DS STORE PARIS VINCENNES Concessionnaire DS

Super suivi de ma DS3 pendant de nombreuses années. Un grand merci à tous et surtout à M. Luis Fernandes pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse.

Merci à Luis Fernández qui a su trouver des solutions arrangeante et s’adapter pour me faciliter les choses. Ce sera dorénavant mon interlocuteur privilégié

M. Luis David Fernandes nous a accueilli avec gentillesse et professionnalisme, la révision a été rapide, et il nous a prévenu par téléphone dès que la voiture était prête.

Les conseils donnés par Mr Fernandez ont été parfaitement en adéquation avec le montage de mon dossier de réclamation et ont abouti à la prise en charge complete de l élément defaillant. Prise en charge rapide réparation effectuée dans les délais. Bravo

Excellent service client depuis que Luis David Fernandes a repris ce service. Merci à lui.

Accueil parfait! Prise en charge, rapide et efficace! Parfait!

Très bon accueil et M Fernandes est très professionnel

Très satisfaite de l’accueil , des explications et de l’amabilité de Mr Louis FERNANDES. J’espère qu’il restera , fidéliser la relation est très important .

Très bon accueil de la part de M.Fernandes luis David. Merci pour le café. M.GANDOSSI

M. Fernandez a été très professionnel. Parfait 👍

Je m’y suis rendu pour l’entretien annuel d’une DS4 : penser à prévoir son RDV en avance, mais le service est hyper pro, rapide et efficace !

Merci à M.Fernandes qui a été très professionnel et agréable dans nos échanges. À l'écoute, il a pu répondre à chacune de mes demandes.

Très bien accueilli et guider par monsieur Raphaël Joao. Merci pour votre professionnalisme et vos précieux conseils.

Venu pour une révision sur ma DS5, Rafael Joao, s’est très bien occupé de mon dossier et a su répondre à mes attentes. Je recommande ce garage! 10 sur 10 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Très mauvaise expérience dans cette concession au 4ème trimestre 2024. Tant au niveau de l’accueil et du suivi du soit disant « conseiller expert DS » qu’au niveau de l’atelier. Le conseiller expert DS a fait preuve d’une extrême incompétence. Non seulement, les véhicules DS ne sont pas reconnus pour leur grande fiabilité mais le suivi atelier en concession DS n’arrange pas la situation (non respect des délais, non respect des procédures internes, communication inexistante, atelier et conseiller DS injoignables, manque de propreté, interventions non réalisées dans les règles de l’art, véhicule rendu sale surtout au niveau intérieur….etc etc) Vous l’aurez compris, le service (accueil et atelier) n’est en rien premium et manque cruellement de professionnalisme. Dès lors, il ne faut pas s’étonner que les clients se détournent de la marque DS. C’est dommage car les voitures sont esthétiquement réussies et confortables. Je leur souhaite de pouvoir s’améliorer rapidement et d’offrir le service qu’attendent les clients DS.

Bon accueil de Mr Fereira. Fournit toutes les explications. Voitures rendue très propre. Toujours satisfait des prestations de ce garage

Un grand merci à Antoine et Luis pour leur accueil et leur efficacité ! Toujours extrêmement bien reçu chez DS Store Vincennes.

MERCI à monsieur Kirou de nous avoir prit alors que son emploi du temps était chargé merci à son équipe pour leurs réactivité leurs amabilité leurs sérieux. Merci sans vous je ne sais pas comment j'aurais fait. MERCI ! Je Réitère mon commentaire pour l'équipe à et monsieur Fernandes. A l'écoute et très réactif. MERCI !

Accueil chaleureux et service de qualité. L’équipe est professionnelle et ne pousse pas à la dépense inutile. Révision effectuée sur une DS7

Accueil au top Service commercial à l’écoute Équipe atelier optimal

Très bon accueil, super service. Le contrat de leasing intégré toutes les prestations, il lui a même dépanné sans que ça me coûte quoi que ce soit.

Merci pour l’accueil et votre savoir faire Ma ds ressort comme neuve. Une mention spéciale a mr Rodrigues ne changez rien

Merci à Luis pour son accueil et son professionnalisme. Il a su faire preuve d’empathie et de bienveillance envers notre problématique.

