Orange Fournisseur d'accès Internet

Accueil sympathique, mais abonnement cher avec téléphone.

Conseillère pas du tout à la hauteur. Elle n’a fait que des erreurs sur mon dossier. Ça fait deux mois que ça dur. Du coup je me retrouve à payer plus cher qu’annoncer. Ils ont été incapables de résoudre ce problème qui vient d’une incompétence commerciale. Je me suis rendu 4 fois à la boutique. J’ai été pris en charge par le 3900 qui m’a dit de faire un courrier aux réclamations. Ils ont dit que tout était résolu et d’attendre la prochaine facture. À la facturation un mois après je n’avais pas le tarif annoncé par le commercial. En fin de compte ils m’ont fait passer le délai de rétractation. Facile comme ça je suis engagé 1 an. Je suis retraité de cette entreprise, je n’ai jamais vu ça. Habitant de Beynost et alentour, n’allez surtout pas dans cette boutique.

Sympathique MAIS pas très pro. Mon telephone acheter chez eux n'a pas le même n° IMEI sur la boîte et sur la facture. Très emmerdant pour bénéficiez des offres chez Samsung et légitimer mon achat.

Accueil agréable, le conseiller m'a bien renseigner !

venu acheté un tel pas cher, on m'a vendu une super offre avec des avantages à valider en ligne si je prenais un autre tel plus cher.....fausse offre. Je contact le service client orange, cela fait 4 mois, 6 rdv téléphoniques qu'ils me baladent de service en service. je résilise mes abonnements, car ça va bien de nous prendre pour des pigeons.

Merci pour le service et les solutions proposées ! Une écoute vraiment pro :) Je reviendrai vous voir.

Bonjour, J'ai acheté un Samsung Galaxy S24, j'en suis très déçue ; de très nombreux appels téléphoniques ne sonnent pas sur mon portable et cela devient un peu compliqué. Que faire ?????

Conseillers accueillants et réactifs, merci beaucoup! Continuez comme ça !

Venu pour des informations sur le Samsung S25, j'ai pu avoir des réponses très précises. Je recommande !

J'avais rdv pour un changement de portable et la conseillère à été très sympathique et très professionnel et sa collègue a été très serviable. Très satisfaite.

Accueil très agréable et à l’écoute des besoins. La personne qui m’a accueilli m’a aidé dans mon problème d’installation.

Très mauvaise expérience. Est-ce éthique et honnête de vendre un 2nd abonnement mobile, un téléphone et une assurance à une personne âgée déjà abonné Orange Mobile qui a juste égaré son smartphone ? Au lieu de l'aider à localiser son téléphone égaré. C'est ce qui est arrivé à mon père de 83 ans dans cette boutique. Scandaleux.

Rapide, compétent, efficace et poli. Parfait rien à redire et merci.

j’ai été vraiment bien accueilli et j’ai reçu des conseils dignes de ce nom

J’ai acheter un forfait mensuel que l’on m’a conseillé au magasin orange de Beynost. Le forfait était de 30 Go au prix de 25€. Le lendemain mon forfait ne fonctionnait plus. De retour à la boutique on m’ a expliqué que les données auraient pompé la totalité du forfait. Je leur ai dit qu’il était impossible de vider un forfait de 25 Go en 24 heures d’autant plus qu’ a la maison j’utilise le wifi comme tout le monde. La personne qui m’a répondu est tout simplement incompétente et ne connaît évidement pas les forfaits ni les lois des web. Il s’est confondu en excuses alors que je demandais un remboursement. Aucun retour, aucune connaissance. Je déconseille cette boutique et ses vendeurs.

Bon accueil bonne explication bon e prise en charge

Merci pour le service ,très satisfaite:)

Une équipe sympathique, compétente avec le sens de l’accueil et du service. Je recommande à 100%

Super boutique avec un accueille et des vendeurs au top ( encore merci à Thomas pour ces conseils et son aides à paramétrer mon nouveau téléphone)

Mon passage à la boutique Orange s'est très bien passé. Le personnel est agréable et professionnel

