Orange Fournisseur d'accès Internet

très mauvaise expérience à orange à epinal, avec un employé refusant de consulter le compte des clients et renvoie ses clients, sans répondre à leurs attentes...

J'ai acheté un téléphone en click and collect avec confirmation de la réservation en bonne et due forme, 4 jours avant le RDV. Le matin du RDV, l'agence me téléphone pour m'informer qu'ils n'ont pas de clic and collect me concernant...😡😡😡 N'ayant pas répondu à l'appel,je reçois un message pour m'informer que le RDV est maintenu : ANORMAL (au RDV on me dit qu'il fallait que je rappelle dans les 2 heures) ce que j' ai fait dans les 15mn, mais ils sont injoignables.... Ils n'ont rien pu faire pour trouver une issue car j'ai fait 80 km pour RIEN : Bilan carbone !!!!!!! Chercher le problème....??? Le téléphone réservé a été vendu avant le RDV ???? Le plus plausible....😡😡😡 On est au tout informatique et ce sont les clients qui sont insatisfaits... Aucune démarche de dédommagement Pour l'insatisfaction. Une étoile pour publier l'avis🤬🤬

Site web orange : avec ou sans rendez-vous. J’arrive à l’agence de Jeuxey, sans rendez-vous, pour changer de mobile et acheter un iPhone (promo en cours dont je veux profiter) ; la vendeuse s’assoit, je lui explique , « Oh la la ! Mais ça ne va pas être possible. » elle se relève et s’en va un instant. Elle revient en acceptant de me faire quand même la simulation du prix. Ceci fait, nous convenons d’un rendez-vous 5 jours plus tard en m’expliquant que je vais recevoir confirmation par sms. Je n’aurai jamais reçu de sms, et donc la vendeuse n’aura jamais enregistré le rendez-vous. Heureusement que l’on peut commander en ligne, le rendez-vous m’aurait fait perdre la promotion car hors date (ce que ne m’a pas précisé la dame.) C’est dommage de ne plus avoir ce plaisir d’aller à la boutique et ressortir fièrement avec son sachet. Une étoile pour la qualité du réseau Orange sans laquelle j’aurais parcouru 10 mètres pour aller signer chez SFR ou Free (20 mètres celui là).

Souhaitant ce jour intervenir auprès de la direction suite a un courrier adressé en LRAR le 6 12 2024 à orange bordeaux et réceptionné à tourcoing le 12 12 2024 et à ce jour sans réponse écrite. Me réponds entre 2 clients la direction est malade, je lui laisse le double du courrier. En clair quand on a besoin de rien on va chez orange. Que font les pontes de orange ??? je m'interroge sur leurs compétences surtout lorsqu'ils sont opérateurs d'infrastructure, réponse différente de ceux-ci et de l'agence. NUL A EVITER. J'ai mis 1 étoile car on ne peut mettre moins. mais cela mérite un double Zéro. J'envisage fortement de quitter orange

Le conseiller était très professionnel. Il m'a proposé la solution la plus adapté à l'utilisation de mon père et a revu tous les contrats pour s'assurer que tout était bien adapté à l'utilisation de mes parents âgés.

Conseillère très professionnel, rien a dire , service, efficacité, sympa, Franchement, très bien reçu.

Accueil déplorable, aucunes informations de qualité.... meilleurs services clients , il suffit de faire 10 m à droite en sortant vous avez SFR, qui se frotte les mains du manque de professionnalisme de Orange... Et cerise sur le gâteau refus de nous vendre un téléphone sous prétexte que nous n'avons pas pris rdv...on voulait juste acheter le téléphone pas le configurer...le vendeur nous a gentiment éconduit.... honteux...ça vaut le coup d être client chez Orange...passez votre chemin...

