Orange Fournisseur d'accès Internet

Je me déplace aujourd’hui pour la 3ème fois. (Plus de 70km aller-retour quand même hein !) Je tombe sur un conseiller vendeur irrespectueux et agressif ! Monsieur changez de métier, ne soyez pas au contact de l’être humain !!! Monsieur se prend pour Dieu et n écoute pas le client ! Et ose m ordonner de ne pas insister devant tout le monde en boutique ! Je met 2 étoiles non pas pour cet odieux personnage mais pour ses 2 collègues qui sont drôles et adorables ! Dommage de ne pas connaître les noms.

Conseil adapté à mes besoins et la conseillère m'a fait profiter de toutes les promotions. Super accueil avec le sourire merci pour tout.

Sympathique de proposer à quelqu’un d’écraser la ligne des voisins pour brancher la sienne. Mon voisin est arrivé il y a une semaine 6 jours plus tard je n’ai plus internet merci au commercial de la boutique d’avoir eu cette magnifique idee

Catastrophique..! Nous sommes en zone blanche et nous avons pris la box Pro Orange afin de pouvoir travailler. La box Pro Orange ne fonctionne pas depuis plus d'un mois ..! Aucune solution mise en place malgré mes relances et le temps consacré que je n'ai pas ! Je demande un remboursement et un conseiller m'informe que ce n'est pas possible... Cela est faux, vous avez une obligation de résultat et non de moyen, des voleurs tout simplement !

Équipe au top. Un grand merci à younouss qui reste toujours à l’écoute de ses clients et les conseillent à la perfection. Chez orange nous sommes toujours accueillit comme à la maison !

Un grand merci à toute l’équipe orange mais particulièrement à younouss qui trouve une solution à chaques problèmes. Accueil chaleureux et prise en charge rapide. Si vous n’êtes pas encore chez orange il est temps de changer d’opérateur !

Super service. A répondu à mes attentes sans rendez-vous.

Nous avons récemment souscrit un abonnement à une box fibre chez Orange pour 29,99€/mois, mais nous n’avons pas été informés des frais supplémentaires appliqués le premier mois. En tentant d’obtenir des explications via le service client, nous avons été très déçus : notre interlocuteur n'était pas en mesure de répondre à nos questions, se contentant de dire oui ou je ne sais pas. Face à ce manque de professionnalisme, nous nous sommes rendus directement en boutique à Évreux. Nous avons d'abord été accueillis par un conseiller aimable et compréhensif, qui a pris le temps de nous expliquer la situation. Cependant, un autre employé (probablement un responsable ou le directeur) est intervenu dans la conversation de manière inappropriée. Son attitude méprisante, son sourire narquois et ses remarques condescendantes ont rendu l'échange très désagréable. Selon lui, le prix n’est pas une information importante à communiquer lors de la souscription, ce qui est totalement aberrant ! Aucun geste commercial n’a été proposé pour compenser ce manque de transparence. Nous sommes très déçus du service client d'Orange et particulièrement de l’attitude de cet employé de la boutique d'Évreux. Une expérience que nous ne recommandons pas.

Je suis passée en boutique il y a 2 jours avec mon conjoint pour un changement de mobile et changement de forfait, nous avons vus un conseiller au top, avec beaucoup de patience, et très à l’écoute. Super service !!

À FUIR! Je mets 1/5 car je ne peux pas mettre 0 !!!! Orange tout simplement à fuir. Numéro 1 du service client? À mourir de rire…. Numéro 1 des incompétents et des voleurs. Ce n’est pas mon genre , mais déjà pas de stock en magasin. ( visiblement pas la seule dans ce cas ) Pas de proposition de forfait ou autre. Pour des clients de plus de 20 ans. ( Chez Orange on ne cherche pas à garder sa clientèle fidèle , on paye plus cher que des nouveaux. Tres illogique ) De plus je m’y rends pour un pb de téléphone qui ne s’allume plus du tout malgres mes nombreux et différents essais. Le conseiller sur qui je tombe en fait de même . Échec de sa part également. Il me propose gentiment un téléphone de prêt mais me dis d’appeler le service client par téléphone .( À quoi sert la boutique appart ramasser l’argent ???? ) JE rentre chez moi mécontente et tente d’appeler le service client par téléphone qui ne comprends jamais vraiment les choses… Entre deux, mon frère tente à son tour de faire fonctionner mon téléphone ( jeune génération qui s’y connaît sûrement mieux que moi ) Assistance Apple sur Google en 30 secondes et le téléphone se rallume!!!!! Comment se fait t’il que en boutique les vendeurs ne connaissent pas ce genre de choses? C’est scandaleux. Au nombres de modèle de téléphone j’entends parfaitement que l’on ne sache pas tout. Il suffit simplement avec tout les équipements en boutique ( en l’occurrence juste un ordi et une connexion Internet ) on ne puisse pas me « rebooter » le téléphone car visiblement élément c’était simplement ça.. je ne rapporte pas d’argent donc pas intéressant pour eux. Mon téléphone serait parti pour rien en SAV et potentiellement abîmé , ou récupérer un téléphone reconditionné ( oui car avec un tel de seulement un mois et demi qui plus ai l’iPhone 16 on ne vous redonne pas un neuf si celui ci ne fonctionne pas/plus ) … Je ne recommande plus du tout Orange!!!!!!!

