Renault Le Havre - Mary Automobiles Concessionnaire Renault

Très bien reçu par matheo et par Melinda pour l'achat et la livraison de mon véhicule merci 😀

Rapide, efficace, toute l'équipe s'est démenée pour sortir ma voiture d'un mauvais pas et mon porte monnaie aussi. Un immense merci à tout le monde

Tout à été parfait, très bon accueil, merci à meminda pour les explication de ma R5

Aujourd'hui, à la concession Renault du Havre, j'ai rencontré Pierre du service mécanique et Charles du service commercial. Je tiens à exprimer toute ma satisfaction pour leur accueil chaleureux, leur disponibilité exemplaire, leur amabilité, leur professionnalisme et leurs compétences remarquables.

Très bon accueil et de très bons conseils, mon véhicule m'a été rendu comme neuf Merci pour votre prestation je recommande vivement

J'ai fait l'acquisition d'un véhicule auprès de Mme Thomas qui a été très professionnelle et a l'écoute du début à la fin Maintenant il n'y a plus qu'à attendre environ 15 jours pour la réception du véhicule Le seul petit point négatif est le faite que la commerciale n'avait pas de TPE dans son bureau ( bungalow) et que nous avons dû traverser à pied toute la concession pour faire le règlement de l'acompte Sinon à part ça je n'ai rien à redire Je recommande fortement

Expérience très négative à plusieurs titres (atelier): délais de rendez-vous énormes (on vous demande de faire appel à votre assistance auto si vous tombez en panne). La dernière fois, je laisse mon véhicule pour entretien, on me propose de le laver gratuitement et ce n'était pas fait (autant ne rien proposer). Les horaires sont juste adaptés aux retraités (rien le samedi et il faut supplier pour pouvoir laisser son véhicule le matin de bonne heure). Et le pompon aujourd'hui, je laisse mon véhicule pour réparation, je viens le chercher le soir, rien n'est fait et on ne me prévient pas. j'appelle 2 fois dans l'après-midi je tombe sur un standard à Caen incapable de me renseigner. Bref: des prestations non réalisées, la croix et la bannière pour obtenir un rendez-vous à des heures réalistes, des prestations non exécutées pour une facture déjà payée à 75%; des gens à Caen (?) qui n'y connaissent rien à votre dossier et cerise sur le gâteau, on vous demande régulièrement de mettre 5 étoiles à un questionnaire satisfaction pour ne pénaliser personne. En attendant, c'est le client qui est pénalisé par un système qui en façade paraît performant mais qui dans les faits part dans tous les sens et où chacun se renvoie la balle. Je suis très mécontent et j'espère que ma situation va être traitée rapidement en fonction de mes disponibilités. Moi mon expérience Renault Mary atelier, c'est très décevant, je suis généralement très patient mais là je tiens à le souligner. (J'ajoute qu'en réponse à mon avis on me propose d'appeler un numéro qui est le même que celui du standard et d'envoyer un mail à une adresse qui ne répond pas).

Voiture mise en diagnostic puis réparation, mais au bout d’une semaine et demi, pas de nouvelles. Malgré mes appels et relances auprès de votre plate-forme de Caen, la seule chose que l’on me dit : j’ai fais une demande de rappel en urgence. Au bout d’une semaine, si je ne rappelle pas, j’attend toujours le rappel en urgence. On me répond également que si les employés sont en clientèle ils ne peuvent pas répondre, donc j’en conclu qu’il vaut mieux se déplacer que d’appeler car au téléphone c’est moins important car on ne vous rappelle jamais. J’ai déjà fait une première expérience ou ma voiture a été immobilisée pendant presque 3 semaines pour un enrouleur de ceinture. C’est à force d’appeler que l’on m’a dit au bout de 2 semaines et demi qu’ils arrivaient pas à avoir la pièce. Ma question principale est comment se passe votre fonctionnement interne. La plate-forme vous contacte mais n’arrive pas à vous avoir donc lance une alerte urgente de réponse… évidement sans suite. J’estime que la moindre des choses serait de tenir le client au courant de l’avancement ou pas de la réparation. Il y a un manque de suivi, c’est au client de deviner qu’il y a du retard dans la livraison des pièces. Seul point bénéfique en autant de temps la réparation a été correctement faite.

