Orange Fournisseur d'accès Internet

Beaucoup de monde, très peu de conseillers

Toute l équipe et notamment Anthony au top ! Meilleur service, sourire, disponibilité et patience

Un grand merci à Steeven qui fut d’une grande aide, patient et professionnel. Il faut plus de personnes comme vous !

La manageuse martyrise le personnel devant les clients. Elle leur parle comme à des chiens et ils sont terrorisé.e.s. Pas un boujour ni un sourire. Elle n'est d'aucune aide ni d'aucune bienveillance. Bravo pour un service client aussi cher!

J'ai vu un conseiller qui était au top merci ,...,.

J’ai eu le conseiller et il m’a répondu à toutes mes questions, il m’a même donné des conseils. Je suis très satisfaite. Merci

Je me suis présenté à la boutique on m'a tout de suite accueilli avec le sourire et une employée ma prise en charge immédiatement a été très professionnel et j'ai pu m'abonner très vite, elle a été très réactive, très souriante et très à l'écoute. Elle a tout fait pour que je me sente à l'aise.

Ayant de gros soucis, à base de coupures et dégradations du réseau internet + des bug (écran qui fige) d’un portable reconditionné Orange - Je me présente en boutique, avec le seul document à disposition: mon permis - Et la, on me dit rien ne peut être fait. A savoir que partout ailleurs, pour l’Etat, ect Il s’agit d’une pièce d’identité… J’insiste, mais le ton monte… et toujours rien. La qualité du service/produit, personnel se perd, réagissez.

Direction malhonnête - Engagement caché + refus de vérifier leur propre incohérence Le RDV en boutique today a été humiliante et injuste! La directrice a refusé d’examiner mes preuves , m’as accusé à tord d’avoir mal compris une durée d’engagement et a tenter de me faire passer pour un menteur devant son équipe . Tentative de provocation visant à me discréditer « vous hausser le ton » « je ne suis pas comme vous » Entre « fallait venir plus tôt », « je peux rien faire pour vous » « comment s’appelle le commercial » ,(vue il y a 11 mois, qu’est ce que j’en sais ! )tout en tournant en rond sans vouloir rien entendre du mécontentement du client ! 12 ans de loyauté = traitement humiliant chez orange ! Bravo à la direction !

Client pro depuis 12 ans , je me suis fait avoir par un conseiller mal honnête en boutique , en me proposant un nouveau contrat avec durée d’engagement de 12 mois qui est en réalité 24 mois ! je me retrouve avec 15 mois reste à payer suite au vente de mon commerce. C’est une honte ! Orange refuse la réclamation !

Grande partie du personnels compréhensifs et patients sauf une dame qui paraît assez désagréable. Il manque pas de l’effectif à certains horaires ce qui allonge excessivement le temps d’attente

Excellent service, Kelly m’a été d’une aide précieuse pour débloquer un problème due à l’application

Agence a fuir le personnel n est pas forme pour recevoir de la clientele aucune empathie surtout avec les personnes d un certain age

Je me suis présentée a cette boutique sous rdv et honnêtement, l’expérience a été très décevante. L’accueil au départ était agréable, mais ensuite, ça s’est dégradé. Le conseiller vous répond sur un ton agacée et condescendant voir hautain. Aucune empathie ni respect, mes questions dérangent alors que je voulais juste savoir pourquoi le même téléphone coûtait 140€ de plus en boutique que sur internet (alors que je ne bénéficiais d’aucune promo ). Franchement, quand on s’apprête à mettre près de 700 € dans un téléphone, on s’attend à un minimum de professionnalisme et de respect. Là, j’ai juste eu l’impression de déranger. Résultat : je suis allée chez SFR et jai pris un abonnement chez eux. Presque 200€ de différence sur le même téléphone, pour un forfait semblable et un accueil plus sympathique. Adieu orange ! Vous venez de perdre une cliente

