Orange Fournisseur d'accès Internet

Je suis passé aujourd'hui et je suis très déçu, j'ai acheté un téléphone il y a 10 jours il s'avère qu'il est défectueux on ne me propose ni échange ni rien on me dit il faut le renvoyer en SAV c'est 15 jours de délai, je demande donc de faire marcher mon droit de rétractation vu que le produit ne fonctionne pas correctement, et qu'il est hors de question que j'attende 15 jours sans téléphone sur un produit à plus de 1000 €, je mets cet avis après 1h à batailler avec le service client en ligne qui me dit finalement qu'il faut aller en boutique... Bref c'est le chien qui se mord la queue, ils ont bien compris qu'ils ont perdu un client et vous le font comprendre, acheter un mobile chez Orange je pense plus jamais... Édit me problème de sav de téléphone n'est toujours pas résolue, entre temps j'ai eu un problème de airbox on me dit encore une fois de passer en boutique et en boutique on me dit que ça se passe en ligne, une fois de plus le chien qui se mord la queue, Impossible de se faire remplacer la airbox de prêt j'ai du annuler mon abonnement multi sim pour la rendre

rdv rapide,j'ai eu un conseiller très rapidement et très efficace il m'a solutionner mon problème de carte sim et aussi bien informer pour le changement de mon téléphone, notamment l'achat d'un S25 Ultra mais le prix reste encore trop élevé même avec le changement de forfait téléphonique.

Merci à Ahmed pour son professionnalisme et son sérieux. Il tient ses engagements et est très poli. Sans lui aucune transaction aurait été faite dans cette boutique autant pour moi particulier ou mon épouse en tant que professionnelle. Je recommande réellement d'aller voir ce vendeur vous ne serez pas déçu. Merci encore

Accueil irréprochable vendeur à l’écoute très bonne expérience merci je recommande sincèrement cette boutique

Superbe écrin pour tout tester dans tous les univers. Pas d'attente et des conseillers à l'écoute.

Excellent accueil dans une boutique magnifique avec un personnel souriant. Je recommande vivement

Superbe expérience en boutique ! Merci à Florian pour l’accompagnement et son professionnalisme

Quand on arrive dans la boutique le chef de l équipe nous dit : c est à quel sujet ? J ai suggéré “ deux couverts, svp” ? …je me suis dit s il ne savent pas que c est pour de la téléphonie que je viens 🤪 : ça commence fort !! Quid de l accueil ??? Le reste m a convaincu ( reprise de tel pas à la hauteur, prix sans tenir compte de l ancienneté client, pas de geste commercial alléchant ?? pour un nouveau tel…) d aller juste dans la boutique concurrente située JUSTE EN FACE et de changer d opérateur ( ça n était pas mon but , j aurai préféré ne pas changer d opérateur pour plus de continuité /de commodité et de coût !) et l équipe d en face est tellement différente : aimable et aidante…

La personne qui nous a reçu était incapable de répondre à nos questions. Nous avons conclu avec un concurrent réputé pour ses prix bas qui nous a bien renseigné et bien accueilli.

Je déconseille fortement ce magasin Orange. Ils vous proposent une offre fibre soi-disant “tout compris” Résultat : la facture n’a rien à voir avec ce qui est annoncé en boutique. Leur discours est flou, trompeur, et semble clairement conçu pour profiter de la naïveté de certains clients. Une fois l’offre souscrite, ne comptez pas sur eux pour vous aider. Le service après-vente en magasin est inexistant : les vendeurs n’ont accès à aucune information et vous renvoient vers un service client en ligne. Autant dire que vous êtes complètement livré à vous-même. Bref, une expérience très décevante, et un sentiment de s’être fait avoir. Passez votre chemin. (Une étoile, parce que zéro n’est pas possible)

j'ai vu Mathis au salon de la foire et je l'ai vraiment apprécié car très professionnel. Il n'a pas essayé de vendre des produits dont je n'avais pas besoin il m'a juste écouté et vendu ce que je souhaitais réellement.

Accueil rapide. Les conseillers sont sympas et professionnels (mention spéciale pour Mr Mourad) . Je recommande vivement cette Agence.