Un grand merci à Yassine pour son accueil lors des portes ouvertes. Il a su prendre soin de nous, et plus particulièrement de mon fils de 4 ans, qui est habituellement très énergique. Ce fut un vrai plaisir, et nous serions ravis de le revoir.

Suite à un rappel et a une maintenance régulière j’ai confié mon véhicule au DS store de Vincennes et le service était parfait de la prise de rdv au retour du véhicule. Tout s’est parfaitement avec un vrai souci visible de réduire au maximum les désagréments de l ́immobilisation au transfert du véhicule Bravo ! Et merci pour cette expérience.

Délai un peu long pour avoir un rendez vous mais l'heure de celui-ci a parfaitement été respectée. Prise en charge et restitution nickel. J'ai été informé des recherches effectuées sur mon véhicule à plusieurs reprises et les explications étaient très claires.

Accueilli par Moussa, un très bon vendeur. Agréable, sympathique et plutôt pleins d'humour. Je recommande. Réparation faites rapidement. Efficace.

Pour une révision et une petite réparation, compter 15 jours de délai. C'est un peu long mais finalement le véhicule a été rendu en parfait état.

Bonjour, pour vendre des voitures ils sont peut-être très forts, mais pour s'en occuper après c'est la catastrophe. Prise de rendez-vous en ligne en précisant mon besoin : campagne de rappel pour les airbags. 2 semaines après lors de mon rendez-vous, je dépose ma voiture et on me répond que je n'ai pas pris rendez-vous. Je montre le mail de confirmation et on me dit que ce n'est pas une confirmation de rendez-vous mais seulement une confirmation de demande de rendez-vous (lol), que de toutes façons ils n'ont pas les pièces, mais qu'ils commandent ça et qu'ils vont me recontacter. Ça fait une semaine, aucune nouvelle ... Je sais bien que vous êtes un garage, mais gérer un agenda, regarder ses mails et appeler vos clients ça devrait quand même pas être insurmontable. Si vous ne savez pas gérer la prise de rendez-vous en ligne et bien ne le proposez pas (c'est quand même la deuxième fois dans 2 concessions que DS me fait le coup, la technologie c'est pas votre fort). Si vous n'avez rien à foutre de la sécurité de vos clients, changez de métier.

Pire concession que je connaisse et je pèse mes mots. J’avais pris un rdv à l’avance presque 1 mois pour le 19/04 pour une vérification CLIM pour une DS4, dépôt du véhicule le matin et on me dit que je récupère la voiture dans l’après-midi, qu’on me tient au courant. Je suis venu avant la fermeture sans qu’on me contacte et voiture pas pris en charge. L’excuse qu’on me sort est que là personne qui gère ça n’est pas là, je peux comprendre mais faut prévenir les gens. 3 jours, je dis bien 3 jours après pour faire une verif CLIM, imaginez si vous deviez faire une vrai prestation! Bref un devis a 700€ pour une réparation suite à une fuite, je suis leur procédure par SMS avec vidéo du devis etc etc ( Fchmt top), j’approuve le devis et devinez quoi, j’attends toujours qu’on me contacte, presque 1an après. Tout ça pour dire qu’ils ne prennent pas à cœur leur marque. MAJ : 2 mois après suite à leur réponses, je suis là procédure et envoi un mail à leur adresse « inexistante » puisque je n’ai eu aucun retour. DS finit pour moi; on passe à la concurrence ✌️

Merci beaucoup à Mr Kirou pour son professionnalisme, rapidité, disponibilité et gentillesse. Bonne continuation !

Exceptionnel, acceuil chaleureux avec une équipe dynamique et a l'écoute . Merci encore a kirou et Maxence pour leur service

Merci à Yassine pour son professionnalisme ! Patient et à l’écoute de nos besoins, il a su nous conseiller et prendre le temps de répondre à nos questions durant ces PO. Il est clair que si l’occasion se présenter de racheter une voiture, c’est vers lui qui j’irais !

Tout s'est bien passé. Accueil souriant et rapide de M.Ferreira.

