BMW Seclin - Groupe Autosphere Concessionnaire MINI

Bonjour je suis venu chez BMW seclin pour un contrôle du recycleur de gaz d’échappement et contrôle air bag. Travail bien fait! Spécial attention à l’accueil de Rémi à la réception atelier! Service très pro et bienveillant ! Je recommande

Service, accueil et professionnalisme ! Le jour et la nuit comparé à une autre grosse concession BMW du Nord que je ne citerai pas.. bravo

Très bonne expérience chez mini Seclin. Nicolas a su écouter nos attentes et réaliser notre projet le plus rapidement possible. Commercial très disponible, souriant et professionnel !

Service commercial très compétant. J’ai été agréablement reçu et renseigné par Clement et Timothée, qui ont été vraiment gentils et à l’écoute de mon projet et c’était un plaisir de faire affaire avec eux. Je recommande fortement !

Excellente expérience chez BMW Seclin, secteur occasion. L’équipe a fait preuve d’un grand professionnalisme, avec un très bon accompagnement du début à la fin. Accueil au top, écoute, réactivité et conseils clairs. Je recommande vivement cette concession pour son sérieux et la qualité de son service.

Très bonne expérience chez BMW Seclin, secteur occasion. Merci à Thimothé et Adrien pour leur accueil pro, leurs conseils clairs et leur accompagnement du début à la fin. Je recommande sans hésiter !

Une équipe simple aimable souriante et au service des clients. J’y suis allé acheter une ampoule je ressors en 530e occasion c’est pas mal ! Personnel pas hautain et qui dégage un capital sympathie et qui donne l’envie de revenir. Mon fils qui roule en 520d luxury a apprécié également

Accueil et prise en charge remarquable. Équipe au top, à l’écoute, avec une mention spéciale toute particulière à Romaric pour son efficacité, son professionnalisme et sa gentillesse. Je suis, grâce à son attention, sereine et rassurée de pouvoir rouler en toute sécurité

Prise de rdv catastrophique Site internet qui bug 20 minutes pour rien au telephone Conseiller téléphonique pas à l’écoute du tout On devait me rappeler avant midi, j’attends encore Très déçue et étonnée du relationnel client

Déçu par le service garage pour ma révision des 60 000 km Habituellement je fais toujours mes entretiens dans votre concession. Après chaque intervention, j’avais un rapport détaillé avec des vidéos sur les points de contrôle et avec pour bonus un nettoyage extérieur du véhicule. Cette fois ci… rien du tout malgré une facture d’environ 500 €. BMW est il en train de réduire son service qualité ?

Suite à un achat il y a 9 mois d’une bmw chez Seclin il s’avère que les 4 disques et plaquettes sont à changer malgré une utilisation sur l’autoroute la directrice répond que cela a rien d’anormal hors avoir autant de problèmes sur le véhicule depuis 9 mois est un manquement lors de la livraison( voiture livré par un collaborateur faisant plus partie du groupe pour le quel ont ma reconnu que y’avait de nombreux retour dès ce test de Mr Dujardin ) BMW Montpellier étant eux même surpris d’avoir autant de frais sur un véhicule lors du passage en entretien plus problème du pont et flector Nous allons devoir faire marcher l’assistante juridique du véhicule car la situation est inacceptable d’avoir une facture de 1300euros de frein sur une véhicule sans compter les différent soucis rencontré On peut s’attendre à plus de suivi et sérieux d’une concession BMW Mr Renvoise

Nous souhaitons remercier Martin pour son accueil, sa gentillesse et les nombreux conseils qu'il a su nous apporter ! Une concession très agréable, je recommande.

Un service exemplaire chez BMW Seclin ! L’accueil au magasin de pièces détachées est toujours au top : personnel souriant, professionnel et de très bon conseil. Les pièces sont disponibles rapidement, bien référencées, et parfaitement adaptées à mon véhicule. Le service après-vente est tout aussi efficace, avec un vrai suivi et une écoute attentive. On sent que la satisfaction client est une priorité. Merci à toute l’équipe BMW Seclin pour leur sérieux et leur professionnalisme !

