Mercedes-Benz Lyon Vaise - Groupe Chopard Concessionnaire Mercedes-Benz

Nombreux appels durant la semaine pour avoir un diagnostic sur ma classe A. À chaque fois la même réponse, aucun technicien de disponible , que faut-il attendre pour espérer être pris en charge ?

Ce garage excelle dans les surfacturations, si vous tombez en panne en face du garage je vous déconseille fortement de déposer votre vehicule. Les frais de recherches de pannes et les devis sont complètement demeurés, ils sont complètement hors sol dans ce garage

Excellent service. Très bonne boutique. La Mercedes est magnifique. Merci à Thomas

Je suis profondément choquée et extrêmement déçue par la gestion désastreuse de mon dossier chez Mercedes Vaise, et plus particulièrement par l’attitude inacceptable du responsable que j’ai rencontré aujourd’hui. Ma voiture, impliquée dans un accident dont je suis 100 % non responsable, est restée abandonnée pendant plus d’un mois sur leur parking, sans qu’aucune démarche ne soit faite pour la transférer à la carrosserie compétente. Durant tout ce temps, j’ai dû appeler quotidiennement pour obtenir des informations basiques, et personne n’était capable de me dire où se trouvait mon véhicule. Rien n’avait été enregistré dans leur système. Mais le pire reste le mépris affiché par le responsable : pendant que nous lui parlions de cette situation grave, il triait tranquillement ses papiers, sans même prendre la peine de nous regarder ou de montrer un minimum d’empathie. Un manque total de respect pour une cliente, alors qu’on parle d’une marque premium où l’on paie des véhicules à prix élevé et où le service devrait être irréprochable. Aucune excuse, aucun geste commercial, aucune solution concrète, même pas la mise à disposition d’un véhicule de prêt, alors que je suis actuellement en arrêt de travail et privée de moyen de transport à cause de leur incompétence. Je vais donc porter plainte pour immobilisation abusive de mon véhicule et préjudice subi, et je compte remonter ce dossier aux instances dirigeantes de Mercedes-Benz France, car il est impensable qu’un groupe de ce standing tolère un tel niveau de désorganisation et d’irrespect client. À fuir absolument.

Je souhaite exprimer ma pleine satisfaction suite à mon passage chez Chopard Mercedes Benz a Vaise. L’accueil y est exemplaire et le suivi client remarquable. Je remercie tout particulièrement Yacouf pour sa grande capacité d’écoute, son professionnalisme et son engagement à répondre au mieux à mes attentes. Son accompagnement a grandement contribué à rendre cette expérience aussi agréable que rassurante.

Très bien reçu à la concession et encore merci à Monsieur Panadeiros pour la qualité de son accueil et son professionnalisme.

Magnifique showroom et excellent accueil, mais un problème avec l’atelier que je développe. Le 25 mars l’atelier a réalisé l’entretien maintenance B pack plus d’une Mercedes-Benz (MB) GLA2 qui a été exclusivement suivie par ce même atelier depuis son achat neuve chez ce même concessionnaire Chopard Vaise et n’a eu qu’un seul propriétaire. Le propriétaire du GLA2 l’a mis en vente sans avoir à passer le contrôle technique (CT) puisque la voiture à moins de 4 ans (3 ans). Le 8 avril nous l’achetions au propriétaire, après avoir effectué les vérifications visuelles, un essai routier et regardé l’Histovec et les factures d’entretien. Le dernier date de 2 semaines ne mentionne aucune observation sur le GLA2. En l’absence d’un CT cette facture d’entretien est un élément essentiel dans la décision d’achat. J’ai pris rendez-vous avec le garage qui suit mes voitures pour réaliser un bilan générale du GLA2 pour le 16 avril car il ne pouvait pas avant. Outre qu’il a constaté 2 légères fuites d’huile, il a été surpris de voir les freins et plaquettes avant fortement usés sans que cela soit mentionné sur la facture de l’entretien de Chopard. Entre l’entretien chez le concessionnaire MB et la visite dans mon garage la voiture a parcourue que 600 km. Les disques et plaquettes ont donc les 53000 km de la voiture et n’ont jamais été changés. C’est l’absence de la mention sur la facture de l’état usés des freins avant, qui motive mon présent avis. Mon garage mentionne systématiquement dans ses factures les éléments à prévoir de changer. C’est le devoir d’information que tout réparateur automobile se doit de respecter envers son client, d’autant plus pour un organe de sécurité. Lors d’un entretien par la concession MB Chopard de Villefranche sur Saône de notre précédente MB, il avait été clairement inscrit sur la facture « Prévoir le remplacement des pneus et des plaquettes avant ». Il est surprenant que des concessions MB du même groupe Chopard n’appliquent pas le même respect du devoir d’information. Je me suis rendu avec le GLA2 chez Chopard Vaise le 18 avril. Le mécanicien dont le nom est sur la facture nous a bien reçu mais était visiblement gêné et n’a pu que constater l’état d’usure de ces freins. Il a proposé un devis plutôt cher malgré un geste commercial. J’avais préalablement fait établir un devis par mon garage avec des pièces d’origine MB et la différence entre les 2 était importante et due à la la main d’œuvre (plus de 200 € sur le devis initial, et 100 € après le geste commercial) ! L’affaire est close et mon garage va changer les freins. Je maintiens que cette concession est responsable de manquement d’info. Je n’aime pas écrire un avis négatif mais je partage cette regrettable expérience avec MB Chopard de Vaise. J’avais précédemment publié un avis positif sur elle suite à l’activation réussie de l’intégration smartphone je suis obligé de le modifier.

