Mercedes-Benz / Smart Mulhouse - KROELY Concessionnaire Mercedes-Benz

je donne mon avis en connaissance de causes plusieurs contrats a mon actif !!!!!!pour l'achat d'un véhicule (LOA) (LLD) aucun problèmes y vous offre le café bonne accueil en général pas de problèmes... Part contre les SAV sont dévaloriser je ne vous en parle même pas ! Attention a la reprise du véhicule si vous ne reprennez pas de véhicule chez eux , les rayures ect....tous est facturer à prix d'or. Mercedes n'est vraiment pas à la hauteur de leurs réputation... Mes salutations les plus sincères.

2 semaines d'attente et toujours pas contacté par le SAV pour une date de rdv.

Très agréable personnelle et les dames de l'accueil sont très serviables

De + en + compliqué d'arriver à joindre quelqu'un pour une simple prise de RDV...

Bonjour Je viens d'acquérir une Mercedes Classe E 53 AMG Break Le service de se garage est très professionnel et à l'écoute du client du début jusqu'à la livraison du véhicule

Personnel avenant et professionnel, très bon accueil et service. Conforme à l'image de la marque. Un peu difficile de trouver une place sur le parking à l'arrivée...

Mais Quelle Expérience!!!!! Personnels tellement à l’écoute , au petits soins avec les clients je ne peux que recommander +++++++++ merci encore , mention spécial pour Mr Cédric✨

Excellent accueil . Bonne écoute du client.Super! Merci Maëlle

Client depuis 5 ans (réparations et entretien), j'ai dû rapporter mon véhicule 6 fois en 5 ans, au moins, pour des malfaçons sur divers travaux !!! 6 fois, c'est un record inadmissible ! Sans compter les promesses de services non tenues de tous ordres ! (pose de lapin sur une promesse de convoyage/client. Merci Mr F...). Et si je n'avais pas haussé le ton, on m'aurait promené sans vergogne. L'accueil des Dames et de certains conseillers/techniciens/clients est souriant et attentionné, c'est juste ... mais au prix des prestations, c'est un minimum ! Ma dernière expérience en mars 2025 : réception sans le moindre respect, ni aucune information de suivi, un mépris du client, et par un individu qui s'est malgré tout permis de pleurnicher pour que je lui accorde 5 étoiles, ben voyons : le coup de grâce. J'ai géré toute la relation client, et si je n'avais pas élevé le ton et menacé d'écrire à M.Ehret, directeur, (oui, une fois de plus !), je serais encore à pieds et sans nouvelles. Et j'ai un doute sur la nécessité réelle d'une partie des travaux conseillés par le garage, suite à certaines invraisemblances manifestes. Bref, cela a achevé ma confiance. Evitez Mercedes Kroely qui, derrière un decorum clinquant, des sourires de pure mise, vous applique des tarifs prohibitifs sur des travaux souvent bâclés et vous spolie très clairement. Plus jamais sauf si je dois effectuer certains travaux spécifiques à la marque que d'autres vrais professionnels refuseraient ... et là, je veillerai, manu militari, si besoin. Sauf incontournable nécessité, fuyez. Vendre des produits de qualité n'implique pas d'en avoir la compétence ni même la carrure et les qualités professionnelles, visiblement. Quant à l'honnêteté ... Quelle déception, et pourtant j'ai essayé de maintenir ma confiance. Mais là, seul un pistolet sur la tempe m'y fera retourner, et encore. . REPONSE AU COMMENTAIRE DU GARAGE : Belle démonstration de mauvaise foi et de langue de bois de votre part, non ? :-) Il est normal d'avoir assumé la remise en état suite aux 6 malfaçons commises, 6 retours de mon véhicule au garage pour du travail bâclé, non vérifié (rétroviseur, hayon, climatisation). Sans parler de la promesse de venir me chercher à domicile et le lapin que m'avait posé M.F..., sans la moindre excuse, il y a 2-3 ans. Reprendre un défaut de réparation, c'est simplement ce que prévoit la législation, alors ne faites pas passer cela pour un cadeau dû à votre grandeur d'âme. Quant à l'accueil déplorable en mars 2025, l'absence totale de suivi dans le délai prévu malgré les promesses et plusieurs rappels et un mail ; il est inacceptable que le client subisse le contrecoup du stress que vous semblez imposer à vos employés, d'une mauvaise organisation. Posez la question à M.Q.R. qui expliquait l'absence de suivi/relation/client par une activité trop intense et une surcharge de travail. En suis-je responsable ? Si on est incapable de gérer un peu de pression, on change de métier et on ne laisse pas le client en supporter indûment les conséquences. J'ai donné pendant des décennies dans des métiers en clientèle. En tout cas, merci pour votre réponse qui ajoute simplement à la négligence, au travail souvent approximatif et au manque de respect, une belle dose de mauvaise foi et d'arrogance. Les clients jugeront, espérons que cela ne se fera pas à leurs dépends, comme ce fut souvent mon cas. Je n'évoquerai pas les commentaires, récits, anecdotes et autres mésaventures (mettant parfois en danger vos clients) rapportés sur votre compte par des professionnels de l'auto, vos confrères, en 35 ans de métier dans les assurances, j'en ai entendu bon nombre, récemment encore. Maintenant je prie pour que les travaux réalisés soient corrects, à défaut, il me faudra rapporter mon véhicule pour que vous assumiez ... encore. Que Diable suis-je allé faire dans cette galère ? Et pour finir, une dédicace rien que pour vous, à ce jour je comprends que j'ai été tolérant et bien gentil trop longtemps : Votre gentillesse engendre le manque de respect Carl Gustav JUNG

