Orange Fournisseur d'accès Internet

Très bien reçu, équipe sympa, RAS

Mi mars le téléphone portable (acheté en décembre 2024 sur la boutique internet) de mon épouse présente une détérioration de l'écran (écran qui devient rose, puis violet et écran noir) sans chute ou torsion. Le téléphone étant sous garantie constructeur 24 mois, il part en réparation le 18 avril car 30 jours d'attente raison de sécurité Iphone. Le 24 avril notification du service comme quoi les réparations ne sont pas couverts par la garantie, je reçois le téléphone en boutique et je retrouve le portable éclaté devant et derrière (cf photo jointe) alors qu'il est bien parti en réparation sans même une rayure. A croire que les transporteurs font du foot avec les colis. Une réclamation est faite au N+1, qui ne prend pas la peine de nous rappeler, donc réclamation N+2 qui ne prend pas non plus la peine d'honoré son rendez-vous téléphonique. Courrier en accusé de réception a Bordeaux pour expliquer mon mécontentement avec photo a l'appui, on me dit on peut rien faire votre dossier par au niveau national. Stupeur, j'appelle le 3900 cette semaine pour avoir l'état d'avancement de mon dossier on me dit désolé mais votre dossier n'est pas monté au niveau national, je le fais de suite. L'opératrice me confirme qu'une proposition de dédommagement de la part d'orange sera envoyé par mail le 16 juin. Ce matin je rappelle orange et l'opérateur me signale que pas du tout, qu'une réponse négative ou positive nous sera communiqué sous 3 a 4 mois. Donc si je résume, on paye environ 200€ par mois depuis des années, on achète un portable sur le site qui réengage jusqu'en décembre 2026, le portable est cassé par un tiers, on nous dit clairement d'aller se faire voir, se faire prendre pour des abrutis et en plus de ça nous faire espérer des choses et nous mentir ouvertement pour ne pas avoir de problème et se faire engueuler par téléphone, aujourd'hui on a du racheter un portable a moindre coup pour que ma femme puisse avoir un téléphone et même si je veux changer d'opérateur orange ose me dire mais monsieur vous êtes sous contrat jusqu'à fin 2026 si vous partez il y aura de gros frais à payer. Donc non seulement on a juste le droit de fermer sa bouche et rien dire, et se faire prendre pour des vaches à lait. Inadmissible de nos jours de voir un service aussi déplorable que celui-ci.

Théo excellent conseillé commercial, très facilitateur, de très bon conseil et très agréable.

Bonjour , je souhaite remercier Mr Mahmoud Mathieu pour l'excellent travail qu'il a fourni lors de mon passage chez Orange Tempo Leclerc a Pau , très Professionnel. Cordialement

Équipe au top. En particulier Matieu, très aidant, sympathique et professionnel. Mille mercis de leur accompagnement Je recommande

Très satisfaite de Nell Modèle de patience.

Excellent Nell et merci De votre patience Merci.

Je recommande Pierre, excellent conseiller Il est professionnel et à l écoulte du client

Reçue par Nell fort souriante et efficace Merci à elle

Très bonne accueil de la part de Mathieu ! Très gentil et souriant je recommande !

Je souhaite bonjour à Mathieu qui m'a très bien accueillie. Qu'il garde son beau sourire. Bonne continuation mon cher Mathieu. 💃😘

Une honte ne pas y aller, dommage qu’on soit obligé de mettre une étoile qu’il ne mérite pas, j’y suis aller à 18h pour acheter un téléphone mais obligé de faire demi tour parce qu’il est soit disant trop tard alors que la boutique ferme à 19h30. Il vaut mieux aller à Auchan beaucoup beaucoup plus accueillant et à l’écoute du client.

Très mauvais accueil on arrive à 18 h 30 et on nous dit on ferme alors que la boutique ferme ses portes à 19 h 30 !!! Nous revenons sur nos pas la dame s’excuse car elle c’est trompé d’ heure . Nous attendons notre tour il reste montre en main une heure de temps !!! La conseillère vient nous voir on lui dit que c’est pour acheter un portable donc reprise de l’ancien téléphone et on nous dit qu’elle n’as pas le temps de faire le transfert… et nous propose un rdv ! Nous sommes des personnes qui travaillent comme elles normalement, donc très mécontente de l’accueil . Et pour finir ça fait deux jours que j’attends qu’une boutique Orange me reçoit pour changer mon portable . Donc la boutique Orange à Pau au Leclerc ainsi que la boutique Orange au Leclerc à Tarbes ce sont des incompétents !!!!

