Orange Fournisseur d'accès Internet

Accueil excellent,prise en charge rapide bien conseillé,reparti avec une solution experience incroyable

Très déçu boutique orange décevante à voire la concurrence sans hésiter

Heure du rendez-vous respecté par le conseiller et très compétent qui a su répondre à ma demande.

Mon passage dans cette boutique a été très décevant. Le service client laisse à désirer : manque de professionnalisme, peu d’écoute et aucune volonté réelle d'aider les clients. Je faisais le questions et les réponses... Je n'interessais pas du tout la conseillère, sauf pour prendre un forfait supérieur... Je déconseille vivement cette boutique.

Je suis très satisfaite des services du conseiller qui m’à reçue matin 08

Bonjour Mme , Mr les responsables Orange. Je tiens à vous écrire pour adresser mes très sincères et professionnelles Félicitations pour la Qualité du service que j’ai reçu hier à 17h dans votre agence de Champniers 16430. En effet votre collaboratrice Melle Souailine à fait preuve d’une écoute et d’un professionnalisme remarquable qui justifie des éloges et fait honneur à votre grande société. Je sais de quoi je parle, je suis le fondateur du cabinet Vdconseil spécialiste de la formation humaine , et le fondateur de l’EESE, École européenne du Savoir - Être. Cette collaboratrice mérite des félicitations et bien plus… MERCI Bien cordialement Michel Vergnaud Vd conseil

Conseiller J'ai vu une conseillère pour un contrôle pour mon décodeur TY. Après quelques minutes d'attente mon décodeur m'a été remis prêt à être de nouveau connecté à la Livebox une réinitialisation était nécessaire. La conseillère était très professionnelle et agréable

Je suis venue car mon câble était défectueux et on me l’a changé car encore sous garantie Super accueil et équipe dynamique et à l’écoute du client ça fait plaisir de voir ça de nos jours. Merci

Au top reçu rapidement Efficace et adapté à ce que je rechercher comme d’habitude

Bonjour super boutique on est très bien accueilli génial. .. je vous le recommande dès gens sérieux à votre écoute. Service- rapide.. cdlt

J ai été reçue par un conseiller orange,et grosse déception,la personne n a pas pu transférer mes données sur mon nouveau smartphone,en plus je n' ai pas pu choisir la couleur,car il paraît que c était le dernier,j ai du me débrouiller toute seule ,j ai trouver l application pour le transfert,j ai gagné 24 €,car en plus c était payant,on se demande où il faut aller pour se faire aider ? chez le cordonnier peut être ?je suis âgée,et ne suis pas née avec les nouvelles technologies.Tres déçu,ils sont tellement stressés qu ils ne prennent pas le temps.

Heureusement qu'une jeune femme nommée priscillia m'aider dans mes démarches d'achat du S25 ultra pour le remboursement des 150e+la montre offerte!! car le service sur la couronne une horreur depuis que ma vendeuse habituelle est partie de là-bas, cliente depuis plus de 15ans avec un forfait plus de 45e! J'ai été reçu comme une malpropre avec l'achat du S25 ultra qu'on avait refuser de me vendre par le vendeur et sa collègue me soutenant que sa sortie n'était pas aujourd'hui (31 janvier 2025) chose fausse!!! Bizarrement en insistant 30mins il m'a fait le coup qu'on pouvaient le vendre ! Mais a quel prix derrière.. avec une reprise sur mon ancien téléphone HONTEUX (S23+) sois disant un écran casser alors que pas du tout! J'avais beau lui dire que c'était pas vrai il me soutenait .. bref je déconseille VRAIMENT LES VENDEURS ET VENDEUSES DE LA COURONNE. Merci infiniment encore a cette vendeuse de champniers !

Personnel charmant, mais je ne conseillerais jamais orange pour plusieurs raisons dont la première : ne reconnaisse pas leur tort (toujours de la faute des consommateurs) aucun geste commercial de leur part pourtant toutes mes ligne sont chez vous , service téléphonique, gestion des contrats, des litiges des remboursements aucunes compétences, part contre pour réclamer les factures sa pas de problème, ATTENTION ORANGE A BANNIR DE VOS CONSOMMATION QUOTIDIENNE.

