Daimler Truck Retail Saint-Denis - Utilitaires et Poids-Lourds Mercedes-Benz Concessionnaire Mercedes-Benz

Aucun respect de rendez-vous, et aucun expérience de hôtesse

SAV impeccable M. Haussmann m'a réservé un accueil très cordial pour réparer un problème des portières automatiques sur ma classe V

comment pouvez vous représenter la marque MERCEDES ? c'est très négatif pour la marque MERCEDES. Vous êtes injoignable c'est horrible. Et on a pas le choix de passer par vous car vous êtes Le MERCEDES de notre secteur. c'est très frustrant. vraiment zéro étoile. Mais je suis obligé de faire réparer mon véhicule chez vous. Je suis sur votre ligne avec vous depuis 16h. il est bientôt 19h. Vous savez très bien que je suis en attente car la petit jeune de l'accueil m'as répondu et m'a transférer vers l'atelier. mais vous ne voulez pas répondre. Vous attendez 19h pour être fermé et rentrer chez vous car vous ne voulez pas travailler. c'est très dommage. j'ai besoin d'un devis pour un véhicule mais les agent qui représente MERCEDES ne veulent pas décrocher.

Catastrophique catastrophique, catastrophique catastrophique c’est incroyable impossible de bouger le téléphone c’est vraiment impossible. Pour de vrai j’abuse pas ensuite quand on arrive à vous avoir au téléphone on est redirigé et après ça raccroche tout le monde chez Mercedes s’en fiche qu’on essaye de vous joindre tout le monde est au courant, mais tout le monde esquive. On me dit au téléphone un prix j’arrive sur place c’est pas le même on me dit au téléphone venez c’est bon on s’occupe de votre rétroviseur j’arrive sur place il faut le commander en Allemagne et après il arrive Deux mois après c’est affolant, c’est moi qui a dû rappeler pour savoir s’il était arrivé, on ne m’a pas rappelé pour me dire le rétro là, Venez finir l’installation, Par contre, pour prendre l’acompte, ils l’ont pris tout de suite, une. Etoile parce qu’on est obligé de la mettre, sinon Zéro

Bonjour, j'ai un problème, par accident lors du diagnostic j'ai formaté le module de contrôle du moteur et je l'ai réinstallé sur la même tablette, J'ai, KESS V3 | Version Slave, - Protocoles OBD – Auto-, Protocoles Bench Boot - Auto / VUL,... J'ai pris des données de l'appareil, j'ai contacté le master qui a corrigé mes erreurs, le master ma dit qu'il m'avait écrit les fichiers originaux... lorsque le contact est mis, la voiture ne fonctionne pas... peut-être que vous peux m'aider à trouver les paramètres dont j'ai besoin ... ... Version : BENCH Delphi CRD3P.CO, Mercedes-Benz, Sprinter W907(2018), 316SDI, Motor OM651 DE22LA, Code motor 651.955, cm 2143, Diesel, kW120, PS163, BHP 161, Nm 380... Je joins les photos ci-dessous . Merci d’avance

Ma visite chez Mercedes-Benz à Saint-Denis a été une expérience extrêmement enrichissante, tant sur le plan professionnel que personnel. L'accueil a été particulièrement chaleureux.

Leur « obligation de résultat » coûte très cher… Si vous faites la boulette de mettre de l’ADbkue dans votre réservoir de gasoil ☹️ 14.189€ de réparation !

Bonjour, Meilleur concession d'île de France pour tout vos entretiens merci à Philippe pommier et toute sont équipe pour sont professionnalisme et ça réactivité remarquable

Une étoile juste parce que je ne peux pas mettre moins, Des grands voleurs voyous, ILs mettent votre véhicule en panne pour gonfler le chiffre d'affaire car il y a une compétition entre garages Mercedes. Fuyez ce garage voleur voyous. J'ai ramené mon véhicule dans ce garage et après j'ai eu plus de 3000€ de remis en état. Garage assassin !

