Mercedes-Benz Laxou - KROELY Concessionnaire Mercedes-Benz

J'ai pris RDV pour l'entretien via l'application le 13 mai. e-mail de confirmation ok. accueilli par la réceptionniste souriante, et m'a offert des boisson chaude, M.JB est venu vérifier la voiture et m’a expliquer la procédure et que la voiture pouvait être récupérée sous 1 à 2 heures. Le service est vraiment rapide😇. En tout, cela n'a pas pris plus de 15 minutes pour déposer ma voiture, et lorsque j'ai récupéré la voiture, cela n'a pas pris plus de 15 minutes non plus. Tout était réglé. Merci pour ce service efficace et rapide.

Accueil pour la révision annuelle très bien. Tarif correct selon devis (juin 2024). Toujours pareil suite à une révision et un soucis mécanique. Prix correct et très bon accueil.(mai 2025)

Faire réparer votre véhicule à Mercedes Benz Laxou, il vaut mieux passer votre chemin. Client depuis plus de 20 ans, je constate que le service atelier, mécanique, entretien se dégrade depuis plusieurs années et c'est de pire en pire... dernière expérience hier... Ça serait trop long à expliquer... Dommage car, le site à été rénové avec soin, les vendeurs sont plutôt pro et avenants et un accueil par les hôtesses toujours au top et au petit soin, (avec le sourire, le café....). Confiez votre véhicule si ce dernier est encore sous garantie ( car pas le choix), sinon à fuire en attendant des temps meilleurs ou un changement d'équipe de l'atelier mécanique ou un vrai patron à la tête de ce service qui s'intéresse vraiment à ce que font leurs employés et aux attentes des clients. Dommage pour nous et Dommage pour votre image.... la rénovation , la modernisation du site est une chose, mais si ke service ne suit pas... le client aura toujours le dernier....

Il y a deux de vos vendeurs, qui ont été odieux avec un serveur du palais du Gouverneur à Nancy Samedi en début d'après-midi Nous avons assisté,ma petite fille et moi-même,à un manque de respect Total envers un serveur, un homme qui était à la table à côté,leurs demandes de se calmer d'être Poli ... L'un des 2 lui a répondu; Ferme ta G....! Vraiment c'est scandaleux de voir ce comportement. Ils portaient tous les deux, des vestes Mercedes ils sont repartis avec un véhicule Mercedes .Ça ne donne pas une bonne image de Mercedes

Excellente disponibilité, très bons conseils, et contact très professionnel du responsable des ventes de véhicules d'occasions.

Rdv fixé par la concession pour le rappel airbag. Pas de voiture de prêt Le jour venu , l’AirTag n’était pas en stock. Déplacement inutile de ma part et de la personne venue me récupérer. Aucune excuse. . Le client est à la disposition de la concession…..Dans l’attente d’un appel de leur part pour une nouvelle prise de rdv !!! Deuxième fois qu il me font ce coup !!! Incompétence ?? Mauvaise relation client ..

Le personnel est très sympathique , une bonne qualité du service , à bientôt .

Excessivement déçu de ma commande, et je pèse mes mots. A fuir, à éviter. J'ai acheté dernièrement un GLE d'occasion, avec l'assurance que vous verrez, vous ne serez absolument pas déçu Monsieur !! Tu parles, que du baratin commercial. Le jour de la réception, aucune considération; livraison pliée par un stagiaire en 10 minutes, et hop, au suivant. Merci au commercial, M. LACOURT. Au final, il s'est avéré que le véhicule n'était quasiment pas nettoyé, juste en surface. Il y avait encore plein de gravillons sur les tapis. Et des poils de chien partout. En parlant des tapis; ils étaient censés être neufs, et là encore, belle arnaque, ils ont tenté de me faire passer des anciens pour des neufs... 4 mois pour enfin obtenir des tapis neufs, comme mentionné sur le bon de commande, en menaçant le commercial. Quant au service relations clients, idem, que du pipo. Certes, la voix est douce, mais j'attends toujours qu'on me rappelle depuis 4 semaines, pour des consommables qui auraient dû être neufs, comme assuré par le commercial M. LACOURT; du coup, j'en ai eu pour 500 euros de ma poche. Au final, je ne recommande en aucun cas. Du flan et beaucoup de pipo !!

