Orange Fournisseur d'accès Internet

Je suis venue chez Orange pour régler un problème pour mon beau père. J'ai été reçue par Amélie qui a rapidement cerné ce problème. Très professionnelle, elle a parfaitement su me donner des conseils très avisés et pertinents. Je recommande la boutique Orange des Portes d'Albi et tout particulièrement Amélie pour ses compétences, son professionnalisme et son accueil chaleureux.

J’ai récemment acheté un iPhone 16 Pro à la boutique Orange du Séquestre à Albi, et l’expérience a été parfaite ! J’ai été accueilli par Christopher, qui a été à la fois professionnel, sympathique et très à l’écoute. Il a pris le temps de bien m’expliquer les fonctionnalités du téléphone et de répondre à toutes mes questions. Un service client irréprochable, rapide et efficace. Je recommande vivement cette boutique et un grand merci à Christopher pour son accueil au top !

Victor a été au top, il nous a bien conseillé, il a été très à l’écoute. Merci à lui.

Je voulais passer à la Livebox 7… Mais on me demande 50€ de frais de changement… Nous avons tout chez orange! La box perso avec 3 forfaits + la box pro avec 2 forfaits ! Il est hors de question que je paye 50€ pour changer !!! En passant chez free avec l’offre la plus haute je pourrais économiser plus de 100€!!!!! Je pense que le choix va vite être fait !!!

Je suis venue mercredi 28 soir, un grand merci à Mathilde pour son aide précieuse concernant mon assurance téléphone ! Elle a été super gentille, très à l’écoute, et en plus elle a su me faire sourire avec son humour – ce qui n’est pas gagné quand on a un téléphone cassé 😅. Une vraie perle, professionnelle et agréable, je recommande à 100 %

Service rapide et efficace, bien expliqué et performant, impeccable tout c'est mis en place au heure et date annoncée sans problème.

Accueil froid, on ne voit aucune empathie, que de l'intérêt commercial, pas de chaise où attendre vu que l'attente est longue, de l'incompétence.

Je me suis rendue à la boutique hier avec la volonté de changer mon téléphone. Le conseiller qui m’a reçu a été fort désagréable avec moi. Il m’a pris de haut et m’a tenu des propos vraiment très inadaptés. C’est dommage pour eux ils ont perdus une cliente ! Je déconseille fortement cette boutique

Petit moment d'attente à l'accueil... Il n'y avait personne pour recevoir les clients. Mais dès la prise en charge, tout est allé très vite et les renseignements fournis étaient pertinents. bien que nous n'ayant pas complètement rassurés.

Très satisfait de ma conseillère. Très bon accueil

Mon conseiller à été super efficace, sympathique et je suis vraiment satisfait du service.

Jolie boutique ça c'est sur. Pour le reste ce n'est pas terrible. Suite à un blocage du téléphone, retour en boutique. Personnel gentil mais nous conseille vivement d'aller voir la boutique d'en face pour le diagnostic. A quoi cela sert donc d'acheter en boutique Orange puisqu'il n'y a pas de service après vente.

Je suis venue pour une box internet et ce à 19h05, en 15 minutes tout était fait avec un conseiller super efficace et très professionnel. Il a même fait les démarches pour moi pour que je puisse bénéficier des offres. Je suis repartie avec ma box et le lendemain j avais internet chez moi Je recommande à 100% service sympathique, professionnel et ultra efficace

A chaque fois que je vois un conseiller pour un problème, je repars satisfait contrairement à un autre opérateur dont je suis partie justement pour leurs incompétences récurrentes

On a dépensé plus de 1000 € dans la boutique et on a même pas eu un geste commercial sur la protection écran ou même une coque pour le téléphone rien . Ce n'est plus ce que c'était orange

L'agent m'a très bien conseillé et orienté vers la solution la plus appropriée à mon besoin. Conseil simple efficace et rapide.

