Volkswagen Véhicules Utilitaires – GARAGE DITTEL SA Concessionnaire Volkswagen

Belles voitures, grandes promesses mais après la vente il n'y a plus aucun service client ! Lors de l'achat, le commercial nous a très vivement recommandé la souscription d'un prêt à 5.9%, et cela afin de bénéficier d'une extension de garantie et de l'entretien offert pendant toute la durée du crédit. Il nous a par ailleurs promis (et montré), un jeu de roues hiver, montées sur jantes alu sport VW. Or, depuis la livraison de la voiture nous avons déchanté, car les problèmes s'accumulent: - 5 semaines après la vente, malgré de nombreuses demandes de notre part, nous n'avons reçu ni le contrat d'extension de garantie, ni celui de l'entretien du véhicule, alors que le crédit lui est bien lancé et débité tous les mois. Pour nous montrer les garanties, le vendeur nous a par contre envoyé le contrat d'un autre client, M. An.Do, contenant toutes ses données personnelles! - de même, malgré les dires du commercial, le carnet d'entretien de la voiture ne nous a pas été remis à la réception de la voiture, nous n'avons donc aucun historique sur les 18 premiers mois du véhicule, alors même que le contrat d'entretien VW souscrit, oblige à un suivi régulier. Pire, on nous a d'abord dit que le carnet était vierge, c'est pour cela que nous n'en avons pas reçu, puis une autre personne nous dit qu'une vidange a été effectuée, et finalement on nous dit qu'une révision a été faite, mais toujours sans nous fournir le moindre document... - Lors de l'achat, le commercial nous a aussi dit que les vitres seraient gravées gratuitement, pour la sécurité du véhicule. A ce jour, cela n'est toujours pas fait, et personne ne veut le faire. Par contre, VW a indiqué à la société responsable, Eurodatacar, que cela était fait, et nous avons découvert que ce service a un coût de 100€ par an! Le vendeur vous fait pour cela signer un document lors de l'achat (stipulant que les vitres seraient gravées), mais sans joindre les conditions générales indiquant la souscritpion d'un abonnement tacitement renouvelable ! - Bien entendu, les roues ne nous ont pas été données, remplacées par des pneus 4 saisons usés et montés sur des jantes qui ne sont même pas de la marque VW (en gros des pneus trouvés sur le bon coin). Enfin, la voiture nous a été livrée montée avec 2 roues hiver et 2 roues été, ce qui est complètement absurde et non professionnel, pour ne pas dire dangeureux - Au final, un achat de presque 27 000€, 2 000€ de crédit en plus, pour que le garage ne remplisse pas ses obligations en omettant de nous envoyer des documents essentiels, filtre nos appels et ne répond pas aux emails. Cette vente reflète ainsi d'une accumulation d'erreurs, si ce n'est la volonté d'escroquer le client, suivi d'un manque de respect total pour ce dernier. Nous ne pouvons que vous conseiller d'acheter votre voiture dans une autre concesssion VW (si celle-ci fait preuve de plus de sérieux), ou de choisir une autre marque pour ne pas regretter votre investissement !

Nous avons été très bien conseillés et accompagnés par Muhammed Ali dans le cadre d'une LOA pour une voiture d'occasion. Très accueillant et professionnel merci

Mon véhicule pro est entretenu exclusivement chez vw colmar, peut importe la personne qui vous reçois c'est toujours agréable et dans de bonnes conditions, une prise en charge du client et du véhicule irréprochable. De l'accueil à l'atelier le personnel est top. Merci à eux pour le les services fournis et le professionnalisme dont ils font preuve.

De passage en Alsace, besoin d'une intervention urgente pour pouvoir reprendre la route vers la Belgique. Résolution en un temps éclair grâce à la pro-activité super efficace du jeune homme barbu qui m'a accueilli à la réception, et à l'équipe technique en atelier. J'ai le sourire pour 3 mois ;) Merci.

Service de qualité et accueil très convivial

Équipe très pro.

Très bien reçu, aux petits soins.  Gaétan est à très l'écoute.

Très bien accueilli comme d'habitude par Gaëtan NICOD. Véhicule rendu dans un état impeccable avec nettoyage de celui-ci. Tout était parfait.