Trois conseillers sont dans l'incapacités de trouver une solution à notre problème ! Grâce à dieu nous avons trouvé : quitter orange

Je suis moyennement satisfait voir peu satisfait.Voilà plus de 20 ans que je suis client orange et je trouve que ça se dégrade de plus en plus.1) Pas un geste commercial depuis des années.La seule fois ou j'ai eu un geste c'est quand je suis parti chez SFR pendant 2 ans là vous avez su me faire de belles offres pour que je revienne.2)Arrivé dans le magasin tout le monde passe à côté de vous sans dire bonjour ou quoi que ce soit car c'est l'heure de leurs poses ou on fait semblant de ne pas vous voir vraiment Honteux un non respect du client.3)Pas de RDVs pas de conseils.4) Heureusement le lendemain jeune conseillère agréable et arrangeante.5) pas envie de vous faire de la pub.6) tout payant.

J'ai vu une conseillère très professionnelle, qui a résolu en 1 rdv l'ensemble de mes problématiques. Merci beaucoup !

Très déçu du prestataire Ensio envoyer par orange concernant mon installation pour la fibre. Ce prestataire est injoignable par téléphone ou alors vous ment quand au suivi de votre dossier, pourtant un nouveau cahier des charges à été revue en janvier 2024 concernant une meilleure prise en charge par ce prestataire par orange j en doute vraiment. Aujourd'hui impossible d obtenir un 2 ème rendez-vous avec ce prestataire...le service orange n est pas à la hauteur de mes attentes....quelle déception..!!!!!

Boutique avec seulement une cliente pour trois employées et un rendez-vous apparemment 15 mn plus tard qui refuse de me vendre un téléphone sous prétexte que je n'ai pas de rendez-vous. Je trouve ça abusé.... Nous avons 4 contrats chez orange. Nous devrions peut-être aller à la concurrence, nous serions certainement mieux accueillis.

Juste une honte , j’avais des problèmes de réseau ils nous ont dit que c’était nos vieux téléphone nous avons pris 2 téléphone derniers génération et les abonnements avec , à ce jours toujours les mêmes problème a par me dire ce sont que des vendeurs et qu’il peuvent rien faire c’est une honte , leur collègue en question qui m’avais dit remise 10€ par téléphone aujourd’hui on m’a sorti impossible nous somme que des vendeurs la blague 😂 pour vendre il a du monde et après ça fuit

La conseillère n'a pas été à mon écoute, elle a passé son temps à disparaitre. Elle m'a obligée à prendre un téléphone Apple car il n'y a paraît -il rien d'autre. Elle m'a obligée à prendre une assurance sans rien me dire. En plus aucune explication pour le configurer. Je suis écoeurée.

Des employés qui ne souhaitent pas travailler. Au moment des faits il n'y avait pas de clients et tous les commerciaux étaient disponibles. Accueilli par une jeune personne, (emploi saisonnier très certainement) . Je me présente, indique en plus que je suis client premium et que je souhaite modifier mon abonnement téléphonique pour inclure une livebox . Après plusieurs aller et retour vers les commerciaux, il m'a été répondu par cette jeune personne que aucune proposition ne pouvait m'être faite. Surpris, je suis resté à l'entrée sans jamais être reçu et obtenir de réponse. Votre entreprise a de sérieux progrès à faire dans la relation clientèle.

Venu ce jour pour un achat de téléphone pour mon fils client chez orange depuis des années , ont m'a répondu faut prendre rendez vous alors que deux conseillers discuter ensemble , de plus j'ai demandé pour moi un changement de carte sim qui a littéralement fait chier la conseillère,a qui j'ai demandé de remplacer la carte sim pour voir si le soucis était réglé ,elle l'a fait mais j'ai dû insister ,conclusion mon fils part chez SFR et moi je vais partir aussi 3 contrats de perdu pour orange en même pas deux mois , même si je sais qu'ils s'en foutent ils sont pas a trois contrats

A la demande du tchat orange pour la reprise de mon ancien, je me suis rendu à la boutique pour la reprise de celui-ci en même temps que la récupération de ma commande S24 ultra Avec l'offre de reprise bonus reprise 150 euros, plus le prix de rachat de mon mobile. Mais la boutique a refusé alors que ma demande de reprise sur le site orange n’a pas fonctionné.