Suite à un déménagement dans une maison qui a déjà la fibre chez Orange, je demande la procédure pour rendre ma box. Un conseiller me dit que je peux leur ramener en boutique, chose que je fais... Mais à mon retour, un autre conseiller me dit que tout ce fait en ligne: 1ère déception (mettez vous d'accord et surtout, soyez sûr de vos informations), vous m'avez fait perdre du temps pour rien. Ces conseiller m'ont dit que je ne payerai pas de frais de résiliation car là où je vais, il il y déjà une box Orange: 2ème déception car j'ai reçu une note de 50€ pour frais de résiliation. J'ai appelé le service client qui m'a clairement dit que les conseillers en boutique disaient n'importe quoi. En définitif, le service d'antan d'orange n'est plus ce qu'il était.

Notre conseiller était très compétent et très agréable nous avons étais très bien conseiller.

Une seule étoile et encore cela ne les vaut pas. La conseillère qui me reçoit ma orienter chez SFR (le besoin de départ est d'installer la fibre a la place de l'ADSL et de revoir mes abonnements). Utilisons les bons mots la personne blonde qui m'a reçu n'a strictement aucun respect pour son employeur ou ses collègues une vrai honte.

Globalement bon avis sur cette boutique, des gens très agréables... Mais il y a un point qui m'as personnellement déçu. On m'as vendu une 5G home comme un super équipement pouvant me permettre d'avoir une connexion incroyable, au moins le temps d'avoir mieux (la fibre). Aillant fais des études dans le domaine des télécom, réseaux, etc je me doutais bien que le service ne pouvait pas être si magique de par la technologie utilisée. Et c'est le cas, un débit aléatoire, rarement stable et qui est influé par le temps et le nombre de personne sur le réseau 5G. Dans le fond oui c'est meilleur que l'ADSL de manière générale mais je trouve malhonnête de ne pas prévenir de ces possibles problèmes, alors je le fais. Ca mis à part, je conseil tout de même orange pour ses autres services, qui sont, à mon sens, très bien et de qualité. Attendez vous juste à avoir, comme dit plus haut, un service moyen niveau réseau 5G Home. Surtout si l'antenne n'est pas juste à coté. (ci-joint des captures d'écran (edit : a non google les bloques... du coup ( débit descendant / débit ascendant) : hier j'ai eu un pic à 400 / 16, aujourd'hui 39 / 18, et les jours précédents j'ai eu du 120 / 9 et du 25 / 0.38, autant dire que c'est loin d'être stable.)

Très bon accueil, de très bons conseils, j'ai été écouté et je suis satisfaite de mon achat.

Je trouve que pour les anciens clients comme moi vous pourriez faire des prix plus intéressants quand on compare avec la concurrence vous êtes cher

Personne agréable à l’accueil, mais il va falloir revoir la posture commerciale concernant un certain conseiller. La politesse est clairement à revoir : même pas un bonjour, n’écoute pas ma demande, me coupe la parole. Cet homme ne reflète vraiment pas l’image d’Orange. Extrêmement choquée par son comportement misogyne.

Je devais restituer une airbox de prêt. Je n'avais pas pu avoir de rendez vous. Le conseiller m'a reçu immédiatement et réglé la question en une dizaine de minutes.

Nous avons été reçu par Louis qui est un garçon très investi, patient, sa douceur change de certains vendeurs agressifs et qui n'étaient absolument pas concernés par leur boulot. Je ne venais plus au magasin depuis 2 ans à cause du personnel. Louis nous a gardé jusqu'à la fermeture, très professionnel, je le recommande.

Accueil excecrable, une madame d’une 50 aine d’années sur d’elle qui sans bonjour ni politesse m’agresse en me disant de ne pas toucher les iPhones, alors que j’étais simplement en train de les manipuler normalement pour un futur achat… son attitude a l’égard d’un client lambda m’a choqué. C’est pas une manière de traiter ses clients, c’est la dernière fois que j’entrerai dans cette boutique

Suite à un problème sur un téléphone portable qui a duré plusieurs mois, l'équipe de la boutique a toujours été à l'écoute et professionnelle pour tenter de trouver des solutions. .... ce qui n'a pas été le cas avec le SAV ou du service client Orange en ligne. Merci à P. pour avoir fait au mieux pour régler la situation !