Très bon accueil. Prix annoncé au départ pas de surtaxe à la facture.

Un grand merci à Mr Vardanian pour son accueil , son professionnalisme et sa gentillesse . Je recommande sans hésitation cette concession.

Encore merci pour l accueil et la livraison de notre gla,très agréablement surpris des nombreux services Mercedes inclus au véhicule, merci à toute l'équipe

Amabilité de surface qui cache un profond mépris pour le client. En plus, a la fin, on te demande littéralement de leur donner un qualificatif maximal !

La concession est de taille relativement modeste par rapport aux antennes mosellanes du groupe, mais c'est ce qui en fait la force : le client est vraiment considéré dès le début, et le service est excellent de A à Z. Au passage, un grand merci à Paul qui s'est occupé de nous pour un achat avec reprise. 100% satisfait.

Très mauvais expérience, lors de l'entretien de mon véhicule, j'ai constaté à mon retour à la maison, une bosse sur le pare-chocs arrière. J'ai immédiatement téléphoner et on m'a balader pendant 3 semaines pour au finale, ne jamais avoir de réponse au problème. Un conseil, vérifier bien votre véhicule. Si possible, aller ailleurs qu'à Mercedes Nancy

Je suis ravie de ma venue à la concession des véhicules d'occasion. Un super accueil de la part de tout le monde, que ce soit le commercial qui m'a renseigné, ou le chef de ventes. Mention + pour le petit café offert! J'ai également fait 1 tour à la concession des véhicules neufs où j'ai été très très bien reçue que ce soit par les hôtesses d'accueil ou le personnel disponible. Je reviendrai dans vos concessions c'est certain!

Je remercie M. Nunes pour son accompagnement, son professionnalisme et ses conseils sur mon projet d'acquisition d'un GLC. J'attends avec impatience la livraison de mon véhicule.

J’ai pas l’habitude de mettre des mauvais avis mais là c’est inadmissible. Nous avons acheté un véhicule en septembre 2024 et nous avons eu que des problèmes à commencer par la livraison de celui-ci. Nous avions vu un véhicule qui nous plaisait, nous l’achetons à distance (la confiance). Quelques jours après avoir validé le véhicule, Gor le commercial malhonnête nous dit qu’il y a un véhicule mieux pour quelques centaines d’euros de plus, nous acceptons de prendre celui-ci. Nous informons ce même commercial que l’Ain a besoin du véhicule dans 3 semaines max il nous dit qu’il n’y aura aucun souci, quelle sera livrée à temps. Elle n’a jamais été livré dans les temps et surtout, avec des miettes de pains à l’intérieur du véhicule et je ne parle pas de l’extérieur….. pour seuls cadeaux, 2 portes clefs ! Le commercial Gor a été d’une incompétence et d’une malhonnête incroyable, il nous a pas envoyé la carte grise dans les temps, nous a fait payer une livraison 20€ plus chère qu’annoncée et refusé de nous rembourser le nettoyage de la voiture. Inadmissible !

Très déçu!!!!je vois une mercedes glc d occasion qui m intéresse, je contacte le vendeur, rdv pris lundi 24 février car j habite à 4h de Laxou,il me dit bloquer le véhicule je m organise donc pour ce rdv (je pose une journée ainsi que ma femme, on réserve une chambre d hôtel pour plus de confort)et il m appele le 20 pour me dire qu il a vendu le véhicule. Pas très honnête de sa part.c est une honte....je ne remets pas en cause la marque, mais son vendeur qui laisse à désirer.......