Je suis venue en boutique car j'avais un problème de connexion entre mon décodeur et la box. Après avoir expliqué mon souci le conseiller a su me répondre tout de suite et a fait le nécessaire

Dans l'optique d'achat d'un nouveau téléphone et montre connectée, nous sommes revenus bredouilles. Enfin pas tout à fait, car nous sommes allés ailleurs. Vendeurs qui discutent entre eux mais nous n'avions pas de rendez-vous, allez hop au revoir. Accueil déplorable, merci Orange Vesoul, beaucoup plus chaleureux et efficaces!

Rendez-vous à la boutique samedi matin pour un dépannage sur mon téléphone. Le problème a été vite résolu par une personne efficace, compétente et très aimable.

Encore une fois très déçue de ce rendez vous dans la boutique orange, dommage que ce soit seulement à cause d'une seule vendeuse sur qui nous tombons malheureusement souvent (sinon toujours tombée sur des personnes top). Répartie bredouille comme nous sommes venue, n'a même pas pris la peine de faire quelque chose pour nous

Très bonne accueil, cela fait des années que je suis chez eux et je suis venue récemment pour changer de mobile et on m'a bien accueillis ! le vendeur était très gentil, compréhensif et compétent il à bien gérer mon dossier et é régler une anomalie très rapidement, Le vendeur s'appel Thomas et il est très gentil foncez vous ne le regretterez pas !

Je suis venue en boutique il y a 2 jours, je suis très satisafaite de ma prise en charge. La conseillère a été professionnelle et a su me guider tout au long de l'achat.

Passé jeudi dernier en fin de journée pour retirer mon nouveau téléphone acheté quelques instants plus tôt sur Internet, on m'a demandé de revenir le lendemain car celui-ci n'était pas encore prêt. Après avoir un peu patienté, j'ai insisté pour que l'on m'accorde quelques instants pour répondre malgré tout à ma demande. On s'est alors occupé de moi malgré le peu de temps restant avant la fermeture de la boutique avec une gentillesse et une amabilité comme c'est toujours le cas depuis deux ans que je suis client Orange à Carrefour Jeuxey. Un grand merci aux deux vendeuses et particulièrement à ma conseillère (brune aux yeux bleus, Séverine je crois). Cordialement

Je trouve honteux que l opérateur qui m'a appelé ma juste donné le tarif de base de l offre box sans me dire que le répétiteur wifi était en supplément ainsi que le second décodeur pour une seconde télé a l étage. Il m'a juste annoncé une réduction de 250 € par an si je prenais box et portable chez orange. Une offre alléchante qui m'a fait prendre rdv de suite . A la boutique quand on ma annoncé le prix de l offre par rapport a l equivalent que j ai aujourd'hui chez free. Orange est plus cher je n y comprenais plus rien , Je trouve honteux que l on n annonce pas le prix réel pour les mêmes abonnements . Me faire déplacer pour rien . Ce téléconseiller n est pas a sa place.

Très déçu de l'accueil dans cette boutique orange A croire qu'ils ne veulent pas garder leurs clients et ne pas vendre des téléphones et préfère discuter entre eux. Je m'explique nous arrivons dans la boutique vide avec 3 employés oranges mais vu que nous avons pas rdv ne cherche même pas à être concilient et nous envois balader comme des malpropres alors que nous sommes clients chez eux depuis plus de 10 ans. Donc à partir de maintenant nous irons plus

Dommage que quand on vienne acheter un iPhone 15 la vendeuse nous dit qu'elle n'a pas le temps car elle a un rendez-vous 30 minutes plus tard et qu'en repassant devant la boutique un peu plus tard un vendeur attende la chaland car il n'y a personne dans la boutique. Tant pis, j'irai l'acheter ailleurs.

