Orange Fournisseur d'accès Internet

Très déçu, personnel qui n en a rien à faire des clients!! Nous etions 2 clients a avoir besoin d'une airbox , et cette boutique n'en avais même pas en réserve. Nous n'avons pas d'internet, de tv et de téléphone pendant 1semaine, le temps qu'un technicienn vient réparer les bêtises d'une conseillère téléphonique d'orange ( fameuse plate-forme à l'étranger) . Nous regardons pour changer d'opérateur...peut etre SFR moins cher.

J’ai cassé mon téléphone, je suis passé chez Orange et sans rendez-vous étant donné que la personne n’était pas occupée il a pu me rendre service. Il a fait la mise à jour et le transfert de toutes mes données sur mon nouveau téléphone. Il est resté après la fermeture car tout n’était pas transféré.

Prise en charge rapide, personnel accueillant comme toujours. Merci pour tout.

Orange chartres, prenez surtout un rdv avant de vous présenter à la boutique de Chartres, pas de rdv vous êtes obligé de faire demi tour, mauvais accueil. Je n'ai jamais vu ça, c'est bizarre et en plus les plus chère du marché. Vraiment pas agréable.

Accueil déplorable… 😡 à l’arrivée on demande ce que l’on souhaite on nous demande de patienter. Puis 20 minutes plus tard on nous regarde et on nous dit la machine est en panne donc pas de cache IPhone possible mais la une question lumière «finalement votre iPhone mini 13 on ne gère plus les caches, allez donc chez des concurrents. Un samedi comme si c’est que ça à faire. TRÈS TRÈS MAUVAIS 😡😡😡

Je me suis rendue en boutique pour un rdv de conseil dans le but de me renseigner sur les options qu’on pouvait me proposer pour un voyage à l’étranger. Un vendeur s’occupe de nous , il me tutoie sans y avoir eu l’autorisation et n’attend même pas que je sois assise pour me demander le motif du RDV. Il se permet d’utiliser mon téléphone pour nous montrer les pass, ses ongles étaient très long et une odeur de transpiration fort présente ce qui est vraiment repoussant pour les clients. De plus , il nous coupait la parole et n’avait pas l’air d’être au clair sur le sujet. Il nous racontait ses expériences de voyage qui ne nous intéresse absolument pas. Attitude et professionnalisme à revoir avec les clients. Déçu de cette boutique et je ne recommande pas le détour

Notre conseiller très à l’écoute nous a apporté toutes les solutions dont nous avions besoin. Nous sommes entièrement satisfaits de son professionnalisme et de sa bienveillance.

Aucune aide proposée le rdv a duré 2 min juste pour écouter mes doléances et me dire qu'on ne pouvait rien pour moi, aucune note prise, aucune remontée à la direction ou sur mon dossier client ... La seule proposé est d'appeler le 3900 et lever les yeux en l'air pour me faire comprendre qu'un client de plus ou moins c'était pas son problème.... Je comprends que le sav n'est pas du ressort de l'agence de proximité mais respecter les clients est je pense normalement quelque chose d'important pour orange ... Pas pour l'agence de Chartres .... Très déçu.....

Le conseiller qui s'est occupé de moi a été très professionnel, à l'écoute. Il a compris mes besoins et s'est démené pour un cas un peu compliqué. Merci à lui !

Sans RDV j'ai rencontré un jeune commercial soucieux de résoudre mon problème de mobile.

Extrêmement déçue par l’expérience vécue par mon grand-père au magasin Orange de Chartres, pour la seconde année consécutive. Malgré nos mises en garde, il a de nouveau été encouragé à acheter des produits dont il n’a absolument pas besoin. 3 montres connectées soi-disant “offertes”, et un téléphone conseillé par le vendeur absolument inutilisable pour une personne âgée. Ces articles n’ont aucune utilité pour lui et cela s’apparente à de la vente abusive envers une personne âgée qui faisait confiance aux conseils des vendeurs.(nous avions bien indiqué en amont à mon grand père de ne surtout pas écouter les conseils des vendeurs vu que le même scénario avait eu lieu l’année précédente) Je trouve inacceptable que l’on profite ainsi de la vulnérabilité des personnes âgées, sans éthique ni respect. Vous devriez très sincèrement avoir honte de vos pratiques.