Je n'ai jamais laissé d'avis sur google de mémoire, mais après l'expérience d'achat que j'ai eu dans ce magasin je me sens obligé de le faire. Sans entrer dans le détail, j'ai passé 2h dans le magasin le vendredi car j'avais entendu parler d'une offre sur le dernier Samsung mais elle ne passait pas automatiquement en caisse. L'accueil était parfait et rapide, Lutrecia s'occupe de vous en prenant les infos nécessaires au traitement rapide de votre visite et fait en sorte que votre attente soit moindre et vous tient régulièrement au courant pour vous assurer que personne ne vous a oublié. Ensuite le vendeur Alexandre s'occupe de moi avec rapidité et efficacité, son but est que vous soyez satisfait et que vous ne passiez pas de temps inutile dans le traitement de votre demande. William le responsable a passé plus d'1h a chercher désespérément la promo en question dont il n'avait pas connaissance, en remuant ciel et terre, appelant plusieurs collègues chez Orange pour essayer à tout prix de trouver un moyen de m'appliquer cette promotion alors qu'elle ne passait pas informatiquement. Une patience à toute épreuve pour la satisfaction du client. Pendant tous les temps d'attente, Rafik l'agent de sécurité est là pour discuter, sympathiser avec le client, et même conseiller lui-même sur les derniers produits car il est curieux et se tient au courant des dernières sorties. Je n'ai honnêtement pas vu le temps passer grâce à Lutrecia et lui alors que Alexandre et William tentaient de résoudre mon problème. Les 4 professionnels que j'ai cité sont absolument tous souriants, sympathiques et on sent la bonne ambiance de travail du magasin, ce qui met tout de suite le client à l'aise. On m'a finalement gardé le téléphone précieusement (le dernier de cette couleur en stock) en me disant de revenir le lendemain en espérant trouver une solution entre temps. Le lendemain on a compris que l'offre n'était disponible que dans un certain type de boutique orange malheureusement. Néanmoins, j'ai passé une telle expérience d'achat que je ne regrette pas d'être allé chez eux, un service client exemplaire à tous les niveaux. Merci Lutrecia Rafik William et Alexandre, vous avez réussi à me pousser à laisser un avis google ce que je ne pensais jamais faire haha Longue vie à vous et à bientôt !

Ahurissant suite à une visite à la boutique Orange de Boulogne billancourt le 07/02 pour régler une simple question administrative : suite à un problème de portabilité et de non réception de ma carte sim demande apparemment impossible à honorer, on m'a gentiment mis dehors en m'expliquant que je devais régler le problème avec le service client et qu'ici on ne pouvait rien pour moi. Un j'menfoutisme même l'agent de sécurité est même venu a moi me faisant comprendre ?Sans doutes manque de compétence du personnel qui me poussera sans doutes a changer d’opérateur Un contact clientèle déplorable, a fuir !

Autant la personne de l’accueil est aimable , enregistre votre demande et fait preuve de patience , ce n’est absolument pas le cas de sa collègue , qui a traité ma demande très simple . Aucun sourire , fait un geste de ventilation de la main du visage quand je lui ai parlé , comme si j’avais la peste . J’ai posé 3 questions , la même , sur un changement de box . pour ne pas avoir la réponse sur un ton désagréable pourquoi fait elle ce métier ?

Peu d'attente, bien accueilli et mon besoin a été compris

Pas d'attente. La solution proposée a parfaitement répondu à mon besoin.

Toute l'équipe était très gentille et m'a régulièrement tenu au courant de l'avancée de la file d'attente, et Dounia m'a patiemment aidé avec un problème d'abonnement, merci encore à elle

- Manque de courtoisie dans les échanges. - Non-respect de l'horaire prévu pour un rendez-vous professionnel. - Des clients sans rendez-vous, arrivés après moi, ont été reçus avant. - Absence totale d'écoute et de prise en charge concernant mon problème (je venais commander un telephone et renouveler un forfait, suite a un soucis sur le site et informationquebreprose telephone possible que en boutique).

Reçue la 1ere fois par Dounia et la seconde fois par Nawelle deux très agréables vendeuses , calme, professionnelle, soucieuse de bien faire leur travail , mention spécial pour ses 2 jeunes femmes

**Pire agence Orange. À fuir absolument.** Je m’y rends pour qu’ils modifient la date de prélèvement liée à l’achat de mon téléphone. Une employée voit que j’attends, mais elle reste tranquillement sur son téléphone. Je finis par aller la voir pour savoir comment changer la date de prélèvement, et elle me donne simplement un numéro à appeler. Aucune aide sur l’application, rien. Et le numéro fourni renvoie à une messagerie : aucun conseiller disponible. À l’agence, apparemment, il n’y a que des vendeurs. Une vraie blague, sachant que c’est ici même que j’ai souscrit mon abonnement et acheté mon téléphone. Vraiment inutile. Je vais tout résilier.

Cliente Sosh, j’ai été très bien reçue pour un remplacement de carte SIM après une très mauvaise expérience dans une autre boutique Orange. Aimables et efficaces, les conseillères ont été au rendez-vous !

Le conseiller était à l écoute et a répondu à mes attentes. Aucune attente car rv en ligne. Très bon service. Je recommande cette boutique et le conseiller a été très efficace et très pro

Désagréable ++++++, en attendant mon rdv j’ai regardé la proposition de téléphone faite en boutique (pour voir les couleurs), le monsieur de la sécurité m’a interdit de les toucher limite en me prenant pour un voleur, je ne vois pas à quoi ça sert d’exposer des téléphones pour ne même pas pouvoir les regarder. Deuxièmement, la vendeuse une dame m’a parlé de façon hautaine comme si je ne comprenais rien (pour les renseignements qu’elle m’a donné j’aurai pu avoir les mêmes sur le site), elle s’est montré agressive et non réceptive à mes demandes. Je vous recommande sur cette même avenue les conseillers SFR et FREE qui se sont montrés au TOP 👌. En bref, je ne vous recommande absolument pas cette boutique avec un personnel non qualifié et malpolie !!

