Orange Fournisseur d'accès Internet

Nous y sommes allés jeudi et le conseiller nous a très bien reçu. Il était très compétent et faisait tout pour que nous puissions faire un achat qui nous convenait en prix-qualité. Il vaut mieux prendre un rdv pour éviter les attentes, mais comme c'était le dernier jour de la promo qui nous intéressait, nous avons tenté le coup. Mais la prochaine fois, ce sera avec rdv.

Arrivée à l'ouverture, donc seulement 20 minutes avant d'être prise en charge..3 conseillers présents. Les autres clients venus plus tard avaient, eux, 1h voir plus à attendre.. Davantage de conseillers éviterait 1 délai d'attente bien long..

En plus de témoigner des services rapides et qualitatifs du personnel je vais défendre leurs positions. Malgré le monde et les râleurs qui ne se rendent même pas compte que le problème pour le quel ils viennent, vient d’eux et leurs incapacités à se remettre en question. N’oublions pas que ce sont des humains mis sous pression tous les jours et toute la journée.. Sinon je remercie les différents conseillers et conseillères que j’ai pu rencontrer durant le remplacement de mon téléphone cassé par un téléphone de prêt et l’achat d’un nouveau téléphone et ça dans un délais très court dans un cadre agréable et sympathique. Merci encore et bon courage :)

La boutique de Villeneuve c'est nul que des incompetents j'y suis allé envoyé par le service orange que j'ai eu par téléphone suite à un souci de décodeur personne ne s'occupe de vous et ne résous votre problème le conseiller d'orange nous a reconctacte par téléphone et on s'est fait plaisir de lui parler de la boutique orange de Villeneuve sur lot je mets 1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0 c'est ce que ça vaut

Merci à Luc pour ses conseils très avisés, pour sa pose du verre trempé

J’ai vue un conseiller samedi apres midi sur RDV, prise en charge rapide et efficace. Rien à dire

Un conseil pour vous, si vous recherchez de l’aide n’allez pas dans cette boutique!! Les vendeurs porte visiblement plus d’intérêt aux clients qui achète en magasin, je suis venue pour un problème technique je voulais simplement qu’on m’explique les démarches à suivre.Le vendeurs m’a fait comprendre qu’il avaient assez de travail en boutique, et que je devais me débrouiller le tout avec un un air condescendant😂 et vus les autres avis je ne suis pas la seule, en tant que conseiller vendeur votre métier c’est bien d’aider le client non? Visiblement il faut changer de job à ce niveau là où juste essayer d’être un minimum agréable😂

J'ai eu affaire au vendeur Christophe, j'ai été super bien accueilli et conseillé !

Très bon accueil, un conseiller très professionnel et a l'écoute du client.

1 h 30 d'attente avant qu'on parte. Ils font passer les copains avant. A fuir.

Je mets une étoile mais ça n’en vaut aucune !! Je me suis rendue en boutique lundi à 17h45 environ ! La dame de l’accueil me dit qu’il y a deux personne devant moi et que ça risque d’être juste, je me dis deux personnes jusqu’à 19h c’est faisable quand même ! Donc j’attends avec les autres personnes devant moi, pour un ça va très vite pour d’autres pas du tout ! Celui qui est juste devant moi passe à 18h30 il y a 4 vendeurs plus la personne chargée de l’accueil dans le magasin. Un est en train de faire l’inventaire l’autre fini avec une cliente et un autre vient de terminer avec ses clients. Et là commence les problèmes ! Je suis là depuis plus d’une heure je me dis il n’est pas encore 19h il y en a bien un qui va me prendre en charge ! Et bien non ils se sont tous dit on va lui dire à 19h que c’est mort ! Donc j’interpelle la personne qui a fait mon divis le samedi précédent (c’est lui qui faisait l’inventaire) je lui demande s’il peut me prendre en charge il me dit que non puisqu’il il est occupé à autre chose et que ça va être compliqué pour aujourd’hui et là, la dame qui est censé nous accueilli arrive et se mêle de cette conversation en étant très désagréable et en me disant qu’à 19h elle me met dehors quand je lui pose la question, elle tient des propos raciste du style « je parle français » peut être parce que mon nom de famille n’en a pas la connotation mais je suis bel et bien française aussi Madame !! Ensuite se permet de souffler quand je lui répond à tout cela ! Et enfin un monsieur (sûrement le responsable) vient me voir et me dis de ne pas m’inquiétez, que je vais être prise en charge et s’excuse pour le désagrément. Puis il débauche et s’en va. Je patiente donc, les clients précédents sont avec un vendeur qui n’arrête pas de crier haut et fort que je ne passerais pas, que ça ne va pas se passer comme ça que l’autre n’a pas à me dire que je vais passer et partir enfin on entend de tout (super l’esprit d’équipe et super de mal parler des clients comme ça!). Le deuxième vendeur termine sa vente (enfin j’ai envie de vous dire car ça fait quand même plus d’1h30 qu’il est avec la cliente sachant qu’il était déjà avec elle quand je suis arrivée) il est presque 19h pas tout à fait, puis sans un bonjour ni merde s’en va ! Il reste le vendeur qui critique à voix haute ses collègues et celui qui fait l’inventaire. La fille de l’accueil, elle s’en va aussi sans aucun signe de politesse envers les clients évidemment. Il est 19h30 passé, je suis là avec mes deux enfants en bas âge (dont un bébé) et ma sœur adolescente, depuis 17h45 soit presque 2h quand Damien qui faisait l’inventaire vient enfin me dire que c’est mon tour! Je passe, on fait la reprise de mon téléphone, j’en prends un nouveau ça a duré même pas 20 minutes l’autre qui râlait n’avait toujours pas fini à ses clients ! Enfin, merci DAMIEN, les autres vous n’avez aucun tact avec les clients, aucun professionnalisme et en tant qu’ancienne vendeuse, je peux vous dire une chose, changez de métier, le service clientèle n’est en aucun cas fait pour vous !! La seule étoile que je mets sur ce commentaire elle est pour Damien, les autres vous méritez même pas une cacahuète !!!