Une nouvelle fois déçu. Un petit sinistre pour lequel je ne suis pas responsable, qui immobilise le véhicule 2 à 3 semaines. Pas de prise en charge. Pas de véhicule de remplacement et on est abandonné, on doit se débrouiller tout seul. On pense être bien assuré, ce n’est pas le cas, faites attention dans les contrats que vous signez notamment Laxou !

apres une premiere revision chez mercedes nancy laxou voici mes premieres impressions: acceuil en concession parfait acceuil atelier parfait conseils techniques sur les vehicules idem

A FUIR !!!!! Faut remuer ciel et terre pour avoir ne serait ce qu'un devis et quand vous l'obtenir 2000e minimum et on vous dit pour une lld à 1000e par mois que la garantie ne marchait pas ! 10 pannes avec ce véhicule ils s'en foutent et c'est mon outil de travail ! Immobilisation du véhicule plusieurs fois d'une semaine sans véhicule de prêt et tu repart avec le véhicule 1km plus tard EN PANNE ! Des escrocs

Pour l'accueil on y repassera.. pour une marque de ce standing c'est à revoir ! On vous laisse vous installer sur les fauteuils, et vous attendez, partout où je suis allé auparavant, les intentions sont au rdv et café proposé directement, dans ce garage rien ! Les prochaines visites ce feront maintenant dans un garage Mercedes dans les Vosges où nous sommes mieux reçu !

Pour la réparation d’un embrayage de smart 3000€… N’ayant pas les moyens je vais la chercher avec la promesse d’un diagnostic PRÉCIS pour 240€ je m’attends donc à avoir des précisions, le monsieur nous dit simplement à c’est un défaut embrayage (nous avions déjà emmener la voiture dans un garage qui nous avait prévenu que c’était le problèmes mais qu’ils ne pouvaient pas la réparer). Facturer 2h de travail pour brancher un logiciel et lire des données je trouves le prix assez élever pour aucune informations supplémentaires et surtout 2h de travail non justifier. Les travaux n’ayant pas été effectué par la personne nous rendant les les clés il nous promet que le technicien nous rappellera cela fait une semaine que nous attendons. En rentrant nous nous rendons compte que les pièces enlevées pour réaliser le « DEVIS PRÉCIS » n’ont pas été remis à leur place et de plus des rayures ont été fait sur le côté gauche de notre voiture. Si vous chercher des voleurs incompétents vous êtes à la bonne adresse PS: je vous met une étoile car Google refuse d’afficher la médiocrité de votre entreprise…

Service impeccable, voiture très propre au retour, très bon accueil, client depuis des années chez mercedes

Achat réalisé en janvier pour une Mercedes classe A. Bonne expérience,nous avons été accueilli par Gor. Rapide et efficace nous avons récupéré la véhicule 3 jours après notre visite. Nous recommandons cette concession. Nous n’hésiterons pas à revenir dans cette concession

Un accueil et un service de très bonne qualité. Ce professionnel a parfaitement répondu à toutes mes attentes. De la réception, au service de véhicule de prêt ainsi que du services de Carrosserie et du service mécanique, dont j'ai eu à faire. Je tiens à les remercier pour leur écoute et leur dévouement.

Satisfaite de la prise en charge, très bon accueil Respect des horaires, nettoyage de la voiture

“Mercedes incarne le professionnalisme à travers un accueil chaleureux et une prise en charge exemplaire, garantissant une expérience client haut de gamme.”

Bonjour Véhicule réparé ( GLC 300 e 2024) suite à une erreur de carburant, 4.5 heure de main d'œuvre facturé pour vider un réservoir, ok je ne suis pas technicien, soit, toutefois je récupère un véhicule non nettoyé et non chargé en électricité, j'appelle pour faire part de mon étonnement, on me répond oui ok désolé ... Super l'expérience Mercedes

On prend rdv pour une révision, on nous demande si on a besoin d'un véhicule de prêt pas de prêt, on valide et lors du dépôt du véhicule on fait signer a la femme une location de 50€. Alors qu'on nous informe de laisser le véhicule pour la journée. Lorsque j'appelle le garage pour exprimer mon mécontentement, on me dit que la carte Black est arrivée a échéance ! Le réceptionnaire a le devoir de nous informer lors de la prise de rdv ! Non ! ? Ils ne sont pas là pour ça m'a indiqué une autre personne. ! Une honte, manque de professionnalisme.

