Volkswagen Le Plessis-Robinson STNA Concessionnaire Volkswagen

HONTEUX. À fuir absolument. Nous sommes clients fidèles de Volkswagen, avec plusieurs véhicules en leasing chez eux, entretenus exclusivement au garage Volkswagen du Plessis-Robinson. En 2024, nous faisons changer les disques et plaquettes de freins. Moins d’un a plus tard et juste 10 000 klm : déjà complètement usés. (Voir photo) Résultat ? Obligés de tout refaire dans un autre garage, qui confirme que le travail était mal fait ou que les pièces étaient de mauvaise qualité. Je précise que nous avons dû aller dans un autre garage car nous n’étions pas dans notre résidence habituelle Nous avons ramené les pièces défectueuses ainsi que la facture de la nouvelle intervention, pensant que le responsable du garage ferait un geste, au minimum un minimum d’écoute. Rien. Le patron n’a fait aucun effort, aucun geste, aucune remise en question. Juste du dédain et de la mauvaise foi. Service client inexistant, attitude inacceptable, zéro considération même pour des clients fidèles. Volkswagen devrait avoir honte d’associer son nom à ce garage. Évitez Volkswagen du Plessis-Robinson à tout prix.

Je suis client depuis longtemps chez STNA au Plessis Robinson. J'ai eu une mauvaise expérience assez amère lors de ma dernière visite le 30 octobre lors d'une vidange et entretien, qui inclut le remplacement des essuies glaces. De toutes évidence, les essuies glaces n'ont pas été remplacés. Voici l'état de ces essuies glaces alors que je ne les ai utilisés une fois pour un court trajet, uniquement le temps de m'apercevoir sous une bruine qu'ils essuyaient aussi mal qu'avant. Bien entendu, le chef d'atelier m'assure qu'ils ont été changés vu que c'est écrit sur la facture. Mais non, une écriture sur une facture n'est pas une preuve. Le changement a du simplement être oublié.... On me dit qu'il faut donner un coup de chiffon dessus. Mais il n'y a pas de coup de chiffon à donner, ils sont neufs et je ne les avais pas encore utilisés. Je réagis tardivement suite à la réponse de STNA à mon avis. Malheureusement, je ne suis pas convaincu par votre réponse. L'état des essuie-glaces qui j'ai récupérés montrent de toutes évidence qu'ils n'ont pas été changés. Je ne peux pas vous en fournir la preuve car j'ai omis de vérifier dès la réception de la voiture, j'ai du les changer moi-même peu de temps après. Je travaille et n'ai pas le temps de repasser en concession. Pour moi, le fait de cet oubli me fait perdre totalement confiance en vous. Je vais donc chercher une autre solution pour l'entretien de ma voiture.

Toujours satisfait de la qualité de service de ce concessionnaire.

Très bon service 😀bravo à vous tous

Bien reçu le 24 mars 2025 - prise en charge rapide et véhicule récupéré à l’heure. Petit lavage auto

Je partage mon avis après un passage chez ce concessionnaire afin de prendre des renseignements et être conseillé (points d'attention, entretien, délais...) en vue de l'achat d'un véhicule d'occasion pour un ami. J'ai été très bien accueilli, écouté puis dirigé vers la bonne personne qui a pris le temps de me faire un tour d'horizon complet (les + et les - de chaque offre) pour permettre un choix éclairé. Merci pour votre amabilité, professionnalisme, votre sens de l'écoute et du service ✊🙂.

Très bon accueil et service client excellent travail de carrosserie

Lavage du véhicule à améliorer. Peut être proposer une solution pour les rayures constatée. Sinon RAS, bel accueil et personnel compétant.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce message afin de vous sensibiliser à l'impact environnemental de l'éclairage de votre vitrine, qui reste allumé en dehors des heures d'ouverture de votre commerce. L'éclairage permanent de vitrines la nuit ou pendant les heures où votre magasin est fermé (ce matin à 6h50) peut avoir plusieurs conséquences négatives, tant sur l'environnement que sur votre consommation énergétique. En effet, cela engendre une utilisation excessive d'énergie, souvent produite à partir de ressources non renouvelables, contribuant ainsi à l'empreinte carbone de votre établissement. En plus de l'impact écologique, cet éclairage nuit également à la biodiversité locale, perturbant certains écosystèmes, notamment ceux des insectes nocturnes, et peut également entraîner une surconsommation de ressources financières pour votre entreprise, sans bénéfice visible. Je suis convaincue que votre enseigne, soucieuse de son image et de son rôle vis-à-vis de la société, pourrait contribuer activement à la réduction de son empreinte écologique tout en faisant un geste significatif pour la préservation de notre planète. Merci !