Avec orange Je n'est plus de réseaux téléphonique, pourtant on m'a assuré que chez moi ça marche très bien... et bien non, j'ai essayé avec mon autre portable, idem. De plus les appels par WiFi ne fonctionnent pas non plus... pourtant avec free tout ça fonctionnait correctement, je suis déçu. Maintenant j'attends l'installation de ma box pour vraiment apprécier.

j'ai été pris en charge tout de suite, le Conseiller au top, à l'écoute du besoin, propose de bonne chose mais aussi prend son temps pour bien expliquer la totalité de l'offre, je suis satisfaite 10 étoiles.

Après une installation fibre totalement raté, un conseiller m’a fait souscrire une Fly box, 4G avec clé, TV, une Total escroquerie, car les montants prélevé sont largement au-dessus de ce que l’on m’a annoncé, et pour un produit totalement désastreux, car fonctionnement quand il a le temps, surtout ne pas prendre cette offre, et un conseiller juste là pour faire du chiffre et non présent pour son client

Bonjour, Super expérience : pris à l’heure, avec Enzo super pro très avenant et intéressant à la conversation. À su me proposer des produits complémentaires j’ai pouvaient convenir à mes besoins. C’était parfait !

Venu pour acheter un téléphone, super accueil et d’une rapidité au top. De très bon conseil également.

Personnel tout de même sympathique d'où malgré tout mes 3 étoiles, mais alors par contre ils n'ont jamais rien en stock c'est hallucinant ! Et quand on lance une commande spéciale aucune nouvelle ça prend des plombs. Donc obligée de se déplacer à plusieurs reprises pour rien vu qu'il n'y a aucun moyen de contact possible avec les boutiques Orange. Du coup j'ai trouvé mon bonheur ailleurs, dommage. Car oui je fais partie de ces rares personnes (peut être) qui préfère acheter un téléphone en boutique avec un vrai contact physique plutôt que sur le net. Surtout avec une reprise de son ancien téléphone c'est plus pratique sur place.

Merci à Priscilla pour son fabuleux accueil. Son accompagnement et son travail sont de qualité. Merci à vous, ne changez rien. Avoir eu conseil avec vous a été un plaisir et nous sommes repartie avec grand sourire et nos deux nouveaux téléphones en main.

Bonjour , Je partage mon avis de cette boutique orange. J'ai reçu un très bonne accueil, je ne suis plus sur du prénom de la vendeuse (samira) il me semble... Très professionnel, rapide dans sont travail et ma offerts des cadeaux avec mon forfait 300go. Je la remercie énormément au top

Excellent accueil, informations précises, l'étude du besoin client est complète et la réponse adaptée Continuez surtout

Très mécontente. Vous prenez les gens pour des cons. Vous promettez des choses que vous ne tenez pas. Vous deviez rappeler mes parents et vous ne l'avez pas fait. Vous prenez les gens en otage. Si nous avions les moyens nous partirions de chez vous.

