Mercedes-Benz CEA Clermont-Fd Concessionnaire Mercedes-Benz

excellent travail et tres bien accueilli comme chaque foi.

Je tiens à m’exprimer toute ma satisfaction suite à mon passage dans ce garage. L’accueil a été chaleureux , le service rapide et très professionnel.un grand merci en particulier au magasinier Fred , qui c’est montré à l’écoute et particulièrement compétent. Alors q’une pièce essentielle pour mon véhicule semblait indisponible au départ, il a pris le temps de chercher activement une solution sans se contenter de la première réponse.Grâce a sa persévérance et à sa connaissance du réseau ,il a finalement réussi à localiser la pièce et à la faire venir dans des délais très raisonnables. Ce sens du service, et cette implication font toute la différence. Un grand merci encore - je recommande ce garage sans hésiter , pour la qualité du service comme pour l’efficacité de l’équipe .

A fuir !!! Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec un vendeur (Mr.LAVAURS) de chez Mercedes. Dès le départ, l’attitude a été hautaine, condescendante, et clairement non professionnelle. Aucune écoute, aucune considération pour mes besoins ou mon budget. Le vendeur semblait plus intéressé par son téléphone que par me conseiller sérieusement. Les informations données étaient floues, parfois contradictoires, et j’ai eu le sentiment d’être pris de haut simplement parce que je posais des questions ou demandais des précisions. Quand on se rend chez une marque premium comme Mercedes, on s’attend à un minimum de respect, de transparence et de professionnalisme. Ici, c’était tout l’inverse. Je déconseille fortement ce vendeur – et par extension cette concession si tous les commerciaux y sont à cette image.

Excellent accueil et l'ensemble du Personnel très professionnel .

Expérience décevante : prise de contact par téléphone pour le devis, aucun rappel de la concession malgré deux relances sur deux jours consécutifs. Vous avez délibérément mis un client de côté, qui peut-être ne vous intéresse pas... cependant je vous remercie car grâce à vous je me suis orienté vers vos confrères de Vichy qui font partis du même groupe, et qui ont offert une prestation plus que remarquable.

Bonjour je suis tombé en panne de voiture vendredi à 17 h j’ai appelé Mercedes Clermont la personne m’a dit qu’il fallait appeler le service assistance à paris Ce que j’ai fait il mon envoyer un dépanneur à 18h qui m’a qu’il pouvait pas dépanner ma voiture il a été incapable de trouver la Batterie Et qu’il fallait rappeler l assistance ce que j’ai fais Le deuxième dépanneur a fait pareil que le premier Et m’a dit qu’il fallait rappeler encore l assistance pour venir avec un camion grue Pour enlever la voiture J’ai rappelé encore l’assistance pour la troisième fois Qui m’a envoyé un troisième dépanneur Mr Cottier de Pont du château Qui m’a démarré ma voiture en 5 minutes Et qui m’a conseillé dallez chez Mercedes dès lundi ce que j’ai fait ce matin à 11h J’ai été reçu par un technicien qui m’a c’est sûrement la batterie on peut vous prendre en charge la batterie vue que la voiture a moins de deux ans Je lui ai dit pas de problème je l attends Par contre lui m’a dit que ce n’était pas possible de suite qu’il fallait que je laisse ma voiture Je lui ai dit qu’il me fallait me prêter une voiture pour rentrer chez moi Il m’a répondu qu’il n’avait pas de voiture à me prêter Et de prendre rendez-vous pour le 30 Avril C’est Sur que si jetais venu pour acheter une voiture On aurais sûrement pris le temps de mieux s occuper de moi Je suis client Mercedes depuis 1993 Je pense que c’est plus ce que c’était Franchement très déçu

