Orange Fournisseur d'accès Internet

Soutien exceptionnel de la part d'Antonin. Je recommande cette boutique orange pour son accueil et ses précieux conseils. Exceptionnel.

Comme nous avons déjà eu l'occasion de le constater, toujours aimable, efficace et rapide....intervention cette fois sur le portable de mon épouse. Un grand merci Monsieur José.

Bravo Lorna. Merci pour son accueil et sa compétence.

Personne très compétente , patiente, et surtout très à l 'écoute,

Une superbe équipe très pro je recommande ce magasin

Je me suis rendu en boutique pour le déménagement de mon offre internet. Je me suis senti privilégié. On m’ouvre la porte, on propose de m’installer au salon. Pour patienter on me propose un café et son petit chocolat. Je recommande cette boutique tout est fait pour que le client se sente bien.

Client Livebox Orange, je subis une coupure totale de ma connexion internet depuis maintenant cinq jours, ce qui impacte directement mon activité professionnelle en télétravail. Suite à un échange avec un conseiller via l’application Orange, il m’a été indiqué que je pouvais récupérer une Airbox de dépannage dans une boutique Orange. Je me suis donc rendu à la boutique Orange de Saint-Germain-en-Laye, le 14 mai 2025 vers 17h. À mon arrivée, l’accès était filtré : il fallait attendre qu’un client sorte pour pouvoir entrer. Une fois devant la porte, un conseiller m’a intercepté et, sans même me laisser entrer, m’a informé d’un ton sec qu’il n’y avait pas d’Airbox disponibles. J’ai tenté de lui expliquer ma situation, espérant qu’une solution alternative me soit proposée. Malheureusement, sa seule réponse a été qu’il ne pouvait rien faire pour moi, avant de clore brusquement la conversation et de refermer la porte. Je déplore le manque total d’empathie, l’absence d’effort pour trouver une solution, et l’accueil particulièrement désagréable que j’ai reçu. Pour un service aussi essentiel qu’Internet, et de la part d’un opérateur comme Orange, cette expérience est inacceptable.

A fuir. Drôle de sensation dans le magasin. Le porte est fermée a clef, il faut attendre qu il vous ouvre la porte et il referme la porte a clef derrière vous. En complément de la réponse de ORANGE les boutiques des autres opérateurs, a proximité, sont ouvertes.

Allez dans une autre boutique. Font fuiter le numéro d’une cliente pour faire une « blague », hyper marrant.

Ils n’ont pas poussé à la consommation. Ils ont bien compris mon service.

Excellente expérience. Accueil chaleureux et prise en charge efficace. Changer de téléphone peut être stressant, mais Mathieu m'a guidé calmement à chaque étape et a résolu tous mes problèmes. Merci !

Rien à redire. Service au top !

Tout est compliqué avec Orange, régulièrement il faut changer la box. On me demande de me connecter sur le site pour obtenir si ou ça ? C'est n'importe quoi puisque je n'ai plus internet depuis 3 jours. Je dois en plus recevoir un document pour le retour du matériel mais je ne peux pas me connecter ni l'imprimer. On peut m'expliquer leur logique ??

L'accueil par le manager a été agréable, il nous a orienté rapidement vers Valentin, un conseiller patient et efficace. La semaine précédente déjà les informations d'une conseillère suite à un vol de portable avaient été précises, et les explications claires.

Super un conseiller au top

J’ai eu à faire à un excellent conseiller. Qui a su répondre à mes attentes. Je re commande vivement cette boutique.

L'équipe est souriante et agréable, de bons conseils je recommande vivement, merci beaucoup et plus particulièrement à Lorna qui est d'une sympathie rare. Je reviendrai avec plaisir !