Très bon accueil, service impeccable! Merci.

Nouvelle cliente qui cherche un bon garage, déçue de voir autant de commentaires négatifs, il faudrait peut être revoir votre service…

Un accueil chaleureux. Merci à Monsieur Lenoir pour son professionnalisme.

Accueil chaleureuse ce mercredi 29 janvier par Marco ! Merci pour son aide et ses conseils 👌🏽

Accueil incroyable particulièrement au service pièces détachée merci beaucoup à Marco

Manque de professionnalisme.. Je n'ai jamais vu un tel garage.. A fuir..

A ce jour, de la prise de rendez vous jusqu'au règlement, il n y a rien à dire. Très satisfaisant.

J'ai acheté ma Touran en 2020 à titre professionnelle libérale, Monsieur TULLIO Olivier n'a pas fait le nécessaire, il me l'a vendu en LOA à titre personnel! Par conséquent, je ne peux pas déduire l'amortissement dans le charge de cabinet médical! J'ai subit une perte financière conséquente à cause de lui. En plus, il a changé mon contrat de financement à la livraison, en augmentant le taux l'intérêt lors de la livraison ! J'ai demandé de remplacer une clé neuve qui a une rayure dès le premier jour de livraison, ils s'en foutent complètement ! J'ai pris cette concession en raison de la proximité, malheureusement, je suis tombé sur une personne malhonnête ! Je ne reviens plus jamais !

Bonjour, Fidèle client de cette concession depuis plusieurs années, j'ai régulièrement été mécontent du service rendu. J'ai persisté, me disant que j'étais tombé sur un mauvais jour, mais là c'est trop. Dernière mésaventure, je porte mon véhicule en entretien et 15 km plus tard, je tombe en panne sur l'autoroute, car le bornier électrique au-dessus de la rampe d'injecteurs avait été mal repositionné. De retour à la concession, je relate ma mésaventure et mon mécontentement (sans agressivité), mais cela n'a même pas ému ou tout simplement préoccupé la personne de l'accueil. Le même jour, on me fait attendre plus de 10 min à l'accueil alors qu'il n'y avait pas d'autres clients, sans même m'adresser un regard ou un petit mot pour s'excuser de l'attente ou tout simplement me demande de patienter. Bref, aucune considération pour le client.

Parfait ! De la prise de rendez vous à la restitution. Petite surprise : voiture lavée intérieur et extérieure. Mention spéciale pour le personnel toujours aussi sympathique (Cyril et Eric)

Très satisfait de la révision de mon Tiguan et de la proposition d'un contrat d'entretien mensualisé

Fidèle cliente de cette concession Volkswagen, je tiens à exprimer toute ma satisfaction quant aux travaux réalisés. L’équipe est extrêmement professionnelle, consciencieuse et toujours de bon conseil. Les collaborateurs sont sympathiques et attentifs, ce qui rend chaque visite agréable. Je n’ai jamais été déçue, et c’est un plaisir de confier mon véhicule à une équipe aussi compétente. Bravo et merci à toute l’équipe !”

Garage sérieux et compétent, c'était une très bonne expérience. Les travaux sur la carrosserie ont été parfaitement bien exécutés ainsi que la prise en charge et la restitution de mon véhicule. Merci pour votre professionnalisme.

