Mercedes-Benz Thionville - KROELY Concessionnaire Mercedes-Benz

Une excellente expérience. Merci à ilda clement et Laetitia pour leur gentillesse c’est vraiment rare et agréable. Venue pour ma première révision, j’ai trouvé mon garage de référence. Je reviendrai sans hésiter et le service est + que qualitatif il est allé au delà de mes espérances. Merci à tous, je suis venue pour une simple révision mais je reviendrai sans hésiter si besoin. Merci à l’équipe 😘

Si on pouvait donner zéro à cette concesssion je le ferai! Impossible de les joindre au téléphone! Quand vous y allez ça rigole au café! Vous laissez le véhicule pour la journée, ils ne vous préviennent pas quand c’est terminé! Et le pire: quand vous y allez pour chercher votre voiture ils ne peuvent pas vous la rendre parce qu’ils ont perdu la clef et ils vous demandent de revenir le lendemain! Incroyable d’incompétence! #Mercedes

Accueil chaleureux et bon professionnalisme, j’ai pu être pris en charge directement. Merci à Nicolas pour son efficacité.

Je tiens à remercier l'équipe de Mercedes pour leur accueil et leur professionnalisme lors de la réception de ma voiture. Tout s'est très bien passé, que ce soit au niveau du service ou du temps qu'ils ont pris pour m'expliquer les fonctionnalités de la voiture. J'ai vraiment apprécié la qualité de l'accompagnement. Une expérience agréable et rassurante !

Équipe de jeunes très professionnels et passionnés. Pour la passion un gros 👍pour celui qui s’occupe des locations 😁, très calé sur les modèles 🙏Très bon accueil et bien conseillé par tous.😍

J'essaie de vous joindre depuis 11h ce matin, il est 14h30, je n'ai aucune réponse, un mépris total pour vos clients, vous facturé un taux horraire hors de prix, mais ça ne vous dérange pas de me faire perdre mon temps gratuitement. je ne vous remercie pas.

Déconseille fortement, vraiment déçue par le service la rigidité de cette concession. J’ai souhaité faire la vidange de boîte automatique de ma Mercedes (90 000 km), ce qui est une opération d’entretien reconnue comme importante pour la longévité du véhicule. J’avais déjà fait la révision récemment, donc je ne souhaitais pas repayer un forfait complet à 900 €, juste pour ça. Malheureusement, on m’a refusé ce service sous prétexte que je ne souhaitait pas l'inclure dans leur “entretien constructeur” ayant déjà effectué la révision récemment. “nous ne faisons la vidange de boîte que si c’est prévu dans l’entretien constructeur”. Même si vous êtes prêt(e) à payer pour préserver votre véhicule, on vous refuse catégoriquement. Je trouve cela incompréhensible et contre-productif. Empêcher de faire une opération d’entretien , qui va dans le sens de la préservation du véhicule de cette marque reconnue, est une politique absurde. Et pour couronner le tout, dans le premier devis qu’on m’a transmis, on m’a ajouté une ligne “MB – Traitement préventif injection diesel”… alors que mon véhicule est essence. Tout donne clairement l’impression qu’ils sont là uniquement pour faire gonfler la facture sans même regarder le véhicule, ou conseiller intelligemment.. Concession très décevante pour une marque premium comme Mercedes..

Première expérience et premier achat en concession pour ma part, l’accueil, l’aide aux recherches, la réception du véhicule ont vraiment été au delà de mes attentes. Je suis heureuse et satisfaite à 100% de mon achat et de l’accueil que l’ont m’a fait. Un grand merci à monsieur Boukhedir que je vous recommande fortement, il a su trouvé le véhicule parfait souhaité mais surtout il a été tellement agréable et a l’écoute. Je vous recommande fortement cette concession, un grand merci à eux pour tout.

Trés bon service commercial vehicule neuf Je recommande

A l intention de jean Robert. Nous sommes très satisfait de ce jeune et dynamique commercial.