J'ai été reçu par une conseillère qui n'a pas su me conseiller correctement sur les paramètres des différentes offres fibre. j'ai donc annulé l'offre après avoir signé. Soit disant tout était ok, mon contrat allait être annulé et je me retrouve aujourd'hui avec un prélèvement et personne pour répondre à mon problème

J'ai été reçu par une équipe exceptionnelle. Prise en charge rapide, et très bien dirigé par l'équipe de conseillère. Merci Orange 👍

Prendre rendez-vous à 12h, se faire rembarrer lorsque l’on cherche à en savoir plus sur l’horaire de prise en charge quand on a pris rdv en amont, attendre 15 mins, partir et donc s’être déplacé pour rien : une belle expérience ! Au delà des avantages fidélité quasi inexistants chez Orange (seuls les nouveaux clients bénéficient des tarifs les plus intéressants), des prix exorbitants en comparaison des autres acteurs, je constate que l’accueil dans cette boutique n’est pas au niveau …. La liste commence à être longue !

Le responsable du magasin est pas arrangeant du tout, et très mal aimable. Je suis a l’étranger, j’ai perdu ma carte sim, j’ai demandé au service client si je pouvais envoyer quelqu’un récupérer une sim, ils ont approuvé m’ont demandé de faire une procuration ect. Refus de donner la puce or j’en ai vraiment besoin pour mon retour, qui est un week end, sans lieu fixe et je suis seul donc aucun moyen d’avoir du réseau ou autre pour rentrer. J’ai proposé de répondre a des questions de sécurité par téléphone ou transmettre ma carte identité par messagerie sécurisé, aucun effort de leurs part. Déçu du service client de ce magasin. Si vous souhaitez un service client, a l’écoute et arrangeant, je vous le déconseille.

Dounia nous a reçues, très plaisante, gentille et souriante. Très efficace aussi, elle a compris et solutionné notre problème rapidement Nous sommes très satisfaites

Je suis passé suite à une promo sur un Pixel 8 en ramenant un vieux téléphone. Juste avant le paiement, le conseiller m'a demandé ce que j'avais comme abonnement téléphone ; il m'a proposé un abonnement Orange ( pour 8€ moins cher que ce que j'avais actuellement ), et cela a permis de baissé le prix du Pixel 8 de 200€ de + Royal !

Arrivée 10mn avant la fermeture et bien évidement trop fatigué pour accueillir les clients 😡😡😡 !! cette boutique est très très mal notée, ca doit etre lié au personnel ...... il est grand temps que Orange intervienne et renouvelle le personnel sinon vous ferez fuire tous les clients ... bouygues et les autres tapent à notre porte sans cesse . LE SENS DU CLIENT NE S APPREND PAS !!!!!!!!!!! On l'a ou on ne l'a pas !!!!!!!! Merci de remédier au plus vite !!! (si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fait)

Bonjour, J'ai racheté un téléphone reconditionné et le transfert de mes données téléphoniques (contacts et anciens messages) ne s'est pas effectué (compris visiblement dans l'achat de ma prestation) - Aucune vérification n'a été faite de la bonne tenue de ce transfert, très pénalisant pour moi aujourd'hui.

Je suis passé hier pour faire l'échange de mon décodeur qui ne marchait plus. J'ai été très vite servi et les explications étaient très claires. J'ai branché très facilement mon nouveau décodeur mais si tout marchait bien en direct impossible d'utiliser la fonction enregistreur. Il a fallu appeler plusieurs fois le service client pour resoudre le pb. Heureusement tout marche bien maintenant.

Je suis passé dans la boutique il y 3 jours, le personnel était très accueillant, à l'écoute et réactif. Ma demande a été prise en charge rapidement et avec un sourire. Merci à tout le personnel de ce jour.

Je suis passée dans la boutique pour me renseigner sur les offres Orange boxe et téléphonie, Elie a été tellement professionnel et à l'écoute que j'ai souscrit à la boxe et 3 abonnements téléphoniques chez Orange. Je n'ai jamais rencontré à la concurrence un accueil si chaleureux, une connaissance des produits de ce niveau et une écoute aussi active

On est enregistré à l'entrée. Notre tour venu, un conseiller nous prend en charge. Dans mon cas, il s'agissait d'un changement de téléphone sans modification de forfait. Je l'avais réservé sur internet à un prix. En boutique, le prix était supérieur. Le conseiller a vérifié auprès de son manager. Le prix internet engage la boutique donc prix validé. Pour le reste des étapes, le conseiller m'a accompagné dans un parcours sans embûches. Contact facile, sobre et efficace! Il a fait en sorte d'optimiser la proposition de valeur client tout en s'inscrivant dans la politique corporate. Une bonne expérience client.