Client fidèle d'Orange depuis de nombreuses années, j'ai toujours apprécié le service irréprochable offert en magasin, notamment dans la boutique de Saint-Dié. Récemment installé à Épinal, j'en suis déjà à ma quatrième visite en boutique, mais je dois avouer que je suis très déçu du traitement qui m'a été réservé au cour de celle-ci. Je souhaitais simplement me renseigner sur les stocks pour pouvoir acheter un téléphone dans la soirée. Cependant, la première réponse que j'ai obtenue a été : Il faut prendre rendez-vous sans amener aucune discussion. Ce qui m'a posé problème, c'est que je doive déjà me déplacer pour obtenir cette information, alors qu'elle est disponible en un simple coup de fil ou en quelques clics chez d'autres enseignes. J'ai réellement eu l'impression de déranger la conseillère, que je n'ai pas du tout sentie motivée à me vendre quoi que ce soit. Si on dérange, il vaut mieux fermer le temps de midi.

Je suis passée hier à la boutique et malgré le fait qu'il ne restait que quelques minutes avant la fermeture, la conseillère qui s'est occupée de moi a été très aimable et efficace

Cliente chez orange depuis plusieurs années , je me suis rendu dans cette boutique pour seulement acheter un téléphone. Très déçu de voir l’accueil qu’on m’a réservé, comme si je dérangeais… seulement 4 clients dans la boutique mais personne pour s’occuper de nous , on me dit qu’il faut absolument prendre rdv , j’insiste sur le fait que je veux juste acheter un téléphone et que je sais ce que je veux donc ça prendra que 5 min . Personne n’avait vraiment envie de travailler , soit disant ils sont débordés ( rappelons que nous étions 4 dans la boutique) ; les personnes répondent que dans une demi heure ils prennent leur pause repas et qu’ils n’ont pas le temps ou autre. Je suis extrêmement déçu de la manière dont on accueil et traite les clients… Je ne retournerais pas dans cette boutique !

Je suis passée samedi pour une un abonnement fibre hélas losange a repousser mon installation ... En espérant ne pas avoir de problèmes de connexion pour mon entreprise ... Très bon accueil et compréhension j ai également changé de téléphone le conseiller a bien répondu à ma demande . Merci.

Je suis passée à la boutique pour une panne sur le réseau fibre et des conseils pour l'utilisation de la télé sur mon téléphone portable. Très bien expliqué sur les 2 points. De plus 200 Go mis sur mon téléphone portable à titre de dédommagement. Satisfaite du service Orange.

Bon accueil dans l'ensemble. Mais très déçue du service proposé !!! Je suis cliente orange depuis très longtemps et je reste très satisfaite des performances du réseau. Mais l'accueil en boutique en générale est très médiocre. Et de plus pour cette fois je n'ai pas droit aux offres de la boutique car téléphone commandé en ligne, je précise sous les conseils du vendeur car eux ne peuvent plus l'avoir en magasin. Alors mon conjoint qui lui a eu la chance d'avoir le dernier téléphone en stock à eu droit à 100,00€ d'accessoires et moi qui ai dû commander mon téléphone car plus de réapprovisionnement magasin je n'ai eu droit à rien. Très déçue !

Je suis passée à la boutique Orange pour voir les téléphones portables car je cherchais des cadeaux à faire à Noël. La conseillère a tout de suite compris ce que je voulais et m'a très bien orienté. Après quelques questions, elle m'a montré les téléphones qui conviendraient, m'a expliqué le fonctionnement. Elle a été patiente et très claire dans ses explications. Je recommande cette personne très professionnelle.

Concernant Orange, problème à l’installation, problème au déménagement, et problème à la résiliation. Concernant la boutique : utilité zéro, je suis arrivé devant une personne qui comme un robot m’a dit une seule chose : « on peut rien faire appeler le 3900 » Lorsque je lui dis que j’ai déjà appelé mais que mon appel a été infructueux, c’est pour cela que je le déplace en boutique, pour avoir de l’aide . Il me répond la même phrase . Pourquoi avoir des boutiques ???