Nous sommes allés à la partie occasion de la concession, personnel très professionnel est agréable, véhicule nickel. 5 étoiles!

Un grand merci à Maxime, Karine et Didier pour leur professionnalisme, leur engagement et leur bonne humeur. Je suis très content de mon expérience chez Mercedes Thionville. Service de grande qualité et accompagnement tout simplement parfait dans le processus de commande et de réception de mon CLA. Et le nouveau showroom est top ! Passez de bonnes fêtes :) Édit 12/03/2025 : Un grand merci à Nicolas pour l’intervention rapide et efficace sur une vibration dans ma portière.

Merci à Mercedes Allemagne pour la prise en charge intégrale ( diagnostic, pièce est main d’œuvre) de mon débitmètre et durites que Mercedes Thionville ne vous pouvait apparemment pas faire… Mercedes Europe…

Rien à redire, accueil, professionnalisme, délai d’exécution respecté tout a été parfait

Vidange + vidange de boîte à 1000€ effectué en janvier 2025, jusque là pas de problème. J’ai cherché mon véhicule sur le parking pendant 10 min car M. M**** ne s’est pas dénié à me dire où elle était ni à m’accompagner … c’est le personnel de l’accueil, une gentille demoiselle qui a dû m’aider à la retrouver… elle était à l’intérieur de l’atelier dans le sas … catastrophique je suis extrêmement déçue ! Payer autant pour galérer sous la pluie à retrouver ma voiture 😩😩😩 même chez feu vert on me fait pas ça 😂😂😂 revoyez une formation en relation clientèle !

Révision effectuée dans les délais avec professionnalisme, accueil impeccable et réception du véhicule effectuée avec sympathie par Ksonjel, je recommande !

Grâce aux compétences, au professionnalisme, la gentillesse et la sympathie de MR Adrien Hafner et surtout grâce à son savoir être et son savoir faire je reste fidèle à la marque

Je vous recommande vivement l equipe Mercedes Kroely de Thionville. Ils sont très professionnels et nous y sommes très bien accueilli et conseillé.

Dépannage effectué dans de très bons délais. Très bonne communication des informations concernant le diagnostic, le devis et l' avancement de l' intervention.

Les professionnels de l’assistance m’annoncent 10 jours de délai un 24 décembre à 16h pour une roue Grâce au professionnels de Mercedes Terville en 4 heures voiture réparée . Merci pour votre écoute, votre désir de trouver une solution et votre amabilité. C’est cela qu’on appelle une vrai marque Encore merci

Accueil de très grande qualité. Merci à Mr Garcia pour toute l’attention qu’il a porté à mon égard, à l’égard de mon véhicule et pour son professionnalisme.

Rdv pour révision sur GLE, accueil sympathique avec café, véhicule de prêt électrique propre et véhicule rendu à l heure propre, nettoyé et révisé. Petit problème, mon permis est tombé dans la voiture de prêt, je le récupère le lendemain apporté par le jeune homme responsable des voitures de prêt, une équipe vraiment professionnelle et sympathique, merci à vous !

Je recherchais un nouveau véhicule depuis plus d’un an, et j’ai réussi à trouver la perle rare grâce au professionnalisme d’Aziz de l’espace occasion. Encore merci pour l’accompagnement et pour le sérieux. Bravo à Aziz.

On a traversé la France pour leur sérieux ! À la recherche de l'occasion parfaite, cette concession l'avait, alors nous n'avons pas hésité à traverser la France depuis Arcachon pour la récupérer notre classe A avec Maxime. Un conseiller très compétent, réactif, adorable, cela devient trop rare. La voiture était merveilleusement bien préparée, des petites attentions magnifiques, et un rdv de qualité. Le retour fut un plaisir au volant de notre nouvelle voiture. Merci à tous pour cette belle livraison, mention particulière à Maxime !