Nous nous sommes rendus en boutique avec mon mari et avons eu la chance de tomber sur Mathieu. Ce dernier a été formidable à notre égard. Nous le remercions infiniment pour l’aide qu’il nous a apporté ! Mathieu est professionnel et se soucis réellement de ses clients ! Encore merci

Si vous avez besoin d’un conseil ou de tout autre chose , n’hésitez pas à venir dans cette boutique Guylène et Nell sont très sympathique et à l’écoute , cela fait plusieurs mois que j’avais un soucis et en quelques clics hop problème résolu , je recommande vivement

Je suis passé en boutique un mercredi pour une box 5g (étant sans internet depuis 2 mois). La « commerciale » m’a dit qu’ils étaient débordés (une personne en arrêt ; mais ce n’est pas mon problème…). je l’ai relancé plusieurs fois en lui disant que je pouvais attendre mais elle m’a donnée rendez-vous pour le vendredi. Je suis passé à Auchan direct après et j’ai pris la box chez eux car ils étaient disponibles et m’ont écouté en tant que client. Je suis repassé le lendemain à Leclerc et personne en boutique…. J’ai besoin d’explications…

Pris rendez vous pour 16 H30, problème de réception et émission, presque 2 h dans le magasin,ou au téléphone avec un conseille de l autre bout de la planète, personne n a rien regarde,un prêt est proposé après un process......il faut que j aille a un point relais, ramène au retour le téléphone de prêt....il faut n avoir que ça a faire,je ne suis pas taxi,ou employé de chez orange Aucune proposition commerciale,aucun service, aucun respect....et j en passe J étais venu chez orange, pour le service et le contact direct,grande grande déception et découverte d une grande incompétence Extrêmement déçu, seul moyen de régler rapidement le problème, changer d opérateur et de téléphone par la même occasion ce qui ne m a même pas été proposé,faut il s interresser au client

Très bien reçu et très aimable rien à dire

Très bien pour la copie de mes données

J'ai vu une conseillère qui m'a échangée mon matériel défectueux pour le remplacer par un nouveau neuf (décodeur TV)en 5 minutes le tout avec le sourire.

Un grand merciiiiiii à Pierre pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa sympathie. De bons conseils et très patient. Bravo

Personnel incompétent et de très mauvaise foi qui me suggérait même d'aller voir chez les concurrents... Ça donne pas envie de rester chez eux

Je devrais même mettre 0 étoiles réservation click and collect effectuer le week end rien en arrivant là-bas . Et zéro arrangement .Pas de suivi du prix, téléphone plus cher .je conseille pas ..

Premiere fois que je viens dans cette boutique la ,Services lamentable (pas dutout aimable) je suis même partie acheter mon téléphone dans une autre boutique orange

Très mauvais service client, déjà 2 mois que je cherche a refaire ma carte sim. En boutique ils ne peuvent rien faire car ils ont fait une erreur de nom et prénom. Au téléphone ils me disent qu'ils me la renvoie en 3/4 jours, cela fait 2 mois que j'attend. 2 mois x 30€ = 60€ dans le vent, très compliqué de s'organiser, j'ai donc pris une carte prépayée a 10€, un total de 70€ dans le vent à cause d'un service client incompétent et désagréable (particulièrement la gérante de la boutique de la galerie marchande de Leclerc) Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferai

Une rencontre agréable avec Hugo ce matin pour mon nouveau contrat Internet. Spontané, charmant et patient. Un grand merci !

Très bonne boutique orange où c'est enfin un plaisir d'acheter un téléphone ou d'effectuer toute autre démarche. Une équipe de vendeurs accueillants, à l'écoute, compétents et connaissant bien les produits ! What else ?