Cela fait un moment maintenant que j'emmène mon vehicule dans cette concession : l'équipe est accueillante, agréable, et disponible. Merci encore pour votre professionnalisme et votre disponibilité. (Petit remerciement supplémentaire à Martin et Romaric pour leur serviabilité et leur réactivité)

Équipe super accueillante et dynamique avec beaucoup de professionnalisme , j’ai eu affaire à Nine, très à l’écoute et souriante. Je recommande !

Je vous défis de prendre un rendez-vous atelier par téléphone dans cette concession! Les autres concessions de la marque, vous répondent à la deuxième sonnerie. Bien que proche de chez moi et étant fidèle à la marque depuis plus de 35 ans je n’y mettrai plus les pieds.

Benjamin m’a accueilli pour une reprise de voiture et à tout fait pour qu’on s’entende au mieux sur le prix final. Il est au top, sérieux et humain avant tout ainsi que les différentes personnes que j’ai pu croiser.

Déçu à une époque, force est de constater que depuis peu il y a une évolution extrêmement positive au sein de cette concession. L'équipe, notamment J-François et Romaric sont vraiment au TOP et les prestations qui s'en suivent, digne de la marque à l'hélice! Parfait!

Étant de nature inquiet vis-à-vis de ma BMW, j'ai été vite rassuré par Rémi qui a été très agréable et à l'écoute ! Encore merci à lui pour son professionnalisme !

J'ai été cet après-midi chez BMW Seclin service mécanique j'ai attendu 10 minutes personne me demande ce que je voulais les deux personnes au comptoir de service mécanique certes ils étaient au téléphone mais il y a un moment ça ne parle plus il aurait pu me demander patienter donc j'ai reparti sans les renseignements Depuis 1990 je roule en BMW j'ai jamais été déçu sur les voitures mais les services et le service est 0 à plusieurs reprises Voilà je mettrai plus jamais un pied en concessionnaire j'achète des voitures ailleurs et les réparations également

Nous avons eu le plaisir de recevoir ce matin la livraison de notre Mini Cooper John Cooper Works, et il nous tient à cœur de souligner l’excellence du service qui nous a été réservé. Caroline, en charge de la livraison du véhicule, s’est montrée tout simplement remarquable. Son professionnalisme, sa bienveillance, et l’attention toute particulière qu’elle a portée à mon épouse Justine ont largement dépassé nos attentes. Sa délicatesse et sa passion ont véritablement sublimé ce moment si particulier. Je tiens également à saluer Martin, qui nous a livré le véhicule de prêt avec une amabilité et une efficacité exemplaires. Sa gentillesse et son sens du service méritent d’être vivement félicités. Dans l’ensemble, nous avons été impressionnés par le sérieux, la rigueur et la qualité humaine de l’équipe. Ce fut une expérience fluide, agréable, et profondément marquante. Un grand merci à toute l’équipe pour avoir offert à Justine un moment aussi précieux. Nous recommandons vivement ce groupe, sans la moindre réserve.

Super accompagnement dans le cadre d'une Loa sur l'intégralité du processus. L'offre, le financement, la réactivité, la livraison du véhicule ainsi que toutes les explications. Je recommande vivement. Cyril

Accompagnement parfait pour l’acquisition de mon nouveau véhicule Mini, un grand merci à Mr Nicolas Alvez et à Mme Cathy Stefan qui ont été très professionnels et qui font leur maximum pour la satisfaction du client.

MINI : Aucun suivi, manque de sérieux ! Aucun problème durant la phase commerciale avant la signature du contrat. Après, plus rien. Changement de conseiller = changement de discours. Un ancien conseiller m’a dit pouvoir changé de leasing au bout d’un an. Un nouveau arrive et c’est un autre discours. Encore aujourd’hui, j’attends d’être rappelé pour la énième fois ! Aucun professionnalisme ! BMW : cela fait plus d’un mois que je dois être recontacté pour une proposition d’offre. À ce jour, aucun appel.

