Orange Fournisseur d'accès Internet

Je souhaite faire part de ma profonde déception à la suite de mon rendez-vous avec un conseiller Orange Pro. Cet entretien, censé m’aider à optimiser mon forfait mobile pour deux lignes, s’est malheureusement révélé frustrant et peu transparent. Sans mon consentement explicite, des options payantes avec un engagement de 12 mois ont été ajoutées à mon contrat. Lorsque j’ai exprimé mon désaccord, il m’a simplement répondu, avec un grand sourire, que ces options étaient « obligatoires » — ce qui est manifestement faux. Ce manque d’honnêteté et de professionnalisme est inacceptable. Ma seule demande est claire : que ces options, ajoutées de manière abusive, soient retirées immédiatement, sans frais ni engagement. Au lieu de proposer une solution, le conseiller m’a renvoyée vers le service client téléphonique en me disant de me débrouiller avec eux. Ce type d’expérience ne devrait vraiment pas avoir lieu.

Le responsable nous a accueilli avec professionnalisme et à étais à l écoute de notre demande

Bonjour Récemment, nous avons changé de téléphone Nous avons été à la boutique, Orange Puilboreau nous Avons été reçu par Madame Garcia Sylvie, que nous remercions pour son l’accueil chaleureux et son professionnalisme Merci pour son sourire et sa bonne humeur

Super expérience en boutique Orange lundi 12.05.25. Un vendeur à l'écoute, compréhensif, bienveillant. Il sait parfaitement bien écouter la demande et y répond avec intelligence et une très grande gentillesse. Merci beaucoup à vous Monsieur. Donc, 5 étoiles bien bien méritées.

Je suis venu pour un soucis de réseau et la conseillère à fait preuve d'efficacité et très gentille. Le soucis c'est réglé peu de temps après.

Je me suis rendue à la boutique orange de Beaulieu, vendredi dernier, où j'ai été très extrêmement bien reçue, le conseiller a su répondre favorablement à mes attentes, je suis ravie👍

Nous avions pris rendez-vous rendu avec Flavien dans le but de changer de portable et de migrer nos lignes mobiles et fibre et nous avons été très satisfaits. Flavien a pris le temps de nous de répondre à nos demandes et nous a très bien orienté pour faire nos choix. Actuellement la fibre a été installé au jour et heure que nous avions choisi. Félicitations au conseiller très professionnel.

De l'attente mais très bien conseillé par Guillaume selon mes besoins

Très satisfaite du service d’Orange. Nous y avons achetés nos téléphones iPhone 15 et Google pixel pro fold ainsi que la Livebox 7. Les appareils sont de très bonne qualités et la vente s’est très bien déroulée. Employés de cette boutique compétents et sympathiques. Je recommande la boutique dans le centre commercial de Puilboreau !

Bonjour, Merci à Mohamed et Steve pour leurs accueil et leur professionnalisme, rapide et efficace je recommande !

Je ne recommande pas cette boutique, n'a pas voulu faire de bonus reprise suite à un clik and collect uniquement en bon d'achat sur des accessoires, hors en lisant les conditions générales d'orange le bonus reprise se fait bien sur la valeur du produit ou en bon d'achat, alors le vendeur m'a prétendu le contraire. 3 jours après, je suis retourné dans la boutique et j'ai pu bénéficier de la reprise sans problème, donc je relève ma note.

Bon accueil, mais un défaut majeur c'est qu'il n'y a pas de zone de file d'attente prévue pour les clients ayant pris RDV, ce qui oblige à faire la queue avec les SANS RDV.. A palier ce problème Merci

J 'au été reçu par Sébastien pour un changement de box c 'est lui qui c 'est occupe de tout personne tres agréable et professionnels je suis très satisfait et je prefere aller en boutique que sur internet c 'est plus sur

Attention ça va secouer : - rendez en novembre, résiliation + changement d'adresse. On nous dit avec dédain Bah je sais pas quand ce sera réglé, ça dépend du précédent opérateur - Deuxième rendez vous. Fait contredit par son collègue, ça prend 10 jours en gros. D'un coup, ça avance. Prise de rendez vous pour installation + changement d'adresse en cours. - Première erreur pour la nouvelle adresse, on attend l'installateur pour rien. - On appelle orange et leur sous traitant. C'est réglé ? Non. Erreur d'adresse. - Troisième rendez vous chez orange. C'est pourtant la bonne adresse. On reprogramme l'installation et on nous prête une flybox (important pour la suite) - Encore erreur d'adresse à l'installation mais on m'appelle cette fois et je donne la bonne adresse. Quelqu'un vient, seul, ne fait rien, s'en va en disant qu'il va revenir, ne revient jamais. 2h après, deux personnes viennent et me disent c'était qui notre collègue avant nous ?!. Rassurant. - Youpi internet est installé - 4 mois plus tard, la flybox (offerte) est enregistrée sur l'adresse précédente QUI EST TOUJOURS ACTIVE. WOW ! Attendez 42 multiplié par... Hmm décembre, janvier, février, mars hmmm ça fait... Merci de me recontacter rapidement. PS : Notez que les conseillers sont parfois obligés d'appeler le 3900 pour régler certain problème. 🤯 Attendez, je vais m'appeller moi même pour me demander mon avis à propos mon avis.

