Orange Fournisseur d'accès Internet

Le conseiller s'est montré compétent, à l'écoute et ses conseils se sont avérés pertinents

Bonne équipe, très bien accueilli par Jean-Baptiste au début, puis par le reste de l'équipe ensuite :)

Très satisfaite du conseiller qui m'a prise en charge, il est professionnel et a le sens du service client. J'avais perdu mon code PUK et il a su me proposer une offre avantageuse adaptée à ma situation grâce au système de parrainage lié à la boxe Orange.

Prise en charge rapide à l'accueil, peu d'attente et rencontre avec un conseiller très à l'écoute, disponible, clair dans ses explications, vraiment satisfaite. Merci Moussa !!

Excellent service par l’ensemble de l’équipe de la boutique. Merci pour le temps accordé et les conseils apportés.

Il ne faut surtout pas dire au personnel de la boutique orange de Vannes qu'ils ne répondent pas aux mails de demandes de rendez-vous de leurs clients. Ils se sentent agressés et refusent de vous servir. Pourquoi donner une carte professionnelle dans ce cas ? Le service à la française ne survivra pas à la concurrence. -Suite à votre réponse, je n'ai pas Messenger mais je suis prête à parler de ce regrettable incident avec un responsable.

Appel de Orange la veille de mon RDV pour confirmer et préparer le RDV. Arrivé en avance à mon rendez-vous. Très bon accueil, accompagnement dans le choix du smartphone, explications sur les options et le coût. Très satisfait 👍

Aucune écoute, remise en question des erreurs commises, ressenti de dédain à mon égard, voir remise en cause de ma parole, le personnel plus apte à la vente qu'à accompagner la clientèle techniquement Je ne suis pas surprise que la boutique free soit prise d'assaut !!! J'hésite à utiliser mon assistance juridique car ce que j'ai pu constater est lamentable

Après avoir été reçu hier en RDV pro par Mr ELBARAKA Moussa qui m’avait proposé de passer en boutique ce matin si je rencontrais des soucis, je me suis fait envoyer balader par un « commercial » pro à 10h45 très virulent dans ses paroles et très agacé apparemment de travailler! Si ce monsieur ne veut pas voir de public, pro d’autant plus, qu’il change de métier ! La relation clientèle et sont accueil sont une honte pour ce métier !

Je suis client pro. Merci beaucoup à Jean Baptiste qui à l inverse de certains de ses collègues, s est hâté et a réussi à me trouver une solution qui fonctionne.

Mon conseiller a été a l'écoute, agréable et patient malgré mon indécision.

Bien qu'il y ait du monde, le service a été assez rapide. Bravo au monsieur qui gérait l'organisation des RDV qui devait tranquilliser les personnes trop impatientes ... Je suis ravie du contact que j'ai eu ensuite avec la conseillère (Sylvie je crois), aimable, polie, souriante et efficace.

MAJ: A la suite de ce commentaire, l'équipe de la boutique m'a contacté de manière très professionnelle pour s'excuser, me proposer la résiliation de l'assurance et me faire profiter d'un geste commercial. Une réaction tout à leur honneur. Bravo ! J'y allais pour changer de téléphone. Le vendeur sous prétexte de faire baisser le prix du téléphone m'a changé toute mon offre. Il m'annonce quelques euros de plus par mois, au final 15€ de plus par mois. Au final sur 2 ans mon téléphone me coûte plus cher que ce que j'avais l'intention de payer. En plus de ça, je me rends compte en arrivant chez moi qu'il m'a fait souscrire à une assurance mobile sans m'avertir et qui ne couvre en plus même pas la valeur du téléphone. Je faisais confiance, a ce niveau là c'est de l'escroquerie. Première et dernière fois que je prends mon téléphone chez orange.

Si vous avez besoin de rien ou alors dépenser des euros inutilement vous êtes au bon endroit. Je passe dans cette boutique orange pour demander des renseignements, je viens de réceptionner ma maison neuve, toute l’infrastructure est prête mais la rue étant nouvelle elle n’a pas été référencée sur les bases des opérateurs. Donc ma venue dans cette boutique était de me faire accompagner pour faire évoluer la situation. A part me dire il faut aller sur megalis et les contacter sauf que ma commune n’est pas géré par megalis mais il s’agit d’une zone privée géré par Orange et SFR. Par contre ils étaient tout à fait capable de me vendre une box 4G (alors que j’ai la 5G sur mon mobile Orange). Bref des incompétents bon à vendre des tapis. Une chose est certaine dès le déploiement dans la rue c’est pas chez Orange que j’irai !