Lors de mon passage, j'ai bénéficié d'une prise en charge rapide et efficace. Le conseiller a immédiatement compris la nature de mon problème et m'a proposé une solution adaptée en me fournissant une Airbox pour résoudre mon souci d'Internet. Par ailleurs, il a pris le temps de faire un point sur mes options actuelles, notamment en ce qui concerne mes abonnements Netflix, et m'a suggéré une offre plus avantageuse. Je tiens à le remercier chaleureusement pour son professionnalisme. Je suis reparti avec une solution concrète et un sourire. Je lui souhaite pleine réussite dans son alternance. Si je peux me permettre un conseil : conservez-le ! Shing-Koon LAU - Group CFO Sanofi

Il y a une fille à l’intérieur qui a une très mauvaise attitude en matière de service. Avec une telle attitude, je ne pense pas qu’il soit nécessaire de faire affaire avec Orange.

Je me suis présenté à ma boutique pour que l on regarde mon téléphone fixe la jeune fille a gauche en rentrant assise ne fais pas un geste pour comprendre et vous répond mal et où les garçons rigolent lorsque je dis à ou est France Télécom ici que des commerciaux pas moi qui ferait de la pub déjà beaucoup de voisines ont laissé orange

Conseillère qui prend de haut et qui m'a prise pour un lapin de 6 semaines ! Attitude très condescendante avec ses soupirs désagréables et incapable de me donner des informations concrètes ni de me débloquer de la situation que m'impose Orange. Après on s'étonne que les clients peuvent se montrer agressifs ... heureusement que je sais me retenir. Je suis partisante des accueils physiques car je trouve toujours ça plus sympa qu'un rdv téléphonique, et en effet la prochaine fois je passerai par le standard ça sera sûrement plus agréable. Je ne suis pas non plus du genre à menacer de quitter un opérateur pour un autre, alors j'ai juste répondu merci et bonne journée mais en effet je suis allée chez un concurrent et bizarrement tout s'est bien passé et situation débloquée...

Je suis venu en boutique pour un accessoire et un forfait pour mon fils, et je suis reparti avec un abonnement maison protégé. Service vraiment parfait.

Je pars bientôt au Canada et j'ai souscrit au pass voyage. J'avais besoin de plus de renseignement sur le mode de fonctionnement de ce pass. J'ai obtenu toutes les informations nécessaire. Bon accueil des conseillers et je n'ai pas attendu.

Rdv à l heure . Conseiller souriant patient et à l écoute et qui connaît son travail. Un moment agréable avec lui Je recommande vraiment. Le responsable est aussi très avenant et souriant.

Bien accueillie, très satisfaite je suis bien renseignée. Mais tout gratuit et je paie la boxe pour la fibre. Orange nous ment. Ce n'est pas le conseiller mais orange. Pourquoi ?

Deuxième passage à cette agence, après un accueil déplorable, on me demande d'appeler le 3900 pour résoudre mon problème à savoir que depuis le 26 janvier, j'ai demandé un abonnement fibre. Un technicien est venu à mon domicile pour me raccorder, je précise que le déploiement à été fait par SFR . Le technicien n'a pas pu me raccorder car dans mon village le minimum à été fait de quoi brancher uniquement les clients qui prenaient un abonnement chez SFR. Une demande d'intervention devait être faite par orange pour que SFR vienne faire le nécessaire pour qu'à nouveau une personne vienne me raccorder. Le délai peu aller jusqu'à 2 mois, hors la date butoir approche et toujours personne. Nous sommes le 21 mars. Inadmissible que les clients doivent se déplacer pour régler les problèmes surtout quand on habite à 1 heure de Chartres. Deplus lorsque l'on est déjà client Sosh et que l'on appel le 3900 on ne peut pas joindre le service orange. Donc pour finir lors de mon prochain passage à Chartres si rien n'a été fait, je ramènerai le matériel en ma possession, et j'irai voir ailleurs, sauf SFR bien-sûr. J'espère que toutes les agences orange ne sont pas comme celle-ci. Ce n'est pas le souvenir que j'avais de cette entreprise. Eric PESCI. Suite et fin. De nouveau de passage dans cette boutique orange pour rendre les équipements que du coup je n'ai jamais pu utiliser, impossible de me les faire reprendre sur place, obligé de passer par le site orange pour les envoyer par voie postale. Ils n'ont même pas pris la peine de faire la résiliation pour moi, alors que la boutique était vide de clients. Cette boutique ne sert qu'à ouvrir des lignes et vendre des portables. Donc pour finir je suis allé chez SFR en face et à ce jour, j'ai la fibre 8 gigas opérationnelle avec 2 répéteurs, 2 décodeurs TV, l'option multi écran Disney et Netflix avec pubs pendant 9 mois, et tout ça pour 44 euros sans limite de temps. Et coup ma femme a changé de forfait mobile passant de 20 euros chez Sosh à 14 euros chez SFR. Pas étonnant que orange est perdu 70000 abonnés en peu de temps. A méditer.