Équipe désagréable. Attente très longue pour recevoir les clients. Merci Mercedes

Philippe c’estun bon pro des pros

Nul, desçu a fuir des voleurs. Ils vous endommage votre véhicules au lieu de le réparer. Ils m’ont rayer mon camion lors de mon entretien. Tous les personnels vraiment des abrutis.

Entreprise de Location de Montte Meubles, j’ai acheté un Mitsubishi Filho, tout neuf que j’amène à 5000 km. Pour la première révision, je suis censé payer dans les 800 € mais on m’annonce 1300 € du vol pour une première révision de Plus, problème de Boîte de vitesse sous garantie problème. Mon camion est chez Mercedes depuis trois semaines avec une perte d’exploitation de + de 6000 €, je suis perdu, je sais pas quoi faire, je les appelle mais personne ne répond à fuir.

Catastrophique !!! 10 appels pour avoir une personne de l’atelier ! 20 minutes à chaque appel et ça raccroche. Au bout de 3 jours proposition de rendez-vous 20 jours plus tard. Au final privation du véhicule pro pendant 3 semaines sans pouvoir travailler. Aucune empathie ! C’est désolant pour une marque dite de prestige

Juste remercier l équipe atelier ainsi que l accueil véhicule puisque la climatisation a été très bien révisée. Le délai d immobilisation respecté. Il faut savoir aussi le signaler. Cordialement Patrick

sav top comme toujours merci beaucoup pour votre rapidité et votre efficacité

Nul , ils n'ont trouvé aucune solution à un bruit énorme pour un véhicule neuf.... 2 rdv pour rien .... Par contre bizarrement a Genève ils ont trouvé desuite réparation dans la journée parfait.... Ils sont à l'image de la France, une catastrophe

J'y suis allé pour un câble de capot coincé ; le préposé à la carrosserie m'a très bien reçu, a été très clair dans ses propos et a choisi la stratégie la moins coûteuse pour mon entreprise. Ça fait un peu fayot comme avis et je n'ai aucune honte à ce propos : merci à l'équipe.

Sav sérieux et prévenant, délais respecté tout en suivant les procédures ! 👍🏼

Le service est absolument nul , on prend rendez vous mais on ne diagnostic même pas votre véhicule , des journées de travail perdu entre 2 petits problèmes attendre 4mois, a fuir

Venu pour révision du véhicule, accueil très sympathique, attente très courte et M.Pommier est très professionnel et compétent. Ce dernier m'a appelé pour me prévenir que le véhicule était prêt. Voiture récupérée le jour même. IMPECCABLE

J'ai appelé Il y a quelques mois pour demander un rdv pour un rappel sur les airs bag de mon Vito on m'a jamais rappelé. J essaye d appeller depuis 30mn ligne occupé

Bonjour, Je n'ai pas pour habitude de laisser un avis mais malheureusement je dois avouer que je vais de déconvenue en déception. 1- Réception du véhicule : aucun nettoyage extérieur/pire l'intérieur 2- Impacte sur Pare-Brise - non changé ou faire un AR (850kms), j'ai dû faire marcher mon assurance 3- Jantes abimées et non précisé sur l'annonce 4- Impactes carrosserie non précisé sur annonce 5- 4 mois après réception, disque dur HS, Batterie additionnelle HS 6- A nouveau les jantes, peinture noire qui se détériore et qui s'enlève en bullant ???? 7- ... Je trouve très dommage les étoiles de la marque perdent de la valeur par des prestations négligées. Je souhaite que ces informations soient remontées auprès de Mercedes-Benz France.

4 fois je viens pour la même réparation plus de 5000€ pour la même réparation et pour pour regarder la panne il se mettent à 4 personnes 4 Mecano , c’est vraiment le BAS de gamme de Mercedes

Le travail est excellent, l'équipe est très accueillante. Je remercie particulièrement Monsieur Floride qui a fait un excellent travail, vous pouvez leur confier votre véhicule avec les yeux fermés.