Accueil au top ! Le conseillé a su être à l'écoute et savoir répondre à mes besoins. Un accompagnement à la hauteur de mes espérances. Je recommande fortement cette boutique

Lors d'un changement d'offre qui ne devait pas me coûter beaucoup plus cher, le vendeur était incapable de me dire combien j'allais payé par mois mise à part que ça ne dépasserait pas un certain montant. Hors ce montant est de 10€ plus cher que le minimum qui ne devait selon lui pas dépasser !!!!!!!! Je suis furieuse, j'ai appelé le service client et comme ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient malheureusement rien faire je leur ai dit que j'allais voir ailleurs. Là elle me dit faire remonter la réclamation et demander au vendeur de me faire une remise commerciale mensuelle. j'attends de voir, je dois rappeler à la fin du mois.

J’ai trouvé l’accueil excellent,enfin il était temps pour la boutique de Vannes :pas trop d’attente ,le personnels agreable.

22 ans chez Orange, but du Rdv : changer de smartphones et réduire le forfait 300 Go car conso réel 5 Go. Le jeune commercial nous indique le prix remisé du téléphone et quand je lui demande un changement de forfait, OK mais pas de remise et les points fidélité n'existent plus. Je lui dis que dans ce cas je vais changer d'opérateur: réponse : tant pis ! Alors je suis allé chez Bouygues, comparaison des téléphones, proposition adaptée des forfaits, et changement de box, soit 600 € de moins par ans. Merci au commercial méprisant d'orange, il nous a ouvert les yeux.

Alexandre est un vrai professionnel disponible et avec de vrais conseils.Ma femme vous le recommande.

Je me suis déplacée à deux reprises pour faire fonctionner la garantie de mon téléphone suite à un problème de chargement. À deux reprises, on me dit de contacter le 3900 et le 3900 me dit de venir en boutique !? Ce téléphone est un cadeau et malgré la facture, personne ne peut rien faire pour moi. Je suis dans l'incompréhension de ce SAV, si on peut appeler ça un SAV.

J'avais un soucis avec ma livebox, le conseiller me l'a changé rapidement et simplement, problème résolu sans aucune difficulté avec un accueil chaleureux

je suis allé en boutique le 9/10 pour souscrire un abonnement internet. Pas d'attente.J'avais rendez vous. Par contre le conseiller devait me rappeler le lendemain pour forfait téléphonique j'attends toujours. Les forfaits changeaient le lendemain de mon RDV qu'il me dit, pour ça qu'il devait me rappeler (pour passer de 50go à 100go) Mais c'est un peu le souci de tous les opérateurs, on vous dit qu'on vous rappelle.. mais en fait non... c'est un problème général quelque soit le FAI.. pas trop la faute du conseiller finalement, oubli, débordé, ou autre. Je vais retourner en boutique plus simple finalement.

Je me suis déplacé 2 fois en boutique Orange, la première afin de rendre mon matériel de boxe et la panne informatique dans la boutique Orange, ce sont des choses qui arrivent. Et je me rends une deuxième fois en boutique, on me fait patienter 1/4 d'heure et là on me dit qu'ils ne peuvent rien faire et que je dois appeler le 3900 pour avoir les informations. À quoi cela sert donc d'avoir une boutique si c'est pour nous renvoyer sur des services en ligne ?

J ai eu de la chance pas d attente Par contre le conseiller a été désagréable au possible, il se moquait presque de moi sans répondre à mes demandes sur les prix des forfaits et téléphone et plutôt que de m expliquer les possibilités on m a dit en gros qu il n y avait rien pour moi!! Merci au revoir je suis partie chez free!!

Je paye plus que ce que je payais pour la fibre en région parisienne alors que depuis 4 ans je n’ai que l’ADSL avec pas mal de pb de réception. Je me suis rendue à l’agence du carrefour Vannes suis tombée sur une cerbère qui m.a répondu «  si vous n’êtes pas contente rien ne vous retiens pour aller voir ailleurs « aucune discutions possible. Je suis scandalisée par ce manque de respect des clients

Je recommande fortement l’enseigne Orange. J’ai été prise en charge par un conseiller très accueillant et très professionnel qui fut à l’écoute afin de répondre à ma demande. Très bonne expérience !

