Orange Fournisseur d'accès Internet

Client depuis plus de quinze ans et détenteur de plusieurs forfaits Orange, je demande l'installation de la fibre dans mon appartement au cœur de ville. 6 mois, cinq rendez-vous en boutique, une requête en ligne, de nombreux appels aux différents services Orange, une ouverture de porte de mon garage pour que mon voisin de palier puisse avoir la fibre et... toujours rien! Personne ne sait, personne ne cherche à savoir. Le courrier pour le siège est parti ce matin avec la facture de la société MOVIA de 250 euros pour que ma locataire puisse avoir la télévision (locataire qui au passage va devoir garder une box fibre sans pouvoir l'installer). Ma demande de résiliation est en cours de rédaction. J'étais attaché à Orange et à son service client. Mais le mépris dans une relation commerciale est de trop.

Bon accueil mais prise en charge plus que moyenne pour l'achat d'un nouveau téléphone et la reprise de l'ancien par un conseiller un peu âgé. Ce conseiller se permet de juger le prix du téléphone choisi « il est très cher ! ». Mais Monsieur, on ne vous a pas demandé votre avis ! Humour douteux de surcroît… Il ne savait pas transférer les données, je lui ai montré quelle application utiliser et ensuite c’est donc sa collègue qui l’a fait. Et en plus de ça il nous a facturé ce service sans nous prévenir du coût, alors qu’en 2022 c’était gratuit.

J'ai pris rendez vous à orange parce que que je n'aurai pas cru quand 2025 nous puissions pas avoir la fibre ou du moins internet avec la tv avec un autre fournisseur. Mais je ne m'en sort bien avec la fibre et la tv a prix fixe et pas trop cher.

Super boutique. Bel accueil, le personnel est investi et compétent !

Très bien reçu une équipe formidable et gentil, très bien expliqué. A notre écoute. Agent de sécurité très gentil aussi. Merci orange auch.

Super aujourd'hui. Je suis venu pour un échange de décodeur. Pris en charge très rapidement. Très bonne relation avec le personnel. Bref 15 mn après j'étais dehors. Trop bien.

J'ai été reçu par un conseiller professionnel ayant compris très vite ma demande Merci à lui

Accueil attentionné du conseiller, mention pour son honnêteté et sa disponibilité, très agréable de surcroît.

Prise en charge rapide et efficace, personnel très agréable et compétente qui a répondu à toute mes questions

Je recommande cet opérateur qui a toujours répondu présent lors de chaque demande d’intervention

Prise de rdv par internet, respect de l'horaire du rdv et accueil très agréable par toute l'équipe. Gentillesse et disponibilité du conseiller Akram. Un grand merci à lui pour l'ensemble des explications qu'il nous a apportées.

En 2024, avec une entreprise qui brasse des millions, c'est honteux, un scandale de recevoir les gens de telle façon avec un ticket en faisant la queue à l'extérieur. On croirait revivre une certaine époque dans certains pays.

Très bon accueil personne à l'ecoute je recommande les yeux fermés

Très bien reçu et très bien renseigné par un conseiller. Sympathique et à l'écoute du client.

Tu prends rendez-vous mais tu patiente quand même plus de 20min alors je sais pas pourquoi prendre rendez-vous...pour le reste c'est correcte ils sont à l'écoute de la clientèle

Bonjour, Une conseillère qui ne m'a pas écouté, par ignorance ou par stratégie. Après 23 ans chez un autre opérateur, je resterai un maxi chez orange. Une honte de procéder ainsi avec les clients. Se moquer ouvertement, et ne pas avoir le courage d'assumer ses actes. Opérateur à fuir en abonnement à la fibre.

Un vendeur vraiment impliqué, qui conseille bien, fait son travail avec sérieux et qui fait tout pour la satisfaction du client. Merci

Une conseillère jeune aimable et compétente. Très à l'écoute et ayant toujours en tête de proposer d'autres services. Une perle à conserver précieusement

Je suis arrivé avec un RDV. Très bien reçu Explications claires Personnel exemplaire

Deux heures d’attente pour un décodeur je suis reparti avec je vais l’envoyer par la poste, une honte et en plus faut prendre rendez-vous pour rendre un décodeur où on va. Si vous voulez pas travailler il fallait le dire et rester chez vous. les rendez-vous c’est quand y avait le Covid 19

Mon ancien Hawei me disait qu’il ne pouvait plus émettre ni recevoir parce que les 16 giga de mémoire étaient trop pleins alors que j’avais effacé toutes mes photos et vidéos J’ai acheté un Samsung avec 128 giga avec des marques différentes le transfert de l’ancien vers le nouveau n’est pas automatique et je ne parviens pas à recréer mes comptes mail Aujourd’hui je m’aperçois que la carte SD qui était dans l’ancien n’à pas été installée dans le nouvel appareil elle est perdue je viens de chez Orange pas de solution Quant au transfert de mes anciens comptes mail allez voir chez les réparateurs Bravo le service Orange

Pour un changement de box (problème sur la box 7), toit s'est très bien passé et surtout sur la prise en charge rapide(heureusement parcequ'il y avait du monde) , mais sûrement parceque mon mari qui est allé faire l'échange était en tenue pompier car il était de garde ce jour là.