Je suis venue pendant le Black Friday pour changer de téléphone et souscrire une box. Pour le changement de mobile je me suis faite avoir sur toute la ligne : je découvre après l'achat de mon iPhone 16 (et en me rendant dans une autre boutique Orange pour acheter un téléphone à mon papa) que le vendeur ne m'a pas proposée de reprendre mon ancien iPhone avec le bonus Black Friday (+100e de reprise) mais uniquement au prix de reprise classique (70e), ce que j'avais refusé car prix de reprise trop faible. Résultat je me suis assise sur 170e. Je fais une reprise du contrat de ma maman (pour garder mon numéro de mobile), et le vendeur m'indique que je pourrai changer le forfait contre une série spéciale 120Go au prix de 20e par mois une fois que la cession de contrat aura été prise en compte. Problème, c'est pour les nouvelles souscriptions uniquement ou la souscription simultanée d'une offre box (que le vendeur m'a fait souscrire une semaine avant) et pas possible dans le cadre d'une reprise de contrat ! Je vais donc me retrouver à payer 7e plus cher tous les mois pour une offre inférieure (100Go). Je formule une réclamation en boutique la semaine suivante quand je m'en aperçois : la responsable ne daigne pas se déplacer et passe par le canal du même conseiller de vente pour formuler des propositions dérisoires. Cette boutique est à éviter si vous ne voulez pas vous faire avoir. J'ai voulu essayer car pratique d'accès, mais tant pis je retournerai à Lyon où j'avais l'habitude d'aller.

J'ai été bien accueillie et renseignée. Je suis répartie avec 1 rdv pour le raccordement à la fibre

Accueil déplorable, on me demande ce que je veux mais on ne m'installe pas. Je reste debout je dois pas payer assez pour avoir le droit à une chaise. Je demande des renseignements pour une alarme on m'explique rien la seule chose qui intéresse le vendeur ( Mehdi) c'est me vendre l'offre en cours pour gagner une prime. Aucunes explications je dois me débrouiller avec le technicien incompétent au passage. Je retourne en boutique pour me plaindre de ma précédente visite, surprise, son collègue le défend, et en même temps il avoue que son collègue n'est pas très fut fut. Tout ce que je peux dire c'est que seul une conseillère ( Maheva) répond aux questions et me prends pas pour une idiote. Merci à elle. Et je suis bien gentille dans mon commentaire au vu de l'expérience désastreuse dans leur boutique.

Merci à Maeva qui m à reçu rapidement et qui a su répondre à ma demande...merci pour votre efficacité. Je recommande cette boutique Orange

Pendant le rendez-vous, j'avais un conseiller qui a géré mon abonnement mobile avec calme, professionnalisme, réactif aux questions. Vraiment au top !

Impossible de précommander un téléphone avec une reprise, les reprises donnent droit a une carte cadeau et non un remboursement comme chez les concurrents. On vous invite à vous déplacer en boutique pour rien.

Nous sommes venus pour savoir si notre adresse était éligible à la fibre et nous sommes repartis avec une box internet et un forfait mobile. Conseiller au top! Merci à Sébastien

Sébastien est très à l’écoute , très souriant et vraiment pro , c’est un plaisir d’avoir encore des personnes comme cela ☺️ Merci pour votre accueil ☺️

Merci aux conseillers pour le temps qu'ils passent avec les clients et leur aimabilité car ce n'est pas du tout le cas de leur supérieure qui n'a aucun sens du respect du client.

Super accueil par l'ensemble des conseils d'orange. Venue pour un problème difficile à résoudre pour mon père, ils se sont pliés en 4 pour que l'on puisse repartir avec une solution. La prise en charge à été rapide . BRAVO pour votre professionnalisme

Quand nous rentrons dans la boutique trois vendeurs occupés certes mais personne ne nous dit bonjour. 10 minutes plus tard un vendeur se lève passe devant nous mais toujours aucun bonjour ça doit être trop compliqué pour eux de s'occuper d'un client et de dire bonjour aux autres

Un grand merci à Jenny et Ness qui, de par leur empathie, leur gentillesse et leur professionnalisme ont su me sortir d'une belle galère suite à un déménagement . Je recommande

Service au top, j’ai pu récupérer un téléphone en click and collect et Mehdi m’a bien conseillé et m’a proposé les bons accessoires 👍👍

J'ai commandé mon téléphone en click & collect dans cette boutique sauf que rien ne c'est passé comme prévu car qur orange.fr le paiement en 4 fois sans frais est disponible mais il doit se faire en boutique au moment du retrait en clics & collect. Malheureusement cette dite boutique de Beynost n'a pas le même organisme de financement et me demande des frais pour le paiement en 4 fois. Cela est inadmissible et ne devrait pas être mon problème. Aucune proposition, aucune excuse du manager (le conseillé lui ne comprenait pas cette situation et était bien désolé pour moi). Je suis donc reparti sans téléphone après avoir perdu mon temps et mon essence pour absolument rien. Très déçue.

