Mercedes-Benz Groupe Autosphere Fontainebleau Concessionnaire Mercedes-Benz

Accueil très chaleureux, un service soigné et de qualité avec beaucoup de reactivité. Je n'ai pas été déçu une fois de plus. Les prix sont certes légèrement plus élevés que dans un garage quelconque mais au regard de la différence de travail c'est amplement mérité !!

Très bon accueil et équipe à l’écoute.

Bonjour, Équipe au Top! Mme Vassal ainsi que Mme Ruat sont des personnes très professionnel et fort sympathique comme ont les aime 🥰ce sont des personnes qui savent accueillir la clientèle et très humaines d’une extrême gentillesse 😍 Pour les révisions ou autres très bonnes explications de ce qu’il y a effectué comme travaux sur votre véhicule. Véhicule repris nettoyer et laver intérieur et extérieur ce qui est rare de nos jours dans certaines concessions. Encore un grand merci à vous Mesdames 🤩

Une expérience inacceptable, voici mon histoire : En arrivant à l’accueil, j’ai salué poliment la dame âgée qui s’y trouvait. Elle m’a répondu rapidement, sans me regarder, puis s’est levée aussitôt pour partir à l’arrière sans aucune explication. Étonné, je me suis assis dans la salle d’attente, pensant qu’elle allait revenir. Au bout d’environ 15 minutes, un jeune homme (aux yeux verts) est apparu et m’a gentiment demandé ce qu’il pouvait faire pour moi. Je lui ai expliqué que je venais pour faire un devis incluant la main-d’œuvre. Il m’a alors dit que c’était sa collègue qui s’occupait de ça. J’ai donc attendu qu’elle revienne. Quelques minutes plus tard, la même dame réapparaît. Elle ne me regarde pas, reste concentrée sur son écran et me lance de loin : « Oui monsieur, je vous écoute ? » Je m’approche calmement du bureau pour lui expliquer ma demande, mais elle me coupe immédiatement : « Ah non, je n’ai pas le temps là, il faut voir avec mon collègue. » Surpris, je lui réponds que justement, c’est lui qui m’a dit de m’adresser à elle. Je lui propose alors de revenir le lendemain, pensant que ce serait plus simple. Elle me répond sèchement : « Non, demain ce sera pareil. C’est toujours comme ça. » Finalement, elle me demande de lui remettre ma carte grise pour en faire une copie et m’envoyer le devis par mail. Je vais chercher ma carte grise dans la voiture et la lui remets. Elle la photocopie, puis m’annonce sans aucun tact : « Vous savez, chez nous, pour faire un devis, il faut payer 60 €. » Après tout ce que je venais de vivre – son mépris, ses réponses hautaines, son absence totale de considération – j’étais choqué. Et ce n’était pas juste une question de mauvaise humeur ou de stress : dans son regard, dans sa manière de me parler, j’ai clairement ressenti un malaise, un rejet… Jamais je ne remettrai les pieds dans cet établissement tant que cette personne représentera l’accueil. Heureusement, je tiens à souligner le professionnalisme du jeune homme, qui a été respectueux, accueillant, et même attentionné (il m’a proposé un café pendant l’attente). Un contraste frappant avec le comportement déplorable de sa collègue.

Le jeune magasinier est super , rien à dire

Très bon accueil (à chaque fois) tant téléphonique que physique. Qualité de service et de prestation de très bon niveau.

Nous sommes très satisfaits de votre prestation et de l'accueil. Jacques Fournier

Merci à Isabelle très professionnel et efficace. Travail parfait

Très bel accueil comme d habitude

Parfait 👍

Super équipe !

Quel accueil fort agréable et professionnel lors de la remise des cadeaux du concours photo par Marc Morel De plus il a pu nous faire découvrir la nouvelle smart #1 , en nous renseignant très précisément sur les caractéristiques , et a eu la gentillesse de contacter le garage de Melun pour voir si une smart Fortwo de direction était encore disponible Un jeune homme qui ira loin !

