Orange Fournisseur d'accès Internet

Le vendeur qui nous a recu ferait bien de changer de métier, ''nous avons pris trop de temp a nous décider, du coup ses collègues auraient vendu le dernier en noir...'' alors que nous avions validé notre choix depuis un moment pour l'achat d'un téléphone onéreux, nous en étions a choisir les accessoires que nous allions prendre en plus... Reporté la faute sur nous pour masquer sa mauvaise fois où incompétence c'est petit, une simple excuse aurait suffit.... Lorsque je suis respectueux, j'aime qu'on le soit aussi, je ne suis pas un gamin pour qu'on se permette de me parler de la sorte. Si je prend trop de temp pour ce monsieur et bien je vais voir ailleurs, petit rigolo . Dommage

Les offres les plus intéressantes sont réservées aux nouveaux abonnés. Même avec 30 ans de fidélité Led tarifs affichés sur le site Orange ne vous sont pas applicables. Même le conseiller trouve ça écœurant.

Accueil souriant, Conseillère au top (Mélanie) et de très bons conseils 😊

Nous avions besoin de faire plusieurs modifications de forfaits, de comptes, et de changement de téléphones pour notre entreprise. Malgré ces manipulations compliquées, Mélanie à su traiter tous les points et nous trouver les meilleures solutions techniques et financières. Elle a été très efficace et patiente. Merci !

Très gentil et serviable, j'ai tout fait très rapidement

Je tiens à exprimer ma gratitude envers Mélanie qui m'a aidé lors de l'achat de mon nouveau téléphone en boutique. Elle a été très sympathique, toujours disponible pour répondre à mes questions et d'une compétence remarquable. Son attitude très agréable a vraiment rendu cette expérience plaisante. Je recommande vivement ses services à tous ceux qui ont besoin d'aide dans leur choix de téléphone !

Excellente expérience chez orange Amberieu. Un grand merci à Mélanie qui a su me réconcilier avec Orange. Depuis le 25 janvier 2025 j’attendais à portabilité que j’avais souscrit par téléphone au 3900. Je suis tombée sur des personnes incompétentes. 1 mois 1/2 après le nécessaire n’avait toujours pas été fait. Heureusement je le suis rendue à l’agence Orange et Mélanie a fait preuve de professionnalisme et a su me réconcilier avec orange. Aujourd’hui j’ai enfin mon forfait orange. Merci Mélanie ! Et plus JAMAIS le 3900.

Intéressée pour une connexion fibre, et cliente,il m'a été demandé une pièce d'identité et un rib bancaire afin de me recevoir. J'ai décliné le rv , n'ayant pas de rib. Est normal de demander ces documents ????

Merci de vos précieux conseils. Et du dépannage Très bonne soirée

Je suis aller pour changer mon téléphone, on a bien conseiller, je suis content de mon achat. Équipe super et à l'écoute que se soit la personne a l'accueil que la personne qui m'a servit. Magasin très beau. Je recommande.

Une boutique très agréable, un conseiller à l'écoute avec un sens de la communication parfaite en tout point. Je conseille cette boutique qui pour moi reflète tout ce que j'attends de ce service. Merci

Je voudrais remercier votre conseillère Pauline qui nous a accueilli ce samedi 1fevrier avec ma fille qui a tout mit en œuvre pour nos changements de mobile et très compétentes afin de nous satisfaire..encore merci 🙏

Personne très compétente et disponible . A l écoute. Professionnel .

La conseillère Mélanie est toujours agréable et pro, un plaisir de faire ses achats à la boutique d'amberieu en bugey.

Super Professionnel compréhensible service de qualité je recommande

Merci à Mélanie pour ses précieux conseils ! Une belle boutique et une équipe au top!

Nous avons vu un conseiller pour changer nos téléphones (un ado et un pour un adulte) et un prêt de téléphone. Bon accueil et bonnes connaissances du conseiller, téléphones et forfait. Au final on a passé commande que pour un seul téléphone car les prix sont exorbitants. Parcontre déçus pour le téléphone de prêt, on aurai du demander au conseiller de nous le mettre en route. Car nous avons essayé en rentrant et la carte SIM du téléphone actuel n'est pas compatible avec le téléphone de prêt.