À fuir pour vos entretiens. Je reçois une offre promotionnelle par email pour l’entretien B de ma Mercedes : 530€. Je décide de prendre un rendez-vous. Une fois sur place on m’annonce la modique somme de 700€. Je demande des informations, on m’explique que les balais d’essuie-glaces ont été changés et coûtent 70€. Chez moi 530€+70€ fond 600€ et non 700€ … Après vérification, ils avaient compté une pièce 2 fois !! Habitant à 1h15 de Clermont je n’ai pas eu d’autre choix que de rester. Heureusement j’ai une amie sur Clermont qui a pu venir me chercher pour le midi car de 10h à 17h le temps est bien long !! Mon épouse est décédée en janvier, le notaire me demande la valeur de mes voitures pour la succession. Je me dis « qui de mieux que Mercedes pour me donner le prix de ma voiture? ». Et bien, si j’avais su ! C’est avec une grande difficulté qu’ils ont désigné venir voir mon véhicule et ont refusé catégoriquement de me donner une valeur pour ma Fiat Panda. Il faut acheter une voiture pour avoir une estimation… je précise que j’ai acheté ma Mercedes chez eux. L’esprit commerçant est à revoir !! Je ne retournerai pas chez eux pour mon prochain entretien mais sachez que ma voiture m’a été rendue très très propre !

On disait que les moteurs 6 cylindres diesel Mercedes étaient inusables ,et bien non . 214000 km, moteur hors service, pas de voyants de défaut allumés,le seul défaut c’est Mercedes. Aucune aide de la part du garage. Ils n’ont même pas honte !

Accueil très agréable. Prestation réalisée dans le temps prévu avec le plaisir de réceptionner un véhicule nettoyé intérieur et extérieur

Véhicule neuf acheté, et nombreux retours au garage pour corriger des défauts. Or, malgré tous ces retours des problèmes persistent. Mercedes ne trouve pas de solution au problème rencontré. Je peux comprendre qu'il y ait une mauvaise série, mais cette concession n'assume pas son obligation de garantie de 2ans sur ce véhicule neuf. Nombreux mails et recommandés restent sans réponse. Ce professionnel laisse pourrir la situation en attendant que le client lâche prise. La qualité d'un professionnel se juge à sa capacité à honorer ses engagements, ce que vous ne faites pas. Edit : Suite à votre réponse. Évidemment que ce n'est pas le problème dont je parle. Mais celui pour lequel vous avez repris dix fois le véhicule au garage et avoué que vous ne saviez pas d'où venait le problème...

Accueil irréprochable lors de nos visites à la concession CEA d’Aubiere. Nous avons été reçu par Geoffrey Chazarîn qui a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et de patience à une heure tardive. Lors de nos différents échanges téléphoniques l ensemble de l’équipe a répondu présent avec une sympathie plus que remarquable. Notre entretien avec M Olivier Dubus a été constructif, il a pris le temps de répondre précisément à toutes nos interrogations. Je recommande vivement cette équipe et cette concession. Un grand merci à tous pour votre collaboration.

Accueil très sympathique j ai eu un parapluie en cadeau+changement de mon porte clé mercedes personne très pro véhicule a était nettoyé au top la révision

Mon conjoint a acheter une voiture neuve chez vous il y a deux ans et demi.. Le toit panoramique a explosé sur l’autoroute sans raison.. blessant ma fille de 15 ans, il y avait aussi mon fils de 5 ans paniqué, j’ai eu très peur pour mes enfants , le temps de s’arrêter j’avais peur que ça leur blesse les yeux… Mercedes ne veut pas prendre en charge les dégâts sur le véhicule, la qualité du service après vente est scandaleux.

Très bon service Chez Mercedes Aubieres

Nous sommes tombés en panne sur le chemin de nos vacances à 17h30, l'équipe Mercedes de Clermont nous a reçu il fermait le garage à 18h30, il ont tout fait pour nous dépanner et ont réussi à trouver comment réparer le problème et ce n'était pas gagner !!!! ils ont travaillé dessus jusqu'à 19h nous avons pu repartir direction la montagne, ce n'aurait pas pu être possible sans leurs interventions. Donc un grand merci vous nous avez sauvé les vacances. Merci au chef d'atelier et au deux mécano au top merci encore merci!!!!