Les conseillers ont été au top , chaleureux et à l’écoute de mes demandes ça fais plaisir de voir que ça existe encore 👌🏼

Expérience déplorable en boutique avec une manager arrogante et hautaine, qui n’aide pas les clients, mais les méprise. Ne propose aucune solution à un problème causé par Orange eux mêmes ! 0 professionnalisme et 0 empathie, à fuir. Merci quand même à Ness, qui a essayé de trouver des solutions.

Je recommande vivement cette boutique ou l'accueil est très agréable et ou l'on sait répondre à nos questions. Merci pour la rapidité de la prise en charge et à l'efficacité du personnel.

Je suis très satisfait de mon passage chez orange. J'ai été très bien conseillé et la personne qui s'occupait de moi à su trouver une solution à mon problème. Je le remercie vivement pour son profésionnalisme et sa patience.

Merci à Mehdi, excellent conseiller il m’a enlevé un énorme problème de déménagement en étant rapide efficace, super agréable merci à lui très professionnel

Mauvaise expérience, l’agent qui m’a reçu a passé du temps pour prendre en compte ma requête. Malheureusement aucune solution tangible n’a été fournie et la politique de la société concernant mon problème de carte SIM me met dans une situation critique.

Rien à dire, les conseillers sont super, la directrice pareil très gentille et a l’écoute. Très bonne boutique Orange

Je suis passé hier en boutique pour régler un problème lié à la portabilité solution trouvé par le conseiller avec rapidité et sourire Merci Bonne journée

Vendeur non formé aux offres. Responsable hautaine et assez désagréable. A fuire Edit. Je tenais à identifier la responsable de boutique car elle représente l image Orange et il faut que ses supérieurs soient au courant de son attitude plus que déplacé en plein de sous entendu

Je suis passer 3 fois pour un forfait box et mobile pour ma grand-mère. La première fois ils m'ont demander des documents, ok. La deuxième il m'en manquait et son téléphone pour le code SMS, OK pas de problème. Aujourd'hui je reviens avec tout les documents demander (rib, lettre qui me donne procuration carte d'identité ect) et maintenant on me dit qu'il faut qu'elle soit présente en me laissant a peine le temp de dire quelle ma ecris une lettre de procuration. J'ai pas eu envie de perdre mon temps à expliquer pour la 3 ème fois qu'elle est handicapé donc à dieu.

Nous sommes arrivés dans la boutique à 17h30 le vendeur nous a conseillé un xiaomi, OK. Il n à pas trouvé trace antérieure à 2018 alors que nous sommes client internet depuis 2009 date de notre arrivée à Porcieu, et moi même mon téléphone depuis 2001.,pour les données de l iPhone 7 vers le xiaomi il fallait débourser 39e puis après négociation 24e mais il fallait prendre une assurance sur le téléphone de toute façon c était pas possible nôtre téléphone n était pas assez chargé... Enfin nous avons obtenu une réduction sur les écouteurs xiaomi, je précise aussi l achat d une coque et d une vitre protectrice. J envisageais de changer mon téléphone le mois prochain et ben je ne pense pas..

Je suis passée pour un souci de mail que je ne pouvais pas envoyer. Dépanner en 2 , 3 mouvements...et super conseillé pour mon forfait. Du coup je vais repasser. Merci

Je suis passée en boutique sans rdv pour 2 changements de mobiles . Un accueil un peu long mais tous les vendeurs étaient déjà occupés . une bonne prise en charge par une jeune vendeuse accompagnée de sa manager. Très à l écoute. Et de très bon conseil. Elles ont été toutes les 2 forces de proposition pour répondre à nos besoins. Elles ont pris le temps malgré l heure tardive :) merci je reviendrais

Je suis passé hier dans ce nouvel établissement (qui m'évitera de courir à Lyon comme avant) mon ancien téléphone donnant des signes de fatigue. J'ai trouvé les vendeurs très à l'écoute et suis content de la qualité de service. Merci messieurs.

Je je me suis rendu dans cette boutique ils m'ont pris tout de suite en main très professionnels accueillant chaleureux une qualité et un service irréprochable c'est pour ça que ça fait tant d'années que je suis chez orange continuez comme ça non en tant que client on sera toujours satisfait

Super boutique et super vendeurs dans cette nouvelle boutique. Je remercie beaucoup Jenny pour l’achat de mon iPhone 15 qui a été super. A bientôt ! 😉