De passage a cette boutique orange étant client chez orange je rentre dans la boutique et je vais voir un conseiller je lui demande si il faut attendre il ne répond Nés collègue vons arrivée au rire j attend plus de 20 minutes et une cliente na pas attendu mon plus les conseiller preine tout leur temp comme d 'habitute ???? Ou sont ceux qu'il veulent vraiment travailler et respecter les clients. Bon courage

Accueil souriant, hyper efficace, vous réglé un problème avec la bonne humeur et le sourire Merci à vous deux

Après un accueil désastreux à la boutique de Parly 2 nous avons décidé d'aller à Saint Germain en Laye. C'est le Directeur qui s'occupait de nous. Très bon service. Je recommande sa boutique et non celle de Parly 2 qui à un service clientèle peu aimable et pas du tout concerné par les clients.

Je tiens à exprimer mon entière satisfaction pour l’excellent service offert par une vendeuse du magasin Orange. Son accueil chaleureux, son professionnalisme et sa patience ont rendu mon expérience vraiment agréable. Elle a su répondre à toutes mes questions avec une grande clarté et m’a guidé dans mes choix avec beaucoup de bienveillance. Grâce à ses conseils avisés, j’ai trouvé exactement ce dont j’avais besoin. C’est rare de rencontrer quelqu’un d’aussi compétent et attentionné. Je recommande vivement ce magasin grâce à la qualité de son service client !

Agence de St Germain en Laye Un grand Merci à votre personnel toujours aimable et compétent et en particulier à Monsieur José toujours patient et soucieux de trouver solution aux différents problèmes qui lui sont soumis. Juste dommage qu’il ne soit plus possible, pour les urgences, de vous contacter par téléphone et que l’on soit obligé de passer par la centrale impersonnelle du 3900. Bien cordialement, Christian Grandemange

Heure du rdv respectée pas d'attente. Contrat signé dommage qu'aucun document papier ne soit donné. Tout est informatisé, pas cool lorsque l'on a pas d'imprimante. Effort à faire de ce côté. Un peu plus de fidélité client récompensée surtout lorsque tous les contrats de la famille sont chez vous. Cadeau serait apprécié aux dates anniversaires des contrats, de naissance... pour ne pas avoir l'impression de n'être qu'un pion. Avoir un conseiller attitré pour un meilleur suivi.

Un peu décu. J'ai souscrit a une box + mobile en boutique. Le vendeur a oublié de me dire qu'il y a un engagement de 12 mois sur la box. Ils m'ont fait signé sur une tablette tactile, sans que je vois le document et les conditions. Je leur faisais confiance. Et maintenant on me dit que je peux resilier mais que je devrais payer pour 12 mois. C'est un manque de serieux : ce systeme de signature et de ne pas clairement dire au client qu'il s'engage.

Le personnel est vraiment super. On vous accueille avec amabilité et bienveillance. Toutes vos questions auront une réponse ou du moins, une réelle aide. C’est vraiment un plaisir d’échanger avec vous. Ne changez rien, vous êtes déjà professionnel.

Je suis passée pour changer ma livebox dont le bouton marche arret était cassé. Elle a été échangée et j ai eu en supplément de très bons conseils concernant mes forfaits mobile et internet

Suite à un souci avec ma carte SIM, j'ai pris l'initiative de me rendre en agence. J'ai été accueilli, par Lola qui a été remarquable. Elle a fait preuve d'une grande efficacité. Avant cela, j'ai eu l'occasion d'échanger avec le service technique, dont la réactivité et le professionnalisme m'ont marqué. Le technicien s'est non seulement montré à l'écoute, mais a également pris l'engagement de me rappeler le soir même, promesse tenue avec brio. Cette expérience renforce ma fidélité à votre marque. Fidélité qui perdure depuis l'époque d'Itineris,et ce malgré un forfait conséquent. Votre capacité à honorer vos engagements est la raison pour laquelle je reste un client dévoué et satisfait.

Une équipe formidable pour ce magasin, Orange de Saint-Germain-en-Laye. J’ai énormément apprécié le professionnalisme et la patience de Paul qui a su prendre le temps nécessaire nécessaire pour que je puisse changer de téléphone et me remettre en place tout ce que j’avais dans l’ancien. Vraiment un grand merci et encore bravo pour cette équipe. Je recommande vivement.