Orange une catastrophe à éviter désagréable pro ou particulier Je vais tout faire pour changer d’opérateur

Du grand Mendez ! J'y suis allée pour changer le téléphone vieillissant de mon beau-père. Nous sommes tombés sur un vendeur au premier abord fort sympathique. Cela a été assez rapide car nous savions ce qu'il nous fallait. Il a commencé à nous dire qu'il faisait des modifications sur son forfait (qui n'était pas adapté car il avait un forfait avec internet sur un vieux coucou). Bref, il nous explique qu'il fait quelques modifications pour qu'il paye moins cher. Super me direz-vous. On sort de la boutique avec un nouveau téléphone et un forfait moins cher. Quelle ne fût pas ma surprise lorsqu'il a reçu un SMS lui confirmant la bonne souscription d'une assurance mobile facturée en plus (que nous n'avons jamais demandé ET qu'il n'a jamais mentionné)... Un beau sourire et un discours enfumant, il a grossièrement profité de lui, qui plus est sans vergogne. Ces façons de faire monsieur ne sont pas professionnelles du tout !

Voulant acheter 2 iPhone 15, on nous fait faire 50 min de route, attendre 30 min pour nous dire qu’il n’en avait pas en stock contrairement à ce qui nous a été annoncé par téléphone. Aucune solution ne nous a été proposée et les excuses ont été faites du bout des lèvres ! Ne nous reviendrons pas dans cette boutique !

Elle (moi même 😉) est entièrement satisfaite des services rendus, ainsi que des conseils, de votre franchise et du personnel, remarquablement, professionnel, compétents et tous aimables malgré l’impatience et/ou le non-respect de certains clients (tout comme moi 😬 j’ai pu être, un poil désagréable) et je m’excuse vraiment car comparé à certaines autres boutiques (Charentaises) vous ne méritez pas le non-respect et le fait d’être non chaland… 5 étoiles sur 5 .

UN PEU LONG POUR CE QUE J AVAIS A FAIRE AUCUN GESTE COMMERCIAL MALGRE TOUS MES SOUCIS AVEC ORANGE DEPUIS 15 MOIS DEJA !!! ET DE L ARGENT DONNE POUR UNE PRESTATION QUE JE NA I PAS

Un accueil au top, mention spéciale au conseiller Donovan, très à l'écoute et un vrai sens du service client👏

Très satisfaite d'orange en plus nous avons eu affaire avec priscilla en formation ras Très souriante et proche du client merci beaucoup

Malgré un premier accueil décevant , j’y suis retourné pour rencontré Justine qui , après un super accueil, nous a débloqué une situation qui paraissait désespérée ( après avoir contacté les services pros). Grace à elle , nous avons pu récupérer nos services en intégralité . J’insiste sur la compétence et le pro de cette personne . L’équipe de Quad 16 vous remercie …

Expérience tout simplement honteuse, on vous acceuille avec le sourire en vous parlant comme à un chien. Je suis venu pour souscrire à un abonnement téléphone et internet, je suis reparti sans rien. Au delà du discours très limite de la dame désagréable et tout sauf professionnelle : 119€ pour faire venir un technicien c’est ridicule. On affirme devant vous des choses contraires à ce que le site internet affiche, aucun professionnalisme, aucune politesse, on ne vous écoute pas. C’est vraiment honteux de tomber face à des commerciaux désagréables de la sorte. Si c’est pour s’occuper des clients comme ça : autant changer de métier. La demoiselle en formation qui était à côté n’est pas bien tombée. Je ne recommande pas, même à fuir.