Superbe accueil par Marc pour la remise des cadeaux du concours, accueil chaleureux et souriant qui fait plaisir

Super accueil, à l'écoute de mon problème de bruit, ils ont pris le temps de partir essayer le véhicule avec moi et malgré le manque de personnel à cause des vacances, ils ont gardé le véhicule et ont trouvé et réglé mon soucis dans la journée. Gentillesse et compréhension. Merci.

Excellente concession. Sérieux et soigner, l’équipe est très professionnel !

Très bien

Bon accueil et satisfait de la prestation réalisée Personnel attentif au demande de leurs clients

La dame à l'accueil est très agréable et très professionnelle. Ces explications sont claires et les tarifs sont annoncés à l'avance. Merci beaucoup

Yaniss le magasinier est top, super renseignement et disponibilité. J'étais dans un autre centre où vraiment c'était pas terrible.

Personnels au top. Je recommande !

C’est malheureux ces personnes arrogantes qui te reçoivent dans un établissement et que sous prétexte qu’ils travaillent chez Mercedes doivent te mépriser sans même prendre en considération que nous sommes les propriétaires de ces véhicules! Mon histoire: Étant à plus de de 60 km du garage je décide de partir plutôt contexte climatique (neige prévue toute la matinée) afin de ne pas arriver en retard au rdv de 8 h 45. J’arrive donc à 8 h 15 et rentre dans la partie réception afin de me présenter. Je vois une personne qui arrive vers les 8 h 25 me dit à peine bonjour et traîne sur les pc afin de les démarrer puis s’installe au bout de quelques minutes se décide enfin a m’adresser la parole ( c’est évident qu’au préalable il pouvait pas dire bonjour Mr je démarre les machines et suis à vous dans quelques minutes ,,, non Mr est un représentant de chez Mercedes et moi un petit taxi)bref quelques minutes plus tard il me demande mon nom que je donne et m’indique après contrôle que je suis en avance que ça ouvre à 8 h 30 mais va commencer à prendre mes informations, par contre il m’alerte que si le rdv de 8 h 30 arrive il interrompra notre enregistrement et me dit tout cela d’une manière sèche. Je commence à bouillir intérieurement mais prends sur moi il pouvait pas simplement me dire ( par contre monsieur pour une question d’organisation je devrai enregistrer la personne de 8 h 30 même si ça paraît pas logique puisque qu’il est en retard mais c’est pour l’organisation) non non le grand réceptionneur Mercedes s’adresse à un petit taxi…. Bref il me demande la carte grise et mon permis de conduire, étonné je lui demande pourquoi mon permis de conduire ? il me répond pour la voiture de prêt… excédé je lui indique que mon rdv était noté depuis 3 semaines et que j’avais bien indiqué que j’attendais le véhicule sur place. Le voilà reparti sur ces grands chevaux et me rétorque Mr ça sera 16 h la restitution comme indiqué soit voiture de prêt soit j’attends sur Fontainebleau. Là la limite était dépassée je lui indique clairement d’arrêter de me prendre de haut et de prendre en considération mes dires, nous échangeons quelques mots en haussant le ton et dans la foulée le retardataire arrive, figurez vous qu’il me demande de m’asseoir pour traiter Mr 8 h 30. Je laisse ma place logiquement et attend patiemment la reprise. 10 minutes plus tard c’est mon tour, nous allons au véhicule, il contrôle celui ci inspecte les données de révision et me dit sûr de lui avec son air arrogant mais Mr ça sera 16 h vous avez la vidange de boîte a faire et en plus c’est une grosse révision et bla-bla-bla. Je lui répond gentiment : Mr la vidange de boîte a été faite chez vous il y’a à peine 2 mois et vous voulez reprogrammer une nouvelle ? Il me répond ha ba c’est pas de ma faute si c’est fait par anticipation. Oui anticipation un mot que ce Mr ne connaît pas ! C’est pas à 8 h 30 qu’on organise un planning de travail, c’est pas à 8 h 45 qu’on regarde ce que le technicien a à réaliser dans la journée et oui on ANTICIPE la veille les véhicules qui viennent, quand le client arrive on sait ce qu’il vient faire et oui Mr on découvre pas sur le tas c’est pas digne d’un grand receptionneur Mercedes tout ça! Bref on rentre à l’intérieur et il me dit de patienter dans le salon d’attente. Vers 10 h 30 un jeune homme sympathique passait par là et me propose gentiment un café que j’accepte volontier, vous comprendrez que la personne qui m’a reçu aurait été offensée de servir un petit taxi de banlieue, je n’étais pas digne de recevoir un café de ces mains.. Bref je récupère mon véhicule vers 11h 45 et le Mr devient soudainement sympathique me dit votre voiture est nickel rien à faire bonne journée Mr.. Je lui retourne la formule de politesse et vais vers mon petit métier méprisant. La morale de tout ça c’est que j’ai un deuxième véhicule taxi acheté chez Peugeot d’occasion à moins de 20000e pour faire du relais et je suis mieux reçus que chez Mercedes avec des véhicules à 3 fois ce prix. Mr Da Silva qui était là avant était de loin un meilleur réceptionneur.