Merci infiniment a LOUBNA. Service PARFAIT a tous les niveaux! Son accueuil, son ecoute, sa patience, ses precieux conseils , sa bienveillance, ses explications.. sans oublier son sourire chaleureux et son aide importante pour mon 1er forfait, téléphone.... Une personne de confiance. Je recommande à 100%

Lors de mon passage en boutique, je fut très agressive surprise par l’accueil qui m’a été faite . En effet, une prise en charge rapide et le vendeur M Sylla a su répondre à mes questions et me renseigner sur la meilleure offre. Il m’a également parlé de la maison protégée, je ne savais pas que Orange proposait ce service me voilà équipé pour mon télé travail en toute sécurité merciiii ! Je recommande vraiment

Après plusieurs passage en boutique rien n'a été fais, les engagements de rappel jamais tenu, bilan toujours pas de tarification jeune appliqué après 4 mois... SAV et service en boutique déplorable

2 passages en 1mois dans la boutique d'Evreux pour différentes raisons et nous avons eu la chance d'être conseiller par Baptiste à chaque fois! Très serviable et à l'écoute.Un très bon Conseiller! Merci à lui pour ses conseils et sa patience.

Les différents conseillers avec qui j’ai pu m’entretenir sont très sympathiques et à l’écoute de nos moindres questions et sont prêt à réfléchir avec nous pour trouver une solution aux problèmes que l’on peut rencontrer.

Super entretiens avec Batiste m’as conseillé une box 5G au lieu de la 4G qui m’as très bien expliqué la différence entre les 2 offres et cela fait une semaine que celle ci est installé est sa fonctionne nickel ! Merci à Batiste pour ses superbes conseilles ! Je reviendrai en boutique à Evreux !

Souscription pour deux mobiles et une box On m’a fait venir 3 fois le premier jour Et le deuxième jour 1 fois La reprise n’a pas été possible de mon iPhone 13 et au final le 15 bleu a été rayée j’ai finir avec un 15 noir dommage Seul choses positives le conseiller a fait ce qu’il pouvait pour arranger les choses Et aussi des excuses….

L'accueil est très sympathique, une fois l'enregistrement nous avons attendu très peu de temps pour être pris en charge par un commercial très agréable. Nous venions pour le renouvellement des smartphones pour nos ados, et nous avons été surpris par les propositions, obligation de passer au forfait supérieur pour bénéficier d'une remise sur les téléphones avec engagement sur 18 mois. Du coup anciens ou nouveaux clients pas de différence, très déçu après plus de 20 ans chez Orange nous allons changer pour un autre opérateur.

LAMENTABLE!!! mon passage du 1er juillet 2024 après midi Je fais une réservation sur le site orange pour un portable en click and collect car j'avais cassé le mien et je suis infirmière libérale, il me faut donc être impérativement joignable par mes patients. Mon mari fait 20km pour aller à la boutique d'Evreux Centre commercial comme nous sommes en pleine campagne et là surprise!!! l'agent d'accueil lui dit qu'il n'a pas pris RDV pour récupérer la commande or le message qu'il a reçu ne stipulait qu'il fallait prendre RDV. Il veut bien attendre un peu mais non on lui répond il faut revenir en fin d'apres midi!!!!!! Tout ça pour juste récupérer un télephone et le régler! Mon mari agacé de la situation lui a dit qu'il ne prendrait donc pas le téléphone et qu'il allait résilier ses abonnements. Ce à quoi votre agent d'accueil l'a insité à le faire en appelant le 3900!!!! Heureusement que nous sommes clients depuis une quinzaine d'année!!!! mais ce merveilleux passage à votre boutique va nous permettre de changer d'opérateur et de résilier 5 contrats. Mon mari a demandé à voir le responsable de boutique mais visiblement il n'y en a pas.

LAMENTABLE ! Client depuis 20 ans chez Orange, cela fait PLUS DE TROIS MOIS que nous n’avons plus internet chez nous tandis que les factures continuent d’être gentiment prélevées. Aucun geste commercial ni remboursement n’ont été réalisés, et la seule explication qui m’a été donnée est que la ligne est « en cours de réparation ». Orange étant parmi les opérateurs les plus chers du marché, nous pensions avoir droit à un service de qualité mais visiblement on se fiche royalement du client. On m’indique un remboursement puis ensuite rétropédalage plus de remboursement. Les conversations étant enregistrées, seul Orange a le droit de les consulter ? A fuir, expérience client catastrophique, aucune considération pour le client (qui plus est de longue date). Tant pis, la concurrence se fera un plaisir de nous accueillir. Bien joué Orange 👍🏼

