demandé si nous avons besoin d'aide à ce moment-là et nous à guider jusqu'à son collègue de travail concernant notre demande d'abonnement, la suite des démarche à été fluide, agréable, accueillant et sympa.

Un conseiller nous a proposé en mai dernier un nouveau contrat moins cher , ce qui est parfait , mais il a omis de préciser que , à partir de notre box , si on téléphonait sur un portable , ce serait facturé . Du coup , sur mes trois dernières factures j'ai du hors forfait. Pas des grosses sommes , mais je trouve que cette manière de procéder est malhonnête.

Nous sommes venus en boutique car la veille nous avons racheté 2 téléphones en ville et le conseiller était non chalant et n avait plus le film protecteur écran. Du coup en ville c est 0 mais en boutique la jeune femme nous a très bien accueillis et prit en charge de suite et en plus une réduction sur le 2 éme film. Super

Je me suis rendu hier en magasin pour faire valoir ma garantie sur mes AirPods qui ne fonctionnaient plus. Dès l'accueil, l'équipe m'a donné des informations incorrectes. On m'a dit qu'Orange ne garantissait les produits que pendant la première année et que pour la deuxième année, je devais contacter Apple directement. Au lieu de vérifier cette information, ils m'ont fourni des renseignements erronés. Ils semblent ne bien traiter les clients que lors de l'achat, et se désintéressent complètement des autres demandes. À ce moment-là, je suis allé dans une boutique Apple certifiée à proximité pour poser la question. On m'a confirmé que la garantie du revendeur s'applique pendant la deuxième année, et non celle d'Apple. Je suis donc retourné en magasin pour que ma demande soit prise en compte. La personne qui a traité ma demande, portant un badge indiquant le nom Slimen, était impolie et répondait à ses messages personnels sur son téléphone pendant qu'il s'occupait de moi. Lorsque j'ai expliqué que je n'avais qu'un seul écouteur de mes AirPods, il m'a dit qu'ils ne pouvaient pas faire valoir la garantie sans le kit complet. J'ai demandé des explications, mentionnant que ce n'était pas indiqué sur les documents lors de l'achat. Il m'a répondu par un exemple inapproprié, comparant ma situation à celle d'un téléphone cassé, pour lequel la garantie ne fonctionnerait pas. Quand j'ai continué à poser des questions, il s'est éloigné sans répondre. En raison de leur comportement, je vais résilier mon contrat professionnel chez eux. Ils ne maîtrisent pas leur travail, accueillent mal les clients et fournissent de fausses informations.

Je suis venu changer de mobile, et j'ai été pleinement satisfait de la prise en charge dont j'ai bénéficier par le conseiller commercial. Il a tout géré de A à Z, je suis reparti entièrement satisfait.

Je suis passé en boutique pour le problème d'augmentation de 3 euros, le conseiller m'a obtenu un rendez-vous téléphonique pour obtenir un geste commercial mais aucun geste n'a pu être fait après plus de 20ans de fidélité. Je vais résilier mon contrat.

Je me suis rendu en boutique hier pour effectuer un changement de smartphone. Étant un client fidèle chez Orange depuis au moins 15ans, je m'attendais comme d'habitude a être bien reçu et correctement conseillé.... Ce fut très décevant ! Clairement l'impression de déranger la personne qui m'a reçu, très peut de conseils sur les nouveautés, il m'a fait changer mon abonnement pour un abonnement plus cher car apparemment mon abonnement n'existait plus et de ce fait je n'avais pas le choix... On ne m'a même pas proposer de reprendre mon ancien smartphone car apparemment ça ne valait pas le coup. Je pense surtout que la personne en question n'avait pas envie de s'embêter avec moi!

Je suis passée à la boutique pour vérifier que les conditions du contrat box résidence secondaire étaient bien enregistrées. Un conseiller technique m'a recontactée et a pu rectifier le problème.

Suite au vol de son tél pro, ma compagne se voit proposer un tél reconditionné (pas de neuf en stock) presque au prix du neuf. Il s’avère que l’appareil photo disfonctionne et que l’écran qui a apparemment été remplacé par un écran non compatible finit par bloquer définitivement le tél. De retour en boutique quelques jours après , les mêmes commerciaux se moquent d’elle disant que le tél est vendu en bon état et refusent la reprise arguant que passé 48h c’est impossible. Obligé d’envoyer en réparation (parcours du combattant pour cela) ou on nous apprend que le délai de reprise est de 21 jours ! Que dire si ce n’est : malhonnêteté flagrante et mépris du client ! Quand on se dit commercial il faut un minimum d’études commerciales …. Boutique à fuir absolument !!!! Autant passer par la boutique en ligne orange … affligeant si l’humain devient pire que le virtuel !