Je me suis rendu a l'agence du Séquestre pour un problème sur un pack mobilité a l'étranger, il y avait pas mal de monde, la personne qui reçoit a l'entrée pour orienter m'a demandé de lui expliquer mon problème après l'explication il m'a dit qu'il n'allait pas me faire patienter mais qu'il le résoudrait dans la journée. Du coup il m'a fait gagner du temps et le problème a été résolu dans la journée. Je tiens à remercier cette personne qui a vraiment le sens du mot SERVICE, merci beaucoup c'est pour des personnes comme ça que je reste chez Orange.

Ma mère de 81 ans a expliqué que depuis 3 mois, internet et le téléphone fixe ne marchaient pas. La conseillère lui a dit que c'était normal car l'ADSL va etre arrétée. Or la fibre ne peut pas être raccordée sans travaux. Elle lui a fait croire qu'elle pouvait se connecter en wifi a la box avec son portable pour téléphoner...alors qu'internet ne fonctionne pas. Depuis quand paie t'on un service qui ne fonctionne pas et qu'on vous explique comment vous en passer? aucune solution ne lui a été proposé...box 4G ou 5G. C'est lamentable, car n'y connaissant rien ma mère n'a rien osé dire. sans solution nous changerons d'opérateur...

C’est comme à la sécu. On se croirait 20 ans en arrière. Ticket attente sans savoir pourquoi des personnes passent devant vous. En plus il y a plein de messages qui disent de ne pas se mettre en colère, de ne pas insulter, de ne pas être vulgaire ou violent. Tout ce qui vous incite au contraire à l’être en lisant ces messages. De plus le personnel est débordé donc pas forcément sympa. Ils font tous une tête de déprimé. Je comprends pourquoi il y a eu des employés qui se sont suicidé. Les messages vont à l’encontre du résultat souhaité. Un peu de communication non violente ferait du bien et enlevez svp tous ces messages négatifs sur la relation client.

Reçu le Lundi 30 septembre par un certain Alain pour des informations concernant mes offres internet et éventuellement un nouveau téléphone. Le « commercial » nous a accueillis à nous disant que nous ressortirons « bredouille », après une légère attente ce même « commercial » nous prend en charge. Je lui indique que je souhaite voir les offres en vigueur concernant la téléphonie et la fibre. Alain me répond en me faisant trois aditions sur un bout de papier que ce n’est pas intéressant, que je vais me faire arnaquer et que je n’y connais absolument rien. Mot pour mot, le tout dans un langage du plus familier. Passons à mes offres téléphonie, je lui indique avoir vu une offre sur internet qui m’intéresse, mais selon lui « j’invente » ou encore mieux : « tu ne sais pas lire ». Vu qu'alain ne souhaite toujours pas utiliser son ordinateur, je me connecte avec mon smartphone pour lui montrer que j’avais bien appris à lire ! Mais selon lui, avec cette offre, pas possible de conserver son numéro, bizarre pour une offre qu’il ne connaissais soit disant pas. 2h plus tard je me suis rendu dans une autre boutique Orange qui m’a accueilli chaleureusement et m’a fait bénéficier des offres en cours. Bref, un commercial hautain, vulgaire et malpoli.

Excellent accueil du début à la fin!! Je suis venue aujourd’hui pour l’achat de l’iPhone 16 un gentil monsieur ma très bien accueilli d’une gentillesse irréprochable! malheureusement j’ai pas osée demandée son prénom j’espère qui ce reconnaîtra mais un grand merci à ce Monsieur comme quoi il reste encore des gens bien 😊 je conseille fortement.

Très mécontent ces derniers temps. Des mois que des techniciens passent pour la fibre et il y a toujours un problème . En attendant le débit ADSL est très perturbé : environ 800kb de débit et coupures intempestives. A chaque fois, les conseillers ne sont pas d'une grande aide. Orange facture le forfait fibre alors que nous ne l'avons pas encore !