Merci à Julien de nous avoir conseillé pour notre abonnement ! De son accueil et sa bonne humeur

J’ai été très bien reçu et conseillé par Paul pour l’ouverture d’une offre fibre et mobile. Personne réactif et sérieuse . Cela fait plaisir d’avoir du professionnalisme, qui se fait rare de nos jours

Problème avec une carte e-SIM dans mon nouvel iPad. Ce problème a été résolu en 10 minutes par une technicienne remarquable dans la boutique Orange alors que je pataugeais depuis une semaine avec le service d’aide téléphonique d’Orange. À recommander et ne pas hésiter à se déplacer

Excellente expérience. Flavien a été très agréable et a su me conseiller comme il le fallait. Merci pour ça.

Un grand merci à Flavien pour son accueil et son professionnalisme. Il a été très agréable et de bons conseils. J'ai passé un bon moment avec lui, il a répondu à toutes mes questions et en plus on a bien rigolé ensemble. Si vous avez là chance de tomber sur lui vous ne serez pas déçu. Merci aussi à tous ses collègues évidemment qui créé aussi l'ambiance sympathique de cette boutique.

nous avons été reçu par steeve un vendeur super efficace qui a répondu à toutes nos attentes je recommande vraiment !

Steeve un vendeur super, je suis venue pour changer d’opérateur ainsi que pour changer de téléphone, il a été très réactif et a trouvé toutes les solutions dont j’avais besoin avec mon budget ! Merci pour son professionnalisme

Je suis allée en boutique pour acheter un téléphone... je suis tombée sur une conseillère au top ! Charmante, souriante et très professionnelle !! Elle a fait son maximum pour me satisfaire ! N’hésitez pas à demander Laetitia vous ne le regretterez pas ! Merci à Laetitia ainsi qu’à sa collègue.

Nous avions pris rendez-vous pour un changement de mobile et des renseignements pour notre prochain voyage. La personne qui nous a conseillée était parfaite. Service parfait et très sérieux : conseils mobile, forfait pour voyage, assurance, équipements maison... Clients orange depuis longtemps, nous avons toujours été très satisfaits de l'accueil et des services. Une fois encore nous recommandons vivement.

Zero étoile. Mal reçu. Personnel désagréable. Ressortis avec le même problème sans solution. Très déçu

J ai eu in conseillé qui a été très rapide à me renseigner par rapport aux informations que je lui demandais…

Je n'ai pas trop attendu avant qu'un conseiller me prenne en charge très à l'écoute de bons conseils.

Suis venue pour l'achat d'un nouveau mobile. Merci à Sylvie pour son professionnalisme et le temps consacré aux transferts de données.

Comme toujours je suis satisfaite de l accueil, des conseils et des services merci

Le conseiller très professionnel, a l'écoute, et sachant me proposer une solution adéquate a mon problème, avec plusieurs options de choix, et réponse technique, pour orienter au mieux le client dans ca recherche de solutions en adéquation avec ses attentes. La prise en charge était bonne, et les solutions apportées, était judicieuse.

Quel accueil Quel service Le souci de la satisfaction Client , quel bonheur honnêtement la jeune fille à l’accueil s’est occupé de nous, parce qu’il y avait beaucoup de monde avec une bienveillance exceptionnel Malgré le bon qu’il y avait malgré la pression elle a été au top. Un grand merci Conte d’avoir changé d’opérateur pour vous.

Commercial très professionnel très agréable et respectueux de l’attente de ma demande je recommande Julien encore merci

Je me suis rendue en boutique et le personnel a été à l'écoute de ma demande et a pu apporter des réponses et des solutions à mon problème, tout en restant compréhensif. J'ai apprécié pouvoir revenir les jours suivants pour finaliser ma demande et pouvoir retrouver le même conseiller et avoir donc un suivi complet de mon dossier. Il peut y avoir un peu d'attente, mais c'est bien organisé, notamment le fait de pouvoir partir faire un tour pendant un certain temps défini et le conseiller vous appel quand c'est à vous !