Personnel très accueillant,très professionnel,m'as pris en charge dès mon arrivée,heure prévu pour récupérer mon véhicule à été respecté. Mes révisions sont faites que dans cette concession je ne peux que recommander . Ils ont eu la gentillesse de me laver et aspirer la voiture,mes respecté. Belle continuation aux personnels et à la concession.

J'ai amené mon véhicule en révision puis en réparation suite à un accident. Avec de tels prix, on s'attend à avoir des prestations de qualité supérieur que chez un concurrent. 1) Nettoyage intérieur du véhicule moyen suite à ma révision. 2) Concernant la réparation, le véhicule a été immobilisé plus d'une semaine, pas de possibilité d'avoir de véhicule de prêt, et aucun solution alternative ne m'a été proposée.

Il m’a été offert un traitement clim en compensation de cet incident, mais dans une démarche d’honnêteté je laisse mon avis tel que je l’avais écrit : Étant passé il y a une semaine, je vais aujourd’hui laver ma voiture. Qu’elle ne fut pas ma stupéfaction lorsque je vis un tournevis dans mon compartiment moteur. Vérifiez bien vos compartiments moteur avant de partir.

Je viens d’acheter une classe A d’occasion et je suis vraiment ravi de cette expérience. C’est le premier véhicule Mercedes que j’achète et j’ai été agréablement surpris de l’accueil et de l’accompagnement du début à la remise du véhicule. Je remercie particulièrement Maxime Biaudet pour sa bienveillance et son professionnalisme. Concession au top 👍

Je viens d'acheter un CLA et je suis absolument ravi de mon expérience. Du premier conseil jusqu'à la réception du véhicule, tout s'est déroulé de manière parfaite. Un grand merci à Julien qui m'a accompagné tout au long du processus. Son professionnalisme, sa disponibilité et ses conseils avisés ont fait de cet achat une expérience agréable et sans stress. Je recommande vivement ce concessionnaire. Merci encore pour tout !

Je conseille Yannick superbe vendeur pour l' achat de votre véhicule neuf il explique tout comme il se doit je vous le conseille fortement 😉😉👍👍☝️ma vendu une superbe CLA AMG Line toute neuf connais très bien son métier 👍👍

Je suis allé pour faire une vidange de boîte automatique. Jusque là pas de problème. Deux mois plus tard sur l’écran s’affiche « Service BT dans 29 jours », je retourne donc au garage les voir pour qu’ils me remettent à 0 puisque je l’avais fait il y a deux mois chez eux. La personne qui me reçoit et qui met la clé me dit que dans 5 mois je dois refaire toutes les vidanges et que là ils me remettront tout à 0. Pourquoi tout re changer alors que tout avait déjà été fait. Ils ne leur suffisaient que d’enlever le défaut avec la valise mais non ils préfèrent m’imposer de tout rechanger pour que je paie une belle grosse facture. L’accueil est correct mais la personne qui s’occupe des réparations nous prend pour des idiots malheureusement je n’en suis pas un et j’ai pu enlever ce défaut dans une autre concession Mercedes bien plus à l’écoute du client et chez qui j’irai dorénavant.

Cliente depuis un certain nombre d'années et fidèle à ma concession, je suis toujours aussi satisfaite. Merci à Laetitia, Hilda, au jeune homme du service mobilité, 'à Adrien qui avait pris en charge mon appel durant la semaine et également tout particulièrement à Jeremy pour son professionnalisme et son accueil