Tellement déçue !! On me vend une assurance pour finalement, quand j en ai besoin, me dire gentiment que se sont de voleurs, que cette assurance joue sur les petits détails pour ne pas prendre en charge les clients, et qu évidemment la boutique orange ne peut rien pour moi, que je dois me débrouiller seule pour faire une réclamation. La boutique était beaucoup plus enthousiaste au moment de me vendre cette assurance inutile ! Vraiment malhonnête.

Mon tel Honor acheté il y a un dans cette boutique dysfonctionne depuis hier. Je demande à ce qu'on m'en prête un durant le dépannage, mais il n'y en a plus en stock. On me dit d'aller voir à la boutique d'Auchan, je demande à la personne de se renseigner pour savoir s'il en on en stock, mais ce n'est pas possible, je dois y aller, un point c'est tout ! J'y suis allée, (bonjour l'écologie, et l'amabilité) On m'a bien reçu, mais je me suis cassée le nez, pas de téléphone à me prêter ici non plus. J’apprends que les clients doivent aussi depuis 3 semaines envoyer eux même leur portable défectueux au SAV. Les boutiques qui savent si bien nous les vendre, ne s'occupe plus de cela. On ne peut pas dire qu'Orange prend soin de ses clients !!!

Aujourd'hui, je me suis rendu en boutique pour renouveler ma carte SIM Sosh à cause d'un souci technique. J'ai été accueilli de manière assez surprenante : on m'a dit que ce n'était pas possible, car on ne s'occupe pas des clients Sosh. Bon, d'accord, je comprends qu'il y a des procédures différentes, mais ce qui m'a vraiment frustré, c'est que je n'ai même pas eu l'opportunité de m'expliquer. J'ai donc contacté le support Sosh directement suite à ça et surprise ! Leur réponse, que je vous partage en photo montre clairement que ma demande est légitime et possible. Si on m'avait simplement laissé exposer mon problème en boutique au lieu de me bloquer net dans la conversation tout aurait pu être beaucoup plus fluide. Bref, une expérience qui aurait pu être beaucoup plus simple et constructive. Ah, et en prime ce petit sentiment de pauvreté quand on entre dans une boutique Orange avec un forfait Sosh... surtout au vu de l'accueil. C'est assez dérangeant de se sentir traité différemment juste pour ça.

Tellement déçu on m'a vendu le soi disant film protecteur d'écran miracle, tout d'abord on m'a dit garantie à vie comme leurs concurrents pour me dire au final que c'est garantie que deux ans si jamais besoin de le changer et après les deux ans tant pis pour nous...au final obligé d'y retourner trois fois en moins de trois mois car il était mal posé les bulles je veux bien encore mais le fait que le plastique bouge en intégralité qui recouvre m'a caméra avant donc non utilisable juste pas possible, je demande un geste commercial ou un remboursement car cela coûte tout de même une trentaine d'euros on m'a dit qu'il fallait pas rêver! étant également dans le commerce je trouve sa incorrecte et non commercial! Je ne recommande pas boutique à fuir pour les accessoires!

Un grand merci à Claire, pour son sérieux, son dynamisme et son professionnalisme. J’ai été très bien renseignée, et j’ai été prise en charge très rapidement, merci ! 🙂

Après une erreur d'adresse humaine, ce bien sûr qui peut arriver, nous avons rencontré un parcours chaotique sur la résolution de notre dossier. Merci à la boutique pour sa prise en charge à la hauteur.

Arrivée sans rendez-vous j ai été prise en charge de suite avec gentillesse, le remplacement de la carte Sim s est faite très rapidement. Très bon service, personnel très pro et très agréable.

Belle boutique bien agencée on y trouve aisément ce que l'on cherche en attendant un conseiller. J'ai été reçu par Donovan qui a su répondre à toutes mes attentes et même au delà ! Parfait ! Je recommande sans hésiter !