Une conseillère nous a accueillis et nous a fait patienter. Puis le conseiller a parfaitement répondu à nos besoins. Je recommande vivement cette boutique. Bravo à toute l équipe

Malgré un peu d'attente, nous avons été pris en charge par une conseillère accueillante, très à l'écoute et très professionnelle. Elle a su prendre du temps pour un nouveau contrat et un nouveau portable qui nous convient parfaitement.

La personne qui accueillait a très bien ciblé ma demande, je n'ai pas attendu longtemps, et quand j'ai été reçu, l'agent d'Orange avait déjà la solution, 10 sur 10 pour tout...

Un conseil : ne surtout pas prendre d'assurance pour votre mobile. Il se casse, on ne vous rembourse et Orange ne vous appuie pas. Impossible d'obtenir un rv en boutique à une date qui convienne. L'intelligence artificielle l'est un peu trop (artificielle..) et le contact téléphonique répète aimablement ses instructions. Le soutien commercial est minable. La vie est quand même belle!

Je ne sais pas par où commencer j'ai ma mère qui est chez Orange depuis 25 ans donc vous imaginez qu'elle a un certain âge et qu'elle ne comprend pas tout au niveau du téléphone ainsi que la boxe donc cette semaine j'ai décidé de m'en occuper et je lui fais changer son forfait de puis ce changement je n'ai plus de 4G donc j'ai contacté le service technique avec lequel on n'a pas réussi à remettre le 4G donc comme bon client je vais m'adresser à la boutique Orange Carrefour Vannes (avec un écriteau qui indiquait qu'il se faisait agressé verbalement et physiquement ce que je comprends tout à fait et je comprends aussi le message négatif sur la boutique qui sont les mêmes avis négatifs que j'ai constaté en plus avec la gérante du magasin qui représente la boutique orange qui a un comportement déplorable tu en as strictement rien à foutre de la clientèle je pense qu'elle devrait changer de métier car un client ça se respecte en revanche moi je n'ai eu aucun respect pour elle je me suis adopté à son attitude donc pour en finir comment perdre un client en 3 leçons mais je vais pas laisser cette histoire comme ça j'ai contacté la direction de Orange qui eux vont faire tout le nécessaire pour la garder comme cliente À bon entendeur salut

Très bon accueil en boutique. L'équipe était sympathique. Pas trop d'attente. Conseiller agréable et de bons conseils avec juste la petite dose d'humour qu'il faut. Il a su répondre à nos besoins. Et nous a fait faire des économies. Sommes satisfaits .

L'attente n'a pas été longue pour mon premier passage afin de prendre des informations. Ensuite j'ai pris rendez-vous pour finaliser mon offre avec le même conseiller que celui qui m'a reçu la première fois. Rendez-vous honoré à l'heure et conseiller toujours aussi sympathique et professionnel. Ses collègues à la boutique sont également tous agréable et c'est un plaisir d'être accueilli comme ça ! Je recommande !

Je suis, enfin j'étais, client chez Orange depuis une dizaine d'année. Jamais eu de problème dans les autres boutiques ailleurs en France, je le précise. Je suis nouveau à Vannes. Tout d'abord, j'ai assisté à une scène incroyable : le conseiller a carrément rembarré le couple qui se trouvait devant moi, de façon assez impolie en leur disant un truc du style si vous n'êtes pas content vous pouvez aller à la concurrence mais nous sommes les meilleurs. N'ayant pas entendu le début de la conversation, je n'en sais pas plus. Reçu par le même conseiller, j'explique que je souhaite changer de téléphone. Réponse : vous voulez mettre combien ??? Assez surpris, car pour moi le téléphone est un outil et donc son choix dépend de l'utilisation que l'on en fait, je passe directement à l'étape suivante et lui parle d'une promotion que j'ai vu sur le site. Cette promotion n'existe pas. Soit ! J'explique ensuite que je vais également en profiter pour changer de forfait, celui-ci n'étant pas adapté à mon usage (je vous précise que je n'ai pas d'engagement). En gros, les explications du vendeur sont nous sommes les meilleurs ; votre forfait est très bien ; Ailleurs, les forfaits sont parfois moins chers mais vous devez attentivement tout lire car nous sommes les meilleurs et c'est pourquoi nous avons XXX adhérents. Le vendeur était très sûr de lui et j'avais l'impression qu'il ne me prenait pas au sérieux. Personnellement, je l'ai trouvé un peu condescendant avec moi et cela ne m'a pas plu. Egalement salarié dans le commercial, je peux comprendre beaucoup de choses, notamment, la fatigue due au rythme de travail ou la pression subie, mais il y a des fondamentaux à ne pas négliger (attitude, écoute du client, tenue (celle-ci laissait à désirer)). Enfin, si on veut vendre. J'ai donc mis poliment fin à l'entretien afin de réfléchir et, n'étant pas marié avec Orange, je suis allé chez son concurrent, pas très loin... Finalement, je ne pense pas que vous soyez les meilleurs.