Bonjour, Franchement, incroyable mais vrai, tout a changé...temps d'attente réduit, personnel super pro, carré!!! chapeau agréablement surpris, merci Ousmann! A bientôt

Une équipe très professionnelle très courtois très gentil Ça mérite vraiment l'étoile de Mercedes Je fréquente cet atelier depuis 2019 Et depuis cette date là ils m'ont toujours bien servi Merci encore à toute l'équipe Et surtout Mr POMMIER

Vito 440000kms acheté en juin 2011, entretien fait en général par le bon service express de mercedes st denis, depuis 15 jours le vito se decharge à vide 2 fois, le service express me ramène vers le SERVICE MECANIQUE, qui me dit garder le vito une semaine que pour le devis ça serait entre 400 et 500€ plus autant s'il faut changer la batterie. DES VOLEURS ! des nantis qui n'ont jamais eu leur entreprise, ils seraient bien dans le fonctionnariat ! Je depose le vito chez norauto à 16h, ils m'appellent 30min après me disant que la batterie est hs, ils me la change pour 170€ et je repars à 17h30 avec mon véhicule avec une batterie neuve. Fuyez le service mécanique de mercedes st denis ce sont de parfait jeunes incompétents (les anciens qui savaient travailler sont partis en retraite). En plus désagréable au téléphone, devraient se reconvertir à des postes sans responsabilité.

Je suis passé cet après-midi, le jeune homme à l'accueil était formidable ! Et l'équipe de l'atelier était super ! Un réel plaisir, je reviendrai !

Personnel très accueillant disponible et professionnel. Dépanné dans la journée . J'ai enfin appris la cause de mes ennuis à répétition. Très bonne explication descriptive par rapport à une autre concession qui n'avait pas résolu le problème après 2 prises en charge dans ses ateliers. Je reviendrais dans cette concession de St Denis.

Je remercie Mr.De barros de son travail il s’est occupé de mon problème avec intelligence pour éviter que je vienne une autre fois pour la réparation. Merci Professionnel, compétent, respectueux et souriant.

Très bon accueil, rdv proposé pour le lendemain suite à désistement, le travail fut réalisé dans les temps sans embûche ni surcoût. Merci à l’équipe et à bientôt

Prise en charge de véhicule rapide ( Le jour même, véhicule présentant un défaut de fermeture et verrouillage de porte latéral ) Personnel qualifié, accueil. Un vrai centre Mercedes contrairement à beaucoup d'autres centres . Grand merci 🙏

Il faut revoir l’accueil téléphonique du magasin j’ai appelé le 25/01/23 à 13h31 je demande la disponibilité de deux pièces pour ne pas faire 40 kms pour rien la première il me dit dispo je demande pour la deuxième il me sort allo et raccroche je rappelle deux fois pas de réponse

J’ai effectué la révision de ma voiture , personnel super sympa , la prise de rendez-vous était assez rapide , le travail bien soigné. J’ai eu des bon conseils également . Je tenais à remercier la personne à l’accueil ( geste commercial ) pour ma part . Le point positif ( visuel sur l’ateliers) + personnel Pour négatifs : salle d’attente un peu à l’ancienne … ( Mercedes … ) Temps d’attente pour une révision A : 1 heure .

J'ai acheté un vito Mercedes à Saint-Denis, après la livraison je me rends compte que le Carplay ne fonctionne pas, je me suis rendu à l'atelier où j'étais bien accueilli par un professionnel qui m'informe d'emblée que mon véhicule est toujours sous garantie et il fera le nécessaire pour remédier au problème, sans s'avancer sur les délais parce qu'il fallait commander la pièce défectueuse. À peine une semaine je reçois un coup de fil de François, qui s'était engagé à veiller personnellement est-ce que mon système carplay fonctionnerait après le passage de mon véhicule dans les ateliers. Je remercie beaucoup ce jeune respectueux et dévoué, au service de ses clients, qui fait preuve de professionnalisme, d'une grande rigueur dans l'accomplissement de cette tâche qui n'est sans doute pas facile, malgré les aléas qui peuvent du temps à autre se glisser dans les interstices de son quotidien, il demeure néanmoins souriant et à l'écoute du besoin de sa clientèle, un vrai leader à prendre comme exemple à l'image de la maison Mercedes. Merci encore pour le service rendu.