De base pas un fan de l'institution que représente Orange de par une image contrastée et compliquée tant sur leurs produits que leurs services et ne parlons pas de leur SAV. Pourtant je vais malgré tout relever la gentillesse et la bienveillance d'accompagnement de cette équipe d'Angoulême qui essaiera de ne pas vous prendre pour ce que vous n'êtes pas. Et cela malgré les procédures qui peuvent exister et découler de la structure, l'équipe s'en sort merveilleusement bien et essaiera toujours de trouver une solution à votre souci. Bien sûr, cette note n'inclue exclusivement que cette boutique et leur gestion, sans parler des autres entités qu'il peut y avoir dans le secteur. Merci pour votre écoute et vos efforts à bien vous occuper de vos clients, vous donnez un coup de frais à cette entreprise qui a souvent eu du mal à contenir les mauvais retours. Bonne continuation à vous tous !

Conseiller Orange Champniers très à l écoute,conseils appropriés , réponses à toutes nos questions techniques, nous a redonné confiance envers Orange alors que nous avions dans un 1er temps eu une expérience très négative à Orange La Couronne qui nous avait pratiquement dissuadée de prendre la fibre à Orange ( la conseillère nous y avait proposé une seule possibilité d'offre et la plus chère malgré notre étonnement ,et ce qu on avait vu sur internet, réponses peu fiables, sensation d'abus de confiance envers des seniors....).

La conseillère qui nous a reçu étais formidable à l'écoute très professionnelle elle a tous fait pour trouver une solution à notre demande, mais malheureusement c'est les forfait orange qui sont trop cloisonné le problème. Un grand merci à cette jeune femme très gentille et professionnelle et nous lui souhaitons une bonne continuation

Je suis passer de matin pour rapporter mon matériel suite à ma résiliation. J’ai étais très bien accueilli (même pour une résiliation) et un service rapide avec le sourire.

Boutique agréable et vendeurs professionnels ! Non-clients Orange, nous avons acheté un téléphone en boutique, accompagnés par Kevin qui a été parfait ! Sympathique, souriant, professionnel, bravo à lui.

Je suis venue avec mon mari vendredi 26/04/2024, nous sommes clients depuis des années et nous sommes très mécontent de ne pas avoir d'avantage suite à un nouvel achat chez vous. Les nouveaux clients ont des réductions ce qui devrait être un avantage pour les clients fidèles donc nous sommes très déçus de vos services. Cordialement.

J'ai été reçue par une jeune femme en formation qui était top! Très gentille, compréhensive et efficace! Je suis ravie d'être venue changer mon téléphone auprès de cette conseillère.

Hier, désirant explications concernant ma facture de mars , je fus dirigée vers la responsable De suite elle a consulté ma facture et considéré que je n'avais pas besoin de 40 mais de10 octets. Donc,elle a remis ma facture à jour. Détails clairs et en gardant le sourire.

Un de nos i phone fait constamment des allers retours en réparation. Il nous est systématiquement retourné sans aucune réparation d'effectuée, ce qui est stipulé sur le bon retour. A chaque fois, nous devons faire la demande d'un téléphone de remplacement. Seulement, tous les téléphones de prêt ne sont pas systématiquement compatibles avec nos données. Nous sommes satisfaits des services de la boutique qui a chaque fois se démène pour nous dépanner. En revanche, nous sommes très insatisfaits du SAV. Nous pensons sérieusement a retirer tous nos abonnements de chez orange ( 4 téléphones, TV, alarme..) tant le SAV est lamentable.

Je suis passé hier en boutique, pour plusieurs questions.Les réponses furent claires, cela m'a permis de remplacer mon mobile, d'avoir des appareils connectés, et ajouter une option sur mon contrat fibre. Ma conseillère fut au petit soins avec. moi et de magnifiques,le mot n'est pas. assez fort,expliquations.

J avais acheté un nouveau portable payé une prise en main ++ mais le résultat n était pas satisfaisant et j avais des difficultés au quotidien . Ou éteindre mon tél .un pixel Google ne s éteint pas sur le côté .il me manquait mon carnet d'adresses des messages la mise a jour en fonctionnalité automatique.......