Toujours aussi bien cette concession De ma prise de rdv pour mon SAV, à la prise en charge tout était parfait Suivi, Accueil, explications, délais respecté, check up du véhicule proposé et lavage extérieur offert C est du premium, bravo Kiruthiyan pour votre sérieux. je recommande vivement ce garage

Trop d’attente malgré le rendez-vous pris pour déposer la voiture. Solution proposée pour la petite réparation pas pratique. Pour une marque qui se veut premium, il y a encore du boulot…

Je suis venu avec ma DS3 faire la pression des pneus avant de venir en vacances. Cela a été fait rapidement par le jeune homme de l’accueil qui a été très aimable.

J’ai un voyant moteur allumé. Je ne dois pas rouler avec la voiture donc je prends rdv avec ds Vincennes comme demandé. Le lendemain ils annulent mon rdv et ne veulent pas me donner de rdv avant février 2025!!!! À leur demande, je contacte Créteil et Nanterre qui ne veulent pas de nouveau client ??? Je fais quoi? Aucun respect du client. Fidélité à la marque et à DS Vincennes ne compte pas. Marque à éviter à tout prix. Et si quelqu’un lis ce message, peut il me dire ce que je dois faire avec ce véhicule immobilisé pour plusieurs mois car aucun DS de la région ne veut regarder ce qu’elle a???

Pas de piece de rechange chez DS. J attends depuis 1,5 an que ma DS soit réparé ! Mais DS ne fabrique pas les éléments... Fuyez la marque...

Hier 2/12/2024 matin: Je tombe en panne de batterie, j'appelle mon mon assurance pour dépannage. Mon véhicule est redémarré, mais je ne dois pas arrêté mon moteur. J'appelle donc DS Store Vincennes pour prendre rdv pour le remplacement de batterie. Le monsieur me dit je vous donne un rdv, mais je dois immobiliser votre véhicule 2 jrs et pendant ce temps je vous loue une voiture 😞 . Je lui rappelle que je ne peux Stopper mon moteur, mais il ne veut rien entendre. Je raccroche et décidée d'aller directement au garage et je rentre directement dans la garage avant d'arrêter le moteur. Là je suis reçu par Kirou au bureau DS STORE. J'expose mon problème, il va directement tester la batterie. Il confirme batterie HS, me propose d'en profiter pour faire la révision du logiciel. Il me dit votre voiture sera prête à 17h, mais je vous rappelle dans l'après-midi. Il me rappelle, je viens récupérer mon véhicule en état de fonctionner et propre int et ext. Heureusement que je ne me suis pas arrêté à mon appel téléphonique déplorable 😀 J'ai lu les avis négatifs, mais pour moi dés lors que je suis arrivé au garage tout c'est extrêmement bien passé. Merci Kirou...Très professionnel, c'est ainsi que je considère le service aux clients, je ne pouvais espérer plus et mieux.

Bonjour une concession ds qui est efficace. Notamment un accueille qui a été chaleureux et rapide . Tous c'est bien passer pour moi merci.

Service et accueil qui ne sont pas à la hauteur de ceux des autres ateliers d'entretien et de réparation DS Store [Boulogne et Grenelle (qui a malheureusement fermé)]. J'avais rendez-vous pour la révision/l'entretien des 4 ans de ma DS7 et j'ai signalé un problème de témoins allumés qui était apparu quelques jours avant le rendez-vous (dont défaut d'ABS, d'ESP, de moteur électrique, etc., soit des défauts pouvant, pour certains, affecter la sécurité). Le responsable de l'atelier a refusé de regarder le problème en même temps que la révision, n'ayant pas de créneau dans son planning pour faire le diagnostic, et m'a proposé, comme seule alternative, de revenir mi-janvier au plus tôt (bien que le site DS me propose des RV dès le 4 décembre au DS Store de Vincennes) ! L'entretien des 4 ans a été effectué (facture de 1 000 € quand même !), mais je suis reparti avec tous mes témoins allumés, et donc un véhicule potentiellement dangereux. J'avais déjà eu des problèmes que j'avais demandés à traiter en même temps lors de mes précédentes révisions. Cela n'avait pas posé de problème à Boulogne ou Grenelle, alors que leur planning était aussi très chargé. Ils m'avaient simplement gardé le véhicule plusieurs jours et s'étaient arrangés pour effectuer le diagnostic et les réparations. Visiblement, pas la même notion de l'accueil et du service client à Vincennes, et certainement pas à la hauteur de ce que la marque DS attend de ses ateliers.