Bonjour à tous Je me suis sentie seule au milieu d' un immense showroom Il y a quelque temps vous passiez la porte d' entrée vous étiez accueilli par une hôtesse très souriante et agréable Elle vous orientait vers le service commercial, vers le SAV ou le magasin Maintenant personne 😕😕😕😕 Vous attendez que quelqu'un passe devant vous pour être guidé !!! C'est bien dommage sûrement Une nouvelle politique dans le grand groupe Maurin ?????? Cordialement laurent 🙏🙏

Un grand merci à cette conseillère atelier pour son professionnalisme et son expertise. Ça fait vraiment plaisir de voir une femme aussi compétente et engagée dans ce domaine. Son écoute, ses conseils avisés et sa réactivité ont rendu l’échange fluide et agréable. Une conseillère que je recommande.

Concessionnaire particulièrement à l'écoute de ses clients, de bon conseils et réactif. Une équipe hyper accueillante, chaleureuse, disponible, arrangeante. Travail de qualité, véhicules rendus toujours nickel. Pas de surprises concernant la facturation, les prestations et les horaires d'accueil ou de départ. 10 ans de suivi de nos véhicules par cette équipe que je recommande à 100%. Prenez rdv et profitez de l'accueil café en déposant votre véhicule 😉.

Très bien accueilli, merci à Morgane pour son professionnalisme et sa gentillesse. Service au top, je recommande !

Concession à fuir ! L'atelier se moque des clients. Nous avons amené notre véhicule pour l'entretien hier. Nous devons s'adapter à eux pour trouver un rendez-vous qui leur convient et en plus, l'atelier ne prête pas de véhicule. Par contre, il n'y a pas de problème pour vous louer un véhicule de gamme inférieur à 77€ la journée. Je ne parlerai pas des prix pratiqués par l'atelier pour les réparations qui sont au double des autres garages pour un service de moindre qualité. Vraiment une angoisse à chaque fois qu'il faut aller dans cette concession. Mon contrat de maintenance est terminé et je ne suis pas prêt de retourner dans cette concession. Malheureusement, je ne rachèterai pas de véhicule chez Mercedes à cause d'eux.

Mauvais accueil par l'atelier. On doit me rappeler depuis un mois et toujours rien. J'ai du aller faire réparer mon véhicule sur une autre concession Mercedes de la région. Dommage car je souhaitais acheter un nouveau véhicule mais j'irai vers une autre concession en dehors du groupe.

Parfait, rien à dire. Accueil chaleureux et techniciens au top

Malgrès la qualité scandaleuse du travail. On me r’appel pour mettre un bon avis ou suprimé le mauvais. Je suis venu pour un probleme de liquide de refroidissement, resolut pendant 3jours ensuite re le probleme. Super merco. A chaque fois que je passe chez vous j’ai un probleme en pluss vraiment… En septembre 2024 j’ai fait mon entretient chez vous. Depuis mon toit ouvrant ne s’ouvre plus, aparamant d’apres vous c’est pas votre faute 😂 vous etes nul c’est tout

De passage... Le voyant pour le niveau du liquide de refroidissement s allume ... recu immédiatement avec le sourire et un café... je repars sur l autoroute rassuré. Ils n ont pas voulu me facturer la mise à niveau . Ne changez rien .... vous êtes au top !

Comme d'habitude, un accueil agréable et un service de très bonne qualité, rapide ,efficace. Bravo et un grand merci à toute l'équipe CEA et particulièrement à M. Jean François.R

Nous avons crever sur Clermont nous avons pris en.charge très rapidement pour changer nos pneus efficacité ..au top rien as redire

Un rétroviseur remis en place sans rien nous demander. Qualité de service au top. Un accueil toujours attentionné dans cette concession

L accueil à été très courtois. Ma voiture m a été remise dans les délais lavée et aspirée Le service Mercedes toujours au top je recommande vivement. Très bons conseils sur la sécurité Changement des pneus neige et essuie-glaces Je remercie Tristan pour son professionnalisme

Une très belle concession avec des vendeurs au top, la secrétaire proposé immédiatement un café ou de l’eau ce qui est vraiment apprécié. Merci pour tout

L'établissement est propre et bien agencé et le personnel est très sympathique et arrangeant. L'entretien à été fait dans les temps et la voiture à été nettoyée intérieur et extérieur ce qui est très appréciable. Cependant pour un prix aussi élevé je ne comprends pas qu'il n'y est pas de prêt de véhicule ou du moins de remise sur la l'occasion...