Cela fait plusieurs fois que je tombe sur la même conseillère qui est très professionnelle et très sympathique les autres personnes de l agence sont elles aussi très bien Merci à Pauline

Cet après-midi, j'ai été prise en charge pour la configuration de mon nouveau téléphone mobile, et pour récupérer une live box et un décodeur. On m'a accueilli et on a traité mon dossier avec compétence, efficacité, et amabilité.

Je trouve que la clim est réglée trop chaude , la température et insupportable . Mais avec la conseillère sa c’est super bien passer très souriante et explique très bien

Accueil impeccable, bon conseil de la part de la vendeuse en boutique. Un café pendant l'attente. Parfait.

Pour ne pas mettre zéro puisque ce n est pas possible. A chaque passage, grosse déception...erreur de l employée qui annule mon assurance. Elle appelle un service qui lui dit que c est OK. Assurance non annulée. En fait si !!!! Résultat je dois moi même gérer...appeler le 3900.... Nul nul

Prestations CATASTROPHIQUES ! Le 29 avril 2024 j’ai déposé mon iPhone 12 en réparation sous garantie dans la boutique. 15 jours après il est revenu sans être réparé car la géolocalisation n’avait pas été désactivée ( chose que le vendeur ne m’avait pas indiqué). Je retourne à la boutique le 18 mai pour désactiver cette fameuse géolocalisation avec l’aide de ce vendeur. Le portable est reparti en réparation. Le 4 juin je vais récupérer mon téléphone. Malheureusement toujours pas réparé car la géolocalisation n’est toujours pas désactivée. Incroyable!!!! On refait la manipulation avec ce même vendeur qui renvoi le téléphone en réparation. 25 juin rebelote le téléphone est revenu pour le même problème ! Je perds patience mais j’accepte de refaire une dernière fois cette manipulation et le vendeur renvoi le téléphone avec le même numéro de chronopost 15 jours après n’ayant pas de nouvelles je me rends en boutique pour savoir où est mon iPhone . Boutique fermée suite à cambriolage. Je contacte donc le service client orange qui prends en charge ma demande. Après de nombreux échanges téléphoniques et mails je reçois la réponse suivante le 18 juillet : « dernières traçabilité, le colis se trouve au point relais ORANGE GENERALE DE TELEPHONE ou le client l'a récupéré. Aucune autres trace... Donc je vous propose de vous rapprocher de la boutique «ORANGE GENERALE DE TELEPHONE 20 PLACE DU 8 MAI 1945 01500 AMBERIEU EN BUGEY » qui doit faire le nécessaire pour retrouver votre mobile ou de nous contacter. Fin du suivi.. Je me rends donc immédiatement dans cette boutique Orange, le directeur m’indique que mon téléphone est perdu et que c’est eux qui vont prendre en charge le remboursement de ce dernier via leur service client interne. Le problème sera réglé en 1 semaine … Nous sommes aujourd’hui le 8 août 2024 et après 3 passages en agences dont le dernier hier rien n’a évolué . Le ton est monté hier avec le directeur qui m’a indiqué qu’il fallait que je sois encore patient et qu’il ne pouvait faire plus . Patient après 3mois et demi sans mon téléphone ???? Une honte ! Habitants d’Amberieu et environs je n’ai qu’un conseil à vous donner: FUYEZ CETTE BOUTIQUE. Il y a un manque de professionnalisme dans ce buibui ! Pour ma part je ne vais pas en rester là. Les juridictions compétentes seront saisies !!!!

Bonjour, Vous ou une de vos filiales est venue installer la fibre chez nous en nous montrant un bel exemple du contraire de professionnalisme : - Nous ne sommes pas prévenus du passage de votre équipe. Nous rentrons donc de promenade et trouvons le camion au milieu de la route ; - Pas de signalisation mais ça je crois que c'est une spécialité des installateurs de la fibres qui ne doivent pas être assujettis aux mêmes règles de signalisation de travaux sur la voie publique que les autres entreprises ; - Pas de bonjour ; - Fixation à l'aide de riselan qui une fois coupés sont laissés au sol sur le trottoir et évidemment non ramassés ; - Et pour couronner le tout vos 2 opérateurs malpolis jettent leurs cigarettes par terre. Pour finir avec votre solgan : Orange est là, c'est super d'être présent mais il serait plus judicieux de ce faire remarquer par un travail exemplaire plutôt que honteux !!! Belle journée à vous et au plaisir de ne pas revoir de telles prestations.