Excellent accueil dans cette boutique. J’y suis allée pour une difficulté concernant mon iPhone début août. Le conseiller qui m’a reçu a tout fait pour identifier la difficulté et apporter une réponse personnalisée. J’ai pu constater un conseiller très à l’écoute, et particulièrement investi dans ses missions concernant mon problème. Mon téléphone ne pouvant être réparé, il a su me proposer l’offre adaptée à des prix très compétitifs. J ai fortement apprécié le temps que le conseiller a passé pour me donner toutes les précisions utiles.Certes parfois, le temps d attente est un peu long dans cette boutique mais il s’ explique par la qualité de l accueil et le temps que les conseillers prennent pour renseigner leurs clients de manière pertinente et individualisée. Personnellement, je préfère attendre un peu et repartir avec une solution adaptée avec toutes les informations nécessaires et me sentir réellement écoutée. Équipe très agréable, je recommande cette boutique et je remercie encore ce conseiller pour sa disponibilité et son écoute.

J'ai constaté des conseillées/ vendeurs à l'écoute et dans l'urgence du service à la clientèle, aux heures de pointe. Subissant le manque d'effectifs, cette difficulté dont ils ne sont pas responsable, restent très agréable et courtois. Merci pour votre efficacité.

Temps d’attente très longue. Service médiocre. Prix du téléphone change 3 fois. Aucune solution trouvée. Au final je suis repartie comme je suis venue, j’ai juste perdu 1h. J’ai trouvé mon bonheur chez un concurrent sur le web. Je ne recommande pas.

J'ai été reçue par Pierre qui m'a donné beaucoup de conseils quant à l'achat d'un nouveau smartphone. Il est top et en plus très aimable. Bravo à lui

Catastrophique. Malgré nombreux déboires d'ordres techniques, avec impacts financiers conséquents sur ma société ; aucun service client, aucune compassion, aucune aide, aucune remise en question. Par contre, toujours là pour vendre des contrats supplémentaires : notamment la cybersécurité !! Sans se soucier si ce module est compatible avec l’ordinateur du client. Impensable !!!!! Nous devons mtnt faire des pieds et des mains pour être remboursés auprès des services en ligne. MERCI pour le temps (et donc l'argent) perdu !!!!!!

Je suis obligée de mettre 1 étoile mais honnêtement ça ne le mérite même pas. Je me suis rendue ce jour dans la boutique de orange à 17h20/30 pour acheter un nouveau téléphone portable. Avec la vendeuse nous nous mettons rapidement d’accord sur le nouveau modèle, soit un iPhone 13. Au moment de faire le changement je lui dis que je souhaite récupérer les données de mon ancien téléphone et faire la synchronisation sur place car mon iPhone actuel va être repris. Là vendeuse me dit alors qu’ils ferment à 18h exceptionnellement ce jour au lieu de 19h30 car ils sont en sous effectif et que le transfert va durer beaucoup trop longtemps et donc impossible. Cela fait plus de 15 ans que je travaille également dans le commerce et j’ai jamais vu ça, jamais entendu que le magasin ferme plus tôt en raison de sous effectif. La vendeuse avait clairement pas envie de faire son métier. Nous avons fait 40 minutes de route pour rien. Très déçue, le commerce se perd vraiment. Sachez juste qu’aujourd’hui la boutique d’orange Albi a perdu 300€ de chiffre.

Si possible de mettre 0 étoile je l’aurai fait ! Accueil médiocre, personnelle pas dû accueillant, refus de me donner un rendez vous! Il est impossible de prendre rendez vous un samedi, elle me propose des rendez vous le ´ semaine mais seulement jusqu’à 16h30!!! Je pense que beaucoup de personne travail encore à cette heure ci mais chez eux pas le choix 16h30 max sinon vous venez sans rendez vous mais vous attendez plus de 3-4 heures, on vous dit même d’aller faire vos courses ou les magasin me tellement il y a du monde. Et après on vous dit si vous ne voulez pas attendre un vous fixe un rendez vous mais jusqu’à 16h30 en semaine! Service horrible ! Je vais changer d'opérateur !

Accueil très bien, par contre un seul client dans la boutique occupé avec une conseillère. Nous avons attendu à peu près 15 mn sans que personne ne s'occupe de nous malgré les nombreux passages des conseillers devant nous. Devant un tel professionnalisme nous sommes donc partis...