Je n’ai rien à dire concernant la concession et l’atelier avec qui tout s’est toujours très bien passé. En revanche, l’assistance est à vomir. L’assistance me renvoie vers un garage (suite soucis de batterie) qui peut me changer la batterie l’après-midi (problème rencontré à 9h) et ce même garage n’a pas de véhicule de prêt. Je rappelle donc de nouveau l’assistance qui me fait tourner entre différents services pour au final me dire que mon véhicule n’a pas été remorqué chez Mercedes donc pas de véhicule de prêt. Je n’ai donc pas l’impression d’avoir été pris en charge par une marque premium. Une assistance low cost comme ça c’est très rare.

Il ne s’agit en aucun cas de critiquer le personnel du garage qui est irréprochable. Seul problème les délais d’intervention pour une marque dite de prestige: achat de 4 roues complètes montées et déjà équilibrées pour 2800€… délai pour poser les roues: 4 semaines Cela ne me semble pas normal et confirme ma déconvenue précédente, pour un délai identique de 4 semaines avec la voiture totalisant 300 kms pour un problème de vitre électrique qui refusait de se fermer. J’insiste sur le fait que les interlocuteurs du service pièces détachées et atelier sont irréprochables: il s’agit d’un problème d’effectif, certes difficile à gérer… mais quand même…

Excellent accueil, prise en compte rapide du problème avec une intervention super rapide et une courtoisie excellente. Un grand merci à cette équipe qui joue avec professionnalisme et courtoisie. Aussi, merci encore pour cet accueil, et bravo de continuer dans cet esprit.

J'ai une grande confiance dans le service atelier (confiance qui n'a jamais été démentie). En raison de délais de réservation allongés, l'atelier a cependant accepté de me prendre sur 2 jours ce qui a permis de faire le CT à temps. Merci de la qualité du travail et de la flexibilité offerte !

Le 11 octobre à la suite de l'allumage du voyant orange défaut moteur et de l'indication Contrôle niveau Ad Blue impossible, je me suis arrêté à cette concession. L'accueil a été exceptionnel et le véhicule a été prise en charge tout de suite pour un premier diagnostic. L'injecteur d'Ad Blue était obstrué et une intervention rapide a permis de solutionner le problème. Un grand merci à tout l'équipe qui nous a accompagnée sur ce problème, avec un sens du service topissime. Bon aménagement dans vos nouveaux locaux.

Je tiens à remercier l’équipe qui est disponible, de bons conseils et à l’écoute des clients. Je suis Très satisfait Des services et de la qualité du travail, effectivement, lors de l’entretien de mon véhicule Celui-ci m’a été rendu nettoyé à l’intérieur et à l’extérieur , de plus On m’a envoyé une petite vidéo explicative pour les prochaines pièces à remplacer. Le nettoyage est pour moi un signe de qualité. Je recommande!

1ére visite pour une vidange de boîte auto, 100 euros de moins que les concurrents en moyenne. Mise à jour des logiciels et réparation d'un capteur d'obstacle effectués sans supplément et sans l'avoir demandé, véhicule rendu lavé intérieur et extérieur !!! Service impeccable, que demander de plus.

Intervention en urgence sur ma trappe d'essence bloquée effectuée sans rendez-vous. Excellent accueil, et un grand merci à Jean-François pour son intervention qui m'a permis de faire le plein et de pouvoir partir !

Je remercie toute l’équipe pour l’accueil, la serviabilité et le professionnalisme. Qualité de service et réactivité au top ! De Belgique, nous devions nous rendre en Espagne et sommes tombés en panne à hauteur de Clermont Ferrand, la prise en charge par le garage a été exemplaire. Diagnostique rapide, suivi et réparations, rien à dire. Nous le recommandons vivement.