Superbe expérience client, ce qui est rare de nos jours. L'équipe et l'accompagnement sont d'une très bonne qualité, chose que je n'ai pas vraiment connu dans la région. On se sent en confiance.

Ravis de la prise en charge rapide et sérieuse de mon véhicule et du professionnalisme de l'ensemble du personnel..

Excellent accueil, à l’écoute de vos demandes, excellent service et rapidité d’action. Je recommande vivement.

Je ne sais pas au bout de combien de fois dois je appeller pour avoir un rdv en mécanique , pour information 7 fois ne suffit pas , vraiment catastrophique .

Concession exemplaire sur la promesse client , des hotesses aux techniciens et responsables , un service sur mesure avec beaucoup d'implication .

Excellente concession, service au top de la commande à la réception. Merci à Noémie et à Léa pour leur professionnalisme.

Très satisfaite de la révision de ma voiture. Un grand merci à Vincent BALICE pour son professionnalisme et sa disponibilité du début à la fin. Service au top !

Bon accueil et toujours une bonne disponibilité , le magasin a un très bon design et donne envie d’acheter une Mercedes 🥰

Très mauvaise expérience avec la concession Mercedes En juin 2024, j’ai acheté un véhicule sportif d’occasion chez eux, en toute confiance, sans qu’on ne m’informe de son véritable historique. Après un accrochage mineur, un expert a révélé que la voiture avait subi un grave accident avant mon achat, avec des réparations s’élevant à plusieurs dizaines de milliers d’euros. Il s’agissait d’un vice caché qui aurait dû m’être signalé, conformément aux obligations légales du vendeur. Lorsque j’ai découvert cela, la concession a d’abord minimisé le problème et n’a proposé aucune solution adaptée. J’ai dû me battre pendant deux mois pour obtenir un remboursement ( de base on m’avais proposé une vidange pour ce vice caché en guise de dédommagement 😂) alors que la situation était pourtant claire. Aucune excuse, aucun geste commercial, juste une attitude décevante de la part d’un établissement censé incarner l’excellence et la transparence. Même si j’ai fini par être remboursé, cette expérience m’a laissé un goût amer. Avant d’acheter un véhicule chez eux, je recommande fortement de vérifier l’historique complet du véhicule par ses propres moyens pour éviter de vivre la même situation. Ps: ancien proprio de la A35 Édition one.

l'accueil des agents du sav est plus que satisfaisante. Professionnalisme et gentillesse de l'ensemble du personnel. le show room nous fait rentrer dans l'univers Mercedes.

Super expérience et beaucoup d'écoute et d'amabilité de la part de l'équipe travaillant dans cette concession !Spécial et chaleureux remerciement à M.Pereira François qui est très professionnel et efficace et je le recommande vivement !!👍🏻🙏🏻

1ere Expérience Mercedes. Merci à Massimo, Vendeur qui sait de quoi il parle, et qui ne vous raconte pas de bétise, La reception avec Antoine au top, je crois qu’il n’a rien oublié…..mais moi oui! Léger soucis suite au retour maison (mise à jour), et pas l’habitude…..aide immédiate ! Parfait!