Votre satisfaction est notre priorité Est-ce vraiment le cas ? Avant toute chose, je tiens à remercier Ilda, la réceptionniste, qui reste très accueillante et sympathique dans toutes les circonstances. En ce qui concerne le sérieux de l'équipe atelier, c'est tout autre chose. Première panne en mars 2023, pour une vanne EGR. Voiture amené sur plateau à la concession, l'assistance Mobilo au top avec une super organisation. A la fin du prêt de véhicule organisé par Mobilo, impossible de prêter un véhicule le temps que les travaux soit fini, soit plus d'une semaine. L'imprévu n'est pas prévisible, mais quand même, le délai des pièces et de réparations été connues. Ensuite, se voir refuser la remise carte black mercedes sur les pièces, alors même que celle-ci a été renouvelée 6 mois auparavant.. Lamentable.. il a fallu faire plusieurs réclamations pour qu'au final cette remise soit octroyée.. Merci pour ce geste qui été plus que dû ! Alors que la carte n'avait pas été renouvelée dans votre logiciel. Heureusement que les factures sont des pièces justificatives. 6 mois après, pour la révision, une surconsommation d'huile et de carburant sont signalés au garage. Rien n'a été fait.. Puis 10 mois après la 1ere panne, un voyant moteur apparaît avec une perte de puissance.. Après un diagnostic et comparaison du devis et de la 1ere facture. Je m'aperçois que certaines pièces qui ont été déposées et reposées pour la 1ère panne sont maintenant à remplacer. Les pannes ne sont pas les mêmes, certes, mais étrangement, ces pièces sont maintenant problématiques et doivent être remplacées. Je concède ne pas être mécanicienne de profession, mais il faut tout de même avouer que cela est très bizarre ! Un devis est établit pour leur remplacement, chez Mercedes, comme la plupart des clients le savent, rien n'est facturé en dessous de 600€. Voici encore une note salée en moins d'un an.. Sur ce devis, un essaie routier est facturé alors que dans d'autre concession celui-ci est offert. Deutsch qualita probablement, mais merci bien. Pour chaque prêt de véhicule, le carburant doit être remis par le client au même niveau. Et pour nos véhicules ? Cela nous est facturé et rien d'autre ! Merci. Idem pour cette facture pour laquelle le commercial service après-vente, m'informe que je ne peux bénéficier de la remise. Encore un échange de mail après mon passage pour finalement avoir gain de cause. Cette remise est due, une carte privilège a été payée pour 3 ans, à un certains prix ! 3 semaines plus tard, le véhicule est déposé pour réparation avec, à nouveau, le signalement qu'il consomme plus d'huile et de carburant. Après les travaux, soit une journée, le véhicule est récupéré, la facture payée, je repart en pensant être tranquille. Pensez-vous ! 48h après la réception des travaux, le voyant huile moteur apparaît à nouveau !! 1 journée à la concession pour réparation et l'atelier n'a même pas été fichu de vérifier le niveau d'huile moteur ?!?! Sincèrement, êtes-vous un minimum professionnel ? Surtout que nous sommes dans une concessions de prestige ! Une cliente qui dépense plus de 4.500,00€ en moins d'un an en révision et réparations devrait être un minimum prise en considération. Sans compter la perte de temps, pour venir à la concession et réorganiser son planning professionnel ! Sans compter qu'un simple bonjour ne m'a même pas été adressé par le commercial qui m'a reçu 48h auparavant. Je vous remercie Ilda, pour vos efforts, et la prise en charge immédiate pour ramener les clé à l'atelier pour que le niveau d'huile soit fait en moins de 30 minutes. A ce jour, le problème d'huile n'est toujours pas réglé... le véhicule consomme beaucoup d'huile moteur en peu de temps (plus d'un litre en moins de 5000km!!) Dernière fois que je met les pieds dans cette concession ! Auparavant j'aller à celle de Metz, est été très satisfaite. J'avais choisi celle de thionville pour me rapprocher de mon domicile et de mon travail, grave erreur !