Le conseiller m'a très bien renseigné. Il m'a aidé dans mon choix et a transféré toutes mes données sur mon nouveau téléphone. Merci pour l'accueil et les renseignements.

Merci à l équipe J 'avais acheter des écouteurs en janvier J ai eu un soucis avec et je n avais plus le tickets de caisse. Ils m ont donner d autres écouteurs sans le moindre problème en retrouvant ma date d achat Merci à vous 🙏🙂

Client depuis un bon moment ( fauteuil roulant) de mon conseiller Fabien et des autres vendeurs toujours très au top un grand merci a tous !!!! 😁👍👋👋 et bonne année 2024 a rou et au plaisir de vous revoir

Service exemplaire tant par la qualité de l'accueil que des informations délivrées. Seule critique le temps d'attente (>30') lié à une prise de rendez-vous par internet qui ne semble pas suffisamment tenir compte de la non-disponibilité des collaborateurs.

Je suis passée dans la boutique hier et on m'a accueillie rapidement, le conseiller était gentil et réactif, tout c'est très bien passé !

Bon service et rien à dire sur le conseiller. J'aurais presque aimé qu'il soit un peu plus vendeur. Seul élément un peu bizarre: devoir envoyer ses papiers d'identité sur une adresse Gmail. Étrange pour un fournisseur d'accès internet et pas top niveau sécurité.

Super bien servi Malgré mon arrivée tardive et un accueil irréprochable

Passé ce soir, tout était parfait. Le personnel très pro très agréable, nous prévient qu'il y a un peu d'attente (c'est normal c'est black friday), on nous installé dans le petit salon, le Mr revient souvent nous indiquer quand sera notre tour, vraiment très pro. Le vendeur était aussi très agréable et très professionnel. Nous sommes vraiment ravis d'avoir un vrai service client et un personnel au petit soin et très agréable.

Venue en boutique pour un changement de téléphone portable le conseiller a répondu à toutes mes questions et a été au petit soin et et même rester après la fermeture du magasin pour finir mon transfert de données et installer toute les protections sur mon téléphone malgré l’heure tardive je recommande grandement la boutique de saint germain en laye et un grand merci au conseiller !!

Je suis passée à la boutique suite à un problème lié à mon ancien téléphone que j'ai donné à mon petit-fils. J'avais oublié de le vider .....j'en ai profité pour acheter une coque pour ce téléphone et rajouter le bouquet famille à mon abonnement.

Un changement d'opérateur pour insuffisance de réseau et de wi fi et un nouveau portable.Perspective peu encourageante pour un adepte modéré de ces technologies . Accueil par Fabien à la boutique Orange de St Germain qui a tout pris en charge: conseils sur le portable, installation de la wi fi, récupération de données... 3 après-midi pendant 2h. Beaucoup de compétence, beaucoup de gentillesse, et même un peu d'humour.

Suite à une série de pannes sur une période de 3 mois, impossible de joindre un conseiller au téléphone alors je me rends dans la boutique pour essayer de résoudre le problème. Accueil désagréable et hostile; service lamentable, voire inexistant. Aucune solution proposée.

Suite aux conseils d'un technicien du 3900 je suis venu faire une restitution et une récupération d'une airbox avant que mon problème de fibre soit résolu. J'ai eu un très bon accueil à la boutique de Saint Germain en laye.