Après avoir pris rendez-vous, je suis allée en boutique pour changer mon mobile . J ai été bien conseillée et ai choisi le téléphone qui correspondait à mes besoins . J ai demandé le transfert de mes données. Ce service est payant mais permet de récupérer toutes les applications , les photos et les vidéos sans risque de mauvaise manip....

Il faut maintenant prendre rendez-vous pour avoir des informations sur un renouvellement de portable. Ils se sont pris pour des médecins ou quoi. Il y avait personne dans la boutique . Services clients déplorable

Le conseiller nous a pris en retard, le temps des rencontres étant trop court selon leur objet. Il a précipité la fin de notre rendez-vous car il était en retard pour son suivant. Résultat : notre demande n'est pas totalement réalisée et les informations saisies sont inexactes ce qui ne pardonne pas en numérique. Nous prenons un autre rendez-vous pour faire suppléer au travail non fait par manque de temps. Et notre demande ne concernait pas un déménagement mais un changement d'opérateur internet. Si notre demande n'est pas complètement réalisée nous changeons d'opérateur.

Heure du rendez-vous respectée. Personne à l'accueil agréable et souriante. Aucune attente Conseiller au top. Service parfait.

Je suis passé pour changer de téléphone, il m'a été présenté un téléphone qui n était pas le bon, puis une autre personne n'a pas été capable de me chiffrer un nouvel abonnement après avoir été sur le site pour savoir si je suis raccordé à la fibre et finalement un 3ème personnage est passé en disant que mon forfait allait augmenter de 30euros.bref ça vazouille vraiment ds les agences, temps perdu et visite inutile

En boutique pour récupérer un click et collect à 18h10. La 1ère personne me dit que ce n'est pas possible, que la moitié de l'équipe est déjà partie et l'autre occupée, personne pour faire des encaissements, merci aurevoir. J'insiste en disant que ma résa est prête et que je peux attendre, il me répond: ce ne sera pas possible. Grrrrr.... Un autre jeune homme arrive et débloque la situation, très pro, me rassure et me dit qu'il va trouver quelqu'un pour faire l'encaissement. 5 minutes après une charmante dame, aimable et disponible, a pris tout le temps nécessaire pour récupérer ma résa et procéder à l'encaissement. J'ai bien fait d'attendre et ne pas écouter la 1ère personne!!

Je suis passé dans la boutique suite a un rendez-vous et ce rendez-vous s'est très bien passé conseillère très sympathique et a très bien compris mes exigences.

Nuls ... a fuir ... aucun sens du service client... incapable de trouver 10 minutes pour conseiller une dame agée de 84 ans alors que tous les abonnements sont chez orange depuis plus de 10 ans ... faut-il changer d'opérateur pour étre enfin traiter comme un client ???? Inutile de nous harceler au telephone pour nous vendre des abonnements si vous n'êtes pas capables de traiter correctement vos clients !!!!!

A FUIR. Service et amabilité déplorable un mardi à 16h pas foule.... Le vendeur m a même recommandé d aller voir ailleurs.... ce que j ai fait 2 forfaits moins chers transférés chez un autre opérateur avec 2 beaux iPhone 15 pour mes filles... dès que mon engagement se termine je me sauve aussi.... j y retourne la semaine pro pour arrêter l internet !!!