Après l'achat d'une BMW avant de la récupérer une peinture au pare-chocs était necessaire mais voila rapidement sur une autoroute nous avons perdu des caches du parchoque et avons constaté que des cloques apparaissaient. Ca fait vraiment dégueulasse ! Travail manque clairement de qualité et de professionnalisme. Travail bâclé… À éviter

Merci à Romaric pour ses services. De passage et arrivés tardivement hier soir pour une mise à niveau, il nous aidé avec efficacité avant de reprendre notre route. Je recommande la concession.

Rdv pris pour une simple à 14h30 à 16h30 je demande si mon véhicule est fini . Pas fini et on m’annonce qu’il ne sera pas fait ce jour … J’ai attendu 2 h dans le garage si je n’avais pas posé la question sur mon véhicule j’aurais pu attendre jusqu’à la fermeture et apprendre qu’il serait fait le lendemain ou pas …. À quoi sert les rdv !!!!!

Vous avez une excellente équipe sur le site BMW autosphere de Seclin. Trois ans de plaisir et de confiance avec l'équipe de Katty : Romain pour le neuf et Timothée pour l'occasion. Je vous les recommande vivement. Accueil, écoute, ampathie, fidelisation et satisfaction client au niveau de l'excellence. Merciii

Mon beau frère y est allé acheter un véhicule ! SAV À FUIR ! Vendeurs à recycler ou alors à former tout court ! Vue les tarifs c’est vraiment pas sérieux !

Une excellente expérience dans cette concession ! L'équipe est très professionnelle, souriante et toujours à l'écoute. Mention spéciale à M. Roman, qui sait répondre à toutes mes interrogations avec clarté et transparence, sans jamais pousser à des réparations inutiles. Je recommande vivement cette concession !

Une prise en charge toujours impeccable. Personnel toujours aux petits soins et extrêmement poli. Je sors rassuré pour ma sécurité car je sais que mon véhicule est examiné en détail. Rien n'est laissé au hasard

Superbe accueil, sens du service. J’ai demandé de l’huile moteur a 5 min de la fermeture ils sont allé me la chercher sans me demander de contre partie ni même si ma voiture venait de chez eux ou pas. C’est mon employeur qui m’a dit d’aller les voir , j’espère qu’ils garderont la flotte auto de notre entreprise encore très longtemps. Merci

Toujours un plaisir de se faire bien recevoir, de prendre le temps de nous expliquer les choses. Mention spécial à Monsieur Allegre pour son professionnalisme à chaque fois.

J'ai amené ce jour mon véhicule pour la révision, j'ai été très bien accueilli, le réceptionnaire été super sympa, souriant et très professionnel. Je recommande vivement cette concession, Vous pouvez y aller les yeux fermés

Un accueil et un service premium chez BMW Seclin ! C'est la deuxième fois que je viens chez BMW Seclin, et une fois de plus, l'expérience a été parfaite. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli chaleureusement par l’équipe du garage. Ce que j’apprécie particulièrement, c’est le suivi en direct de l’avancée de l’entretien, un vrai plus pour savoir exactement où en est mon véhicule. En attendant, on m’a conduit vers le salon BMW, un espace confortable où l’on m’a proposé un café – un vrai moment agréable. L’entretien a même été terminé plus tôt que prévu, et le garagiste est venu me voir personnellement pour savoir si je souhaitais patienter pour le lavage, étant donné l’attente de 30 minutes. Une attention rare et très appréciable ! À l’écoute, empathique et professionnel, le personnel de BMW Seclin offre un service digne d’un accueil premium. Je recommande sans hésiter ! 👏🚗💙

