Orange Fournisseur d'accès Internet

Nous sommes venu acheter un nouveau téléphone pour ma compagne, nous avons été reçu pas Mathis qui a été de très bon conseils pour le choix du téléphone mais aussi il s’est montré très sympathique . Merci encore !

Je suis venue me renseigner pour changer de forfait et de mobile, Romain m’a conseillée avec une patience et un professionnalisme exemplaires. J’ai donc décidé de suivre ses conseils et la vente a été conclue! Je suis ravie de mon nouveau forfait et mon nouveau téléphone!

Personne très sympathique et compétente m’a donné la meilleure solution pour moi il a optimiser mon achat par ses compétences jean Michel bonnet

Parfait Le conseiller qui s'est occupé de nous a été très clair dans ses explications et efficace. Un conseil venez en boutique et ne passez pas par le service téléphonique !

Merci à Fanfan pour son sérieux et son professionnalisme. Il a été à l'écoute et a su répondre parfaitement à ma demande.

Mon temps est précieux, je n'aime pas le perdre, dans cette boutique il semble que tout a été optimisé pour ne pas que l'on perde notre temps. Mon problème à trouvé rapidement sa solution. Personnel aimable et à l'écoute, ça surprend car on avait perdu l'habitude ! Je recommande.

Un grand merci à Sophie pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Je suis venu pour un transfert de ligne et l’achat d’un mobile, et elle a su me guider avec des conseils clairs et pertinents pour que je bénéficie de la solution la plus avantageuse.

Monsieur Fanfan est une personne exceptionnellement compétente et très sympathique. Ce monsieur était censé terminer à 17h45 et à 19h45, il nous a établi un contrat. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, car il nous a tout expliqué en détail.

Merci à Logan pour sa réactivité ! À l’écoute et réactif sur mes demandes sachant que j’avais peu de temps. Il est de très bons conseils et efficace Box plus nouveau téléphone avec de bons conseils. Merci

Une équipe au top de charmants garçons, compétant totalement impliqués pour nous offrir le meilleur des services, merci à tous.

Ma femme se déplace hier en boutique et comme d'habitude on lui vend du rêve. Le nouveau samsung S25 ultra pour 164€ déduction faites de toutes les remises, réengagement etc... rdv est pris pour aujourd'hui avec le vendeur. Elle prend le temps de le vider hier soir et me demande si je souhaite aussi profiter de cette belle offre. Aujourd'hui, comme toujours chez Orange, le prix n'est plus de 164€ mais 364 € ou 'seulement' 20€ de plus par mois pendant tout le temps du réengagement... comme par hasard, le vendeur avait juste oublié de demander à ma femme sa date de réengagement. Comme toujours, les vendeurs orange font miroiter des prix pour que vous reveniez et au final ce n'est jamais ce qui est vu la veille...

Merci à Fanfan pour son accueil et son professionnalisme ! C’est un magicien qui donne le sourire !

Belle efficacité. Romain nous a très bien accueillis et renseignés. Aucune perte de temps, un plaisir !

Accueil rapide et sympa Conseils eymt aide sur nouveau portable appréciées

Un grand merci à Romain pour son accueil et professionnalisme.

Conseillère très professionnelle et à l'écoute Elle a su répondre à mes attentes et très bien me renseigner A pris le temps de m expliquer Merci

Ayant tombé mon téléphone j'ai du le changer en urgence. Je me suis rendue a orange Valentine certes à 19h30 mais pour acheter le S25. J'ai été très mal renseignée. Je voulais acheter comptant le téléphone car je souhaitais des mensualités moins importantes mais au final je me suis retrouvée avec une renouvellement d'engagement et une facture mensuelle encore plus élevée. La personne était pressée de finir et ne m'a même pas fait le transfert de données et même pas le transfert de carte Sim.. je regrette cet engagement et je penses changer d'opérateur la prochaine fois.. il m'a fait croire qu'il m'offrait la coque dommage il ne l'avait pas et j'ai même payé le film de protection. Orange 👎

Pris en charge très rapide ,très à l’écoute de mon besoin ,conseils très clair

Accueil premium Boutique chaleureuse Merci Je recommande

Merci à Fanfan pour avoir trouver la meilleure box adapté à mon utilisation quotidienne. Au top je reviens prochainement faire les abonnements mobiles grâce à l’offre, merci encore.

