Orange Fournisseur d'accès Internet

Boutique à fuir ... Rendez-vous programmé depuis 3 semaines pour changement de mobile. Le jour du rendez-vous, ils vous informent qu'ils n'ont et n'auront pas le mobile. Vous voulez faire tourner les boutiques pour préserver les emplois et voilà le résultat : des kilomètres dans le vide. C'est une vraie honte et c'est bien dommage qu'il faille au moins mettre une étoile pour valider l'avis car cette boutique n'en mérite aucune.

Personnel désagréable,j'étais venue pour un changement de mobile, j'ai vite fait demi tour pour aller à la boutique de Saverne.....beaucoup plus professionnel.

Une équipe vraiment sympathique toujours à solutionner nos problèmes ou proposer les offres les plus adaptées à nos besoins. Et que dire du magasin entretenu d'une manière exceptionnelle!!! C'est tellement propre qu'on pourrait dormir et manger à même le sol. La prochaine fois je me déchausse avant d'entrer.

Aimables tant qu'il s'agit de nouvelles souscriptions et de ventes de matériel mais ensuite la désinvolture, la mauvaise foi et même l'impertinence règnent. Manque flagrant de formation et de coordination (entre les différentes structures d'Orange). Les résiliations convenues (Sosh donc Orange) lors de mon dernier contrat (fibre) n'ont pas été réalisées, j'ai donc subi chaque mois plusieurs prélèvements. Cela les a fait rire puis elles ont tenté de me culpabiliser. Et pas moyen d'appeler ces vendeuse -de téléphones et d'abonnements ! - ni de leur faire rappeler le client. Ubuesque.

Un service client à fuir... car uniquement interessé par le portefeuille du client. Nous venons en boutique de proximité pour résilier une ligne fixe. Fin de non recevoir: il faut contacter le 3900. En revanche, si on souscrit un contrat fibre, la résiliation de la ligne fixe est possible en boutique !

Nous avant la fibre de chez orange je deconsseille

Équipe agréable et très professionnelle merci pour vos conseils, votre réactivité et votre gentillesse.

Venir pour un renseignent sur un stock est limite de trop pour la vendeuse qui est plus que froide et désagréable. Je compter prendre un téléphone qui malheureusement n’étais pas disponible dans mon coloris et combien même il l’aurait été je ne l’aurai pas pris vu le comportement de cette dame, pas un sourir ni une once de bonne fois Mauvais jour ou pas un minimum de courtoisie est nécessaire dans ce genre de métier Allez plutôt chez bouygues c’est à quelques pas et l’accueil et au rendez-vous!

Le rendez vous s'est très bien passé et nous sommes satisfaits des offres. La conseillère était très à l'écoute. Cependant les prix sont un peu trop élevés et les choix restreints. Surtout pour les offres fibres. Je souhaitais changer de téléphone en même temps que mon forfait mais Orange ne propose pas de téléphone de la marque Sony.

Visite pour le remplacement de mon téléphone. Bien accueilli . Pris en charge rapidement et technicien sympa et efficace et de bon conseils . Je retournerai à la boutique . Excellent contact humain

nous avon s 87 et89 ans et votre technicien n a pas tenu compte que nous etions engagès chez sfr jusqu au mois de novembre 2024 nous avons restituè le materiel le 24 fevrier 2024 en totalitè la box et les cartes sim des numero provisoire j espere que vous ètesune entreprise honnete et que vous allez clarifier cette situation merci de me tenir au courant de vos decisions

Ma conseillère était dévouée. J'ai cependant trouvé le reste de l'équipe quelque peu méprisant et même moqueur avec les clients, qui une fois le dos tourné, sont parfois l'objet de remarques qui font vraiment mal au coeur. Ils ne savent pas que le Seigneur voit tout.

Réponse obtenue après un accueil très courtois et très professionnel. La télécommande défectueuse a été remplacée sans discussion.