Très bon accueil, prêt d’un bureau pour travailler, baisse du prix du forfait car travaux réalisés au préalable

Très bon accueil de Gaetan

Nous sommes toujours très satisfaits de nos visites chez AUDI Garage DITTEL Colmar que ce soit pour les visites de contrôle de notre ancien véhicule Q3 ou l'acquisition de notre nouveau véhicule Q4 : - accueil et prises de rendez-vous par Gaetan : toujours souriant et disponible, très professionnel et toujours de bon conseil - pour l'acquisition de notre nouveau véhicule par Guillaume : à l'écoute des clients, bons conseils et très patient en ce qui concerne les explications du fonctionnement du Q4. Garage à recommander fortement....

Parfaite organisation et délai respecté

Voiture excellente qualité. Jamais de problème depuis 6 ans. Personnel de qualité.

Polo V achetée en 2019, toujours aucun problème et service rapide

Un grand merci à Guillaume qui a su trouver la voiture parfaite correspondant à mes souhaits. Sa gentillesse, son professionnalisme et son écoute ont fait toute la différence. Je tiens également à remercier Gaëtan pour le service après vente !

2024 Première fois que j'achète une voiture Volkswagen., Tcross dont je suis très contente. Accueil très agréable. Mr Brulebois, conseiller commercial, a été d'un grand professionalisme, toujours à l'écoute et au service du client. Je recommande fortement cette concession. Christine Lamoureux

Cela fait plusieurs années que j'ai acheté ma voiture ... aucun regret ! ... Un accueil au top... Toujours de bon conseil... Un grand merci à Gaetan le responsable de l'atelier

Nous avons avons acheté un T Cross cette année dans ce garage, rien à dire sur la voiture elle remplit toutes nos attentes. Néanmoins sur le service c’est autre chose, nous avions rajouté l’option careplay à faire poser par les techniciens, qui n’ont jamais réussi à faire au final la date de réception de la voiture ne faisait que être décalée et nous sommes allés la chercher sans que le Careplay soit posé puisqu’ils n’y arrivaient pas et nous avions besoin de notre voiture. On nous a donc proposé qu’on le fasse poser à un garage concurrent à Strasbourg et qu’ils nous payent la prestation, chose qu’on a essayé de faire, néanmoins le garage de Strasbourg nous a dit qu’ils ne pouvaient rien faire que c’était au garage d’origine de le faire. Cela fait donc depuis cet été que nous essayons de contacter le garage pour trouver une solution mais personne ne nous répond que ce soit par mail ou téléphone la secrétaire nous dit qu’on va être rappelés mais on attend toujours : qu’elle perte de temps et d’argent pour une prestation qu’on a jamais eu. On en vient maintenant à juste vouloir demander à être remboursés pour une prestation qu’on a jamais eu car nous en avons marre d’attendre. Je vous conseille de ne pas faire appel à ce garage si vous voulez vous sentir bien accompagné car vous ne le serait pas. J’en viens à donner un avis négatif sur Google pour qu’on prenne notre dossier en main et qu’on nous réponde. Inutile également de rappeler qu’on nous a donné la voiture sans manuel rien, aucun suivi avec un commercial qui faisait son dernier jour donc qui forcément en avait plus rien à faire du service (bien qu’il était très gentil) nous avions eu un service peu convenable compte tenu du prix de la voiture.

Garage, très accueillant avec de bons professionnels

Une expérience d'achat exceptionnelle ! Je tiens à remercier Hugo et Aytekin pour leur professionnalisme et leur accueil chaleureux. Dès mon arrivée, j'ai été pris en charge avec une écoute attentive et des conseils adaptés à mes besoins. Le conseiller commercial, Hugo, a fait preuve d'une grande expertise en me guidant à travers toutes les options disponibles pour la LOA. Tout a été expliqué de manière claire et transparente, ce qui m'a permis de faire mon choix en toute sérénité. Le Taigo correspond exactement à ce que je recherchais, et les démarches administratives ont été rapides et efficaces. Mention spéciale pour la livraison du véhicule, qui s’est faite dans des conditions impeccables. Je recommande vivement cette concession à quiconque cherche une expérience d'achat sans stress, avec un service client irréprochable. Merci encore pour cette belle expérience, et à bientôt pour l’entretien de ma voiture !

Je remercie Monsieur ROCCA pour les conseils qui ont amené à la fois à la vente de mon tiguan et à la fois l'achat d'une voiture d'occasion pour Madame. Il a été disponible et à l'écoute afin de répondre au mieux à nos diverses sollicitations, et nous l'en remercions. Je recommande M. Rocca pour son professionnalisme.