Excellent accueil. Facilité a discuter pour établir le projet d'achat, en l'occurrence une occasion. Essai sur un vehicule neuf. Serviabilité remarquable, gage de qualité. Merci a toute l'équipe

Suite à un problème rencontre sur l’un de mes pneus, je me suis rendu au sein de la concession. Ma demande a ete prise immédiatement (sans rdv), au regard de l’urgence mon véhicule a été pris pris immédiatement. 2 heures après je récupérais ce dernier. Réactivité - efficacité incroyable. service après vente génial Merci.

Je ne recommande ABSOLUMENT pas cette concession. Je suis récemment passé avec mon amie, et l’équipe de vente était tellement irrespectueuse à son égard, ils étaient même insultants et vulgaires dans son dos. J’ai pu entendre leurs propos en m’éloignant d’elle. C’est inadmissible. Ce n’est pas a la hauteur du prestige de la marque, je suis donc allé chez Porsche.

Accueil tres sympathique c'est indéniable. Malheureusement dans ma situation, les conseils et propositions n'ont pas été d'une grande utilité et surtout auraient pu être dangereux. En vacances dans la région, j'ai eu la malchance de goûter à une route véritablement défoncée avec des ornières monumentales et non signalées, le tout en haut d'une côte à 90km/h donc sans visibilité. Résultat une jante avec un plat énorme. Le conseil? Rouler normalement et trouver la bonne vitesse pour atténuer le bruit....surveiller la pression et une éventuelle déformation du pneu...ou acheter une nouvelle jante voire un pack hiver...avec pres de 400kms d'autoroute à faire, j'ai pas vraiment eu confiance. J'ai trouvé un artisan qui a su redresser les deux jantes finalement touchées( !!) Et qui a su me dire que rouler en l'état c'était l'accident assuré.

Toujours bien reçu (par Tristan) et les interventions bien expliquées. Le paiement en 4 fois sans frais est un bonne solution quand le montant des réparations est très important. Voiture récupérée à l’heure prévue sans retard. J’ai juste une proposition à vous transmettre : en cas de rdv pour révision , pourquoi ne pas proposer une location de voiture à 50% de réduction par exemple ? Cela permettrait à la clientèle de découvrir d’autres modèles de voiture.

L'expérience aurait pu être bonne. Étant intéressé par un véhicule d'occasion j'ai contacté la concession sachant que j'habite à 200km La réponse a été rapide avec une proposition et même un appel du directeur qui souhaitait que je devienne client. 12h apres , sans avoir été appelé, seulement contacté par mail , la voiture a été réservée par une autre personne. Je ne comprends pas la politique de vente peut être aurait on pu faire une vente aux enchères pour etre plus efficace Je ne choisirai donc pas une Mercedes-Benz une fois de plus je ne dois pas etre un public cible de cette marque.

Un accueil comme on aimerait en avoir chez tout professionnel quel qu'il soit. L'équipe et très professionnelle, compétente, courtoise, c'est en toute confiance que nous sommes passés par le Centre Etoile Automobiles d'Aubière pour l'achat de notre nouveau véhicule. Nous avons fait 1200 km, 2 allers-retours pour récupérer le véhicule, sans regret ni pour le véhicule ni pour l'équipe, car nous sommes capables de ne pas acheter un véhicule à cause d'une équipe qui ne serait pas accueillante.

Je n'ai pas acheté de véhicule mais simplement demandé des informations sur l'entretien d'un véhicule que je souhaite acquérir et Vincent, très professionnel, a pris le temps de me donner toutes les informations alors que le véhicule ne sera pas pris chez eux. Vraiment satisfait de la gentillesse et du professionnalisme je recommande vivement cette concession.

Une très belle expérience ! J’ai acheté une smart fourfor d’occasion et j’ai été très très bien reçue! Merci à Jeremy pour son professionnalisme et son écoute. Il a su répondre à toutes nos questions et a été de très bons conseils! Nous sommes venus de montpellier et aucun regret ni l’achat ni les km parcourus.

Une expérience exceptionnelle avec des véhicules d’exception ! Un moment privilégié comme nous réserve la vie ! Merci à vous tous.

Qualité d'accueil, conseil je recommande vivement ce concessionnaire et le conseiller commercial. Merci à vous