Nous avons connu ce garage le jour où nous voulions acheter un Tiguan hybride, c'était en octobre 2020. Le vendeur nous a bien accueilli et après avoirs pris notre cahier des charges, nous lui avons demandé de nous envoyer un devis. Ayant attendu plus de 3 mois et après de nombreuses relances, nous avons décidé de commander notre nouveau VHL dans un autre garage. Le temps passe et nous constatons une crevaison sur ce nouveau VHL, tien STNA est à proximité, ce n'était qu'une mauvaise expérience. Après avoir changé ce pneu et suite à un défaut de fabrication, nous avons demandé à ce garage de faire le nécessaire pour une prise en charge par le fabricant (Pirelli). Le garage nous explique qu'il se charge de l'envoi et nous recontacte dans 6 semaines (délais de réponse), OK... N'ayant toujours pas de réponse après 7 semaines, je décide de les recontacter et l'on m'explique que PIRELLI est difficilement joignable, qu'il n'y a toujours pas de réponse et qu'ils ont également un dossier en cours depuis 1 an avec eux. Bizarre... Je décide donc de contacter PIRELLI et après 5 min, j'ai le bon interlocuteur qui m'explique qu'aucun dossier n'est en cours avec ce garage. Je lui demande donc d'envoyer un mail à ce garage et de me mettre en copie... ce qu'il a fait dans la foulée. Après avoir recontacté le garage pour plus d'explications, je comprends que le garage a envoyer le pneu sans faire appel à PIRELLI et ils doivent contacter le transporteur pour savoir où se trouve notre gros morceau de caoutchouc... Je décide donc de les laisser chercher le bon de transport et voir ça avec le transporteur... 3 semaines après cette conversation, on m'explique qu'ils n'ont pas retrouvé le bon d'enlèvement du transporteur et qu'ils ont interrogé le transporteur qui reste sans réponse... Après avoir exprimé mon étonnement, on me conseil de contacter le directeur de ce garage, car mon interlocuteur a fait son maximum et que l'administratif est trop compliqué... Bizarre ... - J'ai l'impression que personne ne souhaite travailler avec ce garage. - J'ai également l'impression qu'il ait revendu mon pneu à une société de recyclage... - J'ai également l'impression que ce garage ce fou de moi... - J'ai donc décider de contacter le directeur qui nous avait gentiment conseillé de prendre une photo de notre pneu avant qu'il ne parte pour PIRELLI. (quel souvenir magnifique, non ?) - J'ai également décidé, de faire appel à mon huissier de justice et avocat afin d'engager une procédure. Naturellement, j'ai averti VW France et PIRELLI Pour résumer un service commercial qui nous a fait perdre du temps et un service atelier qui m'a également fait perdre du temps et de l'argent. Au final, le pneu n’a jamais été retrouvé et après une bataille acharnée avec le garage et Volkswagen France, j’ai été remboursé à 50 % par le garage et à 50 % par Volkswagen France. Le pire, c’est qu’ils auraient admis Leur faute, j’aurais rien dit. Mais bon, c’est devenu une question de principe. Dommage nous sommes obliger de mettre une étoile.. PS : Si le garage STNA souhaite me contacter, cela serait avec plaisir, Et par pitié ne faites pas comme le précédent commentaire, vous avez les coordonnées de vos clients...

Très bon contact facture correspondant au devis Voiture lavée et nettoyée à l’intérieur avant d’être reprise

L'accueil et la prise en charge de la voiture à été professionnelle, fluide et de qualité. Le suivi du rdv (avant, pendant et après) reçu par SMS permet de ne pas oublier le rdv et d'être informé en temps réel pour récupérer le véhicule (+ appel). Le conseiller qui a pris en charge mon véhicule (Cyril LEGRAS) a été à l'écoute, professionnel et de bon conseil. Un vrai service de qualité, merci !

Très satisfait de notre expérience d'achat d'une polo GTI. Nous étions bien accompagné et renseigné par toutes les équipes.

Concession au top, je suis très satisfaite de mon expérience d'achat d'une polo GTI. Très bon accueil, une bonne prise en charge du dossier, réactivité très appréciable et accompagnement complet par toutes les équipes : l'atelier, les pièces de rechange et le service commercial. J’y retournerais définitivement pour l'entretien de la voiture

Nous sommes arrivés à l'improviste, sans rendez-vous, avec une voiture en panne de batterie à 14h le jeudi et nous sommes repartis à 14h le lendemain avec une voiture réparée, révisée, dotée de nouveaux freins et bougies... et même lavée ! Idéal pour enchaîner les sorties lors du week-end dédié aux Journées du Patrimoine. Bravo à toute l'équipe et mention spéciale à Cyril pour son accueil sympathique et ses conseils avisés !

Excellents conseils de la part de Matthieu. Je recommande vivement d’interagir avec ce commercial car il est réellement à l’écoute des besoins du client avant de chercher à vendre quoi que ce soit.

Service SAV déplorable personnel incompétent et arrogant. J attends toujours de volkswagen l avis de notation . J utilise un pseudo. Pouvez vous me communiquer un tel ou mail ?

Alors Cyril très sympathique il m’a sauvé mon départ de vacances, car je ne trouvais pas de piles pour ma clé de voiture le petit plus offert par la maison c très gentil de leur part

Très bon accueil. Pneu crevé en partant avec mes petits enfants à bord. L'équipe m'a permis de changer les pneus sur le champ et de continuer mon voyage en toute sérénité. Encore merci à toute l'équipe.