Accueil au top que ce sois a l’entré jusqu’à la fin de ma visite , suivi de ma voiture nickel , je suis très satisfait et magnifique concession au passage la classe rien a dire je reviendrai chez vous encore et encore merci à vous

trés bonne expérience vendeur trés competant a l'écoute et de trés bon conseils équipe agréable et trés professionels je recommande vivement

L'étoile certe mais pas sur Google, ni dans la vie. Une facture qui n'a cesser d'augmenter au file du temps et des travaux qui ont été long et qui n'ont fait qu'être repousser. Je ressort de ce garage après 4540€ de facture en négociant la note bien sur car sinon cela etait 5200€ (on vois la marge net) résultat je me retrouve avec plus de problème qu'à mon arrivée. Une main d'œuvre hors de prix (une telle vitrine au comptoir en végétation naturelle sa ce paye à quelques pars). Revenons à mon expérience donc une main d'œuvre hors de prix pour finalement retrouver un travail de niveau d'apprentis sur mon véhicule, un chef d'atelier pas du tout au normes de la marque car validé la sortie de véhicule avec des dysfonctionnements ou encore des éléments de carrosserie mal remonté visible à l'œil nu (Pare choc, passage de roue, logo) c'est moyen voir pitoyable pour du premium. De plus je récupère mon véhicule avec une infiltration d'eau au niveau du sol a l'arrière gauche hors avant de déposer mon véhicule il n'y avais aucune infiltration preuve qu'un courrier était posé au sol depuis maintenant août 2024 sans avoir pris l'eau ni moisi de plus je nettoie mon véhicule presque toutes les semaines, je me serais rendu compte d'une telle présence d'eau et la surprise je récupère mon véhicule le courrier qui était sur le sol ce retrouve sur le siège arrière moisi et mouiller ainsi que le sol complètement imbibé d'eau comment cela est possible ??? -Mon Start and Stop ne fonctionne plus sauf quand je met le contact. -le voyant de climatisation ne fait que clignoter. Enfin.... passons.... Résultats jamais plus de concession en France, en Allemagne la rigueur est la rigueur elle est bien présente et ce paye bien moins cher. Conclusion : - KROELY : étoile ZERO - MERCEDES : Ne vaut rien à fuir 1er et dernière Mercedes. Fuyez cette marque qui vous font croire à des véhicules premium qui sont le top du top mais ne l'ai pas du tout bien au contraire sois c'est fragile, sois sa vieillis très mal ou encore vous vous retrouver avec du renault 😅 cela ce paye très cher pour avoir un losange en forme d'étoile !

Enfin une bonne expérience chez Mercedes. Après avoir fait mes révisions à Colmar (où le seul point positif est l'accueil du client) j'ai enfin eu l'impression de trouver une garage où l'on se sent bien accueilli et pas que pour notre portefeuille car la facture correspond aux travaux et au devis réalisés. Merci.

Toujours de bons conseils et un service excellent, encore un grand merci à ma commerciale

Heureux propriétaire d'une Smart #3 depuis novembre, nous avons été super bien accueillis par Morgane et toute l'équipe au fil des rendez-vous. Encore merci a eux pour le temps accordé et leur gentillesse, un accueil chaleureux que l'on ne retrouve pas dans d'autres concessions, ce qui nous a conforté dans notre choix final. Au plaisir de revenir.

Je tenais à souligner la gentillesse et la disponibilité de madame M. de chez SMART pour son professionnalisme dont elle à fait preuve, suite au souci rencontré avec mon #1. Madame M. à su répondu à mes besoins.

Je suis extrêmement mécontent de la situation dans laquelle Mercedes m’a placé. Ils n’ont cessé d’augmenter la facture en invoquant de prétendus nouveaux problèmes. Chaque semaine, la fin des travaux est repoussée de trois semaines, au point que cela fait désormais trois mois pour des réparations qui auraient normalement dû prendre trois jours. De plus, la personne en charge de la carrosserie chez Mercedes Sausheim manque totalement de professionnalisme : il me promet un véhicule de prêt, mais finalement ne le fournit pas. Je suis très déçu.

3 mois pour avoir un rdv, et la veille ils annoncent que mon créneau n'est plus disponible et on me propose de décaler le rdv 1 mois plus tard. Terminer avec eux je retourne en Allemagne.

Je remercie l'équipe carrosserie pour le travail rapide effectué sur mon véhicule et la qualité de service. Accueil parfait tout comme le véhicule de prêt.