J'y suis aller pour me renseigner concernant un entretien pour mon véhicule et au final j'en ressors avec un accident. Le commercial dit que je suis fautif alors qu'il est garé sur la voie de passage du parking avec la voiture d'un autre client qui est venu faire un entretien pour son véhicule. Stationné juste devant la seule place disponible pour les clients et sans être à côté du véhicule... Mon assurance m'a informé que c'était 50 /50 puisque personne n'était dans le véhicule et que c'est moi qui ai tapé le devant du véhicule. Une personne de l'atelier de la concession a signé le constat avec moi. Il m'a demandé 190 € si je voulais pas faire de constat et le faire l'amiable, ce que je trouve pas correct du tout puisque je ne suis pas le seul fautif de l'accident. C'est de leur responsabilité de faire attention aux voitures des clients et non pas de les garer à l'entrée de la concession, n'importe comment et sans respecter les places de stationnement déjà peu disponible.

L’art de la vente ! Je prends le temps d’écrire ces quelques lignes, car en tant que professionnel et commerçant, cette expérience client vécue auprès de la concession Mini BMW Seclin m’a offert une leçon précieuse : comment ne pas se comporter avec un client. Je precise que je suis client Mini depuis 2020. Voici le récit des faits : 3 décembre 2024 : Je prends contact avec le commercial, Monsieur N.A., pour un devis concernant une Mini Cooper SE JCW. Rapidité remarquable : le devis et la proposition de financement sont déjà dans ma boîte mail le jour même. Il me rappelle à plusieurs reprises pour discuter de la voiture (efficacité exemplaire, il dégaine plus vite que son ombre). 20 décembre 2024 : Projet validé, je transmets les documents nécessaires pour le dossier de financement. 7 janvier 2025 : Toujours pas de nouvelles. J’envoie un email pour demander des informations. 10 janvier 2025 : Réponse par email. Monsieur N.A. m’écrit : « Peut-être demain, lundi au pire. » 20 janvier 2025 : Toujours aucun retour, malgré mes appels, SMS et emails répétés. 22 janvier 2025 : Je finis enfin par recevoir un SMS m’indiquant que le financement a été refusé. « Merci pour tout, au revoir Monsieur. » Soit. Je ne reproche pas le refus de financement, cela ne dépend pas de lui et il n'y peut pas grand chose. Ce qui est regrettable, en revanche, c’est l’absence totale de suivi humain. Monsieur N.A. n’a même pas pris la peine de m’appeler pour m’informer du refus ou pour discuter d’une solution alternative. J’ai dû insister à plusieurs reprises pour obtenir une réponse evasive, voir dégradante du fait du refus de financement. 27 janvier 2025 : Je contacte une autre concession Mini. J'explique la situation et je fais une demande de financement avec une autre de mes sociétés, et celle-ci est validée sans encombre. Conclusion : BMW Mini Seclin, considérez vos clients potentiels avec davantage de soin. Prenez quelques minutes pour les appeler, comprendre leur situation, et peut-être explorer d’autres solutions ensemble. Concession a fuir !! Merci tout de même pour cette expérience… enrichissante. :)

Un grand merci à Rémi d’avoir pris soin de mon X3. Très bonne relation client et très concilient par rapport à mes contraintes de timing… Rémi a même nettoyé l’intérieur de mon véhicule comme il me l’avait dit suite à ma demande. Bravo ! J’espère que tout le staff chez BMW est au même niveau pour une même expérience lors de ma prochaine visite…

RDV PRIS ET PERSONNE DISPO ! Attendu pendant 45mn dans le show rom des véhicules d’occasion le conseiller ;nous sommes repartis ! Nous avons donnés nos coordonnées à un autre conseiller De la vente un peu plus disponible mais 2 jours après toujours rien ! Je ne recommanderais pas ce garage, mais pas grave j’ai trouvé ailleurs

Excellente prise en charge de mon véhicule. Le service est très aimable et m'a même remplacé les piles de mes télécommandes gratuitement. Bonne continuation!

Très bon accueil cet après midi par Mme Laurent . Très professionnelle, a su répondre à nos interrogations . Au plaisir de revenir fin d année .