(2 passages en boutiques, et les 2 fois l'enquête de satisfaction n'a pas fonctionné donc je poste ici) J'ai été très bien reçu et conseillé, mon interlocutrice était dynamique et à l'écoute ! Je recommande, étant en période d'emménagement, ça fait du bien d'avoir des personnes qui prennent le temps de vous trouver des solutions qui vous conviennent 👍

2 visites sur rendez vous pour changer un RIO . En 2 semaines nous avons pas avancé Nous avons eu affaire à une jeune femme qui a aucune écoute Au deuxième rendez vous nous sommes revenus avec les pièces demandées; factures, déclaration d'impôts de 2024. En mars 2025, cette employée n'écoute pas les clients d'Orange, elle a eu le culot de demander la CARTE VITALE de mon épouse? Nous avons 79 et 78 ans, en 2 visites, nous n'avons pas avancé sur notre demande. Nous avons demandé un responsable, elle a dit qu'il y en avait pas? Le responsable de cette boutique pourra lui demander nos noms et adresses et nous attendons un rendez vous avec son responsable. La note que cette boutique a acquise en Avis est à l'image de cette employée..

J’ai été rapidement et bien accueilli. Je venais pour un échange de box mais le conseiller a tout de même vérifié mon contrat et m’a finalement fait bénéficier d’une offre plus adaptée.

J'ai expliqué à un conseiller que mon forfait était trop gros et cher par rapport à mon utilisation Il m'a baissé le tarif sans me préciser que j'étais engagée encore pour 6 mois !!! Il ne m'a pas dit que cela me ferait des frais de 350€ !!! De plus il m'a imposé le changement de ma box, bien que je lui ai dit 2 fois qu'elle était récente et fonctionnait très bien. Il m'a assuré que la nouvelle version était bien mieux et que cela ne me coûterait rien. Arrivée chez moi, je me suis rendu compte des frais supplémentaires et de la vente forcée que j'ai subie. J'ai 80 ans, et l'impression que ce conseiller n'a pas prise en compte ma demande et ma vulnérabilité. Je suis très triste !!!

+ de 20min d attente pour une simple remise de airbox. Aussi rapide que la poste Orange. Posez votre après midi si vous devez passer en boutique.

J'ai été changer mon tél. Je suis tombé sur un vendeur très médiocre et de mauvaise foi. une mauvaise expérience. Sous prétexte que je n'avais rien à payer sur mon nouveau. Le vendeur a décidé qu'il ne me donne pas la fiche pour le remboursement mobile. Bref. Je ne retournerais pas à cette boutique. Pour ne pas devenir insociable. Et je pense quitté orange pour un autre opérateur.

Maxime s’est occupé de nous et franchement je le remercie . Je vous le recommande il a passé un temps de fou! Il m’a tout expliqué et je pense prendre un téléphone par eux ! Ne passez que par lui !

Les agents qui vous accueil sont agréable Ceux qui vous vendent le téléphone ou l'abonnement me donne juste envie de me tirer une balle c'est pas normal sérieux juste l'impression de les faire chier expérience vraiment pas agréable

J'y vais souvent pour du click&collect, on a la possibilité de prendre rdv sur internet afin d'éviter le monde et d'être prioritaire. Le vendeur m'a bien conseillé, la reprise de mon ancien smartphone c'est bien passé. Je recommande vivement la boutique Orange République

Excellent conseil de Maxime sur le téléphonie. Tout juste arrivé dans la boutique, il connaît parfaitement les offres et les produits. Il a été extrêmement professionnel. Merci beaucoup !

Très bonne prise en charge ! Le conseiller était à l'écoute de mes attentes ! Très professionnel

Un temps d’attente extrêmement long, manque de personnel c’est dommage !

Une personne a l'écoute vraiment sympas d'avoir un service de qualité 👍

Conseiller sympa mais ne pouvant rien répondre à mon étonnement que la seule offre qui me soit faite pour passage à la fibre c'est de garder le même forfait au même prix mais avec 10Go au lieu de 40Go alors qu'il y à des offres à 120Go pour les nouveaux, la fidélité est récompensé merci.

j'avais un problème de décodeur qui a été réglé très rapidement je remercie l'équipe pour son professionnalisme. en peu de temps le problème a été règlé

Personnel Inutile qui te tend un téléphone fixe pour résoudre toi même tes problème 😂 Je peux faire pareil de chez moi, surtout que le résultat final c'est de se faire mal parler par leur SAV minable. Let's go Bouygues ! Tellement moins cher en plus 🙏

Très bon accueil, bonne réception, service tout a fait compétent qui m'a donné toutes satisfaction, grand merci à Hamza !

Il faut être incapable pour être conseiller à bellecour orange. Je passe hier pour dire qu’on ma facturé quelques chose sans m’en informer. Le conseiller me dit qu’il ne pouvait rien faire car j’ai souscrit l’abonnement à part dieu. S’en suis un manque de considération et un je m’en foutage fou. Je recommande ni orange et encore moins la boutique.

Excellente expérience d'accueil, de conseil, puis 2 mois plus tard d'achat d'un nouvel Iphone. J'ai énormément apprécié l'accueil, la rapidité et le professionnalisme de Mélissa.