Malgré des années de fidélité je ne suis éligible à aucun avantage même pas pour le Black friday je suis dégoûtée le moindre service est payant Ça me fait réfléchir !!!!

Commerciaux au top 👍 de très bon conseils. Magasin tres haut de gamme. Je recommande. Merci

Six allers retour en boutique et presque autant d'appels pour un changement de téléphone impossible en raison d'un problème d'homologation de mon dossier dont la raison ne m'a jamais été expliquée. Deux semaines d'attente pour m'entendre dire que le téléphone que j'avais demandé de mettre de côté avait doublé de prix. Aucune compréhension de la part des vendeuses et comme seul geste commercial un transfert de données gratuit qui était déjà proposé lors de mon premier passage en boutique. Si Orange n'avait pas le monopole du réseau téléphonique en campagne, j'aurais résilié l'ensemble de mes abonnements chez eux. Il serait bien de garder à l'esprit que derrière le portefeuille, il y a des personnes.

Mauvaise expérience pour ma première, et sûrement seule, venue dans cette boutique. Déjà, pour les non initiés, il serait probablement sympathique de préciser qu'il faut s'enregistrer. Quand au bout d'une demi heure personne ne daigne s'intéresser à nous, nous comprenons que ce n'était pas la bonne méthode. Cela dit un puis je vous renseigner? aurait été appréciable. Après une heure et demi d'attente, et ayant vu plusieurs personnes sans rdv nous passer devant le nez (une petite formation FIFO serait nécessaire), enfin nous avons droit à notre conseiller... Venus pour prendre une ligne supplémentaire pour la famille, quelle surprise de s'apercevoir qu'il n'y a pas un seul smartphone en stock à moins de 200€. Et encore il n'y en a qu'un, après c'est 400€. Voyant que nous ne sommes pas le bon type de client, on nous invite peu cordialement à aller commander sur internet nous disant voyons, nous ne pouvons pas avoir tous les téléphone en stock. Vous avez vu la taille de notre boutique? Alors certe vous ne pouvez pas avoir tous les téléphones, mais un minimum de diversité serait appréciable. Par contre le client qui a passé 2h pour choisir un I phone à 1200€ semble avoir été agréablement reçu et très bien conseillé. Le but d'une boutique est me semble-t-il d'avoir un service en face de soi et de pouvoir apprécier le produit. Dommage donc d'avoir des boutiques pour dire aux gens d'aller sur internet. Ce n'est pas comme si nous avions fait le déplacement exprès.

Un personnel compétent organiser bien qu'il y avait du monde dans la boutique j'ai été reçu rapidement très bonne organisation

Plus que parfait. Je recommande cette boutique +++ Très accueillant, souriante et compétant. Petit soucis de carte sim, toute l’équipe a mis du sien pour trouver le problème.

Temps d'attente un peu long, mais écoute et conseils excellents. Cependant, on constate qu'aucun effort n'est fait par Orange pour remercier les clients de leur fidélité. Les prix intéressants ne sont réservés qu'aux nouveaux clients...