Je suis venu changer mon téléphone, a la boutique, l'accueil était très bon et les conseils prodigués, judicieux.

J avais pris rendez vous et une personne s'est bien occupé de moi à l heure . J'ai obtenu ce que je cherchais

Le conseillé s'est avéré efficace, concis Il a répondu de façon claire à mes demandes De plus, j'avais un RDV Je suis passé à l'heure convenue

Je me suis rendu dans la boutique hier pour me prescrit un forfait très bon accueil, conseiller agréable et à l'écoute personnel très accueillant je recommande.

Je suis passé hier en boutique pour me renseigner en vue de changer mon téléphone portable, je suis reparti avec l'achat d'un IPhone 13. Mon conseillé a très bien compris ce qu'il me fallait, conseils et explications exemplaires. Grand merci à lui.

J'ai échangé ma vieille livebox contre une neuve . Cela a duré quelques minutes. J'avais pris RV par mail. C'est très bien. Bonne efficacité.

Retour de matériel devenu obsolète: conseillère agréable, mais j'ai trop senti et surtout ressenti la pression de sa hiérarchie à vouloir se débarrasser de moi. Place au clients qui vont faire un achat. Mon cas n'intéresse pas. Je ne rapporte rien, hormis du matériel... A tel point que je repars sans justificatif de retour. On m'affirme que je vais recevoir un mail de confirmation de restitution du matériel, mais rien. Pas de preuve. J'informe cette pauvre conseillère qui me trouve comme excuse une potentielle saturation du réseau! Heu la boutique qui vend du haut débit n'a pas anticipé. Je repars avec le sentiment que l'on c'est foutu de moi et sans preuve.

Je suis passée à la boutique le 1er Février dans le but f offrir un téléphone à carte prépayée pour ma maman âgée qui n' a pas trop l habitude de se servir d un smartphone finalement après avoir été très bien conseillée par la personne qui m a reçu j ai opté pour la souscription d un nouvel abonnement avec un smartphone adapté qu il a eu la gentillesse de me configurer et je suis partie très satisfaite de mon achat

Je suis passé à la boutique orange d'Auch pour acheter un chargeur pour mon nouveau portable que mes enfants m'avaient offert pour Noël. Le conseiller m'a très bien conseillé et j'ai pu repartir avec mon nouveau chargeur.....

Nous sommes passés en boutique samedi matin pour l'achat d'un nouveau portable pour mon conjoint et pour ma fille. Nous avons été très bien conseillés et sommes très satisfaits de notre visite et de nos achats. Nous remercions grandement le professionnel Orange qui s'est occupé de nous. Merci pour votre accueil, vos conseils et votre gentillesse. Bonnes fêtes de fin d'année!

j'ai pris rendez vous en ligne peu d'attente puis j'ai eu affaire à une conseillère serviable , elle m'a proposée un tabouret pour moi plus accessible, elle a été à l'écoute elle m'a bien conseillée

Je me suis rendue en boutique Orange pour récupérer une Airbox, n'ayant plus d'internet à mon domicile. J'ai un peu attendu pour qu'un conseiller s'occupe de moi (5 minutes). Il a répondu à toutes mes attentes et je suis satisfaite de cet entretien.

Je n'avais pas pris rdv mais j'ai eu la chance de ne pas attendre trop longtemps. Ce n'était que pour l'achat d'une carte sim suite à perte, mais rapide et efficace. Je favorise justement ORANGE car possibilité d'avoir un interlocuteur physique en boutique, je ne regrette pas.

Nous sommes rentré en contact avec cette agence pour connaitre les formalités à entreprendre suite à l'endommagement d'un téléphone (assuré dans ce sens pour 7€ par mois). Très mauvais accueil, avec une dame acariâtre qui à tout fait pour nous décourager ça va être long, ça va être compliqué, et puis vous devez le faire sur internet....etc Bref, au final l'assurance ne veut pas nous rembourser ( ils ont trouvé une excuse forcement!) .... Merci Orange et merci à cette dame, grâce à vous je vais faire des économies en partant chez la concurrence, vous venez de perdre 6 forfaits (moi, ma femme et mes enfants)

Je suis venu pour un abonnement chez orange et l'interlocutrice s'est montrée non seulement très agréable mais aussi très pertinente dans ses réponses à mes questions. Le rapport à la clientèle, quant à mes deux visites, est pour ma part impeccable.

Dès mon arrivée à la boutique, un employé m'a inscrit sur sa tablette et m'a assuré que l'attente serait brève. 30 minutes après, j'étais toujours debout au milieu de la salle à attendre alors que certains clients, arrivés après moi , étaient servis. C'est lamentable et de colère je suis allé acheter mon mobile ailleurs. Orange a des progrès à faire en terme d'accueil.