Mais pas le suivi par vos services qui ont installé la fibre. C´est une catastrophe. J´ai été pénalisée par une facture pour rétablir ce que le technicien précédent a mal fait. J´ai dû débrancher la fibre pour pouvoir regarder la TV et ne suis pas satisfaite du travail des deux techniciens qui sont intervenus. Je demande l´intervention d´un technicien compétent qui me permettra d´utiliser toutes les possibilités de mon installation. Merci.

Ma mere est venue dans votre boutique pour acheter un téléphone pas cher et vous arrivez quand même à lui vendre une protection d'écran à 35€. Ainsi qu'une facturation de 24€ pour lui remettre son compte Google et 2 applis ... donc 63€ de frais annexes pour un téléphone à 215€. C'est honteux de profiter des personnes âgées. Je denoncerai ce contrat dès que j'en aurai l'occasion

Je suis passée pour avoir la fibre à la maison . Vendeur agréable et à l'écoute de mes besoins . Rapide et efficace rien à redire .

Vraiment très satisfaite de votre conseillère.l'accueil était parfait je suis prête à recommander votre boutique à un de mes proches.

Nous avions Rdv pour régler différents points concernant nos contrats . Nous sommes très satisfait de l'accueil et du professionnalisme du personnel. Merci à cette équipe.

Nous sommes passés à la boutique pour nous faire AIDER ! Excellent accueil. Notre interlocutrice conjugue patience et compétences. Merci à cette équipe.

Un grand merci au responsable de cette agence qui a fait tout son possible pour résoudre un pb de ligne, avec succès !

bonjour je suis passer hier matin reçu de suite par une charmante jeune fille elle était a mon écoute souriante merci beaucoup

Je suis satisfait de ma boutique Orange depuis qu'ils sont installés dans ma ville. Ils sont à l'écoute et se donne du mal pour trouver des solutions. Je suis convaincu qu'Orange est le premier opérateur de France après mes autres expériences avec Buygues et SFR.

Conseillère sympas et à l'écoute. Je suis ravie qu'elle m'ait proposé une offre qui me corresponds !

Je suis satisfait du service client de la boutique Orange. Par contre payé 24 € pour le transfert des données, contact et mémoire photos et autres messages pourraient être offertent, étant donné que tous n est pas transféré et qu'il y as quand même des mis à jours à faire . Sinon la conseillère m'a très bien servi.

Je suis professionnel et j avais besoin de conseil. La conseillère était très à l écoute et professionnel, et efficace. Merci

Conseillère complètement inutile, arriver a 17h30 pour un nouveau téléphone, elle m'explique pendant facilement 30min comment ça va ce passer alors que je suis déjà chez eux depuis 4ans si ce n'est pas plus et que c'est pas mon premier phone, je fais comprendre a la dame que je suis au courant et qu'elle ferrais mieux de passer a la vente pour avoir le temps, elle me dit, désolé il est presque 18h on a plus le temps pour une vente surtout sur iphone parce que y'a des mise a jour ahahahahahahaha sachant que c'était un mardi et que la fermeture était a 18h30 . Le pire c'est qu'elle me dit d'aller chez orange a Saverne. Je réponds a cette dame que y'a un magasin orange ouvert dans ma ville sous mon nez je vais pas me taper 1h de route pour un téléphone. elle rigole, le pire c'est que la moitié des choses qu'elle ma racontée pendant ces 30-40min était complètement exagéré et faux. bref Arriver 1heur avant la fermeture et pas pouvoir acheter un téléphone 1000€ qui doit durer pas plus 30min, sortie a 30min de la fermeture sans téléphone.

Je me suis rendu pour faire un point et besoin autre chose.Acceuil,sourire étaient au RDV.J'avais pris RDV ,dont pas où très peu attente. Je retrouve un service qui se perd dans d'autres enseigne.,On a su prendre le temps pour m'expliquer ,répondrent à toutes les questions il y à quelques mois.Aujourd'hui ,j'ai besoin d'aide ils ont pu encore m'aider .Merci pour tout

Je suis passer pour un problème de code de déverrouillage du téléphone j aurais dû mieux rester cher moi .... la personne qui ma reçu n a a aucun moment essayé de trouver une solution a mon problème !! Normal j etais pas la pour acheter....