Une belle boutique avec de bons conseillers. Avantage de pouvoir prendre rendez-vous tres pratique. La compétence est toujours au rendez-vous. Je suis allé en boutique pour changer mon téléphone, le conseiller a répondu à toutes mes interrogations. Même si je savais ce que je voulais il a été compétent et a pris le temps qu'il fallait.

Je suis passé à la boutique après avoir eu un rdv, un accueil sympathique, un rdv à l heure avec une commerciale compétant qui à su m écouter et m a apporter des solutions.tres satisfait de ce contact.

J'ai été un peu déçue après mon passage à votre boutique, lorsque je suis rentrée chez moi. Le domino acheté et changé la carte SIM ne s'allume toujours pas correctement. De plus, mon Mari n'a plus rien lorsque nous regardons dans son dossier. Nous avons internet mais j'aimerais quand même savoir pourquoi. J'ai appelé donc vos services, on devait me rappeler vendredi midi, rien, j'attends toujours. Je trouve que ce n'est pas vraiment net chez vous à l'heure actuelle. Martine Gabeure

je suis passée en boutique pour avoir confirmation car j'ai appelé plusieurs fois le 3900 et a chaque fois j avais plusieurs sons de cloche. orange doit intervenir le 21 mai pour un branchement suite à un déménagement alors que je les ai appelé plusieurs fois en leur disant que je déménageait à partir du 28 avril. on m avait dit d appeler que 15 jours avant et finalement je vais rester sans tv et internet pendant 1 mois si il n y a pas de complications. c'est vraiment une honte.

A quoi bon prendre rendez via internet et faire passer les clients de passage en priorité ? Apres bien sur avoir patienter 1/2H en attendant mon tour. Je suis parti par la suite et je pense me tourner vers un autre operateur moins chère car le prix de vos forfaits n'est vraiment pas en adéquation avec les services proposés. Le sérieux n'est apparemment pas votre motivation première ...

Une étoile parce qu'on peut pas mettre 0. Je suis allé chercher ma box en boutique en fin de journée en respectant les horaires d'ouverture, indiquées dans le mail de relance, et je me retrouve devant une boutique fermée. 3 salariés présents à l'intérieur, ainsi que l'agent de sécurité. Après leur avoir signifié ma présence, ils me répondent avec des signes que ce n'est pas possible d'entrer, je leur montre alors les horaires d'ouverture, et ils réitèrent leur position. Profitant du fait que je sois dehors, les trois personnes s'eclipsent dans un bureau où je ne peux les voir depuis l'extérieur. L'agent de sécurité me refait signe que ce n'est pas possible d'entrer, sans me donner d'explications, sans même s'approcher de la vitrine. J'appelle alors le service clients par téléphone qui n'en revient pas mais ne s'excuse pas, on me dit alors de faire une réclamation. Après avoir recontacté le services clients 3x (''le délai est long car il y a beaucoup de réclamations, on se demande bien pourquoi...) j'obtiens enfin un geste commercial (inférieur à un mois d'abonnement) et au bout du 3e interlocuteur la personne que j'ai au bout du fil a enfin la décence de s'excuser. Travaillant dans le commerce je n'ai jamais vu ça, trois commerciaux tenant un point de vente, qui profitent qu'il n'y ait personne pour terminer leur journée plus tôt, et qui n'ont même pas le courage de venir me donner des explications (ce qui aurait été le minimum), préférant se cacher dans un bureau. Comportement puéril, irrespectueux et inadmissible.