Tout était parfait comme d’habitude un grand MERCI

Un service efficace proposé par un personnel compétent et accueillant !

Accueil correct, rien de désagréable mais s'attend à mieux au vue du côté premium de la marque

À part le coût élevé des révisions tout était bien

très bon accueil par Philippe, et service de qualité, y compris mise à disposition véhicule de courtoisie pour la journée. J'ai été néanmoins surpris par le coût total de cette opération (plus de 1300 euros)...

Le personnel est aimable et compétent dommage que le coût de la main d,œuvre est si cher

Très bon accueil, explications et conseils clairs

Personnel très professionnel rien à dire très content de l’accueil et prestation

Révision b5 faite pour ma ClasseA35 amg (w177) Super accueil, personnel agréable et aimable Délais respecter , créneaux rdv assez rapide Voiture nettoyer à la fin de la révision Je recommande fortement

Même surchargés de travail suite à la crise du Covid19, véhicule pris en mains et remis en bon état de marche , problème ADBlue et disques de freins sur véhicule acheté dans une autre concession Mercedes . Bon accueil et communication côté atelier ou téléphone , Merci à toute l’équipe Fidèle à la marque , je reste Mercedes 26 08 2022, retour à la concession Mercedes Avon pour un problème de connectique liaison ceinture avant conducteur et tableau de bord électronique mettant en défaut l'airbag . Reception de mon GLA par Monsieur Luc JEANNOT , Chef d'Atelier , très pro et sympathique . Le temps d'un café offert à la réception et quelques cours, j'ai récupéré mon véhicule 2 heures plus tard, siège avant démonté et remonté, bloc ceinture de sécurité changé et pris en charge au titre de la garantie . Efficacité et professionnalisme au rendez vous .

Atelier à éviter. Service très très long et nul !! Mon voyant sbc s’allume et clignote comme pas possible ! C’est un défaut sur w211 apparemment et ils veulent pas le prendre en charge. La voiture suspendu sur le pont depuis plus d’une semaine !! GARAGE À ÉVITER !!!

Garage très propres personnelles très sérieux a l écoute

J’ai été changer mes pneus et le responsable après vente est très professionnel. Quel homme !

J’ai été faire ma révision chez Mercedes Avon et je fut reçu par monsieur Luc Jeannot. Ce monsieur est très professionnel, il mérite vraiment d’être responsable de la concession auto. J’admire le travail qu’il fournit et je recommande vivement.

Prestation de l'atelier juste parfait, pas d'autre mot possible. Changement de batterie (en panne de...) et dans la foulée révision, CT et réparation carrosserie (sans oublier et un conseil judicieux de l'accueil atelier). Délai respecté. Merci.