J’emmène ma voiture pour le contrôle avec le contrat Volkswagen, il faut changer des pièces, à mes frais car en 4 ans je suis à 49k km. Je trouve ça malhonnête de la part de la maison car l’année dernière on a fait un contrôle et on n’a pas réalisé les réparations recommandées à 40k. Je prévois changer de voiture et ben j’irai ailleurs.

Je suis venu pour un contrôle des niveaux de mon Touran sans rendez-vous et Cyril a pris le temps de gentiment s’occuper de ma voiture . Fidèle client depuis de nombreuses années, j’ai toute confiance dans ce garage.

HONTE À VOUS, concessionnaire à fuir, pour un simple changement d'un pare-choc les dégâts plus que autre chose, les feux de l'arrière sont mal montés, donc dès qu'il pleut t'as une piscine dans le malle, de plus, le nouveau pare-choc est fixé avec un rivet !! hallucinant.

Une expérience lamentable avec un vendeur qui outrepasse ses fonctions et ne supporte pas qu'on le lui fasse remarquer. Le vendeur s'est transformé en racaille à me parler mal et à me hurler dessus, en bon mâle dominant.... Au premier appel celui ci s'est présenté comme celui qui allait résoudre tous mes problèmes, en disant qu'il s'arrangerait pour faire ce qu'il faut et m'accorder la dernière visite d'entretien qui à mon sens m'est dûe (l'ayant très largement payée). Que c'était tout à fait normal vu que j'étais une très bonne cliente. À aucun moment il ne se présente comme un vendeur, mais comme un responsable prenant ma requête très au sérieux. Plus tard quand je lui demande ce qu'il a pû faire, il me dit que je peux re-financer un service d'entretien, bien loin des promesses qu'il a tenu au départ. Il me dit qu'il ne peut faire plus, qu'il n'est que vendeur. Je lui demande pourquoi il promet monts et merveilles et pourquoi il s'est senti poussé des ailes au premier appel. Il me demande de répéter le mot ailes et là sort littéralement de ses gonds en me demandant pour qui je me prenais, avec un langage devenu d'un coup très familier.... Le mot ailes est il une insulte ? Je lui dis qu'il a peut-être outrepasser ses fonctions en promettant des choses qu'il ne pouvait pas tenir, il redouble d'agressivité à mon égard, avec un langage fleuri. Je n'ai prononcé aucun mot de plus qui pourrait être agressif ou irrespectueux, la réponse en revanche était totalement inadaptée, non professionnelle et humiliante. Je n'ai absolument rien à me reprocher, si ce n'est qu'avoir mis le doigt sur un comportement inadapté. Nul doute que j'aurais été un homme, le comportement aurait été tout autre, et le ton bien moins menaçant. Triste image pour une marque comme Volkswagen, qui me semblait avoir plus de classe et d'élégance. Mais bon comme dit dans la réponse, c'est moi qui ai dû mal comprendre et le client a tort, face à des vendeurs très professionnels et limite féministe.... risible.

Cote accueil rien à dire personnel très correcte à la écoute à la prise de rendez vous au téléphone ou de place au garage Mais comme à chaque fois pour une vidange trace d huile sur les plastiques Vidange liquide de freins traces sur le boîtier de réserve qui coule A chaque fois c est pareil bref cela devient lassant Si on vient chez vw c est pour une propreté du travail sinon on va chez norauto Mettre en place un système de suivi de l intervention cela évitera d appeler et de patienter plusieurs minutes et appeler plusieurs fois pour que l’employé seul en service puisse décrocher Pour cela je met 4 étoiles

Toute l’équipe est très sympathique et à l’écoute de mes attentes. Depuis l’achat de mon véhicule jusqu’aux révisions, j’ai toujours eu des réponses à mes interrogations et mes besoins. Cela fait maintenant deux ans que je suis cliente de la concession du Plessis

Excellente accueil et bien conseillé. L'équipe est très professionnelle, avec des explications claires et recherche la meilleure solution à apporter aux clients. Je ne regrette pas mon expérience de ce matin. Encore merci

J’ai laissé mon véhicule à stna clamart dernier. J’ai récupéré mon véhicule avec un pneu à plat. Je leur ai demandé de changer ce pneu, ils ont refusé et ont simplement mis une bombe de réparation de pneus. Résultat mon pneu a lâché un mois plus tard et j’ai dû en racheter un d’occasion à mes frais…. Les miens étaient d’origine. Je ne recommande pas. Manque de sérieux

J’ai emmené mon véhicule pour un problème d’aile et de porte de gauche. Je l’ai donné au garage de clamart, ils l’ont emmené à celui du Plessis-Robinson. En revenant chercher le véhicule, les deux roues arrières étaient crevées. Ils m’ont dit que ce n’était pas eux. Comment ont ils pu faire le transfert entre les deux garage? J’ai donc du changer les pneus à mes frais. Le comble : ils m’ont même proposer de me vendre des pneus !!!!! Je ne recommande pas du tout

Clients depuis plus de 10 ans. Nous sommes très satisfaits des ateliers mécaniques et carrosserie. Bon accueil. Rapidité de prise en charge. Sérieux.