Du temps perdu pour rien!!! Je suis tombé sur une commerciale qui m'a expliqué qu'en boutique, les offres étaient les mêmes que sur le net, et que de commander sur internet allait faire fermer la boutique...alors que pas du tout!!! En boutique, les 1eres factures ne bénéficient pas des remises, alors que sur internet oui!!! Faites bien attention a cela!!! et bien sur cette commerciale c'est bien passé de me le dire, tout ca pour gagner une piteuse prime qui lui permettra de se payer un Mc Do...Surtout ce que je n'ai pas apprécier, c'est d'avoir été considéré comme un menteur! Pourquoi j'aurais fait 2 aller- retour pour aller chercher des documents pour souscrire et passer 3h pour le faire??? Franchement ils peuvent fermer les boutiques, si c'est pour tomber sur ce genre de personnes. Au passage, je souhaite m'excuser auprès de Fanfan, avec qui je devais avoir rendez-vous, pour lequel je n'ai pas pu venir. Noter bien que je ne désigne qu'une seule personne dans cette boutique, mais la façon de faire de cette personne me laisse perplexe concernant le reste.

Merci à Mathis pour tout ces conseils et sa patience. C’était un super service , très bel accueil. Aucune attente. Satisfaite !

Nous avons été servi et conseillé par un très jeune vendeur, très mature et très à l’écoute. Il a pris son temps pour nous expliquer et nous conseiller très justement.

Je suis très satisfait de mon expérience chez Orange avec le vendeur Fanfan. Il a été extrêmement professionnel, patient et à l’écoute de mes besoins. Il a pris le temps de m’expliquer chaque détail et de me proposer la meilleure offre adaptée à ma situation. Un service client exemplaire ! Je recommande vivement.

Je me suis présenté en boutique Orange Marseille la Valentine le 22 octobre pour faire un renouvellement de mobile. Je suis détendeur d’un 14 Pro Max qui a été estimé le 22 octobre à 592 €. La conseillère me demande gentiment de patienter et d’attendre des bonus reprises pendant les offres Black Friday, il s’avère qu’à ce jour il n’y a aucun bonus reprise sur un 16 Pro Max et la valeur de téléphone a chuté à 425 €, j’ai envie de tout arrêter chez Orange, j’étais pris pour un idiot. Gros manque de professionnalisme boutique à éviter

Boutique très bien pour l accueil le professionnalisme , d ailleurs j ai pris 2 forfaits mobiles, la conseillère m’a même rempli les coupons de remboursement.

Super Accueil d' Aurelien pour son professionnalisme et ses conseils, mais également à Myriam la pro du collage d'écran protecteur. On a été très bien reçu. Merci

Bien qu'il y ait eu de l'affluence, le conseiller à l'entrée a bien géré les inscriptions tout en s'occupant de clients qui, comme moi, avaient juste besoin d'échanger du matériel. Très bonne gestion de l'affluence dans le respect des clients. Conseiller très aimable, accueillant et souriant. Il m a donné des conseils et s'est montré rassurant. Tout a été simple et rapide. Je suis sortie de la boutique ravie et confortée dans ma décision de rester fidèle à Orange. Zéro stress ! Merci Orange !!!

Merci beaucoup au vendeur Mathieu qui nous a super bien renseigné. Il a été patient très précis je recommande fortement. Merci à lui.

Il faudrait voir à changé l'accès au vendeurs. Le 26/09/2024 2 personnes me sont passées devant j'ai dû partir je ne pouvais pas attendre plus longtemps.La personne changé des inscriptions pour être accueilli par les vendeurs n'a pas fait correctement sont travail ou un problèmeinformatique, je vous suggère de mettre un distributeur de numéro pour connaître le bonne ordres d'arrivé de vos clients. (Comme chez le poissonnier ou le médecin). Apres plusieurs problèmes que j'ai eu avec orange et qu'il est encore plus compliqué de voire de vrais personnes il me semble pour mois qu'il est bientôt temps de changé d'opérateur.

Passé en millieu de journée pour échanger 1 Airbox qui ne fonctionnait plus.. Personnel de l'accueil au chargé de clientèle.. Extrêmement Professionnel & Sympathique !! À L'encontre de St Barnabé ou La Canebiere où le SERVICE est NUL.

J’ai attendu plus d’une heure pour pouvoir enfin parler à un conseiller. Il aurait été judicieux de me prévenir d’un telle attente. Mais le service a été parfaitement rendu par le très sympathique Matthieu.

De passage à Marseille j'ai acheté 1 Z FLIP 6 en boutique le vendeur Fanfan qui n'est qu'un stagiaire c'est permis des remarques désobligeantes sur ma personne !!!!. Je n'y retournerai ➕️

Rendez-vous avec une conseillère incroyable, vraiment très sympathique, très compréhensive de nos problèmes. Elle a su nous guider et nous conseiller dans nos démarches, je vous recommande ce magasin, les personnes qui y travaillent sont très agréable.