Très bonne accueil et flexible pour déposer mon véhicule. En attendant la prestation pour l'instant c'est du 10/10. Conclusion : 3 Jours après je récupère mon véhicule et franchement très satisfait du service de la communication de la prestation. 10/10 vive Mercedes

Une concession qui sait faire de l'occasion PREMIUM comparée à certaines du réseau. Il y a un large choix de modèles avec de belles configurations et surtout une exigence sur l'état des véhicules qui représente très bien la marque. Nous tenions à remercier plus particulièrement Jonathan qui nous a accompagné tout le long de notre projet. Habitant à 530 Km de la concession, il a su nous faire confiance en nous réservant la voiture afin que nous puissions avoir le temps de la voir et l'essayer. Le jour de l'essai, on a très vite trouvé un accord car la voiture était la perle qu'il m'avait décrit au téléphone. Nous n'avons pas eu de mauvaises surprises malgré notre niveau d'exigences élevé. Le jour de la livraison, nous avons eu un superbe protocole à l'hauteur d'un achat d'une voiture neuve. Merci aussi à Antoine qui s'est bien occupé de nous ce jour là, l'accueil a été parfait, tout s'est passé comme prévu. ENCORE MERCI POUR TOUT….

J’étais très déçu lors de ma dernier visite mais cette visite a complètement changer mon avis. Je tien remercier vraiment Mathieu Nickel pour son accueil, ça rapidité mais également son professionnalisme dans son domaine. Il a su répondre à toutes mes interrogations concernant la réparation. Et encore merci à lui pour sa rapidité et son travail de haute qualité.

Très belles voitures d'occasion à prix intéressants. Vendeurs sympas et disponibles. Très contente de mon achat...🤗

Très belle concession. Les hôtesses d’accueil ainsi que les responsables et les techniciens sont très accueillants. J’ai dû refaire une jante, le service est irréprochable. Les travaux ont étaient fait dans les temps même en avance. Rien à redire. Merci à vous

Accueil excellent. Le prix des pièces détachées varient du surprenant pas cher pour un soufflet jusqu'au prêt bancaire, voire un sursaut cardiaque, pour se faire une deuxième clef. Superbe équipe aussi. Très bien - un pôle exemplaire pour le métier.

Quelle surprise de se faire recevoir par un vendeur qui vous prend de haut tout en vous disant que chez lui il n'y aurait rien à moins de 1000 euros/mois (LLD pro)....... !!! Nous sommes du coup allé à la concession de Colmar où vous trouverez une équipe au top, sympathique, de bon conseil, à l'écoute et souriante. Évitez cette concession c'est un conseil vraiment. Honteux comme relation client. Presque pas croyable en fait !

Prise en compte et réparation du véhicule très bien. Seule hombre au tableau la prise de rendez-vous ou il m'a fallu une journée et demie et 3 appels pour avoir une personne malgré des promesses de rappel, raison invoquée personne occupée avec client.

Je pense que c’est un très bon partenariat, surtout très professionnel aussi. Merci pour cette découverte à l’événement Morino Club! En vous souhaitant tout de bon pour le futur. Le nouveau modèle est très beau. Très belle intérieur, vraiment classe!

Je viens d’être propriétaire d’une magnifique classe A. Je voulais remercier particulièrement Jonathan, il a su très vite répondre à mes attentes et à me trouver la voiture parfaite. Vendeur très à l’écoute, qui accompagne parfaitement le client jusqu’à la fin avec un service de qualité. Super conseil, super suivis. Je recommande fortement. Si je devais décrire en un mot comment c’est passé mon achat ? Excellent Cordialement Marion

Très satisfait de ma dernière visite pour une révision. Très bon accueil par mon conseiller service, Vincent BALICE qui a assuré avec efficacité la réception et la restitution de mon véhicule. Il a retenu toute mon attention par sa gentillesse et son amabilité. Merci aussi à l'équipe de l'atelier pour le travail effectué avec beaucoup de soins.

Super accueil un grand merci á Cédric personne très convivial pour l'achat de ma Classe B occasion récente Belle concession ,malgré la distance depuis Nancy je pense que je reviendrai.....

Je suis contente d'avoir fait appel à vos services et je pense bien continuer à entretenir ma voiture chez vous. Un grand merci aux professionnels qui ont pris en charge ma voiture et en particulier à Lucie pour son professionnalisme et son accueil. Belle continuation !