Arrivé en boutique avec 2 clients, pour 2 vendeurs, une dame s'occupait d'un couple, elle appelle le 2e vendeur (qui venait me voir après avoir fini avec son client) en secours pour la remplacer et ne me calcul pas pendant plus de 15 min. A ce moment là j'étais seul dans la boutique à attendre et non en train de faire un tour dans la boutique et de regarder les téléphones ou quoi que ce soit. Au lieu de venir me voir une fois le vendeur arrivé à son secours a qui elle a refilé le travail avec le couple dont elle s'occupait, elle décide de rester et de papoter avec le couple. Seulement après plus de 15 min de blabla elle décide de venir me voir d'un air non châlant, et s'étonne de mon refus d'être pris en charge par elle même. Quelle ne fut pas ma surprise d'apprendre qu'elle est responsable, une incompétente pareille? la bonne blague... Un manque de professionnalisme à toute épreuve pour un responsable ! Le vendeur était quand à lui de bon conseil et très pro, rien à redire sur sa prestation, à l'écoute de ma demande, des explications claires et précises, vraiment un très bon travail de sa part, absolument rien à redire sur lui bien au contraire. Heureusement qu'il était la pour rattraper l'incompétence de la responsable que ce soit pour le couple dont elle s'occupait, ou pour s'occuper de ma demande. Il jonglait entre les deux. C'est effarant de voir un responsable incapable de s'occuper des services proposés dans sa boutique !! Je met 3 étoiles car le vendeur était impeccable, La vrai note est 5 étoiles pour le vendeur et la prestation 0 étoiles pour l'accueil.

Bonjour, je mets une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre zéro. Depuis 15 jours j'ai un soucis de réseau, j'appelle le service client orange qui est totalement incompétent, après 30 minutes d'appel aucunes solutions à mon problème. Je vais à la boutique orange qui m'a vendu ce forfait, une dame me reçoit d'une manière assez froide et m'explique en boucle qu'elle ne peut rien faire. Au final, elle me propose un changement de carte sim mais c'est à moi de la payer. Je traduis : on m'a donné en février 2024 une carte sim qui est défectueuse, j'ai un problème de réseau et c'est ma faute et c'est à moi de payer. Voilà à quoi vous pouvez vous attendre en allant dans cette boutique. A bon entendeur!!!

Reçue par un employé, j'ai été orienté sur le 3900 pour avoir un numéro de référence pour un décodeur TV dysfonctionnel. Voyant que le délai d'attente au téléphone était trop long, le technicien a pris les choses en main et en 5 mn c'était plié. Heureusement qu'il reste des professionnels aussi bienveillants et réactifs. Malgré beaucoup de frustration et de mécontentement que j'éprouve vis à vis d'Orange, il reste quelques employés qui sauvent la réputation de la boite

Reçu par Hugo pour un changement de smartphone. Cette personne a pu m expliquer patiemment les détails. Transfert des photos, vidéos et applications de l' ancien sur le nouveau sans aucune perte. Parfait. Très bon accueil pour conclure.

J'avais besoin de renseignements par rapport a un téléphone portable mais pas dans l'optique d'un achat immédiat. J'ai été reçu par AURIANE qui a été tres pro, tres agréable et qui m'a donné toutes les infos dont j'avais besoin avec la plus grande sincérité. TROP TOP merci a elle et a Mathis qui m'a également reçu au départ et tres bien renseignée, une tres bonne équipe.

Je suis passé hier à cette boutique. Un Mr au prénom de Pierre à été a mon écoute, réactif, courtois. Ces réponses étaient claires. Un grand merci à lui.

Après être passés dans une autre agence Orange de Pau où nous avons été mal reçus et sans considération nous sommes allés dans celle de Leclerc. Un autre monde. L'accueil et l'écoute a permis à notre interlocuteur de répondre exactement à notre demande suite à une panne d'internet. Merci à lui pour son efficacité. Il a aussi pris la peine de reprendre nos contrats et de les réajuster.

Je suis très satisfaite du personnel de cette boutique qui nous as guidé du mieux qu'il pouvait tout au long de notre déménagement; malgré un parcours semé d'embuche. On y est presque la fibre doit être installé d'ici 15 jours!

3h sur place alors que j’avais rdv. Équipe tout juste aimable alors que nous avons acheté deux iPhone. La jeune fille en alternance qui s’est occupé de nous a fini par être limite polie. La responsable qui me dit que je gêne le passage alors que je suis enceinte. Heureusement un jeune homme a un peu rattrapé le coup à la fin de la vente mais cela ne suffit pas. Très mauvaise expérience aujourd’hui et nous ne reviendront pas dans cette boutique.