Chaleureux accueil lors d'une visite sans rendez-vous. L’aimable conseiller, Mathieu, a rempli parfaitement son rôle de conseils, justement. Des solutions proposées intéressantes. En partageant des recettes pâtissières, entre deux 😋

Franchement équipe au top!!!! Mon téléphone ne fonctionnait plus et le vendeur Mathieu a essayé avant de me proposer une offre de bien vérifier qu'il ne soit pas réparable. Du coup j'ai acheté un super téléphone. J'ai eu un super accueil par Camille (désolé si ça s'écrit pas comme ça). Souriant solaire, drôle et accueillant... Une équipe motivée et ça fait plaisir à voir !!!!

A fuir !!! n'est intéressé que par le chiffre J'étais à la Valentine pour d'autres achats et je souhaitais obtenir des informations et acheter une carte prépayée de 50 Go / 100 Go Holiday pour partir à l'étranger. Un premier jeune homme ne connaissait pas les offres d'Orange. Ensuite, la responsable m'a informé que cette boutique, par ordre d'Orange, ne proposait plus cette offre et que je devais aller dans un bureau de tabac. Je lui ai opposé que cette offre était au catalogue d'Orange et disponible dans toutes les boutiques d'Orange. Là, la responsable, de mauvaise humeur, m'a planté en me disant que je pouvais attendre indéfiniment, qu'elle avait autre chose à faire. C'était ce matin, le 10/07/2024. Conclusion : j'ai acheté cette carte dans une autre boutique Orange sans difficulté et la politique de cette boutique de la Valentine n'est que de vendre uniquement des téléphones neufs avec des gros forfaits.....les clients n'ont aucune importance ...ni attention.

Lundi 20 mai un conseiller Orange de la Valentine m'a souscrit la 5G Home à ma demande et m'a dit m'avoir résilié la Live Box sans frais. Aujourd'hui, j'ai voulu ramener le matériel comme il me l'avait dit mais un autre conseiller m'a dit que je devais le faire par internet et payer 50 euros ! Je ne suis pas d'accord et trouve ça inadmissible de mal renseigner les clients

Vraiment rassérénant d'avoir eu ce monsieur pour s'occuper de mon problème. J'aurais dû tester ma box seule, ce n'aurait pas été une mince affaire pour moi ! Merci vraiment beaucoup monsieur. Malheureusement même si celle ci avait bien un problème, il en existe toujours encore également à la source...

Le vendeur rien à redire. Mais rien ne fonctionnait. En plus, aucune offre promotionnelle pour augmenter mon forfait 2go alors que je suis une très ancienne cliente. Obligation de passer à la fibre alors que les conditions aériennes ne sont pas satisfaisantes chez nous. Bref, je vais refaire mes calculs et voir si on ne déplace pas tous nos comptes chez un concurrent. La fidélité ne paie pas apparemment chez Orange.

J’ai dû venir un samedi matin pour récupérer une clé 4G, parce que… Une fois encore… La fibre ne fonctionne pas. Je ne suis donc pas là par plaisir, et je ronge mon frein pendant 35 minutes en attendant qu’on s’occupe de Moi. Enfin, un « conseiller » Prends en charge. J’ai le numéro de commande, ma pièce d’identité, c’est censé durer moins de trois minutes (J’ai malheureusement l’habitude) . Mais il tient absolument à m’expliquer pourquoi la fibre ne fonctionne pas. Je lui ai dit, poliment, que je veux, surtout récupérer la clé de remplacement et m’en aller. Il prend la mouche, commence à me faire une leçon de vie sur ce qui est grave, et ce qui ne l’est pas. Et fini par s’en aller. Au-delà de l’organisation générale, qui est certainement perfectible avec autant de conseillers que de clients présents, et pourtant une attente incohérente… Ce type de comportement, face à quelqu’un, comme moi, qui met les formes… C’est très surprenant, désagréable et inapproprié dans un service commercial.

Alors que plusieurs visites précédentes furent cordiales et positives , ma dernière fut une véritable catastrophe. Confronté à une conseillère caractérielle je me suis retrouvé avec un smartphone payé sans aucune information sur la mise en service, sur le contenu du paquet , sur la possibilité de contracter une assurance casse. Je fus adressé sur un atelier privé et payant pour le transfert avec mon paquet même pas ouvert.