Amis automobilistes honnêtes , fuyez l’enseigne KROELY ! lisez les avis négatifs et vous comprendrez que ce n’est pas quelques clients mécontents , ni la mauvaise humeur de certains salariés , mais c’est LA politique commerciale imposée par la direction de cette enseigne comme dans les pires années 1960 , tout ce qui ne rapporte pas de l’argent ne sert à rien ( courtoisie , politesse , conscience professionnelle….….) , donc n’attendez rien du « service client» les réponses sont préparées à l’avance , pour la « direction»du garage » vous aurez droit à une réponse d’un ……collègien……

Je suis extrêmement déçu de mon expérience d'achat chez Kroely. J’ai commandé une Classe A avec livraison, et malgré l’assurance que le véhicule arriverait en milieu de semaine, il n'a été livré que le samedi midi, après de multiples relances de ma part. J'avais impérativement besoin de cette voiture pour le week-end. À la livraison, ma déception a été totale. Le véhicule était non préparé et contenait encore des effets personnels laissés à l’intérieur, dont un déodorant ! Pour 490€ de frais de livraison et une remise quasiment inexistante sur le véhicule, c’est inadmissible. De plus, l’état général du véhicule était déplorable, aussi bien à l'intérieur qu’à l’extérieur. J’ai dû le faire nettoyer immédiatement, pour un coût de 85€, facture que j’ai envoyée à la concession en espérant un remboursement légitime. Après avoir pris le temps d’expliquer la situation avec courtoisie à mon vendeur, la concession a refusé de prendre ses responsabilités, rejetant la faute sur le livreur. Je trouve cette attitude scandaleuse et le service après-vente clairement en dessous de ce que l’on est en droit d’attendre d'une concession de cette envergure. Une telle expérience nuit gravement à la confiance client et à l’image de l’enseigne.

Toujours très bien reçu, la prise en charge et le suivi du véhicule est très satisfaisant bravo.

Je suis extrêmement déçu de votre service. Si un responsable souhaite que je revoie ma note, je suis actuellement dans votre salle d’attente. J’ai laissé mon véhicule pendant 10 jours à la suite d’un sinistre non responsable. Vous me l’avez rendu avec des pneus dans un état critique, sans prévenir ni moi ni mon assurance. Depuis la récupération du véhicule, le logiciel intégré à la voiture ne correspond plus à celui de mon application, ce qui provoque une importante perte d’énergie et divers dysfonctionnements. Aujourd’hui, je suis dans votre concession depuis l’ouverture pour un changement de volant et une géométrie qui auraient dû être réalisés lors de mon précédent rendez-vous. Pourtant, le véhicule est toujours sur le parking, sans que personne n’intervienne dessus. Dylan m’indique que la géométrie n’est pas faite et que je vais devoir attendre encore. Concernant les problèmes logiciels, j’ai l’impression qu’aucune action concrète n’a été entreprise. Je me prépare donc à passer l’après-midi dans votre belle salle d’attente… Votre manque de sérieux et d’attention envers vos clients est consternant.

Attention aux avis complaisants , très mauvaise expérience d'achat de voiture d'occasion , mensonge sur état du véhicule , mensonge sur kilométrage du voiture , mensonge sur contrôle technique , mensonge sur préparation du véhicule , équipements manquants sur véhicule , personnel sans aucune courtoisie , surtout le responsable des véhicules d'occasion , impoli , menteur , service client aux abonnés absents , direction injoignable , futurs acheteurs fuyez cette concession qui n'est pas du tout représentative du réseau MERCEDES.......

Sur le plan du véhicule et de la fiabilité rien à dire par contre la révision a été quant à elle était une mauvaise surprise. Le devis à été envoyé sur le mail de l'ancien propriétaire donc je vous laisse découvrir ma tête quand j'apprends que c'est la totale.... Un geste de 15 pourcent a été fait sur la facture et la soit disant prise en charge du véhicule de prêt suite aux differents ratés et la mauvaise communication entre leurs services. J'ai la sensation que ce geste commercial n'en est pas un. Bref très déçu

On a commandé une BYD U DM-I dans cette concession, et nous avons été conseillés par Valentin; quel commercial efficace! Il a des réponses à tout. Merci pour tout Val. Je recommande cette concession sans hésitez.