J'ai changé de téléphone, de forfait et de box , Flavien m'a renseignée, orientée, et expliqué le fonctionnement du google pixel, de la nouvelle box7 ... avec une grande patience et une clarté que j'ai beaucoup appréciées. Il est un excellent vendeur. Merci Flavien

Agréablement ravi de la réactivité même pendant une forte affluence Merci à steev pour la patience et la gentillesse qu’il a eu pour nous conseiller pour le renouvellement de téléphone. Je le recommande pour son expertise.

J’ai eu une excellente expérience dans l’agence Orange. La vendeuse était très professionnelle, prenant le temps d’expliquer clairement les avantages des différentes options de forfait. Son service rapide et efficace, accompagné d’informations complètes, a rendu mon achat très agréable. Je la recommande vivement pour son expertise et son accueil chaleureux.

bonjour suite a un désaccord avec mon conseiller je suis retourne aujourd’hui en boutique et la la directrice et venu me voir pour en discuter elle a était a notre écoute et le conseiller a était très sympathique et attentif a ma demande je conseille ce magasin

Julien a été vraiment super. Non seulement il a su évaluer mes besoins et proposer des offres pertinentes, mais il m’a également accompagnée pour les démarches me permettant de faire encore plus d’économies. Merci Julien 🙏

Je me suis rendue dans cette boutique pour changer de portable et j ai été reçu par un conseiller qui a oublié que l essentiel de son travail était le conseil et la satisfaction de son client. Mon achat d un iphone ancienne génération (13) ne devait pas être une vente satisfaisante pour lui. Lorsque j achète un produit dans les 500€ je penses avoir le droit à un minimum de conseil et surtout ne pas ressortir avec un doute sur la véracité de ses propos. La condescendance n a jamais aider à la vente. NB: 2 autres conseillers ont été très sympathique durant mon temps d attente , c est donc aussi dépendant du personnel mais assez navrant pour que j écrive pour la 1ere fois un avis sur internet.

Cette fois, aucune attente, en tout état de cause, le flux des clients est de mieux en mieux géré. J'ai rencontré un technicien à l'écoute et performant qui a su tenir compte des diagnostiques déjà établis et des tests déjà réalisés et qui plus est était tres sympathique.

A fuir tout simplement. Quand vous exposez votre souci et que parce que vous avez résilié votre contrat on ose vous dire « je n’en ai rien à foutre » il ne faut pas s’étonner que les gens aillent ailleurs. Surtout que nous sommes allés en boutique sur les recommandations du service client Orange. Dommage qu’on ne puisse pas mettre un 0

Super accueil j'ai etait très bien renseigné pour ce que je voulais, j'ai fait un changement de téléphone hier et je n'est pas était déçu par les conseils qu'on m'a donné donc très contente de mon achat merci beaucoup à Vincent de m'avoir aider à trouver ce que je voulais. Il connais sont métier et c'est top de nos jours.

Accueil chaleureux et drôle aussi, le conseiller a été au top ! Très à l’écoute, il a su trouver les abonnements adaptés à nos besoins tout en nous expliquant très clairement les services. Je recommanderais vivement cette boutique Orange à mes proches.

Je me demande pourquoi il faut prendre un rendez-vous pour ensuite attendre 30 minutes un conseiller qui me demande encore de patienter ? La semaine dernière, j'ai pris rendez-vous pour aujourd'hui à 16h. J'étais devant la boutique à l'heure, mais après 10 minutes d'attente, un conseiller m'a annoncé que quelqu'un allait me recevoir. J'ai encore attendu 20 minutes, puis un autre conseiller est venu me dire que quelqu'un allait bientôt me recevoir. Je lui ai fait remarquer que j'attendais déjà depuis 30 minutes et que je ne comprenais pas pourquoi l'attente était si longue. Sa réponse ? ' nous avons eu un problème' ! Il y a quelque temps, lorsqu'on prenait rendez-vous en ligne, c'était bien différent : les horaires étaient plutôt respectés et lorsqu'il y avait du monde devant le magasin, un conseiller demandait qui avait un rendez-vous. Résultat de ce rendez-vous : je suis parti car je ne voulais plus attendre. J'ai perdu plus d'une heure pour rien... Je suis très mécontent, c'est bien dommage qu'on soit obligé de mettre 1 étoile alors que ça en vaut zéro

Personnel très désagréable et hautain. Pas très professionnel pour des employés qui sont censés être en contact avec le client et nous renseigner. Pas sûr que ce métier soit fait pour eux, faudrait-il songer à une reconversion professionnelle dans les bureaux afin qu’on ne les dérangent pas.