Lors de ma visite, bon accueil, cependant beaucoup d'attente pour juste changer ma box pour laquelle j'avais un numéro de réservation

Tres satisfaite du conseiller. Amabilité gentillesse professionnalisme et a bien compris mon problème meme si a son niveau.....

Je suis passé à la boutique hier suite à mon portable qui est tombé dans l'eau. Le conseillé a bien prit m'a demande, ma écouter et m'a tout bien expliqué. Merci de cet accueil agréable.

Changement de téléphone suite à un accident sur mon téléphone, prise en charge en retard malgré une prise de RDV Gros souci à présent, je n'ai pas eu de facture et j'en ai besoin, (achat de coque/de verre trempé sous disant gtie à vie mais démarche à faire sur le net et impossible car pas de facture ) impossible à obtenir je le déplore !! et je ne sais pas quand je vais recevoir la fameuse coque en rupture au magasin !!

Très bonne accueil, sur rendez-vous, rapide et efficace, rien à redire , nous avons eu le même accueil avec Kimberley deux jours auparavant, pour notre box et mobile, beaucoup de gentillesse et dynamisme

Ligne activité le 25 mars 2ème jours problème technique donc prêt d une airbox à 200 giga et surprise 118 giga déjà utilisé par un autre client donc attention si vous demandez un airbox précisé neuve

J ai souscrit une offre Tv internet le 01/03 à la boutique Orange de Villeneuve sur lot et le conseiller à été très clair dans les explications mais je trouve qu il m a plus ou moins fait souscrire l offre Orange Maison Protégée un peu vite Résultat je me retracte de ce contrat car après réflexion ajouté à l offre TV internet ça ne rentre plus dans mon budget Sinon bon service. Merci

Je suis passé à la boutique hier et le conseiller m'a très bien renseigné.pour l achat d un nouveau téléphone.il a bien gentiment de me remettre toutes mes données en transfert de mon téléphone qui devait partir en réparation pour verre cassé. Et surtout ma bien transféré mon application concernant la lecture en direct de mon capteur pour diabétiques.. Je suis reparti avec toutes mes applications.et un nouveau téléphone opérationnel aussitôt.encore mille merci.

Bonjour suite à la perte de mon iPhone Pro j’appelle Orange qui me dirige sur la boutique de Villeneuve sur Lot. RDV pris sur site. Rappel rapide de suivi pour confirmer les détails et organiser ma venue, une horreur. Arrivée une attente de trois minutes puis accueil courtois et souriant, une horreur. Océane arrive questionnement chargé d’empathie, nous convenons de la qualité et de la pertinence des conseils et validons un nouvel appareil, toujours l’horreur. Et là, elle s’occupe de tout, transferts, mise à jour, contrôle…. etc….à oui j’ai dû me faire mon café, une horreur. Bref je suis arrivé énervé et inquiet, à la fin du RDV j’avais un outil complètement opérationnel. Ça c’est passé avec des sourires, de l’humour et des plaisanteries avec l’équipe présente. Une horreur. Vous l’aurez compris : il faut lire BONHEUR à chaque horreur. Merci à Océane, à l’équipe de cette boutique Orange ils méritent bien les 5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️!!!!

LE PIRE EXPERIENCE SERVICE CLIENT DE NOS VIES! Le manager presumé est malpoli, aggressif, et insultant. Peut-etre il a laissé son professionalisme dans ses chaussettes à la maison. EVITEZ CE MAGASIN!!!

Heureusement que nous avions pris rendez vous.Sinon, attente????.Commerciale tres sympa et competent, il a reglé le probleme de la carte sim bouffée par mon chien, et ila reussi a vendre a ma femme une alarme pour la maison a 40 euros par moi. Chapeau bas a ce Monsieur. Jean Pascal.

J'ai passé 40 mn dans le service, et j'ai ainsi amélioré mes connaissances tant pour mon tel portable que pour mon tel fixe. Compétence, patience et ambiance chaleureuse. Merci !

Quand nous en avons eu marre de poireauter ( 30 bonnes minutes ) Alors que des vendeurs étaient disponibles et soit disant attendaient Leur rendez vous qui n'étaient pas encore là, nous sommes partis et pas prêt d'y revenir. Dommage, vous avez loupé une vente !