Personnel a l'écoute... Mais malheureusement aucune solution viable. Le dossier tourne en rond, et le client en subit les conséquences. Rien contre le personnel de la boutique mais un service client injoignable... Des annulations de commandes sans prévenir le client, aucune information sur le suivi du dossier, aucun dédommagement, juste un... Bah il faut changer d'opérateur on peut rien faire... Très déçu, on a beau rester fidèle, on ne compte pas pour orange... Après tout un client, ce n'est rien... Il y en a un paquet a côté... Et puis bon, internet est indispensable de nos jours... Pourquoi s'embêter. Encore une fois, personnel convenant mais la politique d'orange laisse à désirer.

il y a 4 semaines, j'étais passé en boutique et avais été mal reçu avec un refus de me renseigner de la part de la personne à l'accueil. Aujourd'hui, j'y suis retourné après avoir pris rendez-vous. Le conseiller très sympa qui m'a reçu a su apporter toutes les réponses aux questions posées. Il m'a même parlé des autres services orange tel que le service alarme maison qui me parait intéressant. Bravo, voila un service comme on apprécie.

Je suis passée en boutique le 20 février suite à un rdv que j ai pris pour avoir des informations pour une changement de portable et de forfait. Eugène le conseiller a été très à l ecoute de mes questionnements et y a répondu avec professionnalisme. Je suis partie avec un nouveau portable et un forfait qui correspond à mes besoins et avec un conseiller souriant et très aimable.

Je suis entré pour voir si il y avait une bonne offre de forfait,puis achat de nouveau téléphone et je tombe sur une conseillère adorable, souriante,a l'écoute,et donne très Bonne solutions. On retourne pour changement de téléphone pour mon mari.

Mon questionnaire d'avis étant clôturé, je le fais ici. Je me suis rendu à la boutique pour une ouverture de ligne fibre, les travaux d'acheminement ont été réalisés par SFR, mais j'ai souhaité aller chez l'opérateur principal. Quelles déceptions, pour le moment je ne suis toujours pas fibré SFR ayant fait les travaux à moitié. J'ai souscrit l'offre avec 2 décodeurs TV et 1 répéteur pour 51 euros. A ce jour je n'ai reçu que la box et un décodeur et malgré un deuxième passage a la boutique de chartres toujours pas de deuxième décodeur. On me demande d'appeler le service commercial. Le vendeur qui nous a fait l 'ouverture de contrat était un stagiaire qui nest plus dans la boutique . J'avais une réticence à souscrire chez un autre opérateur, mais je pense que si une solution n'est pas trouvée rapidement, je vais rendre tout le matos et aller voir ailleurs. En revanche les services et les prestations baissent mais on hésite pas à augmenter les futurs clients orange passer votre chemin.

Je me suis rendue à la boutique pour un échange de LiveBox. J'ai aussitôt été accueillie et servie. Personnel très serviable et compréhensif (je suis handicapée)

Je suis passé hier à la boutique et j'ai été très bien reçu, les différents conseillers sont très agréable et à l'écoute, notamment Aurelien qui m'a parfaitement conseillé et m'a fourni de très bonnes explications.

Une très mauvaise accueil par un conseiller Je viens pour avoir des informations pour l’achat d’un iPhone 15 pro Max avec le forfait mobile en payement en plusieurs fois. Le conseiller n’a pas envie de travailler, incapable de faire le calcul, et il ne veut pas faire le dossier car ça prend beaucoup de temps alors que je viens pour acheter l’iPhone pour cadeau de Noël Résultat final j’ai demi tour et je suis sorti sans le cadeau

Très bon accueil, malheureusement, aucune offre, aucun avantages proposés pour garder les clients fidèles. Tout est plus cher que chez la concurrence. Dommage. J'aurais aimé rester chez Orange pour leur réseau mais plus j'y pense et plus je vais certainement aller voir ailleurs...

Je suis passé dans la boutique pour un changement de téléphone le 8/12 Super accueil de toute l équipe j ai été super bien renseigner écouter je suis reparti avec le modèle de téléphone que je souhaitais avec des accessoires pour le protéger. L équipe de Chartres est vraiment au top très professionnelle et toujours le sourire

Je suis client Orange de très longue date. Et si le service est toujours très correct, je me sens un peu délaissé. Je viens de changer mon téléphone car le précédent a lâché. J'ai osé demander une petite remise et en réponse, j'ai reçu un : n'oubliez pas de mettre 5 étoiles à l'enquête de satisfaction. J'ai donc payé... comme je paye mes 55 euros mensuels. Je suis fidèle mais je me sens completement oublié.

je suis passé en boutique pour profiter des offres en période du black Friday. L'accueil est professionnel et de bon conseil, notamment pour bénéficier d'offres du moment sur les accessoires et assurances. opération réussie, merci l'équipe d'Orange.