Je suis passée en boutique avec mon fils et nous avons très bien été reçu. Le conseillé a été très bien.

Accueil agréable, heure de RV respectée malgré d'autres personnes devant moi sans RV. Personne à l'écoute et demande satisfaite. Dommage que l'appareil vendu ne fonctionnait pas, ce qui m'a obligé à revenir pour un échange. Mais accueil et écoute tjs OK.

Ayant pris rendez-vous pour l’achat d’un nouvel iPhone à SARREBOURG ; je me suis trouvé devant une conseillère qui m’a déconseillée d’en acheter un, argumentant le fait que ce n’est pas intéressant pour moi qu’un nouvel abonnement serait trop cher. J’avais juste demandé de bénéficier de la prime de 100€ conformément à la publicité envoyée par Orange Publicité mensongère ???

Vendeur au top , accueil chaleureux . Je suis venue pour acquérir un téléphone . Et j'ai été bien conseillée

Très bon accueil. La conseillère a bien pris en compte mes attentes et à tout fait pour les satisfaire. Et aussi très satisfait par la qualité de la pose des films clean protect, mais tarif un peu élevé élevé

Je suis passée à la boutique pour changer mon forfait et payer moins cher et on m'a répondu qu'ils ne pouvez rien faire et qu'il fallait voir avec le service fidélisation. Actuellement je paie 29,99 et en avril cela augmente de 1 euro.

Un document fourni par mon fournisseur d'énergie n'était pas suffisant comme justificatif alors que mon épouse est cliente depuis 18 ans et en parallèle je signe un contrat sur tablette sans même le lire. Puis une fois signé, ma conseillère a pu l'avoir en visuel et me le montrer. Il me semble que chez Orange la confiance ne va que dans un sens. De plus, impossible de choisir la date de démarrage du forfait alors qu'il me faut 30 min en voiture pour accéder à la première boutique. Cette expérience est donc bien décevante !

Très à l écoute, la conseillère a très bien compris ma demande et a su m expliquer et me conseiller .Tellement mieux en boutique que par téléphone. Un merci à cette charmante dame.

Je suis passée hier en boutique pour un problème de décodeur. Le personnel super sympathique et disponible. J ai aussi regardé pour un nouveau téléphone et forfait. Très compétant.

Je suis venu chez Orange pour la première fois suite à de gros problèmes avec mon opérateur actuel durant les fêtes. J’ai été très bien accueilli et l’hôtesse à été d’une grande gentillesse. Elle m’a beaucoup aidé dans ma démarche pour l’inscription à une livebox Up fibre.

Mon épouse est passée pour solutionner un défaut du clavier du portable XIAOMI 35352 acheté il y a moins de 6 moins ,le commercial qui se reconnaitra sans aucun doute ,voisinant le double- mètre avec les cheveux frisés l'a envoyé consulter un réparateur privé situé dans la grand-rue car elle n'avait pas souscrit de garantie ...Après consultation du contrat de vente mentionnant une garantie contractuelle fabricant de 2 ans ,elle est retournée à la boutique est là a été reçu par une jeune conseillère compétente et avenante qui lui a proposée un prêt d'un portable le temps que le nôtre soit réparé en faisant tous les transferts de données de l'ancien .Conclusion 5 étoiles +++ pour cette commerciale et 1 étoiles ---au premier conseiller !!!

J'ai eu un problème de télécommande. J'ai appelé le 3900 ,la personne au téléphone me dit qu'elle vas m'envoyer une nouvelle télécommande d'ici 2 a3 jours. Donc pas de télévision, je ne suis absolument pas d'accord, je paie tout les mois dans les 80€! Je suis client depuis très longtemps, je veux de la réactivité, en plus il y a la demi-finale de la coupe du monde ,et pas de télévision. Je raccroche et je vais à la boutique, la personne ne veut pas échanger la télécommande qui a un problème de piles (3ème fois) ,je hausse le ton et enfin on comprend mon problème et on me fait l'échange de la télécommande. Quand va t-on s'occuper correctement des clients ou vaut il mieux aller chez Sfr ?