Une galère… et encore le mot est faible. dépôt de mon véhicule au garage DS STORE de VINCENNES, le 17 octobre 2024, suite à un problème de boite de vitesse. À ce jour, à savoir le 15 novembre 2024, soit un mois après, mon véhicule est toujours immobilisé au garage DS STORE de Vincennes. Après plusieurs relances, l’atelier DS de Vincennes m’informe que le véhicule est toujours en atelier, dans l’attente d’un accord de Spoticar, pour effectuer les travaux. Depuis plus d’un mois je prends des véhicules en location à ma charge, aucun véhicule de remplacement ne m’a été proposé et on m’informe que les réparations n’ont même pas été entamées ! je précise aussi qu’on ne me tient pas non plus informé, si je ne les appelle pas, je n’ai pas de nouvelles. Je travaille, il me faut une voiture chaque jour. Comment peut-on négliger à ce point les clients ? Cela me désole.

Re réponse La réponse a votre commentaire est à la fin du mien. Je me suis rendue dans ce DS Store pour un rendez-vous confirmé par mail, mais l’expérience a été tout simplement déplorable. À mon arrivée, à la réception on m’informe que je n’avais en réalité aucun rendez-vous ce jour, mais le 16/10. Je montre mon mail de confirmation et la, on me dit que le mail de confirmation ‘ne valait rien’. De plus, ils ont refusé de prendre en charge ma voiture sous prétexte que ma voiture a été réparé dans un garage autre que DS et Citroën, notamment lorsque ma voiture n’a plus démarré sur un parking au fin fond du 77 en 2022 (pilon de vilebrequin cassé ) et a été envoyée dans un garage proche de la panne par l’assistance à minuit sans que je puisse donner un avis. Il a également souligné qu’ un garage en Bretagne a bien voulu examiner ma voiture afin de voir s’il n’y avait pas de danger à reprendre la route pour Paris en août 2024 au vu du problème de la perte de liquide de refroidissement (plusieurs fois mentionnée notamment chez Citroën) Sans cause trouvée donc pas de réparation. Depuis mon retour en région parisienne le voyant service et problème moteur s’affiche et on ne veut pas prendre en charge ma voiture dans ce garage et on me dit d’aller voir le dernier garage qui s’en est occupé. Une honte Aussi, un employé m’a reproché que j’avais pris rendez-vous pour une révision au lieu d’un diagnostic, alors que cela n’était pas possible lors de la prise de rendez-vous. Cependant, j’avais expliqué tout le problème dans l’encadré. (Révision et contrôle technique fait en 2024) L’attitude du personnel est inadmissible et non professionnelle. Je déconseille fortement ce garage. RÉPONSE Bonjour Vous me dites que vous m’avez appelé pour décaler le rdv ce qui est faux. Je n’ai jamais été contacté par vos service pour cela. Pour preuve les appels téléphoniques sont enregistrés et donc consultables. Ensuite vous me dites que m’a voiture a subi plusieurs intervention de réparation … encore faux juste en 2022 quand l’assistance l’a emmèné dans un garage agréé et que je n’avais pas mon mot à dire et que j’étais dans un endroit que je ne connaissais pas. Sinon dans les autres garages c’était révision contrôle technique et changement de pneu ce qui n’a absolument rien à voir avec le problème pour lequel je suis venue vous voir et qui est apparu fin 2023. De plus le voyant service en rouge et problème moteur est apparu il y a deux semaines seulement. Donc bien loin de 2022 Vous me dites ne pas avoir pris le rdv pour la bonne intervention encore faudrait il avoir le choix sur votre site. Le rdv a été pris suite à un appel que j’ai effectué au ds store France qui m’a dit de me rendre chez un ds store Je trouve très décevant vos propos et vos excuses mensongères dans votre réponse. Mais maintenant j’ai une preuve écrite que vous avez refusé de prendre mon véhicule pour diagnostique. Si problème il y’a car vous êtes le dernier garage que je suis allée voir. Re réponse Je vois que vous avez effacé la première réponse que vous m’aviez faite, ne vous inquiétez pas j’ai fait un screenshot de votre première réponse disant que vous refusiez de prendre en charge ma voiture 😉 Juste au cas où … Re re après on va s’arrêter là Vous écrivez .. « Tout d'abord, nous tenons à clarifier qu'aucun commentaire ou réponse n'a été supprimé de notre côté mais remplacé. » Vous êtes au top merci 😂😂 Vous avez illuminé ma journée Limite je vous mettrais une étoile en plus Et pour clarifier Ma voiture a été réparé en 2022 dans un autre garage car partie sur le plateau et pas le choix du garage qui était agréé quand même. Pas de diagnostic fait dans un autre garage. Relisez plus haut 😉 Et je suis venu pour voyant service rouge et défaut moteur inscrit. Bref … vous démontrez par vous même au vu de vos réponses le niveau de votre entreprise. Merci