Téléphone acheté chez eux en début d'année. Ce même telephone a arrêté de fonctionner courant octobre sans raison, je me rend donc à la boutique pour faire marcher la garantie du TELEPHONE dans la boutique où j'ai effectué mon achat. Résultat : on m'a rembarrer en me disant qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi, qu'il fallait que j'appelle mon opérateur (donc orange --> Sosh) et que la boutique ne pouvait pas me prêter de téléphone en attendant la réparation. J'appelle donc mon opérateur, qui me disent effectivement de leur envoyer le téléphone (cela ne pouvait être fait en boutique ?), et qu'en boutique ils avaient bien obligation de me proposer un téléphone de remplacement, moyennant 40€, et qu'ils m'ont donc raconté n'importe quoi. Bref quel intérêt d'acheter en boutique si c'est pour devoir ensuite passer par le service client par téléphone au moindre problème, je me le demande bien. Sachant que mon téléphone n'a pu être réparé et qu'ils m'en ont simplement renvoyé un autre 4 semaines plus tard, au lieu des 15 jours maximum annoncé dès le début.

Enfin, la cnil agit. Il est insupportable de devoir se battre contre des moulins à vent. J'ai tenté de le leur dire à plusieurs reprises. A chaque fois, ils font semblant de ne pas comprendre. Espérons que le dévoiement des données personnelles cesse définitivement.

Même service que les autres opérateurs (donc strictement aucun) pour plus cher. Si vous avez un problème ou une question et que vous ne souhaitez aucune réponse, vous pouvez vous y rendre. Je recommande l’expérience !

Lundi je passe pour la commande d'un Iphone 16 pro noir 256go en tant que professionnel, on m'accueilli bien, on me vend donc une box dont je n'avais pas forcément besoin mais pourquoi pas, et avec une offre je bénéficie d'un second iphone ( 13 ) que je prend. L'iphone 16 pro 256 go n'étant pas en stock on me dit de repasser jeudi ou vendredi et également pour un potentiel financement et on me convient d'un rendez-vous lundi matin prochain pour l'installation de la box. Je déballe l'iphone 13 à la maison le soir-même et en examinant bien le téléphone pendant sa configuration, je vois qu'il est poqué sur la face avant dans un coin, alors qu'il est sensé être neuf. Je le laisse donc de coté pour l'échanger quand je repasserais. Je repasse donc vendredi, personne n'est au courant de ma commande, mon Iphone 16 pro noir n'a même pas été commandé, j'évoque mon problème sur l'iphone 13 et on me dit que vu que la personne en charge n'était pas là, on me rappellerait le lendemain. Au final, j'ai pris un Iphone 16 pro gris car il me fallait bien un téléphone, pas de financement car je suis pro, ( le premier vendeur ne devait pas bien connaitre son poste après plusieurs années ), aucun appel de la boutique pour mon problème sur l'iphone 13, et en plus de ça, Lundi suivant, toujours pas d'appel, et pas de nouveau du technicien orange qui était sensé passer. J'ai donc perdu une matinée pour rien. Donc résumé, les vendeurs sont très chaleureux pour vendre, mais pour ce qui suit, c'est très médiocre.

Nous avons eu la joie et le privilège d’être conseillés par Sheherazade ! Merci pour votre compétence, votre sourire et votre extraordinaire capacité commerciale. Bravo !

Un grand merci à Ismaël ! qui a pris du temps pour essayer de trouver une solution à mon problème d'e-sim ; que je n'avais pas réussi à mettre en place y compris avec le service technique. Toute l'équipe d'Orange république est bien sympa et compétente

Mauvais service client. Je me présente pour une casse et on pendit d'appeler le 3900 car pour changer de portable je dois attendre août 2025. Je sors et appelle le numéro qui me dit que mon téléphone acheté dans la même boutique est encore sous garantie et qu'il me suffit juste d'aller dans la boutique pour qui me donne un téléphone de rechange en attendant que le mien parte en sav. Entre temps j'étais rentrée chez moi. Obligée d'y retourner, qu'elle perte de temps ! Il aurait suffit que le conseiller en boutique me le dise, bref, je ne devais pas être une cliente intéressante car je ne venais nous souscrire à un abonnement ni acheté un nouveau téléphone ! Déplorable...