J’ ai acheté un premier véhicule en mai 2019 ( haut de gamme), accueil parfait, réception parfaite, merci à Onur...🙂.. toujours disponible et à l’ écoute et de très bon conseil ! Ce fut un plaisir.... A ce jour achat d’ une Mercedes cls amg avec Luana.... 🌺 accueil toujours aussi chaleureux, vendeuse directement venue voir.... après hésitation entre 2 véhicules, elle m’ a très vite guidée vers ce qui me correspondait le plus! Le top. Magnifique garage et personnel au top! Ça n’ est pas le cas de certaines autres concessions allemandes non loin de la.... Et contrairement à certains commentaires, inutile de venir en costume cravate !!!!! A dans 2ans pour le renouvellement..... Bravo à toute l’ équipe 👍 A ce jour réception d’ une Mercedes cls amg Réception du véhicule par Luana toujours le sourire, toujours au top, Merci pour le bouquet de fleurs, le porte clef Swarovski, très bonne explication de Jérôme Hérisson 👍, que du bonheur de venir acheter des véhicules chez vous! Véhicules qui méritent bien leurs 5 étoiles et le personnel expérimenté et super compétent. Des échanges par sms, réponses instantanées... que du bonheur ! MERCI beaucoup 😊 👍👍 Février 2020 révision des 2 voitures , Nikel, très pro, bravo Vincent, et je me retourne encore et toujours vers Onur qui vraiment est une personne très à l’écoute, le top du top! Merci beaucoup Onur.....👍👍👍👍👌très bon responsable ! Le must. Luana vous également toujours à la hauteur, Toujours le sourire, prestation de qualité, prix très corrects. 🌸🌸🌸 que du positif ! Bravo à cette équipe ! Monsieur Kroely votre équipe est à la hauteur, vous pouvez en être fier. De l’accueil, au prêt de véhicule, àux mécanos, àOnur et Luana. 1mars2023🌺🌸 Achat aujourd’hui d’une magnifique clé coupé blanche nacrée intérieur noir et rouge et d’un Porsche Cayenne, un immense merci à Simon pour le travail exemplaire, la gentillesse, le professionnalisme, tout à été fait très rapidement. Que du positif… un énorme merci à Jérôme pour la réception des véhicules. Une équipe au top! Que du positif sur toute la ligne. Merci beaucoup ☺️ 🌸🌺👍 que une équipe au Top. 💐et un bouquet 💐 fait toujours son effet 🤩🌺🌸. Depuis août 2023 le directeur commercial devrait nous contacter ( x appels techniques, mails, aucune réponse). J’ai récupéré mon véhicule après un séjour en peinture, avec une jante abîmée et des cloques sur tous les partis noires contours fenêtres paré prises( les joints) …. Terminé du foutage complet des clients !!! Nous suivons Simon à Obernai pour une nouvelle cls AMG et un Porsche Cayenne coupé. Ils vont perdre plus de 250 000e!!!! On veut jouer ben voilà !!! À fuir maintenant depuis un bon moment s’est la chute libre!

J'adore l'accueil, le professionnalisme, le respect des horaires. La discrétion des employés qui ont reçu une formation en psychologie....au bénéfice de chaque client aussi différent soit-il ce il recevra l'accompagnement de la personne qui lui correspond. J'apprécie particulièrement de pouvoir travailler sur place et d'être prise en charge par la même personne à chaque fois. C'est très chaleureux et humain, et on a un vrai suivi de la santé du véhicule

Du premier Rdv à la réception du véhicule tout c'est bien passé avec un grand professionnalisme de la part de l'équipe de Mulhouse Bravo et merci à tous

Nous sommes désormais les heureux propriétaires d'un EQV Mercedes depuis une semaine. Vincent, a été très professionnel et nous guidé dans notre choix en tenant compte de nos souhaits et de notre activité professionnelle. François, nous a remis notre Van 100% électrique et nous a tout expliqué. Vincent et François sont tous les deux adorables, sérieux et professionnels. Nous les remercions chaleureusement et espérons les accueillir à Bordeaux.

Bonjour , Très bon accueil au sein de cette concession , pour l'achat d'un Mercedes GLB... le sympathique vendeur VO Jonathan est venu nous chercher en centre ville car nous arrivions de très loin , et une superbe présentation / explication de Mr Herisson pour la livraison... Je recommande , un bonheur de conduire.. Merci Bonne continuation nikolas

Nous venons de la ville de Perpignan , un très belle accueil dès notre arrivée du train , pas besoin d’un taxi Mr Paul a pris son temps pour nous réceptionner , adorable ! Nous avons été tellement bien reçu par lui même , un concessionnaire juste merveilleux et l’accueil parfait 👍 Nous sommes heureux mon mari et moi même de notre nouvelle voiture Mercedes Classe A 200D Pack AMG , nous sommes ravis et surtout reparti avec le sourire 😊 Un concessionnaire digne de confiance , je le recommande pour toute personne cherchant un véhicule chez Mercedes . Cordialement