Accueil pitoyable aucune considération ni respect pour le client. J'attends 1 h pour un click and collect, n'ayant que mon passeport et pas celui de mon mari (sauf numérique) sur le compte Mr et Mme, une dénommée Séverine refus de me servir. soit, c'est la procédure Je quitte la boutique 5 min reviens avec mon mari, Mme nous regarde et sur un ton fort désagréable c'est pour quoi? je précise que je reviens avec mon mari. il faudra attendre mon mari attend 25 min, une personne se libère, il explique qu'il vient récupère un téléphone la dame lui répond qu'il faudra attendre une autre personne car elle a un rendez-vous. Donc il attend à nouveau puis la fameuse Sévérine revient vers lui 15 min plus tard soit 18h45 en lui disant qu'ils n'auraient plus le temps de s'occuper de lui. (fermeture 19h30) Ne se moque t'on pas du monde pour rester poli. Du commerce ça? Non je ne crois pas nous ne sommes des N°, le client on s'en fou. quelle tristesse

J'ai apprécié de pouvoir venir sans rendez-vous Le temps de servir les personnes qui me précédaient. était raisonnable. Je venais pour un problème de décodeur TV qui m'a été immédiatement échangé sans discussion. J'ai obtenu le service que j'attendais en tant que client fidèle de l'opérateur historique.

Je suis venu pour un changement de téléphone et renouvellement d'offre. La conseillère était absolument parfaite ! Très bonne expérience. Elle a pris le temps pour satisfaire mes demandes . Ne changez rien !

Après mon passage dans la boutique orange pour un problème de frais de résiliation qui mon été prélever 2 fois en plus des facture mensuel, on me dit que je ne pourrais pas être rembourser car nous avions pas la preuve que nous avons résilier par internet. C’est limite si il nous traite pas de menteur… Nous ne somme pas les seuls à nous plaindre, à fuir et allez chez le concucurence à coter qui est sfr. Personnels incapable. Après 13 ans chez eux en tant que clients, une honte.

Je suis passée dans la boutique alors que je n avais pas RDV j ai été prise en charge très vite la personne une jeune femme a su prendre en charge mon soucis d abonnement avec beaucoup de professionnalisme. Encore merci

De passage pour la boutique à Épinal pour ouvrir 3 nouveaux contrats , ce jour ! Après 50 min de route car aucun Orange proche de chez moi ! J’ai était reçu avec mon mari d’une manière très désagréable par la vendeuse ! En me disant qu’il fallait prendre un rendez vous ! Ok pas de problème mais au téléphone on ne m’avais certainement pas dit cela !! Je suis donc très remontée par cet accueil négligent au plus au point sans parler que je déteste qu’on me prenne de haut de la sorte ! C’est bien dommage car vous perdez une cliente et dans 8 mois ma box pro vous sera enlever après mon engagement ! À fuir pour l’accueil !!! Changer de métier madame le commerce n’est pas fait pour vous !

Je suis passé en boutique et je ne suis pas satisfait, le remboursement n'est pas à la hauteur de mes attentes. De plus ma box à vraiment du mal et coupe souvent. Même en me plaignant la conseillère m'a conseiller d'aller voir ailleurs.

Une étoile c’est déjà de trop. Je suis venu acheter un iPhone 14 dans cet boutique, mais plus jamais je mettrai un pied dans cet boutique. J’ai attendu 1h30 pour le transfert de donner de mon ancien téléphone en plus transfère qui est facturé 24€. Bref je sors du magasin je verrouille mon tel et là le téléphone ce bloque définitivement. Je retourne à la boutique, il était presque 18h. La conseillère incompétente me dit du coup de revenir lundi pour qu’il me change mon téléphone. Mais arriver lundi elle était partie en vacances, résultat bah j’ai tous perdu, toute mes photos, tous mes souvenir car j’ai dû aller dans un Easystore pour tous débloquer car même ça ils sont pas capable de le faire. En gros tu leurs achète un téléphone à 700€ mais après tu te débrouilles par tes propre moyen

Venue pour faire un changement de téléphone (s23ultra) et autres, j'ai été très bien accueilli. Je n´ai plus le nom de la conseillère avec qui j'ai effectué ce rdv mais je souligne sa patience et son aide alors que le rdv avait largement dépassé l´heure de fermeture. Agréable et serviable jusqu´au bout, je suis répartie contente et satisfaite. Je sais que je peux y retourner en toute confiance. Je recommande l´enseigne.