Nous avons envoyé notre véhicule chez eux pour des réparations depuis maintenant 3 mois… il est pratiquement impossible de les joindre et quand on y arrive ils nous donnent toujours pas de délai. Nous sommes dans l’obligation de louer un véhicule quotidiennement à notre charge depuis cette date. Un service client inexistant et des compétences techniques vraisemblablement limitées au vu du délai…. Je déconseille vivement cet établissement.

Honteux. J'ai envoyé mon véhicule chez eux pour des réparations sur une Golf 8. L'expert est passé le 06 décembre. Nous sommes le 13 février et je n'ai toujours pas récupéré mon vehicule. Ils sont injoignables, ne répondent pas aux mails ni aux appels. Cela fait 3 mois que je loue un véhicule à ma charge et je n'ai aucune visibilité sur la date estimée du retour de mon véhicule. A fuir !

Une étoile c'est trop. Ils m'ont rendus mon véhicule sans avoir fini les réparations. J'ai du y aller à trois reprises, donc perte de temps, mais surtout dangereux, car certaines réparations qui n'avaient pas été faites auraient pu mettre non seulement mon véhicule hors d'usage mais ma vie en danger. Et n'attendez pas de factures de leur part, il ne vous les donne pas. Vous avez beau leur demandez, il ne vous les envois pas. Il pense qu'ils sont au dessus de la loi qui exige que tout prestataire doit rendre compte par des factures les réparations ou services effectués. Bah je vais leur refaire rappeler la loi. J'ai porte plainte contre eux. Je déteste ces gens qui bafouent la loi et qui se croient au dessus.

J'ai payé 670€ au réel vs 390€ d'estimation (sans être informé du prix réel et sans mon accord préalable) pour 2 pneus et un changement de balais d'essuie-glace. J'ai déposé ma voiture pour une vidange (car garage partenaire avec Opteven). On m'a indiqué qu'il serait pertinent de changer les 2 pneus avant. J'ai demandé une estimation, on m'a dit : 50€ de pose et entre 130€ et 170€ par pneu. Donc au maximum 390€. Dans la section remarques il y avait également indiqué balais d'essuie glace. Ils ont été installés sans mon accord pour la somme de 120€ !! Et les pneus ont finalement coûté 210€ pièce (avec une remise de 10% !) vs le prix indiqué. Le garage ne m'a pas appelé, à aucun moment, pour m'indiquer le coût réel du changement des pneus et de la pose des essuis glaces afin d'avoir mon accord tacite. Ils esquivent le sujet à la restitution du véhicule, justifie et argumente leurs tarifs, ... Le problème est que l'on ne m'a pas prévenu du coût réel avant pose des balais et des pneus. J'aurais évidemment fait l'opération moi-même ou dans un garage moins cher !! Le véhicule a été correctement restitué pour la vidange. Dites non s'ils vous proposent des éléments supplémentaires à votre demande initiale. Vous allez vous faire plumer.

Félicitations ! Ce matin, j’ai amené mon Tiguan à L’atelier pour le niveau liquide de refroidissement. La personne qui m’a reçu ne m’a même pas demandé mes papiers, il a vérifié la présence d’éventuelles fuites et à rajouté un demi-litre gratuitement ! Excellent sens du service, je recommande !

Je conseille vivement cette agence, mon conseiller commercial Mr Fabian Gezzi m’a bien accueilli, j’ai été bien conseillé et ma livraison était dans le délai. Merci pour votre professionnalisme 🙏🙏🙏

J’ai acheté mon Multivan auprès de Damien qui est en charge des utilitaires et je suis ravie. Très bon contact, personne sympathique, disponible et surtout très pro !

Excellent accueil et service très rapide pour un dépannage d'urgence. Sans rendez-vous la gestion a été parfaite. La voiture est arrivée sur un plateau pour une clé déprogrammée et l'équipe surchargée en cette période a pu gérer en un temps record. Tout le monde est motivé bien que sollicité de toute part. Bravo ! Je dois revenir le 11 janvier 2021 cette fois avec rdv, nous allons donc confirmer.