Quel calvaire !!!! Je dépose mon véhicule DS7, soit disant service premium Rendez vous fixé au lundi 28 octobre à 9h00. Rappel par SMS de DS pour ne pas oublier mon rendez-vous et pour me dire que si j'avais besoin d'un véhicule de prêt je devais appeler le service dédié. Ça c'était lundi 21. J'appelle donc dans la foulée, quelqu'un me dit : pas de soucis mes collègues vous rappelle par retour !!!!! Rien aucune nouvelle !!! Je relance donc le mercredi, même réponse : on vous rappelle par retour.... Et là même musique, pas de rappel !!!! Je rappelle donc ce matin, vendredi 25 octobre, là quelqu'un me dit ne pas comprendre et qu'il allait faire remonter l'information. Du coup cette fois on me rappelle et là....... Je m'entends dire : désolé mais on a pas de voiture à vous louer !!!!! Tout en sachant que je paie la location et que j'étais succeptible d'acheter un nouveau véhicule chez eux !!! De plus, les personnes changeant sans arrêt, donc pas d'interlocuteur. Résultat, lundi je vais comment au bureau pendant une semaine !!!!! PATHÉTIQUE

Très mécontent du service. J’ai déposé ma voiture pour 3 problèmes : 1/ écran de NAV fissuré suite à l’exposition du véhicule à une forte chaleur cet été 2/ mode conduite (avertissement de proximité des véhicules qui précèdent) ne fonctionne plus 3/ climatisation pas efficace. Accueil sympa , café offert, beaucoup de temps pour noter tous mes problèmes et blabla rassurant, promesse de me rendre le véhicule lavé intérieur/extérieur. Après 5 jours d’immobilisation et plus de 200€ de frais de diagnostic, je le récupère avec en cadeau un devis de 1200€ pour changer l’écran sans aucune prise charge par le réseau de ce vice de fabrication, et recharger la climatisation (sans qu’aucun test de pression pour trouver une fuite éventuelle n’ai été réalisé, comme il se doit normalement). Quant au point 2, il n’a même pas été évalué ... Cerise sur le gateau, ma voiture était aussi sale à la sortie que quand elle était entrée. Au final, je reste avec le désagréable sentiment de m’être fait rouler. Aucune envie de confier une voiture pour réparation à ces gens à l’avenir. Je vais rechercher en province un autre garage sérieux, avec des gens qui ont un discours technique cohérent (et pas du n’importe quoi marketing) avec leur client et qui connaissent leur métier. PS : vu les autres commentaires et leurs réponses venant du DS Store, je m’attends bien entendu à être contredit et dénigré ;-)

Je suis passée faire l’appoint de mes niveaux sur ma DS 7 avant de partir en vacances. L’accueil était tres gentil, ils m’ont offert le café avant de pouvoir récupérer ma voiture toute propre ! Merci à Mr Kirou qui s’est très bien occupé de ma voiture.

Si vous avez besoin de rien et que vous n’êtes pas en panne, vous pouvez aller les voir ils sont formidables pour le reste aucun intérêt. Bravo le service DS Store

Bonjour, Excellent accueil, bon suivi commercial, au petit soin pour la livraison du véhicule, pour une très belle voiture. Une remarque, l'espace de stockage en sous sol aurais besoin d'un meilleur éclairage, mais c'est Vincennes on est plein centre ville. Merci à l'équipe, pour leur gentillesse et leur soucis de la satisfaction client.

Endroit très bien entretenu et propre. La commerciale qui s'est occupée de moi est très professionnelle et sympathique. Et les DS sont simplement superbe.