Hôtesse d'accueil au top. La personne qui s'est occupé de moi a tout fait pour que mon changement de batterie soit immédiat. Merci encore.

Du début de ma prise en charge jusqu’à la remise de mes clés, tout a été parfait. Je remercie tous ceux qui se sont occupés de moi et de mon véhicule. Ils sont très professionnels et sont à votre écoute. On devrait même leur mettre plus que 5 étoiles !

Bonjour. On ne peut pas se baser ou se faire une opinion d’un concessionnaire Mercedes local que dis-je régional sur quelques avis relatant une expérience d’achat et/ou la satisfaction dans laquelle on est reçu par quelque commercial que ce soit. Tout comme la plupart d’entre vous j’ai été conquis Par l’accueil le sens commercial et le rapport courtois lors de l’achat de mon GLC en 2017 Mais cela c’était avant, tout du moins lorsque Monsieur Brunner en tenait les rênes. Une 1ere anomalie mécanique apparaît … Une suspension arrière pneumatique défaillante et non résolue à ce jour… Bon après il y a plus grave dans la vie ..!!! Alors il faut en tenir compte, car depuis bientôt 7 ans la confiance s’effrite de plus en plus au point de ne pas devoir et de ne plus devoir leur confier l’entretien courant par manque de confiance je le rappelle tout de même … Hormis ce manque d’intérêt portée à la marque, la plus grosse des pannes et non des moindres est apparue en Janvier 2024 , panne aléatoire du système électronique MBUX mettant en défaut de fonctionnement, le gps la radio et tous les systèmes multimédias…. Une pièce pour la modique somme de 4500€…. Bien sûr non pris en charge par la marque ou une participation dérisoire, en relevant le fait que par le manque d’entretien qui n’a pas été réalisé par la marque, il n’était pas d’usage de prendre en charge de quelque manière que ce soit. Le reproche ne s’arrête pas là car le défaut constaté relèverait d’une carte sd défectueuse personnel portant un fichier soit disant infecté et endommageant la carte mère du boîtier MBUX…. Un véhicule immobilisé 1 semaine sans véhicule de prêt, soit à l’heure écologique on peut bien sortir son Cannondale en guise de transport…. Mon véhicule fonctionne normalement depuis le remplacement de la pièce vulnérable … mais à quel prix…..!!!! Il ne vous sera donc pas nécessaire de me répondre par quelques manières que ce soit pour exprimer votre compréhension ou m’apporter toute votre gratitude…. face à cette incapacité de gérer mon véhicule, Il va s’en dire, que j’ai remplacé mon GLC pour un autre GLC coupé récent mais plus dans le groupe Kroely…… Avec mes regrets Monsieur de MATTEÏS.

Un mois d'attente pour une réparation ! Pas de prêt de véhicule ! On se croirait dans une administration publique telles que nous les connaissons en France. Personne au téléphone, il faut s'accrocher pour avoir quelqu'un en ligne. Ce n'est absolument pas digne de Mercèdès, et doit être signalé au constructeur en Allemagne ! Après la réparation, à nouveau un problème... Et l'équipe Kroely est injoignable. Combien de temps va t-on attendre pour récupérer notre véhicule cette-fois ci??? C'est lamentable.

Un service et une équipe au top. Très sympathique et efficace. Je recommande vivement cette concession. Merci beaucoup je suis entièrement satisfaite À bientôt ☺️

Lors de ma visite à la concession, j'ai été orienté et conseillé par un vendeur présentant les qualités recherchées à savoir son professionnalisme, ses conseils et son amabilité. Ses valeurs m'ont orientées à valider un bon de commande en toute confiance. Livraison à venir. Un grand merci.