Je tiens à féliciter cette concession et tout particulièrement Loïc pour son professionnalisme, il m'a très bien conseillé et a été très réactif et compétent .Très bonne expérience ce qui est de plus en plus rare de nos jours donc très appréciable .

très bonne expérience et toujours bien accueilli avec Diego à latelier tres professionnel un grand merci

Très bien reçu chez Mercedes. Diego a été très professionnel, à l’écoute et de bon conseil. Merci pour cette excellente expérience !

Très bien reçu dans la concession Mercedes Vaise. Note particulière à M. Rahou, qui m’a reçu et a pris le temps de m’expliquer en détail plusieurs informations sur la gamme

Japel plusieurs fois pour mise en relation avec le sav mais ne sont pas disponibles on me dit qu'il vont me rappeler et ne l'on jamais fait et meme via messagerie sur leur site

Super accueil de Diego qui m’a trouvé une solution en urgence pour réparer et me rendre mon véhicule dont j’avais absolument besoin demain! 7 ans que je viens ici - jamais été déçu ! Merci 🙏🏼

Propose une date de rendez-vous un mois et demi plus tard quand on les appelle pour un problème de voyant moteur qui ne peut donc pas attendre des semaines... le service Mercedes ce n'est plus du tout ce que c'était. Edit : je vous ai déjà contacté et vous m'avez dit que vous ne faisiez aucune exception, il ne faut pas faire semblant d'être arrangeant dans vos réponses ici et pas dans la réalité... c'est très malhonnête

Mercedes Écully Des incapables inefficace Vous tombez en panne sur l'autoroute avec une smart vous faites remorquer au garage le plus proche Et après pour la réparation j'essaie de trouver un concessionnaire Mercedes Smart pour essayer qui vous prennent Sur Lyon impossible de prendre une smart Ils sont tous overbooké lol 🤣 🤣 🤣 🤣 Normal je suis pas de Lyon donc je reviendrai jamais ça les intéresse pas de prendre pour une simple réparation une smart Alors par contre les petits garages vous pouvez leur faire confiance Après je sais pas combien d'appels pour trouver un garage j'ai trouver un petit garage à Limas à côté de Villefranche-sur-Saône top Garage qui m'a réparé ma smart Je tiens beaucoup à les remercier Alors les gens de Lyon ça vous avez une Smart aller au top Garage à Limas

Une équipe au Top! Un service irréprochable Efficacité,rapidité,professionnalisme et a l’écoute du client Je suis très satisfaite de leur prestation et je vous recommande sans hésiter cette concession de Vaise.

Un grand merci à Jordan Tadeu et son responsable Mr Zaplana qui en plus d’être de grands professionnels, savent écouter, trouver des solutions sur les prises en charges afin de satisfaire le client. Je viens de Toulouse et je recommande vivement la concession. Encore un grand bravo et merci Messieurs.

Excellent accueil, Diego est très professionnel et efficace. Merci beaucoup

Très bon accueil de Loïc pour l essai d un Mercedes EQE SUV . C est Nadir qui nous a fait essayé le véhicule qui est très agréable . Nadir et Loïc deux personnes aux multiples qualités .

Très bon accueil nous avons essayé plusieurs véhicules et acheté un véhicule hybride rechargeable neuf à un prix intéressant

Merci beaucoup à Mr Daumur Jimmy de nous avoir fait un devis pour notre véhicule. Il a été très à l'écoute, agréable et à répondu à toutes nos questions .