Je suis venue pour acheter un S24. Un vendeur devait me rappeler sous quelques jours car il n'était pas en stock. Je suis quand même retournée à la boutique de moi même, ils avaient reçu des S24, ne m'avaient pas prévenue, ne m'en avaient pas mis de côté mais surtout ne me proposait plus du tout le même tarif ni la même reprise de mon téléphone en m'assurant que je retrouverai les mêmes conditions dans toutes les boutiques Orange. Je suis donc repartie sans téléphone et je me suis rendue à la boutique de Aubagne ou j'ai été très bien reçue, je suis repartie avec le S24 et bien sûr avec les conditions initiales de la Valentine ! J'ai 2 abonnement mobiles chez Orange et un abonnement Box. J'étais cliente à la Valentine mais aujourd'hui je ne recommande plus cette boutique et regrette fortement Sarah la conseillère

Dans un premier temps j'ai eu une masse de contacts par téléphone et mail. RESULTAT ABSOLUMENT NUL Par lassitude je me suis rendu sans rendez-vous à l'agence de la Valentine. En 40 minutes le sujet bien que complexe, a été réglé !

Une jeune fille Léa qui conseille et oriente très bien les nouveaux clients. Avec toutes les explications et les possibilités faisables. Pour le box, 1 achat de tel et 2 abonnements. En changeant d'opérateur et des accessoires et options.

Accueil scandaleux et impolis. Client Orange, je suis venu poser une question pour un éventuel nouvel abonnement. En guise de réponse je n’ai eu droit qu’à du placement de produit (alarme maison, surveillance etc..) sans jamais de réponse à ma simple question. Malgré mon refus pour ce type de produit, j’ai reposé plusieurs fois ma simple question avec toujours la même réponse de placements de produits de la part de la conseillère avec un ton qui devenait de plus en plus irrespectueux. Agence bien sur à proscrire.

Conseillère incompétente et irrespectueuse. Discute avec sa collègue alors que j'attends, je lui demande si je peux poser une question oui mais une petite question pour avoir une petite réponse parce que je finis à 19h bah oui on dit ça à un nouveau client à 18h45, bravo. Au final, je dois tout faire de mon côté sur mon espace client et elle me reproche le fait que le contrat n'a pas été fait avec elle ! Honteux. Cette personne ne reflète pas l'image que j'ai d'Orange.

Une catastrophe de bout en bout ! On nous a donné de fausses informations en boutique qui ont amené à la fermeture de toutes les boîtes mail Orange de la famille, avec perte de leur contenu et perte de l'usage des adresses mail alors qu'on nous avait assuré du contraire et qu'on nous a fait signer un document en boutique pour lequel il serait impossible de se rétracter ! Après d'innombrables appels téléphoniques à la fin desquels on nous raccroche au nez, prises de rdv en boutique annulés au dernier moment par Orange qui nous dit carrément qu'ils ne nous recevront pas, aucune aide ni solution n'est apportée alors que le problème vient d'eux et des informations erronées données au début ! Tout ce qu'on nous répond, c'est qu'il fallait faire la démarche en ligne et non en boutique car nous aurions eu un délai de rétractation, la blague !! Un conseiller plateforme téléphonique nous a même hurlé dessus et a fini par nous donner les coordonnées de sa manager, qui ne nous a jamais répondu. Bref, un service boutique et de manière générale un service client A FUIR où, sur 10 interlocuteurs différents, personne ne dit la même chose et personne n'est en capacité de nous aider, concluant que nous n'avions qu'à pas prendre des adresses mail chez eux mais des adresses Gmail ou Yahoo, avec lesquelles nous n'aurions jamais eu ce souci. Voilà comment on remercie des clients !!

Expérience désastreuse ! Personne dans le magasin, on venait pour tester notre box internet car un vendeur nous avait conseillé de le faire et on nous rétorque que ce n’est pas possible. On nous redirige donc vers le service client qui nous avais dit que l’on avait pas besoin de rendez vous pour cela. Une vendeuse, un personnel désagréable qui nous prennent de haut et qui ne savent pas faire leur métier ! Mais ce n’est pas tout ! Sur un forfait mobile à 12e, nous nous faisons débiter 32e ! Sans hors forfait, et la dame nous dit qu’elle n’en sait rien. Pas un seul effort pour chercher, rien. MAGASIN À FUIR !

Attention avant de vous engager Car en résiliant mon contrat pro pour changer doperateurs ca a ete lenfer pour recuperer ma ligne fixe 1 semaine de coup de téléphone avec attente de 10 minutes mini ensuite ca raccroché ou on vous promene d'un opérateur à l'autre sans resultats on m'a dit de voir sur internet pas d'acces ou autres et sans resultats ensuite ils m'ont dit on vous l'envoie par la poste mais rien recu et je suis alle a l'agence et ils ne peuvent pas donner le RIO tout pour ne pas vous restituer la ligne au bout de 15 jours quand j'etais définitivement chez SFR ( Merci a Karim de SFR La Ciotat qui m'a aide dans mes demarches et a vu ce qui se passé)ils m'ont enfin envoyé mon RIO par la poste..Carton Rouge pour Orange