Orange Fournisseur d'accès Internet

SUPER expérience, pour un changement de mobile le 02/06, rendez-vous prévu après un passage le midi. Très bien reçu et orienté vers Sofiane. Il m'a proposé des variantes selon mon forfait et les stocks en magasin , commercial et prévenant Sofiane à su faire de l'expérience orange un moment agréable, et surtout efficace. Merci Orange Lille rue Neuve.

Accueil, service et conseils au top ! Merci Anthony !

La stupidité du directeur est inouïe, pour un simple problème de reboot de mobile, il propose d'envoyer l'appareil au SAV! Heureusement qu'un des vendeurs bien plus compétent a réussi à m'expliquer la manipulation !

Excellent service client de Charlène qui a trouvé une solution sur le vif! 🙏

C’est le troisième téléphone que je prends dans cette boutique. Toujours aussi satisfait du service et du conseil…avec une mention ++ pour Sofiane qui m’a conseillé aujourd’hui 👍

Inadmissible, les vendeurs ce sont amusé à vendre à ma grand mère un abonnement à un prix exorbitant, tout en disant « je lui ai mis la total » à ses collègue et rire. Ceci est inacceptable pour un commercial. Pour profitez d’une personne âgée vous devrez avoir honte.

Merci a Charlene pour tout c'est conseils et qui a sue me guider dans le choix de mon forfait ainsi que mon portable. Me voilà à jour.

Merci beaucoup a Sofiane pour son professionnalisme et sa gentillesse; il nous a orientés vers le meilleur choix de telephone pour mon papa et s est occupé de transférer les données sur son nouveau téléphone. Merci !

J’ai été voir cette boutique plusieurs fois car mes anciens colocataires continuaient d’utiliser ma ligne et annulaient la résiliation à chaque fois que je tentais de résilier. La première fois que je suis allée en boutique pour signaler qu’on usurpait mon identité, la personne qui m’a prise en charge m’a dit qu’ils n’avaient pas de solution (ce qui est quand même affligeant pour un service qu’on paye si cher). La sécurité est clairement à revoir pour les services (ce n’est pas normal que quelqu’un d’autre que moi puisse rajouter des options + annuler mes résiliations sans que je sois informée). Cependant, ce 21 Mai j’ai été extrêmement bien accueillie par un conseiller qui a pris ma demande très au sérieux, qui est resté pendant plus de 20 minutes au téléphone avec ses supérieurs pour me trouver une solution (et qui a été de très bons conseils en ce qui concerne les dépôts de plainte). Je ne peux pas mettre 5 étoiles étant donné qu’il a fallu plus de 6 passages à Orange pour régler la situation mais ce conseiller les mériterait amplement.

Je suis allée hier à l'agence de Lille Centre, je n'ai pas attendu longtemps et Robin s'est occupé de moi. Il a été très aimable et compétent. Il est rare de tomber sur un conseiller aussi efficace et aussi sympa !

Cliente fidèle depuis plusieurs années chez Orange, je suis stupéfaite par le manque total de professionnalisme et d’empathie rencontré à la boutique Orange de Lille. Suite à la panne soudaine de mon téléphone, me retrouvant sans aucun moyen de communication, je me rends en agence pour solliciter un téléphone de prêt — une demande parfaitement légitime dans ce genre de situation. Réponse : refus catégorique sous prétexte que la ligne est au nom de ma mère, alors même que je suis utilisatrice principale depuis des années. Aucune prise en compte de l'urgence, aucun effort pour trouver une solution, aucun sens du service. Je rappelle que je n'ai aucun moyen de communiquer à cause de cette panne, ni même d'avoir accès aux applis essentielles. C’est regrettable de constater qu’un grand opérateur reste bloqué sur des procédures rigides plutôt que de faire preuve d’un minimum de bon sens.