Achat de voiture dacia auprès de Monsieur happeday. Merci a vous, votre collègue Laetitia pour son fairplay et a votre agent d'accueil Quentin qui amène une belle image de l'entreprise. En espérant que la suite de la livraison se fasse aussi bien.

Suite à ma visite, je voulais remercier Mr ANTHOR J. pour son accueil et son professionnalisme ds la présentation et l'essai du véhicule. Je n'hésiterai pas à le recontacter de nouveau lors de ma décision et de le recommander à mes relations

Delais de prise en charge et restitution de mon Arkana respecté, très belle voiture de prêt ( ESPACE), les personnes à la réception et le prêt de véhicules à l'écoute et très aimable, très bonne expérience

Très bonne expérience. J’ai récemment fait l’acquisition d’une Clio 5 auprès de ce concessionnaire, et je tiens à souligner le professionnalisme exemplaire de Mr Anthor ainsi que son hospitalité. Du début à la fin, il m’a accompagné avec une écoute attentive, des conseils avisés et une disponibilité remarquable. Grâce à lui, tout le processus s’est déroulé dans une ambiance sereine et de confiance. Il connaît parfaitement ses véhicules, prend le temps de répondre à chaque question, et s’assure que le client reparte pleinement satisfait. Jimmy ne s’est pas contenté de me vendre une voiture, il m’a offert une véritable expérience client. Si vous cherchez un conseiller sérieux, passionné et humain, demandez Jimmy les yeux fermés !

Bel accueil personnel agréable le seul hic!!!! Ils sont 2 fois plus chère qu’ailleurs voir plus.....n'achetez plus renault ils exploitent leurs salariés autant que leurs clients !!!!

heureusement qu'il reste des magasinier compétents un grand merci a Nicolas qui nous a trouver un solution pour notre amortisseur alors que notre Renault de notre régions na rien su faire encore un grand merci pour ce professionnalisme

Merci monsieur Happeday, toujours le même plaisir de venir vous voir. Votre acceuil, votre patience et votre bienveillance nous étonnera toujours. Très cordialement.

Un grand merci à Mme Aziliz Julou conseillère commerciale qui a su rester à notre écoute et nous conseiller sur l'achat de notre futur véhicule. Ainsi qu'à Mme Mélinda Falsarella lors de la livraison de notre Renault 5.

Merci à madame Julou pour son accueil et son professionnalisme. renouvellement automobile au top. A recommander. Un merci également à Madame Falsarella pour la remise de notre véhicule.

J’ai été accueillie et reçue par Mathéo Leseigneur qui a été bienveillant et à l’écoute pour ma demande de changement de véhicule. Un grand merci à lui pour m’avoir déniché une voiture comme je le souhaitais dans un délai rapide ! Merci à toi ! Je recommande vivement d’échanger et de faire confiance à Mathéo !