Mon véhicule tombe en panne début décembre 2023. Après avoir été amené dans un autre garage par la dépanneuse, je demande à ce qu'elle soit ramenée à la concession Mercedes Laxou. Suite au devis de plus de 5000 € (turbo et un autre truc qui finalement n'a pas été fait car pas forcément nécessaire). Je signe donc le devis pour le turbo, un devis à plus de 2000 et quelques €. Il fallait faire la vidange également avant que la voiture tombe en panne. J'ai naïvement pensé qu'en changeant le turbo la vidange et révision allait être faites car il y avait le témoin qui s'affichait. J'ai récupéré ma voiture début Mars 2024. Oui 3 mois après, sans véhicule de prêt ni rien, sans même appel de la concession pour prévenir que ça mettrait du temps alors que c'était juste un joint qu'il n'avait pas reçu. Je ne suis pas du genre à me plaindre mais je pense que 3 mois pour ça c'est se moquer du monde. J'ai bien sûr récupérer la voiture sans un brin de nettoyage (même si je l'accorde elle était sale car présence d'un 🐶) mais au bout de 3 mois, un petit effort aurait été appréciable. Je ne recommande pas votre concession.

Une honte cette concession. J'ai récupéré une livraison d'un véhicule d'occasion avec des pneus hiver au mois de Juillet sans que cela choque qui que ce soit. J'habite dans le sud de la France et j'en ai aucune utilité et sans m'en avertir. En habitant à 800 kms c'est une surprise difficilement contestable et surtout le responsable de la concession ne veut rien savoir (facile par téléphone vu la distance) Attention au financement également, vous n'avez accès à aucune information avant que vous donniez les codes pour la signature électronique. Et évidemment ils ont rempli n'importe quoi !!!! 1 étoile c'est gentil, ils ne la méritent même pas. Maj: 1 mois après l'acquisition le train avant droit cliquette, l'atelier a super bien fait son travail avant la vente 👌. Le véhicule est top (GLA 250e) mais je ne vois pas l'intérêt de l'acheter en concession dans ces conditions.

Une visite en vue d'acheter un véhicule électrique mais indisponibilité du commercial dédié. Prise en compte par un autre commercial avec engagement de revenir vers moi. Malgré une relance de ma part, rien! Ils n'ont manifestement pu as envie de vendre leurs véhicules ou alors ils en vendent trop et n'ont plus le temps de traiter toutes les demandes. À votre avis ?

A fuir !!!! Une étoile c’est déjà beaucoup, 0 en communication, 0 en réparation ! Et oui ont nous laisse repartir avec un véhicule qui rentre avec un bruit à 15 km/h ont repars avec le bruit toujours présent mais ont nous dis que le véhicule a été testé…. Habitant à une heure de route … les allers et retour merci …. Et pour couronner le tout quand le véhicule et enfin réparé et que je teste avec le chef d’atelier , celui ci s’énerve quand ont lui dit la vérité et que l’ont demande des explications !!! Par contre pour vouloir encaisser les véhicules de prêt! Et non de courtoisie!!! C’est très rapide alors que la facture et prise en charge par une autre concession….! Plus jamais je met un pied chez vous c’est certain!

Voilà notre voiture à la maison. Un grand merci à l'accueil qui nous a été réservé lors de notre visite pour visiter les divers modèles, merci à Willy pour ses réponses à nos questions. La vente s'est finalisée en quelques jours. Nous avons pu essayer la voiture avec le monsieur attitré à cette fonction, fort agréable et de très bonnes explications. Idem pour le monsieur qui nous a présenté notre voiture, il nous a donné toutes les explications, pour le fonctionnement. Franchement au top tous les trois, ne changez rien cela fonctionne très bien. Bel équipe sympathique.

Très bonne concession, j’ai été accueilli par des hôtesses, souriante et agréable ! Mon véhicule est passé en intervention à l’heure prévue, je l’ai récupéré en avance et nettoyé. Le conseiller service a su m’expliquer clairement ce qu’il y avait eu de fait sur le véhicule. Le personnel a bien changé, mais dans le bon sens, je suis Client depuis 10 ans et je sens une amélioration dans la qualité du service.

Bien accueilli comme toujours avec le sourire et politesse. Venu pour une révision de mon véhicule (A7). Chouchouté par la collation durant l'attente. Je recommande le chocolat au lait. Mention spéciale pour la nouvelle dame à l'accueil et à Magali, pour l'écoute, la réactivité et le choix du véhicule de courtoisie prêté. Et une révision de mon véhicule, mercedes classe A impeccable Un grand bravo.