La jeune femme qui m'a accueillie était très gentille. Je venais changer mon décodeur TV. Leur logiciel était en panne. Afin de ne pas me retarder, elle a pris les renseignements par écrit et à procédé au changement, me disant qu'elle l'enregistrait quand les services allaient refonctionner. Très fiable, sympathique.

Après les nombreux orage nous avons reçu un SMS pour une airbox à aller chercher en boutique! Sur place une longue attente a l'extérieur sous 33°c la dame a l'entrée pas très aimable très sèche pas souriante. Arrive notre tour nous sommes reçu par un monsieur très aimable souriant et serviable. Merci a ce jeune homme pour son aide et ces conseils. Pour la dame de l'entrée vous êtes dans un point de vente vous avez des concurrents avec ce genre d'attitude certains venu pour ouvrir un abonnement sont parti.

Je suis allé à la boutique pour régler un problème par rapport à l'assurance et un des conseillers à réussi à résoudre mon problème en même pas 1heure alors que les autres ont mis 2 mois. Merci Guillaume, c'est une personne à l'écoute et qui prend le temps de bien expliquer et cherche des solutions.

Très bon accueil au départ et un temps d'attente raisonnable, tout commençais bien.Malheureusement la Personne ayant pris en charge notre demande a une approche beaucoup trop désordonnée et semblait bien souvent ne pas se comprendre elle même ....habitues d une autre boutique orange il est peu probable que nous revenions dans celle-ci Je recommande malgré tout orange car une expérience mitigée ne doit pas remettre en question notre avis positif sur cet opérateur

Je suis passée mardi en boutique et j'ai été satisfaite. J'ai été écoutée et comprise par le vendeur qui n'a pas cherché à me vendre à tout prix un téléphone. Par contre, il m'a fait plusieurs propositions et bien conseillé.

Passée hier en boutique, la prise en charge a été très rapide et le conseiller a été adorable, à l'écoute et de bons conseils. Il est juste dommage qu'Orange impose désormais la fibre (abonnement payant bien sûr) et que la loyauté (plus de 20 ans chez eux!) ne semble plus être synonyme d'avantages...mais cela est indépendant du service en boutique.

Je suis venue pour mon rendez vous. Je n ai pratiquement pas attendu et mon conseiller qui m à reçu à été super performant à mon écoute et à résolu tous mes petits problèmes sur mon téléphone que j etais incapable de régler. Très patient et détaillé.

Malgré que nous avions oublié de prendre rdv pour venir en boutique, un conseiller s'est très bien occupé de nous. Il fallait communiquer en anglais avec l'amie que j'accompagnais en boutique. Le conseiller a été parfait et s'est occupé de tout. Même quand on avait soif, il a pris soin de nous servir un verre d'eau. Boutique propre et accueillante. Les téléphones et autres équipements sont bien mis en valeur. Ce jour nous avons trouvé facilement une place pour nous garer à côté de la boutique. Tout était idéal.

Je suis passée en boutique sur rdv deux fois avec Loic qui m'a très bien conseillée, très à l'écoute et agréable. J'ai pu bénéficier de très bons conseils et offres adaptées à mon utilisation sans forcing de vente pour mon téléphone, je suis très satisfaite ! Merci beaucoup à lui et son stagiaire gentil et souriant !

J'ai rdv pour l'achat d'un tel avec un prix fixé par le vendeur et en arrivant le lendemain 130 € en plus si sa c'est pas de la pub mensongère, on se fout vraiment de nous et sur le site on retrouve le même tel avec comme description nouveau produit. J'attends vraiment une réponse à mon courrier et je saurai très bien le partager. Je voulais acheter en plus un tél pour mon fixe mais le vendeur ne m'a rien proposé après ma première déception. J'ai l'impression qu'il sont juste la pour leur prime sur la vente sur tel ou tel téléphone. A très bientôt avec un sourire j'espère

Je suis très satisfaite du service de notre conseillère:compétence,écoute,amabilité! Mais étant très malentendante,j'ai besoin de lire sur les lèvres et je déplore que Orange ne mette pas à la disposition de son personnel et à la demande bien sùr,des masques transparents qui permettent une bonne communication avec les malentendants dont je fais partie,c'est très regrettable!C'est la raison pour laquelle je ne mets que 4 étoiles!Accompagnée de mon mari,il s'est autorisé à abaisser son masque à certains moments,le seul moyen pour que j'accède correctement aux informations,une entorseaux gestes barrière,c'est dommage mais indispensable pour moi!

Personnel de la boutique très accueillant. J'avais pris rdv et j'ai été pris en charge à l'heure précise. La conseillère qui s'est occupé de moi est très professionnelle. (Accueillante, compétente ,sympathique...) Ça fait plaisir et ça change par rapport à d'autres boutiques.