Je remercie Monsieur ROCCA Maxime suite à l'achat d'une polo d'occasion. Il a été patient, professionnel et a de très bons conseils. Je le recommande vivement !

Un très bon service, mais des problème qui s'enchaînent

Accueil, prise en charge, explication des travaux effectués

Atelier injoignable depuis 3 jours, j'en suis à 4 appels , deux mails et toujours rien. J'avais déjà connue une expérience catastrophique il y a quelques années. Ca ne semble pas s'arranger.

Que se passe-t-il au garage Audi Mulhouse pour que l’on soit si mal reçu ??? On vous envoie balader sans aucunes explications et sur un ton arrogant alors qu’on demande tout naturellement un renseignement. On vous répond par oui ou non et pas le temps. Heureusement que le Garage Audi de Colmar nous a reçu avec professionnalisme.

ils sont courtois fiables efficaces corrects en prix

Je recommande ce garage Accueil très sympa avec beaucoup de bienveillance Je suis cliente depuis 9ans

Réceptionniste sympathique et professionnel ,à l'écoute du client , que du positif.

Bon accueil et bon accompagnement pour l’achat de ma Polo. Je remercie particulièrement Hugo Frey qui a été à l’écoute et disponible pour répondre à mes questions avant et après l’achat du véhicule. Je recommande ce garage et son équipe de professionnels.

Très bon accueil et très bon accompagnement de la commande jusqu'à la livraison de ma Polo GTI. Un grand merci en particulier à Hugo FREY pour sa bienveillance et son professionnalisme.

Le top du top! De loin le meilleur garage Audi…!!! ;-)

Que dire de plus, que BRAVO pour l'accueil et pour votre professionnalisme. Vous recherchez toujours la satisfaction de vos clients en répondant avec persévérance aux demandes. J'avais une fuite lente sur un des pneus de mon véhicule, et avez tout fait pour la trouver. MERCI beaucoup et félicitations à votre équipe.

Très bon accueil, problèmes clients pris en compte, le travail est fait correctement. Je recommande ce professionnel.

Garage au top, 3ème véhicule dans ce garage et très satisfait. L’atelier est au top, mes véhicules sont bichonnées

Beaucoup de professionnalisme et une équipe au top, réactivité et service sont au rdv, je recommande !

Une équipe dynamique, disponible et à l’écoute des clients. Un savoir faire et une expertise précise même si c’est parfois difficile à entendre…mais merci pour votre professionnalisme.

Une Equipe au top ! Qualité du service, technicien à l’écoute, je conseille vivement !

Prise en charge rapide et le personnel très accueillant et professionnel

Personnel très accueillant service excellent je recommande

Superbe équipe Merci pour l accueil et pour le soin pris avec ma voiture

Toujours bien accompagné et de bons conseils pour l'entretien de ma Polo match de 2012. Une équipe dévouée, merci!

Très bonne accueil les employés vraiment sympathique

Suite à une panne BV de mon Tiguan, très bon accueil et une prise en main très rapide de mon véhicule. Un relationnel excellent, une équipe très professionnelle. Une info permanente sur toute la durée de l'intervention. Bravo en particulier à Jordan et merci à tout le personnel.

Très bon accueil et professionnalisme au Rdv.

Super accueil, la voiture a était prise en charge rapidement par des garagistes au top!! Merci ,je recommande

Charmant accueil, des personnes à votre écoute et disponibles. Toujours prêts à rendre service.

Visite faite le 10 .06.21. Personne à l'accueil désagréable. N'ayant absolument aucun sens de l'accueil. Pas de bonjour baisse sa tête lorsqu'on rentre nous ignore royalement. Notre seul contact a été le paiement et toujours pas de bonjour encore moins d'aurevoir. Nous regrettons l'ancienne hôtesse d'accueil qui était tout l'inverse de cette personne (accueillante, polie,sourianteet,professionnel )

Achat d'un véhicule audi a4 à distance. Je suis de Seine et Marne et me suis déplacé au garage sans le moindre doute. Le vendeur, Adrien en charge des VO est juste exceptionnel. Aucun mensonge sur le véhicule. Vendeur transparent. Personnel disponible. Tjrs à l'écoute même après la livraison. Je recommande à 100%

Fait partie du garage Dittel. Les commerciaux ne voient pas l'intérêt de faire parvenir un devis aux clients, ni de les recontacter.