Voiture déposée à 9h. Elle devait être restituée à 15h. Je l'ai finalement eu à 16h30, sale, après avoir clamé mon impatience. J'avais posé spécialement une journée de congés et je devais aller chercher mes enfants à la sortie de l'école... loupé. Celà fait 3 semaines que je demande quels sont les travaux qui ont été réalisés sur la voiture. A ce jour, je n'ai toujours pas de réponse. Je suppose que le nécessaire a été fait... peut-être. Il y a a priori des recommandations (changements de plaquettes de freins?) et j'ai un contrôle technique dans un mois. Sans réponse, je vais y aller à l'aveugle. On s'attend vraiment à une autre qualité de service venant de BMW

Livraison du véhicule à mon domicile avec reprise de l'ancien. Temps consacré à me présenter le véhicule en détails et répondre à l'ensemble de mes questions. Rappel quelques jours plus tard pour connaître mon retour sur la prise en main. Merci pour le professionnalisme et service de qualité.

Très mécontente de la manière dont nous sommes traités. 5 véhicules achetés dans cette concession depuis 8 ans, avec parfois un financement et la derniere fois en LOA. Pour les avoir il faut se déplacer, c'est particulièrement moderne ! J'ai fait une demande de rdv sur leur site il y a 15 jours pour une campagne de rappel sur ma mini. Elle a 3 ans et c'est déjà la 2eme campagne. Cette fois risque de problème avec la batterie et message anxiogène où elle pourrait manifestement aller jusqu'à prendre feu. J'attends encore leur appel. Je retente ma chance par téléphone la semaine dernière et patiente longuement avant d'avoir quelqu'un. J'ai enfin un rdv... le 3 janvier. Espérons que ma batterie ne soit pas réellement défaillante. Je précise que je dois également refaire une jante. Le service concerné doit me rappeler. Toujours aucune nouvelle. Bilan, tant qu'on achète tout va bien. Pour le reste grosse déception.

Autant l'accueil et prise en charge à l'atelier etait impeccable, le personnel au guichet est très agréable et eux méritent 5 étoiles. Néanmoins je retire une étoile car le Service rendez-vous au téléphone lui est déplorable, incapable de différencier la petite de la grosse révision ni de fournir les informations communiqués à l'atelier.

Parfait sur toute la ligne et un grand merci. J'ai été très bien accueilli, la livraison du véhicule respectait le processus annoncé. Excellent services, conseil et information de Martin qui s'est occupé de moi. J'avais une contrainte de temps il a su s'adapter en étant très clair, prévenant et complet sur toutes les étapes de cette livraison. Je recommanderai quand et si applicable la concession.

Service de reprise honteux qui annule votre rendez-vous sur place puisque vous n'avez pas validé en premier vis à vis de la personne à qui ils ont proposé le même créneau en doublon. On vous explique alors que c'est tout à fait normal. Les clients sont visiblement vus comme des pions interchangeables. Du moment que l'argent rentre pourquoi respecter les personnes ? Aucune solution n'est proposé hormis un autre rendez vous.. En espérant que vous validiez en premier votre rendez-vous j'imagine. Merci pour cette perte temps, Ne changez rien surtout. Votre organisation est parfaite.

Equipe sympathique. J'ai acheté deux voitures chez eux cette année et de la commande à la livraison, ils étaient aux petits oignons !

Très satisfait de notre achat x2 m sport via internet réalisé avec Mr clément cocquet sans avoir vu le véhicule ni l'essayer avec livraison a domicile parfaite par ces collègues. Recommande vivement.

Bonjour, j'ai demandé des prestations qui ont été amplement remplies. Je remercie donc Timothée, Alexandre et Romaric pour leur amabilité afin de satisfaire le client. Ils font le maximum dans la mesure du possible.Je tiens à féliciter leurs professionnalismes et implications pour BMW Seclin que je recommande de part leur efficacité rapide malgré tout. J'aime la marque et je tiens à le rester avec cette concession (voir Bb de l'Ouest Lille) avec qui le personnel a tout fait pour me satisfaire. Merci BMW Seclin. C LIBAERT