Je suis passé avec mon fils pour changer son téléphone. Équipe accueillante dès l'entrée. La vendeuse a vraiment été au top, et à su lui trouver son bonheur.

Je souhaitais changer de portable et malgré mon abonnement (existant depuis des années) aucun tarif préférentiel est proposé. Entre mon abonnement portable, celui de mon époux, l'abonnement du domicile, il est regrettable que vous ne puissiez proposer un tarif avantageux pour le changement d'équipement

J'ai pris rdv pour mettre en place un abonnement téléphonique+ box. La conseillère m'a très bien accueilli et a été très professionnelle.

Service correct. Accueil très stéréotypé, tout semble sous contrôle. Il en résulte une ambiance assez froide comme la climatisation qui tourne à fond dans ces temps de sobriété énergétique.

Décidement je n ai pas beaucoup de chance avec les boutiques Orange. Client depuis 25 ans, je me rend dans une boutique afin d adapter mon forfait trop cher et plus en adéquation avec mes attentes. Je suis reçu rapidement, j explique mon besoin, et ressort 5 minutes apres avec un je suis desolé, je ne peux rien faire J ai une offre concurrente 10€ moins chère pour plus de services, et Orange ne peut pas faire une remise de 5€ sur 12 mois a un client fidèle depuis 25€... Orange n'a vraiment pas besoin de garder ses clients ....

Vous m avez pas fait la remise de 50 % et vous m avez retiré 38 €. Je me suis abonné à bein sport parce que c était à 1€ et vous m avez retiré 15€. Vous tenez pas vos paroles et à chaque fois y a les mêmes problèmes Je suis pas satisfait des services clients

J'y étais samedi dernier le 27/2 en urgence sans rendez-vous et j'ai été très bien accueilli et même reçu par une conseillère qui était totalement à mon écoute. Et j'y suis retourné mercredi 3/3 avec rendez-vous avec ma maman pour un nouveau portable Dodo et la très déçue acceuil très bien mais la conseillère nous a reçu dans un coin de comptoir et n'a apporté aucunes informations d'utilisation du nouveau portable à ma maman c'est moi qui a dû le faire à la maison et en prime lui a facturé 9€ de frais de mise en service alors qu'elle a juste mis la carte Sim et allumé le téléphone.

J'aime bien orange Sarrebourg parce que l'équipe est sympathique, dynamique et professionnelle.

Conseillère insupportable, n a pas du tout su traiter une demande simple d achat de mobile. A côté... Totalement... N a pas du tout répondu à ma demande. Temps perdu, elle fut effrontée en prime et au plus haut point et j en passe. Son stress se sentait à distance. J ai fini par partir que plutôt participer a son débat injustifiable et injustifié. Elle était dans sa bulle... Étant uniquement client, je ne venais deja plus en boutique pour bien d autres raisons mais là c est sûr je n irai plus dans celle ci. Pourquoi s énerver d emblée avec un simple client qui demande une chose simple ? Ne pas traiter du tout la demande simple ? De plus énoncée à l accueil avant que la conseillère nous prenne en charge J ai bien senti sa charge mentale et sa charge de stress... Mais rien d autre. Je suis parti vers mon espace client pour gérer moi même ma demande et je me dirige aussi sûrement de plus en plus vers un autre opérateur pour éviter encore de subir cela en allant une fois dans l année tout au plus en boutique Orange.

Je suis passée samedi à la boutique il y avait du monde (comme souvent), mais grâce à leur nouveau système d enregistrement il m ont réservé la place et m ont envoyé un SMS quand mon tour était venu et j ai pu profiter de mon attente pour faire du shopping (bien pratique). Le personnel était serviable et souriant et a bien répondu à toutes mes attentes. Merci à eux.