Très déçu, vehicule resté 3 semaines chez eux après un remorquage pour un risque de casse moteur en rouge. Impossible d'avoir quelqu'un de l'atelier par téléphone pour me donner des infos, on devait me rappeler mais on ne m'a jamais rappelé. Au bout de 10 jours je tombe sur quelqu'un qui me dit qu'il faut aller signer l'ordre de réparation, 10 jours de perdu, admettons ... La voiture est diagnostiquée le lendemain et le surlendemain on m'envoi un message pour me dire que la voiture est prête. Le conseiller me dit qu'il s'agissait juste de défauts de passage, et me dit qu'un essai routier a été fait. Je repars et fait un kilomètre avant qu'un voyant apparaît ... J'y retourne. En l'espace d'1h ils trouvent finalement un capteur en défaut, je reçois le devis. Expectons les tarifs exorbitant de la main d'oeuvre a 115 euros HT, et des pièces je signe le devis, 3 capteurs sont en stock on me dit que la voiture peut être prête sous 48 heures. Je reçois un message le lendemain pour le dire que le véhicule est prêt, je me déplace une quatrième fois, et le conseiller me dit que la voiture n'est pas prete, qu'ils n'ont même pas commencé car la pièce est en commande délai 72h, bref encore un problème. Je demande donc pourquoi je reçois ce message de Renault m'indiquant que mon véhicule est prêt, le conseiller me répond que c'est Renault qui a envoyé ce message automatique mais pas eux, puisque que ce garage n'est pas un garage Renault mais Mary Automobile, et que s'ils étaient Renault ils ne vendraient pas de vélo comme la boutique a côté le fait ... Concentrez vous peut être sur les velos, ça sera plus facile. Bref je repart encore une fois sans mon véhicule, je pense que voud appréciez faire perdre du temps a vos clients. Faute de timing je reçois un appel de votre service marketing 1h après, l'accueil que j'ai réservé à cet employé n'a pas été bon et je m'en excuse mais après autant de défaillances de vos services ma colère était à la hauteur de votre incompétence. Je reçois un autre message le lendemain pour me dire a nouveau que mon véhicule est prêt je retourne chez vous pour la 5 eme ou 6 ème fois. On me dit qu'on me fait une remise supplémentaire sur les pièces, au final je paye encore plus cher les pièces que sur le devis, mais un geste sur la MO est faite. Le conseiller me dit qu'ils ont vraiment facturé que le minimum et qu'il ne m'arnaque pas ... Étonnant comme justification, je sous entend donc que ça aurait pu être le cas autrement ... Pour conclure service après vente catastrophique.

Super contact je suis très heureuse car ils m'ont trouver la voiture dont je rêvais tres a l'écoute ils trouvent des solutions a tout Mathieu et Mélinda deux conseillers en or je recommande vivement pour les premieres voiture notamment

Super accueil de Monsieur Varin, avec de bon conseil et un grande amabilité, Mélinda très agréable et a l'écoute pour les explications de ma Mégane électrique avec une bonne représentation On se reverra dans 3 ans Merci a vous tous

Ne mérite même pas une étoile.. on nous livre une voiture avec des pièces abîmées .. que nous relevons avant de signer la livraison.. nous prenons des photos conjointement avec la personne qui assure la livraison en nous indiquant qu’il fera un e-mail à son supérieur et nous recontacterons pour les faire remplacer .. nous attendons toujours..malgrè les multiples relances de notre part, rien n´a ete fait et ils cherchent toujours des excuses pour faire trainer et ne pas les remplacer .. vraiment n´achetez pas la bas .. presqu´un an que la cznte a ete realisee et aucun SAV ni service cliznt de ce nom.

Véhicule acheté d'occasion,un grand merci à Clémence Thomas pour son professionnalisme, réactive, à l'écoute de ses clients. Par contre concernant la livraison le service n'est pas le même. Véhicule récupéré sièges sales, ainsi que le plafonnier, tâches sur la carrosserie, où on me répond que c'est le produit des jantes alors qu'après un petit nettoyage tout est parti, merci Mme Thomas. Je demande de notifier un impact au niveau du coffre, on me répond oui je le rajoute et ce n'est pas fait, que lors de la restitution ce n'est rien. Difficile de joindre Mélinda Falsarella.

J’ai vraiment bien été accueilli, je ne regrette pas d’avoir choisi cette enseigne. Monsieur Gantois m’a très bien accueilli m’a tout expliqué en détail il a su prendre le temps qu’il fallait je le remercie 10/10 rien que pour lui

L’accueil un peu long pour être pris en charge, mais le conseiller a été très gentil. Véhicule prêt très rapidement. Point à revoir les horaires pour récupérer les véhicules pour les personnes qui finissent tard 18h ou après.