Client pro, restaurant. Après avoir mis 6 mois à changer notre numéro de téléphone (plus de 10 passages en agence et plusieurs heures de téléphone avec le 3901), nous avoir doublement facturé à cause d'une offre commerciale faite par des débutants, nous avoir fait perdre au bas mot 4000€ de CA car nous étions injoignable, nous avons encore des pannes à répétition... Nous décernons à orange la palme de notre pire fournisseur, qui nous fait perdre le plus d'argent et qui est incapable de répondre à nos attentes (attentes bien difficile nous le concevons puisqu'on parle de l'adsl et du téléphone fixe...). Edit de fin de journée : après m'avoir demandé d'être sur place tout l'après midi pour l'arrivée d'un technicien, le technicien ne viendra pas... j'annule mes rdv pros pour ce genre de fournisseurs.

Super expérience client comme toujours avec Orange. Mickaël m’as assisté avec l’achat d’un nouveau téléphone et un téléphone perdu. Super commerçant honnête et très amical. J’étais déjà venu quelques semaines plutôt et c’était le même constat ! Merci à vous !

suite à une erreur de livraison, je suis passée en boutique hier pour récuperer une livebox 6. L'accueil a été rapide et efficace, J'ai pu avoir le matériel directement et j'ai pu rendre l'ancienne box. La technicienne a été très serviable, elle a également activé l'ONT

Très bien la conseillère que j'ai eu. A l'écoute et prends bien son temps à expliquer. Prendre plus de personnes comme elle car en général pas terrible les personnes.

Nous avons été très bien reçu. La personne s'est montrée à l'écoute et nous a proposé diverses solutions à notre demande. Très belle boutique, bien agencée . Au delà de nos attentes, parfait.

Ce serait 5 étoiles si je devais noter que le magasin et l'accueil. Magasin bien agencé et plutôt agréable même si peu propice à la confidentialité. Accueil et Conseiller au top ! Nous avons apprécié la clarté et la franchise des explications. Par contre, dommage qu'orange ne fasse aucun avantage pour les clients de longue date... passage à la fibre couteux....on a beau avoir internet + 4 forfaits mobile, il faut appeler nous même le service client pour tenter de négocier un geste, et encore sans être sûr d'avoir quelque-chose...

Je suis allé en boutique pour réévaluer mon offre internet fibre. Je n'ai pas eu beaucoup d'attente et la personne a l'accueil m'a dit que tout se faisait par le service client et qu'il n'avait pas la main dessus. Je me demande du coup a quoi servent les boutiques du coup....

Bonjour J'ai été très très bien accueilli par la conseillère d'orange pour mon changement d'abonnement de livebox pour passer à la fibre Néanmoins je regrette fortement que les clients déjà abonnés à Orange depuis 1992 ne puissent bénéficier d'aucune offre ou geste commercial pour ce nouvel abonnement C'est mon cas Les nouveaux clients qui prennent un abonnement ont des avantages Si j'ai bien compris si je veux bénéficier de ces avantages je devrais résilier mes contrats actuels pour pouvoir reprendre des nouveaux contrats. Est-ce logique? Je trouve cette situation très injuste. Est-il possible de revoir votre politique commerciale à mon sujet Merci de votre retour. Cordialement

Étant passé à cette agence de proximité sans rendez-vous, j'ai immédiatement et très aimablement été reçu par tout le personnel présent. Etant handicapés, j'ai trouvé l'accès à la boutique très pratique. Après quelques vérifications d'usage, ma carte Sim défectueuse à été remplacé à titre gratuit, ce geste commercial à donc été très applicable et l'intervention technique réalisée par la conseillère fut très rapide. Lors du temps d'attente, on m'a proposé de visionner une vidéo qui présentait une solution de protection de l'habitat par vidéo surveillance proposé par Orange. J'ai donc pu, à la suite de l'intervention technique, échanger avec la conseillère sur cette solution proposée.

J'ai été très bien accueillie à la boutique et je vous en remercie. Par contre, très déçue de n'avoir pas solutionné mon problème, la facilité a été de me vendre un autre portable.... et démerde toi avec tes soucis... à ce jour, je n'ai toujours pas résolu le problème sur mon ordinateur... difficultés de lire mes mails, me connecter, je dois faire venir un informaticien pour essayer de résoudre le problème... J'ai perdu beaucoup d'applications sur mon ancien portable et ne puis les récupérer.... Je trouve que depuis que j'ai la fibre c'est pas ça....