Accueil nul et conseiller/vendeur du même acabit. Je m’en foutiste, mal aimable, et il ne fallait surtout pas le fatiguer ; bref on est pas sur des foudres de guerre. C’est bien triste cette inefficacité absolue du personnel de la boutique. Il faudrait peut être revoir leurs objectifs pour les pousser un peu. Ça fait 20ans que je suis SFR, je viens en boutique pour me renseigner et changer d’opérateur autant dire une affaire très facile à gagner. Pourtant le mec n’a fait aucun effort pour me trouver le bon forfait/portable à la hauteur de mon budget. Du coup Je suis reparti

J'appréhendais de changer mon smartphone Galaxy après 7 ans de bons services... Je suis allée mercredi dernier à la boutique Orange de Saint Germain. J'avais choisi mon nouveau smartphone. Un Conseiller s'est occupé de moi avec beaucoup de professionnalisme et a transféré rapidement et efficacement mes données. Il a répondu à toutes mes questions.

1/ Le conseiller ouvre l appareil pour mettre la batterie mais ne met pas la carte SIM ! mais surtout 2/ Carte SIM toujours pas activée contrairement au délais annoncés !!! 3/ la solution qui me convenait le mieux a été identifiée par moi et pas suggérée par le conseiller

J'ai accompagné une amie personne âgée pour se renseigner sur son contrat et sa nouvelle facture dans cette agence ce matin. Le conseiller nous a parlé d'une façon très désagréable comme si on le dérangeait. Il nous disait d'appeler le service client parce qu'il ne pouvait rien faire pour nous. Je peux comprendre que son rôle est uniquement de nous vendre des produits et services mais pas de nous aider à régler des problèmes. Cependant, j'aurais préféré qu'il nous parle d'une façon plus aimable. Après cette expérience, je n'ai plus envie de souscrire à un service Orange

Bel accueil par la conseillère qui m'a reçue. Néanmoins les produits vendus ne sont pas du tout de qualité. Le verre trempé tout neuf cassé au bout de 2 jours car la coque ne protège rien. Je dois donc racheter une nouvelle coque ainsi qu'un verre trempé...

Un vendeur qui me traite de menteuse !! C’est juste inadmissible ! On ne peut plus rien demander, on doit tout faire nous même la boutique ne sert à rien !!! Très déçu de ce déménagement c’était 100fois mieux avant !! Un manque de respect à nous faire passer pour des insouciants en nous racontant des mensonges ! Mais nous dire qu’on ment quand on raconte nos expériences en boutique Orange, alors là c’est du jamais vus !! Si ils ne sont pas capable de faire comme les autres boutique c’est pas une raison pour faire croire que c’est Orange le problème seulement parce qu’ils ont pas les compétences ou les moyens. Ils viennent de perdre toute une famille par leur manque de professionnalisme et leur flemmardise ! Seul 1 conseiller avait l’air bien mais je ne suis pas tombé dessus... Et je n’y retournerai plus de tout façon.

Nous avons reçu un accueil vraiment formidable pour me faire profiter des meilleurs offres de la période. C'était aussi un accueil très touchant de serviabilités et de gentillesses : pose de la vitre sur le téléphone, offres et cadeaux période de la montre Galaxy Watch4 et Galaxy Buds2. C'est vrai que ces 2 éléments connectés avec le S22 Ultra sont une merveilleuse expérience qui agrémente le quotidien. Encore un Grand Merci à l'équipe de cette boutique Grd St Germain en Laye.

Cela fait 1 mois et demi que nous avons demandé à transférer notre abonnement sur notre nouvelle maison; dés la première intervention le technicien a identifié un problème réseau et a remonté le problème. Puis un deuxième technicien est venu, a informé qu'il n'était pas au courant et affirme avoir remonté le problème ; puis un troisième est venu qui n'était pas au courant et a remonté le problème. Lors du passage en boutique qui a suivi la réponse a été vous devriez avoir le numéro de l'intervenant suivant, essayez de le trouver. Nous n'avons ni tv ni internet et Orange nous facture ce service.

Accueil plus que mitigé et conseils non appropriés : le bonjour est optionnel ; On a l'impression de les déranger quand on arrive sur place. Le délai d'attente est long, alors qu'on voit les professionnels circuler dans la boutique. Demande non traitée car le forfait acheté ne correspond pas...