J'étais venu acheter un chargeur de téléphone, celui qu'on m'a proposé ne faisant pas l'affaire, on m'a remboursé l'heure suivante et conseillé un autre magasin, tout ça sans accroc et en toute sympathie. Très bonne équipe. J'ai aussi pris une Livebox dans ce magasin, en début d'année, ça s'est très bien déroulé.

il me fallait changer la livebox, ça s'est très bien passé. Un conseillerpar téléphone,à la maison,m'a aidée à installer correctement la livebox afin que tout fonctionne correctement.

Magasin de Téléphonie où le Personnel est très accueillant et très professionnel. Situé dans la Galerie commerciale de Leclerc PAU Université ,c'est vraiment très pratique et accessible aux personnes ♿️ Il y a peu d 'attente et c'est aussi très appréciable 🌞 Je recommande vivement cette boutique qui mérite bien ses 5⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️. Une Cliente fidèle 🤗

Changement de mobile en urgence à la boutique, suite à une panne fatale de connectique batterie sur l'ancien....Excellente prestation du conseiller technique...,excellent accueil, rapidité du service, conseils adaptés à ma demande, professionnalisme ,grande dextérité technique pour reconfigurer totalement mon nouveau mobile....Prestation parfaite ,en tous points, de ce conseiller technique, ..Accueil/Conseil/Prestation technique/Rapidité/Efficacité... Je donne la note maximale....

Je n'ai jamais été déçu du service client mais là ça a été une catastrophe. Je viens car mon téléphone a un problème, il me met des mis à jour à gogo (je dois en faire minimum 3 par jour) et s'éteint tout seul à n'importe quel moment. J'explique ma problématique à la dame qui m'accueille, sauf qu'une nouvelle mise à jour devait être faite ENCORE. Elle me répond donc qu'elle ne peut rien faire si je fais pas la mise à jour... Je lui réponds donc que ce n'est pas les mise à jour le problème mais le fait qu'il y en ait autant et que mise à part les mises à jour, le téléphone à quand même des problèmes de bug bref n'était pas du tout à l'écoute de ce que je lui disais et pas aimable DU TOUT...

J'ai pris rdv via internet, pour un problème d'accès aux applications et à leurs mises à jour sur un téléphone récent. La conseillère, Guylaine, s'est occupée de moi avec compétence et amabilité. Elle a immédiatement identifié et solutionné le problème, en passant par une reinitialisation du téléphone avec sauvegarde de toutes mes données. Vraiment très efficace ! Merci.

Je suis très contente du conseiller, et de la prestation de la boutique, cependant je trouve inadmissible et même hors la loi que la boutique d’Orange de Pau Leclerc sois là seul boutique ouverte dans la galerie marchande jusqu’à 20h Cela n’est pas normal. Est-ce un manque financier?

Nous y sommes rendus sans RDV et surprise nous avons été très bien reçu ! La conseillère à su répondre à toutes nos attentes ! Bravo ! Jusqu'à présent meilleure boutique Orange que nous avons visité !

Venu pour la seconde fois à la demande des vendeurs pour l’ouverture d’une ligne / forfait , on nous « accueille «  si on peut parler d’accueil en nous expliquant que malgré les 20mn d’attente on ne peut pas s’occuper de nous car ils sont en sous effectifs et qu’ils ne peuvent pas se permettre de perdre autant de temps avec nous … Sympa pour un nouveau client .. Nous allons reconsidérer la chose ..

Je n'aime pas les avis négatifs mais après la fermeture des boutiques de centres-villes puis de la réduction de leur nombre de façon généralisée, il faut désormais prendre rendez-vous pour toute demande commerciale ou passer par un service dématérialisé entraînant de nouvelles suppressions d'emplois. Orange fleurtant avec la légalité sur le refus de vente sans motif légitime, ce serait donc 0 étoile si c'était permis!

Un accueil (si on peut appeler cela un accueil) par une dame qui vous demande directement le pourquoi de notre venue (l’achat d’un téléphone) durant l’explication elle interpelle son collègue et nous donne une heure (4 heures plus tard ) pour un rdv alors qu’il n’y a que deux clients dans la boutique pour 4 vendeurs. Elle nous explique que pour l’achat ils vont devoir transférer tous les dossiers car nous ne savons pas le faire … Je déconseille ! Fortement Nous sommes allez chez Auchan qui nous a vendu un téléphone Je suis client chez orange depuis 25 ans.