Si je pouvais mettre zéro étoile ça serait le cas. Service lamentable et respect client zéro. C'est un scandale pour une boutique orange en plein centre ville d'avoir un personnel aussi désagréable. Je commande un téléphone sur internet avec un pack film de protection... vendu par orange et quand je demande à ce que l'on me le pose on me dit non que je n'ai qu'à en acheter sur place au prix de 35€ alors que je l'ai pris sur leur site bref nous prendre pour des pigeons ils sont champions. Ensuite ils ne savent pas lire une carte d identité et refuse dans un premier temps de me donner ma commande. Les 2 personnes à qui j'ai eu à faire n'ont clairement rien à faire en boutique orange physique. Le client doit être respecté surtout quand il est aimable et souriant. Les problèmes personnels restent à la porte sinon changer de métier. Dernière fois que je mets les pieds chez vous. Aller travailler dans une grotte vous ne verrez personne. Extrêmement déçue pour la première fois depuis que je suis chez orange. Je n'aurais jamais dû me réengager avec un personnel aussi désagréable c'est une honte.

Merci à Yasmina pour son service ! Très professionnelle et aimable , je suis très satisfaite de la boutique Orange de Lille et de ses conseillers.

Bonjour, je m’en suis rendu dans la boutique Orange la semaine passée et je voudrais remercier particulièrement une Vendeuse Yasmine pour sa patience et sa gentillesse En effet, et ayant de gros problèmes avec mon Internet depuis quelques mois , Elle a réussi à régler mon problème Merci encore pour votre professionnalisme et votre gentillesse

Super boutique, j’ai bien été conseillée. La vendeuse Yasmina est hyper sympa et pro, elle m’a aidé à choisir le bon téléphone et m’a proposé des offres plus adaptés. Elle connaît son taf, ça fait plaisir. Je recommande à fond .

Venu hier après midi pour un changement de téléphone et également pour le rattachement du forfait de Mme sur mon contrat internet. Très bien accueilli, la conseillère a été très patiente et de bon conseil. Sa curiosité nous a même permit la reprise d’un IPhone pourtant bien mal en point :) Merci encore à elle, je ne suis pas sûr du prénom donc je vais éviter un impair 😅

Personnel agréable , Robin est un très bon stagiaire , respectueux. Tout s’est passé pour le mieux

Très bon accueil conseiller très a l écoute et très réactif parfait

J’ai été très satisfaite de mon expérience avec Yasmina Elle a été à l’écoute, patiente et de très bon conseil. Grâce à son professionnalisme et sa gentillesse, j’ai trouvé exactement ce dont j’avais besoin. Je recommande sans hésitation !

Très déçu par l'attitude d'une vendeuse du nom de Yassmine ou Yassmina dans ce magasin. Lors d'une visite avec mon père pour un simple rendez-vous, nous avons eu une divergence d'opinion qui ne justifiait en rien l'intervention d'une vendeuse qui ne s'occupait pas de notre demande. Pourtant, elle s'est permise de donner son avis sur ma relation avec mon père de manière intrusive et déplacée, en nous qualifiant de mal éduqués. Son intervention, non sollicitée et hors de propos, a aggravé la situation et créé un conflit qui n'aurait jamais eu lieu sans son immixtion. Je trouve inacceptable qu'un employé d'une entreprise telle qu'Orange se permette de s'immiscer dans la vie privée des clients et de juger leur comportement sans raison valable et de plus elle se permet de continuer a me crier dessus dans la boutique a cote des autres clients a la vue de tous. Le respect de la vie privée et la neutralité doivent être des priorités dans un environnement professionnel, et je m'attendais à ce que la situation soit gérée de manière plus professionnelle et respectueuse. Si ce comportement n'est pas pris en compte par la direction, cela pourrait sérieusement nuire à la réputation de l'entreprise. Je vous invite à revoir la formation et l'éthique de vos employés pour éviter de telles situations à l'avenir.

Des humains à l'écoute, précis, efficaces et qui répondent simplement aux questions sans forcer à la vente. Que demander de plus ??