Bonjour. Je viens de passer chez Orange Évreux J'arrive a 18h55 le magasin ferme a 19h30. J'attends 20 minutes, normal Lorsque vient mon tour, je désire juste acheter un téléphone déjà choisi. Le vendeur me refuse de me le vendre car il est trop tard. Dans quelle monde ont vie. Je vais changer d'opérateur cordialement

Je suis passée la semaine dernière avec mon mari pour qu’il se renseigne sur les forfaits comme il souhaitait changer d’opérateur et en arrivant je pensais trouver une conseillère avec qui je m’étais très bien entendue il y a quelques mois et qui m’avait convaincue de prendre une box chez Orange. C’était une jeune femme vraiment charmante, très à l’écoute et très pro de quoi mettre à l’aise le client et j’ai cru comprendre qu’elle ne travaillait plus là-bas. Mon mari a été conseillé par une autre femme plutôt pressée et qui voulait faire du chiffre plutôt que de répondre au besoin du client. Orange ce n’est plus ce que c’était…

Très bien accueillie Accompagnée par Morgane Malgré quelques difficultés liés à Apple et à la connexion wifi de la galerie.... Morgane a réussi à finaliser mes demandes. Vu l'attente, elle m'a proposé un café... merci à elle . Déjà cliente , j'ai rajouté 2 lignes avec achat de 2 portables.

1er passage Vendeur qui me propose de résilier mon abonnement. Je reviens avec tous mes documents. La Personne qui m'accueil, me dit qu'il a fait une erreur pas de résiliation en boutique donc je me démerde et le forfait proposé aussi il y a un problème, elle m'installe avec une vendeuse qui me prends de haut. Vraiment désagréable donc je suis sortie en me promettant de changer d'opérateur. Plus jamais je mets un pied dans cette boutique.

Achat d'un nouveau mobile, gentillesse du personnel mais c'est tout ! Incompétence technique Incapable ou n'a pas voulu???? Mettre en service le nouveau portable acheté et récupérer mes données sur l'ancien La prochaine fois j'irais ailleurs J'ai fais la mise en route et récupéré les données moi même (pas facile ce n'est pas mon métier)

Je suis satisfaite du vendeur et de mon téléphone mais les prix de vos forfait sont extrêmement cher je trouve cela de pire en pire. Aucune offre . 90 euros par mois au total cela devient un vraix luxe de passer par orange. Je pense changer de fournisseur après mon engagement

Accueil très sympathique de la part du vendeur qui m'a reçu. Pas de vente abusive, respect de mes choix et explications données. J'enlève une étoile pour la personne de l'accueil qui a littéralement engueulé une personne âgée parce qu'il voulait annuler sa commande, le force a payer la durée de son engagement alors qu'il a souscrit y'a 3 jours et qu'il est totalement dans ses droits pour se rétracter. Dieu merci ses collègues ont pris le relai avec gentillesse et ont écouté sa demande. Par ailleurs, je suis en attente de la mise en place de la fibre qui n'est pas encore là donc je rajouterai une étoile si elle est effectivement installée.

limite 0 étoile mais on peut pas. Téléphone commandé sur orange.fr et pris en click en collecte, la veille au soir. J'ai tenté de faire un échange ou une reprise de téléphone (pensant avoir un droit de rétractation puisque commandé par internet) mais impossible car considéré comme un achat en boutique. Aucune compréhension de la part du commercial et du chef d'agence. Ce téléphone j'ai bien précisé que je le voulais avec un slot SD. On ma dit que oui, mais NON. Après une nuit dans sa boite, on ne le reprend pas. Merci Orange, vous venez de perdre un client, après bien entendu le renouvellement de contrat, qui lui a bien été validé. Belle arnaque votre click and collect. Heureusement que les autres boutiques comprenne que c'est de l'achat internet.

Chez orange ce n'est vraiment plus ce que c'était !! La petite cliente qui vient pour diminuer son forfait car c'est trop cher et qu'en plus elle utilise 4 GO grand max sur 10 qu'elle paie, on s'en fout royalement !!! Avec en plus un conseiller qui ne veut pas donner son prénom !! Ce n'est vraiment plus ce que c'était Orange.