Une honte! Je subis une panne qui nécessite un changement de boîte de vitesse sur un véhicule qui a 2 ans, prise en charge par le SAV impeccable et on me prête un véhicule pour 3 jours (j’ai pris le véhicule sans en faire le tour…). Je rapporte ce véhicule ce soir et celui qui le réceptionne m’indique directement qu’un petit spoiler sur l’avant est « abîmé » alors que je n’ai eu aucun incident avec le véhicule ( la franchise de 3.000 euros étant largement dissuasive!). Il remboîte la pièce et je comprends qu’il demande un devis de réparation à son collègue. Au final je dois payer plus de 320 euros pour le remplacement d’une pièce qui n’est même pas cassée et pour récupérer les clés de mon véhicule… quand j’ai indiqué que je n’étais pas contente car j’avais garé le véhicule chez moi et que je n’avais eu aucun accident, il m’a dit que c’était peut être dû à un choc de la part d’un tiers pendant que le véhicule était stationné, m’accusant presque de mentir alors que lui était « honnête » lorsqu’il a fait son état du véhicule avant de me le donner. Tout est bon pour récupérer de l’argent…. Je vous laisse voir la facture notamment la main d’œuvre.

Comme d’habitude, un accueil chaleureux. Horaire respecté. Détail exact de l’intervention ainsi que le montant. Ainsi aucune surprise. Ils ont été rapide et efficace. Possibilité de prêt de véhicule et le café est offert. À la sortie, voiture nettoyée et révisée. Parfait. Vous pouvez y aller les yeux fermés….

Très mauvaise expérience. Voiture avec problème de voyant moteur. On me change une pièce qui avait déjà été changée 2 mois auparavant, que j'ai signalée avant de procéder aux réparations. On m'assure que cette pièce doit être changée. On me propose de me rendre la pièce à remplacer pour me rassurer. Résultat : la pièce qui a été remplacée est en bonne état! Cerise sur le gâteau, je ressors du garage avec un autre problème : la voiture fait des à-coups et s'arrête seule le jour de la restitution! Retour au point de départ. Le lendemain, on me fait 1-2 réparations et on me renvoie! Au bout de 2-3 semaines, rebelotte!! Après 3 jours d'immobilisation au garage, on m'a informé qu'ils n'avaient pas trouvé de solution et que des suppositions... 2700€ que j’ai dû jeter à la poubelle !!!

Je suis déçu par le fait qu il soit trop difficile de joindre l accueil. Je suis rester parfois 30 min en attente sans résultat. J ai du passer 15 appelles pour avoir quelqu un. Très déçu par l équilibrage de mes pneus, une honte à ce prix la. (25% plus cher qu ailleurs) Chez Mercedes c est 25 % plus cher que dans les petits garage pour les mêmes pièces alors on s attend à un service irréprochable. On paye et joue le jeux pour le prestige de la marque mais il faut assurer derrière.

Accueil parfait Proposition d une boisson Prise en charge de la voiture Service nickel Remise de la voiture révisée et nettoyée Merci beaucoup à toute l'équipe Mercedes Je recommande

Je remercie la concession pour l'expérience extraordinaire que vous nous avez permis de vivre. Aussi bien dans l'accueil comme pour nous permettre de faire notre choix. Même si on est limité à 5 étoiles, j'en rajoute une surtout à mon commercial qui était en charge de ma demande et qui a été disponible à tout moment. Même après avoir récupéré mon véhicule, il continue de nous contacter pour savoir si tout se passe bien. Cette bienveillance se fait rare mais pour cette personne, elle en est une force. Encore merci à lui car j'ai beaucoup appelé mais a toujours été disponible pour nous répondre et nous rassurer.

En tant que cliente régulière de la concession Mercedes-Benz à Thionville depuis quelques années, je les remercie chaleureusement pour leur engagement envers la clientèle. Ils font leur maximum pour être disponible rapidement et répondre à vos besoins. Étant une cliente assez exigeante avec mes véhicules, je constate qu’ils répondent toujours à mes attentes, ce qui en dit long. Que ce soit pour l’entretien annuel, les réparations pour garantie, les questions sur le véhicule ou les essais des nouveautés du groupe, vous serez satisfait du traitement apporté à vos demandes. Le garage a été complètement rénové pour bénéficier d’un lieu automobile élégant, spacieux, et convivial. Vous pouvez aisément faire du télétravail au cœur du showroom pendant que votre voiture est juste à côté à l’atelier. Mention spéciale à M. GARCIA pour l’excellente gestions des voitures lors des passages à l’atelier, Mme RESS pour les essais routiers complets et agréables, M. CRISCITELLI pour la gestion des dossiers clients, et enfin Mme Linda à l’accueil qui est le premier point de contact de la concession. « The best or nothing » ㉦