J'ai été accueilli et peu attendu avant d'être prise en charge par une conseillère très sérieuse et compétente, qui nous a donné les renseignements et fais les modifications sans chercher à nous vendre autre chose. Merci. Bonne prestation

Je déménage, je prends RDV à la boutique Orange, la personne semble comprendre, me confirme les pièces a apporter par mail, me rappelle pour tout confirmer. Je fais 200 km pour aller à mon agence et là on me dit ne pas faire de résiliation en boutique. Une honte. Ca m'a presque fait rire l'affichette en boutique qui dit que de plus en plus de clients étaient agressifs avec le personnel. j'ai bien faillis tomber dans le piège.....

Arrivé pour une nouvelle ligne en plus de mon forfait, ont m'annonce que je dois prendre un rendez vous alors que des personnes sont disponibles... Plutôt moyen de plus avec le personnel qui n'a pas forcément envie de travailler sa fais peur du coup parti dans une autre agence avec un accueil très sympa et agréable et surtout performante. Mettre des gens face a clients alors que sa les ennuis éviter mauvaise image pour votre agence en ce qui me concerne je n'irai plus...

La conseillère m'avait dit de revenir à l'agence avant que l'offre de départ se termine pour renégocier mon forfait pour me faire une nouvelle offre, donc après une tentative pas mail pour prendre contact mais sans réponse de sa part, je prend rdv en boutique. A mon arrivée, pas d attente, une conseillère me reçoit aussitôt et après quelques instant et malgré mes explications elle me dit que il est possible de refaire un contrat mais pas de renégocier le tarif et que je peux demander à l'autre dame. si je ne la croit pas car elle est présente ce jour la, du coup je me trouve avec un forfait plus bas et plus cher, très déçue et l'impression d'être prise pour une menteuse

Prêt de téléphone rapide et sans embûche , conseillère très sympa. En revanche le retour ne fut pas la même histoire … le téléphone de prêt a un verrouillage qui empêche d’être réinitialiser , et en le ramenant , le conseiller me précise qu’il ne peu pas le récupérer sans qu’il soit réinitialiser, à défaut je serais facturé 300€ … Je ne comprends pas pourquoi c’est au client de devoir faire réparer un téléphone de prêt défaillant ou à trouver des solutions : c’est votre téléphone de prêt qui est en panne ! Le conseiller m’a rendu le téléphone et m’a inviter à revenir quand il sera réinitialisé… incroyable ! Pourquoi ne pas l’avoir envoyé en réparation , ou bien forcer sa réinitialisation sur l’un des ordinateurs de la boutique ? Bref , résiliation faites et départ a la concurrence pour le mobile , prochaine étape la box …

Honteux. On prend rendez vous plusieurs jours à l’avance pour un changement de mobile, nous habitons à 45 minutes de route et c’est la seule boutique Orange proche de chez nous. Nous arrivons a l’heure, on nous reçoit avec un ton hautain en nous disant que le rendez vous est annulé, puis nous font patienter 15 minutes pour « trouver une solution » qui consistait juste à rigoler entre collègues. Tout ça pour revenir nous voir et nous dire qu’ils ne peuvent rien faire et impossible de nous expliquer comment ce fameux rendez vous a pu être annulé. De plus nous avions déjà rencontré des problèmes lors de la pause de la fibre, l’entreprise engagée par Orange nous avait fait deux trous énormes dans le mur de notre maison endommageant sévèrement notre crépis et jamais personne n’a voulu nous dédommager, service minable, personnel désagréable, hautain et incompétent, Orange a perdu 2 clientes.