Bonsoir ! Je suis le monsieur du décodeur TV a la dernière minute ! Merci beaucoup pour votre super travail Je suis arrivé à 18h45 (15minutes avant la fermeture) en courant en sortant du travail Il mon pris en charge desuite et ils étaient tous très agréables et très gentils Servis très rapidement ! Merci encore ! Merci pour tout 😊💪🏼👍🏻

Suite à un soucis de ligne téléphonique chez ma mamie de 92ans du coup panique total dans la famille car impossible de la joindre je descend chez elle vérifier que tout va bien c’était le cas heureusement , bref j’appelle Orange qui me dit de me rendre à la boutique pour récupérer un portable de prêt ! Chose que je fait immédiatement il est impensable de laisser ma grand mère seul sans pouvoir prendre de ses nouvelles !!!! Je suis accueillit dans la boutique Orange de Villeneuve par un certain ****** accueil très désagréable comportement hautain , sourire en coin m’expliquant en me prenant de haut que si la petite mamie n’a pas de ligne portable c’est pas son problème il peux pas me prêter un téléphone pour palier au désagrément qu’est victime ma grand mère ! Après dix minute d’explication sans queue ni tête. Je hausse le ton je m’agaces et presque d’un revers de la main m’envoie vers son collègue qui en quelque seconde apporte une solution Je n’ai pas du tout aimé son accueil et son professionnalisme !! Prochain soucis je ne prendrait pas la peine de me déplacer je la changerais de fournisseur !

Très déçu par l’organisation des employés pour les rendez-vous. Certes il est conseillé de prendre rendez-vous mais je suis désolée attendre 2h30 pour un renseignement c’est inacceptable ! C’est bien dommage vous avez perdu une cliente , votre voisin en 5min m’avait convaincu

Je vais les voire concernant ma box fibre car malgré la fibre je ne peux pas me connecter à ma wifi, c'est trop lent même mon téléphone ne peut pas naviguer sur internet, j'ai expliqué le problème. On m'a dit qu'il allait voire pour m'aider, puis après on m'a claqué qu'il fallait que j'achète un repatisseur de wifi. Rien ne marche je paye casi 90 euros. Je suis déçu.

🤮Je tenais à vous faire part de mon extrême mécontentement concernant le service médiocre que j'ai reçu dans votre établissement. Après m'être rendu(e) dans votre salon pour résoudre mon problème, j'ai été confronté(e) à une équipe incapable de répondre à mes attentes.😡 Tout d'abord, je trouve inadmissible que, malgré avoir dépensé 40 euros, mon problème n'a pas été résolu. Les employés ont clairement profité de moi, en me demandant de l'argent pour un service inexistant. C'est une pratique malhonnête et inacceptable.🤮🤮🤮 Ensuite, je suis extrêmement déçu(e) de l'attitude du personnel envers moi. J'ai été traité(e) avec négligence et manque de respect. Mes questions ont été ignorées et mes préoccupations minimisées. Il est évident que la satisfaction du client n'est pas une priorité dans votre établissement.🥴🥴🥴 Je déconseille fortement à quiconque de se rendre dans votre salon. Le service y est déplorable, le personnel est malhonnête et les problèmes ne sont pas résolus, malgré les paiements effectués. C'est une expérience que je ne souhaite à personne d'avoir à vivre.😡😡😡😡 En conclusion, je vous implore de revoir vos pratiques et d'améliorer considérablement la qualité de votre service. Les clients méritent d'être traités avec respect et d'obtenir des solutions à leurs problèmes. Je ne recommanderai jamais votre salon à qui que ce soit.🤮🤮🤮

Je suis passé pour souscrire un abonnement dans engagement, tout s'est très vite et bien passé : peu d'attente, un conseiller très efficace. Une bonne expérience

Je suis passé à la boutique de Villeneuve Sur Lot ou j'ai été bien accueilli par ma conseillère qui m'a très bien renseigner, ce qui m'a permis 2 jours après réflexion de conclure un contrat. Merci à elle.

Je suis allée à la boutique pour l'achat d'un mobile car j'avais noyé le mien. Le paiement de celui-ci n'étant pas terminé, je voulait le soldé et racheté le nouveau de la même façon. Cela n'a pas été possible, car ma dernière facture avait été réglée avec un peu de retard. La commerciale n'a fait aucune démarche pour essayer de trouver une solution afin que je puisse acheter un téléphone, même le 4 fois sans frais avec orange bank n'a pas été possible (il y avait des frais à régler). La seule solution proposée c'était de revenir un autre jour. Aucun effort commercial ! Finalement je suis allée en grande surface, où l'on m'a conseillé dans mes choix et vendu un mobile en 4 fois sans frais.