Et encore un étoile est de trop ! Je suis passée mardi 14/05, bien reçue et conseillée pour un changement de forfait de perso à pro, seulement l'iPhone 15 pro bleu n'était pas en stock. Le conseiller me dit qu'il me recontacte. Hier, 24/04 sans nouvelle je retourne au magasin de Vannes Le fourchêne, on m'explique qu'ici on ne commande pas de téléphone. Je n'ai évidement pas le nom du conseiller précèdent. Je demande comment se passe la suite, car je ne vais pas passer toutes les semaines et on me répond : ''Bien c'est comme ça madame, si vous n'êtes pas contente.. avec le signe de tête pour me dire sortir du magasin''. Je suis partie ! Et trouve cela toujours autant INADMISSIBLE qu'hier de recevoir et suivre ses clients ainsi !

À FUIR ! Je suis extrêmement mécontente de la responsable du magasin et du service après-vente Orange en général! Mon beau-père étant expatrié en Guyane, qui est pourtant la France, s’est fait voler son téléphone et essaie depuis 4 mois d’en commander un nouveau, avec un tarif préférentiel (puisqu’il est un gros client chez Orange et bénéficie donc d’offres). Malheureusement, il ne peut commander chez Orange en Guyane car sa ligne mobile est française… il doit donc commander en métropole, très pratique! De même pour sa nouvelle carte SIM (puisqu’il s’est fait voler son téléphone). À chaque fois qu’il a essayé de commander, Orange a validé puis annulé, sans le prévenir, sous prétexte qu’il est en Guyane et pas France métropolitaine ! Il a donc demandé à ce que j’ai procuration sur sa ligne, pour que je puisse m’en occuper. À Toulouse, au mois de mars, j’ai pu récupérer sa carte SIM sans problème. Étant en ce moment en Bretagne, il a commandé, fait livrer le téléphone Orange, en boutique, à Vannes. Un énième conseiller téléphonique Orange, lui a assuré que je pourrais récupérer le téléphone. Devinez quoi? La fameuse responsable du magasin me dit que c’est impossible. Il n’y a pas de procuration possible sur un colis Chronopost. Et d’après elle, Orange ne fonctionne qu’avec Chronopost. Donc mon beau-père serait LE SEUL à pouvoir récupérer son téléphone. Il est en Guyane. Ça va être compliqué, n’est ce pas ? Je le lui dis, lui explique que j’ai sa carte d’identité en photo, (j’ai même le papier officiel de pacs avec ma mère et le livret de famille qui prouve que ma mère est ma mère! Et ça ne suffit encore pas!). Je lui dis que j’ai procuration, elle me dit que non. Je lui montre la preuve du mail qui le confirme, je peux me connecter sur l’espace orange de mon beau-père, et je lui rappelle que j’ai pu récupérer sa carte SIM au mois de mars, comment j’aurais fait sans procuration ? Elle me dit que le contrat a du changer. Ah ben bien, ça serait bien de nous prévenir avant de faire des changements sur notre contrat. Elle me dit que j’ai procuration sur internet mais pas sur la ligne mobile. Toute cette histoire n’a ni queue ni tête. Je lui dis, « je peux vous montrer une procuration papier ». Parce qu’il a déjà fallu que je lui démontre en allant sur internet, dans les règles officielles de Chronopost, que bien sûr que oui on peut faire une procuration. « ah non, vous ne pouvez pas me montrer la procuration, puisqu’il est en Guyane », je suis sidérée par tant de mauvaise foi et lui fais remarquer que c’est tout là l’intérêt d’une procuration, c’est quand on est pas au même endroit et qu’on autorise quelqu’un à récupérer un document pour nous. Elle me dit que de toutes façons ça ne peut que fonctionner avec la procuration électronique et que je ne l’ai pas, et qu’il doit annuler sa commande, que le téléphone soit renvoyé, qu’il refasse une demande de procuration, et que je vienne acheter le téléphone moi même, pour bénéficier des points. Il me reste moins de 3 semaines avant de moi même déménager en Guyane, je n’ai pas le temps pour ces bêtises ! Je rappelle quand même qu’au début de la conversation, elle m’a dit que lui seul pouvait récupérer le colis. Puis quand je lui ai parlé de la procuration papier, que seule l’électronique comptait. Elle se contredit donc toute seule. Tant de mauvaise volonté, c’est usant… Rien n’est facilité pour les expatriés chez Orange, aucun des interlocuteurs ne nous a dit la même chose, et personne n’en a rien à faire. Vive l’incompétence!