Une petite étoile car on ne peut pas mettre 0. On vous facture une mise en service et un transfert des données pour un nouveau téléphone 24€, résultat le conseiller part dans l’arrière boutique pour appuyer sur une touche de votre téléphone et le transfert se fait finalement tout seul. Et quand il s’agit de mettre en service une E-SIM sur le nouveau téléphone on vous répond d’appeler le 3900 alors même que vous êtes en boutique, c’est fort ! Je ne parle même pas des promesses telles que « vous pouvez signer monsieur il n’y aura pas de changement au niveau de la facturation vous payerez pareil » en omettant de me dire que les factures seront désormais séparées ( internet et mobile) et que le tarif n’est pas le même, augmentation de quelques euros. Des procédés à fuir, la prochaine fois j’irai à la boutique d’Arras dans laquelle les conseillers sont bien plus honnêtes et réglo.

Je suis en boutique samedi après-midi accueil chaleureux pas de temps d'attente on c'est occupé de moi de suite à mon écoute par une charmante hôtesse qui connait parfaitement son job et qui m'a très bien expliqué la marche à suivre

Je suis venue prendre un forfait pour ma grand-mère semaine dernière ,qu’elle a été ma surprise quand je suis rentré sur l’espace client quelques jours après ….une assurance 14,99e sans m’en avoir parler la femme qui m’a fait signer a du juste me dire signer sa sa sa ext… mais sa s’appelle de la vente forcée madame aillant déjà travaillé en assurance, une assurance ça se présente ont ne fait pas souscrire au gens des assurances sans en parler et en forçant là signature tout sa pour une petite com c’est honteux . Je vais passer demain vous avez intérêt à faire la rétractation de l’assurance . Merci au passage de viré cette dame car ce n’est clairement pas professionnel et sachez que c’est punissable par la CNIL .

bon accueil ,explications complètes, le conseiller reste calme et professionnel malgré ma petite agression verbale à son encontre , ayant encore besoin de ses services et conseils je reviendrai voir cet excellent technicien

Un Immense merci à toute l'équipe d'Orange! Prise en charge dès l'accueil du magasin! L'attente très courte se fait dans d'agréables fauteuils! Le matériel à retirer fonctionne impeccablement grâce notamment aux explications données par le professionnel Orange! Merci beaucoup ! Bon courage et bonne continuation !

Nous sommes venus en boutique pour retirer nos 20 € de retenue sur nos téléphones et Kévin à été très très gentil et nous a retiré des offres dont nous n'avions pas besoin. Du coup 30 € de ristourne hous les mois. Merci pour votre écoute

Je suis passé a la boutique , pour un renseignement. Je suis ressorti , avec tous se que je désirer savoir. Plus un téléphone. Le mien commencé a rendre lame. Recus avec une personne souriante , agréable. Avec des explications approfondie ,lorsque je ne comprennent pas.

Suite au vol de mon portable,je me suis rendu dans la boutique pour remplacer ma dim et acquérir un nouveau téléphone. La conseillère m'a très bien conseillé et orienté sur le choix du nouveau téléphone.

Je rentre dans la boutique et immédiatement un conseiller m'indique mon temps d'attente pour une éventuelle demande. Pris rapidement en charge, mon équipement est identifié. Il correspond globalement à mes besoins hormis un deuxième boîtier pour la télé que j'ai récemment installé dans une chambre. En quelques minutes après une communication des différentes modalités je repars avec ce décodeur. Orange cerne mes attentes et y répond promptement, cela change de S... et de B.... ou les boutiques vous dirigent vers des services en ligne.

Je suis passé le 25, le conseiller m a formidablement renseigné. Je suis revenu le lendemain avec mon decodeur. Un autre conseiller a tester mon materiel et me l a changé. L accueil a ete excellent. L ecoute sensationnelle. De véritables professionnels. Grande satisfaction

Je suis passée en boutique pour rendre du matériel. Le conseiller a pris le temps d'étudier mon abonnement et l'a adapté en fonction de mes besoins. Très satisfaite de son intervention

Venus pour revoir nos abonnements avec mon mari et peut être changer de téléphones ... La personne qui accueille vous demande de patienter sur le fauteuil car un conseiller va arriver mais au bout du compte vous attendez 20 bonnes minutes (pendant votre pause déjeuner) pour voir le vendeur passer, repasser sans aucun bonjour et s'occuper des clients suivants qui eux viennent acheter le dernier iphone. En effet, ces clients vont faire du chiffre d'affaire à la boutique donc ils passent en priorité. Belle mentalité !! Nous nous sommes donc dirigés vers la sortie sans même qu'un conseiller ne s’inquiète de nous voir partir sans s’être occupé de nous (et ce n'était pas la première fois).

Je viens en boutique pour bénéficier de l'offre d'achat préférentiel d'un nouveau téléphone pour mon conjoint. Le conseiller me dit qu'il n'est pas possible d'acheter avec une photo de la carte d'identité, mais qu'il faut l'original. Pas de souci, nous convenons donc que je reviens le lendemain pour acheter le téléphone. Le lendemain, (mauvaise) surprise : le dernier téléphone a été vendu ! Niveau expérience client, on repassera.

On ne peut pas dire que la qualité de service soit à la hauteur des attentes clients. Bien qu’à première vue les salariés soient sympathiques, les discours diffèrent d’un conseiller à un autre, ce qui place le client en grande difficulté. Une chance sur deux de tomber sur quelqu’un de réellement qualifié, c’est bien dommage, surtout au prix des factures.