Pour les professionnels, un centre Mercedes très bien organisé, où il est possible de voir les derniers modèles de véhicules industriels dont certains sont électriques, où les ateliers sont efficaces et l'accueil est souriant et sympathique. Seul regret, le coût horaire et des pièces chez Mercedes est trop élevé ! Malgré la qualité et l'efficacité, on a pas gagné au loto 😉

La pire concession utilitaire Mercedes de France. Mauvaise prise en charge de mon Vito. Le garage a cassé les fixations de la boîte à air, je m’en suis rendu compte quelques jours en faisant le niveau de lave glace mais d’après eux ce n’est pas de leur faute… elle a du se casser toute seule par magie… Après contact téléphonique avec le chef d’atelier, il ne prend même pas la peine de faire marcher la garantie.

Personnel qui n’a pas envie de travailler. Ne fait que parler. J’ai attendu 2h sur place pour une vidange. En 1 heure mon véhicule était prêt mais les employés préfère discuter ou prendre le café que de donner les clefs. Je déconseille fortement le « service rapide »

Concession pour utilitaires Les personnes aux Services accueil et magasin au téléphone ont été nickel ainsi que le gardien à l’entrée de la concession. La pièce a bien été mis de côté lors du paiement au comptoir Pour récupérer la pièce Pour les fans de la marque Mercedes , des produits dérivées en vente ainsi que des outils.

Tous essaient d'éviter d'acheter une voiture ici. J'étais très enthousiaste avant d'acheter une voiture. Après l'achat, personne ne résoudra les problèmes pour vous, personne ne répond au téléphone et attend sans fin. Ils ont bien joué. Ils devraient être autorisés à représenter la France à la Coupe du monde. .

Contact téléphonique trop long, attente démesurée lors de l’accueil 3/4 d’heure d’attente après avoir fait du forcing auprès des personnes qui prenaient un café et fumaient une cigarette à 8h30 du matin. Perte de temps car nous travaillons également. Service rapide géré par Mr Philippe très professionnel et très agréable avec la clientèle. Il est nécessaire que les personnes de l’accueil prennent conscience qu’il faut entretenir la clientèle avec un meilleur respect surtout.

J’ai perdu la Cles de mon utilitaire j’ai commandé chez Monsieur CHISTINE DANIELLE le service était très rapide, sérieux ,honnête, très professionnel . Je recommande de par sa disponibilité et son professionnalisme 🙏🙏🙏🙏🙏

Service déplorable. Arrivé urgemment pour un dépannage. La personne nous rétorque pas de disponibilité. Il ne cherche même pas a trouvé une solution. Messieurs vous devriez prendre plus exemple sur d'autres concession beaucoup plus compétente. Le matériel coûte un prix. Il doit avoir de la relation humaine. Et un service irréprochable.