Personnel très accueillant à la réception, deux points négatifs sur cette visite, le premier est que la voiture de prêt et toujours facturé quelques soit le montant de la facture et systématiquement plus petite que la voiture que tu déposes, donc pas très vendeur et en deuxième cette fois même pas eu l’appoint d’adblue de fait, c’est pas grand chose mais pas à la hauteur

Satisfait de l'entretien ainsi que du devis avec le select service pour mon véhicule de plus de 10 ans. Facture conforme et même un peu moins chère sue le devis. Sympathie de la part de Jérôme avec toutes les explications. Véhicule rendu lave. Parfait

Encore un grand merci à Irem qui a géré la vente à distance, puisque je ne suis pas de la région, et à Didier pour les explications lors de la remise du véhicule. Très bon accueil et enchanté des conseils. Livraison au top !

Super accueil, ils savent prendre soin de leurs clients ! Je recommande

Conseillère clientèles véhicules neufs très sérieuse à conseiller. Mon GLC est arrivé fin novembre je suis très content de mon véhicule. Ma conseillère Irem Akca toujours aussi sérieuse

Un grand merci à Monsieur Jacquemin pour son accompagnement et ses conseils. Monsieur Jacquemin a très bien su répondre à nos besoins et de manière très professionnel!!! La réception de la voiture a été la cerise sur le gâteau, merci à Karine avec qui nous collaborons depuis 2019!!! L’équipe Mercedes Thionville est de loin la plus agréable et chaleureuse. PS: nous apprécions l’élégance des professionnels et leurs tenues très classe ☺️

Expérience inoubliable ! Merci à Julien et son équipe pour leur professionnalisme. La qualité de l’accueil est digne de la marque Mercedes ! Bravo à vous !

Services aux Top!!! Merci à Mr M.Noura pour son accueil et son travail, transfert aéroport et plein de petites attentions, la surprise en voyant la voiture dans un papier cadeau, c’est un vrai plus ! Je recommande Un grand Merci

Un service d’exception Tous les gens que vous rencontrer, sont agréables vous salue, vous propose un café, ils sont à l’écoute de ma demande Ils sont prévenant également J’ai fait l’acquisition d’un véhicule neuf du début à la fin du service à la réception, J’en suis très satisfait c’est pourquoi je mets maintenant mes véhicules en révision chez Mercedes à Thionville. À l’accueil, ILDA est juste parfaite Karine, Laetitia Vincent et NICOLAS sans oublier Xavier. Le boss sont tous au top. Merci à eux pour leur professionnalisme et à très bientôt.

Le service se dégrade au fil du temps. Je suis obligé de partager mon dernier entretien chez eux. J’ai demandé un devis pour changement de roues, j’ai eu du mal à le recevoir, il faut courir un peu derrière mais à la fin de l’année je peux encore comprendre. On m’a appelé quelques jours avant le rendez-vous pour valider le devis. Une fois arrivé pour remettre la voiture, ils n’étaient pas au courant que les roues étaient chez eux en gardiennage, le devis était un devis différent. C’est à vous d’insister afin qu’ils vérifient !!!! Le meilleur revient à après la prestation, au moment de récupérer ma voiture, je m’aperçois que les 2 roues avant ont été marqués au feutre blanc côté extérieur !!!!! On dirait une voiture d’occasion avec un grand signe AVD et AVG sur les pneus… je l’ai directement fait remarqué à Nicolas qui était désolé et étonné. Malgré sa sympathie il ne m’a pas proposé de me faire enlever le marqueur… C’est décevant pour le prix de devoir nettoyer les pneus après eux. Ce n’est pas la première fois qu’il y a des petits soucis mais je pensais que c’était exceptionnel.