Je suis venu me renseigner sur mes possibilité de prendre une offre fibre e plus de mon abonnement mobile, l'attente n'était pas longue et j'ai pu regardé ce qui se trouvais dans le magasin pendant ce temps, ma conseillère a été très agréable et professionnel, elle m'a fournis des information utiles claires et concises et a tout de suite compris ce dont j'aurais besoin pour l'utilisation que je ferais de cette fibre. Rien a redire accueille quasiment parfait

Je suis passé en boutique et l acceuil fut particulier. En effet un agent d acceuil nous a inscrit sans empathie.il etait 12h30 reprenant mon travail a 13h30 je lui demande si il y a de l attente ou pas il me repond oui je lui demande le temps approximatif sa reponse un certain temps! Une conseillère nous a recu. Nous cherchions une connexion 4g nomade. La conseillère n etait pas formée sur ce produit et ne savait rien. Elle a essayé mais sans succès. C etait flagrant pour nous alors nous lui avons demandé de se renseigner puis quelle nous appelle.Elle a refusé. Nous avons trouvé notre bonheur chez sfr. Quel dommage nous avons 1 box et 3 lignes orange

J'avais besoin de conseils et d'aide pour un nouveau portable, la c'était parfait, écoute disponibilité, ensuite j'avais besoin d'un nouveau fixe pas de conseil, pas de description de l'appareil ni de ces options. J'avais l'impression que l'on voulait que je parte au plus tôt. Je ne suis pas satisfaite sur ce dernier point.

Le conseiller a de suite compris le but de ma visite et a effectué les modifications. Je regrette un peu qu'il n'ait pas pris vraiment le temps de présenter plusieurs offres (si le cas) En fait je n'ai eu le temps de vérifier ce que j'avais signé qu'une fois rentré à la maison. Ce qui d'ailleurs m'a amené à revenir à l'agence le lendemain pour obtenir des explications sur un coût que même votre sympathique équipe (ils étaient plusieurs) a mis du temps à comprendre. D'ailleurs il m'a été conseillé de vérifier mes prochaines factures !!!

Je suis venue à la boutique une 1ère fois mi décembre, j ai été conseillé par un excellent vendeur( je ne peux malheureusement pas citer son nom et c est bien dommage)qui a fait preuve de patience et de professionnalisme. Hier j y suis retournée pour un nouveau téléphone et un nouveau forfait pour mon fils , je ne connais pas le prénom de la conseillère mais elle a été aussi de très bons conseils et très agréable .

L'accueil est souriant et chaleureux. L'écoute est atentive et bienveillante. Les explications sont claires, précises et surtout le vocabulaire technique est adapté et compréhensible .Nous avons eu des conseils judicieux pour solutionner notre demande et avons pu programmer une intervention. Et enfin, notre conseiller a fait preuve d'une infinie patience et de pédagogie pour que nous puissions repartir en connaissance de cause. Conclusion : ne changez rien.

Je suis passée en boutique hier. Très bon accueil de l'hôtesse. La personne qui m'a reçue était très compétente, agréable et attentive à mes demandes. Ce qui a facilité notre échange et les explications pour installer le matériel.

Votre conseiller m'a sauvé la vie. Entre mon portable obsolète à l'écran cassé que je devais redémarrer car je ne pouvais pas raccrocher et ma couverture réseau ne me permettant pas de capter chez moi, votre conseiller Orange m'a pris en charge et m'a permis de changer mon forfait avec une meilleure couverture réseau et mon portable avec celui que je convoitais pour peu cher. Je lui en suis très reconnaissante et ai aujourd'hui tout ce qu'il me faut! De plus il était très gentil, poli et on a bien ri, ce en parti de mon malheur. Encore merci!

Je me suis rendu sans rendez-vous dans la boutique orange situé au portes d'Albi pour voir les téléphones car j'envisage de changer mon Samsung S10+ ,je me suis adressé aux hôtesses d'accueil très agréable et disponible elles m'ont demandé de patienter et elles ont procédé à mon enregistrement. Ensuite après 15minutes d'attente j'ai été reçu par une vraie professionnelle de très bons conseils à l'écoute, disponible, mon seul regret pour bénéficier d'une offre commerciale intéressante il fallait que je change de forfait malgré un abonnement à ce jour de 65€ /mois. Je trouve que vos offres ne sont pas à l'image que vous souhaitez véhiculer auprès de vos consommateurs cela manque d'agressivité.