On m’à pris en rdv de suite donc plutôt rapide. J’ai eu le tel et le forfait que je voulais. En revanche on m’avait dit que j’aurais 100e de rembourser plus une montre offert. Je n’ai jamais vue la couleur des cadeaux !

Je me suis rendue dans ma boutique orange pour changer de téléphone portable. J'ai été très bien accueillis par la personne en charge de l'accueil qui m'a donné un rendez-vous avec un conseiller qui était disponible, je n'ai attendu que 15 min avant que l'on s'occupe de moi ce qui m'a laissé le temps de regarder quel portable pouvait me correspondre. Le conseiller a été ponctuel et professionnel, il a su répondre à mes questions et à attentes. Il n'a pas hésité à prendre le temps nécessaire afin de répondre à mes besoins. J'ai été très satisfaite de ce rendez-vous.

Mes parents se sont rendus en boutique pour un smartphone. Le vendeur n'a pas pu leur expliquer le fonctionnement du téléphone ni répondre aux questions qu'ils avaient préparées. Bien sûr, impossible d'essayer l'appareil, pour lequel il n'existe pas de test sur internet.Le vendeur était très pressé de passer à d'autres clients et ils ont été reçus en vitesse. Ne me parlez pas de rendez-vous à prendre à l'avance, quelque soit le moment de la journée, on accueille les clients quels qu'ils soient avec la même qualité d'écoute. Impossible de joindre l'agence au téléphone, il s'agit d'un numéro national qui vous raccroche au nez en vous renvoyant sur un chatbot obtus qui répond toujours à côté de la plaque. Résultat, je ne sais pas s'ils pourront rapporter le téléphone s'il ne convient pas. Orange oblige les clients à acheter à l'aveuglette et n'est même pas capable de décrire les produits vendus. C'est assez affligeant pour un opérateur de cette taille. Bref, une visite assez décevante

Très déçue des conseils, l'impression que la conseillère n'avait aucune motivation pour me renseigner : 5mm en mode rapide dans la boutique (malgré une prise de rdv), Résultat recherche par moi-même en rentrant à la maison via mon espace personnel Orange... vraiment dommage et beaucoup de temps perdu.

Bonne accueil en boutique, et réactivité du vendeur. Attention cependant à votre SAV et les capacités de règler les problèmes autre que les forfaits et les mobiles en magasins Car le service du 39 00 n'est pas à la hauteur de nos attentes = pannes internet, boîtiers, application... et ne parlons pas des sous-traitants... Meme si ce n'est pas question de la boutique, personne nous donne des indice de satisfaction pour le SAV en même temps vu ça médiocrité c'est logique...

J'ai assisté à un échange entre une cliente et un conseiller. Ce dernier pas très professionnel a pris sa cliente de haut d'un air condescendant, lui a même dit que si elle n'était pas contente elle pouvait prendre la porte. Je suis intervenue en lui faisant remarquer qu'il y avait des manières plus professionnelles de parler. Arrive mon tour pour choisir un abonnement box ADSL. Un autre vendeur ne me propose qu'un abonnement a 39,90€. Et me dit d'un ton ferme: pas d'offre en ce moment....bravo les v les vendeurs 🫣

Je suis passée hier sans rendez vous pour changer mon téléphone. J'ai été prise en charge immédiatement. Le service a été super. La conseillère était très à l'écoute, a répondu à toutes mes questions et a été très disponible pour effectuer le transfert de données.

. Je modifie mon avis car la dame qui nous a reçu est des plus désagréable troisième portable acheté chez Orange et aucun avantage commercial et qui plus est je les trouve psychorigide

Nouvelle boutique spacieuse et bien agencée. Nous avons été reçu par Melvin qui a fait un travail remarquable. Souhaitant changer de téléphone nous avons eu des conseils fort avisés. Le stock étant vide lors de notre premier rendez-vous nous sommes revenus le lendemain. Les produits que nous avions sélectionnés avec lui nous attendait, le mobile commandé et réservé aussi. Merci pour votre accueil et votre professionnalisme.