J ai pas apprécié pendant mon temps d attente d avoir assisté à de la vente forcé sur personne vulnérable (âgée). Cette personne était venu changer sa télécommande. Bourrage de crâne 1 téléphone fixe vendu, 2ème bourrage de crâne pour une alarme maison et là j'allais intervenir mais au dernier moment cette dame c est ravisee et avant de prendre ça décision elle devait en parler à son fils. Ouf, j ai 58 ans je me laisse pas encore retourné le cerveau mais bon ça me fait peur pour l avenir. Pas glorieux tout ça.

Cédric un conseiller que je conseille à l'écoute et professionnel quand nous avons un soucis. Cherche le moindre petit détail permettant de régler le problème rencontré. Seul soucis la boutique n'a pas de réseau, difficile aux conseillers de nous aider dans nos démarches si cela passe par un message, car cela nous oblige à sortir a chaque fois. Merci a la fille de l'accueil qui avance son écoute et sa réaction pro également

Je suis passé hier prendre un nouveau forfait et un téléphone, j'ai pas attendu du fait que j'avais un rdv à le conseiller (kris) seule bémol, il devait faire l'accueil client en même temps et s'occuper de moi, ce qui engendre beaucoup de va et viens et dattente (du à un arrêt d'un collègue). Mais sinon bonne expérience, juste dommage qu'il n'y est pas beaucoup de choix sur les couleurs des téléphone (pas de stock) souvent que du noir ...

le service accueille en boutique pas très rapide. désolé pour les vendeurs. 45 minutes d'attente pour avoir un 2 eme décodeur trop long. plus 10 minutes pour faire les papiers a vous de juger?

J'ai été très bien accueillie par une jeune femme qui était, la pauvre, débordée à l'accueil. Il serait sans doute nécessaire qu'elle ne soit pas aussi seule à l'heure d'ouverture... d'où les 4 étoiles qui ne sont pas du tout liées à elle mais au planning du personnel ! Je salue son professionnalisme et espère que ce commentaire servira dans la prise de conscience de ce qu'il se passe sur le terrain pour ses supérieurs. Ils ont de la chance !

J'ai été très bien reçue par la personne. De bons conseils, n'a pas poussé à la vente, et un bon service. Mais il faut arriver de bonne heure pour ne pas attendre trop.

A fuir, on a l'impression d'être acceuillis par un groupe de stagiaires se pensant dans une colonie de vacances plutôt que dans une boutique haut de gamme. On vous laisse des dizaines de minutes attendre sans information. Le jour de ma visite il y avait 4 conseillers de libres, qui s'employaient à ne surtout pas regarder les clients, ni passer à proximité pour être bien sûr de ne pas être dérangés. Un comportement général méprisant et on vous fait bien comprendre que si vous n'êtes pas content vous pouvez toujours prendre la porte et aller voir ailleurs ... Très agréable quand on a fait + d'une heure de route pour venir souscrire. La marque envoie une enquête de satisfaction et censure les avis négatifs.

Vendeur hautin , pas arrangeant . Le service commercial orange au téléphone me dit d’aller récupérer une box 4g en boutique , je leur dit que je n’ai que mon permis , ils me disent que c’est bon . Arriver sur place on me dit que c’est pas valable et que c’est pas bon . 2 son cloche différent pour au final un aller retour de 1h40 de route pour un non catégorique . Je ne recommande absolument pas cette boutique

Je suis obligé de mettre qu 1 étoile. Que dire. les vendeurs sympa efficaces mais rares. Pour le reste c est une véritable honte. 2 vendeurs alors qu'il y a un monde fou. Pour ma part 1 h45 d attente. Et c est pas fini puisque j attends tjrs. Je sais que les vendeurs ne sont pas fautifs mais bien le gérant. Quelle honte.

Le conseiller, Gabriel est extrêmement compétent, commerçant et très chaleureux. Toujours avec le sourire pour vous expliquer les fonctionnalités du téléphone. Il a vraiment pris son travail à coeur. Un réel plaisir. Je reviendrai sans aucune hésitation.

Est-ce qu'il faut poser des RTT pour se rendre à la boutique Orange ? Arrivé à l'ouverture le matin, on nous a posé sur de simples tabourets et fait attendre une heure... De 9h30 je suis ressorti à plus de 11h, pour un simple renseignement. Une demi-journée pratiquement ! C'est inadmissible. Cela donne une image déplorable de la marque. C'est pour cette raison que je n'y vais jamais ! Pour le positif, j'ai été bien accueilli. Ils ont fait d'énormes progrès par rapport à ma visite d'avril et la personne qui m'a renseigné était compétente. Il a été parfaitement clair, honnête sur les tarifs et engagements.