Très bien reçu et bien conseillé, bonne explication de la voiture je recommande Merci à Clément Seille et Melinda !

J’ai été conseillé et renseigné par Cleon Antoine pour l’achat du mon véhicule ,tout c’est très bien passé .

J'ai acheté une dacia Sandero Stepway (avec quelques options...)avec les conseils de Mélinda qui est très professionnelle et très sympathique, en plus le délai de livraison a été raccourci. La voiture correspond à mes attentes, je recommande vivement cet achat.

Tres bon acceuil de Cassandra et Melinda qui noud ont bien tout explisue. Tjs le petit cafe de bienvenue. Sommes ravis

Très professionnel, achat d'un véhicule occasion en janvier dernier tout s'est bien passé, vendeur accueillant , Mr Cléon a su me négocier un prix très correct , livraison en deux semaines.

Zoe achete d’occasion. Reçu avec. Des défauts. Voiture sale, plein de saletés sur le capot, intérieur plein de poussière. Obligé de la laver à nouveau. Porte qui grince, révision faite? Pas de rapport sur les batteries, pas de livret de garantie peu d’explication de la personne en charge de la livraison …. Nous devons donc prendre à nouveau un rendez vous pour réparer les tirans de portes et autre. Le vendeur a fait son possible pour récupéré les erreurs. Trois semaines après nous avons à nouveau déposer la voiture pour toutes les réparations. Plus de 20€ de pont à nos frais car eux voulaient économiser. Pret d’une voiture gratuite quand même. Maintenant c’est mieux. Mais déçu de notre achat. Pourquoi aller chez un pro?

La location de ma Renault Zoe d'occasion s'est très bien déroulée ! Du premier rendez-vous pour les renseignements jusqu'à la réception de la voiture :) Merci à Clément Seille pour l'accompagnement sur ce projet ainsi qu'à Melinda Falsarella pour la livraison ! Je recommande ;)

Excellente concession pour l'achat d'un véhicule d'occasion. Je tiens à remercier Monsieur Cléon, grâce à lui j'ai pu trouver le véhicule qui me correspond. Je le recommande vivement.

Un accueil au top, du personnel à l'écoute et bienveillant. Une attente possible en concession avec un café, le temps des travaux. Bref, rien à redire sur mes dernières prestations dans ce garage.

Honteux de constater qu’il faut près de 2h pour récupérer un véhicule de prêt pour une journée. Le pauvre employé était tout seul. J’ai eu beau appeler au siège à Caen, ils n’ont rien fait pour l’aider.

Merci au garage Renault Aplemont et Jimmy Happeday et Wilfrid pour la livraison super sympa c’est très très bien. 5 eme voitures avec eux toujours au top.

Excellent garage ! Prise de rendez-vous rapide, révision qualitative, bien reçu, voiture disponible à l’heure. Ne force pas à la vente et ça c’est bien trop rare de nos temps. Je recommande évidemment 🙂

Non respect de la date de restitution. Les dates sur le document ordre de réparation ne servent qu'à faire plaisir au client qui croit être au centre des préoccupations de l'entreprise qui en réalité n'en a rien à faire d'autant qu'il réponde au tel au bout de 6 ou 7 minutes pour vous dire que c'est pas prêt.

Changement depuis quelque temps chez Renault Beaucoup plus accueillant , disponible , service irréprochable et toujours avec le sourire Ça fait plaisir Merci à Mr white et Paul lors de la remise du véhicule pour leur gentillesse

J'ai eu l'occasion de rencontrer Emile et Mélinda pour l'achat de ma voiture et je suis ravi ! Excellent accueil et super efficace ! ils sont toujours disponibles et assurent un service impeccable !