Je suis mitigé sur la note à attribuer je ne vais pas mettre une étoile mais bon pas possible d’appeler le magasin de chartres donc je me déplace en magasin, à peine rentré dans le magasin direct un vendeur qui vient me voir pour vous dire jetait à peine rentrer la porte faisait que de s’ouvrir et se refermer jetait limite rentrée dans le magasin. Tout ça pour ne pas pouvoir être renseigner sur les délais, et avec une haleine assez imposante. 20/10 15h

J'ai changé le vieux coucou de ma mère qui était SFR, Le vendeur Orange est TB et beaucoup de patience, il tout fait pour nous satisfaire au Maximum. Nous très content. Très bon service. Par contre De cette chaleur pas de clim, nous avions très chaud.

après avoir pris rendez vous je me suis retrouvée en face d'une conseillère très impliquée dans son travail, pour une fois je ne me suis pas faite expédiée par un jeune con qui s'en fout et qui ne perdure pas dans l'entreprise. Cette jeune femme a pris le temps de bien enregistrer tous les renseignements nécessaires et m'a donné les renseignements nécessaires à mon retour chez orange.

J'ai été très bien accueillie. C'est une nouvelle recrue qui a géré mon dossier, accompagnée d'un de ses collègues. Ils sont été à l'écoute et mon très bien conseillée. L'ensemble du personnel est souriant, patient et à l'écoute Ce fût une belle expérience dans une très belle boutique refaite à neuf

Vendredi 16 juin 2023, je viens acheter un mobile, on me propose : - une alarme pour ma maison, - une montre connectée, - une assurance pour mon téléphone. Par contre, on me fait juste l'installation de mes contacts... sur mon nouveau mobile, sans même me dire comment éteindre mon mobile le soir. Quant au moment de payer, on me signale que j'ai 50 € de plus à payer (le modèle choisi est manquant)... Ça fait beaucoup pour être satisfait. Je ne regrette pas mon achat, mais j'aurais aimé plus de franchise, plus de considération, et plus d'explications. Entre autre, comble de la délicatesse, mon chargeur a une prise noire et un câble usb blanc....

Bonjour. Il est impossible de pouvoir appeler la boutique afin d'avoir un renseignement, il faut appeler par internet un conseiller qui ne vous propose que des offres commerciales et ne peut pas vous renseigner sur autre chose. Il faudrait pouvoir être rappeler par la boutique car il est impossible d'être reçu sans rendez-vous. De plus il faut payer le parking afin de pouvoir aller en boutique. Tout cela est fort dommageable et me fait penser que ce n'est pas chez Orange que je vais trouver un service de qualité. Cordialement.

Je suis passé pour changer de téléphone et souscrire une offre pour ma femme. Le téléphone souhaité n'était pas disponible en boutique et le vendeur devait m'appeler dans la semaine pour me dire qu'il était arrivé ce qu'il n'a jamais fait. Quand à l'offre pour ma femme nous avons dû rappeler le service client pour être satisfait car il aurait dû nous faire remplir un formulaire pour bénéficier d'une réduction qu'il nous avais annoncé

Je me rends ce matin en boutique pour changer de téléphone. On me signale en caisse qu’on m’offre un chargeur + une enceinte JBL. Surprise en recevant la facture par mail, ces deux « cadeaux » m’ont en fait été facturé. J’ai donc réglé 100€ de plus que prévu. Si cela m’avait été signaler je n’aurais bien entendu pas pris ces deux articles. C’est désolant…

Je suis passée une première fois en boutique et à l'accueil on me dit que l'on ne peut pas me recevoir avant semaine prochaine. Du coup une fois chez moi je me met sur le dite pour prendre rdv et là il y a de la place le lendemain et sur lendemain. J'étais à deux doigts de changer opérateur car je voulais acheter un téléphone et modifier un contrat. Conseiller au top, pro, et à l'écoute grâce à son attitude je reste chez vous et si je m'étais arrêtée à ma première expérience vous m'auriez perdue.