Une vraie mission pour se faire rembourser un acompte de réservation..

Si vous n êtes pas pressé pour la prise en charge de votre véhicule pour une révision, allez la bas ! 45 min de retard ! Inacceptable

Des voitures d’une classe folle, une équipe très réactive, une bonne prise en charge. Le directeur de cette concession est même disponible malgré on imagine la charge de travail

Heureusement qu’il y a Lucas par ce que entre un directeur qui vous parle que de sont bébé à Dardilly une nouvelle concession et le responsable de l’occasion qui balance toute vos infos personnelles preuve à l’appuie ben ça craint un peu merci Lucas je vous suivrai à Dijon

Samedi 7 décembre 2024 à 11h55 J'ai un problème d'essuie-glace sur ma voiture. Je fais un stop à la concession Mercedes pour acheter de nouveaux essuie-glaces et rentré sur Paris. La concession est ouverte il y a des vendeurs. Mais l'atelier aussi bien que le magasin de pièces détachées est fermé le samedi.... Donc la concession n'était pas en mesure de me vendre des balais d'essuie-glace pour mon véhicule Mercedes. Je trouve ça lamentable et je tenais à le signaler. Fred

Le vendeur , pendant que nous discutions, a pris un appel et m’a fait patienter plus de 20 min… Attitude irrespectueuse et qui dessert l’image de la marque , dommage

Merci à Loic pour son accueil au sein d’une magnifique concession, la qualité de ses conseils, son professionnalisme et la connaissance complète de ses véhicules. À bientôt pour la signature du bon de commande !!! Je recommande

Un concessionnaire de qualité avec un personnel sympathique et de bon conseil. Particulièrement un grand merci à Diego pour ses recommandations pertinentes et sa bonne humeur !

Je tiens à féliciter cette concession par leur professionnalisme et leur Courtoisie, J’ai visité plusieurs concessions. Finalement, j’ai acquis un véhicule dans cette concession, le vendeur Monsieur Kylian Perez m’a aiguillé dans mon choix d’ailleurs qui m’a très bien conseillé et très bien accompagné dans mon projet, je Tiens à remercier l’ensemble du personnel Qui fait un travail super si vous avez besoin d’une Mercedes, je pense que c’est le meilleur endroit Aux alentours de Lyon pour trouver le modèle Désiré

Un immense merci à Béchir et toute l’équipe de l’atelier. c’est formidables de pouvoir compter sur des personnes attachées au service client.

Excellente expérience ! Merci beaucoup pour M. Suchet pour sa disponibilité sa réactivité son accompagnement et son professionnalisme 👌🏽 Processus de livraison très pro avec explications détaillées 🙏🏼

Super accueil en arrivant au magasin par Bechir et à la réception atelier, Diego Panadeiros qui s’est occupé de moi. Au top. Super équipe. Merci de votre bienveillance

Dossier gère par Mr Henrique DOS SANTOS. Des professionnels depuis l'accueil jusqu'à la prise en charge. Cette concession a été désignée par l'assistance à la suite de l'immobilisation de mon véhicule et j'ai pu constater le professionnalisme de l'atelier pour le suivi de la réparation. Je recommande cette concession et particulièrement Mr DOS SANTOS.

si j'avais pu mettre aucune étoile je l'aurais fait. Service mécanique déplorable !!! Véhicule passé en atelier début Mai pour un problème défini et précis. Je sort mon véhicule 3-4 heures plus tard, la mécanique me dit il y avait simplement une mise a jour électronique à effectuer. Je rappel quelques jours après pour informer que le problème est toujours la et que je VEUX que mon véhicule soit réparer car je part le 7 juillet en vacances très très loin !!! je réitère ma demande 1 jour sur 3. JE N'AI JAMAIS été recontacté !!! Je me trouve aujourd'hui à 2 864 km de Lyon avec un véhicule en panne !!! Avec aucun concessionnaire qui ne veut toucher a ma voiture du a la gamme, les pièces à changer son livrable sous 1 moi !!!! Vous allez avoir de mes nouvelles !!!

(commentaire du 19 juin) Devis sous 3 à 5 jours pour l'entretien de sa voiture quand on le fait en ligne je trouve ça vraiment trop long. (commentaire du 27/06) J'ajoute que nous sommes maintenant le 27 juin, soit 8 jours après le message ci-dessus, et que je n'ai toujours pas reçu de devis. Ca montre le sérieux de cette concession qui répond aux avis négatifs Google en 24h mais pas aux besoins de ces clients dans des délais raisonnables.