Je suis passé mardi matin, dès l'ouverture etcsavs rendez-vous, l'attente a été de courte durée puis un conseiller est venu me chercher. Je voulais un second smartphone de moyenne gamme. Je pense avoir été très bien conseillé par un vendeur très affable et semblant bien maîtriser son sujet. Bezvo à lui.

Ai pris RV sur internet le matin pour l'après midi. pas d'attente. Bonne discussion d'achat en tenant compte de mon cahier des charges. Le transfert de données a été long mais c'est sans doute normal

Je suis nouvelle cliente chez Orange depuis hier. Je suis venue acheter un téléphone (iPhone 15 Pro) et souscrire à un nouveau forfait. J'ai été très bien accompagnée lors de ma première visite par une conseillère très aimable qui a su me conseiller correctement. Je suis retournée aujourd'hui et j'ai été très bien accueillie. Cependant, je me suis retrouvée face à une conseillère qui soufflait et ne cessait de répéter que ça la soulait de reprendre les dossiers en cours, vraiment un manque de professionnalisme, ou alors une nouvelle technique de vente que je ne connais pas. J'ai été très surprise, d'autant plus que je souhaitais obtenir plus d'informations sur le blocage concernant le règlement de mon téléphone en plusieurs fois. Mon taux d'endettement étant bon, on n'a pas su me dire ce qui bloquait, à part me dire que c'est votre dossier. Je peux comprendre cela, mais je n'ai toujours pas la raison exacte de ce blocage. En plus de cela maintenant le prix à augmenter donc si je veux l'acheter sur le site je dois payer plus cher...Bref. Maintenant, je me retrouve juste avec un forfait, alors que ce n'était pas mon objectif initial. J'estime qu'il n'y a pas eu d'accompagnement de la part d'Orange sur ce coup-là. Je suis très déçue étant donné que c'était un achat réfléchi qui me faisait plaisir.

Visite ce jour pour échange de box après un appel à la plate-forme. Accueil déplorable, 20mn d’attente, peu de clients en prise et des conseillers nombreux !!! J’ai vraiment eu l’impression de déranger. La conseillère qui nous a enfin pris en main a heureusement été efficace. L’organisation et l’accueil est à franchement à revoir.

J'ai eu la chance d'être pris en charge par une jeune fille vraiment très professionnelle et d'une gentillesse sans égale. Elle a su me conseiller et m'orienter parfaitement bien vers l'offre qui me correspondait. De plus, elle m'a dirigé vers certaines offres très avantageuses qui m'ont permis de faire des économies. Nous avons sincèrement échangé sur tout plein de choses et un moment anodin c'est transformé en moment très humainement enrichissant.

Mon expérience en boutique Orange pour mon déménagement de ligne professionnelle a été excellente. Le conseiller a été à l'écoute, efficace et m'a prodigué d'excellents conseils. Son empathie et sa compréhension de mes enjeux ont été remarquables. Objectif atteint : un rendez-vous pour déplacer la ligne obtenu dès la semaine suivante. Recommandation sans réserve !