Après 30mn d’attente, au lieu de 10mn prévus, un jeune homme nous recevait. Nous voulions changer nos deux téléphones portables, ne sommes plus engagés depuis plus de deux ans mais souhaitons rester fidèles à votre enseigne car contents du service client et offres. Nous sommes venus pour prendre des renseignements, mais après avoir été pris de haut par ce jeune homme, il nous a clairement orienté vers un autre opérateur afin de pouvoir bénéficier d’une offre commerciale comme nouveau client !. Sommes restés hébétés…. Nous souhaiterions avoir un nouveau rdv avec un responsable engagé… Merci beaucoup.

Très bien accueilli dans cette boutique! Vendeurs très agréable qui prennent le temps d'expliquer, de conseiller et qui sont très agréables pour discuter. Je suis venue avec mon père en mai pour acheter un S24 ultra, mon père à récupérer mon S22 ultra et nous avons fait reprendre 2 téléphones. Nous habitons à rochefort mais nous reviendrons à coup sur dans cette boutique. La route vaut le coup d'être faite tellement les vendeurs sont supers! Le transfert de 2 téléphones a pris du temps et vous avez étaient supers avec nous et le temps nous a paru moins long! Merci pour votre accueil et votre patience Petit bémol pour une employée. Malheureusement le vendeur qui nous conseillait au début a du partir avant la fin du dernier transfert de téléphone et là... une employée que je pense n'était pas une vendeuse pour la téléphonie a repris le relais. Le téléphone a demandé des identifiants de connexion pour finir la réinitialisation. Sauf que, impossible de trouver le bon mot de passe, la dame perd patience. Et nous on ne comprend pas ce qu'il se passe. Au lieu de rester calme et nous expliquer ce qui est en train de se passer, la dame nous fait clairement ressentir son agacement de la situation. Lors de la manipulation nous avions peur que la réinitialisation se fasse sur le nouveau téléphone. Concrètement je pense que la dame elle même ne savait pas ce qu'elle faisait car au lieu de répondre à notre question elle répétait la même chose. Quand on demande combien fait 1+1 par exemple la réponse c'est pas 2 pas 1+1=1+1. Il faut expliquer les choses. Au bout d'un moment elle a demandé à un vendeur qui a débloqué la situation en 2 secondes sans le mot de passe... Petit conseil, ne déverser pas votre frustration sur des clients qui n'y sont pour rien si vous devez finir un transfert pour votre collègue et que vous ne savez pas faire. Et prenez le temps d'expliquer et dialogue plutôt que vous braquer et déverser votre frustration sans y mettre du votre.

Bonjour Je me permets de mettre un avis ,car je suis allé dans cette boutique pour un devis d'une box pour ma fille étant moi meme client et la on me dit d'attendre 15 minutes sans soucis pour moi et après 25 minutes des personnes arrivé après nous , nous passe devant .....donc là je demande et on me répond Ce sont des professionnels donc ils passent devant vous . Je ne vous dit pas ma colère. Donc je suis partie pour signé chez Bouygues et j'attend que le réseau soit mieux dans mon village et je me casse de cette boutique car en fait ils sont pas très bon avec la clientèle. A bon entendeur.

Déjà je pensais avoir pris rdv mais je n avais pas du aller au bout de la démarche. J ai donc étais en deux temps puisque la conseillère avait un rdv qu elle a honoré à l heure. Elle m a enduite reçue. Elle m a bien présenté l offre de service avec professionnalisme et gentillesse. Elle a largement dépassé son horaire de fin de travail. Je suis repartie avec un téléphone et les bonnes explications techniques et au niveau contrat. Là conseillère m a même fait connaître un service que j ignorais (alarme) avec un sens commercial adapté.

J'ai pris rendez vous dans la boutique Orange pour changer de forfait box pour la fibre. Mon conseiller étant occupé avec un autre client, l'équipe s'est organisé très rapidement pour qu'un autre agent s'occupe de moi: top. Très satisfaite de cet employé , à l'écoute, sourire, agréable, m'expliquant bien les modalités. Bref, je recommande.

Énorme attente. Les personnes qui font la sécurité se la raconte, en période de deconfinement c est pire que tout. Heureusement que le technicien était à la hauteur pour un échange livebox. Tu m'étonnes qu ils avertissent les client sur la courtoisie.... Je comprends... Il doit y avoir des pétages de plomb régulièrement.