Je recommande cette concession ou est très bien accueillit avec un service de qualité digne de la marque Mercedes. Encore merci à mon commercial Monsieur SUCHET pour son suivi et son professionnalisme. N'hésitez pas un instant pour le rencontrer.

Nous avons acheté un véhicule d occasion et nous sommes très satisfait de l achat. Le vendeur ( Jordan Tadeu) est très professionnel. Il a été très réactif et a su répondre à toutes nos questions. De plus nous avons eut un très bon accueil de la part de Jordan. Continuez ainsi et peut être a bientôt pour l achat d un futur véhicule.

Bonjour, j'ai modifié mon premier avis qui était mitigé. Notre Vendeur Jordan a su rester à notre écoute et a compris notre point de vu. La communication est primordial. Merci a Jordan d avoir résolu notre soucis rapidement.

Une expérience indigne du niveau de service que devrait proposer @mercedes! 5 appels pour avoir une personne au standard. On devait me rappeler 2 fois. Je n’ai jamais eu de retour et ai dû me retourner vers un réparateur indépendant! La prochaine fois, j’achèterai une @renaud!

Très bonne expérience. J’ai été très bien reçus par le vendeur pierre qui a su répondre à mes besoins et mes attentes . Les délais ont été respecter. Je suis tomber aussi sur un très bonne personne lors de la livraison de mon véhicule qui se nomme Yannock. Un accueil très chaleureux. Ma femme et mon fils se sentais très bien . Il nous a transmis sa passion pour Mercedes .

Je suis très satisfait de cette concession pour l’achat d’une voiture neuve. Mr Perez nous a accompagné du début à la fin toujours disponible pour les moindres questions. . L’équipe est au top même la personne qui nous explique les fonctions du véhicule. Je recommande cette concession. Encore merci pour le service qui est à la hauteur de la marque

Excellents conseils et accompagnement de la part de Kylian. Il a réussi à me faire basculer de la volonté de changer de marque à rester et être de nouveau extrêmement satisfait de Mercedes! Bravo la concession de Vaise et bravo Kylian, merci également Yakouf pour les précieux élément lors de la livraison et Olivier pour ces conseils et actions numériques. 👌

Olivier et Kévin au top. Super accueil et grande compétence. Très content de ma venue et de la livraison !

Équipe au top à l’écoute mais un petit plus pour Olivier pour sa gentillesse et son efficacité

Super ! Équipe de la vente en passant par le service après vente et en allant jusqu’au garage. Merci pour tous ! Vraiment toujours à l’écoute du client. Attentionné sur le moindre détail. Un remerciement tous particulier à Mehdi vraiment il m’a touché pour son attention et son professionnalisme afin de satisfaire son client. Et je n’oublie pas mon vendeur préféré Guillaume ♥️ P. Merci beaucoup pour votre accueille de À- Z. Bonne année à toute l’équipe, car sans l’équipe il n’y a pas de satisfaction totale. A très vite !!!!

Belge et en vacances dans la région, j'ai eu un ennui avec ma CLA toute neuve. J'ai été très bien reçu et mon problème a été solutionné rapidement. Un grand bravo pour votre service (mention spéciale à Pierre-Olivier pour sa gentillesse et sa disponibilité) et merci 1000x pour votre aide.

très bon accueil, belle équipe très sympathique cela fait quelques années que suis client Un petit coucou auprès d'Alexis, Henrique et Mr Blanc

L'achat de mon véhicule a été effectué à distance. Très bonne communication et suivi de la part du conseiller de vente Mr Roberto Sanchez. Ce dernier à répondu à toutes mes demandes, et il a également été très pro dans la gestion de deux imprévus au moment de la prise du véhicule. Merci à Mr Sanchez ainsi qu'à son directeur dans la gestion du service client qui a été exemplaire.

Après une première expérience négative avec le concessionnaire de Saint-Fons où il aura fallu après un essai de véhicule, 3 SMS et une relance téléphonique pour réceptionner au bout de 3 semaines une proposition, j’ai pris contact avec le concessionnaire de Lyon-Vaise. Non seulement Roberto SANCHEZ m’a convaincu de rajouter 10 000 € à mon budget initial, mais il a réussi également à me projeter sur un cabriolet non préparé avec carrosserie et intérieur abîmés, ainsi qu’un trou dans la capote. Roberto SANCHEZ est tout simplement à la hauteur de cette enseigne prestigieuse qu’est Mercedes. Arnaud B.