Le conseiller a été disponible et très compétent . J'ai passé une heure en boutique pour un achat nouvel Iphone 15 , abonnement et transfert numéro pro sur un mode privé . Transfert de toutes les applications et infos personnelles ( répertoires , photos ...) .

Le conseiller m'a tout simplement renvoyé vers l'accueil téléphonique orange. Je voulais changer de téléphone portable et passer à une offre internet fibre max. Au final j'ai été consolé par la prise en charge très professionnelle au 3900 où j' ai pu effectuer mes changements.

Je suis très mécontente du magasin de Boulogne, premièrement beaucoup d’attente, à mon arrivée on m’annonce 20 minutes qui se sont transformées en 1 grosse heure. Ensuite la vendeuse était incompétente et nonchalante, a essayé de m’escroquer en voulant me faire payer un service supplémentaire, et elle n’a pas réussi à m’encaisser ce qui a provoquer encore de l’attente. Très honnêtement je ne recommande pas ce magasin. Le 12/01/24 a 17h30.

Je suis ahurie suite à une visite complètement inutile à la boutique Orange le 28 pour régler une simple question administrative : besoin d'un justificatif demandé par le service client suite à une restitution de box. Demande apparemment impossible à honorer, on m'a gentiment mise dehors en m'expliquant que je devais régler le problème avec le service client et qu'ici on ne pouvait rien pour moi. Un j'menfoutisme et sans doutes manque de compétence du personnel qui me poussera sans doutes a changer d’opérateur si on me facture cette box. Un contact clientèle déplorable, a fuir !

Je ne suis pas client Orange, j'étais passée cette semaine pour l'achat d'un téléphone mobile. L'équipe est compétente mais parfois un peu sur les nerfs quand il y a un peu de monde. Rayane, la personne qui m'a conseillé et réalisé la vente jusqu'au transfert de données de mon ancien au nouveau téléphone a été très professionnel et efficace. Si vous avez besoin d'un bon conseiller demandé après lui!

Je suis passée aujourd'hui pour changer d'abonnement car le mien est devenu trop cher, puis je me suis trompée en reprenant un nouvel abonnement, bref j'avais besoin d'aide et j'ai voulu régler a en boutique pour plus de simplicité. On m'a indiqué qu'en boutique rien n'était faisable et que je devais contacter le service client... on se demande à quoi ça sert du coup d'avoir des boutiques physiques si vous ne pouvez pas aider vos clients !

Passé hier pour un changement d'abonnement. Tout c'est extrêmement bien passé. Juste besoin de savoir comment s'installe deezer car à priori s'était une option gratuite et omis de demander comment cela s'installe et si vraiment je l'ai bien dans mon contrat car je ne vois pas cette notification.

Passée pour changer une carte SIM qui aurait dû arriver depuis 10 jours, on me demande une pièce d'identité, je leur donne mon permis de conduire, on me dit que c'est diplôme et que la procédure n'accepte sue les passeport ou carte d'identité nationale alors que leur chat ne demande aucun de ces titres! Bref, aucun sens du service client ni du support technique ! Nul et perte de temps

Le service client est catastrophique et désagréable, je ne suis pas sûr que cela puisse être pire. Dès le début, on voit que le conseiller fait tout pour éviter le rdv et rien était possible de faire pour lui le jour même, en plus pendant la consultation il envoie activement des messages personnels, il n'est pas informé sur les produits, il ne comprend rien à rien. Est-ce si difficile de former les gens avant de les mettre devant les clients ? Ça fait 10 ans que je suis cliente chez Orange et je paie beaucoup, vous pourriez au moins me fournir un service minimum, non ? C’est scandaleux pour une entreprise comme Orange.

Je me suis rendue en boutique en ayant pris rdv, ce que je recommande parce qu'en période estivale les conseillers/vendeurs sont moins nombreux donc les clients qui viennent spontanément ont moins de chance d'être reçus. J'ai eu toutes les réponses à mes questions et le conseiller à qui j'ai eu affaire a été précis et efficace (changement de forfait et de mobile en 30 minutes avec remise intéressante). J'en suis très contente !

Conseillers compétents et souriants même si j'aurai préféré être accueilli lors de mon enregistrement par un vendeur plutôt qu'un vigile. Magasin vieillissant qui mériterait un rafraichissement.

Bon accueil , mais c’est l’usine ca n’arrête pas , beaucoup de produits disponible mais un temps conséquent d attente même en semaine .