Je suis passée à la boutique pour changer mon forfait car je n'utilise ni la télé ni mon téléphone fixe ni mon ordinateur . La dame m'a répondu non impossible pour changer de forfait il faut prendre la fibre , je trouve cela incroyable . Juste bon à payer et rien demander .Bravo Orange .

J'avais pris rendez-vous. Prise en charge immédiate. Un conseiller à l'écoute (important pour moi 68 ans) explications simples, m'a démontré l'intérêt de prendre tel forfait plutôt qu'un autre en me montrant les propositions à l'écran, c'était très parlant. A pris son temps, venant pour un forfait Internet et mobile j'avais pas mal de questions que je n'ai pas eu à poser car le conseiller à pensé à tout ! Très professionnel, efficace et de plus aimable et souriant. Bravo je suis repartie enchantée.

Oui, car nous avons pu rencontrer le Père Noël, il portait des lunettes fluo. Dans sa hotte, après consultation de ordinateur le téléphone qui était présenté à la vente à ,69 euros était passé à 1euros. Merci, Père Noël pour cette excellente nouvelle.... La dernière note ne s'adapte pas à la boutique, mais à un service extrêmement défaillant . Très mauvaises réception,/émission..'.une vraie galère. Qui, nous permettent de vous maudire.

Je suis passée à l agence une 1ère fois pour rendre ma box et mon boîtier fibre : une personne me dit que ça se fait par internet et que j allais recevoir un colis retour... Je n ai reçu que le bon retour par mail. Je retourne une 2ème fois, pour autre chose mais sans ma box, et une autre personne me dit : vous pouvez nous les laisser on fera nous même le retour. Donc je reviens une 3ème fois et une autre personne me dit vous pouvez faire le colis vous même et le retourner. Évidemment que j ai tout laissé sur place quand même !! J habite à 35 km de l agence. Trouvez du personnels compétents ! Et ils se croivent drôle avec leur blague à 2 balles.

Nous avions besoin de conseils pour notre déménagement et surtout pour la fibre et tout ce qui concerne son installation. Nous avons très gentiment et très simplement été renseigné par Romain. Malgré des Termes techniques que nous ne maîtrisons pas, Romain a pris le temps de tout nous expliquer. Nous sommes repartis sereins avec un rdv pour l'installation de la fibre dans notre prochaine maison. Il s'est occupé de tout. Encore merci à vous Romain.

Bonjour Accueil pitoyable, mal aimable, manque de respect le plus total. Rdv pour récupération de matériel non respecté,malgré l intervention d un technicien, très professionnel. On laisse les clients faire des déplacements de plusieurs kilomètres, on les prends en otages. Par contre on oublie pas le prélèvement de la facture en fin de moi. Boutique à éviter le plus possible, mais malheureusement nous sommes obligés de passer par là. Cordialement

Mon fils est venu récupérer son téléphone qui été mis à mon nom, le personnel a refusé de lui remettre, même en présentant mon passeport qu'ils ont refusé de voir, car je suis sur la Réunion, en prétextant que je devais venir étant à 10000 km de la, cela m'est compliqué d'être présent. Il serait bien que votre personnel soit plus commerçant et sachent écouter au lieu d'éviter tout discussion pour avoir le strict minimum à faire. Je vous déconseille fortement de par le comportement moqueur et votre professionnalisme. Merci de m'envoyer sur un serveur en réponse pour ne pouvoir régler le problème, on voit vraiment le professionnalisme à tout les étages. Autant se cacher de tout problème avec une direction tout aussi professionnelle que ces collaborateurs.

Bonjour, malheureusement pour moi j'ai quitté orange en 2017, mais ce n'était pas de la faute d'orange mais de la mienne concernant un problème internet sur mon portable, l'autre jour j'ai rencontré un vendeur de chez Orange qui rentrait de sa pause déjeuner, je l'ai interpellé, je lui ai posé deux, trois questions concernant ma box et portable. Ce monsieur très professionnel a pris 2 minutes pour m'écouter, alors du coup lorsque je serai à la fin de mon engagement chez mon autre fournisseur je reviendrai chez Orange. Ce monsieur à été vraiment d'un professionnalisme, d'une gentillesse et d'une patience remarquable. Sans oublier son charisme et son charme. Merci à toute l'équipe et à ce monsieur. Dans ce monde de fou, ça fait du bien d'avoir un petit peu de douceur.