Tres bon service ne pousse pas à la consommation. Rv pour l entretien et ma signalé que les plaquettes ar pouvaient faire 6000 km et 8000 l av donc je prendrai rv quand le voyant d usure s allumera

Très bon suivi technique du véhicule Sympathique et accueillant en sus et voiture toujours rendue très propre Une équipe impliquée

Merci beaucoup à l’équipe de Mercedes Techstar Fontainebleau qui a pris le temps de traiter un problème sur mon véhicule malgré la période chargée. 3 garages n’avaient rien pu faire alors que Philippe a résolu le problème en 10 minutes. De vrais pros et un super accueil.

Suit parfaitement les dossiers, très bon accueil, délivre toutes les explications nécessaires. Pas de surfacturation. Nous y retournerons.

Je suis vraiment très satisfait de votre service - je reviendrai. Le seul bémol - reste toujours les prx de pièces MERCEDES FRANCE : - 40% plus chères du marché européen ?! Les fournisseurs à revoir ! Avec tout mon respect.

Ai eu affaire au service atelier pour la commande et l'achat d'un stylo peinture, une très bonne gestion de l'appel à ma venue. J'ai eu affaire à quelqu'un de très compétent et très sympathique

Véhicule Classe C de 25000 kms donné en révision (service A).J'ai demandé la mise à jour du système Comand Online et de la cartographie. Non réalisé parce que la connexion Internet est mauvaise. Aucune excuse du chef d'atelier si ce n'est de me dire d'aller à la concession de Melun. On m'a facturé un essai sur route (obligatoire parce que changement du liquide de frein selon préconisation Mercedes) qui n'a pas été effectué, véhicule récupéré avec le même kilométrage. J'ai profité de cette révision pour changer mon pare-brise. Le lendemain, je m’aperçois que le détecteur de pluie fonctionne désormais de fonction erratique. Je vois le responsable de la concession pour lui expliquer mes déboires et curieusement il n'est plus patron donc responsable de rien et il m'explique que les patrons sont des actionnaires suisses, ce dont je me contrefous. Point positif, mon véhicule a été aspiré et nettoyé

Témoin ABS ESP bloqués. Boîte de vitesse limitée à 40 km heures. En vacances sur l'Essonne, nous avons été dépanner très très rapidement le temps de réception des pièces en une journée. Merci à cette dynamique equipe

Accueil moyen....2.15 au lieu d 1.30 sans explication! Pas un café d offert, pas de sourire. Un salon attente bien

Commercial très sympa mais en SAV, accueil perfectible et service technique peu performant.

Atelier Mercedes à éviter, j'ai déposé mon véhicule GLK pour un diagnostic de la boite auto le 22/09, un carter de protection de boite auto maintenue par plus de 10 vis (à 270 € HT) qui se volatilise par le saint esprit, un chef d'atelier beau parleur, un peu trop jeune qui bafouille dans ses explications pour tenter vainement de trouver des excuses, et qui n'assume pas ses responsabilités en avertissant de sa bévue le client. Mes prochains 48000 € iront chez une autre marque. quelle honte....

Un service incroyable. J'ai été reçu par un responsable professionnel et rassurant. Ma voiture a été réparé très rapidement. Client parisien mercedes depuis 20 ans, j'achèterai mon prochain vehicule dans votre garage !

Tres mauvaises expériences à plusieurs reprises dans ce garage d'incompétents ! Incapable de trouver une panne bénigne et qui en plus vous rends votre voiture abîmé ( carrosserie frotter avec d'autres voitures du garage ) À éviter absolument comme tout les garages du groupe Techstar Pour le bien de votre voiture, de votre portefeuille et pour la perte de temps ....

Problème sur une SLK. Mercedes Fontainebleau dit 2000€ pour soucis moteur a regler. Un autre garage règle le problème pour 200€ avec les essuis glace en cadeaux. Bande de vieux rats moisis. Pourquoi il n'y a pas 0 étoiles ?