Merci beaucoup à Robin ! Nous sommes passés ce samedi afin d'être renseigné et celui-ci nous a vendu une box internet et deux forfaits mobile qui s'y attachent. Conseiller très professionnel, je recommande vivement cette boutique.

Ça fait + de 5 ans que je n’ai pas mise les pieds dans une boutique Orange. Je devais m’y rendre par obligation pour la reprise de mon téléphone. Un jour de semaine, il est 16h, il n’y a pas trop de monde, on m’annonce que normalement je dois prendre un rdv mais ce n’est pas grave, je vais quand même pouvoir être reçu. Et puis, on me demande mon numéro et je suis sur une liste d’attente, on m’annonce entre 10 et 30 minutes d’attente. Et puis, 1h s’écoule, toujours aucun vendeur ne me prend en charge. C’est le vigile de la boutique qui fini par intervenir en prenant les choses en mains. Je suis reçu par un vendeur alors qu’il traite déjà une autre demande. Ceci dit, reprise de téléphone avec transfert de données absolument pas pratique en boutique, le transfert est long, la boutique est sur le point de fermer : par miracle le transfert abouti avant. J’ai passé 2h30 dans la boutique alors que je savais exactement ce que je voulais et pourtant si les choses c’était emboîté correctement dès le départ l’attente aurait été moins longue et s’il était possible de faire le transfert de données chez soit, ça aurait aussi été un gain de temps énorme. Je remercie encore mille fois le vigile qui s’est préoccupé de moi et d’autres clients alors que ce n’est pas son métier. C’est d’ailleurs lui aussi qui m’a accueillit à l’entrée de la boutique. J’ajoute à cela qu’aucun geste commercial a été proposé, seulement des plates excuses que j’entend mais je reste tout de même une cliente et le sens du commerce n’est pas seulement des excuses. Certains points de l’organisation est à revoir et annoncer ou renseigner vos clients bien en amont qu’il faut prendre un rdv!

Conseiller très affable. Merci. Mon compte Free box et mobile connaissant des dysfonctionnements

J'avais un problème avec ma carte sime.J'ai payé pour un service mais je n'ai pas le reçu. au niveau de la boutique, pas d'orientation pour résoudre mon problème. une liquidation indirecte. je vais changer mon numéro vers une autre société de communication.

Le vendeur en plus d’être agréable et poli, a très bien compris ma problématique, il a su trouver une solution rapidement.

accueil nul service client nul directeur n'ayant pas le sens du service client je déconseille vivement cette boutique

Très bonne accueil, super conseiller, qui n'a pas essayée de me vendre d zcceskires inutile .

INCOMPETENCE DEPUIS TROIS MOIS DU SERVICE ORANGE, SOIT DISANT PRO!!! NOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE PROFESSIONNEL FIXE A ÉTÉ PERDU MALGRÉ LES NOMBREUSES DEMANDES DE PORTABILITÉ !!! HONTEUX!!! A FUIR!!!

Orange est sensé poser un nouveau boîtier fibre pour nous raccorder (nous sommes en contrat chez free). Cela fait 3 fois qu'ils sont sensés l'avoir fait, 3 fois que les techniciens free viennent pour rien car ils n'ont pas fait leur travail. Il parait que nous ne valons pas le déplacement car nous sommes seuls dans la rue a avoir besoin d'une nouvelle connexion.

J’étais parti sur l’achat d’un iPhone mais je voulais voir toutes les options. On m’a dit “avec ça vous serez tranquille” sans trop me laisser le choix. Par contre ce qui m’a vraiment mise en colère c’est qu’il n’y a eu aucun respect de ma confidentialité… la vendeuse me demande mes codes comme si c’était normal et quand le transfère est terminée elle clique sur les applis et notamment mes photos sans me demander mon avis… De plus, j’ai un appel quelques jours après pour me dire que la réinitialisation de mon ancien iPhone n’a pas fonctionné et qu’il faut que je donne mon code pour pouvoir le faire. J’ai trouvé ça honteux! En plus l’e-mail pour donner son avis était clôturé avant que je ne puisse répondre.