Le service client est à revoir ! J'avais pris rendez-vous deux jours plus tôt pour l'achat d'un nouveau téléphone avec reprise de mon ancien. La conseillère a été très sympa et a pu me dire les démarches à suivre. Arrivez donc sur les lieux à 9h, le magasin était fermé... mais bon, on peut être patient et attendre 10 minutes pour l'ouverture des portes. Cependant, il est inadmissible de faire attendre son client plus d'une demi-heure et de le laisser faire les démarches sans aides ! En effet, afin de reprendre mon téléphone on m'informe qu'il faut que je désactive sa localisation, ce que je peux comprendre. Néanmoins, ce dernier ne voulait pas se désactiver. Je demande alors de l'aide au conseiller, qui était sur son téléphone, et me dit d'aller jusqu'au centre-ville à Iconcept pour voir pourquoi je ne peux pas désactiver la localisation. Je n'ai pas le temps de faire plusieurs allers-retours sachant qu'on est déjà dans une agence et qu'on devrait m'aider pour cela... J'essaye donc de chercher sur Internet des solutions pendant que le conseiller reste sur son téléphone et ne m'aide toujours pas ! Au bout d'une demi-heure, je décide de retourner chez moi voir ce que je peux faire et de revenir à l'agence dans la journée. Sur quoi le conseiller me dit qu'il n'est pas possible de revenir, mais que je peux reprendre un rendez-vous pour le lendemain matin. Je repars donc sans nouveau téléphone et avec arrière-goût amer de cette aventure. Pour moi, à l'achat d'un téléphone qui coûte plus de 600 euros le conseiller doit être auprès de son client et l'aider dans les démarches à suivre au lieu de ne rien faire... Et pour finir cette merveilleuse aventure en toute beauté, arrivé chez moi, je réessaye de désactiver la localisation de mon téléphone, une démarche qui réussit dès la première tentative. Il suffisait juste de se connecter à un réseau wifi et non de le faire en 4G. Donc, en conclusion, j'arrive pour un rendez-vous à 9h alors que le magasin n'ouvre qu'à 9h10. Le conseiller me laisse poireauter pendant plus d'une demi-heure sans me proposer de son aide et me renvoie chez moi, pour qu'au final j'y arrive en moins de deux minutes. Un service client qui est donc à revoir selon moi. Le lendemain, cela se passe très bien avec un autre conseiller que celui de la veille.

Internet coupé sans avertissement préalable, pour une durée de 10 jours. Une demi heure d’attente pour que l’on me dise qu’ils ne me laisseraient pas repartir avec la box 4g de dépannage, car je n’ai pas les documents en physique mais qu’en digital. Malgré les expliques de contraintes (tuteur / 900km de distance avec les papiers), et malgré toutes les pièces possibles et imaginables pour prouver que nous sommes dans notre droit, aucune souplesse, sous prétexte que la responsable n’est pas la. Pas de joker ni d’appel à cette responsable partie il y a 5minutes sous mon nez, en pause pour débloquer la situation urgente (télétravail 100% et 0 internet depuis deux jours !). Inefficacité totale et recherche de solution inexistante. Ha si, de rappeler le 3900 pour me la faire livrer. Chose qui, n’existe pas, et ne se fait pas me confirme à plusieurs reprises, l’opérateur étonné d’entendre qu’un agent commercial de Orange invente des procédures. Bref, merci Orange pour deux journées de travail perdues, et 1 heure de mon temps à me déplacer pour rien, car « la responsable n’est pas la ». Tachez de trouver un délégué responsable si celle-ci part en vacances 15 jours, vous faites quoi?! Aucun sérieux.

Ne surtout pas se rendre dans cette agence. Ils ne sont pas arrangeants et j'ai eu pour la seconde fois un différent avec une des vendeuses qui n'ai absolument pas respectueuse envers le client, elle part faire autre chose alors que je suis en face d'elle entrain de chercher une solution au problème qu'elle me cause, me coupe la parole sans cesse, et parle avec mépris. Je viens de me ré engager pour 2 ans mais l'attitude de cette vendeuse me fait franchement douter de mes choix et c'est dommage. J'espère que la direction fera ce qu'il faut pour que cette femme ne cause pas tort à quelqu'un d'autre, et l'empêcher de salir l'image d'Orange comme elle le fait.