A fuir! .hier a 14hLe gars a fait semblant de prendre mon tel car je n ai jamais reçu de SMS m indiquant que je pouvais voir un conseiller.il faut dire que je lui ai dit que je voulais négocier mon contrat...cela ne lui a pas plus.pas grave ca va faire le bonheur de vos concurrents..peut être que ce monsieur était aigri de travailler un samedi.aucune amabilité. Il ferait mieux de changer de métier..une cliente en moins pour Orange

Personne à l'écoute et de très bon conseil. Un soutien de son chef qui a été une vrai plus value pour moi. il n'y a je quand agence que je retrouve cette qualité d'écoute. Il faut arrêter les plates formes et le discours préparé et stérile.

Vu l'accueil reçu , l'indifférence total du conseiller , a part me dire que ce n'était pas à lui de gérer ce problème car il est commercial et d'appeler le 3900 , qui du reste n'a pas su me donner d'explications, a part me dire qu'Orange peu changer les forfaits sans accord du client quand ils n'existent plus, de qui se moque t'on, limite c'est moi qui ment, depuis fin 2022 , j'attend que l'on me règle le problème , du coup cela ne se fera pas à l'amiable , je vais faire une réclamation en recommandé , car c'est la seule réponse que j'ai eu, voir plus loin sans réponse valable. J'ai 5 forfaits 2 box et 3 mobiles je n'ai jamais eu de soucis avant la demande fibre jamais eu ! Cordialement

Je suis venue rendre une airbox 4g suite à une panne, il on su me conseiller. J'ai posé d'autres questions auprès du conseiller il ont étais à l'écoute. J'étais satisfait de leur service.

Je suis passé à la boutique Orange pour avoir des informations concernant l'augmentation de la facture, de 51€ nous sommes passés à 73€. Nous ne recevons pas de rappel concernant cet augmentation! Avec les autres opérateurs nous avons des rappels, plus de 70€ pour un forfait téléphone et la boxe c'est abusé a notre goût. Il y à de meilleurs offres chez les autres, nous sommes donc partis de chez Orange, nous payons autant mais avec bien mieux

Venu à l'ouverture 9h30. Agence toujours pas ouverte. Ouverte à 9h45 Problème de box adsl qui ne fonctionne pas. La réponse on vous la change. La fibre optique s'est bien mais aucun poseur compétent pour la posé sur place. Il y a un gros problème de formation et envie de travailler.

J'ai pris rdv pour un changement de mobile et des informations sur la fibre. Lors de ma visite, la boutique était bloquée au niveau de la connexion, impossible de visualiser les offres et pouvoir procéder au changement de mobile ni répondre aux informations sur la fibre. Je suis répartie sans sans rien. Déçue, j'espère que les offres qui été proposées seront de nouveau d'actualité.

Je n ai pas trouvée la panne meme au magasin obligée de téléphoner au 3900 une conseillère très sympa et de la patience et m à rappeler dans la soirée si cela fonctionner. Mais il faudrait un dépanneur qui se déplace pour nous dépanner ? Et grossir les chiffres sur la box obliger de prendre une loupe

J'ai cassé mon téléphone et suis allée en acheter un nouveau. J'ai 2 abonnements téléphone ainsi que tv et internet. Je m'attendais donc à pouvoir bénéficier d'un tarif avec abonnement. Mais non, on m'a répondu que le prix était celui sans abonnement. J'ai demandé qu'on m'installe la nouvelle puce et que l'on me transfère mes données mais on m'a répondu non. J'ai acheté une coque. Il y en avait en promo, mais là on a éludé et vendu une hors promo. Tous ces services que j'avais chez mon ancien opérateur. Alors je vais peut-être y retourner. Puisque je suis venue chez Orange pour une sécurité de ligne et réseau que je n'ai finalement pas non plus et un service que je n'ai pas non plus.

Je mets quand même 5 étoiles, malgré un RDV à 13h, beaucoup d'attente surtout que c'était l'heure des pauses déjeuner. On a senti qu'on dérangeait ! Après plusieurs minutes et un conseiller qui ne comprenait pas notre demande et se dépêchait pour aller manger, heureusement qu'il a demandé à Maxime de reprendre notre dossier qui a tout de suite compris et a fait le nécessaire pour qu'on soit satisfait ! Merci pour son professionnalisme !

Venu samedi à l'ouverture pour acheter 2 nouveaux mobile ( dont un qui vient de sortir ). Mais rejeté car c'est que sur rdv . Après discussion, ils ont voulu que je revienne en fin de journée car apparemment j'avais que ça à faire (plus de 30km x2 ). Bref... j'ai commander via internet . C'est vraiment dommage