Un peu d'attente avant de pouvoir discuter avec un vendeur. Service de qualité et le vendeur était à l'écoute et très amical.

Obligé de faire la queue parmi 4 clients contraints au pied de la porte en courant d'air dans un magasin à moitié vide avec 4 vendeurs le nez en l'air. Tout ça juste pour poser une question sur leurs modalités de reprise. Ce mépris...

Nous sommes passés aujourd’hui pour un changement de téléphone. Laid s’est occupé de nous. Il a été très professionnel et de très bons conseils. Il est de plus très sympathique. Merci à lui pour ce moment en boutique, c’était très agréable! Nous reviendrons sans aucun doute 😁

J ai fait changé ma batterie de telephone en decembre 2023. Elle ne tient déjà plus la charge. Le service réparation est fermé depuis et la boutique n est pas capable de retrouver la facture de cette réparation.

Réengagement abusif sans possibilité de rétractation suite rattachement forfait mobile à forfait box. Ils avaient pourtant précisé en amont qu’il n’y aurait aucun réengagement et je n’ai rien signé. Pure tromperie et manipulation.

Super accueil de la boutique de Lille ! L’équipe était souriante, agréable et prise en charge rapidement. Très satisfaite, merci à Laïde pour son professionnalisme. Je recommande la boutique et le vendeur.

Venus pour une simple demande concernant un besoin de répéteur wifi, nous avons été super bien conseillés : dossier consulté, notre offre a évolué. Et nous sommes repartis avec une box de nouvelle génération, toutes les explications parfaitement claires pour l'installation et la demande éventuelle de répéteur si le besoin s'en faisait sentir malgré la nouvelle box. Beaucoup de gentillesse dans l'accueil, de disponibilité. Merci et félicitations !!

Accueilli par Antony, grand professionnalisme, a l’écoute et disponible. Si tous les employés Orange se comportent comme lui, je ne pourrais conseiller meilleur point de vente. Un grand merci à lui !

je mets 3 car je fais une moyenne = suis tombée sur des types arrogants nés avec un téléphone en main... Puis suis tombée sur HÉRVÉ à qui on peut mettre 10 ! Professionnel , patient et compétent = a compris que j avais des craintes de changer de téléphone et m a proposé le meilleur , puis m a tout installé ce que je lui ai demandé . Un grand BRAVO à lui (et merci ! )

A fuir absolument. Je n'ai jamais été aussi mal reçu en boutique. Les conseillers sont mal formés, désagréables, et en particulier Alexis, qui est tout sauf accueillant. Nous sommes très loin des promesses commerciales et des publicités Orange. Nous sommes un couple d'étudiants et avions besoin d'un meilleur débit internet. On nous a conseillé de passer de l'ADSL à la box 5G, en nous promettant une réduction pour les moins de 26 ans, avec un tarif de 29,99€. Cinq jours plus tard, surprise : 72€ ont été prélevés ! 42€ de différence. C’est tout simplement inacceptable. Vous imaginez l’impact de ce montant sur notre budget d'étudiants déjà serré ? C’est une véritable arnaque. Nous prévoyons de saisir UFC Que Choisir, ainsi que le service juridique d’Emmaüs Connect et la Maison de Justice et du Droit. Un signalement sera également fait auprès de l'ARCEP. Je vous rappelle qu'en vertu de l'article L111-1 du Code de la consommation, vous avez l'obligation d'informer les consommateurs de manière claire et complète sur les caractéristiques essentielles du service, ainsi que tous les frais associés avant toute souscription ou engagement. Il est inadmissible de constater un écart aussi important entre ce qui est promis et ce qui est facturé. Une expérience client catastrophique qui m'a mise hors de moi. 1er mois satisfait ou remboursé. Je pense que j'ai pas besoin d'un mois, je veux être remboursé !

contraint de poser une après midi pour l'installation de la fibre à mon domicile, arrivée annoncée à 14H, c'est seulement à 17h que la conseillère orange m'a appeler, avec un air bien évidement et faussement désolée. une belle mise en scène... Merci. PS : ce n'est pas la première fois que des problèmes arrivent avec orange. de plus en plus décevant.