Passées en boutique vendredi . Un conseiller s est occupées de nous tout de suite. Très bien conseillées avec toutes les explications possibles pour que ma fille handicapée puisse se servir correctement du portable.

Arrivé boutique prise en charge plutot rapide (env. 30min)malgré une file d'attente de plus d'une heure ...! La machine qui test les décodeurs en panne pendant le test.. super.. mais malgré cela l'échange effectué sans problème. Il devrait y avoir une file express pour les échanges/panne de matériels.

Même sans rendez vous, nous avons été superbement accueillis. Le conseiller a été très compétent, agréable et sympathique .il a fait preuve de patience et a vraiment su adapter une offre à nos besoins. Que du positif

Au début moyen, mais une fois plongé dans l'ineptie de mon dossier qui nous à pris 2h presque 2h30. Le conseillé à compris que pour une installation de ligne demandé le 3 juin c'était impensable ce qui m'était arrivé. Enfin ce jeune homme à pris à coeur la résolution de mon dossier.

Hier j ai changé mon téléphone portable. Prise en charge dès mon arrivée j ai été trés bien conseillée. Le transfert de tous mes documents d un tel à l autre a été effectué rapidement et la mise en service accompagnée de bons conseils pour optimiser mon achat. Le tout avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Merci.

Accueil top au premier abord, venu pour commander un iPhone 14 avec facilité de paiement plusieurs fois le vendeur fais son job, il m’indique qu’il sera là en fin de la semaine. Je repars content de ma commande et attend l’alerte comme quoi le téléphone arrive en boutique, 1 semaine et demi après toujours rien, je me rend en boutique on me dit qu’il est en rupture sur commande, 30 minutes après on me dit qu’il est bien là et qu’il y avait une erreur de stock. De plus je souhaite récupérer le téléphone le jour même, le vendeur effectue la simulation et avec des informations récoltés à la vas vite il me dit que c’est impossible de pouvoir mettre en place un projet de financement, aucune réponse à mes questions, on me dit juste que le message est bloquant et qu’on ne peut pas faire machine arrière. Je suis donc obligé de régler téléphone + accessoires le jour même sans acompte ni autre possibilité, l’appât du gain et trop fort et le vendeur est perdu, il ne sait pas quoi faire, car il sait qu’en j’en ai besoin, soit je repars sans rien soi t je règle tout. On vend du rêve à des clients une fois arriver en boutique c’est tout ou rien. Une fois pas deux.

J’ai eu la chance d’être accompagnée par une femme très expérimentée et bienveillante. A l’écoute de mes besoins. Elle a fait en sorte de trouver des solutions arrangeantes pour moi. Et ce que j’apprécie tout particulièrement c’est qu’elle a essayé de me faire payer le moins chère possible, ce n’est pas souvent le cas … Merci !

Je suis passée à la boutique pour la première fois pour acheter un nouveau téléphone. J’ai été très bien reçu, c’était rapide et efficace, très contente de ma prise en charge. Seul bémol, la localisation, je le trouve mal situé (si on viens de l’extérieur de la ville), le parking est petit, pas pratique, mais ils n’y sont pour rien. Tout était super!

On attend 1h pour qu’on s’occupe de nous ! La conseillère était tous sauf agréable, elle nous vend un forfait box sans même nous proposer toute les offres et nous dire ce qu’elles contiennent. J’étais obliger de lui demander mais sa ne lui plaisait pas. Et pour finir elle nous dit que notre équipement fonctionnera le lendemain mais après avoir regarder sur les papiers elle ne sera activé que dans 15jours ! Je n’est jamais vu une incompétence pareil.

Rapide à prendre en charge malgré le temps d'attente. Ils sont arrangeants et sont a l'écoute. Personnel et agent de sécurité sympa. J ai du déménager en catastrophe, le conseiller a été bien efficace. Je recommande. Conseil : Prendre rendez-vous a l'avance. Pour les choses rapides pas besoin de rendez vous mais pour souscrire à un contrat il faut prendre un rendez vous.