Service déplorable et accueil téléphonique et réception du personnel catastrophique et ne parlons pas de Mr Pasquet soit disant le responsable qui n a pas du tout été à la hauteur malgré mes appels et mes mails de mon mécontentement … il n a même pas eu la délicatesse de me rappeler ni de me donner des nouvelles de mon véhicule et ne parlons pas de l attente . Mr Pasquet est une personne qui n a même pas l éducation de rappeler ces clients apres plusieurs appels mails etc …Merci Mr J explique Il y a environ 2 ans un accident avait endommagé l aile avant de mon Vito L expert est passé donc prise en charge etc… Après 3 semaines je crois on me téléphone pour me dire que le véhicule était prêt mais que je devais réglé 1 pneu car cela n avais pas été pris en charge par l assurance je contacte Mr Pasquet en lui expliquant que j aurais du être prévenu avant le changement du pneu après avoir parlé à l expert ,oui c est vrai à t il dit on aurait du vous appelé bla bla bla bla 350 e de facture ….je paie …je demande à ce qu on me redonne le pneu endommagé mais non il n était plus la …. Ensuite le vito toujours des problèmes depuis la réparation …. après mainte passage a l atelier au moins 3 voir 4 je crois et ne vous dit pas l organisation et la perte d argent que j ai eu pour les aller et retour du personnel que j ai du déboucher avant et après leur heure de travail …. Actualisation mise à jour et j en passe avant dernier passage novembre 2021 on me change le calculateur 937e défaut défaut qu on le disais voilà je paie 1 semaine après encore le même problème Après plusieurs tentatives je réussie à parler à Mr Pasquet lui expliquant mon mécontentement que le problème n était pas résolu et que j avais payé presque 1000e et que ce n était pas cette pièce puisque le problème était toujours là … Après 20 mn de conversation on conviens d un nouveau rdv j emmène le véhicule et après pratiquement 2 mois de recherche (au moins 10 appels pour savoir où en était le véhicule et plusieurs mails ) je demande au standard d être rappeler par Mr Pasquet à ce jour j attend toujours son appel on ne respecte même pas le client on peu aussi appelé ça de l éducation … 2 mois d immobilisation de mon véhicule … Prêt d un petit véhicule par ailleurs pas un véhicule une porcherie on va dire je vous laisse regarder les photos c est honteux …on découvre enfin le problème un faisceau était endommagé près de l aile on me demande d appeler mon assurance pour que l expert puisse repasser L expert constate que c est peut être de l usure on me contacte et on m envoie encore une facture de 800 e si je veux récupérer mon véhicule que sinon on me facturerais le prêt de la porcherie mais qu on m offre 1 heure de recherche c est pas une aberration mais c est à croire Je demande que Mr Pasquet me contacte pour que je puisse en discuter avec lui qu on essaie de trouver une entente j attend toujours !!!pas d appels c est comme ça qu on traite les clients …Mr Bravo Mr Pasquet vous allez tous les perdre vos clients Je contacte l assurance pour une procédure que j engage contre la concession avec mon avocat Je passe pas mal de détails Mais voilà la concession …je n ai pas connu ça auparavant Par contre pour les ventes on vous brosse dans le sens du poil ….

accueil téléphonique déplorable, impossible d'avoir une information sur une véhicule laissé dans leur garage. On vous dit que l'on vous rappelle, j'attend depuis 8 jours. Jamais personne de disponible et en plus manque d'amabilité. Lorsque l'on est sur place, ils sont tous en train de discuté ensemble. 1 étoile, c'est encore trop.

Service accueil déplorable... J'ai mis 1h sur place hier pour prendre un rdv pour la révision de mon véhicule. Aujourd'hui je me présente avec mon véhicule. Ils ont mit 1h30 juste pour réceptionner et enregistrer mon véhicule. Le personnel vous regarde, prend le café, fume une clope, sans même vous prendre en considération.

Service vente Neuf ou à côté occasion au TOP Mr Boidou très professionnel Pour le service SAV aucun commentaire...

De gros efforts à faire pour l'accueil des clients. On voit plein d'employés qui s'agitent mais il faut être patient avant que l'un d'eux s'occupe de vous ! Ils n'ont en outre aucune attention pour fidéliser leurs clients. On se demande parfois si on est chez un commerçant ou dans une administration même la caf fait mieux dommage c’est grave long

De trèèèèèèèèès longues minutes ( plus de quarante en réalité!!) au téléphone pour obtenir le moindre renseignement , un rendez-vous etc. Les réponses aux devis transmis par mail ont plusieurs destinataires (??) et ne sont donc pas forcément transmis à la personne qui donne l'ordre d'effectuer les travaux. Même si le personnel sur place reste courtois, l'accueil téléphonique et l'organisation interne sont à revoir de toute urgence! (Je suis obligée de mettre au moins une étoile pour valider ce commentaire mais ils n'en méritent aucune)