RDV pour la fibre reporté le jour même où il aurait dû avoir lieu à cause d'un problème de traitement interne. Donc j'ai libéré une journée pour rien aujourd'hui, doit le refaire dans deux semaines et attendre avec une airbox 4g très lente en attendant...

Venu pour un achat d un nouveau mobile, la configuration experte m’à été facturée malgré ma demande de gratuité justifiée par mon ancienneté chez Orange. Cette opération s est avérée longue et fastidieuse, soit disant experte, deux techniciens ne savaient pas comment procéder pendant que les autres employés et managers n’étaient pas occupés avec d’autres clients. De plus, j avais bien insisté pour pouvoir tout récupérer à l’identique, finalement , une fois l opération achevée , le technicien a dit que les téléphones ne sont pas comptabiles, et que je devais remettre manuellement le compte et les applications.

Un accueil déplorable par une personne qui ne vous regarde même pas ! Des conseillers agressifs et peu respectueux des clients . Une honte ! Beaucoup de discours commerciaux préparés pour défendre les intérêts d’Orange : Concrètement , Orange refuse de rembourser une caution après la restitution du matériel ! Je déconseille de façon définitive !

Je suis venue ce matin pour avoir la facture de mon portable et un devis pour mon assurance… donc j’arrive accompagnée et là 4 à 5 personnes derrière le comptoir non occupées… j’avais eu auparavant le service commercial en ligne qui m’avait indiqué de me rendre en boutique là où je l’avais acheté et là on me sort une explication abracadabrante comme quoi on ne peut pas remonter les factures à plus de 2 ans et qu’ils ont changé leur logiciel donc impossible et que même ailleurs ce serait pareil , or je suis allée ailleurs on m’a sorti la facture en moins d’1 mn et fait le devis de réparation ? Incompétence rue neuve!!!!, pas envie de bosser, et joue avec le client c’est honteux !!!!

Catastrophique ! J'ai eu le malheur d'aller en boutique pour ajouter une ligne mobile à mon forfait PRO : résultat désastreux!!! Le conseiller n'y connaissait rien, il m'a changé de contrat, je n'ai plus eu de téléphone pendant 1 mois (alors que pour les PRO, Orange s'engage à trouver une solution sous 48h...) Ils ont oublié de résilier l'ancien contrat donc je suis facturée 2 fois !!! Je suis retournée en boutique 9 fois sans solution !! Et mnt, je suis au recouvrement , c'est du délire !! C'est tout simplement honteux....

Je suis mitigée... Après une visite en novembre 2022 qui s'était bien passée, je reviens pour un problème de carte Sim. Rien à dire sur le magasin très propre qui explique mes trois étoiles, mais le personnel devrait revoir son comportement. Quand on se vente d'un bon service client, on ne peut pas être aussi distant et hautain. On me fait clairement comprendre qu'on ne veut pas m'aider, alors que c'est le but de ma venue...

A par le jeune homme a l'accueil le reste du personnel sont......... Je dis pas plus. Je me présente ce jour pour une offre de reprise d'un téléphone,mais ils sont pas commode. Bref c'est a éviter.

25€ cela génial sauf qu'à l'ouverture du colis un super constat. Drône pas neuf déjà utilisé avec des pièces cassés avec traces de colle. Comment une boutique Orange peut elle vendre pareille chose. Achat à Lille découverte ouverture colis au retour sur Paris et évidement pas possible de joindre la boutique qui ne communique pas son numéro de téléphone !!! Comment faire retourner sur Lille pour se plaindre ?