Très satisfaite de la prestation, que ce soit au niveau des conseils pour l'achat de mon nouveau véhicule de Mr Boulanger très à l'écoute et disponible et également de Mélinda très accueillante et attentive à la remise de mon nouveau véhicule. Je recommande fortement !

Véhicule acheté fin octobre 2024, livré avec quelques semaines d'avance. Ce fut un plaisir de commander le véhicule auprès de M. Varin qui prend le temps nécessaire pour présenter le véhicule, les options disponibles et pour l'accompagnement administratif lié à l'achat. La réception du véhicule auprès de Guillaume s'est également bien passée.

De l’accueil à la réception de mon véhicule une démarche et un processus qualité dans les canons du genre. Merci à toute l’équipe et leurs attentions. Le commercial en charge de mon achat M. Varin est à recommander c’est un très bon vendeur. Mention spéciale au Monsieur dont j’ai oublié le prénom qui a livré le véhicule, impeccable. Pensée à la jeune apprentie dont j’ai aussi oublié le prénom (😅) très bien.

Quentin, à l'accueil, a su nous recevoir et nous diriger avec respect et politesse. M.Gantois, le conseiller commercial, particulièrement compétent a compris parfaitement nos attentes et a su nous conseiller vers notre choix final d'un austral. Le véhicule a été livré en temps et en heure et Wilfrid, à la livraison s'est montré aimable, poli et pédagogue. Le magasin est très propre et chaque employé cherche a être disponible pour les clients. Vraiment très satisfait de mon expérience.

Vraiment bravo pour l'accueil et le professionnalisme. Mme Thomas a été très à l'écoute de nos besoins. Nous avons trouvé, avec ses conseils, une voiture d'occasion adaptée à nos critères de recherche. Merci pour ce moment fort sympathique.

Une organisation qui change d’une semaine sur l’autre et d’une personne à l’autre ! une non écoute du client on nous fait clairement comprendre qu’on fait perdre du temps. Nous aussi nous le perdons! Et quand on essaie une voiture de client les limitations de vitesse en ville sont aussi à respecter car en cas de prêt de véhicule une empreinte bancaire est effectuée en cas d’amande la qui paie ?! De plus, quand la personne d’emblée limite nous fait comprendre qu’il n’y aura rien et qu’avec l’électronique maintenant… et bien il est peut être temps d’écouter le client car au retour toujours pareil…et de prendre le temps de perdre son temps et laisser le client conduire pour vous faire écouter les bruits et être attentionné à ce que l’on remarque ! Une prise en charge garantie ça fait chier sûrement de la perte sèche pour le garage ?! On passera par Renault France au moment venue et la prise en charge se fera aussi…

Un grand MERCI à Mme THOMAS Clémence c'est une professionnelle Humaine, à l'écoute, pétillante et toujours souriante. Petit message personnel, elle mériterait un meilleur bureau ! elle est vraiment TOP

Personnel professionnel. Nombreux modèles de véhicules proposés. Dommage que l'accueil se fasse dans un bungalow provisoire alors qu'il serait plus simple de créer un espace dédié accolé à la concession pour améliorer l'accueil

Réception d’un véhicule dans un état lamentable mais faut être honnête ils ont bien rattrapé le coup. Les vendeurs sont vraiment sérieux et tiennent leur engagements. Malgré plusieurs erreurs de faites, ils ont fait le nécessaire pour ma satisfaction donc je recommande.

Bonjour je tiens à féliciter toute l 'équipe du havre pour leur accueil ça fait la deuxième voiture que j'achète chez eux je suis très satisfaite l accueil au top je remercie tout particulièrement Peter White pour nous avoir toujours bien conseiller sur notre choix un garçon très sympathique souriant fait son métier avec passion,je remercie aussi Melinda pour la remise de notre véhicule elle nous a accueilli avec le sourire et à su nous présenter le fonctionnement de notre véhicule une personne charmante merci à vous .