Je viens de me rendre dans cette boutique orange pour avoir des renseignements sur l achat d un iPhone avec un abonnement. « 47,99 ou 65,99€ c le prix du forfait avec un iPhone. Après vous choisissez le modèle! » Voilà la réponse très agressive de l’agent d’accueil. Qui ne m’a posé aucune question. Quand je lui ai dit que ce n’est pas le prix des abonnements que je paye actuellement chez orange. Il m’a répondu : « y a pas d autre prix de forfait avec un téléphone neuf! » Devant son aplomb et son agressivité commerciale. Je n’ai pas demandé mon reste. J’ai dit au revoir et j ai tourné les talons. J irais voir sur internet. C’est avec ce genre d’accueil que l’on va défendre la commerce de proximité ?

Reçue par Mat(t)hieu hier 6 novembre alors que mon tel venait de m'avoir été volé. Il a été adorable et très professionnel. Il a pris le temps et perçu ma détresse car je cumule toutes les malchance en ce moment et je craquais. Je lui voue une reconnaissance infinie pour son empathie, sa gentillesse et son aide pour démarrer le téléphone et me remettre sur les rails. Merci ...🙏

Bonjour, j'ai acheté un SAMSUNG A13 chez eux. Je suis une cliente depuis des années, malheureusement j'ai été très mal servie par ce magasin. Grâce à l'aide d'un représentant SAMSUNG j'ai pu régler mon problème en quelques gestes. Je trouve ça très dommage d'être une aussi grande enseigne et de ne pas savoir répondre des besoins des clients.

Fuyez cette agence , elle a vendu des produits à mon père très âgé qui n’en avait pas besoin et qui de toute façon ne peut pas s’en servir- et comble de l’histoire lorsqu’il a voulu résilier son alarme maison vendue en force, orange a résilié sa ligne fixe, sans possibilité de lui redonner son numéro de ligne fixe, seul moyen de communication pour lui avec l’extérieur- j’attends qu’orange nous trouve une solution et je suis choquée par le peu de considération que vous faites à réparer vos erreurs pour les personnes âgées vulnérables 😡😡😡

Cette boutique est incroyable ou plutôt les personnes sont incroyables depuis la responsable en charge jusqu'au conseiller ! Je ne suis pourtant pas venue acheter mais voir le problème de mon téléphone : problème résolu avec patience et explication, prêt d'un téléphone gratuit pendant 1 mois pendant mes vacances pour ne pas être en galère. Vraiment, un GRAND merci à toute l'équipe pour votre super accueil ce jour et votre sourire 🤗🌟👌

Super service je dirais même au top, le conseiller a résolu mon problème très rapidement alors qu'il était très compliqué et tout ça dans la bonne humeur. Rien à dire, efficacité, professionnalisme et sympathie, je recommande fortement Orange !

J'ai été accueilli à 10h30, on m'a dit de patienter, qu'on allait s'occuper de moi. La boutique est vide, 3 clients tout au plus. À part les 4 conseillers à l'entrée qui se sentent fatigués à cause de la soirée de la veille (fête de la musique oblige), et qui n'ont pas l'air décidé à prendre les choses en main, pas grand monde pour venir me conseiller. Conseil qui se résumait à prendre mon article en click n collect, à m'encaisser et à me souhaiter une bonne journée. 10h55, personne n'est venu me voir ni même adressé la parole, je décide de partir. Pas que ça à faire de mon samedi ! Pendant ce temps d'attente, Amazon aurait certainement eu le temps de me livrer.

Superbe accueil à 18h en milieu de semaine. On doit patienter un peu avant de rencontrer un conseiller mais c'est tout à fait raisonnable. Venu pour un renouvellement de carte SIM (Sosh), le service était rapide et fonctionnel. Merci pour votre aide !

Je suis venu acheter des accessoires pour mon téléphone et j' ai été laissé comme ça alors que l'une des personnes était libre. Il m'a juste regardé et c'est moi qui suis venu pour lui parler pour être ensuite recevoir un accueil froid. S'il vous plaît, tout le monde passe une mauvaise journée mais la personne en question aurait pu agir de manière plus professionnelle.

J’ai été bien accueilli et bien renseigné par le conseiller. Il m’a proposé l’offre la plus adaptée à mes besoins et m’a bien expliqué les promotions en cours et les services inclus dans mon offre. Le temps d’attente n’a pas été long. La boutique est bien tenue.

Je suis passée dans la boutique Orange pour récupérer une air box en attendant que ma ligne soit rétablie et ça a été rapide et efficace. J'avais quelques questions et j'ai eu mes réponses. Dommage que selon l'interlocuteur, ça ne soit pas pareil. La dernière fois, j'avais été très mal accueillie et on m'avait dit le contraire...

Entièrement satisfait de mon expérience chez Orange. Je suis et reste fidèle à Orange. Le vendeur est vraiment très compétent et maîtrise son sujet sur le bout des doigts... Tout a été clair et fluide en moins de trente minutes. Bravo !